服務工作計劃模板合集十篇

時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰，做好計劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。好的計劃是什麼樣的呢？以下是小編幫大家整理的服務工作計劃10篇，希望能夠幫助到大家。

服務工作計劃 篇1

人文學院陽光服務隊建立於xx年4月，經歷5年的發展，建立多個校內、外公益服務基地，隊員的規模逐年壯大，從最初的10人發展到現在的138人(其中少數民族57人，藏族25人)，人均工時約42小時。

並建立了一套完整的規章制度及日常管理機構，下設祕書、外聯部、宣傳部。隊員們始終銘記“服務社會，自我完善”立隊宗旨，並以熱情、奉獻、執著的服務理念活躍在學校及周邊社群，形成了人文學院陽光服務隊自身特色。

過去的一年中，人文學院陽光服務隊秉持以人為本、回報社會、完善自我的工作理念，結合本學院需要完成的總的公益工時要求，經多方聯絡，積極開展形式多樣、內容豐富的公益活動活動。

在原有的實踐崗位上，我們不斷開拓新的公益活動領域，以學科專業為特點舉辦各種特色活動，既做到保證每一位公益隊員參加公益活動的積極性，提升公益活動自身的質量與效益，又能夠通過公益活動鍛鍊隊員自身的能力。

在新的的學期，我們依然會保持高漲的熱情將陽光服務隊的各項工作完成的更好。為了更好的培養隊員們的能力，今年的工作內容在去年的工作基礎上做出了相應的'調整。

在校外公益活動中，我們新增了永樂電器促銷活動，以培養大家的交際溝通和團隊合作能力，並且在活動當中同學也可以得到一定的工作補償。其次，主要針對大三的陽光服務隊成員的松江人才市場實習，為即將進入社會的他們提供了鍛鍊自己的平臺。我院陽光服務隊還利用少數民族同學在舞蹈和歌唱上的優點，為第四福利院開展了豐富多彩的文藝慰問演出活動，在服務老人們的同時，不忘給他們遞上最溫暖的關愛。

除此之外，作為今年品牌活動的陽光之家結對活動也在如火如荼的進行著，幫助殘疾人士，使他們樹立信心，與此同時，也讓陽光服務隊的各位成員學習陽光之家成員們自強不息的精神。

在校內公益服務上，人文學院陽光服務隊一方面在學校圖書館流通部幫助圖書館老師交替值班，讓老師們中午和下午能有充裕的時間用餐和休息;另一方面，還在校史館和檔案館方面開拓了一批新的工作崗位，幫助校史館和檔案館老師做專項的館內講解和值班整理工作。

服務工作計劃 篇2

一、努力做好"兩集中、兩到位"工作，完善行政服務中心功能建設

根據省市要求，XX年工作的重點是實行行政審批"兩集中、兩到位"。即部門審批職能向科室集中，成立集中行使審批服務職能的行政審批科室;行政審批科室向行政服務中心集中，成建制進入行政服務中心運作。行政審批專案進中心到位，行政服務中心大廳視窗成為部門實施行政審批的唯一視窗;向視窗授權到位，由視窗負責人行使行政審批權，在視窗進行審批。爭取縣委、縣政府高度重視，本中心將督促各具有審批職能的單位、部門成立集中行政審批的行政審批科室，配合"兩集中，兩到位"建設。本中心將從三方面落實。

第一，對在行政服務中心已設立視窗，許可事項相對集中的部門，按照"兩集中、兩到位"的要求，進一步將行政許可事項集中到行政服務大廳視窗，並要求行政許可事項進駐到位，對視窗人員授權到位。

第二，對在行政服務中心已設立視窗，視窗需與部門銜接的，要按照"兩集中、兩到位"的要求，對本部門的審批服務事項進行職能調整、集中，實現"受理、審查、審批"全過程進入視窗。環節上進駐到位，業務力量上派駐到位，審批許可權上授予到位，提高視窗現場辦結的能力。

第三，加強對監管大廳"兩集中，兩到位"的監督。督促監管大廳按照"兩集中、兩到位"的要求，在部門內部設立行政審批科，以視窗形式集中許可職能，嚴格規範管理，統一對外服務。

二、延伸服務鏈條，打造縣鄉服務平臺。

為優化經濟發展環境，提升行政服務水平，加快我縣對外開放和經濟發展步伐，進一步延伸行政服務中心職能，建立縣鄉兩級便民服務"連鎖超市"。在XX年第一批、第二批鄉鎮便民服務中心建設的基礎上，著力建設第三批便民服務中心建設，鄉鎮便民服務中心為轄區企業和群眾提供優質高效服務，受理行政審批事項、行政事業收費事項及各種證照申領、諮詢、釋疑等，代理外商投資企業各種審批手續。為群眾提供全方位、多層次的`綜合性服務平臺。

三、抓好"兩項清理"工作，優化政務環境。

1、著力做好清理行政許可、公共服務事項的清理工作。

聯合縣政府辦、縣法制辦等部門對各單位的行政許可事項和公共服務專案依法進行清理，減少審批事項。督促具有審批職能的部門、單位要把本部門、單位應該取消的審批事項以及保留審批事項的內容、條件、依據、程式、收費標準等向全社會公開。

