物業工作總結(精選15篇)

總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，是時候寫一份總結了。總結怎麼寫才不會流於形式呢？以下是小編收集整理的物業工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

物業工作總結1

這一年來，我全體員工團結一心，艱苦奮鬥，勇於拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，建立了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程式；形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、資訊溝通、服務績效來展開一系列的工作。 戰略規劃 對物業管理的理念進行戰略性的轉變。 天健物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層並沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防範、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。 品牌建設 品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。

一、貫徹按ＩＳＯ體系的有效動作 公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ＩＳＯ9000和ＩＳＯ14000的稽核為奮鬥目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質量體系 自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今後公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

三、建立天健物業零缺陷的目標 公司成立之後，經過反覆討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；裝置零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。 內部管理

一、人力資源 人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。 目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業能力，綜合能力出眾的專業人才；能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。

二、規章制度 入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了許可權，也給公司員工的.日常工作指明瞭方向，提供了依據。

三、維修方面 去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管後艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且裝置設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98％以上。

四、保安方面

1、200X年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防範工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識不足等。為此我公司於今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2、保安工作始終貫徹校領導的外鬆內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一週一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規範和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。

五、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個乾淨的居住環境。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，採用師生監督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監製，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

六、其它方面 從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費*鎖，8次送生病的學生去醫院看病，10餘次為學生爬窗戶開門等。 資訊溝通 一年來，我公司的資訊溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態度有意見可提。

2、發放意見徵求表，我們給學校的有關機構發放意見徵求表，讓他們對我們的工作進行監督和指導。

3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今後，我公司還將繼續召開此種會議。

4、公佈投訴電話，如果師生對我公司的員工有什麼不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答覆。

5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

6、建立面談投訴制，師生如有什麼不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答覆，且答覆時間不超過12小時。 服務績效 一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。 結束語 我們知道，雖然在這一年裡我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮鬥的起點，在新的一學新裡，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑑學習的方法提高自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現天健物業的騰飛。

物業工作總結2

為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進20xx年工作再上一個新臺階，現將20xx年工作總結

一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益

xxx管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。20xx年工作全面展開之後，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據xx小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營專案。

xx管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務專案，家園全體員工共x人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接x家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。

一份耕耘一份收穫，截止xx月未，xx管理處就有償服務這一項已產生xx元的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。

二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點

xx是集團公司開展較早的一個專案。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由於小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在20xx年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由於管理面積小而產生的虧損；另一方面xx一直以一種較為平穩的管理方式在執行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的.服務模式，只要求品牌不看中利潤。

20xx年公司整體思路做了調整，作為xx管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便於管理處對費用適時進行調整。

管理處在20xx年上半年工作即將結束時，對xx物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米xx元。在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作後，終於在x月份將物業管理服務費漲到國家標準範圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。

三、開源節流，降低成本，提高效益

1、加強各項費用的收繳工作。

鑑於物業管理是一個高投資、高成本、低迴報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，並保證按時足額收繳。截止xx月未管理處收費率達到xx%以上。

2、厲行節約、降低成本。

今年管理處全體員工，繼承發揚20xx年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止xx月未費用支出比同期支出節約xx元。

物業工作總結3

20xx年度，路產五大隊在分公司物業部的領導和支援下做了大量、卓有成效的工作，現將20xx年的工作亮點和成績總結如下：

一、物業後勤服務質量：

1、 20xx年路產五大隊物業後勤服務滿意率為100%，隊內未發生針對物業後勤方面的投訴問題，各類服務指標達標。

二、做好本職，嚴抓安全：

1、作為物業管理員兼職安全員在完成日常的安全管理工作的同時，加強安保人員的教育，定期召開安保人員會議，傳達分公司階段性要求，特別是在特殊時期強調安保人員的流動檢查範圍和次數，嚴格執行登記制度，確保隊內安全維穩，20xx年度五大隊未發生任何一起丟盜事件。

2、駐地衛生管理方面，鑑於隊內現在是一名保潔人員與保潔人員溝通後進一步細化和寶潔員的日常打掃範圍，要求隊內人員以身作則規範自身行為，減輕保潔員自身工作壓力。通過採取定期檢查和不定期抽查的方法，隊內的環境質量能夠達標。同時定期請公司電工進行駐地內線路檢查，不留任何安全隱患，保障各項裝置正常運轉，避免火災隱情的發生。

3、辦公用品採購方面，及時瞭解隊內工作所需用品，做出計劃上報購置，並嚴格控制成本核算，避免鋪張浪費，登記造冊，將所有物品逐一記錄，進行有效整理，並將進出庫情況詳細記錄。為全員提供有力的後勤保證，通過制定的全年採購計劃路產五大隊較好的完成了日常辦公用品的申購經濟指標。

4、安全管理乃是重中之重。做為兼職安全員在今年的工作中共召開隊級安全會 34 次，班組安全會 129次。通過隊務會議，及時傳達分公司階段性安全工作重點，細緻消化分公司安全工作精神，將分公司安全工作落實到每個責任人身上，使得員工積極、自覺的'參與安全管理，認真履行所肩負的安全職責，努力做好安全工作。

5、車輛管理：嚴格要求出車前“三檢”工作，發現問題及時彙報。車管員手機24小時開機，叮囑人員注意車輛行駛中檢查，以便在第一時間時發現問題，把安全隱患消滅在萌芽中。作為兼職車輛管理員對於巡視人員反饋上來車輛的問題能夠及時回覆，採取有效的維修方法並時常與維修廠進行溝通，通過自身的不斷學習做好車輛的維修保養工作。 20xx年的維修經費路產五大隊控制在指標之內。

三、節假日、特殊時期工作完成情況：

1、在全年各黃金週內，及時於駐地內食堂負責人聯絡確保員工一日三餐。同時做好特殊天氣時期的保障用餐，及時與分公司物業部門聯絡，增補備用食品。

2、加強水電安全監管力度，與隊內領導共同協商制定相關管理制度及年度經費指標，共同監管，杜絕滴漏跑冒，有效的節約了水、電費用。全年經費指標達標。

3、修舊利廢，節約成本，對於更換的物品做到能用的修復後再次使用，節約了成本支出。對於車輛發生的小問題能夠及時的維修在確保車輛出行率上節約維修經費，20xx年五大隊維修經費指標達標。

四、20xx年工作計劃、安排。

20xx年度路產五大隊物業後勤工作主要是圍繞加強物業後勤服務質量、完成五大隊駐地搬遷、建立食堂、經濟指標達標、確保安全等幾大方面。

五、意見建議

建議駐地內增加保潔員1名，分擔1名保潔員日常的工作壓力。

物業工作總結4

不知不覺20xx年已過了一年了，我在xx物業管理有限公司工作也快xx月了，也是我在社會初露鋒芒的xx月。從剛入公司的收取路面停車費到之後轉為管理員都讓我學到了許多在校園裡學不到的知識和經驗，也許這些就是理論和實踐結合的成果。

下方我對這一年來從事管理員工作進行總結：

1、處理投訴、糾紛方面

剛為管理員經常遇到一些投訴、糾紛。由於欠缺工作經驗，許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔心自我把事情搞砸。經常遇到問題就跟小林、小陳諮詢好方法、好措施，或者直接反映給上級領導，然後再觀察並學習上級領導對這些事情的處理方法。自我也在不斷的處理投訴、糾紛的過程中總結了一套處理流程：

⑴首先就應給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作；

⑵分析、調查問題的原因；

⑶若問題有涉及物業管理的相關法律法規就應結合物業管理相關的法律法規，然後根據實際狀況擬定科學的解決方法；

⑷最後當然是具體方法的落實。並總結每次處理經驗為日後的處理相類似問題做基礎。

⑸投訴、糾紛處理回訪，能夠讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮排我們與業主的關係，方便日後物業管理工作開展。

