【實用】工作計劃錦集七篇

時間過得真快，總在不經意間流逝，又迎來了一個全新的起點，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。工作計劃怎麼寫才不會流於形式呢？以下是小編為大家收集的工作計劃7篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

工作計劃 篇1

一、指導思想

本學期緊緊圍繞教體局的總體工作思路“質量、品牌、服務”三大主題，結合我校的實際情況，細化解讀課程標準，繼續推進“一學二導三練”教學模式，加強“年輕教師的業務培養”，加強校本教研，重點探索“理化生教研組的教學流程”，切實追求高效課堂，提高理化生組教師的業務能力，進而提高課堂教學的有效性。

二、組內成員介紹

物理：

1、楊朝偉老師中學一級教師南校區教導主任並擔有九年級兩個班的物理教學工作。

常年擔任九年級物理教學工作及九年級班主任工作教學經驗豐富為人誠懇熱情

2、李躍輝老師中學一級教師九年級年級長並擔任九年級四個班物理教學工作及一個班的班主任工作

常年擔任九年級物理教學工作專業知識強責任心強樂於奉獻

3、陳桂芝老師中學二級教師擔任八年級三個班物理教學工作及一個班的班主任工作年輕有為善於學習

4、馬培麟老師中學二級教師擔任八年級三個班物理教學工作年輕有為善於學習

化學：

5、劉慧貞老師中學一級教師擔任九年級三個班的化學教學工作及一個班的班主任工作

常年擔任九年級化學教學工作及畢業班班主任工作

6、杜憲老師中學二級教師學習能力強愛鑽研肯吃苦擔任九年級三個班的化學教學工作

生物：

7、高憲紅老師中學高階教師學校工會主席並擔任八年級兩個班生物教學工作及一個班班主任工作

常年擔任生物教學工作及班主任工作經驗豐富想法大膽超前有眼光有能力

8、曹翠紅老師中學一級教師擔任七年級六個班生物教學工作及一個班班主任工作

常年擔任生物教學工作及班主任工作熱情大方性格外向敢說敢幹成績優秀為人熱情

9、郭寧寧老師中學二級教師擔任八年級四個班生物教學工作 學習能力強愛鑽研肯吃苦

三、主要工作

（一）編寫課程綱要，全面計劃學年工作

在學期初根據教研室指導精神，結合學校課程綱要培訓內容，針對理化生學科七、八、九年級不同學段，編寫出切實可行的課程綱要，並根據課程綱要上好開學第一課“課程綱要分享課”，使學生對本學科的學習，明確任務和目標。

（二）制定導學案，提升課堂教學的有效性。

總結上學年取得的經驗，並根據區教研室相關要求，這學期要更加重視導學案的使用，不僅要利用好導學案這個提高課堂教學的有效性的有力工具，而且要形成導學案規範流程，使其從編寫到使用與驗收等工作都有明確的操作規範。同時做好導學案的收集和整理工作。

（三）規範教學流程，全面提高理化生教學質量。

認真學習我校的“一學二導三練”課堂教學模式，並在教學中提煉出更加符合理化生學科特色和更詳細的教學流程，並按照教學流程上課，並使之成為一種教學常態。在日常教學中提高教師的認真程度，使每位教師重視教學常規，努力備好每節課，上好每堂課。

（四）加強集體備課，提高二次備課質量。

本期繼續加強集體備課，教研組積極組織集體備課，在集體備課中，做到有計劃、有目標、有實效。認真研究教學內容，確定重、難點；結合我校學生實際，認真研究教學方法，找出每節課的知識點，易錯點和典型會考題目及出題方向；統一計劃、統一進度、統一教學資料。突出重點、難點、課堂設計、學法指導，及時交換在教學環節中遇到的問題和商量相對應的解決辦法。

在集體備課中要強調二次備課，結合教學實際和學生特點，做到目標得當，重難點突出，方法適宜。二次備課要在教案中有所體現。

（五）加強作業建設，提高作業書寫與批改質量。

本學期配合教導處工作，重點推進“作業建設”、“分層教學”。課堂作業批改要認真細緻，嚴格按照《馬寨一中理科作業書寫及批改標準》進行。教研組要經常組織教師之間互相觀摩作業批改情況，互相學習，取長補短。

