前臺個人總結

總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，並做出客觀評價的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，因此十分有必須要寫一份總結哦。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎？下面是小編為大家整理的前臺個人總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

前臺個人總結1

光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史。回顧這一年來的工作，有成功也有失敗。現將工作情況總結如下：

在過去的一年中，前臺的主要工作是：接聽客戶來電，接待來訪客戶，收發傳真信涵，錄入資料庫，彙總每月的考勤記錄，核對發票資訊等工作。

1、接聽客戶來電。

在力所能及的範圍內，簡要回答客戶的問題。準確轉接電話，如果是某個部門沒人，要提醒來電方，並簡要說明可能什麼時間有人，或是準確記錄下來電方的電話、所在區域、單位稍後轉交給相關負責人。接到騷擾電話能夠委婉拒絕，提高工作效率。每天接到客戶來電平均約85個左右，轉接60個左右。

2、熱情接待來訪客戶。

客戶來時面帶微笑起身相迎，對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。不熟悉的`人擅自進入辦公區要加以阻止，對於推銷人員要婉言謝絕。平均每天接待約15人，接待客戶人數時達到一天25人。

3、收發傳真快遞。

普通訊件及報刊：每天按時去一層取信及報刊，並將其分好送至相關人員手中。傳真、掛號信及快遞：應在登記表中做好登記，並將其送至相關人員手中籤字確認。今年一年中共收到外來信件共1652件，共收發傳真共2848份，收到EMS郵件共2365件

4、認真錄入資料庫。

資料庫是公司銷售人員聯絡客戶的途徑，一旦出錯客戶資訊就將丟失，一定程度上給公司造成了損失。所以錄入的時候一定要儘量詳細的把客戶資料錄入到資料庫中。另外有時候要錄入網站資料，網站資料的錄入一定要做到認真仔細，以免出現漏錄、錯錄的現象。平均每天錄入資料庫50個網站資料30個。

5、彙總每月考勤必須要謹慎。

日常管理要嚴格。對於員工外出辦事及請假等事物的事情要及時的做好登記。為新入職的員工辦理門進卡，並在系統上設定許可權。

6、核對發票資訊。

一定要認真核對，避免錯誤的產生，以免給公司造成不必要的損失。平均每天發增殖稅發票和普通發票15張左右

7、同時還協助其他部門工作，例如協助市場部為資料貼標籤、錄入發票，協助系統開發部門影印資料檔案等工作。

前臺文員的工作除了要腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意人際關係的把握，按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，做事要考慮周全、細心；另外工作進度及工作過程中遇到的問題應及時向上級反饋。還要努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。以上這些正是我們在工作中缺少的。

回顧20xx年工作中出現的問題，要積極改正不足。在新的一年裡不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務。在工作之餘還要努力提高自己，有計劃的學習。我們知道，自己還有很多很多需要學習的地方，也一直在努力，希望可以“每天前進一步”。

前臺個人總結2

四大季節跟隨時光的腳步帶領著我又度過了一年，我來我們酒店也剛好滿了一年的時間，時光的沉澱可以讓人改變很多很多，我認為自己今年的工作表現總的來說還算不錯。

作為一名前臺，其實要學習的東西很多很多，還記得剛來酒店前臺上班的自己，很是懵懂，當然也上過不少當，一次次跌倒，一次次重新站起來，經驗的積累讓我一點點的改變，雖然我進步的速度很慢，但是卻並不影響我變得越來越好。在我進步的路上少不了磕磕碰碰，這一年裡我收過了挺多的挫折和委屈，但是誰敢開始工作不會遇到點小麻煩呢，熬過這段時間迎接自己的就是晴天。一直以來我都保持著積極向上的工作心態，對待工作我認真仔細，一年來我沒有過不良的'考勤記錄。最初上班的那幾天自己什麼都不懂，還是看著老員工在做事，在經過十幾天的培訓之後才開始正式接待顧客。最開始的一兩個月裡遇到的顧客多數是脾氣很好的，所以並沒有什麼煩心事。但是在試用期的第三個月，我遇到了一件很麻煩的事情，這名客戶用套路騙取了房卡並且他的身份資訊不是真的，前前後後沒有付房費，等到我發現自己被騙的時候那個人已經走了，我很難過，當時只能自認倒黴，那一次的教訓讓我提起了自己的警戒防備心理。因為社會經歷少，在那段時間自己接連遇到了好幾次這樣的事，吃虧的次數多了，經驗就積累起來了。

