新年的工作計劃15篇

日子如同白駒過隙，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。那麼你真正懂得怎麼制定計劃嗎？以下是小編收集整理的新年的工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

新年的工作計劃1

一、在科主任及護理部的領導下，全面負責產房的行政管理和護理質量管理工作。

二、按護理部及產科質量管理要求，負責制訂護理工作計劃並組織實施，定期或不定期督促檢查各項規章，各班崗位職責以及各項護理技術操作規範的執行落實情況，並及時總結講評，不斷提高護理質量。

三、根據產房的工作任務和助產士的具體情況，優化護理力量的組合，進行科學合理的排班，制定各班崗位職責。

四、組織業務學習和專業技能的培訓，定期提問或採用其它形式考核，並做好獎懲考核工作。

五、督促所屬人員嚴格執行消毒隔離及無菌操作，按計劃和要求定期進行產房無菌區域的空氣、物品和工作人員手的細菌培養，並鑑定消毒效果。

六、及時傳達護理部的工作要求，督促、指導產房各項工作，主持晨會，瞭解中夜班工作情況，不定期檢查中、夜班、節假日的工作情況。

七、參加並組織危重患者的搶救工作以及疑難、危重病例的討論，瞭解各級醫生對護理工作的`要求。

八、做好產房內各類物品、儀器及急救用品的管理工作，指定專人負責，保證供應並定期檢查，做好記錄。

九、協調本科室工作人員與醫生、工勤人員及其他科室人員之間的工作關係，相互溝通情況，及時取得支援和配合。

新年的工作計劃2

現在離大學聯考只有290多天，進入大學聯考倒計時階段。作為班主任工作重點是抓班風、學風建設，營建一個良好的班級學習氛圍和環境，點燃學生最後衝刺的熱情與激情。本學期必須做以下幾方面的工作：

一、學情分析

高三(2)班現有學生43人，其中男生21人，女生22人，藝術生17人，學生學習基礎相對較好，行為習慣較好，學習自覺性比較強，但仍存在偏科現象。

二、指導思想

在學校領導下，以突出體現學生主體為中心，加強對學生的思想教育、道德教育、法制教育、心理健康教育、責任教育、理想教育，提高學生自我教育能力、自主管理能力，培養學生具有健全人格，具有拼搏進取精神，爭創大學聯考理想成績。

三、大學聯考氛圍的營造

鼓勵學生面對挑戰迎難而上。培養學生勤奮拼搏的意志品質；培養學生耐得住寂寞、抵制住誘惑的心態。使學生明白只要有信心，再加上刻苦努力的學習，朝著自己的目標發展奮力拼搏就一定能夠成功。

1.舉行家長會。利用一切可以利用的力量，齊心迎戰。

2、舉行衝刺宣誓主題班會。

3、通過主題班會、講座，讓學生了解和認識大學聯考形勢和動態。

4、通過主題班會和大學聯考理想的規劃，激發學生對理想追求的慾望。

四、認清形勢，做好班級穩定工作

從思想上給學生講清我們面臨的大學聯考的嚴峻形勢。一要抓好立志教育，立志立大志，立堅韌不拔之志；二要培養學生打持久戰的思想準備；三要培養學生的吃苦耐勞的精神。使學生明白只要有信心，再加上刻苦努力的學習，朝著自己的目標發展奮力拼搏不盡就一定能夠成功。

五、主要工作

班上學生總體基礎較差，落後面較大，情緒也不穩定。大學聯考任務重。如何克服不利因素，幫助學生做好備考工作，需要做大量的工作，

1.做好學生思想教育工作，指導學生從思想、知識、心理、身體、考技等方面做好準備，穩定情緒，以良好的精神狀態去迎接挑戰，去把握住人生重大選擇的機會。

2.認真上好班會課。利用各種形式的班會課對同學們進行思想教育，調動學生學習的積極性，培養學生良好的品格、修養等。特別上好第一週的班會課，幫助同學們樹立爭取大學聯考勝利的信心。有計劃地安排一些主題班會，提高每一次的班會課的質量。

3.實行班幹部輪流值日負責制，嚴格考勤，嚴格控制自修課紀律。配合開展學校的各項活動，持之以恆地抓好學生的日常行為規範教育。不定期深入學生宿舍，協同宿管組搞好宿生的管理工作，為同學們營造一個良好的休息環境。

4.爭取各科任老師的大力支援，做好培優轉差。要確定優生的培養目標和差生的轉化目標，協調好各科任教師的工作。

5.多與家長溝通。要有嚴格的請假制度，樹立安全意識，遇到特殊情況及時與家長聯絡。

6.組織好學生大學聯考報名、大學聯考體檢、填報志願等工作，整理好學生的各項檔案資料，對學生負責。

六、做好服務

1、督促學生做好計劃，合理安排學習時間，適當參加體育活動。

2、密切關注學生思想動向。除了聯合科任教師及家長外，還及時請心理輔導老師，讓心理輔導老師對學生進行心理輔導，使學生達到心理健康的水平。

3、針對學生每一次月考成績，總分名次來了解學生的階段學習情況。幫助學生比較，找差距、找原因、以求得在下一次考試中實現突破。

4、關心學生身體狀況。

5、勤抓常管多督促嚴要求。

6、一個不能少。越到後期越要關注後進生。

7、多陪他們，做“板凳班主任”以提供更好的服務。

七、發揮團隊優勢，齊抓共管

經常與本班科任教師保持聯絡，負責協調本班科任教師之間的相互關係，調整各項教育教學措施。瞭解本班學生各科學習情況，協調各科作業負擔以及課內外出現的.問題，必要時召開本班科任教師會，共同研究，設法解決。

加強與家長的溝通與交流召開家長會，通過電話簡訊等各種途徑同家長保持經常聯絡，溝通學校教育和家庭教育，發揮家長在學生教育中的作用。並做好家長的思想疏通工作。

八、以抓學習為重頭戲，力爭要讓學生在本學期有很大地進步

“抓兩頭，帶中間”這是常規的方法。通過對優生個別談心，為他們指出學習的光明之途，明白所處的位置，鼓足信心，爭分奪秒，為班級帶頭，立好標。在學習上既要在全班爭上游，又要在學校爭先，更要在全縣定位。對後進的一些同學個別談心，讓他們樹立信心，看到前途的光明，通過今年和今後大學聯考形勢的分析，向他們指出，只要努力拼搏，考職業學校是一定能夠成功的。只要抓好這兩個方面的工作，全班工作定會出現好的局面。

九、做好各方面的保證措施，確保學習的優良環境

1、選好班委，維持好課間、自習紀律。

2、勤抓常管多督促嚴要求及時進行班風校紀的教育，以常規管理為載體，規範學生的各項管理要求，重申學校各方面的要求，防患未然。

3、指導每位學生制訂好學習計劃，明確努力的目標和方向，通過經常檢查學生的作業、筆記、課堂紀律和考試情況，及時瞭解學生的學習情況，並通過班會課、個別教育和榜樣引導相結合的方法，培養學生良好學習習慣。

4、充分利用考試的槓桿作用，每次考試結束要求每一位學生寫出考試的得與失，查詢經驗與不足，並列出整改計劃和下次考試的目標。

5、開展心理健康教育，增強學生的心理品質，擺正學生的同學交往觀念，確保主要精力放到學習上。

6、採取有效的措施，杜絕學生進網咖。

7、經常進行班級工作的總結和各項計劃的調整以更好的做好班級各項工作，使班級各項工作得以更好的開展。。

高三這一年是關鍵的一年，是整個高中的衝刺年，是班級能否可持續向好的方向發展的關鍵時期。相信在學校的大環境下，努力做好各項工作，我們班會會取得令人滿意的成績的。

新年的工作計劃3

歲末臨近，新春將至，不知不覺xx年的工作即將告一段落。對於每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策。過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習、成長著。

回顧一年來的工作，我在公司總經理的正確領導、各部門的積極配合以及各位同事的支援協助下，嚴格要求自己，按照公司要求，較好地發揮了行政部服務基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

一、xx年的工作回顧。

1.辦公室的日常管理工作：行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領域。作為行政部的主管，我自己清醒地認識到，行政部正是一個公司承上啟下、溝通內外、協調左右、聯絡四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。細數行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、檔案批轉、會議及活動安排等等。而面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我也會努力強化自我工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜的處理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點，充分結合具體工作實際，不斷開拓工作思路，創新工作方法。通過近一年的工作、學習，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將去年的工作情況總結如下：

