個人工作計劃9篇（熱門）

時間過得可真快，從來都不等人，我們的工作又邁入新的階段，做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！什麼樣的計劃才是有效的呢？下面是小編為大家收集的個人工作計劃9篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

個人工作計劃 篇1

一、班級情況分析

我班共有49名學生，22名男生，27名女生，其中一個來自外省。每個學生都活潑可愛，熱愛學習，有較強的上進心和集體榮譽感。在其自身的努力下，二年級時，收穫了豐碩的果實。但仍有一些行為習慣，需要進一步的培養。

二、指導思想：

本學期，我班的工作圍繞“以穩定為前提，以學習為中心，以成才為目標，以管理為手段，以活動為載體”的學習方針，在新學期裡，能“勤奮學習、快樂生活、全面發展”，並且在每一次的考試中都能有所進步。

三、主要的措施：

一、班主任抓好學生的思想政治教育工作，確保學生思想穩定

1、首先，通過落實《國小生守則》和《國小生日常行為規範》，及《班級班規》，努力把基本的做人與做事的道理轉化為少年兒童的內在品質，培養學生愛自然、愛他人、愛自己的情感，從小做個對己講儀表、對人講禮貌、學習講勤奮、社會講公德、在家講孝順的好公民。

2、開展愛國主義教育、集體主義教育。今年是建國六十週年，我班要以愛國教育為主線，深入開展一系列愛國為主題的教育。同時，在學生中大力倡導“愛國守法、明禮誠信、團結友愛、勤儉自強、敬業奉獻”的道德規範，培養學生自立、自強、自尊、自愛、自信、競爭的優良品德以及效率意識和開拓精神。

3、不斷加強學生的安全教育。始終堅持“以人為本、安全第一”的工作原則，一切活動的開展都把同學們的人身安全放在第一位，使同學們在思想上永不鬆懈，養成良好的自我保護意識。

二、班幹部隊伍的組建和培養。

一個班的集體面貌如何，很大程度上取決於班幹部。班幹部對班集體有著“以點帶面”和“以面帶面”的作用，我稱他們是“班主任的左右手。”所以唯有慎重地選拔和培養幹部隊伍，班主任工作才能逐漸從繁重走向簡單與輕鬆。

當選的幹部應具有較強的自我管理能力和號召力。班主任必須精心培養每一位班幹部：首先，班主任要大力表揚班幹部的`優點，宣傳他們的先進事蹟，幫助班幹部樹立威信；其次，在鼓勵幹部大膽工作，指點他們工作方法的同時，要更嚴格要求每一個班幹部必須以身作則，在知識、能力上能不斷進步，力求在全班起到模範帶頭作用，即“以點帶面”第三，培養班幹部的合作精神，要能夠通過班幹部這個小集體建立正確、健全的輿論，帶動整個班集體開展批評與自我批評，形成集體的組織性、紀律性和進取心，亦即“以面帶面”。

三、激發學生的競爭意識。

競爭是一種動力，它能激發學生巨大的潛力。但這競爭是良性競爭，是在“互助“友好”“團結”下的競爭，而不是在“敵視”和“排擠”狀態下的競爭。班主任要在全班掀起激烈的、持久的競爭活動。

1、激發學生的集體競爭意識。

每個學生都有班級榮譽感，都希望能給班級爭光，這是一種集體主義的表現。所以班主任要激發學生與其他班級的競爭意識，讓學生體現團結協作的重要性，從整體上取得共同的，更大的進步。

2、建立定期的評價制度。

以“文明之章”、“優秀之章”“先進之章”等相對固定的評價模式，對學生個人和小組的各種表現定期評價，課堂表現好的及作業完成質量高的學生予以“文明之章”，對於平時表現好的予以“文明之章”，對於能積極參加班級和學校組織的各項活動的學生予以”先進之章”。從而讓學生明確各自的優缺點，並能及時的改正。