（六）新老教師結對子，做好引領指導工作。

理化生組年輕教師居多，在教學中會遇到各種問題，所以要切實發揮老教師的幫帶作用。指導教師和年輕教師結對子，一對一指導，使年輕教師快速成長起來。並且要發揮骨幹教師、學科帶頭人和教學能手的模範帶頭作用，經常性開展優秀教師示範課、新教師展示彙報課等活動，促進全體理化生組教師教學水平的共同提高，使新上崗老師一年站穩講臺，三年成為教學能手。

（七）落實課堂觀察，走向專業的聽評課。

根據教研室的指導意見，學期初結合學校的實際情況，參考可行的課堂觀察量表，在聽課活動中，利用課堂觀察量表來觀察課堂，在評課中，利用觀察量表來進行評課，提高聽評課的質量和有效性。

教研進度表

九、十月份：

1、制定教研組計劃，開學初教案檢查，課程綱要分享課授後交流；

2、“一師一優課”活動準備及材料上交。

十一、十二月份：

1、研討制定“一學二導三練”模式下的理化生組教學流程

2、優秀教師引領課：陳桂枝老師示範課研討、劉慧貞老師示範課研討；

3、年輕教師成長課診斷：杜憲老師、郭寧寧老師做課

一月份：

制定期末複習計劃，複習觀摩課

工作計劃 篇2

一。指導思想

本學期，藝術科組要切實貫徹學校總體工作計劃，以學校被評為廣東省一級學校和建設校園網為契機，進一步抓住機遇，深化改革，強化以人為本的教育思想，強化“教育即服務”的辦學理念，以育人為本，以質量為本。注重德育的實效性，注重教學常規管理。危機意識，發展意識。堅持開展素質教育，努力提高學生的綜合素質，向管理要質量，向課堂要質量，向科研要質量。為將我校建設成為區域性現代化特色名校而努力。

二。具體工作

1、實施教育現代化工程，實現學科跨越式發展

a）把“學科教學改革、創新精神培養、實踐能力訓練、資訊科技運用”結合起來，學習校園網及電教平臺的使用方法，做到熟練運用，經常使用。

b）讓數字化對學生進行美的薰陶。加強資源庫建設，按學科、年級、學期分門別類將原有教學資料、光碟資料、自制課件進行壓縮和編排，在此基礎上通過購進和自制等方式，擴充教學資源庫。

2、在教學中紮實開展德育工作，開創教學工作新局面

a）抓師德師風建設，樹師德典範，以滿腔熱情投入到工作中去，正確處理同事關係、師生關係及與家長關係，在言行舉止、工作態度、待人接物、儀表衣著等方面做學生的表率

b）堅持課堂滲透德育教育，教師牢固樹立教書育人觀念，在平時課堂教學過程中注意挖掘教材中的德育因素，根據學科特點滲透思想品德教育，以培養學生良好的思想和行為習慣。開展愛國主義旋律教育，在課堂教學中滲透心理健康教育、環保教育，探索教育新途徑，努力培養高素質人才。

c）加強以誠信教育為重點的基礎道德教育和日常行為規範養成教育。教師在打正式鈴前到達教室門口，保證上課時間；強化上課集隊紀律訓練，培養良好學習習慣；保持藝術樓的環境清潔；各功能場室維護有法、佈置具特色，為學生創設良好的藝術薰圍。

3、圍繞質量主題，抓好學科教學教研工作

a）美術學科繼續開展以“運用現代資訊科技培養學生思維品質”為專題的學科實驗研究。本學期的工作重點是：總結前幾階段的實驗情況，並形成階段性實驗成果（包括論文、優秀課例錄影、設計方案、研究專題設計實施方案、實施案例等）。

b）三位實驗老師繼續圍繞自己的研究專題上一節實驗研究課，並做好課前集體備課、課後集體評課，及時總結、及時推廣等工作。對實驗研究課進行資料檢測，撰寫教學案例及分析，整理實驗資料資料建立實驗檔案；實驗研究課的教學軟體、建立基於IE瀏覽器的教學軟體資源庫；把優秀課例拍攝成錄影，準備參加全國的課題研究交流會。教師對實驗研究課進行資料檢測，撰寫教學案例及分析，整理實驗資料資料建立實驗檔案。