除了這些之外，我也讓自己的交流能力得到了很大的提升，知道什麼時候該說什麼話，也知道什麼話不該說。適當取悅顧客可以提升顧客對酒店服務的滿意度，很多時候服務會給九點帶來回頭客。很多顧客在意的並不是酒店住房的價格，而是酒店的服務態度，不僅是酒店培訓的時候就是時刻刻在強調了，我自己也時刻記著這件事情。作為一名前臺，我有著足夠的耐心，這一年來我沒有接到過投訴，任何時候面對顧客提出的問題我都是很耐心的回答，有的時候和顧客交談，我也可以獲得很多的經驗和見識。因為對酒店很熟悉，只要顧客有對住房要求的我都會給他們安排自己想要的房間，當然旺季的時候除外。

現在我已經可以較好的處理酒店的前臺事物了，在酒店這一年的工作中我的性格也開始變得沉穩了，今年即將結束，面對下一年的工作，我將保持努力，認真工作。

前臺個人總結3

20xx年我部完成了以下工作：

1、規範各管區、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。為了體現從事酒店人員的專業素養，在xxxx年元月份，針對我部各崗位服務用語存在不規範、不統一的現象，我部號召各管區蒐集本管區各崗位的服務用語，進行留精去粗，後裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓新員工的教材。自規範服務用語執行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了後期，很多員工對此有所鬆懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。

2、為確保客房出售質量，嚴格執行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其衝的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施裝置、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，並且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標的檢查用資料來反映存在的問題更直觀，據統計，我部在xxxx年客房質量達標率為98%。

3、執行首問責任制實施首問責任制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務中心所掌握的資訊量大，如海陸空的交通訊息、旅遊資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。首問責任制是在正式執行前，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛蒐集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。首問責任制從今年元月份正式執行以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉手服務而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。

4、開展技術大練兵，培養技術能手，切實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的衛生和服務工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發現員工的操作非常不規範、不科學，針對存在的問題，管區領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了。

5、建立“免查房制度”，充分發揮員工骨幹力量，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。為了使員工對客房工作加深認識，加強員工的`責任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨幹簽定《免查房協議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，並讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。4人申請免查房中無一人出現過大的工作失誤。如此一來，減輕了領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發揮了做為基層管理人員的工作職能。

6、開展各種“興趣班”，豐富員工的業餘生活，從而提高員工的素質。近兩年，隨著我店客源結構的不斷擴充套件，經常會有一些境外團，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題。為了與時俱進，我們利用來店實習外語專業的實習生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進行日常（英語、日語）用語的培訓；考慮到酒店商務樓層的開發增配了電腦以及開通了網線，員工對電腦均很陌生，我們同時辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術班”，此舉，一方面體現了有特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了員工的業餘生活

7、開源節流，降本增效，從點滴做起。客房部是酒店的主要創收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，本著節約就是創利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，同時在員工技能考核中，節能也做為考核專案，目的是加強員工的節能意識，主要表現在：①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收後可賣給廢品收購站。②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，中班六點後再開啟；查退房後拔掉取電牌；房間空調均在客人預抵前開啟等等節電措施，這樣日復一日的執行下來，為酒店節約了一筆不少的電費。③為了做好物品的成本控制，客房物管針對酒店給部門下發的預算指標，對各管區的物品領用進行了合理劃分，各管區每月申領的物品均有定額，且領貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經理批示後方可領取，且客用品領用責任到人。