3、設立互幫互助小組。

以互助小組、1+1小組（一一對應的優生幫助差生形式）、小組幫助組員等等多種互助方式促使差生取得更大進步，從而實現個人、小組與集體共同進步的目標。

4、建立獎勵和批評制度。

堅持以獎勵為主，批評為輔的方針，目的在於表揚先進、指出缺點、激發所有學生爭取更大的進步。獎勵和批評的方式多種多樣，可以以“小星星”的形式，表現好的獎勵，表現較差者進行適當的扣除。每個月進行一次評比，優勝者適當獎勵，落後者予以批評。

四、用心的去愛每一個學生。

教師要屏著“一切為了孩子，為了一切孩子”的心態，去關心愛護每一個學生。對待他們要亦師亦友，要教育他們知識，更要教他們做人的道理，在生活中要像朋友那樣，進行親密的交流。讓學生感受到你對他們的好，打從心底裡喜歡你，尊敬你，依賴你，這樣，班級工作才能做到事半功倍的效果。

四、學期工作安排。

九月：

1.暑假工作總結

2．教師節活動

3、中秋、國慶活動

十月：

1、“好讀書、讀好書、讀書好”讀書活動。

2．參加愛國主義教育活動

十一月：

安全教育

十二月：

1.為“元旦”做準備

2.準備期終考試

一月：

1.寒假安排

2．期末總結。

在教育學生“學會學習，學會生存，學會關心，學會做事，學會生活”的過程中，國小班主任工作的內容是複雜的，任務是繁重的。但是，只要我們真誠地捧著一顆“愛心”，加深理論修養，在實踐中不斷完善自己，形成系統科學的工作方法，是完全能夠幹得非常出色而遊刃有餘的。

個人工作計劃 篇2

幾年來，我在單位從事過各種工作，每個工作都給了我不同的鍛鍊和經驗。我感謝領導給予的寶貴機會，並一直往努力的方面前進。送走了20xx，迎接牛氣沖天的20xx。新年裡為使工作成效更高，質量更進一步，同時進一步的提高個人的能力,制訂出20xx年度綜合管理崗位個人工作計劃。整體工作計劃分為行政工作，企業文化宣傳，個人技能提升三個方面：

一、 行政工作

1 做好各部門服務:加強與各部門之間資訊員的聯絡與溝通,制定一套系統的,快速的資訊傳遞方案.每月月底召開一次資訊員交流會議.保證資訊在公司內部及時準確的傳遞到位；

2 做好員工服務:工作的重點是及時的將經理信箱中員工反饋的資訊及時向公司領導反饋.做好員工與領導溝通的橋樑；

3 做好領導服務:及時完成公司經理和部門主管交辦的'臨時性的工作。

二、 企業文化推廣（20xx年工作計劃中的重點）

1 企業文化的宣傳

對於企業文化的宣傳,將分三個步驟進行:

首先,制定企業內部的精神口號,企業的價值觀,企業的行為信條;

其次,企業內部的資訊交流,在資訊平臺上建立一個各部門之間的意見交流共享資料夾;

最後,進行企業文化知識培訓,可由公司經理擔任講師;

2 員工活動

① 元月組織策劃年度經營年會;

② 四月組織策劃以“百人耕耘”為主體的植樹活動；

③ 八月組織策劃迎接新員工交流會；

④ 十月組織策劃公司員工運動會；

⑤ 十二月組織策劃聖誕假面晚會；

三、 個人技能提升

1積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能；

2 通過個人自主的學習來提升知識層次。

回顧XX年，本人的工作側重於行政事務方面。在20xx年中，希望能將工作的側重點轉移到企業文化的推廣上；並不斷的提升個人的知識層次及專業化的工作技能，更好的為企業的發展貢獻自己的力量。以上的20xx年個人工作計劃之中不足之處敬請領導的批評和指正。

個人工作計劃 篇3

我於 年 月 日入職公司助理一職，20天來，本人按照公司董事長的指示，圍繞公司的總體目標和工作重點，根據公司的安排，積極認真地開展了以下工作：

一、深入瞭解和掌握基本情況。

通過參閱公司資料檔案，與各部門管理人員溝通交流和深入一線現場等渠道和形式，對公司的基本情況、各部門人員的崗位職責和部門工作執行情況，公司生產經營狀況和各項管理制度、企業的發展目標與方向等有了基本的瞭解和掌握，為下步工作的開展奠定了相應基礎。