4、做好各項常規工作，確保日常教學質量的提高

a）堅持質狠抓常規課堂教學、優化教學過程、深化教育改革、全方位開展創新教育、培養學生創新精神。重視教學設計、教學方法、教學手段的改革；強調方法的傳授、能力的培養、習慣的形成、心理素質的提高以及學習興趣的激發；全方位、大幅度地推行課堂教學改革。

b）要有計劃地、有步驟地逐步形成良好的教風、學風，學習相關經驗性論文，加深理解何為“善導”，如何“善導”。在教育教學工作中探索引導學生的方法，努力使自己成為一位“善導”的老師。組織學生開展各種活動，為學生營造一個良性競爭的環境，並激發學生敢於競爭的意識，掌握在競爭中取勝的方法，學會面對競爭失敗的挫折。

c）不斷增強教師理論及業務的學習與提高，學習新科學論、專業教育教學理論和素質教育理論，按時開展形式多樣的學習活動，，特別是新課程標準的學習。

d）制定好各類計劃、備好課、上好課、課後寫好教學後記；作業分層次、扶持輔導中下生。學生成績堅持實行以平時成績為主（ABCD）；開展教學經驗交流活動

e）隨時歡迎學校隨堂聽課、巡堂檢查；迎接教研室視導。

5、開展豐富多彩的第二課堂活動，發展學生特長，力爭出好作品；

開展豐富多彩的第二課堂活動，發展學生個性特長，訓練和組織學生參加學校、區、市、省、全國及國際的各類項比賽，爭取獲得優異成績，為學校爭取榮譽；

藝術科組每週活動安排（每週二第一節課）

周次次內容負責人

1、通過科組計劃，制定各類計劃科組長

2、討論確定學科實驗研究專題科組長、實驗老師

3、聽新教師課並評議科組長

4、學習校園網路教學技術科組長

5、討論頁的框架結構形式科組長、實驗老師

6、學習校園網路教學技術科組長

7、學習校園網路教學技術科組長

8、學習校園網路教學技術科組長

9、討論實驗課的教學方法科組長

10、學習“四結合”優秀案例科組長

11、研究實驗課的教學方法科組長

12、研究實驗課的教學方法科組長

13、研究討論“四結合”教案（盧賀華）科組長

14、研究討論“四結合”教案（遊紅）遊紅

15、研究討論“四結合”教案（王功倫）王功倫

16、美術四結合研究課科組長

17、評“四結合”課科組長、實驗老師

18、教學經驗交流（以如何善導為主題）科組長、實驗老師

工作計劃 篇3

局各部門、供電所：

為了規範電力市場，規範用電檢查工作管理，提高用電管理水平，嚴歷打擊竊電和違章用電行為，保護電力企業的合法權益，保證國家財產不受侵犯，保障我縣經濟建設的順利進行，維護全縣人民正常的供用電秩序，根據《中華人民共和國電力法》、《電力供應與使用條例》、《陝西省打擊盜竊電能違法行為若干規定》等法律、法規的規定，制定了本年度用電檢查工作計劃，現通知如下：

一、組織機構

由公司營銷科統一組織、排程局的用電檢查工作，生產技術科、安監科和各供電所配合進行，人員主要由供電所用電檢查人員組成。

二、檢查程式要求

1、用電檢查人員必須具備用電檢查資質，而且持有有效的用電檢查證件，每次檢查小組人員不少於2人。

2、用電檢查程式必須按照《用電檢查管理辦法》中的規定程式進行。執行用電檢查任務前，用電檢查人員應按規定填定《用電檢查工作單》，經稽核批准後，方能赴使用者執行查電任務。查電工作終結後，用電檢查人員應將《用電檢查工作單》交回存檔。經現場檢查確認使用者的裝置狀況、電工作業行為、執行管理等方面有不符合安全規定的，或者在電力使用上有明顯違反國家有關規定的，用電檢查人員應開具《用電檢查結果通知書》或《違章用電、竊電通知書》一式兩份，一份送達使用者並由使用者代表簽收，一份存檔備查。

3、檢查工作完成後，由營銷部向主管領導彙報總結。

三、檢查紀律

1、用電檢查人員應認真履行用電檢查職責，赴使用者執行用電檢查任務時，應隨身攜帶《用電檢查證》，並按《用電檢查工作單》規定專案和內容進行檢查。

2、用電檢查人員在執行用電檢查任務時，應遵守使用者的保衛保密規定，不得在檢查現場替代使用者進行電工作業。

3、用電檢查人員必須遵紀守法，依法檢查，廉潔奉公，不以電謀私。

四、用電檢查工作安排

1、各供電所應根據不同季節的用電特點，針對重點行業、重點用電客戶，結合線損管理狀況，採取各種方式進行轄區內的自主用電檢查活動，以防範竊電和違章用電為主要目的，制定相應的用電檢查計劃方式並安排好人員，至少每月進行檢查一次，用電檢查的行業範圍和客戶群由供電所自行安排。各供電所的計劃安排要每月提前上報營銷科備案，各種檢查記錄要妥善儲存備查。