2、著力做好預算外收費的清理工作。

聯合縣政府辦、監察局、財政局、物價局等相關部門對行政事業性收費(預算外收費)進行清理，核對收費專案標準及政策依據。清理後保留的收費專案和標準，作為編制《xx縣行政事業性收費目錄》的基礎，減輕企業的負擔。

服務工作計劃 篇3

20xx年，街道行政服務大廳將繼續落實區委區政府的要求，以“幸福”、“質量”、“蝶變”、“美麗”、“便捷”和“法治”建設為抓手，鞏固提升行政服務的品質成效，加強服務理念在踐行中的可操作性，通過細化工作標準，探索集約視窗職責改革，提高一體化行政服務程度。

1、探索“一門一窗式行政服務”改革工作，推進視窗服務權責一體化。

“一門”就是多門向一門集中，把目前多個辦事大廳逐步往行政服務大廳這一個大廳集中；“一窗”，就是多窗向一窗集中，把目前需要在多個窗口才能辦成一件事的情況變成在一個視窗辦理，視窗不再分部門、事項，實現一個視窗就可以辦理任何行政服務事項。“一門一窗式行政服務”改革以群眾需求和便利為原點進行設計，總體目標是解決群眾在辦理行政服務事項的時候可以少跑一趟路，少跨一個門檻，少走一道程式。切實解決聯絡服務群眾“最後一公里”的創新舉措，

2、完善行政服務業務統計分析工作。

業務量的統計分析是做好大廳知識儲備、資料探勘的基礎，大廳將按季度統計大廳業務受理量，彙總進駐科室資料進行統計分析，對業務資料變動情況進行跟蹤、研究和反饋，提高資料的準確性和可靠性，實現業務辦理的科學化和動態化管理。

3、加強監督管理，提高服務品質。繼續加大制度建設和規範化建設力度，認真總結工作經驗，不斷完善監督體系，加強自我監督和社會監督，提高依法行政水平。進一步健全視窗建設民主評價制度，豐富民主參與管理的渠道和手段。加強視窗日常監督管理。通過電話抽查、社會監督員座談會等多種形式，拓展監督方式，改進視窗工作人員的服務水平。

4、積極開展人文關懷，努力營造文化氛圍。制定《街道行政服務大廳視窗工作人員慰問工作方案》，積極開展人文關懷活動，對生日、結婚、生育、生病住院的在崗視窗工作人員進行慰問，堅持把硬性制度和柔性關懷相結合，增強隊伍歸屬感，打造團隊凝聚力，營造和諧溫馨的工作環境，努力建設人文大廳。積極開展豐富多彩、積極向上的文體活動，提升視窗工作人員精神面貌，激發視窗工作人員工作熱情，努力創造新型公共行政文化。

一、大力促進就業再就業

幫助困難群體就業、實現充分就業為目標，進一步落實新一輪積極就業政策；認真開展“再就業援助月活動”、“春風行動”、“推薦高校畢業生就業活動”等專項工作；認真落實十八大報告提出的“以創業帶動就業”精神，健全創業服務體系，大力推進創業帶動就業工作；援助有勞動能力、有就業願望的就業困難人員就業，加強公共就業服務體系建設，進一步提升業務素質；加強資訊網路建設，及時更新資訊。加大對全區勞動力資源和用工企業的錄入工作，力爭做到勞動力資源和企業用工需求“兩頭清”。

二、更好完善離退休人員資訊，做好資料庫臺賬

為離退休老人進行指紋驗證、指紋採集和生存驗證，繼續做好上門驗證服務工作，提升服務水平，確保每個老人能夠每月按時領到退休金，並做好社保政策諮詢工作。建立完善退休人員社會化管理服務工作為主線，進一步提高管理水平和服務質量。

三、依法促進勞動關係更加和諧穩定

（一）、加強對珠寶加工、建築工地等勞動密集、流動性大的企業的巡查力度，儘早發現問題，提前介入，將糾紛扼殺在萌芽狀態；（二）、加大勞動法律、法規宣傳力度，製作相關宣傳資料，在工業園區、建築工地等人員密集地區貼上；開展戶外宣傳活動，使勞動者、用人單位知法，懂法、守法，構建和諧穩定商業園區。

當前的市容環境整治工作是一項長期的民心工程，需要由政府組織，街道、社群、管理處及自治組織實施，群眾共同參與。由於部分居民的不良衛生習慣沒有改變，如亂搭亂建、亂堆亂放、亂拉亂掛、不文明養犬等成為“天然”的習慣，有些整治過的地方又出現新的問題，導致這些地方的整治工作，只治了標，未治本。為此，街道將根據實際，進一步做好宣傳發動，提高群眾文明衛生素質，讓廣大居民投身到治理市容環境衛生活動中去，通過開展系列教育活動，使居民養成良好衛生習慣，自覺維護城市環境衛生。同時，進一步加大農貿集市、大型購物商場、社群公園等區域和轄區行業單位的監管、整治力度，採取切實可行的辦法，落實責任制度。建立長效管理措施，做到整治一處，鞏固一處，美化一處，真正使市容整治工作做到不留死角。