2、交房、裝修方面

交房和裝修方面又能夠分為交房、裝修手續的辦理和裝修管理兩方面。

⑴交房、裝修手續方面

再還沒有辦理一份交房、裝修手續之前，我就先跟小陳學習了交房和裝修手續的整個流程並且做好筆記，在給不一樣的業主辦理交房、裝修手續的過程中不斷的熟悉。

交房：

①檢查業主的交房發票，和售樓部開出的交房通知單並回收交房通知單。

②確認業主身份且要業主身份證影印件一張歸檔，讓業主填寫《業主檔案表》，填寫好《使用者手冊》的“業主合約”(一式3份歸檔2份)讓業主簽字；

③移交房屋質量保證書和使用說明書和進戶們鑰匙並讓業主在《確認書》(一式2份歸檔1份)上簽收以上3樣東西，且做好質量保證書和使用說明書的領取登記；

④指導業主對其套房進行驗收，並填寫好《質量驗收單》；

⑤首要交房資料整理歸檔。

裝修：

①收取裝飾裝修的企業相關資質證書的影印件一份，並根據建設部的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》稽核施工圖紙；

②填寫《二次裝修申請表》，然後物業公司、業主和裝修公司三方簽訂《裝修協議書》(一式3份各持一份)並跟業主和裝修公司強調裝修過程中應注意的重要事項；

③收取施工押金併發放《施工許可證》

剛開始都是經常對著這些步驟一步一步辦理。

⑵裝修管理方面

裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較少出向違規狀況，下方我對自我在裝修管理的水電和泥水方面進行總結。

水電：檢查衛生間、廚房和陽臺的給排水系統，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設計不一。發現有滲漏水隱患或者其他不合理的地方就應及時通知業主整改；檢查電力系統有無亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。

泥水：檢查衛生間、廚房是否有加作防水層；是否有亂砌牆；結構有無按施工圖紙施工。

有效的裝修管理能夠把違規裝修抹殺在萌發階段，避免日後不必要的返工，也減少了日後許多由於違規裝修造成的投訴、糾紛；有效的裝修管理能夠讓小區的統一美觀，使小區更加規範、更具品味；有效的裝修管理體現了一個物業公司的.管理潛力。

一年來本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽略對小區環境衛生的檢查和保潔員的保潔工作的監督還有保安的管理工作。一個小區的環境衛生、秩序和保安的整體形象都是管理員基本的管理資料的而且直接影響著一個物業管理企業的形象，所以下一年本人將在這方便加強管理力度！只有良好的企業想象才能談創金匯物業管理的企業品牌！

物業工作總結5

進行了為期一個禮拜的實習。在實習中我們也發現了自己不足，為我們以後的工作生活做了好的鋪墊。

18日上午我們到了xxxx，xxxx物業以及xxxx物業首先為我們的見習表示了歡迎，然後就給我們介紹了我們物業管理的主要工作內容。最後安排了綠化清潔部主管向我們介紹小區的一些基本情況，帶我們參觀了環境，並安排我們參與了停車場管理、巡邏，綠化養護等工作。

xxxx地處西外核心區域內，位於南北幹道與東西幹道的交匯處。專案總佔地面積600畝，建築面積約50萬平方米。專案地形地貌呈丘陵狀，山丘星羅棋佈，原始地形複雜且自然資源豐富。用地內高差較大，相對高差達40m，總體東高西低、北高南低，整個地塊植被蒼翠、起伏疊宕，一條由北向南的季節性溪河穿越地塊，為本專案景觀設計提供了良好的條件。下面是我見習體驗。

一、安保部工作體驗。

在安保部，我們主要做了兩件事：一是停車場管理;二是巡邏工作。車位管理屬於收費管理。安保部主任安排了我做停車場管理員，負責車輛進出管理和停車的巡查。我首先了解了管理公司關於車位管理方面的制度，如停車場管理員的工作職責等。因為停車場內的車位都屬於專用的收費車位，所以作為管理員要保證其他車主的車不佔用其他業主的專用車位。還有要看車是否停在已畫好的停車線內。

xxxxa區建成投入使用比較早，當時並沒有考慮到由於經濟迅速發展帶來的私家車數量的大增，這就導致現有的停車場不夠用，許多業主就只有將車停在道路旁邊，可是這樣有時候出現的'車的劃損，業主就會找到物業公司投訴，如果處理不得當，他們就會拒交或少交物業費。但是在車輛停放中出現的損傷，我認為這要有一個責任明確過程，如果由於管理工作的失誤造成的，管理公司應該賠償業主的損失。可是在停車場不夠用的情況下，物業公司應該儘快和相關部門聯絡，擴大停車場。巡邏工作最主要就是要第一時間發現小區記憶體在的問題，如有小偷等進入偷了東西要立即報告並想法逮捕。實在不行要向警察求助。

二、綠化保潔部

在通錦xxxx內綠化面積是比較大的，綠化養護工作是管理中的重點。在綠化保潔部我學到了很多書本上沒有的知識，比如如何認清哪種草是雜草，如何分辨草木在長勢是否良好，如何檢視有無病蟲害，以及枝葉修剪是否成型等。其次，我也參加了走道的工作。走道也就是要及時發現道路上存在的紙屑、菸頭、枯葉、雜草等並清除。還有路燈、消防栓等要保證其清潔。

在實習工程中還了解到，除以上日常工作以外，綠化養護人員還要定期施肥：春、秋季節對各種植物施肥一遍，其它季節視情況而定，肥料的選擇以有機肥為主，儘量少施化肥;綠化區內的花灌木，以及綠籬、草皮，造型喬、灌木，每月修剪一次，平時發現與總體造型不協調時必須修剪，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進行;春、秋季定期每月噴殺二次，平時發現蟲害即時噴殺;補種以春季為主，綠地要求保持無黃土xx露;苗木出現擁擠現象時，可進行移植，對不適應環境樹木給予更換品種;進入風季前必須對新種的或具一定高度、冠幅大的喬、灌木進行撐牢。這些都是綠化養護工作中的基本工作。

物業工作總結6

房屋管理

房屋管理是物業管理的重要內容之一，為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，並責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為。

公共設施、裝置的管理

為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、裝置的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，達到養護設施、裝置到位，維修及時，正常執行的`管理要求。

環境衛生的管理

環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程式與考核辦法，每天開展巡檢整改工作，並對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，並加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。

小區安全防範工作

小區治安防範及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智慧裝置操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，並堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程式、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防範工作情況良好。

在新的一年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高技能與服務水平，把工作做得更好。

在新的一年裡我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作。

物業工作總結7

根據路局房產處《關於做好“元旦、春節”期間物業工作的通知》及集團《關於做好“元旦”和“春節”期間物業工作的通知》檔案精神和路局投資管理中心《“雙節”期間物業生活工作安排的通知》。為了切實做好物業服務工作，提高物業管理工作水平，增強服務意識，營造安樂祥和的節日氣氛。圖們物業三車間開展了節前工作檢查，統一安排，明確責任，加強節日期間檢查，強化小區保安工作，搞好節日氣氛，為節日的美化、靚化、安全工作做了以下幾點安排：

1開展節前大檢查，消除一切安全隱患。

節前，全車間開展了一次全面性的.法制教育活動，全體幹部職工接受了節日期間不醉酒、不賭博、不違法的法制思想教育，車間領導帶領車間幹部職工對各小區進行了一次細緻、具體的防火、防盜安全大檢查，包括管內裝置，職場衛生環境、倉庫、車庫、樓道內的死角進行了全面檢查。建立節日期間幹部包保制，檢查小區落實崗位責任制，對登記外來人員和車輛制度和小區存在安全隱患的地方，（如樓道存放易然品、自行車棚堆放雜物等）進行檢查。對小區的供水、排水、供電、消防器材全面進行了全面檢查。特別是對於新接收的裝置，下大力氣嚴管嚴抓，保證管理不失控，安全不出事，工作有序，服務到位。

2節前組織各管修站，對小區進行了全面的環境治理；重點清理了住宅區的垃圾和草坪、花壇上的雜物、雜草，改善了小區環境。對破損的部分道路，進行修補，清理小區內的垃圾雜物4車，更換路燈3處等。同時，對節日期間的環境衛生進行了具體佈置。保持了小區衛生整潔，為迎春節打下了一個良好的基礎。