二、認真開展各項督促檢查工作。

遵循董事長指示和按照會議決議，先後組織參與了安全、衛生、紀律、店面情況檢查，公司的人員例會，同時加強了整改、落實、執行情況的跟蹤督辦、溝通、協調和反饋，確保了各項工作得到了落實。

三、積極做好溝通協調工作。

對照崗位職責，擺正自身位置，充當好助理角色，緊緊圍繞公司的總體目標和經營重點，通過現場檢查、溝通談話、日常指導、檢視資料等形式，及時瞭解和掌握各部門工作落實情況及工作中的困難與問題，及時把問題列入早會進行商討、溝通、協調，尋找整改措施和解決方案，提出建議和意見，確保工作中的各種困難和問題得以妥善解決，促進和推動公司各部門凝聚力、合力的形成，促使大家“心往一處想、勁往一處使”，從而體現公司的團隊精神和更好更快地實現公司的總體目標。

四、強化企業管理制度的執行和完善工作。

一是認真熟悉和領悟公司的各項規章制度；二是認真監督和督促各部門對公司各項管理制度、規章制度的執行。三是及時指出和糾正在制度執行方面的'不足；四是週一早會制度的落實，較好地確保公司各項工作落實到位。

五、確保各項工作準備充分，積極穩妥而有序地進行。

20xx年度，結合企業的實際情況和自身的崗位職責，本人將著重做好以下幾項工作：

一、根據總經理的要求。

結合企業20xx年度工作狀況，擬定公司20xx年度總體目標、工作思路和工作重點，同時督導各部門根據公司總目標分解制定部門年度工作計劃並予執行落實。

二、切實做好安全管理工作。

安全生產“責任重於泰山”，安全生產工作的好壞直接關係到企業和員工的生命財產安全，關係到企業的生存和持續、健康、穩定發展。要提高認識，明確目標，大力加強安全教育、宣傳和培訓工作，提高全員的安全意識和安全技能；要不斷完善安全生產規章制度，強化管理，認真落實安全生產責任制，經常性地開展安全檢查，及時對安全隱患予以排除和整改，從而確保企業的安全發展。

三、做好人員的招聘工作。

制定好招聘計劃，明確好崗位職責，將適合公司發展、願意和公司共同進步的人才吸收進來。增補企業的新鮮血液。

四、加強培訓教育工作。

全面提升員工素質和企業整體實力。“精幹、高效、專業化”的員工隊伍是企業的財富，也是企業效益和產品質量的保證。要推動企業加大培訓教育的投入，加強對培訓工作的重視，結合企業的實際情況，制訂切實可行的培訓計劃，拓寬培訓渠道，創新教育方式，提高培訓效果，使企業人員的能力和水平得以提高，全員的技能和素質全面提升；同時要做好人員的招募、選撥、配置與儲備工作，做到人盡其才、才盡其用，從而滿足企業生產和競爭發展的需要。

五、進一步完善勞動關係的管理。

通過建立勞動合同，提供和創造培訓發展機會，實行合同履約獎勵、工齡獎勵等激勵措施，改善企業內外部軟硬環境，不斷完善勞動關係的管理，達到員工的穩定與企業的和諧發展。

六、推進企業制度化建設和民主化管理程序。

堅持從嚴治企與人性化管理相結合，制度化管理與民主監督決策相結合的科學管理理念，不斷加強和完善考核獎懲制度、責任連帶制度、檢查監督制度、民主決策制度，逐步將企業納入制度化、標準化、規範化、民主化的良性管理軌道，實現企業既穩又好又快的發展。

七、做好開源節流和成本控制工作。

大力拓展銷售渠道和市場，創新營銷模式，提高產品的市場佔有率和知名度；改進生產工藝技術，加大產品研製、開發和創新力度，提升產品質量、品位、價格；加強成本控制，堵塞管理漏洞，做好開源節流工作，實現企業效益增長和利潤最佳化。