（一）繼續落實好市容環境綜合考核相關任務及工作。

市考核領導小組辦公室為了進一步推進20xx年的市容環境綜合考核工作，不斷完善考核內容和考核措施，市考核領導小組辦公室擬訂了20xx年度市容環境綜合考核工作方案。城管科將根據近期市容環境綜合考核工作會議精神，結合新的考核方案，全面對轄區環境衛生、綠化管養存在的問題進行排查，對三個外包服務單位企業強化管理，使作業單位之間能密切配合及互補，充分體現力往一處使的質量效果。力爭20xx年市容環境綜合考核能挺進全市前六，為街道增添榮譽。

（二）繼續推進城市管理工作常態化、精細化發展。

環境衛生管理工作的重心向背街小巷、城中村、城鄉結合部等延伸、拓展，進一步規範環衛作業內容、延長保潔時間，落實定人、定崗、定責制度，確保環境衛生管理“無死角、無空擋、無盲區”，真正做到“處處有人管、事事有人抓”，消除管理空檔和盲區。

（三）與社群工作站建立起高效便捷的協調機制。

為了更好的發揮城管的工作職能，與工作站之間保持資訊暢通，能使問題得到高效及時的安排及處理，全面解決轄區存在的環境衛生及綠化問題。

（四）繼續全面強化“門前三包”管理制度。

“門前三包”責任制是全社會共同參與，使市容環境衛生乾淨整潔保持常態的一項重要基礎制度。為此，從城市管理的角度，建立“門前三包”舉報機制。

（五）落實量化管理工作。

根據街道黨工委的指示精神，結合我科室工作實際情況，建立健全考評機制和激勵機制，充分調動全科工作人員的工作積極性、主動性和創造性，制定城管科工作目標責任量化考核工作方案，做到定崗、定人、定責，用量化管理制度促進科室工作質量得到全面的`提升。

（六）創新建立“微城管”公眾號

1、20xx年，城管科將不斷改革工作方式方法，以服務好轄區單位、居民為工作重點，為加快街道城市管理的宣傳工作，促進街道與市民及時互動與溝通，資訊能夠得到及時公佈，城管科創新搭建“微城管”公眾號，強化對外宣傳工作,提升城管形象。

通過搭建陣地建設、政策宣傳、辦事流程及網上預約、“隨手拍”、城管論壇等微信平臺板塊，可以隨時隨地與公眾進行應急互動和即時交流，比如現場直播突發事件、釋出應急通告甚至闢謠等等，推廣政務資訊公開發揮積極、正面作用的同時，也提高了街道的公信力。給轄區居民群眾、企業單位提供一個開放式的交流和溝通的平臺，隨時隨地給街道城市管理工作提出意見和建議。

2、微信公眾平臺基本板塊

（1）辦事指南（養犬知識、預防知識）

（2）群眾反映（轄區垃圾、消殺四害、道路設施、三防問題）

（3）活動開展（垃圾分類、定期活動）

目前，城管科創新亮點工作——“微城管”微信平臺正在積極建立當中。

（七）積極協助推進街道體制改革工作

認真按照街道黨工委關於體制改革工作的相關指示精神，做好人員的思想動員工作，要求科室全體人員繼續保持積極的工作幹勁和認真的工作態度，以積極的心態面對體制改革，服從街道的統一安排。

服務工作計劃 篇4

XX年將是經濟的復甦年，也是公司的改革年。面對深入學習實踐科學發展觀和集團公司“改革年”的主題思想，貫徹落實集團公司“爭創新優勢、謀求新發展、創造新業績”的總體要求，我市場服務部XX年主要工作計劃如下：

1、繼續做好煤炭檢測服務專案，追求檢測質量精益求精、檢測時效隨到隨檢、檢測價格適應市場。全方位適應、滿足客戶的煤炭檢測需求，實現同客戶的'雙贏。

2、全面推廣煤炭取樣服務專案。XX年通過對市場的調研和客戶調查，應時推出了煤炭檢測取樣服務專案。此專案不僅能滿足客戶需求，對我們檢測中心佔據客戶的市場份額、提高市場競爭力和經營收益都有很大幫助。煤炭檢測取樣服務專案推出以來，應客戶的委託，先後到靖江、如皋和公司堆場及碼頭進行了多次現場取樣。根據作業流程及取樣環境的不同，檢測中心人員進行了精細的安排，從安全取樣到工班交接、從煤樣運輸到煤樣儲藏，所有取樣過程都科學、規範，贏得了客戶的信任，也為此服務專案更大範圍的推廣奠定了基礎。XX年將針對此專案進行全面推廣，以適應市場發展和客戶的需求，從而將我煤炭檢測中心做大做強。

