前臺個人工作計劃【薦】

時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰，該為接下來的學習制定一個計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？下面是小編為大家整理的前臺個人工作計劃，歡迎大家分享。

前臺個人工作計劃1

一年工作下來，能按時完成上級交代工作，雖然不很熟練，經過和領導、員工的交流，也逐漸適應。根據自已的實際情況，據此也有了我20xx年公司計劃：

一、在實踐中學習，不斷適應工作

前臺是公司對外形象的視窗，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠，點點滴滴都需要在實踐中學習，在學習中進步。

二、學習公司企業文化，提升自我

要全面感受公司的員工關懷和重視人才文化，感染工作氛圍，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格稱職的員工。這也一直是今後工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己

在以後的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。在今後的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量!

四、當好領導的助手

對主管交待的工作努力完成並做好，增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。完成自已份內工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環境。

五、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作

公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在公司目前正在進行的推行工作中，作為公司一名職員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力配合。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的`。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那麼我們就這個社會淘汰。20xx年的工作構想和計劃。

一、日常工作，保質保量的按時完成

1、儀表、著裝。加強規範自身的儀表、著裝，儘量是職業裝，重點是端莊大方。

2、電話接聽和轉接，收發傳真、信件和報刊。做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領導、同事傳達簡潔準確資訊，做好記錄，不遺漏、延誤；及時將收到的郵件送到主人手中。

3、客戶的接待。基本諮詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節禮貌並通報相關接見人員；及時打掃會客後的垃圾。

4、衛生。儘量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區域；諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨；制定合理、科學的衛生輪值安排表，並督促同事們完成；定期抽空讓各部門用業餘時間大掃除。

二、辦公用品

1、必須定期安排檢查庫存，以便能及時補充辦公用品。

2、做好物品領用，購進的登記。

3、做好低值易耗品的分類整理工作。

4、管理維修印表機、傳真機、影印機等辦公器材。

5、做好辦公室裝置的維護和保養工作。

三、列印、影印檔案和管理各種表格檔案

1、文件要格式規範，列印影印要儘量節約成本。

2、做好了各類公文的登記、上報、下發等工作。

3、把原來沒有具體整理的檔案按類別整理好放入貼好標籤的資料夾內。

四、員工考勤和外出登記

1、對於出差人員的出入時間事件地點的登記。

2、力所能及的主動承接外出人員的工作。

3、接受行政主管工作安排並協助人事文員的工作，完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進行。

20xx年的工作計劃，許多都是文字性的說教，計劃是靜態的，我會用我的行動證明我每天的進步。

前臺個人工作計劃2

20xx年就要結束了，公司裡面的各個部門都已經在準備年終總結了，我身為咱們公司行政前臺的一份子，自然也少不了一份總結。當然了，總結之後還得有一份新年的工作計劃才行，這樣才能在接下來的工作中取得較好的成績，不至於忙活了半天不知道自己到底要做點啥。

在本年度裡，我的工作開展的還算順利，雖然沒有取得很大的進步，但從各方面來說還是比較令人感到滿意的，這都多虧了領導們和同事們的幫助，不然我的工作也不可能開展的很順利。所以，在新的一年裡，我不能辜負大家對我的期待，我得繼續保持好學習的心態，爭取在新的一年裡讓自己的個人能力得到更大的提升。為此，我準備在20xx年裡去花時間學習更多和業務有關的知識，如今的社會啊，對於各個崗位的要求是越來越高了，就拿我這個行政前臺來說，不僅要處理好公司裡面的`大小事宜，還得統計好各項資料和資料，隨著時間的增長，我覺得自己所掌握的知識是越來越不能滿足公司裡面的各項工作需求了，所以為了避免自己被淘汰，提升自己絕對是一個有必要的事情。

為了更好的完成自己的工作，我決定多多向公司裡面的前輩們學習，此外我還會多和公司裡的其它部門進行溝通了解，這才能有利於自己工作的開展。前臺的工作是比較繁瑣的，公司裡面的許多事情都需要我去做一點的，這些事情做久了其實會讓自己的內心感到一種枯燥的，所以我得注意調整好自己的心態才行，我覺得多多和同事們進行有效的溝通，以及在下班後放鬆一下是很有必要的。此外，我也要多多注重一下個人的形象素質，畢竟我是一名前臺工作者，得經常和公司內外的人打交道，要是我表現得不專業的話，那肯定就要被人給笑話的，若是因此給公司丟了臉那可就成了罪人了，所以多多學習和溝通交流有關的知識也是我的工作重點。

新的一年裡，我會繼續跟隨著公司的步伐，爭取讓自己的見識和工作效率得到更大的提升，同時我也會認真聽取前輩們的意見，漸漸地改掉自己的壞毛病，讓自己成為一名合格的前臺工作者，相信在大家的幫助下，我定會讓自己的工作取得越來越好的成績。

前臺個人工作計劃3

歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年、在已經過去的20xx年裡，我在公司領導和同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作、現在對20xx年的工作作出總結、