前臺個人總結4

20xx年上半年在集團領導的指導下，在我們酒領導及同事的支援和幫助下，我從對酒店前臺管理工作一無所知到現在能獨立當班及部分管理，從不太主動說話，到現在能自如交流，我很感謝給於我幫助的領導和同事們，現將上半年工作總結如下：

一、主要工作完成情況

前臺管理工作因自己還處於學習階段，各方面管理工作還不到位，沒有以身作則帶領好前臺團隊。

二、下半年工作計劃

按照集團制度從嚴管理，獎罰分明，監督到位，打造無是非團隊計劃如下：

1、提高自身認識

酒店是服務工作，而前臺管理的工作尤為重要只有不斷從自身思想上不斷提高前臺管理服務工作重要性的認識，才能管理好前臺，只有立足本職工作，注重每個服務環節，提高自身認識，才能保證管理好前臺工作。

2、紮實工作

只有對待工作勤懇紮實，認真做管理，不斷學習各方面知識，才能有好的開始。

3、前臺培訓

前臺禮貌，禮儀怎麼樣保持微笑，怎樣問候客人服務禮儀每月兩次細節化培訓，維護酒店形象，提升自身修養。

4、前臺英語培訓

下半年計劃培訓簡單英語接待，為客人提供更高質量的服務，提升酒店檔次。

5、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，如果酒店臨時任務分配，我將服從安排，積極配合，不找理由推脫，作為公司的一員我將奉獻自己的一份力量為酒店積極參加公司組織的活動，加強同事之間感情和部門之間的.溝通。多學習，多瞭解我們酒店經營情況，帶領前臺團隊做好服務銷售工作，為酒店公司創造更多效益。

總結：在過去半年裡，我有很多方面做得不好，工作中有很多不足希望領導多提建議幫助我很快成長，領導教的我都會用心學習。做好每一件事，感謝部門領導的教誨和公司給於我的機會，在以後的工作中，我將加強學習，努力工作，為酒店公司的發展，親力親為盡心付出。

前臺個人總結5

從事前臺導醫工作，對這個工作我從忐忑不安到自然從容，從對環境陌生到熟悉，從彷徨到熱愛，在科室主任的領導下，在科室護士及同事的指導助下，我走過這段痛苦迷茫的初入職之路，現在我已經熟悉這份工作了，對這份工作更充滿信心，在這個平凡的工作崗位上我要力爭做一個優秀的導醫，為患者、為醫院盡職盡責服好務。

導醫是個平凡的崗位，但卻是醫院的第一形像視窗，崗位平凡但工作並不平凡，需要責任感，需要用“心”才能做好工作。在工作中第一要有“愛心”；第二要有“耐心”；第三要有“責任心”。我的述職總結就圍繞這“三心”來報告。

一是要有愛心。

作為一名導醫，也是一個醫務工作者，有愛心很重要，有一顆愛心，才能同情患者，才能換位思考問題，想患者之所想，急患者之所急，理解患者，儘可能為患者服好務，因為患者往往是天遠地遠滿懷希望來到這裡，本身就是對我盲作的信任，我有責任和義務讓遠道而來的患者得到確診，所患的疾病得到及時治療。

二是要有耐心。

作為PET服務的第一站，視窗形像是第一位的，每天要接觸不同年齡、不同性格，形形色色的人，不怕麻煩，不怕苦，不怕累，是導醫的基本素質，如何讓這些來自五湖四海的患者得到的服務呢？我得學會換位思考，把患者當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給患者帶來的痛苦和煩惱，及時掌握患者的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定患者的.急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護就診秩序。