1)行政統籌工作的關鍵事物控制和內部管理。行政事務性工作的內部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售後、維修等的監管。

2)切實抓好公司的福利、企業管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、辦公用品、勞保福利等商品的採購、調配和實物管理工作;聯絡辦公裝置的維修保養合作單位;與飲用水公司洽談優惠條件及贈品;對比辦公用品等的採購渠道，尋找高性價比供應商。

3)愛崗敬業，嚴格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”“謹慎”“律己”的態度開展每項工作，去認真地履行了自己的崗位職責。

4)做好協調工作。行政作為後勤服務和辦公協調的核心部門，而在理順各部門關係，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以溝通協調作為開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時，更注重與各部門的協作配合。

5)認真做好公司的文字工作。草擬綜合性檔案和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議概要及重點的提煉，並負責對會議有關決議的`實施;認真做好公司有關檔案的收發、分遞和督辦工作;及時傳達貫徹公司有關會議、檔案、批示的精神;公司的重要檔案資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。

6)制度建設。配合總經理在原制訂的各項規章制度基礎上進一步補充和完善，包括行政人事類、財務類、售後類、業務類等等，以及根據企業現狀，制定新的規章制度以適應企業發展的需要。7)落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監督工作，根據人事相關規定規範勞動合同管理，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。依法到勞動管理部門辦好錄用、繳納社保(養老保險、失業保險、醫療保險)的各項手續。體現公司的規範性，解決員工的後顧之憂。

8)做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和後勤服務工作。落實各類會議的會前準備、會議資料蒐集等以及會後的會議記錄、整理及重點提煉彙總等工作。

2.憑藉個人經驗，傳授方法，協助銷售部逐步建立、健全客戶檔案，並強化管理。

3.加強自身學習，提高業務水平：作為行政部的主管，自身素質和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉的基礎，是發揮“承上啟下、溝通內外、協調左右、聯絡四方”作用的關鍵，對推動各項工作起著決定性因素。隨著時代發展和新形勢的需要，我越發感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續學習。向書本學習、向總經理及其他部門主管學習，向周圍的同事學習。總體感覺自己近一年來還是有了一定的進步。經過不斷的學習和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常執行。能夠以正確的態度對待各項工作任務並努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，並且具備較強的專業心，責任心，積極努力提高工作效率和工作質量。

二、工作中存在的問題。

自我任職以來，深切的體會到：地位來自成績、創新提高效率、學習提升效能、比較縮小差距。回顧行政部過去的工作，雖在工作開展上有一定的創新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現在：

1)公司是我身處的一個全新的環境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個瞭解的過程，許多工作我都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高。

2)有時對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感，有些工作的協調不是十分到位，在往後的工作中，考慮問題應該更周到詳盡。

3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。這對部門人員的管理不夠細緻具體。以後在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養和管理上的進一步加強。

三、xx年的工作計劃。

1.充滿希望的xx年到來了，也帶來了新的挑戰。在新的一年裡，我決心不斷學習，認真提高工作水平，為公司的經濟跨越式發展充分貢獻自己的力量，努力做到：

1)加強學習，拓寬知識面。努力學習專業知識和相關法律法規常識。加強對行業發展的瞭解，加強對周圍環境和同行業的瞭解、學習。要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。為領導的決策提供一定的依據和參考。

2)本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時瞭解員工思想動態，正確引導，加強溝通，瞭解各人的工作進度和問題反饋給總經理，以便公司各主管及總經理在此基礎上進一步安排交付工作，真正做好領導的助手。

3)注重部門工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。

4)在工作中堅持以“服務”為宗旨，強化後勤人員素質，提高辦事的實效性，不斷加強主動服務意識，賦予辦公室工作新內涵，持續改進行政部對其他部門的支援能力和服務水平。服務工作主要實現兩大轉變：一是實現被動服務向主動服務轉變。辦公室的工作突發性、偶然性、被動性強。因而，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預見性增加工作的主動性。二是實現單一服務向全面服務、超前服務轉變。辦公室的服務必須注意服務的全面性和主動性，不能只為領導決策提供簡單的對與答的單項服務，而應該在領導決策前動議、參謀，在決策中關注、關心、調查，在決策後總結、推介，從而提供超前、全過程的主動服務。

5)全面提高執行力度，狠抓決策落實。保證公司各項決策全面、有效地落實。

6)遵守公司內部各項規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值。

2.持續提升人力資源管理水平。

1)做好招聘及錄用等各項相關工作，保證企業人員因素的穩定性。而長期的經營實踐告訴我們，當代企業的發展離不開六大資源，即人力、物力、財力、資訊、技術和文化資源。在這些資源中，最關鍵、最寶貴的是人力資源，人才資源。人才是企業的第一資本，世界上只要有了高素質的人，什麼人間奇蹟都能夠創造出來。而在企業管理工作中，堅持以人為本的人本管理思想是企業吸引人才、留住人才的有效方法，也是構建和諧企業，提升企業競爭能力的重要手段。

2)明確崗位職責，嚴明勞動紀律，完善績效考核制度和辦法。從勞動紀律、崗位履職、溝通協調四個方面進行細化，提高操作性，為人力資源的評價和考核提供有效的依據。

3)加強組織人員結構優化創新，為推進企業的發展奠定基礎。組織結構設定也進一步科學化，人員結構進一步合理化。本著精簡、統一、高效的原則，合理調整設定機構，力求組織結構進一步扁平化。綜合考慮人員素質、工作性質、資訊溝通、企業文化等因素，科學實施管理流程優化，暢通橫向縱向工作渠道，設計管理幅度和跨度，確保組織有效運作，合理調整現有機構，逐步優化管理層級，建立一個富有彈性的組織結構。加強定員定編管理，提高工作效率。

4)加強薪酬制度改革創新。探索建立與企業發展戰略相一致，這以勞動力市場為參照，以崗位價值為基礎，以工作績效為導向，以企業效益為前提的薪酬制度和體系，穩定員工隊伍，激發工作熱情，創造高績效。在薪酬制度設計中，以職位為基礎，以清晰明確的企業發展戰略、科學的組織結構設定和規範的職位體系為前提，緊密結合績效考核管理開展工作，並通過績效考核向員工傳遞組織壓力以啟用整個組織的活力，進一步健全員工薪酬增長與企業效益同步增長的激勵約束機制。

5)加強人才引進培養機制創新，為企業的可持續發展創造動力。再引進人力競爭，形成內部良好的競爭氛圍;建立完善人員進入和退出機制。努力的為員工提供充足的個人發展空間，引導員工樹立與企業共同發展的理念，提高人力資源的利用率。高度重視人才規劃工作。重視優先從內部選拔人才，避免從源頭流失，同時做好骨幹人才的引進儲備工作。

6)加強員工教育培訓體系創新，建立學習型、知識型企業。作為行政主管，應該根據企業的實際情況，利用一切有利資源，加大全員培訓力度，緊貼工作和崗位需求。認真落實培訓需求分析工作，做好培訓的設計和實施。將實現企業的經營戰略目標和滿足員工個人發展需要結合起來。重點加強轉變思維方式和思想觀念，傳遞企業文化與價值觀等知識的培訓。做到統一規劃、組織實施。所以，今年行政的一個工作重點將放在內訓的系統化開展。

3.強化協調能力。

協調，是行政協助領導進行有效管理的一項基本職能。在現行的機構設定中，一項工作多家負責的現象比較普遍。這種你中有我、我中有你、職責交錯、利益相兼的問題，往往是導致部門之間意見分歧和相互矛盾的重要因素。因此，進一步做好協調工作意義重大。行政在協調工作中，一定要站在全域性的高度上，正確處理好整體與區域性、區域性與區域性之間的利益關係，最後在全域性利益上達到協調統一。

4.配合財務部門，貫徹後勤的成本控制，切實做好後勤費用的報銷稽核，包括貨運費用的登記統計手續，嚴格按照程式核定的使用標準執行。

四、新年展望和目標。新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。

xx年，我要認真總結經驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風貌、更高昂的工作熱情和更敬業的工作態度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起，從服務抓起，進一步強化內務管理和後勤服務，為整體推進公司的發展提供基礎性服務，為公司年度整體工作目標的實現發揮行政應有的作用。