3為做好節日期間應急處理的準備工作，保證接到請報修處理及時、到位。明確要求車間幹部、工長和管修站站長不準關閉手機，車間儲備了常用搶修材料，確保了資訊暢通、反饋及時。做好了小區靚化。各物業小區掛了節日燈140米，燈籠20盞，橫幅7幅。做好了小區的供水、排水、供電工作；處理上水故障2處，處理供電故障1處，節日干部值班7人次，工人再崗處理請修3人次。

4安排節日干部包保；

張玖春（主任）敦化管修站張代全（書記）和平路管修站張忠義（技術）檢修工區李罡（技術）延吉管修站樑東健（管理員）先鋒路管修站李成範（管理員）月宮路管修站吳哲洙（材料員）中央路管修站秦文斌（管理員）朝陽川管修站

　　圖們物業車間

　　20xx年1月3日

物業工作總結8

去年是飛躍發展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年，物業工作總結。在這一年裡，****物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支援下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據****的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程式化、操作規範化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規範化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將去年工作總結如下：

一、日常工作目標管理的完成情況：

（一）房屋管理

房屋管理是物業管理的重要內容之一。

為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，並責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。

（二）公共設施、裝置的管理

為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、裝置的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、裝置到位，維修及時，正常執行的管理要求。

（三）綠化管理

為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，並在綠化警示牌沒有到位的情況下，製作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。

（四）環境衛生的管理

環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程式與考核辦法，並對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，並加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。

（五）小區安全防範工作

小區治安防範及消防工作是物業管理中的重中之重。

為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智慧裝置操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，並堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程式、巡崗查崗、巡更制度，工作總結《物業工作總結》。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防範工作情況良好。

二、今年完成的重點工作

（一）業主入住前期物業管理工作。

（1）熟悉小區各項設施、裝置的施工情況；

進駐****後，我們為儘快熟悉小區施工情況，裝置安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為後期工作打下了堅實的基礎，並受到了開發商的稱讚與好評。

（2）根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；

在熟悉小區各項情況後，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，並提出合理化建議11項，開發商採納3項，即報奶箱設定在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。

（3）搞好保安員前期的`培訓工作；

保安工作是物業管理中的視窗，為了保證小區保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，保證業主入住後有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務，保安隊的工作受到一致好評。

（4）配合開發商的售樓工作；

為了配合開發商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關於物業管理方面的疑問，製作了二塊****宣傳牌，宣傳本公司物業管理服務工作，並達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金週的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱讚。

（5）搞好業主入住前期準備工作，順利完成交房工作；

為迎接業主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的檔案。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項。根據方便業主、服務至上的原則，我處針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設定了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目瞭然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業主139戶，辦理裝修手續戶。

（二）加強管理服務工作，提高服務質量；

（1） 樹立小區家園化，人性化管理服務理念。

進駐****後，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神；業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，如1—1—501業主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業主稱讚。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬頻、電費儲蓄，使業主有一種“有困難，找物業”的感受，服務工作受到業主良好的讚譽。

（2） 搞好維修服務工作

維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程式和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96。8%，及時率為83。4%。在公共設施、裝置方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發現後，為讓業主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業主正常用水工作不受影響。

物業工作總結9

20xx年底，在對物業管理行業一無所知的情況下，我幸運的加入了xxxxx物業服務有限公司這個大家庭裡，

看似簡單的賬單製作→日常收費→銀行對接→建立收費臺賬→與總部財務對接，一切都是從

零開始。我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法:。

　一、前期培訓

二、前期接房的準

備工作

　三、收費

自三月起正式進行

接房工作，對各項費用進行了收取工作，並將

當天收取的現金及

時存入銀行，定期與公司財務做好對賬工作。

　三、支出

關於現金的支出，

我堅持必須領導審批才予以付款，在領導不在公司的請款下，一些支出必須電話請示，再予

以付款。

五、主要的經驗和

收穫

1、只有擺正自己的

位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應

新的'工作崗位；

2、只有主動融入集

體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態；

3、只有堅持原則落

實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責；

4、只有樹立服務意

識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好；

　七、對來年工作的

建議

1、應加強同事之間

的團結；

2、提高專業知識和

業務能力；

以上是我對自己工

作的總結匯總，敬請各級領導給予批評指正。

物業工作總結10

2019年即將過去，回顧這一年來的工作，在公司領導及各位同事的支援與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學習與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現將半年來的工作情況總結如下：

一、日常管理工作

(一)內部人員管理。公司內部實行獎懲責任制，提高了員工的責任人感和工作積極性，

同時服務質量也有了相對提高;積極開展了多種形式的物業知識培訓，提高了服務人員綜合素質和服務水平。

(二)涉外工作。迎接縣房管局和林業局組織的美國白娥消殺工作;同時為保證小區的水電暖正常執行，積極與各專業部門進行協商和解決，最終小區的用電比例和供暖價格均達到了預想的效果。

面對繁雜瑣碎的`大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯

二、房屋交接工作

全年共辦理業戶房屋交接691套，(其中住宅674套，商品房27套)，對於業戶交房驗收時提出的問題進行了及時處理，維修的處結率達100%。綠化、休閒廣場等配套設施成功交接。

三、投訴處理工作

全年投訴主要集中在住戶房屋(廚房、衛生間)及地下室漏水、XX區11#-16#的車庫維修，防盜門維修等方面。針對上述問題，物業公司積極聯合工程進行集中排查與維修，確保了維修的效率和質量，將投訴率降到最低。

針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業公司積極與該施工隊伍和當地派出所磋商並對出租戶進行了統一排查，最終得以有效解決。

四、服務、維護工作

(一)日常維護。XX區主要為業戶報修問題的處理，維修處結率100%，XX區主要為新交接房的維修，根據《交接驗收單》中問題聯絡工程部及時維修，並對處理過程進行監控並回訪。

(二)收費工作。全年收費工作完成得較好，除空置房外，應收的各項費用都已收回。收費率為100%。

(三)環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，儘量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，並組織了年終衛生大檢查，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。

(四)裝修及太陽能的管理。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監督，做到發現問題及時處理，違規裝修現象已明顯減少，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞。

(五)安全管理。由於XX區存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年雖未發生消防、搶劫事故。但發生自行車、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痺和僥倖思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。組織保安部召開了冬季安全嚴峻形勢的會議，並實施了安全大檢查。

五、社群文化建設

為加強小區精神文明建設，在擴建部分休閒設施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶祝活動，大大拉近了物業人員和業戶的距離。體現了人性化管理的宗旨。

六、存在的問題和努力的方向

(一)存在的問題：一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一：管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊幹邊摸索，以致有時工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高;第二：有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位;第三：相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求;第四：車輛管理有待進一步規範;第五：XX區供水管線老化、鏽蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成部分跑、冒、滴、漏現象;第七：管理成本較高，企業虧損嚴重;第八：工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業的整體服務形象。

(二)努力方向：在新的一年裡，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，努力提高工作效率，為公司發展壯大，貢獻力量。第二：注重部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成內抓管理、外樹形象的良好作風。第三：規範車輛停放與管理，改善其混亂局面;第四：加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現狀，儘量將水電虧損降到最低;第五：成立業主委員會，解決維修資金的收繳與使用等問題，減少企業在大、中修方面的支出，避免公司長期虧損。第六：嚴格控制供暖成本，力爭實現今冬供暖不虧損。第七：為控制成本、提高工作效率，下一步將對物業員工進行人事改革。

新的一年，全體員工將以百分的熱情，服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成績。

物業工作總結11

自今年6月份調入****物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況彙報如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚瞭解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。

一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。

另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心繫本職工作，認真履行職責

(一)耐心細緻地做好財務工作。自接手****管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關係，嚴格財務，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對於每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。

三是及時收繳服務費。結合****的實際，在進一步瞭解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。

四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好採購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，****的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文件編排工作。對管理處涉及的資料文件和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排列印，根據工作需要，製作表格文件，草擬報表等。二是管理工作。到管理處後，對檔案的系統化、規範化的分類管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經驗和收穫

在****工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

四、存在的`不足

由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：

(一)對物業管理服務費的協議內容瞭解不夠，特別是對以往的一些收費情況瞭解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大，巨集觀上把握容易，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關係;

(二)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;

(三)管好財、理好賬，控制好經常專案開支;

(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關係;