一、前臺工作的基本內容

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要、20xx年xx月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人、在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀、熱情對待每一個來訪客戶，並熱心的指引到相關的辦公室、為公司提供了方便，也為客戶提供了方便、接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，併力所能及的作出相應的解答、

二、前臺工作的經驗和教訓

在到xx酒店工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的、比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入、在工作期間，讓我學會的如何更好的'溝通，如何踏實的積極進取、

三、前臺工作的下一步計劃

基於對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作、努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心、我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短、與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績！

前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發揮自己的潛力去做好它，完善它、我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西、前臺作為公司整體形象的最直觀體現，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色、

前臺是公司幾乎所有資訊的集中地，也是資訊流通的主要視窗、通過在前臺工作的實習，可有利於新員工對公司內部組織結構的迅速瞭解，也有利於加強對公司新老客戶的認識、作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些資訊的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到xx一資訊時就能迅速地做出反應、比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室裡是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一資訊傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯絡自己所觀察聽到的資訊，多想想有尺度的去處理來電人員的資訊；在多看上，要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等、

前臺個人工作計劃4

一、接聽電話話術

1、您好，完美女人，很高興為您服務！

2、請問你貴姓？您幾點到店？您預約哪位美容師給您服務？您今天想做什麼專案？

3、請稍等，我查一下今天的預約情況。

4、讓您久等了，您預約的時間可以。

5、讓您久等了，您約的美容師今天比較忙，我給您介紹另一位美容師吧，她的技術和服務都很好。

6、讓您久等了，今天客人比較多，您的時間可以調整一下嗎？謝謝您的理解。

7、和您再確認一下，您預約的是，幾點到幾點，XX美容師給您做XX護理。我們會準備好房間恭候您。

二、迎客話術

開門迎客

1、 儀容整潔，面帶微笑，不可靠牆，端立站立。客人來時應及時主動開門問好:：“您好！歡迎光臨”，熟客 “XX姐、歡迎光臨，裡面請！

2、熟客顧客手拎物品時，站牌美容師主動界過顧客的物品。

3、引領客人至前臺諮詢室，讓顧客入座。

前臺接待

1、 前臺保持會心的微笑，見到客人時先停下手上工作起身問好：“您好！歡迎光臨！”

2、 前臺倒茶給顧客，“姐：請喝茶！（客人月經期-生薑紅糖水）”

3、 預約熟客：“姐您好！XX美容師正在恭候您，請問您今天需做哪些護理？”

4、 未預約熟客：“姐您好！您平時喜歡找誰做啊？您稍等，我查一下預約表，她現在剛好有空，我通知她準備一下。（她今天正在做顧客，您看我安排另一位手法非常好的美容師給您做，您試試她的服務。）”

5、 新顧客：“小姐您好！您今天第一次來我們店，一會兒我給您做一下面板檢測/身體檢測，根據您的情況介紹適合的專案給您” （做儀器檢查或者做背診，根據客人需求介紹護理專案。填“顧客檔案”。）

6、 如前臺已有客人諮詢，此時又有客人進入，前臺也應禮貌地向客人微笑問候“您好！”並向客人致歉，示意客人在接待區的沙發上小坐稍候。

7、 老顧客也需要定期做檢查，以對比前後的護理效果。

8、 通知美容師準備好房間。

諮詢開單

1、 面板檢測或身體檢測

新顧客，姐：我們使用的是專業檢測儀器，對人體完全無副作用，過程中您不會有任何感覺，進店的每位顧客我們都會檢測，使用前後我們都消毒，您放心。

老顧客：姐：您已經做了一段時間的護理了，今天我給您檢測一下，用專業的儀器看一下您的改變。

2、 開處方單：根據顧客的檢測結果開療程處方單。姐：根據檢測結果您目前的面板是/身體是我建議您做XX

療程配合XX家居。我給您詳細介紹一下吧。（可以直接做銷售）根據您的需求我建議您辦理XX卡。

3、 顧客確認護理專案後開護理單：姐，根據檢測XX護理專案非常適合您現在的狀態，今天就讓XX美容師給您做

這個吧，我給您開護理單了。

4、 美容師出來後，前臺應做介紹，將美容師介紹給客人“姐，這位是我們XX美容師，是我們店資深美容師之一，

相信她的服務能令您滿意”。

換鞋

1、 美容師主動、親切、自然地向客人問好“您好！姐，我是美容師XX，很高興能為您服務！”

帶客人至鞋櫃前，主動拿出拖鞋，順便向客人介紹“請您換鞋，我們這裡所有物品均是一客一換，並已消毒、清潔，您可放心使用！”一邊說，一邊蹲下來將拖鞋放在顧客腳邊，待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋櫃。 喝粥簽字返預約

1、 帶顧客到大廳，給顧客盛粥。“姐：這是我們店的'養生粥，根據季節搭配的，您嚐嚐”