2、局營銷科結合縣域範圍內社會經濟狀況，採取不定期抽查方式，抽調局相關部門人員和供電所人員對重要客戶、重點嫌疑物件採取突擊檢查或夜間檢查活動。營銷科結合供電所用電檢查計劃，監督檢查供電所的用電檢查工作，並對用電檢查工作進行考核。

五、職責分工

1、營銷科具體負責用電檢查的總體安排佈置，督促檢查工作總結和每月用電檢查工作完成情況，並對用電檢查計劃的落實情況提出考核意見。

2、安監科負責用電裝置安全檢查，發現安全隱患應及時上報領導，下達安全隱患通知書。

3、營銷科負責督促用電檢查計劃的落實及工作協調。

4、各供電所負責組織實施，並明確一名兼職專管理員，負責工作記錄、檔案整理、填報報表及資料管理。

六、具體要求

1、自備電源用電客戶的檢查，年度到戶檢查率100%，主要檢查其安全性，安裝是否符合規程要求，此項工作由各供電所實施，安監科配合檢查。

2、315KVA以上配變使用者檢查到戶率100%，此項工作由營銷科配合供電所完成。

3、10KV線損超標的路別，夜查每月不少於3次，其他路別每月不少於1次。綜合配變超9%的臺區，月度夜查不少於3次。

4、各供電所的每月用電檢查計劃必須在實施之前上報營銷科。

七、用電檢查總結、彙報

每季度用電檢查工作完成後，營銷科要進行工作總結，並向用電檢查主管領導進行工作彙報

工作計劃 篇4

20xx年，我在公司領導的關心支援下，在同事們的幫助協作下，按照國家《會計法》以及金融管理規範的一系列要求和檔案精神，做好自己的本職工作，一年來，我不斷加強學習，提高自己的工作業務知識和財務業務能力，在自己的本職崗位上嚴格履行職責，做好各項款項複核、系統複核以及資金的管理等各項工作，保障資金運作程式的規範和各項資金運用的安全，特別是如何用好財、管好財、理好財，發揮職能作用，為企業經營發展提供財務支援進行了一點研究和分析，全面完成了公司交給各項工作任務，為公司的發展做出了自己的一點貢獻和力量，現就20xx年工作情況進行總結及對20xx的工作進行計劃如下：

第一部分：20xx工作回顧

一、加強學習，提高業務能力

近幾年來，我國會計行業發展在不斷髮生變化，特別是企事業單位的財務管理工作隨著實際業務變化以及國際通用規則的日益完善而在變化，作為一名會計人員，只有不斷的加強財務管理業務知識的學習和各項資金的運用、分析才能適應工作崗位的需要，一年來，我參加了公司組織的各種業務培訓，認真聽老師講課，並注重要在業務工作的實踐和運用，使自己能緊跟行業發展的形勢和企業發展的需要。無論是理論知識還是實際工作能力都得到明顯提高。

二、具體的工作情況

我的主要工作任務是職責銀行劃款複核、前臺交易系統複核、中央國債系統複核。這些工作都是資金管理的重要過程，就是通過對各項業務的再次稽核，保證資金的安全，帳務處理的規範，為企業把好資金運作關。今年以來，我主要在以下幾個方面做了工作。

1、認真做好自己的本職工作

一年以來，我嚴格要求自己，要以良好的職業道德去工作，不允許自己有一絲一毫的馬虎和懈怠，否則將會對企業的財務管理形成非常嚴重的後果，我按照自己的工作職責範圍，每天我對各項銀行劃款複核、前臺交易系統複核以及中央國債系統複核工作進行認真嚴格的複核，每一筆業務，每一項資金的流動及確認都是在反覆的核對之後進行的，凡是不符合要求的帳務處理及業務回購、債券買賣、收款付款等業務一律不予確認，嚴格把關，發揮好職能作用，力保企業的資金管理的安全性，今年以來，我在自己的工作崗位共檢查複核業務筆，保證項業務的規範有序。