(五)抓好小區綠化維護工作。

物業工作總結12

上半年，公司在公司董事會決議精神指導下，在以陳達總經理領導的經營班子的帶領下，全體員工團結協作，緊緊圍繞經營與管理這個中心，以“勵精圖治、開拓物業市場；眾志成誠，再創大廈輝煌；重經營、控成本、提高經濟效益；重管理、抓培訓、創新服務理念；重品牌、拓市場、增強競爭實力；重人才、創機遇、擴大發展空間”為經營管理方針，克服了目前新建寫字樓硬體設施好，價格低所帶來的市場衝擊，以及廈內幾家大客戶由於公司自建樓宇和國家政策調整等原因的搬遷給公司造成的巨大經營影響等困難，加大內部物業管理和對外營銷工作力度，雙管齊下，遏制了出租率連續下滑的趨勢，使經營工作扭轉了不利的局面，保持出租率穩定回升，最高達到86.39%；物業管理也取得較大進展，客戶滿意率保持在98%以上；員工隊伍建設也實現了人員繼續精幹，任務不斷加大，素質進一步提高，精神面貌實現大改觀的嶄新局面。

一、 上半年經營狀況及預算執行情況

1、營業收入

截止20xx年5月末完成營業收入331.12萬元（含能源費 58.99萬元），佔預算815萬元（含能源費149萬元）的40.63％，比上年同期減少57.98萬元。減少的主要原因是出租率低於上年同期，20xx年5月出租率為83.42％，20xx年5月出租率為75.95％。

2、營業成本

營業成本完成3.75萬元，佔預算8萬元的46.88％，比上年同期增加1.40萬元。營業成本是餐飲的外賣成本，今年餐飲收入高於上年同期收入1.6萬元。

3、三項費用

三項費用即營業費用、工資及福利、行政管理及公共費用合計216.41萬元，佔預算524.50萬元的41.26％，比上年同期減少10.76萬元。主要是公司通過減員增效，工資減少4.17萬元；公司開展節能降耗節餘水電費2.21萬元，維修費節餘1.81萬元。

4、營業稅金

營業稅金完成14.60萬元，佔預算41.50萬元的35.18％，比上年同期減少1.81萬元。

5、毛利

毛利完成96.36萬元，佔預算241萬元的39.98％，比上年同期減少46.81萬元。主要原因是營業收入低於上年同期。

6、非經營費用

非經營費用為201.84萬元，佔預算583萬元的34.62％，比上年同期減少49.59萬元。主要原因是房產稅繳稅期限的改變，20xx年房產稅自用部分一次繳納，20xx年改為按季繳納，此項節餘24.87萬元，業主費用節餘7.09萬元。

7、營業外收支

營業外支出為0.45萬元。

8、淨利潤

截至20xx年5月末淨利潤為-105.93萬元，佔預算-342萬元的30.97％，比上年同期減虧0.32萬元。

上半年經營運營情況預測：

根據公司1-5月經濟運營情況預測,20xx年上半年大廈公司營業收入預計完成410萬元(含能源費74.5萬元),佔預算815萬元（含能源費149萬元）的50.31%;營業成本預計完成4.5萬元,佔預算8萬元的56.25%;營業稅金預計完成21萬元,佔預算41.5萬元的50.6%;三項費用預計完成260萬元,佔預算524.5萬元的49.57%;毛利預計完成124.5萬元,佔預算241萬元的51.66%;非經營費用預計完成261萬元,佔預算583萬元的44.77%;利潤總額預

計完成-136.95萬元,佔預算-342萬元的40.04%.

二、成本費用控制及財務管理情況

公司嚴格貫徹執行預算控制的原則，將費用指標分解落實到每個部門和個人，在預算執行過程中，按照預算完成進度每月上報資金支出計劃，報業主稽核批准。工程方面在服務水平不降低的情況下，力爭節能降耗，空調執行根據每天氣溫的實際情況進行供給調整，從一點一滴節約成本費用，截止5月末，節約水電費2.21萬元；工程部加強裝置的日常的維護保養工作，使維修費節餘1.81萬元；保潔部對低值易耗品的消耗，制定了具體的量化標準（如洗滌劑的使用），使低值易耗品節餘3.61萬元；在物品採購上，進一步完善了採購制度，由財務部經理及相關部門負責人組成了採購稽核委員會，首先對所有供應商的資格進行嚴格評定，只有供應商的資質、所提供產品的質量、所提供產品的價格等幾項指標都符合標準，才可能成為大廈的供應商；其次計財部與相關部門還隨時詢價，以便隨時調整所購物品的價格，以保證所購物品質優價廉，降低採購成本。

公司進一步強化財務電算化管理，保證了財務高效準確及資料安全性與穩定性；及時完成各類報表的上報工作；進一步強化對欠租客戶的清繳工作，完善了租金催繳制度，每月編制租金收取情況表，對幾家經常交費不及時的客戶，進行重點關注，將租金的清繳落實到部門、個人，保證了各類應收款項的及時足額收繳；積極進行了稅收籌劃工作，20xx年哈爾濱市涉外分局徵收自用房產稅時，實行一次徵收，經與稅務局協調爭取，今年自用房產稅實行按年徵收，按季繳納，為公司節省了資金成本；針對20xx年稅務檢查提出的關於能源費徵稅的問題，大廈公司採取了積極的應對措施，今年年初大廈公司與北京保利物業簽訂了授權委託合同書，所有銷售合同都加蓋了北京保利物業的公章，使所籤合同更加嚴密，從而規避了稅務風險；公司每月進行一次損益分析，對各項指標按完成預算進度情況、與上年同期進行比較，及時指出經營中應注意的事項，為公司的經營發展獻技獻策；

三、全力抓好銷售工作

在公司領導的重視和直接指導下，在其它部門的大力支援與配合下，經銷售部全體員工的努力，上半年新、擴租面積達1985.96平米，僅上半年出租面積即超過20xx年全年新擴租面積,創歷史新高。

市場形勢及銷售策略

二00四年是公司經營工作最為艱難的一年，年初廈內有近10家客戶到期，因各種原因不再續租，造成公司極大的被動。出租率一再下降，加之哈爾濱市相繼投入使用的開發區管理大廈、奧維斯大廈、常青大廈等專業甲級寫字樓的低價格招商，給我廈造成了巨大沖擊。現廈內的華為公司也是我廈的最大客戶之一，但其公司作為IT行業受行業政策的影響，可能有搬遷到聯通大廈（奧維斯大廈另一半），這無疑將對我廈造成嚴重的影響，直接關係到公司全年經營任務的完成。

另一方面新建寫字樓的低價位衝擊市場，也迫使我廈租金價格逐年下降，利潤率也隨之有所下降，經營難度愈來愈大。

鑑於以上情況，公司決定以市場為導向，更新觀念，抓住突出重點，突出產品優勢，依託強有力的軟體服務，堅守地域名牌，堅守高檔寫字樓這塊陣地。年初在經過廣泛的市場調研後，制定了今年的營銷方案。以此為指導開展工作。

1、採取主動出擊辦法出外尋訪客戶，擺脫了過去足不出戶在廈等客戶的被動局面。銷售員對哈市寫字樓市場進行了一次全方位的調研，公司領導與大家一起針對競爭對手，逐一進行詳細分析，真正做到了知己知彼。同時對各大廈內的入駐公司也進行了地毯式拜訪，積累了大量目標客戶，為日後銷售工作奠定了良好的基礎。

2、銷售部建章建制，嚴格管理，在公司領導的直接領導下每週一固定開部門例會，對廈內客戶及意向客戶逐一分析，不放過任何可能成交的機會。

3、完善內業工作，銷售部目前已建立了《競爭對手檔案》、《目標客戶檔案》、《廈內客戶檔案》、《每日工作計劃表》、《每日工作記錄表》、《會議紀要檔案》等，每月月末出臺《出租率一覽表》、《月租賃情況報告》、《月租金收入表》、《月客戶變動情況表》及《下月客戶變動情況預測表》等。

