酒店前臺工作總結[推薦]

總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤並改正，因此我們要做好歸納，寫好總結。我們該怎麼去寫總結呢？下面是小編整理的酒店前臺工作總結，希望能夠幫助到大家。

酒店前臺工作總結 篇1

酒店前臺年終總結尊敬的領導，親愛的同事們大家下午好：

我是x店的前臺收銀x。做為入職4個月的員工能夠參加此次優秀員工會議並作出報告發言，我倍感榮幸。當然這些離不開x店領導們的栽培與同事們的幫助。從剛剛跨入酒店對酒店一文不知到熟悉酒店，上級的關心和同事們的幫助使我不斷進步，4個月的工作成長曆程使我逐漸成為一名合格的前臺收銀員!

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對於每一位來訪嘉裕的客人來說，前臺是他們接觸咱們公司的第一步，是對公司的第一印象，是十分重要的。因此前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，因此我必須要認真做好本職工作。酒店前廳工作是酒店企業形象的代表和標誌，作為前廳要每日注意儀容儀表。

現就20xx年工作情況作出以下幾點闡述：

1. 身為酒店服務工作者和其他的服務行業一樣，在經理的指導下 我們學會了怎麼接人待物，起身微笑服務，怎麼問候客人和客人寒暄。如何為客人提供服務，在服務中對客所需的語言。

2. 身為酒店前廳工作者我們還是一名銷售員。首先要熟悉我們酒店的經營模式，學會根據酒店房態客人意願，為客人推薦滿意的房間。不斷地推出新活動例如 20xx年開展的同姓緣、逢七有禮、值班經理微信特權房，單雙眼皮、特價房活動、向回頭客推薦我們的會員卡等等一系列的活動帶給客人最大的優惠也帶給酒店穩定的客源!

3. 我們不僅是銷售更是一名售後工作者。接聽電話的禮貌用語，和客人面對面的溝通，以及客人所提出的問題作出專業的回答! 盡最大努力 做到客人滿意，這樣我們才能贏得更多的回頭客!

4. 酒店前廳也是一名小小消防名。酒店是人群聚集的公共場合。在這裡我們要學會最基本的安全常識問題。瞭解酒店的消防裝置放置在哪裡並會操作使用，更要知道我們的報警系統發出的報警訊號，並熟記報警電話!這些是對入住我們嘉裕客人的安全保障也是對我們自身安全的一種保障!

5. 酒店前廳也是一名城市的導遊，首先我們要了解自己身處的地理位置，瞭解身邊的交通情況及城市的都市化，只有這樣我們才能在客人詢問你位置的時候給予客人準確的答覆，給予客人帶來方便!

6. 酒店前廳還是節能降耗員。作為酒店工作者我們就要把酒店當成自己的家。比如愛惜酒店的公共用品、定時的開關燈、積極的做酒店衛生、和領導同事間的配合及友愛等等，真正的愛這個工作愛我們工作的地方把它當成我們的家。為我們的家節能降耗!

經理一直教導我們作為前廳最關鍵的就是要有好的人品，人品比能力更重要。好品質成就一生!每個人有每個人不一樣的能力，能力是可以培養的而品質是不可改變的!前臺收銀是一個和金錢直接接觸的工種，也是直接和客人資訊接觸的工種所以我們務必要求我們有良好的品質。比如客房在收房時收到客人的錢包、手錶、手機、首飾，都是積極的交給前廳我們在及時的聯絡客人並歸還。比如客人詢問某個客人住在哪個房間我們應該迅速的'用良好的態度去和客人講這個牽扯到客人隱私我們沒有辦法幫忙查詢，並告知客人讓他們自行聯絡在住客人。這樣能讓客人在我們嘉裕住的安心也是在給我們酒店樹立高品質!

在工作有過困難有過淚水，但是隻要用心，學會從工作中找快樂，一切將變得簡單，漸漸的我越來越自信，越來越喜歡自己的工作.前臺是酒店的形象視窗，前臺每一位員工的一言一行都代表著酒店。作為一名前臺收銀員，我深感自己崗位的重要性，所以工作中從不敢有半點馬虎，比如一張票據、一個電話，一個簽字，稍有不慎，將會給客人或酒店造成不必要的損失，酒店的形象也將會在客人的心目中大打折扣。其實只要你願意，你用心去體驗去學習去工作，每個人都會成為一名優秀員工。要成為一名優秀的員工，在我看來，最重要的就是要熱愛工作。在酒店，熱愛工作其實非常容易做到，只需牢記兩點：一是真誠微笑;二是用心做事。微笑服務是從事酒店行業最起碼的職業要求，微笑的對待每一位客人，用心的做好每一件事情，這樣不僅對我們酒店有益，對我們自身素質的提高，更有不可估量的作用。

最後，願我們酒店事業蒸蒸日上，不斷地做大做強，祝同事們工作順利，身體健康，謝謝!