2、 前臺：“姐：您的護理做完了，氣色好好啊，您感覺美容師的技術怎麼樣？”（如果顧客有異議，“姐：感謝您給

我們提的寶貴意見，我們一定改正。”）

3、 顧客簽字，美容師“姐：麻煩您在檔案上簽字，我們在進行服務明星的評選，請在這裡幫我打個分吧，您對這

次服務的感受是：非常滿意、滿意、一般，謝謝您”

4、 預約下次到店時間，美容師：“姐，根據您的護理需求，建議您下次XX日來，我幫您先預約一下吧，提前一天

我會電話提醒您的。”

換鞋，美容師把顧客的鞋拿過來，“姐：請您換鞋。”顧客使用後的鞋子放入指定的消毒區。

送客

1、 美容師和前臺送客，給顧客開門，送至門外，“姐：您慢走，歡迎您下次光臨。”

2、 雨天提醒顧客拿傘，顧客手提東西不方便時幫顧客撐傘送到車上。

3、 如果顧客需要，可幫顧客叫車，並送顧客上車。

三、預約話術

XX姐：您好，我是完美女人XX會所的前臺XX，您上次是XX時間來做的護理，現在的護理時間到了，您看是明天上午還是下午來做護理呢？

回答具體時間：好的姐，我查一下預約本，請稍等。讓您久等了，您要的這個時間可以，我幫您預約了。我們會準備好房間恭候您的。您要有變化就提前通知我們一下，謝謝！

回答沒有時間：那您看什麼時候比較方便呢？

回答我有空再來：好的姐，您忙累了就來我們會所休息，祝您健康美麗！

四、回訪話術

（一）開場語

1、您好！我是完美女人XX會所的前臺XX，請問，您是××女士嗎？您現在是否有時間？為了使我們美容院更好的為您服務，我們想向您做一下服務調查。希望您協助我瞭解以下方面內容。