新年的工作計劃4

新的時期也已到來，新年的鐘聲敲響了。學生會的工作也將面臨新的挑戰。這新的一年裡我務必將我學生會的工作和成果推向新的'境界。

有其型而神不足，校學生會現在已具備團隊的具體框架。各部門之間的協同合作的機會太少，雖各司其職但不能團一致，齊頭並進。

更應充分發揮祕書處的銜接作用，所以新的一年裡。更好的讓各部門聯絡起來，加大各部門資訊收集整理工作。思考各部門的合作發展方式。各例會上不僅要總自身工作。更要來探討如何與其他部門協作，如何使團隊的力量全部發展起來。

進行隊伍建設的培訓，普及團隊知識教育。校學生會例會上進行團隊理念的闡述，計劃性的進行隊伍建設的培訓。真正讓學生會的每個成員領略帶隊伍建設的重要和團隊合作產生的巨大效應。祕書處可以策劃，安排，總每次培訓的過程。

1負責好學生會內部的制度化建設、協調好內部關係

2組織好全校學生幹部的素質培訓

3以保證學生會工作的正規化與系統化。做好各項活動的策劃工作。

4建立表格制度，繼續負責社團管理工作。社團管理更加制度化。

新年的工作計劃5

一、班級情況

本班共有學生四五人，由於是普通班，班上男生很多，而且學生身上留有很多不難的習慣。主要表現為，行為較為自由，自覺性較差自主學習能力不強，有的學生還帶有國小生的意識，依賴性特別強，作業不能按時完成，上課不能專心聽講，很多人不能儘快適應中學的學習生活。有的家庭情況也比較複雜，家庭結構不完整的較多，通過和的學習，絕大部分學生懂得用規範約束行為。

二、具體內容

1、注重班委幹部培養和建設。通過接觸和了解選一些工作能力較強有責任心的學生做班委幹部。

2、明確各個班委幹部的分工，使他們懂得各負其責，儘自己的最大努力把工作作好，樹立為班級體的建設貢獻自己力量的思想，同時對自己要求嚴格，在班上起到榜樣的作用。

3、定期召開班委會議，及時瞭解班級的思想動態和具體情況。

4、對特殊學生通過多種途徑採取多種方法開展特殊教育

5、組織學生認真學習和

三、本學期解決的幾個問題

1、學生不能按時完成作業

2、強化規範教育樹立規範意識

3、狠抓課堂紀律、課間文明

四、採取的.主要措施

1、向學生說明學習的重要性配合好任課教師督促學生完成好各科作業

2、組織學生認真學習和

3、積極上好每一堂班會課對學生進行有目的的教育

五、主題班會的內容及安排

1――4周xx學生文明行為習慣教育作到好習慣我明白

5――10周xx強化常規教育作到好習慣我能行

11――14周xx強化班級意識強化集體榮譽感為班級爭光添彩

新年的工作計劃6

現在，醫藥行業的弊端就在於市場上同類和同品種藥品價格比較混亂，各地區沒有一個統一的銷售價格，同樣是炎虎寧各地區的和個生產廠家的銷售價格上卻是不一致的，這就極大的衝擊了相鄰區域的銷售工作。使一些本來是忠誠的客戶對企業失去了信心，認同感和依賴性。

以前各地區之間穿插，各自做各自的業務，業務員對相連的區域銷售情況不是很瞭解，勢必會對自己或他人的銷售區域造成衝擊。在藥品的銷售價格地方，在同等比例條件下，利潤和銷貨數量是成正比的，也就是說銷量和利潤是息息相關。

一、20××年工作計劃

總結這一年，可以說是自己的學習階段，是××x和××x給了我這個機遇，我在企業大家都當我是一個小老弟，給予了我非常大的厚愛，在這裡道一聲謝謝。

自從做業務以來承擔責任××x和××x地區，可以說××x和××x把這兩個非常好的銷售區域給了我，對我有非常大的期望，可是對於我來說卻是一個非常大的考驗。在這過程中我學會了不少不少。包括和客戶之間的言談舉止，自己的口才得到了鍛鍊，自己的膽量得到了很大的提升。

可以說自己在這一年中，自己對自己都不是很滿意，首先沒能給企業創造很大的利潤，其次是沒能讓自己的客戶對自己很信服，有一些客戶沒能維護的很好，還有就是對市場瞭解不透，沒能及時掌握市場資訊。這些都是我要在20××年的工作中首先要改進的。

20××年，新的開端，××x既然把××x、××x、××x、××x、××x五個大的銷售區域交到我的手上也可以看出××x和××x下了很大的決心，因為這些地區都是我們的根據地。為我們企業的成長打下了堅實的基礎。

二、下面是我對下一年工作的想法：

1、對於老客戶，和固定客戶，要頻繁保持聯絡，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關係。

2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶資訊，包括貨站的基本資訊。

3、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

三、各地區的綜合情況

1、××××

××x地區商業企業較多，都是一些較大的具有潛力的可在開發型客戶資源，現有商業企業屬於一類客戶，較大的個人屬於二類客戶，個人診所屬於三累客戶。這幾類客戶中商業企業仍需要××x的大力幫助。幫我維護好這些客戶資源在一點點的轉接過來。

2、××××

××x地區現有的客戶中除幾家商業外，還有一些個人，在個人做藥中，各地區都沒有開發出大部份的做藥個人，這些小客戶其實能給我們創造非常大的利潤。我應該頻繁的在當地的貨站，藥店等周邊找尋新的客戶資源，爭取把各地區的客戶資源都超過百名以上。

3、××××

××x地區距離瀋陽較進，貨物的價格相對來說較低，只有頻繁的和老客戶溝通，才知道現有的商品價格。這樣才能一直的拉攏老客戶。在新客戶的開發上，要從有優勢的品種談起，比如××x，還有就是××××地方。還有就是當地的商業企業一定要看緊，看牢。

4、××x

××××地區，一直不是很瞭解，但是從側面瞭解到××x地區是最難做的一個地區，但是這也是一個足夠大的挑戰。商業是不少，可是做成的卻很少。這是一個極大的遺憾。在這一年中一定要多對這些商業下手才能為自己的區域多新增新鮮的血液。

5、××x

屬於××x區域，此區域有一些品種要及其的注意，因為是屬於××x的.品種，但是我會盡的能力去開發新的客戶資源，雖然說這個地區不好跑，但是我也一定要拿下。沒有翻不過去的牆，走不過去的莰。

結合以上的想法，下面是我本年對自己的規定：

1、每月要增加至少15個以上的新客戶，還要有5到10個潛在客戶。

2、每月一個總結，看看自己有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。並及時和內勤溝通，得到企業的最新情況和政策上的支援。

3、見客戶之前要多瞭解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4、對所有客戶的都要有一個很好的工作態度，但是對有一些客戶提出的無理規定上，決不能在低三下氣。要為企業樹立良好的形企業形象。

5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做事，讓客戶相信我們的工作能力，才能更好的完成任務。

6、要對企業和自己有足夠的信心。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態度，這樣才能更好的完成全年任務。

7、與其他地區業務和內勤開展交流，有團隊意識，這樣才能更好的瞭解最新的產品情況和他們方法辦法。才能不斷增長業務技能。

以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向其他的業務員探討，和××××研究客戶心裡，一同努力克服，為自己開創一片新的天空，為企業做出自己的貢獻。

新年的工作計劃7

教師是提高教育教學質量的關鍵，只有高素質的教師才能培養高素質的學生。因此，提高教師的政治素質、科學文化素質和身體心理素質便成為我們教師的當務之急。為響應上級部門對教師要求的號召，切實提高自身各方面素質，在學校及上級培訓部門的指導下，加強學習和自修，爭取在短期內使自己的綜合素質有較大的提高。現就我自己的繼續教師學習作如下計劃：

一、指導思想

以《新時期師德修養》為主要內容、結合貫徹落實《中國小教師職業道德規範》以提高教師職業道德水平為目的，樹立以人為本、依法治教、以德治教的新理念，強化師德素養，提高教師實施素質教育的能力，促進學校事業的快速、持續、健康發展。全面貫徹黨的教育方針，更好地提高自身整體素質，促進學生全面發展，通過繼續教育理論學習與業務培訓有效地把先進的辦學思想，辦學理念轉化為教育教學行為。在教育教學活動中促進學生身心健康和知識能力的和諧發展，為學生的終身發展打下良好基礎，通過培訓和業餘學習，不斷提高自己的理論水平和教育教學管理能力，提高自身綜合素質，促進學生全面發展。