4、公司根據不同的出租形勢，不定期推出特惠房，在小範圍內進行宣傳，搞促銷活動，收到了良好的效果與收益，大大提高了出租率及銷售收入。

5、依據不同的出租狀況，對空房進行整體規劃，從十餘米、幾十米、上百米至幾百米的面積都可提供，以滿足不同客戶的不同需求，從而增加了客戶成交率。

6、針對每一個銷售案例，對談判流程進行剖析，讓每位銷售員從中受到啟發，分析談判技巧，從中積累經驗與教訓，提高銷售人員的銷售和談判技能，為日後銷售工作起到積極的促進作用。

7、對新入駐的公司送禮品、鮮花，以體現大廈的熱情和溫情，讓客戶感到新環境的親切和溫馨。

8、進一步完善銷售考核方案。公司依據今年的銷售指標任務，進行細化，給銷售部下達了詳細的考核方案，分為季度考核、半年考核與全年考核。同時，依據考核方案制定了不同的獎懲制度，從單價、付款方式等各方面制定不同的獎勵標準，進一步調動銷售人員積極性，增強集體主義意識，培養團隊精神，以促進全年銷售指標順利完成。

正是由於業主公司陳總的大力支援以及公司經營班子對市場的準確把握，制定的營銷方案和具體銷售策略切實可行，因此取得了可喜的成績，出租率由最低時的71.2 %上升到86.39%。為完成今年的經營指標奠定了良好的基礎。

四、全面抓好物業管理提高服務水平

為全面適應企業“二次創業”的發展需要，實現公司20xx年的經營管理目標，經營班子以務實、腳踏實地，抓經營，控成本，加大銷售力度，嚴格內部管理，細化各項服務，全面提高管理人員素質為指導思想，同時確定了協助房開做好小區物業管理的籌備和運作工作，開拓物業市場、創物業品牌的發展目標。加強隊伍建設和基礎管理，努力向規範化邁進，加速推進各項工作。

（一）、完善制度建設加強行政管理

公司在年初即著手規範企業內部管理制度，針對日常管理運作中存在的不足，先後完善了旨在加強標準化服務管理的質檢工作管理方案，增加了兼職質檢人員，加大了工作力度；並組織修訂了《員工獎懲條例》、《員工手冊》，年初完善並下發了人員招聘、入職聘用、培訓考核管理規定，推行360度綜合考評制度，中層以上管理人員述職考評制度。

建立並修訂了員工儀容儀表管理、員工勞動紀律、考勤管理、車輛管理及出車審批制度、企業合格分供方審批制度、統一檔案格式管理等。制定並下發了物業管理《定置管理》、二次裝修管理、客戶入駐退租管理等，下發並執行大廈員工培訓規劃等，制定並下發了租金催繳方案、大廈鑰匙管理方案、消防應急預案、採購稽核制度；建立健全了公司各級例會制度，包括總經理辦公會和各部門例會、服務分析會、損益分析會等，使制度建設與公司各項管理同步發展，促進企業向更高的目標邁進。

公司進一步強化人力資源管理，堅持減員增效的基本原則，嚴格控制人員總數，在用工形式上，儘量使用臨時工，以減少人力成本；現公司正式員工57人、業主部3人；加臨時員工合計90人，由於接管頤和家園售樓中心暫增加3人。

（二）、加強企業管理提高服務水平

大廈公司始終保持在哈市物業行業尤其是寫字樓管理的領先地位，得益於企業在軟體服務上保持優勢和管理理念的不斷超前更新，因此，針對客戶服務如何再上臺階，進一步實現服務

外延的擴充套件和內涵的深化，公司採取了一系列措施：從上半年起開始推行服務分析會制度，集中研究討論、綜合分析協調處理服務工作中遇到的困難和問題，使一些難以解決的問題得到妥善落實，服務效率也得到明顯的提高。並加強大廈保安、工程的服務能力和處理突發事件能力。使公司整體綜合服務水平有了更大的提高。

公司今年特別強調對中層管理人員能力的培養,重在提高中層管理人員的素質，發揮中層管理人員作用,為此年初時公司領導班子即對中層管理人員提出了十項要求：即①要有時間觀念，要提高工作效能。②要務實。③要能獨當一面。④專業技術和知識水平夠不夠。⑤要認真負責，勇於承擔責任。⑥要做到成熟和專業化，從現象中能看到本質。⑦要具備應付緊急情況的能力。⑧要有思想，有工作的方式方法和工作思路，要能拿出完整的方案，並能組織實施，執行，並跟蹤完成情況。⑨各部門間的相互合作和補臺。⑩要了解和掌握基本的財務知識，學會看財務報表。使管理人員工作有了新目標、新標準和更大的壓力。形成了一種學習的氛圍，工作幹勁有所增加，管理能力也有所提高。

1、

抓好客務服務與管理

公司進一步發揮客務中心的協調作用，定期走訪客戶，及時聽取客戶意見和建議，做到及時反饋、及時整改，使客戶永遠感受到大廈高素質、高效率的服務水平。在內部管理中加強日常巡檢頻次，做到隨時發現問題隨時處理，提高地毯的.清洗頻率，以解決大廈地毯年久陳舊易髒的問題；提高了送水送報及郵件工作效率，使客戶感到了新變化。5月份又完成了大廈樓體的清潔，使大廈保持了整潔美觀的良好環境。

2、

強化工程管理

今年上半年公司重點強化工程管理，先後完成大廈程控交換機電腦話務軟體升級，變電低壓櫃保養升級；改造消防控制電纜等專案。對外樓體部分損壞鋁板進行維修更換；維修外車場地面伸縮縫等，並按計劃全面搞好各大機電、空調的維護和檢修，以一流的完好率保證了大廈的正常運營。在日常服務中進一步推行限時服務制，即要求三分鐘必須趕到客戶報修現場，對發現的問題進行全過程的跟蹤，對每一步落實的情況或計劃執行情況進行反饋，直到落實。與此同時，工程部進一步加強客戶二次裝修的監理與服務工作，即保證了大廈的安全及正常的秩序，保證了客戶的良好辦公環境，也保證了裝修客戶的工期和施工質量，受到客戶的一致好評。

3、

加強餐飲管理增強服務特色

公司根據年初客戶調查意見反饋，及時調整菜餚的花色品種，轉變觀念，設計創新了不少新菜品，滿足了客戶的要求，今年新增加熱菜30種、冷盤20餘種，每日4熱4涼輪換；增加主食10餘種，並增加了早餐品種，豐富了書吧書籍，改善了餐廳的就餐環境，受到了新、老客戶的歡迎。僅午餐客流量就由過去的200人次/天上升到300多人次/天。

4、

加強安保工作力度確保大廈安全

大廈時時把安全工作放在首位，在強化標準化、制度化建設同時，加強日常的檢查和巡視，並定期進行安全大檢查，加大對隱患部位的整改和防範力度，積極配合公安消防部門搞好治安消防防範工作。除加強人防管理外，客務保安部與工程部門配合，定期對廈內消防、監控等設施進行檢查和維護，保證設施裝置的正常運轉。在內部管理中，今年一方面是側重對外來人員的有效控制和管理，大大減少了外來人員的推銷。另一方面加強準軍事化管理和禮儀禮貌培訓，提高了保安人員的整體素質，也提升了大廈的整體服務形象。

（三）、加強員工培訓提高綜合素質

公司年初即制定了員工培訓計劃，並已按計劃逐步實行。今年的培訓計劃突出了兩個主題：一是中層管理人員的培訓，年初首先在主管以上管理人員中開展提高責任心、提高服務意識培訓，通過開展形勢任務教育激發管理人員的鬥志，統一了思想。針對公司對中層管理人員提出的十項管理要求，從管理人員基本素質、專業素質和技能以及管理理念和水平等各方面制定了系統的培訓課題。通過請進來，走出去，交流學習等形式提高管理人員素質和水平。4月請國家建設部培訓中心的老師來廈與中層以上領導幹部進行交流，6月份邀請北京保利物業公司領導來廈就招投標管理、物業發展趨勢等進行專題的培訓，這些培訓和交流為提升大廈管理人員綜合管理水平、開闊視野，提供了很好的機會，也收到了良好的效果。 二是針對保潔保安人員相對流動性大的特點，規範和加強了新員工崗前培訓，使新員工能儘快進入角色，以最佳的培訓達到了最好的效果；同時按照全年培訓計劃實施部門的崗位技能培訓，崗位練兵及崗位競賽等各種形式的活動與培訓，不斷提高全員的服務意識和服務水平。