三是要有責任心。

責任心是做好工作的前提，從進醫院來第一天起，我就時刻提醒自己，做人要有責任心，做事要有責任感，認認真真做好每一件事。導醫工作特別繁瑣，沒有責任感是做不好工作的，在工作中，有時我是諮詢員，為患者介紹科室職能，宣傳PET中心的特色；有時我又是協調員，患者有怨言，我耐心與他玫通，為患者排憂解難，消除患者的顧慮和怨言。

角色在我工作中不斷變換著，但我總是面帶微笑，把苦事當樂事來做，困難時我總是對自己說，比起那些需要救治的患者來說，我是幸福的了，因為我很健康，我能為那些身患重病的人做點什麼，減輕一點他們的病痛折磨，我心理總是快樂著，內心充滿無比的愉悅，用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任，最終目的就是千方百計滿足患者的需求。

進xx醫院兩個月來，一方面我儘可能多地向科室領導、醫生、護士及老同事學習，虛心向他們請教，儘可能多方面熟知醫院的技術特色及裝置力量，熟知科室的專業特色，診療範圍、專家特點，為患者架起溝通的橋樑。

另一方面，我也在努力告誡自己，既然選擇了這項工作，就要做好做細，細節決定成敗，有時細小的事也會壞了事，例如在做患者資料錄入時不能出錯，輸單要準確無誤，接受患者諮詢，跟患者解說檢查前的注意事項等都需要細心，不僅態度要和藹，講解也要準確，有時還得講究方法和技巧，尤其是在勸解、安撫患者時，方法、策略很重要，馬虎不得，出了錯將會給患者及醫院帶來損失，甚至影響到醫院的形象。

作為一個剛入門的新人，我有著一顆感恩的心，我要感謝關心助過我的領導、同事、朋友，感謝這個團隊給了我無窮的力量，在未來的工作中，我將懷著這顆感恩的心，虛心學習，勤奮工作，嚴格遵守工作紀律，愛崗敬業，以“愛心、耐心、責任心”為患者、為醫院服好務，力爭成為一名優秀導醫。

前臺個人總結6

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年裡，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的.工作做一個總結。

一、前臺接待方面

20xx年我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待使用者達xxxx人次左右。

二、會議接待方面

參與接待了多項大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準佈置會場，積極協調公司相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善後檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議xxx次以上。

三、費用報銷、合同錄入工作

在這方面，嚴格按照公司要求，週一彙總收集報銷單據，週二找領導簽字後錄入erp系統，並做好登記工作。一年來，錄入報銷單據xxxx餘份。合同錄入xx餘份。

四、綜合事務工作

因部門人員變動，我被調至辦公室，從事外部檔案簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期，又接手資訊採編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。對筆記本、桌上型電腦等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯絡維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，並要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺，在資訊報送環節沒有做到及時抓住公司資訊亮點，導致資訊數量和質量不高，影響公司的資訊排名。

六、明年工作計劃

加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難。積極學習其他單位、公司等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流。加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。

20xx年即將過去，充滿挑戰和機遇的一年即將來臨，在新的一年裡，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

前臺個人總結7

在即將過去的20xx年，我在公司領導和搭檔的關懷協助下，順利完成了相應的作業，現對一年的作業做一個總結。

一、在實踐中學習，盡力適應作業。

20xx年，我從事前臺招待作業，招待人員是展示公司形象的第一人，在作業中，我嚴厲依照公司要求，熱心對待每一位來客戶，並指引到相關辦公室，為領導供給了便利，也為客戶供給了便利。這是我結業之後的第一份作業，作為一個新人，剛參加公司，我對公司的運作形式和作業流程都很生疏，多虧了領導和搭檔們的耐性輔導和協助，讓我在較短的時刻內瞭解了前臺的作業內容還有公司各個部門的功能地點。也讓我很快的完成了從學生到職工的'改變。

都說前臺詩司對外形象的視窗，短短的兩個月時刻也讓我對這句話有了新的知道和領會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，招待公司來的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要情緒和藹，對待不必要的電話和事物要學會回絕，處理公司的日常事務要仔細認真，對待搭檔要謙善真摯。點點滴滴都要讓我在作業中學習，在作業中行進，收穫頗豐。