2、完成了重大專案的資金核算工作

今年先後完成了債權投資國電專案的核算工作，xx債權投資專案成立的前期準備工作等，由於專案核算工作事關企業資金投入及使用的規範性和準確性，也是專案投資中資金管理的重要一環，事關專案投資的發展，我嚴格按照公司財務管理的各項要求和程式以及公司投資國電專案核算的有關要求規範運作，為公司的經營發展把好資金使用關，主要的業務是應付利息、管理費、託管費等相關費用的支付，今年共進行了兩次，即3月份和9月份各付息一次，為了做好這項工作，我與託管銀行以及公司相關部門加強交流和溝通，做好協調工作，使資金管理嚴格按照程式運作，有效防範了資金使用的風險。

3、配合有關部門做好相關工作

今年，配合創新部完成了託管銀行開立託管戶的工作，對資金的管理進行了認真複核後，按照要求劃轉至專案方，使該專案及時按照預定的計劃成立。我多次與託管銀行以及公司的各個相關部門進行協調和溝通，實現該項工作的有序推進，為公司的業務開展奠定的基礎。

我還根據投資部的工作需要和指令，辦理了通知存款的相關手續，我按銀行規定的要求對每筆業務辦理了開戶手續。為了有效做好上半年的降息預期的準備工作，我們還多次與投資部溝通，做好利息波動的防範風險後，通知所有存款都以七天為週期進行滾存，雖然大大增加了我們的業務工作量，但是全面保證了公司資金的使用安全。今年，在同事的幫助協作下，共完成了各銀行存款業務達x筆，總金額達x億元，為公司創造收益xxx萬元。

4、做好檔案管理工作

財務檔案管理必須按照國家有關期限要求進行規範存檔備案，我今年還承擔了財務部會計檔案的管理工作，對各項憑證、各項帳務、報表以及各項分析報告等都嚴格按照財務檔案管理的要求和程式進行登記存檔，存放有序，方便存查，完整標準，同時還接待了外來部門的審計和檢查工作，做好各項登記工作。同時我還與人事部門交接了20xx年年底以前的憑證，通過認真對照，簽字登記，推動了財務檔案管理工作的規範。

5、做好應對突發事件的應急工作

在具體的工作中，防範突發應急事件是一項很重要的工作，要保證財務管理的有序進行，防止出現故障等原因形成業務的中斷或者造資金管理的其它不良後果。今年，在一些領域做了積極的研究和分析，實現了工作的順暢和有序。

6、其它工作

另外我還按照公司的要求和上級的安排，做好中央國債公司開立的券款對付業務，認真細緻的進行業務核對，一是要保證和提高資金的安全性，同時也大大提高了資金的使用效率。

同時，今年1至4月份還承擔了華力公司投資報表的工作，在具體的工作中，按照財務報表程充有序進行，為企業經營決策及時提供了依據和基礎。由於5月其它工作的需要，移交至其他同事。

第二部分：存在的問題和不足

一年來，我雖然在自己的本職工作崗位上認真嚴格負責的工作，並且圓滿完成了領導交付的其它的工作，但在實際工作中，自己還存一些不足和差距，例如還需要進一步學習，提高自己的業務能力，還需要在財務複核管理上下功夫，提高自己的業務能力和水平。

第三部分：20xx年工作打算和計劃

20xx年，將是我公司經營發展新的歷史時期，也是新的關鍵階段，作公司一名財務會計工作人員，應該有自己責任感、使命感和緊迫感，努力做好工作。因此，我對自己在20xx年的工作進行了認直仔細的規劃，我將在上級的正確領導下，在同事的幫助協作下，創新性的做好財務資金監督管理工作，為企業的持續健康發展做出更大的貢獻，具體的工作計劃及建議如下：

加強學習，提高自己的業務素質和綜合能力。隨著社會的不斷髮展，會計的概念越來越抽象，它不再侷限於某個學科，在稅務、計算機應用、公司法、企業管理等諸多領域都有所涉及，企業的財務管理對財會人員的素質提出了越來越高的要求。

在新的一年，我將進一步加大學習的力度，提高自己財務業務水平，特別要結合企業行業發展及自己的崗位工作需求，加強相關業務方面的學習，使自己的財務業務能力不斷提高，以適應工作的需求，特別要積極參加公司組織的各項業務培訓，還要參加一些重要的`會計培訓部門組織的專家培訓，使自己的財務業務水平更上一個新的臺階。