3、XX年，我檢測中心將陸續推出煤炭交易免費中介等服務。通過近2年的經營，我檢測中心工作人員發現很多客戶希望從我檢測中心得到或釋出煤炭交易的一些資訊。我們以此推斷，我檢測中心可以建立客戶的資訊資料庫，以便客戶之間可以相互查閱煤炭交易資訊，此項服務業有利於我們更好的掌控煤炭檢測市場，把我檢測中心做大做強，更好的為廣大客戶提供方便，進而拓寬港外市場。

服務工作計劃 篇5

按照國家基本公共衛生服務專案工作有關要求，結合工作實際，為進一步提升城鄉居民對國家基本公共衛生服務專案知曉率，宣傳基本公共衛生服務專案取得的工作成果，進一步提升群眾的滿意度，制訂專案宣傳年度工作計劃。

　一、工作目標

通過多渠道、多方式宣傳引導使不同人群瞭解、熟悉乃至知曉專案服務內容和專案接受服務渠道，不斷提高兒童健康管理、孕產婦健康管理、慢性病患者健康管理和老年人健康管理等專案的服務利用率，提升群眾對於國家基本公共衛生服務專案的認識，提升群眾獲得感。

　二、宣傳內容

宣傳國家基本公共衛生服務專案免費提供的十二類子專案內容、提供基本公共衛生服務的機構，宣傳基本公共衛生服務的重要意義及工作進展情況，重點宣傳基本公共衛生服務為群眾特別是重點人群所帶來的實惠，引導全社會支援和主動參與基本公共衛生服務。

　三、宣傳物件

宣傳物件為屬地常住居民，重點是以下5類人群：

1.城鄉居民區常住人群，特別是貧困人口；

2.機關及企事業單位人員、學校師生等；

3.社群、商業區及商業服務區流動人口；

4.0-6歲兒童家長或監護人；

5.65歲及以上老年人；育齡婦女；慢性病、重性精神疾病等疾病患者及其家屬。

四、宣傳形式

（一）結合衛生健康節日、紀念日等有利時機開展現場宣傳活動，通過條幅、展板、面對面交流溝通等，為群眾答疑解惑，引導瞭解基本公共衛生服務專案政策及政策所帶來的實惠。

（二）加強與電視臺合作，通過播放國家基本公共衛生服務專案公益廣告等方式宣傳基本公共衛生服務專案，提升群眾對專案知曉率。

（三）利用公共場所電子螢幕，以文字、視訊或圖片的形式，播放基本公共衛生服務專案政策有關知識。

（四）利用微博、微信、報刊、網站等傳播基本公共衛生服務專案政策以及相關服務規範等內容，引導轄區群眾不斷加強對於國家基本公共衛生服務專案的`瞭解。

五、工作要求

（一）加強組織領導。衛生健康行政部門要高度重視基本公共衛生服務專案宣傳工作，制定符合本地情況的年度宣傳年工作計劃，全面做好基本公共衛生服務專案工作宣傳。各相關專業機構要充分發揮專業優勢，做好本領域內專案宣傳工作。

（二）加強溝通協調。加強合作，調動各單位的積極性、參與性，加強交流溝通，共同做好基本公共衛生服務專案宣傳工作，營造部門協作、全民共同參與的良好社會氛圍。

（三）抓好重點宣傳。各單位要在做好大眾宣傳的基礎上，突出宣傳重點，以衛生健康節日、紀念日為契機，有針對性的開展重點人群服務專案宣傳。通過日常工作安排、服務重點人群、抓好重點環節、組織不同形式的公益行動，使廣大群眾充分了解基本公共衛生服務專案內容和免費服務政策，提升居民感受度和滿意度。

服務工作計劃 篇6

根據《國家基本公共衛生服務規範（20xx年版）》，為做好老年人健康服務管理工作，結合我鎮實際，特制定工作計劃。

一、專案目標

（一）通過實施老年人健康管理服務專案，對老年人進行健康危險因素調查和一般體格檢查，提供疾病預防、自我保健及傷害預防、自救等健康指導，減少主要健康危險因素，有效預防和控制慢性病和傷害，逐步使老年人享有均等化的基本公共衛生服務。