二、學習公司企業文明，提高自我。

參加到xx這個集體中才真實領會到了天地人的精華，感觸到了“戰略驅動國際”的理念和“謀動全國”的標語的內在。我想這也誓勵咱們每一位職工行進的動力，我從領導和搭檔的敬業中感觸到了這種文明，在這樣好的作業氣氛中，我也要以這樣的標準來要求自己，以活躍的作業情緒投入到作業中，踏踏實實的做好自己的本職作業，及時發現作業中的缺乏，及時的和公司領導，搭檔們進行交流，爭奪把作業做好，做一個合格勝任的職工。這也是我今後作業盡力的方針。

三、拓寬自己的常識面，不斷完善自己。

20xx年的作業也讓我產生了危機意識。發現作業和校園中的學習是有很收支的，在講義中學到的在作業中能夠正好用得上，還有更多更生疏的常識要面臨。所以單靠我現在把握的和對公司的瞭解是徹底不行的，我想今後的作業過程中不斷充電，作業之餘，學習文稿的排版及規劃，具體的事務專案等等.。初入職場，難免會呈現一些小過失需求領導不斷糾正，但前事之鑑，後事之師，這些閱歷也讓我不斷老練，在處理各種問題時考慮得更全面，根絕相似事物的產生。

這段作業閱歷讓我學到了許多，感悟了許多，看到公司的成績，我深感自豪，也會不斷盡力提高自己的涵養和內在，補償缺乏，在新的學習中總結經驗，用謙善的情緒和豐滿的熱心做好我的本職作業，發揮自己的潛力更好的為公司的開展奉獻自己的力氣。

前臺個人總結8

20年來，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態度，按照銀行的工作要求，在自己的崗位上認真努力，真誠服務客戶，很好地完成了工作任務，取得了一定的成績。20年來的工作總結如下：

一、完成工作任務，取得良好效果

20xx年，作為一線櫃員，我把工作定為兩個任務，一是做好前臺櫃員，二是積極推銷銀行理財產品。在前臺櫃員的工作中，本人認真、細緻、合規、合法，基本做到零違規、零失誤；在銀行理財產品銷售方面，我積極推廣並嘗試推薦，共銷售銀行理財產品萬元，其中基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。

二、是積極拓展業務，認真做好新老客戶工作

我在工作中總是樹立顧客至上的理念。在做好一線櫃員的同時，不忘積極銷售銀行理財產品，以客戶為中心拓展銀行理財產品的空間。為了爭取新老客戶購買銀行理財產品，我為客戶著急，思考客戶的想法，用細節打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了不錯的工作效果。在為老客戶服務的過程中，我精心引入關係營銷，讓老客戶對我行的服務和產品保持足夠的信心和善意，鞏固忠誠度，鼓勵他們繼續購買，並使他們始終保持與銀行資訊協調的一致性，從而實現銀行和客戶的雙贏。我也是利用老客戶關係介紹新客戶，以老客戶為鏈條帶動新客戶，從而擴大銀行理財產品的銷量，讓我既能完成銀行理財產品的銷售任務，又能促進銀行經濟效益的提高。

三、樹立服務意識，真誠服務客戶

在前臺櫃員的日常工作中，我以實事求是、求真務實的精神，誠信履職，誠實對待客戶，為客戶提供貼心服務，提高自己對客戶的`吸引力；把真情融入客戶的言行中，堅持以人為本，以客為本，為客戶著想，在服務過程中多認真微笑，多理解，多熱情；從微笑做服務，永遠給客戶燦爛的笑容，真誠把客戶當朋友，用心服務，為客戶解決問題；始終堅持以客戶為中心，客戶利益為第一考慮，真誠展示我行優質服務的形象，為不同客戶提供增值服務和關懷，提高客戶忠誠度。

