導遊工作計劃集錦15篇

時間過得太快，讓人猝不及防，又迎來了一個全新的起點，現在的你想必不是在做計劃，就是在準備做計劃吧。那麼你真正懂得怎麼寫好計劃嗎？下面是小編收集整理的導遊工作計劃，希望對大家有所幫助。

導遊工作計劃1

開始步入社會了開始接觸旅遊這一行業，旅遊這一行業對我來說是一項比較有挑戰性的工作，一眨眼就過去了也已經離開了校園。初進旅遊行業的對一切都是很陌生，剛開始工作時我真的不知道從何著手，經過了幾個月的實習，讓我學會了許多，懂得了如何待人處世，雖然在過去的幾個月中曾有過歡笑，曾有過淚水，曾試圖想過放棄，但是又覺得這點挫折我都接受不了未免也太失敗了吧，所以選擇了繼續。昨天我還是一個在校的學生，而今天我卻成為了社會的一份子，學校我總是長不大的孩子，老師的包含和容忍成長，而步入社會以後才體會到社會的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍，什麼道要靠自己，學校我想法很簡單，可並沒有想過工作以後面對的種種困難應如何解決，如何面對。也許現在這份工作對於剛剛畢業步入社會的來說，有點苦有點累，可是還是很慶幸的得到這份來之不易的工作。也許在家中，每個人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵著。而在學校，則又是老師心目中永遠長不大的孩子。關心和呵護下，使我成長著。但一下子讓我自力更生確實很難適應。昨天我還是一個在校的學生，而今天我卻融入了XX這個大家庭中，再次感到很欣慰，導遊永遠是萬人之中笑臉相陪的人也許在曾經的帶團過程中，受到客人的捱罵，批評，甚至投訴，會為此感到悲傷，但是悲傷的同時我也應該好好的想想為什麼會遭到客人的捱罵，批評，甚至投訴呢?這是自身的原因，因為自己可能沒有做好自己的本職工作，所以才會引來客人的批評，應該欣然接受，並正視自己的錯誤，加以改正，記得有一句話是這樣子說的微笑是最好的名片”當我第一次見到客人的時候，用我最真誠的微笑對待他當我和客人告別的時候我還會用微笑對待他當客人用他微笑來回應我時候，就表示客人對我這一天工作的認可。一個服務行業，服務行業是一個比較辛苦的行業，既然我選擇了就要用心做下去。

在年的聖誕節中，我帶團去XX時，由於自己準備的不是很充分，想的不是很周到，加上一些主觀原因和一些客觀原因，導致這次帶團不理想，這也嚴重的給我帶來了挫折感，還給公司製造了不少的麻煩，我真的感到很內疚，也很自責，不過也讓我學到了怎麼樣處理問題，面對問題是要臨危不亂，經過了這次的事情，我給自己在年底制定了一個新的工作計劃：

1、熟悉線路。首先要熟悉公司新的`或者主推的線路，出團前一定要做好充分的準備，不懂得要多像老導遊或計調請教，做事情要有把握，有依據，才能做到萬無一失。

2、服務工作要細心，熱心。特別是旺季的時候一定要提醒注意事項，就算是在忙也不能急，還要學會觀察客人的心理變化，提供個性化服務，細心做好每一個工作的細節。

3、擴充自己的知識面，提高自己的講解能力。完善這個帶團的程式，爭取明年成為公司的優秀導遊和優秀員工。不僅要做公司的優秀員工還要儘自己最大的努力為公司爭取更多的業務。

4、學會導遊要以不變應萬變。出現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就註定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5、注意協調工作。安排好遊客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關係。

6、在工作過程中，不斷的向我社同事及其他旅行社導遊學習，借鑑先進的帶團模式，充實自己文化修養，進而提高自己的業務能力。

導遊工作計劃2

一、業務技能一馬當先

優秀導遊的基礎要素是業務技能水平，尤其在帶團過程中要“正確、清楚、生動、靈活”的說事、處事、共事。同時，導遊經驗的累積也要倚靠接待量，在不同的服務物件上學習不同的知識也十分重要。因此，明年爭取做到以下三點：

1、景點實地帶團不少於40個(至少8次為政務團隊);

2、遊客中心接待不少於60次(至少15次為政務接待);

3、爭取年內被評為“四星級導遊員”，向中級導遊邁進;

二、工作態度一絲不苟

“細節決定成敗”、“態度決定一切”。導遊的好壞不僅在於講解水平，亦在於服務意識和工作態度。同時在工作上，也要樹立“召之即來，來之能戰”的大局意識，以此提升自我。因此，明年必須做到以下三點：

1、導遊服務好評率100%;

2、導遊工作“0”投訴;

3、領導交辦的事宜又好又快的完成;

三、解放思想一往無前

導遊要解放思想，敢於創新，否則將被社會、行業所淘汰。導遊也要轉型，也要升級，細分後導遊員將不再是單一化的職業，因此導遊人員要做足準備，借鑑先進的帶團模式，主動出擊，以防備迎接萬變。因此，明年要做到以下三點：

