客服每日工作計劃

時光在流逝，從不停歇，我們的工作又邁入新的階段，現在的你想必不是在做計劃，就是在準備做計劃吧。好的計劃是什麼樣的呢？下面是小編收集整理的客服每日工作計劃，希望對大家有所幫助。

客服每日工作計劃1

開啟旺旺回覆買家的留言及給買家回覆評價，同時要學會利用回評對我們的商品做宣傳。

每天熟悉新上架的產品質地和款式價格及顏色等相關資訊。

主動更新所工作店鋪的櫥窗推薦，一定要把所有櫥窗位推薦滿，一般推薦時間分為上午和下午或晚上(上午更新時間9：00—11：00下午13：00-17：00晚上19：00—20：30)，在推薦時一定要選快下架的產品推，推薦產品時要注意選擇款式突出，物廉價美、量多的。

以前我們弄淘寶的時候都是選擇上架7天，然後7天后自動下架，我們再手動上架。還有上架14天的選項，但一般都是選7天。現在淘寶會自動上架已到期的寶貝，給你截個圖，一般都選7天。

從你釋出寶貝開始計算下架時間，比如你週一10點發布了一件寶貝，選擇了7天，那下架時間就是下週一的10點。

(咱們天貓商城店鋪目前不需要陳濤負責這個，如果是C店就需要了)

主動檢視前一天買家已付未還未發貨的定單，查清未發貨原由，及時跟進幫買家發貨事宜。

每天工作中遇到的疑難問題需及時上報主管解決。

遇到買家交易成功可主動推薦活動和主打，新上的產品，搭配促銷。

買家付款後提醒對方：我們會及時幫您發貨，您收到貨後若有問題，請您及時聯絡我們，我們會及時幫您解決問題，若沒有問題請您及時確認訂單和給我們好評喔!

在銷售過程中遇到有單品或者頁面描述有問題可及時反映給主管找相關人員處理。

回訪近期收到貨的客戶是否對我們的一切都滿意(每日訪問之前收到貨的買家，旺旺線上的客戶)

每天所工作店鋪的退款統計並製成報表形式，需註明退款原由。由當天晚班人員負責統計。

做好每天與買家溝通交流中所遇到的客戶中意包包尺寸顏色大小等資訊，整理成檔，以便有其他買家詢問讓給意見時，客服人員可以專業快速給買家提供正確的意見。

每天各買家成功付款後提醒對方我們會及時幫他發貨，您收到貨後若有問題，請您及時聯絡我們，我們會及時幫您解決問題，若沒有問題請您及時確認訂單和給我們好評喔!

每天至少花一個半小時的時間去淘寶社群看看，學習與交流賣家心得，用心回覆淘友的帖子，學習人家精華帖是怎麼樣寫出來的，參考參考，社群內有什麼活動一定要要馬上報名參加，人氣始終是網路店鋪火暴的主要推手。每天去淘寶社群發帖子或者用主旺旺跟帖，帖子的'內容可以介紹店鋪活動，新款上架及對於新款的介紹和用衣服搭配方案(一天能回20個貼)。

每天能堅持寫一篇原創帖。不要多，但一定要精。因為精華帖帶來的流量是數以萬計的，一但帖子加精，那麼店鋪不愁沒流量，有了流量就會有成交量。

網路客服人員要學會廣撒網。客戶不是等上門的，要主動去尋找，且要有針對性的去找，多去一些購物群等宣傳自己的店鋪。淘寶打聽、各大搜索引擎網站也是一個必去的地方，哪裡有很多人在求購東西或交流經驗，如果剛巧有求購你店鋪的相關產品可做及時推薦，也會大大的增加店鋪人流量喲!

要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠遠不夠的，必須在外面尋找更多的客戶，去各大論壇，去發貼宣傳，讓店鋪的廣告遍地開花，時間長了效果也是非常明顯的。

加幫派、群，可以合理的利用群或幫派的宣傳度來宣傳我們的產品。

這樣活動範圍也變大了。宣傳自然更到位。

總之淘寶店生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態要好。要有信心。

客服每日工作計劃2

一、工作目標

1、銷售工作目標要有好業績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。

2、心理定位要好，明白自我的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通潛力，有必須的談判潛力。

3、要十分熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。

5、對網店的經營管理各個環節要清楚(寶貝修改，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

6、對於老客戶，和固定客戶，要經常保護聯絡，在有時光有條件的狀況下，節日能夠送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的'透過各種渠道開發新客戶。

二、自我方面目標

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每一天進步一點點。

2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

3、執行力，增強按質按量地完成工作任務的潛力。

4、養成勤於學習、善於思考的良好習慣。

5、自信也是十分重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。

最後，計劃固然好，但更重要的，在於其具體實踐並取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林，承載著收穫、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，務必拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮鬥。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自我去打拼!

有位智者說過：“上帝關掉了所有的門，他會給您留一扇窗。”

客服每日工作計劃3

（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率到達85%左右。

（二）進一步提高物業收費水平，確保收費率到達80%左右。

（三）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、推薦。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

客服每日工作計劃4

在20xx年這全新的一年裡，我要努力改正過去一年裡工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的`工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度;

2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

3、加強文案製作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟體的操作等;

4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和工作積極性;

5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入瑞和物業這個優秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;