20_年，根據銀行要求，做好一線櫃員工作，積極銷售銀行理財產品，完成任務，取得良好效果，服務態度和組織紀律性明顯改善。在取得成績的基礎上，我將繼續加強學習，提高專業技能和服務水平，更加努力地工作，做好本職工作，創造優異的工作業績，為銀行的健康發展做出應有的努力和貢獻。

前臺個人總結9

時間總是轉瞬即逝，在公司工作已經有一年了，我的收穫和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將一年來的學習、工作情況總結如下：

一、在實踐中學習，努力適應工作

這是我畢業之後的第二份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。

也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。都說前臺是公司對外形象的視窗，一年的工作讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

二、學習公司企業文化，提升自我

加入到xx這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵的精髓，我想也是激勵我們每個員工前進的動力。

我從領導和同事的`敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今後工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己

一年的工作也讓我產生了危機意識，單靠我現在掌握的知識和對公司的瞭解是不夠的，我想以後的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今後的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量！

前臺個人總結10

前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對於每一位來訪xx的客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對來訪客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

一、努力提高服務質量

認真接聽每一個電話，並且熟記每個部門的分機號，嚴格接照酒店的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯絡人，並認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人蔘觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等。在業餘時間我將加強學習一些關於電話技巧和禮儀知識。最近酒店組織英語培訓，我堅持每一節課都去參加，在那裡認真學習，不斷的為自己充電，以適應酒店的快速發展。

二、努力打造良好的前臺環境

要保持好酒店的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

三、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xx的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店效命。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多瞭解酒店的基本情況和經營內容。為了往後能更好的'工作不斷的打下基礎。

做前臺工作也快一年了，工作範圍較小。工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊。有時候解決問題還有所欠缺，我希望以後能夠更認真上班工作，勤力做事。為酒店做的多些。

在20xx年裡我要不斷提高自身形象，做好20xx年工作計劃，提高工作質量、效率。還有責任心。

（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。儘量讓每一個客戶滿意。

（2）加強禮儀知識學習。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上課，講的知識都是很實用的，上了課後會讓人更自信，令一個人有氣質。

（3）加強與酒店各部門的溝通。瞭解酒店的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的範圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為酒店作宣傳。

雖然前臺的工作比較輕鬆，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以後的日子裡我將加強學習，努力工作！

前臺個人總結11

時間總是在忙碌中飛逝，轉眼20xx年的四月就成為了過去。回顧這個月的工作，作為行政部的的一員，在前臺的崗位上我嚴格的處理著自己的公司任務和職責，並在工作中充分的發揮了自身的能力。

轉眼一個月的時間過去了，在這段時間中我對自己的工作也有了一些新的表現和自我體會，現將自己在四月份的工作總結如下：

一、個人的'工作情況

一個月的時間雖然很短暫，但作為一名行政人員，在自己的工作中，我一直都在嚴格的要求自己，追求在工作中的進步！通過在個月工作中的努力和拼搏，我在工作上有了非常不錯的表現和改進。首先在工作的完成情況上，我對自身的管理進行了完善。在工作上，不僅讓自己的改機了那些過去的壞習慣，還通過對自我的反思嚴格的改進了自己的責任觀念。面對自己的崗位職責以及領導交代的工作任務時，我能在工作中積極進取，良好的配合同事和領導們順利做好行政相關的工作任務。此外，還通過對工作情況的分析反省，為行政管理的加強做出了自己的努力。

雖說比起優秀的同事我在工作中還有一些不足，但我在工作中也開始找到自己的方向，並積極的在工作中展現了自身的能力。

二、四月的工作收穫

通過工作中自我的改進以及對行政前臺崗位工作的努力，我在這個月的工作中也得到了許多的收穫。作為一名前臺，在過去我雖然一直積極的完成著自己的工作，但卻沒能意識到自我的不足和問題。尤其是在作為一名前臺的招待能力上，我一直都沒能去重視。