1、爭先創優，向組織靠攏，不斷提升個人的政治素養;

2、做創新型與應用型導遊，做到“兩手抓，兩手都要硬”;

3、寫出天池.花山、啟園、紫金庵和太湖公園實用導遊詞並彙編成冊，寫出以上景點面向技能大賽的高質量比賽詞各一篇以上;

四、知識儲備一如既往

肚子裡沒有貨的導遊不是合格的導遊，不會融會貫通的導遊不是優秀的導遊。除了多學、多聽、多看、多寫、多講外，導遊也要活學活用、現學現用，儲備知識，也要善於運用知識，成為“雜家”後的導遊將會是最受歡迎的導遊。因此，明年要做到以下三點：

1、每個月讀一本好書(佛學類的書籍不少於3本);

2、外省旅遊至少1次，蘇州城內的景點至少留下20處足跡;

3、做好“專升本”前的準備工作，確保一切順利;

五、善於練就一技之長

導遊也要有一技之長，有能駕馭環境、適應環境的能力。做到能唱、能跳，能說、會道，只有不斷累積，不斷學習，這樣的導遊才會吃香。明年，我將爭取做到以下三點：

1、鞏固提升已有的才藝的同時，再自學一門(評書或評彈);

2、年內考出駕照;

3、在區級以上的導遊比賽及各項活動中取得優異成績;

以上，是我個人的工作計劃，我將付諸全部努力，做好經常性工作的同時，確保基本完成個人的“現代化建設”，讓自己到達一個嶄新的高度，做出一份新成績!

最後，懇請各位領導、同事多多指導和監督!

1.在帶領旅遊團遊覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結合天津近幾年的發展概況，及未來發展計劃系統講解給遊客，進而展現一個近代與現代相結合，高速發展中的天津市。

2.加深與遊客的交流，在最短的時間內融入到遊客當中。並像陪伴家人一樣對待全團每一位遊客，儘量滿足遊客所提出的要求，虛心聽取遊客的建議，以最好的'服務讓每一位遊客開心而來滿意而歸。

3.在旅行社規定範圍內，為我社及個人爭取最大的經濟效益。

4.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導遊學習，借鑑先進的帶團模式，充實自己文化修養，進而提高自己的業務能力。

5.在接到社裡分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發生，而導致遊客的不滿。

以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結出的經驗，同時經過這一年的工作也鍛鍊了我自己的協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態對待每一天的工作任務，熱愛本職工作，積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業性;責任心，努力提高工作效率及工作質量。

在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細緻，由於個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來的時間裡我會努力改正自身存在的問題，希望社領導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。

在新的一年裡，我決心認真提高業務工作水平，為我社經濟效益的發展貢獻自己全部力量，在新的一年裡我將在以下幾點進行加強以便於更好的完成社裡佈置下的每次帶團任務：

1.加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學習旅遊專業知識以及相關常識。

2.關注本地旅遊業發展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的遊客不同模式不同主題的講解。

導遊工作計劃3

青春易逝，展望20xx，力求突破自我!我制度本年度的工作計劃：

規章制度，力求自身工作的高質量；迎接新一年的旅遊工作;導遊工作，導遊帶團技能，自身帶團經驗，以不變應萬變;計調工作，熟練計調操作流程，熟悉線路流程，能以更優的價格和服務質量為公司員後備力量，儘量在最短的內最優的報價，注意工作;總部前臺接待，熟悉散客線路、價格，時刻關注價格，更新電子屏資訊;

學習，拓寬知識面，努力的文化素養，學習旅遊專業知識常識導遊帶團技能、知識;我相信這眾多導遊所的專業性，針同群體的遊客不同模式不同主題的服務。自我進步、自我成長。

隨身攜帶小筆記本，把易忘但又需要特殊注意的事情隨時記下來，養成良好的習慣。每一次任務，對外盡最大的努力維護XX國旅的聲譽!

導遊講解服務是整個旅遊服務活動過程中極為重要的一個方面，在導遊講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可。

首先“準確”是首當其衝，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使遊客有被矇蔽、愚弄的感覺，會引起遊客的反感、責備。旅遊者在旅遊活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導遊就起著傳播知識資訊、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導遊語言必須科學、規範，傳遞的資訊必須正確無誤，這樣更能夠吸引遊客的注意，滿足遊客的“求知”願望。

其次，“清楚”是關鍵，在導遊講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導遊語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的`詞彙和濫造詞彙，這是導遊講解基本的要求。

另外，“生動”是調和劑，是創造旅遊團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚唸經似的單調、呆板，會是旅遊者感到索然無味，在心裡上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅遊者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的遊興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

以上是本人20xx年的工作計劃，希望各位與同事指正、監督!