酒店前臺工作總結 篇2

前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產生影響並做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從那裡開始的。

佛山電子賓館，作為改革開放最先成立的一部分酒店，擁有在當時比較先進的裝置和住宿條件。作為中國重要的商業和工業城市，佛山，擁有足夠的商務客人，從電子賓館的統計來看，80%的客人都是在佛山公幹的企業或商業集團代表，其中很大一部分是長期選定電子賓館作為下榻賓館，並和賓館簽訂有長期合作協議。這些商務客人的住宿成為電子賓館這樣的商務酒店的重要盈利點。

前臺的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費用結算，客人答疑及服務要求處理，電話轉接，taXi外叫服務及飛機票訂票業務。另外前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求並不會直接向樓層服務員提出，而是選取他們最先接觸的部門前臺，所以前臺還要作為整個酒店的協調中心進行工作，這一點，在電子賓館尤為的體現出來。

電子賓館的前臺分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，並一週一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩餘工作。這樣的安排比較寬鬆，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯絡工作。並且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的吸收經驗，迅速成長。

可是，問題也是顯而易見的。

由於這種基本沒有處於精細管理的狀態下，所以，個人的職責很不清楚，職責不清直接導致的就是權力不明，出現了問題的時候自然會互相推諉，這個問題不是透過教育培訓能解決的。互相推諉，本來就是人的天性。

所以，務必解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經開始應用了，傳到國內也有一段時間了。從各地的經驗來看，這樣是能夠有效的提高前臺接待和其他工作的`效率，並且能夠給客人以整齊，有秩序的感覺。根據消費心理學的相關資料，我們明白，有秩序的環境，會給人以質量的提高感，有優越感，自然會加深對經營單位的好感，這個時候再配合以優質的客房服務，酒店在客人眼中的地位會迅速提升。

另外，電子賓館已經存在了比較適宜的房態顯示和處理系統，可是沒有得到很好的應用。

對於這個問題，我做了一個簡單的分析。

問題：

在房間退房之後，一般狀況客房服務員需要20-30分鐘時間做房，這個速度是具有必須的隨機性的，客人不一樣，做房需要的時間也不一樣。

可是在由於此刻的操作流程是：客人退房房間查酒水房態置ok房準備新客入住。

在很多狀況下，客人的選取是具有集中性的，這主要是由於客人的選取具有趨同性，所以有些客房的入住率和新客更新率十分之高，這個現象是由客人習慣、房價、季節等很多條件共同決定的。

在我們現有的操作流程中，沒有給客房服務員預留時間做房，經常出現房間沒有做完就通知樓層開房，然後客房服務員經常會有怨言。這樣的狀況很不利於客房服務質量的提高。

所以，我提出，必須要把現有的電子房態顯示監控系統良好的有效的利用起來。主要的做法有以下兩點。

1、重新規劃從客人退房到置ok房的流程，儘量吸取客房和前臺兩方面服務員的實際經驗，做出最有效率的操作流程和職責分工。

2、從退房到客房服務員做房，由客房領班查房之後再確定是否能夠置ok房，這樣的操作是為了避免上述狀況。

另外，由於前臺員工很長時間都是應用紙筆記錄的方式進行房態管理，所以加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓和規定。這種轉換可能會有一些難度。可是，相信只要管理層肯這樣做，員工又能夠提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的。

酒店前臺工作總結 篇3

經過了兩個多月的酒店實習，使我們對酒店的基本業務和操作有了一定的瞭解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，酒店更加如此，要敢於開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對於客人的要求，要盡全力去滿足，儘管有些不是我們職責範圍的事情，也要盡力幫其轉達;儘管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。印象最深的.是為酒店的日本客人(大多數是來自酒店大客戶本田公司的)服務，他們通常是不太會說英語的，所以，我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什麼並快速幫他辦好。

酒店前臺工作總結 篇4

這次在xx酒店前臺的實習，是我真正意義上的一次脫離同學，脫離學校的寶貴的實踐活動。不僅是感受頗多，也是受益匪淺啊。

首先，從專業技能方面來說，在師傅的嚴格教導與督促下，從一開始的對工作職責與內容的完全陌生到漸漸認識，到熟悉，從閱讀《前臺服務操作規範》到實際操作，從“幕後”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對客人負責的表現。其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽一個電話，對我來說，都是一個新的挑戰。沒有豐富的接待經驗，對業務不熟悉，使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點，操作起來也略顯生硬。