而在四月中，我通過自身的反思和改進，充分對自己不足進行了改進。換一個角度對待問題，不僅使得問題本身得到了良好的解決，我也同樣從收穫中認識到了自己在工作崗位以及思想態度上的問題。

在工作中的改進不僅完善了我的能力，更讓我發現了自身工作上的不重視，為我今後的道路點亮了道路。

三、下個月的工作方向

面對接下來的工作，我首先要認識自己在工作的中的目標！搞清楚自己能幹什麼，要做什麼。作為一名行政前臺，又應該為公司做出什麼樣的成績，這些都是我急需完善的認識。

為此，在接下來的工作裡，我會繼續加強自身的努力，爭取在下個月的工作中展現出更大的努力，取得更好的成績！

前臺個人總結12

在即將過去的20xx年裡，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對一年的工作做一個總結。

一、在實踐中學習，努力適應工作

一年來，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。這是我畢業之後的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事們的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快的完成了從學生到職員的轉變。

都說前臺是公司對外形象的視窗，在短短的一年時間也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，對待不必要的電話和事物要學會拒絕，處理公司的日常事務要仔細認真，對待同事要虛心真誠。點點滴滴都要讓我在工作中學習，在工作中進步，受益匪淺。

二、學習公司企業文化，提升自我

加入到xx這個大集體中才真正體會到了天地人的精髓，感受到了“策略驅動世界”的理念和“謀動天下”的口號的內涵。我想這也是激勵我們每一位員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也要以這樣的規範來要求自己，以積極的工作態度投入到工作中，踏踏實實的做好自己的本職工作，及時發現工作中的不足，及時的和公司領導，同事們進行溝通，爭取把工作做好，做一個合格稱職的職員。這也是我今後工作努力的目標。

三、拓展自己的`知識面，不斷完善自己

一年的工作時光也讓我產生了危機意識。發現工作和學校中的學習是有很大出入的，在課本中學到的在工作中可以正好用得上，還有更多更陌生的知識要面對。所以單靠我現在掌握的和對公司的瞭解是完全不夠的，我想以後的工作過程中不斷充電，工作之餘，學習文稿的排版及設計，詳細的業務專案等等。初入職場，難免會出現一些小差錯需要領導不斷指正，但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似事物的發生。

這段工作經歷讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的業績，我深感驕傲，也會不斷努力提升自己的修養和內涵，彌補不足，在新的學習中總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力更好的為公司的發展貢獻自己的力量。

前臺個人總結13

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對於每一位來訪xxxx的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。在20xx年裡，我主要做了這些方面的工作：

一、努力提高服務質量

認真接聽每一個電話，並且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯絡人，並認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人蔘觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等。在業餘時間我將加強學習一些關於電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓，我堅持每一節課都去參加，在那裡認真學習，不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。

二、努力打造良好的前臺環境

保持好公司的`門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

三、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xxxx的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多瞭解公司的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。

做前臺工作也快一年了，工作範圍較小；工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時候解決問題還有所欠缺，我希望以後能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在20xx年裡我要不斷提高自身形象，做好2工作計劃，提高工作質量、效率。還有責任心。

（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。儘量讓每一個客戶滿意。

（2）加強禮儀知識學習。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課後會讓人更自信，令一個人有氣質。

（3）加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的範圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

雖然前臺的工作比較輕鬆，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以後的日子裡我將加強學習，努力工作！

前臺個人總結14

時間總是一瞬間。在前臺工作的兩個月裡，我的收穫和感觸很多，在職以後，我努力適應工作環境和前臺這種嶄新的工作崗位，認真履行自己的工作責任，完成各項工作任務。(威廉莎士比亞，坦普林，時間)(從公司的第一天開始，我就把自己融入我們的團隊。這兩個月的工作方案總結如下。