導遊工作計劃4

青春易逝，展望xx，力求，能有的!自我，進步!，我為制度本年度的工作計劃：

規章制度，力求自身工作的高質量、高;

起來，迎接新一年的旅遊工作;導遊工作，導遊帶團技能，自身帶團經驗，以不變應萬變;計調工作，熟練計調操作流程，熟悉線路流程，能以更優的'價格和服務質量為公司員後備力量，儘量在最短的內最優的報價，注意工作;總部前臺接待，熟悉散客線路、價格，時刻關注價格，更新電子屏資訊;

學習，拓寬知識面，努力的文化素養，學習旅遊專業知識常識導遊帶團技能、知識;我相信這眾多導遊所的;

，以較強的性，針同群體的遊客不同模式不同主題的服務。

，自我進步、自我;

小筆記本，把易忘但又需要特殊注意的事情隨時記下來，的習慣;這份計劃會為，注意可以寫得很條理，只要是能看懂就可以;

每一次任務，對外盡的努力桑悅思國旅的聲譽!

導遊工作計劃5

20xx年即將過去，回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支援及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團任務。

通過這一年的工作以及學習，我個人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現將一年以來的工作情況總結如下：

1、在帶領旅遊團遊覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結合天津近幾年的發展概況，及未來發展計劃系統講解給遊客，進而展現一個近代與現代相結合，高速發展中的天津市。

2、加深與遊客的交流，在最短的時間內融入到遊客當中。並像陪伴家人一樣對待全團每一位遊客，儘量滿足遊客所提出的要求，虛心聽取遊客的建議，以最好的服務讓每一位遊客開心而來滿意而歸。

3、在旅行社規定範圍內，為我社及個人爭取最大的經濟效益。

4、在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導遊學習，借鑑先進的帶團模式，充實自己文化修養，進而提高自己的業務能力。

5、在接到社裡分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發生，而導致遊客的不滿。

以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結出的經驗，同時經過這一年的工作也鍛鍊了我自己的協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態對待每一天的工作任務，熱愛本職工作，積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的'專業性；責任心，努力提高工作效率及工作質量。

在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細緻，由於個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來的時間裡我會努力改正自身存在的問題，希望社領導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。

在新的一年裡，我決心認真提高業務工作水平，為我社經濟效益的發展貢獻自己全部力量。

在新的一年裡我將在以下幾點進行加強以便於更好的完成社裡佈置下的每次帶團任務：

1、加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學習旅遊專業知識以及相關常識。

2、關注本地旅遊業發展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的遊客不同模式不同主題的講解。

3、及時瞭解同業競爭對手先進理念，以及新的舉措且及時向領導彙報，以便領導作出發展計劃及工作調整。

4、對內完成好每一次接團任務，對外儘自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽。

以上是我在新的一年裡為自己制定的工作方向及目標，希望在社領導和各位同事的幫助下完成，另外在20xx年的工作當中，我衷心的希望社領導能夠加大力度，多方面的蒐集，聽取對我社發展有益的意見。各位同事能夠積極獻策，不遺餘力的為我社發展作出貢獻，我社可以採取獎賞制度，凡採納的意見或有利於我社發展的計劃，應給予一定的表揚物質上的獎勵，以調動每一位員工的工作積極性。

新年將至，在此我提前祝徐姐楊總日進斗金，生意興隆，祝同事明年店裡爆滿（包滿）！新年大吉預祝明年咱們三元旅行社在英明神武的徐姐楊總領導下和全體同事的共同努力中再一次實現每個景點裡都是粉色的旗幟！

導遊工作計劃6

一、接待準備工作

1、熟悉接待計劃

領取接團計劃書並瞭解旅遊團的基本情況：

⑴、組團社，聯絡人姓名電話，團隊種類（全包，半包，自費），費用結算方法（現結還是匯款），團隊等級（豪華，標準，經濟），團名，代號，人數，住房，用車，餐飲標準等。

⑵、旅遊團成員的基本情況：客源地，領隊，旅遊者概況，民族宗教信仰等

⑶、旅遊線路和交通工具

⑷、交通票據情況

⑸、該團的特殊要求和禁忌

2、落實接待事宜及物質準備

在接團計劃無疑義後，去財務處領取，派團單，門票結算單，住房及用餐簽單，團隊備用金，遊客意見反饋單，導遊旗及話筒。

3、在待接待團隊情況及所有單據準備完畢後，應與對方團隊全陪，領隊或司機電話溝通，告知你為該團隊地接導遊，並落實該團隊抵達大致時間，及接團地點與方式，以便雙方能夠及時準確的接頭。

二、接站

1、導遊在團隊應抵達當天應密切與該團全陪溝通，以便及時掌握團隊執行情況，並在該團抵達前30分鐘到達約定接團地點等候；若該團為火車團，應及時與地接司機聯絡，在該團正點到站前30分鐘到達火車站約定集合地點等候。並與該團隊下榻賓館及用餐餐廳溝通入住及用餐時間，避免團隊抵達賓館或餐廳後因客觀原因而不能及時入住或用餐而造成的服務質量與客人滿意度下降。