（四）抓住宅物業管理提升管理水平

目前住宅小區物業管理主要是承接本系統即哈爾濱保利房地產公司開發的物業專案，20xx年承接了該公司二期麗麓園專案，因此公司把強化小區物業管理、提高整體水平作為重點工作來抓。重點在小區綜合管理上下功夫，使保潔、保安、保暖“三保”又有新的起色。綠化工作也實現了較大改觀。公司對小區物業是實行單獨核算管理，但在管理與服務質量考核上納入統一管理。今年小區在公司的要求和帶動下，在完善內業建設，實現規範管理，快速反應、快捷服務等方面都有較大的進展。

一是在營造小區文化氛圍上進行了有益的探索。設立了小區文化活動站，使小區老年人有了休閒、娛樂的場所。

二是服務及時周到。對日常報修及時熱情，急修立即搶修，非急修項也儘量安排當天報修當日完畢，讓業主滿意。凡有市政通知停電、水及大修等事項都進行積極地宣傳公告，提早告之業戶，增強了服務意識，受到了廣大業主的好評。

三是強化鍋爐房、辦公室的環境衛生管理，強化定置管理，樹立文明禮貌服務形象，把轉變作風落實到各項工作中，收到了一定效果。

四是加強內業檔案管理，按市級優秀小區標準健全各項管理制度與工作程式，爭取逐步發展並保持市級示範小區的榮譽和管理水平。

五、加強資產管理做好相關工作

（一）、利用大廈抵押融資，支援房地產專案的開發，根據三屆一次董事會決議，上半年大廈公司在南方集團以大廈資產抵押貸款過程中，配合集團公司財務部，提供了大廈公司年租金收入情況表及公司章程、房地產證書等有關資料，同時向廣州銀行的同志介紹了大廈公司資產情況及當年經營情況，得到了銀行的初步認可，為南方集團公司辦理抵押貸款創造了條件。

（二）、及時與南方集團公司企劃部溝通確保年度經營計劃指標的落實。根據南方集團關於下達20xx年度經營計劃指標的通知，大廈公司結合歷年財務指標完成情況，考慮到20xx年度內部分IT行業的客戶，由於行業政策的調整，退租面積達2700多米的實際困難，起草了”關於申請調整20xx年度經營計劃指標的請示”，並上報集團公司企業發展部，經過多方努力，集團公司同意將20xx年計劃指標進行調整，由原下達的虧損指標250萬元，調整為虧損342萬元，為大廈完成或超額完成集團公司下達的經營指標奠定了基礎，同時也有效地調動了經營的積極性。

（三）、摸清企業家底，做好清產核資工作。根據[20xx]保南字134號”關於下發保利南方集團公司清產核資工作實施方案”的通知要求，大廈公司成立了清產核資工作領導小組和辦事機構，先後對企業的各項資金往來、銀行賬戶、存貨及固定資產進行了全面的清查盤點，

物業工作總結13

不知不覺間，xx景苑物業服務中心入住xx景苑小區已近三年了。近三年來，xx景苑物業服務中心在小區業主委員會的監督、小區業主的關心支援下，堅持以“以心換心、業主至上、服務第一”的企業宗旨，“全心全意為業主服務”的服務理念。通過物業服務中心全體員工的共同努力，小區的環境、綠化、公共設施裝置的維護管理都得到了很大的提高，小區面貌日新月異，得到了xx市、xx區相關部門的肯定。xx年度，通過了“xx市市容整潔小區”、“xx市園林式小區”“xx區綠色社群”的驗收和命名。20xx年度，通過了“xx市綠色社群”、“xx區園林式社群”的驗收和命名，20xx年度，通過了“xx市安靜居住小區”、的驗收和命名。其成績得到了區委區政府及相關職能部門的肯定，也得到了小區業主及xx市民的認同。為了使小區業主更好地瞭解我們三年來的工作，特彙報如下：

一、狠抓員工培訓，提高服務質量

為了保證xx景苑小區的物業服務質量，xx景苑物業服務中心從入駐之日起。就制訂了嚴格的物業服務管理制度，物業服務崗位責任制及《員工手冊》。在《員工手冊》中，闡明瞭企業宗旨，員工行為規範，應急管理辦法，及獎懲制度，全面落實員工工作責任制；xx年度入住之日起，就以抓員工隊伍建設和素質教育為重點，堅持每週兩次管理人員會議，每天員工工作點評，每週一次部門培訓，每月一次員工大會制度。狠抓員工素質培訓和業務培訓。在素質培訓上著重以形象、禮儀及物業管理知識為重點，以當月工作為素材，不斷提高員工思想、理論及服務意識。在業務培訓上，崗位為載體，不斷改進工作方法，提升員工服務技能和服務能力為目的。在培訓上堅持企業培訓與職業培訓相結合，理論與實際相接合。20xx年員工獲得取得物業管理經理證書4人，物業管理員證書兩人，消防管理人員證書1人。網路發票使用者操作證1人。20xx年獲得消防管理人員證書1人，四級電工職業資格證書1人。建立了xx首家物業企業網站，通過網站建設，加強了與全國各物業企業之間交流與溝通。通過加入xx市物業管理協會，得到了xx市物業協會的指導和支援。從公司員工到管理人員，通過與其他物業企業的交流和溝通以及xx市物業協會的指導和支援，不斷提升服務檔次；通過經常學習和點評，保持物業管理隊伍的純潔性和旺盛的工作精神狀態。在物業服務工作中，堅持以“以心換心、業主至上、服務第一”的企業宗旨，“全心全意為業主服務”的服務理念的灌輸和學習，不斷告誡員工，我們從事的是物業服務，要將服務理念貫穿於整個工作之中。因而，提高了工作質量和服務品質。

二、近三年物業服務及收支情況

xx景苑小區在開發商建設之初，就樹立了品牌意識，所以先後獲得了“xx市十佳住宅小區”、“xx市文明小區”稱號。但由於後期工作未跟進，造成了xx景苑小區很多不足。

20xx年，為了處理好xx景苑小區的遺留問題，物業服務中心不惜一切力量，加大資本投入。解決了景河水質汙濁發臭問題，對小區廊架、小橋、燈杆、柵欄、樓層過道刷漆、修復健身器材改變小區面貌、兒童遊樂園，花臺、電梯轎箱門口磚、周界圍牆燈、樓道燈及聲控開關修復，改變物業形象、對路燈，燈杆，監控管理系統，門禁系統等進行了全面更換維修，提升了硬體管理措施。

為了美化小區環境，服務中心堅持以人為本，不斷對小區部份裸露地面、井蓋及花園內凹凸部份無植物地段，進行移苗補栽，並向市政局要了一批苗木栽進小區，對小區枯枝、枯死樹木進行了修整處理及移栽、修枝整形、殺蟲、施肥，改善了小區綠化環境。物業服務保潔班組嚴格按照保潔流程對樓道玻璃、入戶通道青苔、氣表箱進行了清洗。並對長期遺留在樓頂的建築垃圾，單元入戶遮棚衛生進行了清除處理，極大的改善了小區的衛生環境。

針對停電時小區的缺陷，我們修復了自備發電機，針對地下室水泵噪音擾民，我們及時修復供水水泵，降低了噪音。現停電時自備發電機組能為電梯及二次供水提供電源保證，解決了長期以來停電時，8棟樓業主爬樓梯，高層無水用的困惑。我們還對小區供水、供電、供氣系統，經常進行巡查，確保小區能正常供水、電、氣，保障小區業主居家生活品質。

20xx年度，小區共收入物業服務費435560元，實際支出574470元，企業虧損138910元。

20xx年度，xx景苑物業服務中心，繼續以改善小區形象為業主服好務為己任，通過追討，訴訟等手段，追回xx景和物業公司欠小區水電費，業主裝修押金，預交物業費9萬餘元。督促，配合開發商解決了長期困擾小區200餘戶業主的屋頂，外牆漏水問題。更換了部分老化裝置，消防蝶閥，滅火栓，消防滅火藥粉。及時修復電梯，水泵和地下車庫蓄水池及管道漏水，保證了業主的正常生活。加大了對綠地植物管護，補種苗木100餘株和保潔衛生管理，小區植物生長良好，環境整潔衛生。加大社群文化活動開展，電影晚會，六·一兒童節，青少暑期社會活動，慶重陽文藝晚會，小區形象大幅提升。增設圖書室，關愛空巢老人，增進了物管與業主之間的關係。