（二）開展老年人保健工作，定期為65歲以上老年人做健康檢查，到20xx年，老年人健康登記管理率達100％。

二、服務物件

轄區內65歲及以上常住居民（含在當地居住半年以上者）。

三、服務要求

（一）每年進行1次老年人健康管理，包括健康體檢、健康諮詢指導和干預等。

（二）生活方式和健康狀況評估：包括體育鍛煉、飲食、吸菸、飲酒、慢性疾病常見症狀和既往所患疾病、治療及目前用藥等情況。

（三）體格檢查：包括體溫、脈搏、呼吸、血壓、體重、腰圍、臀圍、面板、淋巴結、心臟、肺部、腹部五官等檢查以及視力、聽力和活動能力的一般檢查。

（四）輔助檢查：每年檢查1次空腹血糖。血常規、尿常規、糞常規、腹部B超、心電圖檢查、胸透等以及認知功能和情感狀態的初篩檢查。

（五）告知居民健康體檢結果並進行相應干預。

1、對發現已確診的原發性高血壓和2型糖尿病等患者納入相應的慢性病患者健康管理。

2、對存在危險因素且未納入其他疾病健康管理的居民建議定期複查。

3、告知居民進行下一次健康檢查的時間。

（六）對所有老年居民進行慢性病危險因素和疫苗接種、骨質疏鬆預防及防跌倒措施、意外傷害和自救等健康指導。

四、具體措施

1、加強與村委會、派出所等相關部門的聯絡，掌握轄區內老年人口資訊變化。

2、加強宣傳，告知服務內容，使更多的'老年居民願意接受服務。

3、預約65歲及以上居民到鄉鎮衛生院、村衛生室、接受健康管理。對行動不便、臥床居民可提供預約上門健康檢查。

4、每次健康檢查後及時將相關資訊記入健康檔案，具體內容詳見《城鄉居民健康檔案管理服務規範》健康體檢表。

5、積極應用中醫藥方法為老年人提供養生保健、疾病防治等健康指導。

五、考核指標

1、老年居民健康管理率＝接受健康管理人數/年內轄區內65歲及以上常住居民數×100％。

2、健康體檢表完整率＝填寫完整的健康體檢表數/抽樣的健康體檢表數×100％。

服務工作計劃 篇7

20xx年xx月新學年的開始，在物電學院就業服務部的我們對未來充滿著美好的憧憬，就業服務部將以“團結、求實、進取、創新”為宗旨，以“打造有戰鬥力、有凝聚力的集體”為目標 ，以“提高大學生的自身素質，更好的適應社會”為工作重點。

一、提高師範類畢業生的教學技能，舉辦“講課大賽”。

為紮實有效地推進我院的課程建設與改革，貫徹以服務為宗旨，以就業為導向的指標，同時與人才培養工作評估相結合，切實提高我院師範類畢業生的教學水平與技能，就業服務部打算每年組織一屆講課大賽。講課活動作為課堂知識內化的有效形式，在鍛鍊同學們語言表達能力的同時，對從師素養的積澱起到了很 好的輔助作用。 “講課大賽”能夠全方位地提高師範類畢業生的素質水平。

在講課活動中，學生無論參與說或評都能得到明顯的提高。 作為講課者，講課準備和實施的過程，也是提高講課者素質的過程，鍛鍊了鑽研教材的基本功，提搞了學習和掌握教學 理論的水平，鍛鍊了語言表達能力等，對學生的課堂駕馭能力的提高有很大幫助。講課是提高學生實踐動手能力，提升學生素質的有機組成部分，是培養師範專業 學生的重要環節，為將來走進教育行業、走向社會奠定了基礎。

二、提高我院學生的就業競爭意識，舉辦“巔峰挑戰”求職模擬大賽。

提高我院學生的綜合素質和競爭意識，增強各方面的實踐能力，指導學生提前做好職業規劃應對就業鬥爭，使同學們既感覺到社會競爭的激烈、就業的壓力，又能對未來充滿希望和強力的慾望，為其匯入優秀簡歷製作意識，熟悉面試技巧，邁出成功就業的第一步。

三、學院網站開闢就業專欄及時更新就業資訊；建立各專業飛信群及時釋出就業資訊。

在日益嚴峻的就業形式背景下，我院嘗試開發面向學院畢業生的“學生就業資訊網”以服務畢業生、促進就業為建站宗旨，為畢業生提供及時、有針對性的就業資訊、求職技巧等資源，同時構建就業交流論壇，為學生提供分享、交流求職應聘經驗的`平臺，拓寬畢業生獲取就業資訊的渠道，並且結合學院專業的物電學院就業服務部 具體情況，密切關注國家和地區的就業相關方針和政策，讓畢業生及時瞭解國家 高校就業方面的大政方針，為促進畢業生順利就業添磚加瓦！另外，充分利用已有資源，建立各專業飛信群，並且配備專用的就業資訊宣 傳板，及時向各專業畢業生髮布就業資訊。

四、加強就業服務部內部建設。

我們要進一步完善就業服務部的各項制度，加強制度建設，組織建設；組織就業服務部內部成員的學習和自我教育，加強思想建設，提高成員思想的先進性，真正走在普通學生前列，起到很好的模範帶頭作用。“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，在這永珍更新的時刻，我們將繼續以自我服務、自我治理、自我教育的宗旨，傳承成功經驗，開拓創新，積極配合各項院工作為我校的學風建設添磚加瓦。

就業服務部將以工作“重點化、層次化、創新化、正規化”為方針，以“全心全意為同學服務”為宗旨，以“加強自我管理、自我服務、自我完善”為目標，努力做好自己的工作。做好橋樑紐帶的作用，把我院學生管理工作推上一個新的臺階最後我們將以熱情的服務，端正的態度。

服務工作計劃 篇8

活動背景：

我市的公交雖說是比較好的，但是也存在這不少的問題，無論是公交車的乾淨程度，還是公交的文明出行都有待進一步的提高。例如公交車上主動給老弱的人讓座，公交上雖然擁擠，但是仍然要給那些需要及時幫助的人幫助，上下車讓一步等等。