（二）針對不同的諮詢內容

1、調查美容師的服務

您昨天到店做了XX護理，請問您覺得美容師的服務如何？

對服務滿意時：感謝您的支援，您對我們美容院的服務還有哪些建議？

對服務不滿意時：對不起，對於xx（姓名）的行為給您帶來的不便請您諒解，我們會要求她改正的。

2、促銷活動（新品推廣）回訪

我們會所最新推出了xxxx活動/新品，不知您是否瞭解/知道此訊息？

顧客回答已經在做了：您認為我們美容院的推廣活動產品/新品有沒有吸引您的地方？

回答有：您認為吸引您的地方在哪裡？回答沒有：您認為還有哪些地方需改進/不足的地方？

您的建議對我們的幫助很大，我會將您的建議報給店長，並在以後的工作中對我們工作進行指導。

3、產品使用後的回訪

您在我們會所買了XX產品，為達到更好的效果，我想向您瞭解一下您的使用方法及感受。

請問您在家是怎麼使用/配合的？

請問您的面板現XX問題有改善嗎？您身體的XX症狀有改善嗎？（一般要準備3-5個症狀，儘量引導顧客說出好的感受以便能持續使用）

回答有：這產品非常適合您，您一定要堅持使用，會越來越好的。

回答沒有：產品從吸收到改善有個過程，面板代謝的週期是30-50天，血液代謝的週期是3個月，您堅持使用一定會有效果的。

如果意見很大：我理解您的感受，給您添麻煩了，您說的情況我已經記錄下來了，我會將您的問題報告給店長，讓她儘快給您解決。

（三）、結束語

非常感謝您的支援和配合，如果您還有其他的建議和意見，可隨時撥打我們會所的服務電話***-******。XX女士，下次再見！

五、電話預約或回訪的注意事項：

1、電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。

2、儘可能避開用餐時間。

3、通話後清楚說明你的店名及你自己的名字，並熱情打招呼。

4、熟悉的客戶可先做私人關心與問候語，降低商業氣息感覺。

5、接著說明重點，簡單明瞭，若會員有興趣，為她辦妥預約。

6、電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應立即掛電話，並約定下次電話拜訪再詳談。

7、電話拜訪要有計劃性，應先列出名單，與拜訪重點，如此可避免重複或遺漏。

六、顧客生日

（一）簡訊祝福

尊敬的XX女士，生日快樂，完美女人會所全體員工祝福您，您今天可以到店享受免費護理一次，我們恭候您的光臨！預約電話：

（二）電話祝福

XX姐：您好，我是完美女人XX會所的前臺XX，今天是您的生日，我代表完美女人祝福您生日快樂。您可以到我們店享受免費護理一次，您看今天想做什麼專案？

來：好的，您幾點到店？

不來：沒關係，祝您天天開心！

七、前臺工作注意事項

（一）預約工作

1、前臺接待應準備好電話預約記錄表，依會員來電預約之時間服務專案與預約美容師號碼詳細填寫。

2、前臺接到來電預約美容師，應詳細告知被預約美容師，並事先做好服務準備。

3、事先預約有助於美容師安排工作時間。

4、事先預約有助於方便會員，讓會員獲得較快、較好的服務。

5、教育會員預約的時間若超過半小時，預約自動取消，被預約美容師將會另行分配工作，會員不得異議。

（二）收銀依序檢查專案

1、各項護理收費標準及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員？

2、使用刷卡機時是否能做到迅速、確實、無失誤？

3、確認收到的金額後，是否向會員複誦一次？

4、找錢的金額是否很清楚的告訴對方？

5、找錢時是否提醒會員清點金額？

6、收以高額紙幣後，是否立刻收起來？所有現金是否當日存入銀行？

7、刷卡機熒幕是否面向顧客？

（三）包裝

1、包裝時應將商品或護理卡逐一裝入袋中，並輕輕提起。

2、應小心不要損壞商品及包裝。

3、要注意美觀、牢固、快速原則。

4、雙手遞給顧客，如東西較多可以幫顧客拿到車上。

（四）送客：

1、再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應帶走商品等。

2、提醒顧客個人物品是否帶好了。

前臺個人工作計劃5

作為一名xx物業的客服人員，在上一年的工作中，我們在領導的教導和管理下積極的完成了自己的責任，並在服務和接待上大大的改進了自己的能力，取得了業主們的信任和滿意。

經過了上一年的努力之後，我也從工作中收穫了很多經驗，自己的不足，工作中缺漏，以及在服務上的不周等等。這些都是我在上一年沒能做全面的事情。

如今，新的'一年已經到來！為能在這一年的工作中積極的發掘自己的能力，創新自己的工作。我吸收上一年來的經驗和反思，對這一年工作任務做如下計劃：

一、工作的思想方面

通過過去的經驗，我深刻的認識到思想對我們工作的重要性。既然準備在工作上完善自己，那麼思想上的改進就是必不可少的！

首先，我要改進自己的思想認識，作為一名xx物業的客服，首先就是認清自己的定位！作為xx公司的前臺客服，我要面對的客戶是業主，而我作為一名服務者，在面對業主的時候，應該更加熱情、更加親切。

其次，在自我的心態上也要進一步提升，要在工作中學習調整自己的狀態。學會如何時刻保持著對工作的積極熱情的態度，並更好的去面對自己的工作，去服務好業主們。

二、服務能力方面

1.加強自我管理，在工作中嚴謹的遵守服務規定，並積極將自己的服務做到位。

2.學會觀察，業主來物業一定是又事要辦，所以要根據業主的情況判斷事情的輕重緩解，換位思考，急業主之所急，幫助業主解決問題。

3.服務要熱情周到，及時業主還沒有來到前臺也要讓業主感到自己無時無刻都在被關注，做好隨時服務的準備。

三、工作方面

1.提高自己的專注力，對於業主的問題，業主的需要要認真的聽清楚，確定業主的問題，並給予正確的回答和幫助。

2.做好互動工作。來我們前臺的業主也多是老面孔，在服務空閒的時候，適當的接上客戶的話，或是打聲招呼能和業主也打好關係，方便今後的工作。

3.做好回訪工作。過去有很多工作，因為沒能聯絡到業主結果就不了了之，但在今後，我要更嚴格的做好回訪，保證能在工作後回訪業主，瞭解業主的滿意度，改進我們的工作。

轉眼一年即將開始在，新的一年，我也要以全新的態度和要求來提升自己，讓自己能在今後的工作上更加出色！

前臺個人工作計劃6

在客服這樣的一份崗位上，我也是非常地期望自己會擁有更多的收穫，也是可以讓自己真正的在這份工作上得到成長，擁有更多的收穫。面對未來，我也是希望自己能夠在這份工作上做好一切，所以認真地制定以下的工作計劃。

一、認真的完成工作

任職這份工作，就是需要在其中做出較多的努力，通過自己的不懈奮鬥讓自己在其中去成長，去做更多的工作。在完成工作上，我當然也是希望自己的努力能夠將我的本職工作做好，這樣也是可以讓我在這份工作上有更大的成長的機會與努力。面對這份工作，我還需要做出的事情有非常多，所以不管是任何的時候或是任何的情況發生了，我都需要擺正自己的思想，做好自己的工作。工作與生活一定是要分開的，在工作的時候就是需要端正自己的思想，以個人的努力來促成在工作上的更好的發展，所以更是需要好好的認識自己，更加清晰的明白自己的問題，在工作上做更多的提升與成長。

二、提升個人的能力

客服最為重要的就是與顧客進行交流，在交流中明白對方的問題，也是逐步地為客戶解答疑難，將個人的工作都做好。溝通是一門大學問，所以在自己得工作中還有非常多的事項是需要去留意，需要去做更多的準備工作的，所以未來的人生我便是需要更加努力地去明白自己的'問題，真正的反思自己未來的生活。現在我認真的對自己進行分析，漸漸的明白自己在下一階段還需要做更多的努力，並且在未來的時光中我更是需要認真的反思自己，並且從中去做更多的奮進與努力。