二、學習內容

《教師職業道德修養》、《觀課議課問題診斷與解決》、《教師的教學技能》、《評好課新理念新方法》、《教師快速成長的10個要訣》、《教師專業發展導引》等。

三、學習目標

1、認真學習新穎的教學方法，學習課程標準，更新教育觀念，深化素質教育改革。

2、認真的學習教師必讀書本。同時加強現代教育技術理論學習。

3、練好基本功，閱讀的教育雜誌，關注的教育資訊。

4、認真參加政治學習並仔細做好記錄。

四、教學研究目標

1、認真研究教材、分析學生的特點上好每一節課。讓學生在輕鬆、愉快中學習文化知識。

2、多聽課，能運用新課程理念對每一節課作出準確的點評總評。同時，吸取課中的精華。

3、對所教學科進行深入研究，能靈活駕駛課堂，逐步形成自己的教學風格。

4、認真參加區級、校級教研活動，做好筆記。

五、學習措施

1、加強師德師風的修養，形成高尚的人格，有一顆進取的心。要熱愛學生，對學生有博愛之心，要以誠相待，要寬容和有強烈的責任感。

2、樹立終身學習的理念。教師終身學習應具備五種能力：學習能力、教育科研能力、適應現代教學能力、研究學生能力、自我調控能力，今後我要在這些方面多下功夫。利用課餘時間，加強學習，多讀書，讀好書，領悟書中的精髓，吸取書中的精華，豐富自己的學識。

3、更新教育觀念，不斷學習與反思，勤動筆，勤動腦。不光認真鑽研本學科知識，同時不斷拓寬自己的知識視野，增加自身的知識含量。這其中最重要的一點就是必須持之以恆。

4、端正態度，提高實效：提高自身素質，增強自身能力，不是一朝一夕的事，要一年一年地，一步一個臺階地，紮紮實實地學下去，這不僅是自身發展的需要，也是培養全面發展的合格的跨世紀人才的需要。振興民族的希望在教育，振興教育的希望在教師。提高教師自身的素質是非常重要的'，我們要不斷學習，不斷完善自身，培養成具有高尚師德，業務力強，具有高素質教育能力水平的人民教師，迎接新世紀巨大的挑戰。

5、自修反思：在自我進修、自主學習的基礎上，以自己的教育教學活動為思考物件，來對自己所做出的行為、決策及產生的結果進行審視和分析，用教育科學的方式，主動地獲取知識，解決教學中的實際問題，提高自我覺察水平，促進自身能力的發展。

6、注重自察自省：在學習過程中要善於發現問題，及時解決問題，不清楚或不懂的地方要多請教、多提問。多參與集體的學習與討論，做好案例分析，及時歸納，及時總結，共同學習，共同提高。

新年的工作計劃8

工作要求：明確職責 力求創新 依靠集體集思廣益 腳踏實地 實現目標

工作目標：

1.增強同學們的集體榮譽感和凝聚力。

2.以學為本，力求成績上一個新的臺階。

3.嚴抓紀律，學習，考勤，年終取得好的成績。

4.樹立良好的班級形象，做文明優秀的湘南學子，爭取被評為先進班集體。

具體計劃：

一、大學裡,學習都是基礎

無論何時,都應該放在第一位.所以要抓好班級一日常規，杜絕遲到曠課現象，抓好自修課紀律，提高效率。通過各種方式促進老師和同學之間的交流溝通，隨時隨地把班裡的學習請況反映給老師，以便老師針對具體情況採取具體的教學方案，使老師達到多樣教學,同學樂於積極參與,並做好課前預習,課後複習、以此提高課堂聽課效率。

二、班委要以身作則

帶頭做好領導同學認真學習的工作。配合班長開展各項工作,使班級工作能夠更好的執行下去。對學校、學院佈置的突擊性工作，調動各方力量，全力以赴。

三、考勤與請假制度

嚴格考勤制度，專人負責，專人記錄，保障上課的出勤率。嚴格請假制度，杜絕無故夜不歸宿和曠課現象。具體由學習委員負責，各個宿舍長協助。需請假時一定寫出正式的假條，如：病假，必須是輔導員或班長親自簽字的假條;事假必須有輔導員的簽字。由副班長儲存.凡點名時無故遲到或未到的均記錄留底.凡點名後又請假者，堅決無效.考勤記錄會在年終上交給輔導員審查.

四、為了大家能夠更好的'溝通,定期召開班會,在班會之前要提前召開班委會

所有班委必須準時參加，如有事必須請假，不請假者，按曠課處理;實行班務公開。設立班務公開日(一月一次)，是班級事務更加公開化、透明化，使班級裡的同學人人都可以參與到集體事務中來。同時，廣泛採納同學們對班級事務的意見，集思廣益，爭取使班級工作更上一層樓。

五、適時組織班級的娛樂活動

讓大家在輕鬆的氣氛中進一步加深瞭解，增進感情。鼓勵班級同學積極、主動參加學校、學院組織的各項活動，讓每一個人都有機會展示能力與才能。

六、衛生和心理方面

為同學們創造良好的學習環境，衛生委員要督促同學們搞好衛生。不僅是教室，還有寢室及公共衛生;班幹部和各舍長密切注意本班同學的學習、生活和隨時關注同學們的心理動態，及時發現問題，解決問題。

七、安全方面

讓同學們提高安全防範意識，在個人安全、財產安全、用電安全等各方面。注意宿舍安全用電，晚上外出儘可能告知室友或其他同學提高警惕，隨時保持通訊工具暢通。

八、對於班費的管理

使各項收入和出納透明化,在班會中向大家說明班費的用處,並規定班費的報銷制度,使大家瞭解班費支出情況。 以上就是我作為班長在本學期的工作計劃.總而言之,在這個學期,我要好好工作,努力為同學們服務,使同學們更加團結、友愛,使我們的班級更加優秀。

新年的工作計劃9

忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支援下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，並且取得了一定的成績。

一、提高服務質量，規範前臺服務。

自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針後，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000餘次，接待報修10300餘次，其中接待業主日常報修7000餘次，公共報修3300餘次；日平均電話接聽量高達70餘次，日平均接待來訪30餘次，回訪平均每日20餘次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規範》、《前臺服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規範用語〉等進行培訓。培訓後還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每週在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

二、規範服務流程，物業管理走向專業化。

隨著新《物業管理條例》的頒佈和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程式化和規範化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，並且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外接陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在週六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平。

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，專業知識對於搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

（一）搞好禮儀培訓、規範儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規範來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，xx物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等汙染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什麼工具去、各部分工程質量保修。

xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來xx物業工作已一年有餘了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的.是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今後的路還很漫長。

回顧當初來xx物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的xx一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的資訊視窗，只有保持資訊渠道的暢通才能有助於各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、諮詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種資訊儲存更完整，查詢更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

下面是我這一年來的主要工作內容：

1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤並更新；

2、對業主的報修、諮詢及時進行回覆，並記錄在業主資訊登記表上；

3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；

4、對於業主反映的問題進行分類，聯絡施工方進行維修，跟蹤及反饋；

5、接受各方面資訊，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等資訊，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪；

6、資料錄入和文件編排工作。對公司的資料文件和有關會議記錄，認真做好錄入及編排列印，根據各部門的工作需要，製作表格文件，草擬報表等；

7、新舊錶單的更換及投入使用；

8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢於能夠去面對，敢於接受挑戰，性格也逐步沉澱下來。在xx物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功。

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支援與肯定。前兩天剛製作完畢的聖誕、元旦小區佈置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可後，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至於接下來宣傳欄的佈置還有園區標識系統和春節小區的佈置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20xx年這全新的一年裡，我要努力改正過去一年裡工作中的缺點，不斷祕書網提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度；

2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；

3、加強文案製作能力；拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟體的操作等；

4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和工作積極性；

5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。

（二）進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。

（三）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收穫了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