其次，讓我感觸很深的是xx的企業文化，各種型別與層次的技能與酒店文化相關知識培訓，讓我看到一個在前進中的企業，不僅是一種激勵制度，也是一個自我提升的機會。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的範疇之一，靈活的分數與分值，再有獎金，不僅把薪酬與個人表現和發展潛力綁定了，也充分考慮了酒店的開房率與營業狀況。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實習中關注的，滿意加驚喜，完成不可能完成的'任務。

從另外一個角度來說，xx酒店有硬體設施的不足，開業至今已有十幾個年頭，客房已經略顯窄小，設施也有老化現象，雖然有部分客房是經過新裝修的，可是格局這些是很難改變的，相信只有通過給客人提供更好的服務還彌補硬體設施的缺陷。再者，通過在前臺的實習，發現員工流動性很大，特別是外地的員工，也許這是酒店的普遍現象，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的浪費，需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工。

通過這次短期的xx酒店的前臺實習，使我比較直觀地瞭解前臺的操作程序，也認識到管理實踐的重要性，為今後的理論學習進一步打下基礎。同時，在實習中，也結識了很多同事和好友，他們也給了我很大的幫助，還真的非常感謝他們。

酒店前臺工作總結 篇5

20xx年xx月xx日，從邁入x的第一步逐漸搞清楚一份工作中的不容易，因此在意每一分收穫，自進到酒店餐廳財務部門做一名前臺收銀逐漸，近一年的作業和學習培訓，在領導幹部的引領下，在朋友的幫助下，嚴於律己，主動執行酒店規章制度和支付作風紀律，努力完成各類務必所要進行的工作任務，現將一年來的工作情況作以簡略彙總：

一、聽從管理方法，慮心學習培訓

作為一名店員，最重要的是要搞清楚心裡的義務，在領導幹部的科學安排下，努力學習專業知識，從進前臺接待的那一刻，自知前臺接待是酒店餐廳的對話方塊，意味著著酒店餐廳的'品牌形象，言談舉止一定要嚴於律己，店員作風紀律牢記在心，加快腳步瞭解前臺接待的基本情況，從房態圖到申請辦理搬入，從保證金單到客人信用卡賬單，自小吧到雜類收費標準，從退房流程付款到稅票統計分析，這些。每一步操控都認真地跟隨老員工一步步學習培訓，實踐活動中慮心接納老員工對自身的指責和提議，堅持不懈向領導幹部與同事學習培訓，取人之長補已之短，勤奮豐富多彩自身，提升自己。

二、尊重自己的工作中，重視每一個人

相信一點：所有人沒有高低之分，僅有境況，工作經驗和前提的差別，從執行的逐漸重視大家的崗位，僅有在大家為他人打工賺錢時重視大家的工作中，大家的崗位，大家才會在自身的工作中行業內，勤勤懇懇勤奮，有一定的造就。顧客就是上帝，朋友是弟兄，領導幹部是親人，在。_這一優美環境的大家族裡，大家相互理解，相互學習，互相造就，單位與部門中間像接力賽跑一樣，嚴格把關在每一個關鍵步驟，為酒店餐廳創經濟效益創優異成績。

酒店前臺工作總結 篇6

回顧這個八月的工作，由於是在暑假，可以說出遊的人也是比較的多，而我們酒店也是比較的繁忙，作為前臺，我也是認真盡責的去做好這月的工作，而今到了月尾，我也是就這月的一個工作來做好總結。

作為前臺，面對著客戶，我知道要做好服務，而這月我也是盡責的去做好服務，無論是一家人的接待，或者老師，學生各類的團體接待，我都是盡責的去做好，確保酒店前臺的工作做好了，而服務做好，其實很多的時候後面的事情也是可以更好的去完成，對於領導交代的銷售工作，我也是盡責的去到位，去把客戶安排好，對於客戶的要求，我也是儘可能的滿足，客戶聯絡我們的時候，一些需求我也是會和同事去配合做好，最後做好跟進，確保客戶是滿意的，最後離店的評價裡面，我也是得到了很多的肯定，工作上的認真其實也是和之前上半年的一個培訓和自我提升是有關係的，疫情的出現也是讓我們更加的意識到，如果客流少了，那麼我們的每一個客戶都是要格外的珍惜，除了硬體方面要去做好，而我們服務的人員更是要去做好服務才行，這樣才能讓客戶更加的滿意，有更多的回頭客。