活動宗旨：

以推動大學生開展公益實踐，以弘揚公益精神、宣傳社會公德、倡導公益文化、開展公益實踐、塑造公益形象為宗旨，開展公益活動，宣傳愛護我公交，文明乘坐，文明出行。

活動口號：

文明公交，文明出行

活動要求：

大學生與公益文化相結合，突出實效性、人文性、公德性，通過傳播公益文化，營造科學、高雅的道德氛圍，使大學生接受更多的新事物，傳播愛心提高自身修養。同時使大家感受到公交的.乾淨與文明的美好，使市民有文明公交的意識。能在以後的生活中文明出行，快樂旅行。

參與人員：

物理與電子工程學院公益服務支隊全體成員。

1、前期準備

（1）、與公交公司聯絡，與他們合作開展本次活動。

（2）、隊內討論，選擇最好的實施計劃。

（3）、準備貼在公交上的宣傳物品，以及調查用的表格等。

（4）、分成四組：一組，清潔公交車；二組，隨車行駛，不斷宣傳愛護公交，發放傳單等；三組，隨機做調查，並負責整理；四組，管理宣傳版，在人流多處展出。

2、活動實施

（1）、按時到達公交公司，首先一組做好車的清潔工作，讓人有耳目一新的感覺。從心理覺得應該愛護這公交。

（2）、二組在公交公司把需要貼的宣傳，貼在車上。隨車出行時，把傳單發到乘客手中，適時解釋。

（3）、三組向各個人群展開調查，瞭解本地的文明公交程度並整理、存檔，並交一份至公交公司（調查中若遇到村民不給予配合的情況，我們將盡量嘗試通過溝通以及誠懇的態度來化解，避免衝突）

（4）、展板內容要豐富，以各種行式宣傳。同時有一文明簽名活動隨之進行。

（5）、宣傳本次的公益活動，讓更多的人加入到公益活動的志願隊伍中來，讓公益的文化在學生以及社會廣為傳播。發揚我國的光榮傳統。

3．總結

（1）、將活動的照片，記錄做成展板，放於物理樓前，不僅宣傳了此次活動，同時也展示我支隊做公益活動的舉動，將公益事業發揚光大。

（2）、總結本次活動的成功與失敗，為下一次進行工作打好基礎。

（3）、聯絡校學通社、廣播站等媒體，報道和宣傳此次活動。

4．注意事項

（1）、在活動中大家積極配合，不斷努力克服活動中的各個困難，發揚公益精神。

（2）、我們將主動聯絡公交公司及其他可能的支援企業，以獲取經費和物資支援，以達到降低活動成本的同時，最大化宣傳我們的活動。

服務工作計劃 篇9

為了讓農民切實感受到資訊化帶來的各種便利和實惠，根據“**農業領域資訊化三年行動計劃”的要求，**年**農村基層資訊服務站工作要進一步完善，在服務內容、服務方式、服務效果上下功夫，具體工作安排如下：

一、基層資訊服務站服務模式推廣應用

1、推廣嘉定區華亭鎮聯華村“村務公開資訊系統”建設，每個區縣推廣一個村，具體工作包括籌集資訊（文字和圖片）、文字資訊的電子化、系統開發、資訊員的培訓、實際應用。二季度各區縣落實“村務公開資訊系統”建設的村及其相關資訊的籌集，並上報至市農委資訊中心。

2、在嘉定區聯華村、浦東新區解放村試點開發“村務管理資訊系統”。此項工作二季度啟動。

3、規範工作視窗中“基層資訊服務檔案”的記錄，此項工作二季度正式按此標準開展評比（考核標準詳見附件）：

（1）根據不同服務形式，服務內容要求如下：“簡報”類要求“簡報”內容以附件形式上報；“電話諮詢”類要填寫諮詢問題的問與答；“培訓”類要填寫培訓物件人數、培訓人員性質、培訓主題，培訓教材要以附件形式上報；“科技下鄉”類要以簡訊形式為附件上報；“資訊服務欄（或黑板報）”內容要寫明服務內容，或以附件形式（或圖片）上報。

（2）服務物件要明確服務地點、人數、被服務人員身份；

（3）服務效果要具體描述服務工作效果；

（4）在“**農業網”上擬建“基層資訊服務站”欄目，其內容於各基層資訊服務站資訊服務檔案記錄，資訊一經採用，在季度或年度基層資訊服務站評比中給予一定的分值（詳見基層資訊服務站評比辦法）。

二、開展“郊區農民網上行”活動，二季度完成

**年每個區縣舉辦一場“農民網上行”活動，每場培訓人數50人以上，各區縣農業資訊部門負責組織人員（村幹部和村民）、會場安排、會務準備。授課由市農委資訊中心負責。培訓時間為半天，內容如下：

1、計算機基本操作培訓（如何上網、發E-MAIL）；

2、介紹**農業網及其互動功能；

3、農業法規政策普及宣傳問卷調查。

三、通過問卷調查開展農業法規政策普及宣傳，二季度完成

**年的'重點是《農業法》、《農村土地承包法》、《關於本市實施〈中華人民共和國農村土地承包法〉的若干意見》的普及宣傳。宣傳方式為問卷調查。

1、在“百萬農民網上行”活動中，參加培訓的農民現場填寫問卷，由區縣農委資訊中心負責將問卷資料輸入上報。（合計：500份以上）

2、各區縣農委資訊中心負責向本區縣鄉鎮各發放10份問卷，一份鄉鎮農業公司、一份農技推廣站、二個農業企業、六個村的村民；並負責將問卷資料輸入上報。（合計：1200份左右）