三、彌補自己的不足

在往後的工作中，我還有非常多的方面是需要去做更多的努力的，所以在未來的時光中，我仍舊是需要認真的去反思自己，真正的讓自己在這份工作中明白自己的發展。往後的生活，我也是會努力的改變自己，真正的為自己的人生做更多的奮鬥與努力。在努力工作的過程中也是要不斷地反思自己，儘可能地明白自己的問題，所以在往後的生活中，我必須要明白接下來我需要做出的努力與奮鬥的方向。

我相信在全新的工作中我一定能夠有所成績，有更好的表現，在這份工作中真正的收穫到更多的奮鬥與努力。往後的生活，我還有非常多的方面是值得去成長的，所以我便是會擺正工作的思想，從工作著手，更好的改變自己，努力適應這份工作。

前臺個人工作計劃7

一、規範服務流程，提高接待人員的整體素質

售後服務部嚴格按照廣州xx服務流程開展工作，前臺接待員的言行舉止都要經過專業的培訓，提高接待人員的整體素質。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象，即我們的服務是專業化水準的，加深xx的品牌在廣大消費者心目中的印象，樹立顧客對廣本的信任。

二、加強定期客戶回訪和招攬，建立客戶檔案

在按照xx規範流程維修七日後回訪，保養招攬十四日前寄保養信，七日前打招攬電話。的基礎上，建立完整的客戶檔案，定期為客戶做一些保養方面的小貼士，寫在保養信件內。節假日及一些特殊日子給客戶發一條溫馨的問候簡訊，把店裡動態告知客戶，增進客戶與我們的感情，讓客戶真心感受到我們的'服務體貼、周到。

三、加強與保險公司的溝通，提供完善的保險業務

我們在為保險公司爭取保額的同時，保險公司也在做索賠時做到靈活機動，不損害顧客的利益。我們與保險公司做好溝通，為顧客提供“方便、周全”的服務，同時也達到雙方合作行業的共贏，提升雙方的服務，贏得顧客的忠誠度與滿意度。

四、爭取xx車輛的定點維修權

我司在20xx年x月已與採購辦簽訂了單項類定點維修協議。在xx市xx車輛保有量越來越多的有利形勢下，我司必須採取積極主動的方式，走訪各xx單位，爭取各xx單位xx車輛的定點維修權。在維護xx單位xx車輛的安全下，也為我司創造了豐厚的利潤。

五、定期開展巡迴快修活動，並盡力做到精細

我們店的服務區域為xx地區和xx地區，店設在xx，xx其他縣市及xx地區的顧客因路程遠，在保養和維修等服務方面帶來諸多不便。建議20xx年每個季度開展一次巡迴快修活動，即“上門維修”服務，到各縣市為當地客戶的愛車進行保養及更換常用件，這樣大大地方便了客戶。無論是服務態度，或是服務質量方面都做到細緻入微，儘量做到“一切為客戶著想，一切從客戶利益出發”，把我們的服務做精品化，細緻化。

熱情、真誠地為顧客著想的服務能給顧客帶來滿意，獲取顧客的信賴，從而在市場競爭中能夠佔有一席之地，贏得市場。所以我們要以不斷完善服務為突破口，以便利顧客為原則，以優質的產品與獨特的服務所具有的魅力和一切為客戶著想的體貼來感動顧客。提高接待人員素質，提高維修質量，做好客戶回訪，以及提供方便、完善的保險xx業務，提高服務質量，提升顧客的滿意度和公司的知名度，最終為公司獲取更多的利潤。

前臺個人工作計劃8

1、做好客人諮詢、接待、合同登記工作。微笑永遠服務，在接待客人或回答客人詢問時，巧妙地使用“你好，歡迎，謝謝，請稍等，抱歉，歡迎再來，請慢走”等禮貌用語。

2.熱情接聽電話，做好來電來函記錄，在接受客人電話預約、來電來函時，確保記錄準確，傳達及時迅速。

3.熟悉各種線產品的特點、注意事項和價格，能夠快速熟練地回答客戶。

4.詳細記錄現金簿，並及時向財務部報告。

5.每天按時打掃前臺，打造清新整潔的櫥窗形象。

6.整理會員檔案，經常主動給會員打電話，做好團體訪客回訪工作。

7.配合其他部門，宣傳推廣公司最新的活動和路線，接到團隊後及時轉移到業務部門。

8、完成領導交辦的其他臨時任務。

前臺存在的問題及解決方案：

1.價格彙總表。由於旅遊產品價格變化頻繁，時間表不固定，價格彙總表是前臺銷售的指南針。最好把長短期價格表分開，加上籤證或護照價格表等。表格包括路線名稱、成人價格、兒童價格、行程安排、備註等。前臺工作人員必須經常開啟這些桌子，尤其是接電話時，他們可以隨時檢視線路價格和出發日期。