工作計劃 篇5

兒童如同一株花苗，要澆之以愛，灌之以鼓勵，她才能綻放美豔的花蕾。因此，音樂教師應有意營造一種非常寬鬆、活潑、自由的氛圍，以民主的態度，商量的口吻，指導學生進行音樂活動。放手給學生一個充分自由發揮的空間，為他們營造一個“自由王國”，使學生的思維始終處於一種積極的活躍狀態。這樣，就可以充分激發學生的主體意識，使他們學得主動、學得開心。

1、 創設舞臺，展示自我

心理學和教育學研究表明：“愛動”是兒童的天性。在學習和生活中，兒童總是喜歡親眼看一看，親耳聽一聽，親手試一試。因此，在教學過程中為學生設定一個展示自我的舞臺是非常重要的。在孩子們進行集體演唱時，我覺得老師應該為學生營造一個“自由王國”。因為低年級學生通常是活潑好動的，在教學教育活動中，應靈活地運用多種多樣的手段，為學生提供“動起來”的機會，從而發揮學生的主體作用，以獲得知識、掌握新技能。在順利完成歌曲教學任務後，我又設計開展了“課堂舞會”這一活動環節，放手讓學生盡情地唱、盡情地跳，把整堂課營造的喜悅氣氛推向最高潮，讓學生在無拘無束中展示自己的才能。順其自然，依據學生的認識天性，為學生留出課堂空間，就是為學生留出了快樂天地，為學生留出了主動學習的時空，有了學生展示自我的舞臺，課堂教學會張弛有度，教學效果也會事半功倍。

2. 趣味遊戲，快樂學習

無論是什麼樣的遊戲對學生都具有極強的吸引力。學生愛玩的天性決定了他們願意參與教師為他們精心設計的遊戲。為了鞏固學過的歌曲，我設計了“開火車”這一遊戲。由我做火車司機，唱歌曲中的任意一句，由學生接唱，只有唱正確的才能坐上我的小火車，孩子們個個熱情高漲，積極踴躍，不亦樂乎。“開火車”遊戲的目的在於讓學生樂於開口，大膽演唱，讓學生感受到成功的喜悅。培養學生敢於表現的意識，讓學生在玩中學，學中玩。音樂課堂藉助遊戲，使得教師樂之教，教的新，學生樂之學，學的活。教育在發展，教學手段要革新，教學藝術要提高，我們教育工作者只有勤奮鑽研，投身教改，才能開拓一條成功的課堂教學之路!

3、以“賽”激趣促學

好勝心強是學生的主要性格特點之一，而在激烈的競爭氛圍中，學生最易養成良好的學習習慣。讓孩子們在課堂上“表演唱”就是利用這一點，實現教學目的。在我每次上音樂課時總是給學生留出5—8分鐘時間，利用此方法要求學生進行表演唱，取得了事半功倍的效果。我還專門準備了很多小紅花、小五星等，並告訴大家：如果誰先會唱，唱得準確、流暢，表情動作好，誰就能得到它。學生們積極踴躍，他們分成兩人組、三人組或四人組，互相監督表演唱，以便及時查詢自己的不足;部分平時基礎較差的學生，請班上的小組長幫助領著唱;更有的乾脆和我一組，請我指導。現在全班學生對音樂課中所學過的歌曲、舞蹈等內容，都能很熟練地表演下來。值得強調的是，在這個過程中，老師從未做過任何要求，完全出於學生自己的意願。

工作計劃 篇6

在行領導的帶領下一支大堂經理的狼群隊伍成立了，我有幸的成為其中一員。作為其中一員我對我的工作有以下的工作計劃;

一、要在6月底完成二季度支行下發的各項經營指標。

首先蒐集客戶，建立客戶資料，對優良客戶進行歸類(從高到底、按生日分類)。

二、大廳的各種不妥現象，在第一時間改正，讓我們的營業大廳發生質的變化。

在營業前檢查、並在營業中時刻關注網點內憑證、宣傳資料、廣告牌、客戶意見表、辦公用品(如名片、產品介紹、表格)等擺放整齊、美觀。如發現有過期告示或宣傳資料，應立即撤下。應重視客戶對我行的感受，如叫號機聲音大小、空調溫度高低等，從客戶的感受出發，完善各項設施和服務，改善客戶體驗。