2、在團隊順利抵達後，應與全陪及時確認該團隊是否為自己所接待團隊，以防錯接。並落實所接團隊實際情況與確認

（兒童）數量，及用餐與住宿人數。若有出入，應與全陪落實多出或減少的客人的付費方式是旅行社結算還是客人直接結算，並及時告知餐廳，賓館及該團負責經理實到人數。以便於旅行社及時掌控該團情況。

3、待所有情況落實完畢後，致歡迎詞，並通告團隊的遊覽時間及行程安排和注意事項，讓客人準確瞭解該團隊的遊覽內容和時間安排，以免造成客人因不知情而造成的滿意度下降。（若客人，全陪或領隊對行程提出小的修改意見或要求增加新的遊覽專案時，應及時向旅行社該團隊負責經理反映，對合理又可滿足的專案應儘量安排；若其提出的要求與原日程不符且又涉及到地接規格時，應婉言向其說明費用的變更，並告知多出的費用需要自理，如果客人明確表示不願增加費用，導遊應該委婉拒絕，並適時轉移話題；若客人或全陪手中的接待計劃與地接接待計劃有出入時，應安撫其情緒，並及時報告旅行社負責經理查明原因，分清責任，如果是本旅行社的責任，導遊應實事求是的代表旅行社說明情況並道歉，如果是對方旅行社的責任，導遊應積極協助全陪及旅行社向客人解釋問題原因，以免為客戶旅行社造成更大的損失。如果是客人原因，應由全陪出面解釋，並積極協助全陪作好客人工作，使整個團隊旅遊活動順利進行。）

4、赴賓館途中，要向旅遊者介紹所住賓館的名稱，地理位置等賓館詳細資訊，以便於遊客單獨行動時可以方便的回到住地。

5、用好第一餐

三、入住酒店

協助辦理入店手續：

到達賓館後，囑咐客人注意夜間住宿安全，貴重物品可以寄存到賓館前臺（以免發生丟失，影響旅遊心情）。介紹賓館周邊環境，通告客人第二天的活動安排及起床與集合時間，地點等。協助領隊或全陪辦理入住登記手續，（客房押金是由全陪或領隊來付，地接導遊不要擅自墊付，）協助全陪或領隊分配房卡，將自己的聯絡方式及房間號告知全陪或領隊，以便團隊發生事情儘快聯絡到你，並記下客人的房間號碼。安排賓館服務員叫早。

四、參觀遊覽

1、出發前地接導遊應提前10分鐘到達集合地點，核實清點人數，問候早到的旅遊者，準點集合登車出發。

2、途中要重申當日活動安排和注意事項，叮囑大家一定要遵守時間，不要擅自行動，以免耽誤全團計劃。介紹途中風光和當日所要遊覽的景點（景點導遊詞之外的），組織適當的娛樂活動活躍氣氛。

3、抵達景點後，下車前地接導遊要講清並提醒遊客記住旅遊車的標誌（車牌，顏色等），和停車地點，開車時間，提醒大家關好車窗帶好隨身物品，景點內人比較多，看好自己的貴重物品等。進入景點後，在景點示意圖前地接導遊應講明遊覽路線，所需時間及遊覽過程中應注意的事項等。（若行程緊湊，可讓全陪跟在隊伍的最後面，以免後面的遊客走散，耽誤時間。進景點檢票口時，可讓全陪先進，帶領客人在門口等候你簽單）

4、返回飯店途中應帶領遊客回顧當天活動，並儘量避免原路返回，作好沿途風光導遊。（如果客人表示明顯勞累，可適當放些輕音樂，讓客人休息。）

5、快抵達賓館時叫醒大家，宣佈次日活動，提醒注意夜間安全，保管好貴重物品。

6、安排賓館服務員叫早。

五、用餐

在適當時候暗示客人旅遊團隊餐的口味可能眾口難調

地接導遊應提前落實本團當日的用餐（尤其旺季中，在到達餐廳前1小時或30分鐘要及時和餐廳溝通，確定好本團用餐時間，以免團隊抵達後等待用餐時間過長），對午，晚餐的用餐地點，時間，人數，標準，特殊要求逐一核實並確認；用餐過程中要巡視旅遊團的用餐情況一到二次（看餐廳是否按標準上菜，菜量是否夠吃，及時提醒服務員新增主食）。在全陪之前結束用餐，以騰出時間與餐廳簽結算單，結算單的簽定及內容不能讓全陪或客人看到。

六、送團

若所接待團隊為火車團，則需要提前核實，確認交通票據情況。送團致火車站後，請客人填寫意見反饋單並移交交通票據，致歡送詞，待團隊安全登車後再離開。

若為自帶車，則需要與全陪領隊及客人商定出發，叫早和早餐時間，協助賓館結清與遊客的有關帳目。

協助辦理退房手續（中午12：00前）提醒遊客檢查行李，別落下東西。

七、發團前準備工作：

1、檢查出團單（核實遊客領隊、地接導遊、送機接機司機的姓名和電話，充分理解行程，瞭解目的地的概況和景點情況）、機票（核對航班時間、機場、遊客姓名）、旅遊包帽、導遊旗、導遊證、自己的身份證件；