八、當好參謀和助手，為領導決策出謀劃策。

要努力加強學習，提高自身素質和水平，增強輔助能力；要廣泛聽取員工意見，瞭解和掌握一線情況，積極建言獻策，為領導決策提供最佳資訊和服務；要積極做好溝通協調、上傳下達工作，打造優秀的管理團隊；要做好與政府各部門的聯絡協調工作，為企業發展創造良好的外部環境；要加大執行力度，始終不折不扣地做好執行工作；要認真履行工作職責，完成公司及總經理交付的各項工作任務，竭力為領導分憂解難，真正當好副手，扮演好助手角色。

九、存在的不足之處：

1、店面管理能力較弱，首次接觸、儘快融入和改進，做好監督、檢查、落實、整改。

2、公司制度還需要完善和修改，制定出適合企業發展的相關制度，體現正規化、人性化管理。

3、不足之處請給予批評指正，有助於成長和發展。

總結人：

年月日

個人工作計劃 篇4

一、 對營業員工作的認識：

1、 不斷學習行業知識、產品知識，為客戶帶來實用介紹內容，更好為客戶服務，顯得行業的專業性;

2、 先友後單：與客戶發展良好友誼，轉換銷售員角色，處處為客戶著想，把客戶當成自己朋友，達到思想和情感上的交融;

3、 調整心態，進一步提高自己的工作激情與工作自信心;百倍認真努力地對待每一天工作、每一個潛在客戶的挖掘;

4、 去除任何客戶拒絕的恐懼心理，對任何一個營銷電話、任何一個潛在客戶要自信專業性的.進行交流;

二、 對營業工作的提高：

1、 制定工作日程表;

2、 一天一小結、一週一大結、一月一總結;不斷查詢工作上的不足，及時糾正工作的失誤，完善工作的整體效率;

3、 不斷挖掘潛在客戶、展示產品、跟進客戶;樂觀積極向上自信的工作態度才能擁有很好的工作成果;

4、 每天堅持打40個有效電話，挖掘潛在客戶、每週至少拜訪2位客戶(此數字為目標，供參考，儘量做到)，促使潛在客戶變成可持續客戶;

5、拜訪客戶之前要對該客戶做全面的瞭解(客戶的潛在需求、職位、許可權以及個人性格和愛好)，並準備一些必要的話題或活動去與客戶進行更好的交融及相應的專業產品知識的應付方案;

6、 對陝西盛山西盛江西盛河南省四大省市、縣公路段單位負責人進行逐個電話銷售，挖掘潛在客戶，跟進並對客戶訪問。

個人工作計劃 篇5

一，店面行政管理

店內日常小事常抓不懈，才能為店面經營管理奠定良好的基礎，所以店面行政管理應放在首位。

（1）建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。

（2）注重店內人員的培訓工作，培養員工，銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工，銷售人員充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業，服務熱情周到﹑懂業務，會管理的高素質人才。

（3）建立分明的獎懲制度，以激勵和約員工，銷售人員的工作，使全店成為一支團協作的集體，在競爭中立於不敗之地。

（4）利用各種合理的，能夠利用的條件，創造，佈置良好的店面環境，樹立良好的商業形象，盡最大努力使顧客在佈局合理，寬鬆，優美，整潔的環境中享受購物的樂趣。

（5）以“為您服務我最佳”為宗旨，在提高人員服務水平，加強服務意識教育的同時，注重員工，銷售人員的言，談，舉止等綜合素質的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。

（6）重視安全保衛工作，防火，防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的'損失。

（7）創造良好的外圍環境，協調好與政府部門的合作關係，以減少不必要的麻煩。

二，經營管理

（1）加強商品進，銷，存的管理，掌握規律，提高商品庫存週轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨於科學化，合理化。

（2）明確全店銷售目標，將銷售任務細化，量化，落實到每個部門，品牌，人員，並進行相關的資料分析。

（3）在節假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內的各項活動，充分做好宣傳及佈置的工作。

（4）抓好大宗，集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協調，讓顧客感到方便，快捷的服務。

（5）知已知彼，通過市場調研，分析總存在的差距，及時調整，以順應市場的發展變化，提高市場佔有率，

（6）儘可能的降低成本，開源節流，以減少開支。

以上是我對店內管理的一些設想，如有不足之處希望各位領導加以指正，如果公司領導能夠提供這個平臺給我，我會用我的努力與勤奮，交上一份優秀的工作成績單，證明您們的決定是對的，我決不會辜負領導們的信任與期望，我會用我在工作中所學的知識更好的為公司努力工作，我相信“月亮發光是為了證明太陽的存在”公司發展才能映照出我的進步。所以我會在以後的工作中更加努力，更加勤奮。