1、狠抓團隊的內部建設，工作紀律。

2、定期思想交流總結。

3、建立經理信箱，接受各員工建議，更好的為業主服務。

4、完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。

5、人員的招聘、培訓。

6、樓宇的驗收內容、實地的考察學習。

7、交房工作的準備、實施。

8、空置單位的管理及代租代售業務。

9、完善業主檔案。

10、費用的收取及催繳。

11、處理業主投訴諮詢問題及跟進工作，建立回訪制度。

12、組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。

13、定期走訪，徵求業主意見，不斷提高服務質量。

14、組織開展社群文化活動及業主聯誼活動。

15、負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續。

16、簽訂物業服務合同、裝修協議等文書。

17、根據業主要求開展其他有償服務。

18、監督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務及時進行整改。

19、定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。

20、領導交辦的其他工作。

新年的工作計劃10

自xxxx年10月日蘭高速日照段龍山互通立交工程監理處進場監理，本人蔘與了監理處的駐地建設，施工前的準備工作及施工期的監理工作。由於各種原因，目前工期已滯後，所以xxxx年的工期緊張，工作量大。為做好本工程的收尾監理工作，現根據監理處的計劃及細則結合本合同段xxxx年度施工計劃，特制定道橋工程師xxxx年度工作計計劃。

一、工作思路

（一）、工作範圍

道橋工程師監理工程範圍主要為第一合同段主線工程：包括路基工程、路面工程、橋樑及涵洞工程、安全設施及預埋管線工程、綠化及環境保護工程。作為道橋工程師職責主要有：

1、對駐地工程師負責，在駐地工程師的領導下，負責本合同段道路方面的監理工作。

2、熟悉合同檔案、技術規範和設計圖紙，在施工過程中對道路工程的進度、質量進行全面控制，對施工中出現的問題，按技術規範要求，及時提出處理意見。

3、審查施工單位道路工程總體施工計劃，總體施工方案及分項工程施工方案，將審查意見報駐地工程師。計劃或方案獲批准後，負責監督和檢查其執行。

4、負責根據技術規範與合同檔案制定道路工程監理細則。

5、檢查施工單位的質量自檢體系及其運轉情況，審查施工單位自檢人員的資格和業務熟練情況，對現場監理的工作進行監督和檢查，對不稱職的現場監理或自檢人員提出建議報駐地工程師處理。

6、會同合同、試驗稽核計量中的道路、結構部分工程量。

7、協助駐地工程師處理工程變更，質量事故，及索賠、延期等工作。

8、監督現場監理做好關鍵工序和隱蔽工程的旁站工作。檢查每道工序的施工質量，特別是隱蔽工程和關鍵部位的施工質量，

9、辦理駐地工程師交辦的其他工作。

（二）、指導思想

作為道橋工程師監理工作的指導思想是以確保工程專案保質、保期完成為目標，通過已健全的駐地組織管理機構、完善的管理制度和規範的監理工作程式，按照合同檔案，從組織與管理的角度，採取合同措施、技術措施、組織措施和經濟措施，對工程專案進行全面的監督和管理。依據合同檔案及規範、圖紙，對工程專案進行工程質量、工程進度、費用、合同、安全、環保和合同管理。作為道橋工程師將本著“嚴格監理，優質服務，科學公正，廉潔自律”的'職業準則，認真貫徹執行公路施工監理的各項政策、法律、法規和規範、規程，制訂切實可行的工作計劃，做好與業主、駐地監理處、各施工專案部的溝通與協調，明確崗位職責，嚴格檢查，堅持全過程、全方位、全天候的監理。

二、工作分解

本專案採用A型單喇叭互通型式，互通立交範圍內主線起止樁號為K41+350至K42+470，全長11xx米，設計速度100公里/小時，路基標準寬度26米；構造物設定：整個互通共設跨線橋1座，中橋2座；通道2座（含主線加寬1座）；主線加寬小橋1座；圓管涵2道、蓋板涵3道；設匝道收費站一處，收費車道為三進六出。

根椐本專案特點，從以下三個方面進行監理工作：

（一）、協助監理工程師審查承包人的總體施工計劃和重要施工方案，檢查和督促各計劃的實施。

1、施工組織計劃

（1）人員配備：勞動力安排是否合理，儘量避免施工高峰的趕工現象和施工低谷中的窩工現象。

（2）材料供應：材料供應應滿足施工要求，不能因材料供應不及時而影響施工進度。

（3）機械裝置：各種裝置應齊全，還應考率機械完好率。

（4）施工技術方案：施工技術方案是否合理。

2、檢查和督促各計劃的實施

在實施中經常檢查實際進度與進度計劃是否存在偏差，分析偏差產生的影響因素，採取補救措施或調整、修改原計劃，按調整的計劃繼續施工。

（二）協助駐地監理工程師審查試驗路段方案、工藝和特殊技術處理措施，抽查工程質量，掌握整個工程專案的質量動態。

1、試驗路段

（1）土石方路基

在土石方路基施工前首要根據土石混合材料的類別分別進行試驗路段施工，由此確定能達到最大壓實幹密度的鬆鋪厚度、壓實機械型號及組合、壓實速度及壓實遍數、沉降差等引數。

（2）路面

路面施工時，首先應做試驗路段，通過試拌檢驗拌和裝置效能，通過試鋪檢驗主要機械效能，檢驗施工組織形式和人員編制，確定壓路機械的組合以及壓實遍數和鬆鋪係數，指導施工。

2、抽查工程質量，掌握整個工程專案的質量動態

施工過程中要經常抽查工程質量

①路基工程

主要抽查路基填料、壓實度、彎沉和特殊路基處理情況。

路面工程

主要抽查：路面厚度、壓實度、施工溫度、路表彎沉、築路材料質量以及基層和底基層的水泥和石灰劑量、抗壓強度。

排水及防護

主要抽查：砌築材料、砌築質量。

④橋樑工程

主要抽查：結構物各分部、分項的施工放樣、平面位置及高程；灌注樁的孔深、孔徑、傾斜度、沉澱厚度；鋼筋的數量及直徑、鋼筋間距、骨架尺寸、保護層厚度、焊接及綁紮質量；混凝土的開盤質量、澆築質量、養生；預應力筋張拉應力值、張拉伸長量、有無斷絲滑絲、孔道壓漿的泥漿效能、壓漿壓力；

⑤綠化工程

主要抽查：土地的整理、圖案的放樣定位、種植穴的規格、苗木規格數量、苗木的成活率。

（三）、審查與處理工程變更報告，幫助駐地監理工程師搞好一般變更

本專案所在區域位於日照市莒縣，沿線地形較平緩，起伏不大；地貌為剝蝕堆積山間平原及弱切割剝蝕構造丘陵地貌。地面標高在190。52～153。30m之間。本專案所在地層屬於第四系碎石土層及白堊系玄武岩，路基穩定，工程地質條件較好，無不良地質路段。但發生工程變更是不可避免的。因此，需用正確處理工程變更，如果處理不當，會造成人、財、物的浪費，造成停工、窩工，埋下索賠隱患。處理工程變更應遵循以下原則：

1、考慮工程變更對工程進展是否有利。

2、要考慮工程變更可以節約成本。

3、要考慮工程變更是兼顧業主、承包商或工程專案之外其他第三方利益，不能因工程變更而損害任何一方的正當權益。

4、必須保證工程變更符合本工程的技術標準。

5、工程受阻要進行工程變更

三、工作工具

（一）、工具書

1、適用的法律、法規、規章；

2、國家和行業有關標準、規範、規程，主要有：

《公路工程質量評定標準》（土建工程）（JTGF80/1—xxxx），《公路路基施工技術規範》（JTJ033—95），《公路路面基層施工技術規範》（JTJ034—xxxx），《公路瀝青路面施工技術規範》（JTGF40—xxxx），《公路水泥混凝土路面施工技術規範》（JTGF30—xxxx），《公路橋涵施工技術規範》（JTJ041—xxxx），《公路交通安全設施施工技術規範》（JTGF71—xxxx），《公路工程施工技術安全規程》（JTJ076—95）《公路工程施工監理規範》（JTGG10—xxxx）。

3、合同檔案

（二）、手段及措施

1、工序控制

2、巡視

3、旁站

4、測量控制

5、試驗、檢測控制

6、指令性檔案

7、中間交工檢查

8、建設專案質量評定

9、質量缺陷及事故處理

（三）、計量與支付

四、工作成果

確保工期，節省投資，保證安全，工程質量達到工程交工驗收時合格工程，竣工驗收時達到優良工程，監督施工單位無安全責任事故。

總之，在實際工作中要遵循“嚴格監理、熱情服務、秉公辦事、一絲不苟”的原則，認真完成監理任務。

新年的工作計劃11

為使本年度治超工作順利開展，對本年度治超工作作以下計劃：

一、加強領導，明確責任

繼續領導班子小組成員不動，使各領導人員明確職責，責任到人；另外繼續組織開展區域聯合治超工作，協調各單位各部門，開展網格式執法，嚴厲整治超限超載行為。

二、加大宣傳，提高意識

利用會議宣傳、佈置並實施治超行動、打擊無牌無證貨運車輛行動;繼續開展集中整治超大噸位的整治行動、打擊短途超載行動、貨運車輛超載、未加蓋蓬布及貨物遺灑等違法行為的專項行動;貨運車輛全面摸底及貨運車輛資訊化採集工作;標語宣傳，懸掛固定標語，公路沿線書寫臨時性標語，重新安裝永久性宣傳標語，車輛宣傳，資料宣傳，向廣大駕駛人員及貨運源頭企業主發放治超宣傳資料。