2、與領隊聯絡（核實時間及地點，對天氣、路況及乘機時間做充分估計，以免誤機），並叮囑遊客務必隨帶有效身份證件（兒童隨帶有照片的戶籍證明或戶口本）；

3、通知送機司機（核實車型大小、出發時間和地點），並叮囑其準時到達；

4、針對團隊出發直至地陪接團這一段行程做充分準備：準時接團、車上講解、登機手續辦理、注意事項等情況。

八、出團當日的處理步驟：

1、使用鬧鐘，絕對不能遲到，儘量在時間之前趕到地點等候遊客，所有必備物品絕對不能遺忘；

2、遊客上車，核對人數後進行車上講解（切記微笑服務）；A：致簡短辭、公司介紹、個人介紹；

B：檢查遊客的身份證件，並順便將身份證收齊，核對姓名及身份證有效期；C：告訴遊客作為全陪導遊的職責與任務；

D：行程內每天遊程的分解介紹（景點儘可能介紹簡單，可以設定一些疑問，使遊客提起遊興便已達到目的）；

E：旅遊目的地在旅遊六要素（吃住行遊購娛）六方面的具體體現（結合自己的知識與瞭解為遊客展現當地的`風貌，比如餐飲特色、酒店狀況、入住注意事項、行車安全等）；F：行程中其它常見的、必須引起注意的事項（如景區安全、出入安全、衛生等）；G：機場登機手續及相關的注意事項（如禁帶物品、托執行李、安全檢查、登機口、登機牌、機上注意事項等）；

3、到機場後辦理相關手續，替遊客辦理託運（既好又快）；

4、將機票、身份證、登機牌交給遊客，後一起過安檢，至登機口休息，將機票收回，登機時或招呼遊客登機，所有遊客登機後自己再登機；

5、到達目的地機場後，遊客，查點人數，取回托執行李，接客廳內儘快與當地導遊接上頭。

九、遊覽過程中的全陪服務：

1、照顧遊客旅途中的食、住、行、遊、購各方面，解決旅途中遇到的麻煩，與地陪互相合作，提供優質服務，務必使遊客輕鬆旅遊，心情舒暢，並盡最大努力，發揮監督職責，維護旅行社及遊客的切身利益；

2、與地陪多溝通，多交流，每天的行程瞭然於胸，遇到問題及時解決；

3、及時瞭解領隊和遊客們的意願，並協助地陪滿足遊客正當的願望，滿足不了的，要及時向遊客說明原因，並請遊客諒解；

4、按照行程安排嚴格執行，監督地陪和地接社，按照雙方確認的各項標準及質量要求認真操作，保障遊客權益。與行程不相符時，要及時干預，並徵詢遊客與地陪的意見，如果遊客提出加點或與行程不符的要求，必要時可以請遊客代表另外簽字證明；

十、返程時的工作：

1、提前與接機司機聯絡，提醒對方接機時間和地點；

2、按照確認的傳真件及行程單，將團款數目與地陪進行核實，雙方簽字；

3、最後一天如有行程安排，務必提醒地陪掌握送機時間，以免誤機；

4、機場手續辦理，托執行李，登機（與出發時相似）；

5、安全返回，與接機司機一起為遊客提供最後一段的服務，致歡送辭，請領隊填寫意見反饋單，送遊客就近下車。並按規定向公司領導將團隊情況作簡要彙報；

6、回公司後儘快結清賬款，書寫帶團小結。

導遊工作計劃7

我在公司領導及各位同事的支援及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團任務。儘自己最大的努力做好每一個景點的講解工作，爭取能達到遊客百分之百的滿意，為三元國際旅行社的.聲譽以及未來的發展，貢獻著自己的力量。

在新的一年裡，我的工作計劃如下：

1.全面講解

在帶領旅遊團遊覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結合天津近幾年的發展概況，及未來發展計劃系統講解給遊客，進而展現一個近代與現代相結合，高速發展中的天津市。

2.融入遊客

加深與遊客的交流，在最短的時間內融入到遊客當中。並像陪伴家人一樣對待全團每一位遊客，儘量滿足遊客所提出的要求，虛心聽取遊客的建議，以最好的服務讓每一位遊客開心而來滿意而歸。

3.爭取最大利益

在旅行社規定範圍內，為我社及個人爭取最大的經濟效益。

4.提高業務水平

在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導遊學習，借鑑先進的帶團模式，充實自己文化修養，進而提高自己的業務能力。

5.做好前提準備

在接到社裡分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發生，而導致遊客的不滿。

導遊工作計劃8

在新的一年裡，我決心認真提高業務工作水平，為我社經濟效益的發展貢獻自己全部力量，在新的一年裡我將在以下幾點進行加強以便於更好的完成社裡佈置下的每次帶團任務：

1.加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學習旅遊專業知識以及相關常識。

2.關注本地旅遊業發展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的遊客不同模式不同主題的講解。

3.及時瞭解同業競爭對手先進理念，以及新的舉措且及時向領導彙報，以便領導作出發展計劃及工作調整。

4.對內完成好每一次接團任務，對外儘自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽。

以上是我在新的一年裡為自己制定的工作方向及目標，希望在社領導和各位同事的幫助下完成，另外在xx年的`工作當中，我衷心的希望社領導能夠加大力度，多方面的蒐集，聽取對我社發展有益的意見，如使用同業114的即時通訊工具mq，和用“同業通”資訊化管理旅行社業務。