2.行程。每天具體安排每條路線，遊覽景點，酒店安排，包括用餐和交通情況。以及這一行的一些注意事項。前臺工作人員要熟悉每條路線的行程，對行程涉及的城市、景點、風俗、氣候有一定的.瞭解。因為當一個客人決定加入代表團時，諮詢最多的就是行程。每次出行，酒店、航班、餐點一定要明確。

3.遊客旅遊意向登記表。如果遊客在諮詢時願意留下聯絡方式，說明他們有強烈的旅遊意向，很可能會選擇我們的旅行社。登記表分為諮詢日期、遊客姓名、聯絡電話、旅行路線、旅行日期、遊客人數、描述、經手人、跟蹤狀態等。跟蹤狀態可分為行程、取消、延遲等。

4.機票卡。現在出票、記賬、收款都很亂，需要保證卡內有足夠的備用金，每月檢查餘額和利潤。

前臺個人工作計劃9

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年做一個總結。

一、前臺接待方面

20xx年x月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待使用者達1000人次。

二、會議接待方面

1.外部會議接待

參與接待了全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、分公司與分公司共同召開的.經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準佈置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

2.內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善後檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時開啟視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作

在這方面，嚴格按照公司要求，週一彙總收集報銷單據，週二找領導簽字後錄入系統，並做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000餘份。合同錄入20餘份。

四、綜合事務工作

20xx年x月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部檔案簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期，又接手資訊採編、會議記錄、行政庫管理等工作。

至xx月底，共接待公安查詢xx次左右，並做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來檔案份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送資訊xx篇，採編之窗x期。

對筆記本、桌上型電腦等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯絡維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，並要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在誠信演講活動中獲得第一名;誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節目彙總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺，在資訊報送環節沒有做到及時抓住公司資訊亮點，導致資訊數量和質量不高，影響公司在全省的資訊排名。

七、工作計劃

1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難。

2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，並將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。

前臺個人工作計劃10

一、發揚吃苦耐勞精神

面對前臺事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事幹，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才幹。

二、發揚孜孜不倦的進取精神

加強學習，勇於實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類資訊，廣泛吸取各種“營養”；同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有紮實的工作基礎、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本公司良好形象。

三、當好助手

對主管交待的工作努力完成並做好，增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的.能力減輕領導的壓力。完成自已份內工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環境。

四、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作

公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在公司目前正在進行的7S推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力配合。

前臺個人工作計劃11

工作計劃：

1、做好客人的諮詢、接待、合同登記.微笑服務始終，接待客人或回答客人的諮詢時，熟練運用“您好、歡迎光臨、謝謝、請稍等、對不起、歡迎再來、請慢走”等禮貌用語.

2、熱情接聽電話，制定來電來函記錄，受理客人電話預訂、來電、來函時，做到紀錄準確、轉達及時快捷.

3、熟知各類線路產品的特徵、注意事項和價格等資訊，能快速熟練地為客戶做好解答.

4、詳細記錄現金日記賬，及時報財務.

5、每天按時搞好前臺衛生清潔，營造清新整潔的視窗形象.

6、整理會員檔案，經常主動給會員打電話，做好出團遊客回訪.

7、配合其他各部門工作，為公司最新活動和線路做好宣傳推廣，接到團隊及時轉到業務部門.

8、完成領導交辦的其他臨時工作任務.

前臺目前存在的問題和解決建議：

1、價格總表.由於旅遊產品價格變動頻繁，排期也不固定，於是，價格總表就是前臺銷售的指南針.最好有長線和短線價格表分開，加上籤證或護照辦理價格表等等.表格包括線路名稱、大人價格、小孩價格、出團排期、備註等等.前臺人員必須時刻都要開啟這些表，特別是在接聽電話時，隨時可以檢視線路的.價格和出團日期.

2、行程.各條線路的每天具體安排和參觀景點，酒店安排，含餐情況，交通情況.以及該線路的一些注意事項.前臺人員要熟悉每條線路的行程，並且對於行程所涉及的城市、景點、風土人情、氣候等有所瞭解.因為客人當決定參團的時候，最多諮詢的就是行程的內容了.對於每條行程的酒店情況、航班情況、含餐情況必須清楚明確.

3、遊客出遊意向登記表.如果遊客在諮詢時願意留下他們的聯絡電話，那麼說明他出遊的意向非常強烈並且很有可能選擇我們旅行社.登記表分為諮詢日期、遊客姓名、聯絡電話，出遊線路、出遊日期、出遊人數、說明、經手人、跟蹤狀態等等.跟蹤狀態分為成行、取消、推遲等.

4、機票卡.現在機票出票和記賬以及收賬都是非常混亂的，必須要保證卡里充足的備用金，每個月應該要查賬核對餘額和利潤.