三、強化基礎，優化效率

一是加強治超站基礎設施建設，完善輔助執法裝置，精確儀器，進一步讓執法規範化、準確化、及時化，進行“六有”建設。督促指導貨運源頭單位落實了“七有”治超基礎工作。二是出臺了相關責任部門治超基礎工作的標準及措

施。繼續加強了對所轄區域內公路的治超管理和保護，在重要入口設定限載、限高、限寬警示標誌和固定的限行設施及“禁止超限超載車輛駛入”宣傳牌，嚴厲打擊破壞公路的違法行為。三是抓好治超源頭監管。繼續堅持路面聯合治超及持續性執法。配合鎮、區有關職能部門嚴厲打擊了短途超載、避站繞行、夜間偷運等違法行為;對非法改裝車輛、未加蓋逢布執行車輛及短途超載運輸行動要進行嚴厲的打擊和處罰。

四、開展專項整治行動

1、開展“打擊無牌無證貨運車輛”專項行動。重點整治鎮區內主要幹道和邊界地區的無牌無證車輛。

2、開展“打擊短途超載”專項行動。以煤礦、石場、砂場等貨物集散地路段為重點，嚴厲打擊短途超載、避站繞行等違法行為。

3、開展“貨運車輛超載、未加蓋蓬布及貨物遺灑等違法行為”專項行動。以管好貨運源頭企業為基礎，以路面管控為重點，嚴厲整治貨運車輛超載、未加蓋蓬布或加蓋不嚴實及貨物遺灑等違法行為，確保路面安全、整潔。

五、加強監督檢查

1、多部門制定好各自職責責任，在領導的'統一指揮安、排下，各理其職，對治超管理進行督促檢查監督，確保執法活動有法可依、程式合法、力度合理。

2、開通舉報電話，在道路標誌牌上宣傳其執法依據及宣傳各項制度的同時告知廣大人民群眾，對治超執法活動進行監督，公示舉報電話，保證執法活動公平、公正、公開。

新年的工作計劃12

【篇一】

20xx年即將到來，為完成了公司下達的各項指標，加強工作作風建設，提高思想認識，嚴格落實公司各項條款，加強工作的積極性和主動性，提升車險理賠服務工作，全面提高工作業績，提升服務質量，現將個人20xx年工作計劃如下：

一、具體工作目標

1、提升理賠服務時效，嚴格執行公司理賠規定的服務時間，保證客戶在最短的時間內完成理賠，合理保障客戶權益。

2、提升服務水平，提高服務質量，提升客戶滿意度。

二、主要工作舉措

1、認真學習相關業務知識，提高自己解決問題的能力，縮短理賠週期，提高理賠時效，簡化理賠過程。

2、合併核損核賠崗位，加快案件時效，加強未決案件的跟蹤服務，縮短結案週期。

3、加強承保前的告知工作。加強理賠時的一次性告知服務，

4、減少定損時的差價及修換分歧。採用工時標準化，配件系統維護的手段，推出無差價理賠服務承諾，減少分歧。

5、進一步提升理賠人員服務禮儀形象，特別在語言、行為、著裝、查勘車管理規範中遇到的一些問題。採用制定標準，加強檢查的手段確保理賠人員的服務態度優質化。

6、主動關心客戶，減少信訪投訴。認真執行出險客戶回訪制度，通過排程簡訊、賠款簡訊，提高結案滿意度回訪工作。對有可能發生糾紛的案件，提早做好防範措施。做到及時發現，及時整改。

三、增強團隊意識，建立良好工作氛圍

與公司其他員工增進相互瞭解，做到業務溝通熟練。相互學習，共同進步，提升自己的工作能力和業務水平，真正成為領導的好幫手，同事的好搭檔。

四、樹立主人翁精神，積極為公司發展建言獻策

公司經濟效益的好壞，直接涉及到的是每個人自己的根本利益。積極為公司發展獻計獻策，提合理化建議，樹立公司利益第一的思想，克己奉公更好地為公司發展貢獻力量。

五、提高服務工作效率，樹立良好企業形象

為了更好的做好服務工作，努力提高現場服務效率，採取人性化服務，加快工作速度，提高服務質量，提高服務水平。全面樹立公司新形象，真正形成優質文明高效的服務。

1、做到文明辦公，做到環境整潔，語言文明，禮貌服務，規範辦公行為。

2、提高工作效率，從各個工作環節都要保持高效，要使快速簡捷、靈活的工作作風得到客戶的認可。

3、做好跟蹤服務，與客戶始終保持經常性的較好溝通，確保客戶的問題在最短的時間內得到解決。

在20xx年工作中，我有決心，在公司的正確領導下，堅定信心，銳意進取，紮實工作，求真務實，創新發展，為我公司和保險業的發展作出新貢獻。

【篇二】

(一)加強理論學習，提高個人的理論素養。

不斷充實自己的`知識面，取他山之石以攻玉。多借鑑同事的好的做法、多交流、多合作。

(二)提高工作效益。

加強業務學習，把加強學習同提高工作能力結合起來，把積極進取和求真務實結合起來，把工作熱情和工作態度結合起來，運用到實踐當中去，紮紮實實地做好本職工作，不斷提高自身的工作效益。

(三)樹立自身形象，增強自信心，提高協調能力，用最簡潔、有吸引力、可信度高、煽動性強的營銷話術去征服每一個客戶。

(四)維護好網點關係，保持良好溝通。

維護好網點關係是做好客戶經理工作的一個基本條件。要與銀行人員成為朋友，這個網點才有可能銷售我們的產品。

(五)有效激勵網點主任和櫃員，及時掌握網點的更多資訊，提高網點的出單率。

(六)通過觀察、與同事之間的談心、聽取同事們的各方意見，建立起豐富的資訊網路，來時時的為自己進行充電，努力使自己變得更好。

(七)認真地完成接下來的工作任務，工作指標。

以上幾個方面就是我的工作計劃，或者可以說是我對接下來的工作的打算吧，為了不讓它們成為紙上談兵，我將時時刻刻牢記著自己的保證，讓它們成為我的工作準則，我工作的動力。

只要我對自己說，我決不放棄，我就有成功的信念，只要我對自己說，我始終有夢想，我就有成功的遠景。只要我對自己說，我決不放棄，我要行動，行動;再行動，成功就在我的身邊。

【篇三】

新的一年，我們將按照保監局下發的“十二五”規劃的各項發展要求，合自身實際，圍繞分公司總經理室的具體要求，堅持固強、抓弱、補缺、創新的總體工作思路，在轉變思維上做文章，在科學發展上使狠勁，在人才建設上動腦筋，努力完成分公司下達的年度指標，確保支公司的各項建設在原有的良好基礎上有新的提升。

(一)不斷轉變思維觀念，增強發展信心

強化危機意識，增強發展的緊迫感。面對竟爭激烈的市場環境，公司一大批中支公司、四級機構的崛起對我們的生存空間帶來了從未有過的挑戰，我們將在支公司廣泛開展危機教育，進一步健全支公司內部績效考試製度，真正把業績與生存相掛勾，從而限度的調動工作的內在動力。強化創新意識，培樹真抓實幹的工作作風。在新的一年中，我們將合xx公司的實際情況，針對車險規模大，效益基礎差的問題，採取業務培訓、難題會診、專家指導、政策引領等有針對性的發展措施來提高效益，保持支公司業務的可持續的跨越式發展。強化換位意識，全面提升支公司的服務形象。保險的競爭已經是服務的競爭，在新的一年裡，我們將把服務的觀念認真落實到每一筆業務中，細化服務流程，明確服務內容，規範服務質量，通過我們的服務來獲得客戶的認同，獲得品牌的效應，獲得市場的機會。