各位同事能夠積極獻策，不遺餘力的為我社發展作出貢獻，我社可以採取獎賞制度，凡採納的意見或有利於我社發展的計劃，應給予一定的表揚物質上的獎勵，以調動每一位員工的工作積極性。

新年將至，在此我提前祝老總日進斗金，生意興隆，祝同事明年店裡爆滿(包滿)!

新年大吉預祝明年咱們旅行社在英明神武的老總領導下和全體同事的共同努力中再一次實現每個景點裡都是粉色的旗幟!

導遊工作計劃9

工作總結

*年即將過去，回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支援及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團任務。儘自己最大的努力做好每一個景點的講解工作，爭取能達到遊客百分之百的滿意，為三元國際旅行社的聲譽；以及未來的發展，貢獻著自己的力量。

通過這一年的工作以及學習，我個人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現將一年以來的工作情況總結如下：

1.在帶領旅遊團遊覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結合天津近幾年的發展概況，及未來發展計劃系統講解給遊客，進而展現一個近代與現代相結合，高速發展中的天津市。

2.加深與遊客的交流，在最短的時間內融入到遊客當中。並像陪伴家人一樣對待全團每一位遊客，儘量滿足遊客所提出的要求，虛心聽取遊客的建議，以最好的服務讓每一位遊客開心而來滿意而歸。

3.在旅行社規定範圍內，為我社及個人爭取最大的經濟效益。

4.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導遊學習，借鑑先進的帶團模式，充實自己文化修養，進而提高自己的業務能力。

5.在接到社裡分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發生，而導致遊客的不滿。

以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結出的經驗，同時經過這一年的工作也鍛鍊了我自己的協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的.狀態對待每一天的工作任務，熱愛本職工作，積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業性；責任心，努力提高工作效率及工作質量。

在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細緻，由於個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來的時間裡我會努力改正自身存在的問題，希望社領導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。

工作計劃

在新的一年裡，我決心認真提高業務工作水平，為我社經濟效益的發展貢獻自己全部力量，在新的一年裡我將在以下幾點進行加強以便於更好的完成社裡佈置下的每次帶團任務：

1.加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學習旅遊專業知識以及相關常識。

2.關注本地旅遊業發展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的遊客不同模式不同主題的講解。

3.及時瞭解同業競爭對手先進理念，以及新的舉措且及時向領導彙報，以便領導作出發展計劃及工作調整。

4.對內完成好每一次接團任務，對外儘自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽。

以上是我在新的一年裡為自己制定的工作方向及目標，希望在社領導和各位同事的幫助下完成，另外在2012年的工作當中，我衷心的希望社領導能夠加大力度，多方面的蒐集，聽取對我社發展有益的意見。各位同事能夠積極獻策，不遺餘力的為我社發展作出貢獻，我社可以採取獎賞制度，凡採納的意見或有利於我社發展的計劃，應給予一定的表揚物質上的獎勵，以調動每一位員工的工作積極性。

導遊工作計劃10

青春易逝，展望20xx，力求改變不足，能有更好的改變!突破自我，不斷進步!因此，我為自己制度本年度的工作計劃：

1、遵守公司的各項規章制度，力求自身工作的高質量、高效率。將所學、所看、所感與去年的工作經驗結合起來，迎接新一年的`旅遊工作。對於導遊工作，加強導遊帶團技能，豐富自身帶團經驗，以不變應萬變。對於計調工作，熟練計調操作流程，熟悉線路流程，能以更優的價格和服務質量為公司業務員提供後備力量，儘量在最短的時間內提供最優的報價，注意協調工作。對於總部前臺接待，熟悉散客線路、價格，時刻關注價格變化，及時更新電子屏資訊。

2、書到用時方恨少，加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學習旅遊專業知識以及相關常識提高導遊帶團技能、增強業務知識。我相信這也是眾多導遊所缺乏的。

3、關注旅遊業發展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較指定短期目標，逐步自我進步、自我突破。隨身攜帶一個小筆記本，把易忘但又需要特殊注意的事情隨時記下強的針對性，針對不同群體的遊客不同模式不同主題的服務

4、對內完成每一次任務，對外儘自己的努力提xx國旅的聲譽!