前臺個人工作計劃12

一、規範服務流程，提高接待人員的整體素質

售後服務部嚴格按照廣州xxxx服務流程開展工作，前臺接待員的言行舉止都要經過專業的培訓，提高接待人員的整體素質。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象，即我們的服務是專業化水準的，加深xxxxxx的品牌在廣大消費者心目中的印象，樹立顧客對廣本的信任。

二、加強定期客戶回訪和招攬，建立客戶檔案

在按照xxxxxx規範流程維修七日後回訪，保養招攬十四日前寄保養信，七日前打招攬電話。的基礎上，建立完整的客戶檔案，定期為客戶做一些保養方面的小貼士，寫在保養信件內。節假日及一些特殊日子給客戶發一條溫馨的問候簡訊，把店裡動態告知客戶，增進客戶與我們的感情，讓客戶真心感受到我們的服務體貼、周到。

三、加強與保險公司的溝通，提供完善的保險業務

我們在為保險公司爭取保額的同時，保險公司也在做索賠時做到靈活機動，不損害顧客的利益。我們與保險公司做好溝通，為顧客提供“方便、周全”的服務，同時也達到雙方合作行業的共贏，提升雙方的服務，贏得顧客的忠誠度與滿意度。

四、爭取xx車輛的.定點維修權

我司在20xx年x月已與採購辦簽訂了單項類定點維修協議。在xx市xxx車輛保有量越來越多的有利形勢下，我司必須採取積極主動的方式，走訪各xxxx單位，爭取各xxxx單位xxxx車輛的定點維修權。在維護xxxx單位xxxx車輛的安全下，也為我司創造了豐厚的利潤。

五、定期開展巡迴快修活動，並盡力做到精細

我們店的服務區域為xx地區和xx地區，店設在xx，xx其他縣市及xx地區的顧客因路程遠，在保養和維修等服務方面帶來諸多不便。建議20xx年每個季度開展一次巡迴快修活動，即“上門維修”服務，到各縣市為當地客戶的愛車進行保養及更換常用件，這樣大大地方便了客戶。無論是服務態度，或是服務質量方面都做到細緻入微，儘量做到“一切為客戶著想，一切從客戶利益出發”，把我們的服務做精品化，細緻化。

熱情、真誠地為顧客著想的服務能給顧客帶來滿意，獲取顧客的信賴，從而在市場競爭中能夠佔有一席之地，贏得市場。所以我們要以不斷完善服務為突破口，以便利顧客為原則，以優質的產品與獨特的服務所具有的魅力和一切為客戶著想的體貼來感動顧客。提高接待人員素質，提高維修質量，做好客戶回訪，以及提供方便、完善的保險xxxx業務，提高服務質量，提升顧客的滿意度和公司的知名度，最終為公司獲取更多的利潤。

前臺個人工作計劃13

一、規範服務流程，提高接待人員的整體素質。

售後服務部嚴格按照廣州本田服務流程開展工作，前臺接待員的言行舉止都要經過專業的培訓，提高接待人員的整體素質。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象，即我們的服務是專業化水準的，加深廣州本田的品牌在廣消費者心目中的印象，樹立顧客對廣本的信任。

二、加強定期客戶回和招攬，建立客戶檔案。

在按照廣州本田規範流程維修七日後回，保養招攬十四日前寄保養信，七日前打招攬電話。的基礎上，建立完整的客戶檔案，定期為客戶做一些保養方面的.小貼士，寫在保養信件內。節假日及一些特殊日子給客戶發一條溫馨的問候簡訊，把店裡最新動態告知客戶，增進客戶與我們的感情，讓客戶真心感受到我們的服務體貼、周到。

三、加強與保險公司的溝通，提供完善的保險業務。

我們在為保險公司爭取保額的同時，保險公司也在做索賠時做到靈活機動，不損害顧客的利益。我們與保險公司做好溝通，為顧客提供“方便、周全”的服務，同時也達到雙方合作行業的共贏，提升雙方的服務，贏得顧客的忠誠度與滿意度。

四、爭取政府車輛的定點維修權。

我司在20xx年9月已與採購辦簽訂了單項類定點維修協議。在南平市政府本田車輛保有量越來越多的有利形勢下，我司必須採取積極主動的方式，走各政府單位，爭取各政府單位本田車輛的定點維修權。在維護政府單位本田車輛的安全下，也為我司創造了豐厚的利潤。

五、定期開展巡迴快修活動，並盡力做到精細。

我們店的服務區域為xx地區和xx地區，店設在xx，xx其他縣市及xx地區的顧客因路程遠，在保養和維修等服務方面帶來諸多不便。建議20xx年每個季度開展一次巡迴快修活動，即“上門維修”服務，到各縣市為當地客戶的愛車進行保養及更換常用件，這樣地方便了客戶。無論是服務態度，或是服務質量方面都做到細緻入微，儘量做到“一切為客戶著想，一切從客戶利益出發”，把我們的服務做精品化，細緻化。

熱情、真誠地為顧客著想的服務能給顧客帶來滿意，獲取顧客的信賴，從而在市場競爭中能夠佔有一席之地，贏得市場。所以我們要以不斷完善服務為突破口，以便利顧客為原則，以優質的產品與特的服務所具有的魅力和一切為客戶著想的體貼來感動顧客。提高接待人員素質，提高維修質量，做好客戶回，以及提供方便、完善的保險代辦業務，提高服務質量，提升顧客的滿意度和公司的知名度，最終為公司獲取更多的利潤。

前臺個人工作計劃14

一年工作下來，能按時完成上級交代工作，雖然不很熟練，經過和領導、員工的交流，也逐漸適應.根據自已的實際情況，據此也有了我20xx年的工作構想和計劃.