(二)不斷優化經營構，實現科學發展

繼續抓好車險業務。車險業務是我們的主打業務。但如何使車險業務降低賠付、產生效益一直是我們亟需突破的瓶頸，在新的一年裡，我們將根據對車險業務的統計資料，進一步執行分公司核保的管理規定，保優限劣，達到提高車均保費、減少賠付率，力爭車險業務成為有效益的龍頭險種。

一是要鞏固老客戶，做好車險的續保工作，充分發揮“全城通賠”的服務優勢，力爭將續保率維持在50%以上，其中長期客戶續保率維持在90%以上;車隊業務及團車業務維持在80%以上;4S店的續保業務維持在30%左右。

二是要繼續以營運車輛為主，使其成為車險發展的主渠道。

三是要積極開拓新的車險渠道，我們計劃20xx年將拓展2-3個車險渠道。

重點拓展非車險市場。一直以來優質的非車險業務其市場競爭非常激烈，xx公司的華東電網及中電投業務，由於英大公司成立後份額的增加，使我支公司的業務受到了影響，保費規模明顯減少。20x年我們除了要繼續爭取做好非車險的續保工作以外，還要積極開拓新的非車險增長點，這對我們的經營核算和控制風險具有重要的作用。我們計劃重點發展“信用險+車險”的聯動業務，積極爭取信用險的保費規模，力爭在非車險業務續保的基礎上，使非車險保費規模上個新的臺階，確保保費規模比20xx年上漲50%以上。

大力深化人身險業務。從20xx年的經營情況來分析，我們的人身險業務還沒有快速發展，但是在今年年末我們已經作了有效和積極的準備，力爭在20xx年促進人身險業務快速發展。我們計劃運用營業車輛的承保特色，做好“車+人”保險。並以分散型的人身險業務整合成渠道發展，爭取有穩定的保費。

(三)不斷強化隊伍建設，夯實發展根基

努力提升支公司班子成員駕御全域性的管理能力。認真研究和分析市場，掌握巨集觀和微觀的政策，對公司經營方向做出正確的判斷和決策。嚴格堅持會議制度、學習制度、調研製度，班子成員既做決策者，也做實踐者，同時嚴格執行分公司的要求正規各項費用管理，提高各種資源的利用率，在公司的經營管理中既提高效能又提高效率。努力提升管理人員發現問題解決問題的能力。根據萬總在十月份司務會會議中提出的要“崇尚一個精神，強化二個意識，提升三個能力”的要求，我們將把管理人員能力素質的提高做為新年度工作的重中之重，堅持以會代訓的方法提高管理層的理論素養，利用對承包的形式提高管理者的實踐能力，發揮考核載體的作用增強管理人員工作的責任意識。通過一級抓一線，達到一級帶著一級幹，一級幹給一級看的效果，從而促進整個支公司的良性發展。努力提升支公司人員的整體戰鬥力。把培養和引進人才作為公司發展的根本大計來抓，為公司持續健康發展提供強大動力。

今年，我們將繼續保持隊伍的持續穩定，並把新鮮血液的引進作為一種常態態的工作來抓。目前我們正在跟1-2位優質展業人員進行洽談溝通，一旦條件成熟我們將立即引進。同時我們將加大業務培訓力度，除了參加分公司組織的各項培訓，我們還將根據分公司各業務部門的要求，有針對性的進行業務培訓，主要是政策宣導，展業技巧等方面，不斷提高全體員工對公司發展要求的理解能力和執行能力，使全體員工把公司的發展要求和自身的利益合在一起。

(四)不斷規範法規意識，加大風險防範

用檔案防範風險。繼續貫徹落實70號檔案精神。70號檔案是公司健康發展的指導性檔案，我們要繼續深入學習，認真貫徹落實，堅持把合規貫穿於經營管理的全過程，做到主動合規，自覺合規，始終緊繃“合規經營”這根弦。用制度堵塞漏洞。進一步探索建立控制承保風險的機制，在展業過程中要尊重保險規律，嚴格按照總分公司的承保規定和要求，

對保險專案認真稽核，保優限劣，迴避高風險專案。用細心規避失誤。繼續做好業務財務資料真實性工作。雖然在這方面我們已經做了大量的工作，資料真實性也經得起考驗，但我們不能有所鬆怠，要繼續保持下去。

新年的工作計劃13

一、總體目標

按照“全面審計，突出重點”的工作思路，緊緊圍繞農業和農村發展這個主題，加強隊伍建設和制度建設，加大審計監督力度，進一步發揮內部審計在加強農業經費管理、規範單位收支行為、提高農業專項資金使用效益等方面的積極作用，促進農業事業健康快速發展。

二、工作要點

(一)審計內容和重點

⒈單位預算執行及財政收支情況

(1)收入情況：審查是否存在違反規定擅自設立收費專案或標準、超範圍收費的現象；是否存在越權減免、緩收非稅收入的現象；非稅收入入庫是否及時，有無滯留、坐支應上繳財政收入的現象；票據管理是否規範，有無未按規定開具票據和使用非法定票據的現象；計算收入預算執行率，評價單位收入預算實現情況。

⑵支出情況：審查支出預算的編制是否科學、完整，是否存在無預算支出以及擠佔、挪用和調劑使用專項資金(專項業務費)的現象；審查支出是否合規，有無超標準發放獎金、補貼以及單位支付應由個人承擔的費用的現象；重點關注“三公經費”支出預算執行，評價其執行厲行節約相關規定、壓縮事業開支情況；計算支出預算執行率，評價單位預算執行情況。

⒉重大經濟決策情況

是否建立了科學、完善的重大決策管理機制；具體決策事項其依據是否充分，是否符合上級有關方針、政策；決策程式是否民主、規範、科學；決策是否得到了及時、有效執行，重要投資專案的建設和管理是否符合有關規定；相關政策執行後是否取得了預期效果，其經濟效益、社會效益以及環境效益如何。

⒊資產管理情況

是否建立了相關管理制度，有關賬冊、資料是否完整，登記是否及時，賬賬、賬實是否相符；資產購置是否執行有關政府採購程式，是否按預算採購；資產處置的程式是否合規，處置收益是否及時、足額按規定渠道入賬；資產的出租、出借等是否按規定履行了相關手續，收益是否及時、足額按規定渠道入賬。

⒋內控制度建立及執行情況

單位是否建立相關內控制度，其科學性和可行性如何，是否符合單位實際；相關內控制度是否得到了全面、有效的執行，其執行效果如何。

⒌專項資金使用管理情況

⑴財政專項資金扶持專案其立項依據是否充分，專案的佈局和投向是否合理，是否進行了可行性論證；專案申報、審批、驗收程式是否合規，手續是否完備，有無虛假立項、重複申報騙取財政資金的行為；專案的後續(跟蹤)管理是否到位，臺賬資料是否齊全。

⑵財政專項資金的分配模式、分配程式和分配依據是否科學、合理，由主管部門實際分配的資金與專案實施單位申報或財政核准的內容是否一致，資金下達是否及時，特別關注是否存在以違規收取“專案管理費”、“評審費”、“贊助費”等形式造成專項資金“迴流”的形象。

⑶財政專項資金的管理、核算是否合規，關注要求封閉執行的資金是否建賬獨立核算，實行報賬制的相關原始單據手續是否完備，實行撥付制的`是否直達具體專案實施單位，是否存在擠佔、挪用和調劑使用專項資金的行為。

⑷通過延伸審計調查具體的專案實施單位，對財政專項資金扶持專案實施後產生的經濟效益、社會效益、資源和環境效益進行綜合評價。

(二)專案安排

根據審計情況，必要時可延伸至其他年度。

三、工作要求

(一)切實加強領導，提高思想認識。各單位要增強對內審工作重要性、必要性的認識，強化審計法制意識，把內審工作納入重要議事日程，為內審計劃的實施與完成創造良好的氛圍。被審計單位要切實支援、重視和配合審計工作，認真執行審計決定，對審計發現的有關問題，要認真加以整改，對審計提出的意見和建議，要認真採納和落實，並及時反饋落實情況，促進制度建設和管理更加規範。