導遊工作計劃11

一、工作思路及目標

以集團公司"勤廉、務實、創新、高效"的企業文化精神為原動力，不斷與時俱進，不斷求學上進，以嶄新的風貌爭當環太湖旅遊業的時代標兵。

二、工作措施

（1）第一季度將隊伍打造成團結互助、好學上進的優秀團體，榮辱與共，合作共贏。

①要培養部門成員的集體榮譽感和使命責任感；

②要營造平臺，提供成員間職業技能互幫互助的再提升；

③精銳隊伍，力爭將我部打造成一支"召之即來，來之能戰"的精英團隊。

（2）第二季度提升導遊員的業務水準和職業技能，爭取以點帶面，向個人帶動集體的趨勢發展。

①集體創作高質量的比賽用詞，充分挖掘景區景點的文化內涵；

②分工創作適合實地講解的'專業導遊詞，讓成員在創作中不斷深入研究，爭做文化的守望者；

③鼓勵成員參加各類活動，提高個人素養的同時，朝著精細化的酒店服務理念方向發展。

（3）第三季度有效利用自身條件，爭取為遊客中心創造經濟效益。

①通過宣傳或推介，把吳中太湖介紹給更多的遊客，爭取散客與團隊共同成為接待主體；

②爭創優秀服務視窗，爭做文明標兵，以此吸引回頭客；

③導遊要做好講解是同時向客人推薦產品，爭取讓客人把"太湖禮物"帶回家。

（4）第四季度打造導遊品牌化，對平日裡的管理查漏補缺，再創佳績。

①堅決以"耐心、細緻、文明、禮貌"的理念服務於客，將"三亮、三比、三評、三爭創"活動常態化；

②以實際行動說話，杜絕工作失誤，將遊客滿意度不斷提升；

③建立完整的考核機制，平日為主，測評為輔，塑造導遊員成為職業道德楷模。

導遊工作計劃12

如果說世間沒有計劃總結，那麼人就是一個一個獨立體，沒有任何規律沒有任何相同及聯絡。也許一個錯誤不會貫穿他的一生，但重複出現的可能是很大的。

青春易逝，展望xx，力求改變不足，能有更好的改變！突破自我，不斷進步！因此，我為自己制度本年度的工作計劃：

1、遵守公司的各項規章制度，力求自身工作的高質量、高效率；

2、將所學、所看、所感與去年的工作經驗結合起來，迎接新一年的旅遊工作；對於導遊工作，加強導遊帶團技能，豐富自身帶團經驗，以不變應萬變；對於計調工作，熟練計調操作流程，熟悉線路流程，能以更優的價格和服務質量為公司業務員提供後備力量，儘量在最短的時間內提供最優的報價，注意協調工作；對於總部前臺接待，熟悉散客線路、價格，時刻關注價格變化，及時更新電子屏資訊；

3、書到用時方恨少，加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學習旅遊專業知識以及相關常識提高導遊帶團技能、增強業務知識；我相信這也是眾多導遊所缺乏的；

4、關注旅遊業發展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的`針對性，針對不同群體的遊客不同模式不同主題的服務。

5、指定短期目標，逐步自我進步、自我突破；

6、隨身攜帶一個小筆記本，把易忘但又需要特殊注意的事情隨時記下來，保持這個良好的習慣；這份計劃會為自己提供方便，注意事項可以寫得很條理，只要是自己能看懂就可以；

7、對內完成每一次任務，對外儘自己的努力提高桑悅思國旅的聲譽！

導遊工作計劃13

開始步入社會了開始接觸旅遊這一行業了旅遊這一行業對我來說是一項比較有挑戰性的工作，年一眨眼就過去了也已經離開了校園。初進旅遊界的對一切都是很陌生的剛開始工作時我真的不知道從何著手，經過了幾個月的實習，讓我學會了許多，懂得了如何待人處世，雖然在過去的幾個月中曾有過歡笑，曾有過淚水，曾試圖想過放棄，但是又覺得這點挫折我都接受不了未免也太失敗了吧，所以選擇了繼續。昨天我還是一個在校的學生，而今天我卻成為了社會的一份子，學校我總是長不大的孩子，老師的包含和容忍成長，而步入社會以後才體會到社會的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍，什麼道要靠自己，學校我想法很簡單，可並沒有想過工作以後面對的種種困難應如何解決，如何面對。也許現在這份工作對於剛剛畢業步入社會的來說，有點苦有點累，可是還是很慶幸的得到這份來之不易的工作。也許在家中，每個人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵著。而在學校，則又是老師心目中永遠長不大的孩子。關心和呵護下，使我成長著。但一下子讓我自力更生確實很難適應。昨天我還是一個在校的學生，而今天我卻融入了神州這個大家庭中，再次感到很欣慰，導遊永遠是萬人之中笑臉相陪的人也許在曾經的帶團過程中，受到客人的捱罵，批評，甚至投訴，會為此感到悲傷，但是悲傷的同時我也應該好好的想想為什麼會遭到客人的捱罵，批評，甚至投訴呢？這是自身的原因，因為自己可能沒有做好自己的本職工作，所以才會引來客人的批評，應該欣然接受，並正視自己的錯誤，加以改正，記得有一句話是這樣子說的微笑是最好的名片”當我第一次見到客人的時候，用我最真誠的'微笑對待他當我和客人告別的時候我還會用微笑對待他當客人用他微笑來回應我時候，就表示客人對我這一天工作的認可。一個服務行業，服務行業是一個比較辛苦的行業，既然我選擇了就要用心做下去。