3、鎮、村、農技推廣中心的基層資訊服務站各負責發放10份問卷，物件為農業企業或村民，並負責將問卷資料輸入上報。（合計：300份以上）

4、各農業行業協會負責發放10份問卷，物件為本行業的農業企業，並負責將問卷資料輸入上報。（合計：100份）

四、今年再建立49家基層資訊服務站，九月份上報推薦名單

1、各區縣在抓好基層資訊服務站培育工作的基礎上，今年再推薦兩個鎮（鄉）、一個村作為基層資訊服務站的候選單位。

2、各區縣推薦一家農民合作經濟組織作為基層資訊服務站的候選單位。

3、在新增的市級行業協會中建立2個基層資訊服務站；農工商總公司在所屬系統推薦3家農業集中的基層單位作為基層資訊服務站候選單位。

五、各類基層資訊服務站建設和服務內容要求

本市各農村基層資訊服務站的建設要達到國家農業部“五個一”標準，即有1-2名專職或兼職資訊服務人員，有一套組織網路，有一套管理和服務制度，有一套裝置，有一條上網通道。

具體服務工作要求如下：

1、行業協會資訊服務站

做好本行業資訊的採集、釋出、傳遞工作；負責本行業專業網站資訊籌集與維護；按要求做好本行業協會資訊“服務檔案”記錄；組織農業法規政策普及宣傳問卷調查活動；組織本行業檔案農業資訊系統的設計，做好各生產企業檔案記錄的分析，利用資訊系統指導本行業工作。

2、區縣農委資訊服務站

負責本區縣基層資訊服務站資訊服務的指導和管理；辦好區縣農業網；負責本區縣鎮級資訊員隊伍建設和培訓工作；做好本地區資訊服務的統計、分析工作；及時記錄資訊“服務檔案”；農業法規政策普及宣傳問卷調查組織；“村務公開資訊系統”和“村務管理資訊系統”建設的組織協調及其資訊的電子化工作；“郊區農民網上行”活動組織工作；每月28日以前將農業部要求的農村基層資訊服務網路建設情況統計，從工作視窗上報至市農委資訊中心。

3、區縣農技推广部門和鎮級資訊服務站

每年舉行“資訊科技下鄉”活動至少二次；農業法規政策普及宣傳問卷調查組織；區縣農技情況和鄉鎮農業情況一個季度上報一次；及時記錄資訊“服務檔案”。

4、村級資訊服務站

農業法規政策普及宣傳問卷調查組織。開發村務公開資訊系統，為村民提供村務規定、規劃目標、辦事指南、財務狀況等方面資訊查詢。開發村務管理資訊系統，包括人口管理資訊系統等子系統，促進村務管理資訊化。具體工作包括籌集資訊（文字和圖片）。設立村基層資訊服務站資訊服務欄，各種為民服務資訊以黑板報或櫥窗報欄等形式公佈，為本村農民提供資訊服務。及時記錄資訊“服務檔案”。

5、農民合作經濟組織

有進出口業務的企業提供本企業簡介（中、英文）。定期提供產品名錄、規格、產品照片、供應時間、銷售價格等資料（中、英文），即每月28日之前，將農民專業合作經濟組織(**農業產業化經營龍頭企業)產品銷售月度統計報表上報至市農委資訊中心。

六、基層資訊服務站工作考核評比（評比標準詳見附件）

1、每季度市農委資訊中心對基層資訊服務站的服務檔案執行情況進行統計分析，結果在“工作視窗”公佈，並印發各區縣農委和相關部門，以利於基層資訊服務工作交流和多方支援。

2、年底開展農村基層資訊服務站資訊服務評比活動。今年11月份，根據基層資訊服務站工作評比的統計情況，對資訊服務成績突出的基層資訊服務站給予表彰和獎勵。

3、各區（縣）農業資訊主管部門年底評選出優秀組織獎。

服務工作計劃 篇10

20xx年維護中心根據工作實際，在優質服務工作方面主要從以下幾個方面抓起。

一、嚴抓是我們的首要任務

今年是我們維護中心成立的第二年，擺在我們面前的各項工作齊頭並進,但我們始終要把優質服務工作作為首要任務來抓。

抓服務要緊扣一個“嚴”字，根據公司

對優質服務工作的整體要求，我們還要進一步組織職工學習通訊公司下發的《有線電視維護崗位服務工作指南》逐字逐條地加深理解，使之逐漸印在職工的腦海裡，並付諸每個人的實際工作中。讓每名同志都明白自己肩上的責任。

對151、152兩個重要服務視窗，更要嚴格要求他們自覺運用“您好、號、請講”等標準服務用語，對使用者申告的障礙，要認真做好記錄，並及時複述，且在最短時間內進行派修。