個人工作計劃 篇6

這屆的辦公室是一個嶄新的辦公室，有著新的成員，新的管理思路，新的工作方法。作為新人的我們有著滿腔的熱情與十足的幹勁，恰如一隻展翅欲飛的雛鷹。但是光憑一腔熱血是不能做好工作的，只有在完善的工作計劃指導下，我們這隻雛鷹才能自由翱翔，才能直衝九霄。這次我們辦公室工作計劃分為三部分：

一、新成員的部門教育，作好銜接工作

為了增強辦公室的工作實力，在學期初我部已吸納了一批踏實肯幹，頭腦靈活的新成員，在近期，我部將組織成員對本部職能的學習，使其明確並熟悉本部的基本工作任務。另外還將做好新成員能力的培養，多鍛鍊新人，為下一屆分團委學生會培養好人才。

二、以提高效率為原則，科學的管理檔案

上屆辦公室的文書檔案以初具規模，這為我們今後的工作提供了參考。在此基礎上我們將加入科學的管理方法完善文書檔案的管理，如在原有基礎上加上目錄，索引，以提高查閱的方便性。另外我們將開展文書檔案與電子檔案同步管理方法，利用電子檔案的快捷性與便於修改的`特點，提高管理效率。

三、突破傳統，敢於創新

辦公室給人的印象往往是做一些檔案管理、檔案的列印和發放等工作。在本學年我們將使大家改變這一看法。首先，我們將做好老師與分團委學生會的橋樑作用，使分團委學生會始終行駛在正確的航道上。其次，我們將在對活動組織上下功夫，結合各部的特點，以專部專用，以長補短，用最短的時間完成最多的任務為組織活動的原則，協助院、系舉辦一系列健康活潑的活動，以鍛鍊我部的組織能力。

個人工作計劃 篇7

新年伊始，結合當前形勢，制訂今年工作計劃：

一、醫院總業務量

大致恆定（指醫保總量恆定）的情況下，財務贏利結構顯得成為重要，我院主要是醫、藥的比例結構，以去年為例，這些指純業務比例，藥品收入、醫療為分別65%與35%，而藥品收入成本佔74%，另加上交藥品收入的5%，共計79%，而醫療收入成本佔10%，且全年計提超勞務都在這一塊，由此得出1%，即37、1萬，如是增醫療收入1%，成本僅3、71萬，贏利7、8萬，兩者相差25、6萬，同樣以去年為例，藥品收入一季度、二季度、三季度、四季度分別為62%、61%、65%、74%，去年一季度是比較正常的，二季度為非典期，三季度過渡期，四季度追醫保數，因此二、三、四季度均列為不正常，因此說今年醫、藥比例定為38：62是可信的，我也希望通過領導能調節到這個比例，我希望在比例結構達到目標時，每月能超計劃數5%，這樣今年預計超180萬左右，在最後兩個月適當控制藥品處方，此時，醫、藥比例將更佳，而今年計劃數呈略超狀態，醫、藥比例希望達31：69，此時將貢獻利潤100左右，我將每月結果報告領導，借領導掌握來實現之。

二、收款、掛號

進後勤服務中心馬上實施，真正改革到誰的頭上，各種思想都會湧現，發牢騷也是難免的，我作為財務組長，應配合領導作好工作，受點氣，委屈點是正常的，權當是為改革做點貢獻。

1、進中心人員有顧慮，怕經濟上吃虧，財務組配合領導，把改革意義講透，主要是已有人員編制不動，改革是引入機制，並非侵害他們的利益。

2、人員進入中心之後，會出現管理上的銜接問題，我們財務組多與中心工作人員聯絡，同時充分發揮管理員曹娟的管理職能，傾聽他們的意見，配合醫院領導完成開展的各項工作，在工作過程中，發現問題，隨時解決，並按要求每月對託管人員評定優劣而打分向中心彙報，財務組在業務上多指導，使這一工作平穩過渡。