三、緊抓服務質量，以世園會為契機將現場使用者抱怨消滅在萌芽狀態，實現零投訴。

時刻關注大廳裡等候客戶的情緒和行為變化情況，維護業務秩序和客戶排隊秩序，當發現有客戶出現不耐煩的情緒，甚至大聲喧譁、吵鬧時，大堂服務應第一時間上前詢問，安撫客戶情緒，在職責範圍內解決客戶的問題。對於個別情緒過於激動的客戶應迅速引至會客室或其他僻靜之處，耐心傾聽、解決客戶的問題，無一抱怨客戶。

四、充當櫃檯和主任的橋樑，合理安排櫃檯。

要注意協調櫃員和大廳工作人員，提高凝聚力，發揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，儘量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重並關心他們，給他們創造一個好的工作平臺，實現雙贏。

工作計劃 篇7

一、對新建的敬老院、五保幸福園建設，繼續加大跟蹤督促力度，確保完成建設任務。進一步深化避災點建設，繼續做好全縣避災點的執行、維護、管理工作，加大投入，增加各避災點的物資儲備。

二、一是根據上級通知要求，20xx年起農村居民最低生活保障標準從1800元提高到1900元，準備再5月份按動態一次性提標及補發1-4月提標標準，人均月補差標準將提高到110元。二是根據民政部《最低生活保障稽核審批辦法(試行)》和20xx年考核評價標準，做好村級民主評議票決制不低於20%及入戶抽查比例不低於30%的工作。三是繼續做好全縣城鄉低保的動態管理工作及做好城鄉低保電費季度補貼工作。四是繼續做好醫療救助一站式資訊核對工作，以及城鎮低保醫療救助一站式的聯網開通工作。

三、一是進一步加強村級民主監督管理工作，下一階段我局擬下發《進一步加強村級民主監督工作的意見》通知，推動建立責權明晰，運轉有效的村級民主監督機制。二是對全縣23個社群居家養老服務工作進行日常監督管理。三是對龍賢社會綜合服務站建設情況進行跟蹤和督查。四是為完成今年我縣鬆城、鬆港街道的社群和牙城鎮的村網路化服務管理試點工作，擬配合縣綜治辦召開全縣社群網路化服務工作會議，並對相關工作人員進行業務培訓。

四、一是著手準備新一屆雙擁創模工作。二是準備對各鄉鎮(街道)參戰人員複核情況進行全面檢查。三是對現役軍人立功受獎的人員進行表彰和發放一次性獎勵金。

五、一是加強殯葬管理，提高火化率。加快殯葬改革步伐，堅持一手抓改革，一手抓管理，繼續深入貫徹省、市、縣殯葬改革工作要求，確保《省殯葬管理辦法》和《市殯葬管理規定》得以全面、有效貫徹實施，鞏固全縣火化率在98%以上。二是繼續深入貫徹實施《墓地生態建設整治工作的通知》精神，做好“兩路”沿線387座墳墓的綠化整治工作。三是對全縣農村公益性公墓進行暫停、整頓、清理、規範，待用地審批手續補齊後再建設，待物價部門核定價格後再銷售。嚴禁公墓非法轉讓或倒賣，加強骨灰樓堂(塔)建設，完成上級下達的3處建設任務目標。

六、加強“平安邊界”建設，邊界毗鄰縣級政府簽訂邊界地區綜治協作和治安聯防協議書，毗鄰鄉鎮、村簽訂睦鄰友好公約。建立聯席會議制度，定期召開會議。建立矛盾糾紛調處聯絡會議制度，及時妥善化解邊界地區矛盾糾紛和不穩定因素，共同構建平安邊界。

七、烈士陵園下階段將開始建設園林景觀及道路廣場的鋪設，確保年底前工程全部竣工。社會福利中心下階段將召開邀標會，辦理規劃、設計等相關手續，確保年內動工建設

八、加強黨風廉政建設，領導幹部以身作則，並對幹部職工進行經常性的反腐倡廉教育，做到警鐘長鳴，牢固構築起拒腐防變的思想防線。認真做好綜治、平安及信訪等工作，確保民政系統安定穩定。切實加強機關效能建設，把“創文明視窗、建和諧民政”作為一項基礎性工作常抓不懈，繼續深入開展民主評議政風行風活動，加強領導，突出重點，力足教育，提高素質，找準問題，狠抓整改，鞏固和擴大政風行風建設的成果。