一、日常工作資訊：1.電話連線，準確的訪客電話連線，委婉地對待騷擾電話，提高生產力。2、與訪客接待及指導、人事部門合作，做好志願者資訊登記。3.地址簿更新，公司人員多，新人員多，不能及時更改地址簿，影響各部門之間及客戶與公司之間的溝通。因此，要做好後續工作，及時更新通訊錄，在今後的工作中經常與各部門溝通，確保及時獲得準確的資訊。4、簽名郵件，向各級領導傳送郵件；5、每天早上、晚走10分鐘，配合各部門的'工作。6、每天收到報紙和郵件，及時將信件傳達給相關人士。7.公司檔案的分發，及時向各部門分發檔案，迅速傳達公司的各項政策措施。8、下班時，請確認前端電腦的電源是否關閉。在實踐中學習，努力適應工作，剛入職的公司，不瞭解對公司的任何事情，通過領導和同事的耐心指導和幫助，我能夠在短時間內學到很多知識。(就是工作)。

二、存在的問題：做事不細心，研究問題不全面，有時會變得雜亂無章。目前公司人員流動比較大，出入人數多，頻繁，發生了一些疏漏。

三、關於自我的建議：1.作為前端職員，除了踏實努力工作外，還要注意與各部門的溝通。瞭解公司的發展情況和各部門的工作資料，這樣的知識儲備就能及時準確地回答訪客的問題，準確地連線來電者的電話。2.在按規定辦事的前提下，要注意方法方法，態度堅定委婉，努力提高自我服務質量。3、做事要考慮周全，細心研究。有時小問題犯了大錯，所以凡事都要先想想結果。4、工作進度及工作過程中出現的問題不能及時處理，必須反饋給上級。5、加強禮儀知識學習。光邊工作邊學習是不夠的。業餘時間也要學習相關專業知識，瞭解待人必須遵守的禮儀常識。(它是一種工作方式)。這些就是我在工作中缺乏的。經過深思熟慮，我認為無論是哪個職位，從事什麼工作，都是公司整體組織結構的一部分，都是為了公司的整體目標而努力。在前臺工作應該是“公司形象，服務的起點”。對顧客來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，第一印象很重要，所以前臺必須在一定程度上代表公司的形象。同時，公司對顧客的服務從前臺接待客人開始，好的開始是成功的一半。有了對它重要性的認識，我更加深刻地思考了如何做好本職工作。所以以後要更加努力工作！

前臺個人總結15

一、在實踐中學習，努力適應工作。這是我進入公司之後的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老闆和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。(都說前臺是公司對外形象的視窗，短短的二個多月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要

任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將二個多月來的學習、工作情況總結如下：

一、在實踐中學習，努力適應工作。這是我進入公司之後的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老闆和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。(都說前臺是公司對外形象的視窗，短短的二個多月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。)

二、學習公司企業文化，提升自我。加入到中孚這個集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵,我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今後工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。二個多月的工作也讓我產生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的瞭解是不夠的，我想以後的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯;但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今後的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量!

時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收穫和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。

一、日常工作內容：

1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者資訊登記；

3、通訊錄更新，鑑於公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以後工作中經常和各部門溝通聯絡，便於及時得到正確資訊；

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄；

5、記錄每天的值日情況，並做好前臺以及貴賓室的.清潔；

6、每天9：30——10：00開啟led大屏，並檢查其使用，若出現故障，立刻聯絡相關人員維修；

7、做好總經理、董事長辦公室的清潔；

8、領取每天的報紙及郵件，並將信件及時轉交給相關人員；

9、公司檔案的分發，及時將檔案分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去；

10、會務工作，會議前通知人員準時到會，並準備茶水；會議時要及時新增茶水；會議結束後做好會議室的清潔；

11、每天登記溫度，按規定開啟空調並做好記錄；

12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。

二、存在的問題：

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

三、對自己的建議：

1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。

2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。

3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到後果；

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業餘時間還必須學習相關的專業知識，瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今後的日子裡我一定會更加努力的工作！