三、我院治療專案

電腦化管理，基本鋪開，再院本部、川北兩大塊都實施，且執行效果不錯，完全達到了物價局提出的明細化要求，我們採取的是先在院本部開展，在執行中發現問題，隨時解決，逐步鞏固、熟練，再在川北實施，逐個展開，穩步推進，今年同樣採取這一方法，預備先後在東苑、廣粵、長春等各點推廣，推進一個，成熟一個，預計全部實行醫療專案電腦管理。

四、我院制訂了每季、每月計劃醫保用量

雖然，以後在實施中偏離較大，應了古俗言“人算不如天算”，主要是不可抗力的“非典”事件影響，在最後一季度中，準備抓回計劃量的.，醫保局又出臺了一個“乙類藥”自負10%的政策，干擾了計劃的實施，但通過年初制訂這一計劃，大致上能做到胸中有數，而不是無軌電車，開到哪裡是哪裡的計劃用醫保量，一旦醫保局下達到我院全年醫保用量，我們財務組將在醫院領導指導下，制訂一個較為詳盡的各部門按時間的計劃用量，做到胸中有數。

個人工作計劃 篇8

本學期是三年級的第一學期，也是學生在校的關鍵一個學期，繼續瞭解和研究學生是做好班主任工作的前提。為了深入瞭解學生的思想生活和學習狀況,我特制定了以下20xx年上學期班主任工作計劃。

一、指導思想：

在學校辦學理念的.統一領導下，在學校政教處處的直接領導下，完善德育內容，創新德育方法，健全德育制度，針對本班學生特點，因地制宜，因材施教，行使班主任職責，使本班形成良好的班風、學風。

二、工作目標

1、培養學生主人翁意識，建立良好的學風、班風。

2、進一步培養良好的行為習慣和學習習慣。

3、培養學生健全人格，使學生儘快投入實習前的學習生活狀態。

4、加強班級常規管理，協調各科教師管理，保證學生學習正常有序進行。

5、鞏固良好班風,完善班級管理制度，凝聚挖掘班級各方力量，提高班級整體水平。

6、加強學風建設，培養學習興趣，明確學習重要性，注重學法指導，提高學習效率。

7、與學生融洽相處，建立亦師亦友的新型師生關係。

三、具體措施

1、完善制度，形成良好班風學風

班級裡實行職責明確分工，引導學生進行自我管理，自我約束，提高學生學習的主動性。首先，強化班幹部主動工作的能力，讓班幹部在各個職責上行動起來，充分發揮班幹部的主人翁意識，配合班主任搞好班級常規管理和各項管理。從制度的要求出發，加強學生自我的認識與監

督，對每個學生每一個專案要有具體而嚴格的要求，如：儀表方面要做到保持著裝整潔，講究文明禮貌等，衛生方面做好公共和個人衛生工作，要按時，自己地面衛生保持整潔、不可有紙屑等。

同時，抓好班級一日常規，杜絕遲到曠課現象，抓好自修課紀律，提高效率;提高板報、牆

個人工作計劃 篇9

人往高處走，水往低處流。一個人不管在什麼環境中都需要謀發展，而計劃是發展的導航儀，制定良好的工作計劃，能讓你的能力得到發揮，能讓你如願實現你的價值。：

1.在帶領旅遊團遊覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結合天津近幾年的發展概況，及未來發展計劃系統講解給遊客，進而展現一個近代與現代相結合，高速發展中的天津市。

2.加深與遊客的交流，在最短的時間內融入到遊客當中。並像陪伴家人一樣對待全團每一位遊客，儘量滿足遊客所提出的要求，虛心聽取遊客的建議，以最好的服務讓每一位遊客開心而來滿意而歸。

3.在旅行社規定範圍內，為我社及個人爭取最大的`經濟效益。

4.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導遊學習，借鑑先進的帶團模式，充實自己文化修養，進而提高自己的業務能力。

5.在接到社裡分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發生，而導致遊客的不滿。