一、日常工作，保質保量的按時完成

1、儀表、著裝.加強規範自身的儀表、著裝，儘量是職業裝，重點是端莊大方.

2、電話接聽和轉接，收發傳真、信件和報刊.做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領導、同事傳達簡潔準確資訊，做好記錄，不遺漏、延誤；及時將收到的郵件送到主人手中.

3、客戶的接待.基本諮詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節禮貌並通報相關接見人員；及時打掃會客後的垃圾.

4、衛生.儘量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區域；諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨；制定合理、科學的衛生輪值安排表，並督促同事們完成；定期抽空讓各部門用業餘時間大掃除.

二、辦公用品

1、必須定期安排檢查庫存，以便能及時補充辦公用品.

2、做好物品領用，購進的登記.

3、做好低值易耗品的分類整理工作.

4、管理維修印表機、傳真機、影印機等辦公器材.

5、做好辦公室裝置的維護和保養工作.

三、列印、影印檔案和管理各種表格檔案

1、文件要格式規範，列印影印要儘量節約成本.

2、做好了各類公文的登記、上報、下發等工作.

3、把原來沒有具體整理的'檔案按類別整理好放入貼好標籤的資料夾內.

四、員工考勤和外出登記

1、對於出差人員的出入時間事件地點的登記.

2、力所能及的主動承接外出人員的工作.

3、接受行政主管工作安排並協助人事文員的工作，完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進行.

20xx年，要繼續維護好公司的形象，加強自已的綜合能力.儘管前臺文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個累積，小事顧全了才能做大事，沉澱到了個度，就是質的飛躍.

前臺個人工作計劃15

我於20xx年1月份來到xx公司，半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了前臺接待的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文言語表達能力等方面，經過半年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常執行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。

現將下半年的工作計劃如下：

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務視窗，保持資訊渠道暢通，監督區域管理、排程和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯絡小區住戶的視窗。

在工作中，要嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答並詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄彙總。業主的所有諮詢來電，我們都給予滿意回覆;業主的報修問題，通過我們的及時聯絡，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。

二、檔案管理方面

檔案是在物業管理中直接形成的檔案材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細緻的整理完成。實現規範化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。

三、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的視窗，也是樹立企業形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄並上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。

四、各項費用的收繳工作

鑑於物業管理是一個高投資、高成本、低迴報的服務行業。要確保工作持續正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，並保證按時足額收繳。

在公司工作了已經有三個年頭了，雖然我還是一個公司最普通的前臺，但是我已經完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲，在接下來的'半年中，我會做的更加的出色!

在這裡工作已過3個年頭了，在此，我訂立了20xx年度下半年工作計劃，以便使自己在新的一年裡有更大的進步和成績。

1)發揚吃苦耐勞精神。

面對倉庫中事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事幹，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才幹。

2)發揚孜孜不倦的進取精神。

加強學習，勇於實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類資訊，廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有紮實的工作基礎、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。

3)當好助手。

對主管交待的工作努力完成並做好，增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。完成自已份內工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環境。

4)熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。

公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在公司目前正在進行的7S推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力配合。

以上，是我對20xx年下半年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。

展望20xx年下半年，我會更加努力、認真負責的去對待每一項工作。相信自己會完成新的任務，能迎接20xx年下半年新的挑戰。

憑藉我自己的不斷努力，加上領導和同事的幫助，我在下半年裡工作就會更加的出色。

做前臺工作也有四個月多了，工作範圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以後能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在20xx年下半年裡要不斷提高自身形象，工作質量、效率。還有責任心。

(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。

服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。儘量讓每一個客戶滿意。

(2)加強禮儀知識學習。

如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課後會讓人更自信，令一個人有氣質。

(3加強與公司各部門的溝通。

瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，並簡要說明可能什麼時間有人，或者在力所能及的範圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

(4)努力打造良好的前臺環境。

要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

具體措施如下：

1、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什麼事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。

飲用水桶數發現不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、影印紙等。擺在會客廳、前臺大廳裡的宣傳冊不夠時也要及時新增。

傳真機、影印機、印表機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什麼問題都要想辦法解決。

2、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾資訊，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發傳真後要注意對方有無收到，是否完整清晰。影印時要注意影印的資料完整否，避免影印資料缺漏。收發傳真、影印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。

3、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。

看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什麼事，瞭解來訪者的目的後通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。

接待客人要笑臉相迎，耐心細緻，親切大方。引客入座後倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

4、轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!xx公司!之後問有什麼可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什麼事情，瞭解情況後轉給相關人員。

以上就是我20xx年下半年的工作計劃，請領導監督，謝謝!