20xx年度，小區共收入物業服務費，日常維護費，電梯費，公共能耗費，共計61.8萬元；物業支出（員工工資,公共能耗，稅金，辦公費用，員工培訓費，為小區業主追收欠款支付代理、訴訟及差旅費，電梯年審，電梯維保費，電梯日常維護材料費，電梯配件更換，監控更換硬碟錄影機、硬碟、攝像頭，門禁系統維護材料，水泵，加壓泵維修，因水箱爆裂改裝供水管道,修復漏水點，柵欄、燈杆、果皮箱維修維護，羽毛球場、游泳池、花臺、轎箱門磚維修維護，乾粉滅火器更換藥粉、更換消防水閥、樓道、圍牆路燈及開關等維修更換。發電機消耗柴油，保潔用具、綠化、農藥、肥料等支出）；共計64.3萬元，虧損4.1075萬元。

20xx年度，xx景苑物業服務中心圍繞小區物業工作，按照物業服務合同，進行檢查對比，拾遺補缺，加大了對小區公共設施的維護維修管理，水泵，加壓泵，電梯，消防泵，小區座椅，健身器材，柵欄，木質涼亭，廊架，木橋，燈杆，單元過道牆面，屋頂及外牆漏水是本年度工作重點。六·一兒童節表彰，青少年暑期活動，關愛空巢老人，發放愛心門鈴，健康進社群，快捷服務進社群，方便服務進社群。保安，保潔，維修服務，綠地管理及小區綜合管理水平的提高，小

區服務功能進一步完善，小區形象得到進一步提高。

截至20xx年度11月30日止，小區共收入物業服務費387035元，日常維護費165872元，電梯費83818元，公共能耗費39000元，共計675725萬元；物業支出（員工工資，福利，加班372405元,公共能耗【水電】200142元，稅金23222.，10元，辦公費用【含員工培訓費，廣告費，活動費】11318,9元，攝像頭，門禁系統維護材料12127元，水泵，消防泵，加壓泵維修18369元，電梯年審7400元，電梯維保費16560元，電梯日常維護材料費，電梯配件更換11383元，樓道、圍牆路燈及開關等維修更換7800元。清掏化糞池3800元，發電機消耗柴油8400元，保潔用具、綠化、農藥、肥料4600元，土建，屋頂漏水維修24000元，公共場所維修用漆7814元等支出）；共計729341元，虧損53616元。小區現仍有空置房17套，其中8棟8套，其它樓棟9套，入住率為97.91﹪。如小區物業費全部收齊，近三年虧損額為107335元。

三、企業虧損原因

1、xx景苑物業服務中心從20xx年4月，入住xx景苑小區從事物業服務以來，應該動用大修基金進行的物業維修，如；電梯，水泵，加壓泵，消防泵，監控設施，門禁系統，健身器材維修及材料更換，樓道，柵欄，燈杆，木質涼亭，廊架，木橋刷漆，清掏化糞池等，均在物業費收入中支出。

2、xx區物業收費標準及物業服務標準，是根據《xx市城市物業管理服務收費實施辦法》渝價【1999】398號檔案制訂的，20xx年《xx市物價局關於對xx市城市物業管理服務收費實施辦法執行中有關問題的`通知》，渝價【20xx】778號檔案中，仍明確按1999年確立的物業收費標準執行。xx景苑小區物業收費，是按xx物價發【20xx】23號【xx市物價局關於xx景苑物業服務收費試行標準的通知】確立的物業收費標準執行，其標準也是按渝價【1999】398號檔案制訂的。當初制定的物業服務收費標準，13年間保持不變。而水、電、日常維護維修成本、員工工資，物價指數等，均大幅上漲。至使原制定的物業企業服務收費標準，已不能適應當前物業企業日常運轉的需求。

3、國家強制性要求繳納員工五險及合同工齡工資，物業企業的自身風險，應收按合同約定未收費用（二次加壓供水費，電梯樓層費），業主對物業費的拖欠，均加大了物業服務成本。特別是近兩年市場人工成本，電梯維保費用的不斷上升，xx景苑物業服務中心已不堪重負。

4.從物業收費上來看，xx新樓盤的物業收費標準為：每平方米1.20元—1.60元，因而過去的物業收費已不能適應當前的物業服務基本要求。為了保持和進一步提升xx景苑小區物業形象，xx景苑物業服務中心建議：

1、物業服務收費每平方米增加0.40元。

2、恢復收取二次加壓供水費每噸1.00元。

3、恢復收取電梯樓層費每層1.00元（四樓起計算）。

4、由於電梯維保費每臺每月在原有基礎上增長了150元，故電梯起步價每戶每月在原有基礎上增加5元。

5.車位停車費每車每月在原有基礎上增加5元。

6.增設特約服務收費專案；如家居室內水電維修，更換及其他維修專案。

根據《xx市物業管理條例》第五十條、“物業服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則，區別不同物業的性質和特點，由業主和物業服務企業按照市價格主管部門會同市房地產行政主管部門制定的物業服務收費辦法，在物業服務合同中約定”的原則，為了進一步提升xx景苑物業服務的水平，必須確立新的物業收費標準，以適應當前物業服務的需要。

物業工作總結14

20xx年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發展的一年。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質量、改革、發展”的工作目標要求，在總公司領導的關懷下，全體員工團結一心，艱苦奮鬥，紮實工作，不斷創新，進一步提升了物管中心的管理和服務質量，取得了一定的成績，現將20xx年的工作總結如下：

一、品牌建設

物管中心始終把提高物業管理服務的質量作為中心執行的首選目標，堅持總公司“敬業報校，誠信服務，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間，第一服務”的品牌效應，提高物管中心的運作效率和競爭力。

(一)貫徹iso質量管理體系

物管中心始終貫徹iso9000質量管理體系，貫徹總公司“質量年”的要求，堅持每月1-2次物業質量交叉檢查，通報，實施改進的工作，制定並實施了《優質服務方案》、《平安紅五月服務方案》。另外還按照iso質量管理要求，對管理體系檔案進行了部分修改。

(二)形成以客戶滿意為中心的質量體系

“服務為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強與業主和使用人的溝通聯絡，主要做了以下工作：

1、積極與各教學樓、辦公樓辦公單位聯絡，做好日常物業管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務，保障了各大樓、辦公樓正常的教學、辦公秩序。如協助教務處做好學生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，配合學校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場佈置及周邊環境佈置工作等。

2、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區及時張貼板報、黑板報;如元旦、春節、勞動節、60週年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。

3、舉辦 “XX月XX日後勤總公司物業客服聯絡接待日”活動，發放“交大物業安全優質服務卡”，廣泛徵求家屬區業主對物業服務意見建議;張貼服務聯絡電話，方便大家在第一時間聯絡物管中心進行相關事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。

二、內部日常管理工作

(一)人員素質方面

為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓計劃，積極開展各項知識培訓，努力提高員工的綜合素質和服務質量。培訓分為兩大類，一是普通員工的培訓，二是管理幹部的培訓。員工培訓包括：利用每週各部門的早會，分別對員工進行素質、禮儀、技能及質量要求進行培訓，培訓內容主要包括企業文化培訓，專業技術培訓等;對管理幹部的培訓則主要圍繞新版的《重慶市物業管理條例》以及新版的《gb/t19001--20xx》質量管理標準展開。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。

(二)保安方面

20xx年，在總公司領導的正確領導下，保安部全體隊員堅持為學校正常的教學科研秩序和廣大師生員工生命財產安全服務為宗旨，加強對學校園區進行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現有的物業管理條例、總公司內部保衛工作條例及物權法，充分發揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護了校區內的人、車、物的安全，具體工作如下：