同時在受理使用者電話時，語音要適中，精神要飽滿，耐心細緻解答使用者提出的每一個問題，真正體現禮貌待人、細語交流、態度和藹、親切的文明服務理念。

其次用我們制定的維護中心維修崗位考核細則，天線機務崗位服務工作考核細則，以及有線電視維護中心職工行為規範進一步規範職工的行為，使職工們受到潛移默化的影響，並逐漸變成每個職工的自覺行動。

要求天線維護崗位的同志，在為使用者服務時，要時時刻刻注意自己的一言一行，一舉一動，堅持使用者承諾制度，一接到151、152派修障礙，在10分鐘內即與使用者取得聯絡，預約好維修時間，不管是颳風下雨，酷暑嚴寒，都要堅守承諾，在最短時間內處理，而且每次進使用者家門都要佩戴胸卡，穿鞋套，不喝使用者一口水，不抽使用者一支菸，做到微笑服務，即使遇到非常刁難的使用者，也不要厲語相回，細心勸導，耐心解釋，曉之以理，動之以情，用真情贏得使用者的信賴。

二、細管是我們的重要方法

抓服務如同種莊稼，不但要嚴格管理，還要深耕細作。因為服務工作涉及到許多環節，遷一發而動全身，而且維護中心各班組又不集中，點多面廣，給優質服務管理工作帶來極大的不便。

所以我們還要繼續利用科學、先進的'管理手段，也就是說藉助電腦，將分散的班組，通過微機接入公司區域網，實現中心領導與各班組之間互聯互通。逐步完善維護中心障礙受理、派修和處理情況日報表，將表格中設立了障礙受理時間、派修時間、預約時間、修復時間、處理結果、維修人、使用者電話、使用者地址、使用者意見、特殊障礙原因等專案進一步細化，使送給中心主任辦公室的維護人員受理使用者資訊和處理障礙資料更加真實可靠。發現問題及時處理，不放過一點蛛絲馬跡，使其更好地做到處理問題及時、快速、準確，防患於未然。對於共性問題，拿到中心生產例會上集中講，統一要求，會議成員共同探討，針對具體問題具體分析，找出解決問題的方法，避免類似事情重複發生，提綱扺領，以點帶面，達到教育廣大職工的目的。

三、務實是我們的可靠基礎

我們抓服務，還要始終堅持一個“實”字，把各項工作落到實處，這是三個環節中的關鍵一環，做不好，一切方法、措施和要求都會束之高閣，紙上談兵，所以說“嚴”是根，“細”是苗，“實”是土壤、水和陽光。在具體工作中，我們主要從四個方面抓好落實工作。

一是要形成一套完整的服務管理體系，那就是：主任掌舵，書記護航，班長職工架橋，使用者載舟。一環扣一環，一級抓一級，層層抓落實，哪一級出現問題，就追究哪一級的責任。

二是要求151、152崗位對所派修障礙定期進行回訪，瞭解障礙處理情況，使用者反映意見，並及時通過網路傳送給中心領導。

三是要求中心領導根據表格提供的使用者地址，每天用電話抽查回訪使用者，直接獲取使用者資訊。

四是嚴格要求維護人員每次處理障礙必須攜帶“使用者意見表”並堅持讓使用者填全內容，由專人負責收回並檢查。

通過以上監督、檢查、驗收工作，我們就基本上了解和掌握了使用者的反饋資訊和制定的措施及要求的落實情況，從中找出工作中存在的不足，還有哪些需要改進和提高的地方，以確保優質服務工作正常有序地進行。

四、同心是我們的成功保障

服務工作不是某個人的工作，也不只是每個職工的工作，它是從事服務行業所有人的工作，所以中心領導在優質服務工作中，即是參與者，又是執行者，我們要做到時刻把職工的冷暖和苦衷掛在心上。想方設法為職工排憂解難，與職工同甘共苦，和衷共濟，使職工真正感受到中心領導的關心、理解和支援，使職工們更加以飽滿的工作熱情，投入到工作中去。

今年中心領導繼續代為職工受理使用者無端要求的申告電話，這是一舉兩得的好事情，一方面能為職工解決苦惱，另一方面也能瞭解職工的工作方法是否對頭，另外也能瞭解到使用者對我們的看法和要求，從而將優質服務工作做深做細。

同時我們還要把優質服務工作融入到其它各項工作和活動中去，在活動中，我們要盡最大努力培養職工的凝聚力和榮譽感，通過活動，來密切領導和職工之間、班組與班組之間、人與人之間的關係，為我們這個集體創造良好的工作氛圍，使職工走入崗位就像回家一樣，上下級關係融洽，同志關係和諧，大家輕鬆對待工作，熱情對待生活，微笑對待使用者。

優質服務是我們永恆的主題，是企業發展的主旋律，而且使用者的需求每天都在增加，所以主題不能丟，弦不能鬆，更不能斷。面對多變的市場，我們只有加強學習，勇於探索，善於總結，不斷增強服務意識，端正服務態度，提高服務理念，為更加做好有線電視維護中心的服務工作而努力。