(二)嚴守審計紀律，樹立良好形象。各審計組應嚴格執行重大審計事項報告制度；嚴格遵守“審計八不準紀律”並實行審計公示制度，自覺接受被審計單位監督，樹立良好形象。

(三)抓好審計質量，增強工作成效。內審工作要嚴格按照有關規定，認真履行審計職責，嚴格規範審計行為和工作程式，做到程式合法、行為規範、嚴謹細緻、結果公正；要充分針對農委系統的實際情況開展工作，做到不疏不漏；審計結束後，要注重從規範制度、堵塞漏洞、提高效益方面發揮內審的“免疫系統”作用，認真分析問題產生的原因，及時反映單位的困難和建議，提出科學合理的審計整改措施和審計建議，促進各項制度、機制的建立健全。

新年的工作計劃14

一、常規工作：

1、儀器室中的器材實行分科分類存放，定位入櫥，做到存放整齊，取用方便，用後復原，使帳、物、卡三相符。

2、認真鑽研業務，熟悉本學期的教材和實驗大綱，熟悉各類器材的規格、效能、結構和使用方法。

3、協助任課教師展開一些學生的課外實驗和科技探究活動以及自主性實驗探究活動。

4、做好教師演示實驗和學生分組實驗記錄，總帳冊、登記冊做到有據可查。

5、做好器材的借還工作，完善各項手續，保證演示實驗的正常實行，做好分組實驗器材的擺放工作，確保分組實驗順利展開。

6、添足必要的實驗器材，儘量滿足教師的要求，使分組實驗做到二人一組。

7、掌握並認真做好一般儀器的維護和保養工作，使儀器經常保持良好的使用狀態，以延長其使用壽命。

8、即時做好實驗室置購計劃，做好新購器材的驗收、登記和保管工作。

9、經常向學校彙報儀器管理，使用情況及存有問題，認真總結經驗，提升管理水平。

10、開源節流，積極做好廢舊器材的修理、整合再利用工作，完備器材即時請購和驗收工作，力爭花最少的錢辦的事。

二、實驗室其它工作：

1、堅持對實驗室實行定期打掃，保證實驗室的整潔和有序，給師生提供一個良好的實驗場所。

2、持續提升自身理論和業務素質。經常閱讀一些相關實驗室管理方面的經驗文章及理論書籍，對實驗中因違反操作規程而發生事故的應急措施方法有較清晰的瞭解，保證實驗的安全有序實行。

3、定期向學生開放實驗室，提升學生的'課外活動積極性和實驗操作，拓寬學生知識面，培養學生水平。

4、切實做好實驗藥品、器材的管理工作。杜絕學生私自夾帶藥品出實驗室或辦公室。同時規範器材的領借制度及歸還制度，要求教學實驗後即時歸還。為建立平安、和諧學校而努力做好各項工作。

5、配合學校做好中心工作和其他工作。為爭創實驗室管理先進學校而努力工作。

三、指導思想：

國中化學是九年義務教育必修的一門基礎課程。根據《九年義務教育全日制初級中學化學課程標準(實驗稿)》，其中要求學生具備的水平之一就是初步的觀察、實驗水平：能有目的地觀察，辯明觀察物件的主要特徵及其變化條件，能瞭解實驗目的，會準確使用儀器，會作必要的記錄，會根據實驗結果得出結論，會寫簡單的實驗報告。所以實驗教學是化學教學中的一個重要內容和重要手段，而實驗室工作的好壞直接關係到化學教學工作是否能順利實行。

四、具體工作計劃：

1、制訂規章制度，科學規範管理按照學校各類規章制度，並認真執行。

2、制訂學期實驗計劃表、周曆表。

3、開足開齊各類實驗，並積極創造條件改演示實驗為分組實，積極服務於教學。

4、充分利用生活中身邊的實驗器材的作用，結合實驗室條件實行分組實驗。

5、做好儀器、器材的常規維修和保養工作。

6、做好儀器的借出、歸還驗收工作。

7、有必要時，能夠自制一些教具。

8、做好儀器、器材的添置計劃。

9、做好各類臺帳的記錄工作。嘗試用電子檔案。

10、結合學校常規管理，保持實驗室的清潔衛生。

11、每天檢查實驗室的用水，用電等情況，做好安全記錄。

新年的工作計劃15

20xx年即將過去，算一算我來到九華實習也三個月了，俗話說：萬事開頭難。無論做什麼工作，起初總是一個艱難、磨練、積累的過程在這三個月月的時間裡也瞭解到了許多學校裡學不到的知識，瞭解了旅行社導遊工作與計調工作的具體程式。同時我也體會到導遊和計調都是對知識積累、工作經驗積累和應變能力要求很高的職業。因此平時要多注意知識的積累，多涉獵各方面的知識，拓寬視野，增加和客人交談的話題和內容，提高自己的深度。並且還要細心，要事前預先了解可能出現的情況，提前做好準備工作，從而使自己在工作中掌握主動權。

下年度計劃：

20xx年即將到來，新的一年，新的希望，新的計劃。我市的旅行社業不斷的發展我們對自己的發展也要有新的、明確的發展方向。據不完全統計，目前我市的旅行社有近26家，其中有康輝、中國國旅、春秋等比較成熟的大社，也有像我們九華、山水、鳳凰等在本地發展起來的本土旅行社。那麼作為我們九華旅行社這樣一個土生土長的旅行社在這場激烈的競爭中應該如何應對呢？

一、目標市場定位

假設我們把目標客戶群分為高、中、低三個客戶群，高、中端的客戶基本上會選擇大的旅行社，尤其是高階的客戶群。因此流到我們本土旅行社的客戶基本上就是中低客戶群。但這也只是一種趨勢，不是一成不變的，只是我們首要的目標客戶群應該定位在中低端的客戶群中，去開發和維持這些客戶。

（一）其中最為關鍵的是如何穩住“搖擺”的中端客戶群。目前我們旅行社之間的搶客現象也主要是集中在這一客戶群上，而各家旅行社的競爭方法也主要是價格上的惡性競爭，那麼我社在此競爭中要取勝，我們就應該有超出價格競爭之外的新的競爭思路。

1、以創新取勝，我們應該將接收的各地組團社的旅遊行程計劃笑話成為有我們自己個性特徵、特色的線路安排，讓我們的行程區別於、特色於其他的旅行社。

2、以優質取勝，我們在給客人推薦線路時，儘量具體情況具體分析，根據客人特質的不同，給予不同推薦，並與其他線路的`不適之處進行對比，突出本線路的亮點，使得線路因適合而變得優質。

3、以價廉取勝，在保證行程質量和一定利潤的基礎上，以價廉取勝，俗話說：人多力量大。人多往往利潤也會大的。

4、以宣傳、促銷取勝，這一策略是在所有的準備工作都具備之後的“東風”。可以是宣傳單、網路、電訪或是面訪等。

5、以提供售後服務取勝，這一競爭手段，在我市現有的旅行社中實踐的並不多，最主要的方式就是問候電話，親切詢問出遊的感受及意見、建議等，並做好記錄並改進。有客人的意見才能讓我們有針對性的提高工作。

（二）另外，對於低端的客戶群，主要集中在農村鄉鎮，隨著經濟的發展農民的經濟收入和生活水平普遍提高，尤其是中老年人，兒女們成家立業，家庭寬裕，旅遊的慾望日漸旺盛。因此這也是一個潛在的客戶群。所以，只要我們能夠在這些鄉鎮能有適當的宣傳活動，我想能有很大的收穫的，（如“北京雙飛六日遊”的行程在鄉鎮是絕對有吸引力和市場的）我們甚至可以通過一些關係在適當的位置設辦事處。

二、計調

1、聘用專業人才，做好職務和工作的分工，並做好定期的培訓工作。

2、計調分工要細緻和明確，儘量做到每個人具體負責一個區域的線路，精細的吃透線路的細節，在顧客上門時我們能因人而異的為他們推薦和解說，應答如流。從而讓我們顯得更有專業素質，獲得客人的信賴。

3、力爭做一個客戶便留住一個客戶，建立完整的客戶檔案，儘量做到在旅程結束後進行回訪，親切詢問旅程的感受、意見和建議，並改進，因為維繫一個老客戶比發展一個新的客戶要容易和必要，更容易形成客戶對品牌的忠誠。

4、注意保持同行間的友好關係，爭取通過“第三者”瞭解到一些其他旅行社的近期相關動向。

5、本社內的同事間應經常進行小型的活動，促進同事間的工作心得交流和情感交流，增進公司的向心力。

三、建立健全公司的各項制度，包括日常的行為規範、考勤、作息制度、薪酬制度、獎懲制度等。使公司行程規範的運營模式。