1、根據總公司提出的“安全、質量、發展”的思路為切入點，結合保安部具體工作為實際重點，加強對校區的人、車、物管理。

2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行“一車一杆一證”的放行制度。

3、加強整個區域的巡邏範圍，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區域設崗布控。晚上實行分時間段進行巡邏，以季節變化為準。隊員分批進行巡邏，做到防患於未然。

4、加強對校區內所有消防設施裝置的安全檢查。做到“預防為主，防消結合，隱患險於明火，責任重於泰山”的高度責任感。

(三)保潔及環境衛生方面

1、始終按照iso質量管理體系要求，堅持以《清掃質量檢查月報表》逐項對各責任區進行了嚴格考核，基本上完成了總公司交給的各項任務。

2、嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃各教學大樓、辦公大樓、衛生間、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，為廣大師生員工創造了一個乾淨、舒適的的生活、辦公環境。

3、對家屬區主幹道及家屬區樓前後影響住戶的樹木進行了適當修枝，對綠地雜草，按每個清潔工以責任區的形式分片包乾負責。

(四)維修方面

1、在公共設施、裝置的管理方面，制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，及時定期對各種設施進行保養、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，發現問題及時維修，及時處理，做好電梯、消防裝置的維保工作。

2、利用假期配合維修部門對第二教學樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進行了維修、更換。

3、部分家屬樓房頂漏水、自來水管鏽壞，許多住戶水電氣方面問題的出現，使維修任務重，難度大，物管中心積極與住戶進行協調，配合能源中心、工程隊，使能源中心、工程隊對家屬區水電氣、土木的維修工作得以順利進行。

4、為節約經費，對於一些損壞程度較低的設施裝置自行進行維護，修繕，如維修第一、四教學樓的桌椅200多套，門窗100多扇。

(五)綠化方面

1、負責全院範圍內20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉。

2、協助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區等地的植物移植工作，共移植喬木600餘株，灌木1000餘株，地被500米2，在車隊新植草坪150餘平方米。

3、在開學迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中，佈置草花量共計5萬多盆。

4、繁殖植物：冷水花上萬苗;菊花XX盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等)上萬苗。

5、在學校開展的“弘揚生態文明，共建綠色校園”和學生義務植樹等活動中，共同種植植物上百株。

6、在綠化租擺業務中，向外拓展業務2起(南坪、應技院)租花量增加100餘盆。

(六)其他方面

1、積極配合學校各種會議及各二級單位的各種會議服務工作，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務工作178次，普通會議500餘次。

2、做好學校內的郵件收發工作及報刊、雜誌的徵訂工作，全年共完成各種郵件的收發工作共計25828件

3、抓好消防防範工作及安全隱患的處理。今年以來，先後組織了一百三十餘人次，對家屬區28棟家屬樓進行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通。

4、主動與家屬區住戶聯絡，更換存在安全隱患的空調腳架，為生鏽的腳架去鐵鏽，刷防鏽漆，做好家屬區師生員工的安全防範工作。

5、加大了對農貿市場秩序的整頓和“髒、亂、差”的治理，使市場的秩序和環境衛生煥然一新。每週兩次對市場門市頂棚雜物進行清理，為市場每家住戶增添消防滅火器，對亂擺亂放，超攤越位的經營進行了整頓，市場內外所有人力車實行統一歸位，機動車做到停放有序。

6、做好家屬區和農貿市場的“除四害”工作，安排了每週一次的`打藥防治工作，不定時的投放鼠藥;及時對出現在家屬區和校園內的馬蜂窩進行處理，確保師生員工的人身安全。

7、抓好節能工作，除經常向員工宣傳節能知識、提高他們的節能意識外，還編制了一些宣傳節能知識的小標語，並在各教學樓和行政樓內進行了張貼。

8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調人員及時對青樓辦公室和過道進行清潔衛生清掃工作，對辦公用品、電器裝置進行打包、搬運及安裝工作。

三、今年完成的重要工作

(一)做好甲型h1n1病毒的防控工作。在學校、總公司的領導下，全面負責甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區的清潔衛生工作、生活垃圾及醫療廢品出渣工作、鋪設新增床墊及日常更換工作、隔離區域的日常消毒、隔離人員的飯菜運送等工作。

(二)貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針，除做好生態食堂的物業管理工作，積極配合飲食公司做好第一屆美食節各項工作，配合飲食公司對知園三食堂廁所、門窗及周邊環境進行整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時，還協助飲食中心做好各項後備保障工作，如抽調人員到彭水、合川、科技館、南開中學等地進行保潔、維修、管理等工作。

四、存在的問題和經驗教訓

雖然我們在20xx年的工作中取得了一定成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，還有很多需要完善與加強的地方：

第一，管理人員整體素質、服務意識有待進一步提升，今年的工作中，因管理服務不到位致使明德樓、第二教學樓個別辦公室物品丟失，造成了不好的影響，實際處理事務的能力還有待提高;

第二，與業主的溝通不夠，瞭解不足;

第三，維修服務、保安服務和保潔服務質量還有待加強和提高;

第四，物管中心專業性不強、經營方式過於單一。

針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業務技能與管理水平，開展豐富多彩的業主溝通活動，把工作做得更好。

在新的一年裡，我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，勇往直前，為總公司的發展添磚加瓦。

物業工作總結15

一、醫院物業保潔管理的特點：

服務具有雙重性

1、服務物件的雙重性

物業的員工不僅要對各種各樣的病人提供服務，而且還要為醫護人員服務，為病人和醫護人員創造一個舒適優雅的環境。

2、服務效益的雙重性

物業人員不僅為病人和醫護人員創造一個整潔舒適的環境，而且應通過自己的優質服務和過硬的專業技術為醫院樹立良好的形象，以增加醫院的就診率，進而為醫院增加經濟效益。

（二）服務範圍廣，個性化強服務的範圍主要包括門診、病房、手術室、icu、藥房以及大廳、辦公區等，而且每一部分又有各自特點和運作機制。

（三）衛生要求高，專業性強這是醫院管理的'一大特點，醫院物業管理不同於其他業態物業管理，醫院物業中的保潔工作，不但要保持室內室外環境乾淨、整潔，又要定時對環境進行嚴格消毒，防止交叉感染，這樣就要求保潔人員要有高度的責任心和過硬的專業技術，才能圓滿地完成工作。

（四）人員複雜流量大，工作強度高

醫院是開放式管理，人員複雜流量大，並且樓層多，建築面積大，增加了保潔工作的難度。

物業人員必須以專業的技能、積極的態度來完成他們面對的工作。

二、服務規範與要求

對工作人員的要求

1、個人防護

保潔員在清潔衛生時要戴帽子、口罩、手套，穿著工作衣、工作鞋；在不同的工作區域工作時要洗手，更換手套；接觸清潔物品時應脫去手套；衛生清潔完畢應脫去手套，認真洗手；熟練掌握六步洗手法。

啟示：安全生產責任大於天。工人在工作時只有做好個人防護才能保證不受到或減輕傷害，確保工作正常開展。

2、保潔技能

保潔員要熟練掌握各種工具的使用技巧。

啟示：紮實的業務技能是出色完成工作的基礎。保潔員能夠熟練掌握工具的使用方法與技巧，依靠的是工作中的摸索總結和主管的培訓與引導。在解決困難問題時，主管要充分調動員工的積極性，眾人是柴火焰高，只有員工積極參與，專業技能才能得到提高，現場品質得以提升。

3、自救技能

發生職業暴露後的處理措施

（1）面板若意外接觸到血液或體液，應立即以肥皂和清水沖洗，再用速幹手消毒劑消毒；

若是患者的血液或體液意外進入眼睛、口腔，立即用大量清水或生理鹽水反覆沖洗乾淨。

就介紹到這裡，請上如有傷口，應當用健側手在傷口近心端輕輕擠壓，儘可能擠出損傷處的血液，同時用肥皂液和流動水進行沖洗；禁止進行再傷口的上方擠壓。

（3）刺傷部位的傷口沖洗後，應當用消毒液如0.5%的碘伏和75%酒精進行消毒，幷包扎傷口；被暴露的黏膜，應當反覆用生理鹽水沖洗乾淨。

啟示：意外傷害突如其來，只有掌握了自救的方法，當傷害發生時，才能降低傷害程度，減少損失。