在年的聖誕節中，我帶團去東部 城時，由於自己準備的不是很充分，想的不是很周到，加上一些主觀原因和一些客觀原因，導致這次帶團不理想，這也嚴重的給我帶來了挫折感，還給公司製造了不少的麻煩，我真的感到很內疚，也很自責，不過也讓我學到了怎麼樣處理問題，面對問題是要臨危不亂，經過了這次的事情，我給自己在年制定了一個新的工作計劃：

1熟悉線路：首先要熟悉公司新的或者主推的線路，出團前一定要做好充分的準備，不懂得要多像老導遊或計調請教，做事情要有把握，有依據，才能做到萬無一失。

2服務工作要細心，熱心，特別是旺季的時候一定要提醒注意事項，就算是在忙也不能急，還要學會觀察客人的心理變化，提供個性化服務，細心做好每一個工作的細節。

3擴充自己的知識面，提高自己的講解能力，完善這個帶團的程式，爭取明年成為公司的優秀導遊和優秀員工。不僅要做公司的優秀員工還要儘自己最大的努力為公司爭取更多的業務。

4學會導遊要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就註定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5注意協調工作，安排好遊客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關係。

6在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導遊學習，借鑑先進的帶團模式，充實自己文化修養，進而提高自己的業務能力。

7關注本地旅遊業發展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的遊客不同模式不同主題的講解。

8及時瞭解同業競爭對手先進理念，以及新的舉措且及時向領導彙報，以便領導作出發展計劃及工作調整。

9我認為一名合格的導遊應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，和高度的責任心。因為旅行社把一個團交給導遊就是對他的信任，導遊的好壞不僅關係著自身的利益，也關係著旅行社的利益和信譽，同時更是直接關係著旅遊者的利益。所以不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎，對待每一個遊客都要細心，都要有耐心，都要用我們最真誠的心。用我的付出換來遊客的笑容，這就是最開心的事。今後，我一定會汲取今年的經驗和教訓，努力做好自己的工作，努力的執行遊客至上的理念，爭取成為遊客心目中最信任的導遊

這些是我今年的工作計劃，我知道我自己本身還有很多不足的地方，在年我會盡自己最大的努力去達到我的計劃。

導遊工作計劃14

青春易逝，展望未來，力求改變不足，能有更好的改變!突破自我，不斷進步!因此，我為自己制度本年度的工作計劃：

1、遵守公司的各項規章制度，力求自身工作的高質量、高效率;

2、將所學、所看、所感與去年的工作經驗結合起來，迎接新一年的旅遊工作;對於導遊工作，加強導遊帶團技能，豐富自身帶團經驗，以不變應萬變;對於計

調工作，熟練計調操作流程，熟悉線路流程，能以更優的價格和服務質量為公司業務員提供後備力量，儘量在最短的時間內提供最優的報價，注意協調工作;對於總部前臺接待，熟悉散客線路、價格，時刻關注價格變化，及時更新電子屏資訊;

3、書到用時方恨少，加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學習旅遊專業知識以及相關常識提高導遊帶團技能、增強業務知識;我相信這也是眾多導遊所缺乏的;

4、關注旅遊業發展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的遊客不同模式不同主題的.服務。

5、指定短期目標，逐步自我進步、自我突破;

6、隨身攜帶一個小筆記本，把易忘但又需要特殊注意的事情隨時記下來，保持這個良好的習慣;這份計劃會為自己提供方便，注意事項可以寫得很條理，只要是自己能看懂就可以;

7、對內完成每一次任務，對外儘自己的努力提高桑悅思國旅的聲譽!

導遊工作計劃15

瞬息間，對於我來說不平凡的上半年即將過去。在過去的半年裡，似乎值得自己去回顧的事情並不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什麼風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。我經過應聘和選拔來到了永靖古典建築二分公司，同時很榮幸被分到了其下屬的海巨集拆遷有限公司，這對於我來說是一件值得高興的事情，於是大學畢業一年多後的我，有了第一份自己心儀的工作。

未來的日子依舊充滿了挑戰和機遇，總覺得所要做的努力，看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態度的。但我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協助，加上我個人的不懈努力，下半年會是我在海巨集的陪伴下蛻變的`一年。

(一)增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。

要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多彙報工作情況，做為一個新人要將自己放的低一點再低一點，懂得團隊的力量和重要。

(二)勤學習，提高業務能力。

涉及到工作相關知識的學習，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。大學四年所接受的知識畢竟十分有限，工作中我遇到了許多接觸少，甚至從不瞭解的新事物、新問題、新情況。比如“協議內容的計算”“徵地拆遷動員工作”等，面對這些問題，我首先要自己先多瞭解，做到心中有數，使自己很快能進入工作角色。

(三)勤動手，堅守工作職責。

工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有。