此次的確也是有很多的客戶是之前的老客戶，對於我們的工作滿意也是讓他們願意多次的來我們酒店，雖然競爭的壓力很大，甚至一些店比我們的硬體條件要好，價格也是低一些但是很多的客戶也是看中了我們的'服務水平，八月除了工作做好，自己也是不斷的去反思總結，每天下班也是會和同事溝通哪些方面要做的更好一些，哪些地方也是可以再繼續的完善的，服務的工作就是如此，不但是流程上要做好，同時也是要不斷的思考，究竟如何，能把服務做的更為出色，有特色，讓客戶更加的滿意，雖然我做前臺也是不短的時間，但是我也是知道，服務是沒有盡頭的，還是要多一些思考，才會更好。

一個月工作的結束其實也是意味著要進入到下個月工作裡頭了，而對於九月我也是制定好了工作的計劃，同時也是不斷的改進完善，爭取自己的工作越來越好的，我也是相信自己會做到，對於八月自己發現的一些問題，也是會去做好改變，來讓自己的前臺服務做的更為到位，得到更多認可。

酒店前臺工作總結 篇7

練習如今曾經竣事了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有甜蜜，很難用一言兩語說清楚。這三個月的工夫是長久的，但歷程倒是漫長的，我要好好地總結歸結一下，將本身的不敷之處舉行增強，重新整理本身的決心，歡迎新的末尾。經過這次練習，我真的學到了許多實際的工具，而這些恰好是在講堂上所學不到的。

前臺的事變很儉樸，究竟上，這事變的步伐龐大單一，在這說長不長說短不短的三個月裡，我發明要做好一項事變，心態必需調解好，無論事變是沉重照舊安定，要用積極的態度去完成我們的每一份事變，而不是去訴苦;當你出錯的.工夫，要想盡統統措施去補充你的不對，而不是躲避。要說的是，如今旅店的前臺的薪水一樣平常都是底薪加提成的，也便是說，入住的主人多，本身的人為也高，這算是勉勵各人篤志苦幹，加班加點也樂意對峙的動力地點。作為一個初出茅廬的新人，我在事變中不免會有出錯的工夫，幸虧司理和同事也沒有很求全譴責，反而給我慰藉和勉勵，這讓我十分衝動，遇到如許開通的下屬和同事，但是不方便的啊。

謝謝一位年長的同事報告我，不論在哪種情況，都要要記著三點：

一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會不停牢記在心的。

當前的兩年，我還將承繼在學校中學習，由於下一階段的學習也跟這份練習事變相干，以是，也為我日後的學習奠基了肯定的底子。末了，謝謝旅店的全部的同事和司理，謝謝你們對我這兩個月的練習時期的體貼和照顧，從你們身上，我學到了許多，也盼望旅店可以或許越來越好!

前臺的事變給了我許多的打仗群眾的時機，在和他們攀談中，我曉得了許多的實際，我也曉得了本身要做好的事變了，曾經的我們便是如許的走過去的，這也是我們不停以來都在不停的前進中失掉的結果。當前的事變怎樣，誰也說不明白，但是我曉得，只需本身去高興，去奪取，那麼就肯定會失掉本身想要的!

當前的兩年，我還將承繼在學校中學習，由於下一階段的學習也跟這份練習事變相干，以是，也為我日後的學習奠基了肯定的底子。末了，謝謝旅店的全部的同事和司理，謝謝你們對我這兩個月的練習時期的體貼和照顧，從你們身上，我學到了許多，也盼望旅店可以或許越來越好!

酒店前臺工作總結 篇8

過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們酒店的差不多5個月裡，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對於酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我幫助的部門領導和同事們，謝謝！現在我對前面5個月來的工作做一個總結。

一、注意形象

前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人瞭解並看到我們酒店的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！並且，也有利於我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以後的人生。

二、前臺業務知識的'培訓

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供資訊，行李寄存，接送機資訊的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細緻工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！

三、前臺英語

一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對於英語的接待方面，我本以為對於像我一個英語專業的人來說不是問題，可是，後來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對於我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施裝置的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施裝置名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什麼時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！

四、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為酒店的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多瞭解我們酒店的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。

在過去的五個月裡我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往後的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以後的日子裡我將加強學習，努力工作！

酒店前臺工作總結 篇9

一、前臺接待方面。

接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待使用者達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1。外部會議接待

參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準佈置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

2。內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善後檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴格按照公司要求，週一彙總收集報銷單據，週二找領導簽字後錄入erp系統，並做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000餘份。合同錄入20餘份。

四、綜合事務工作。

xx年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部檔案簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期，又接手資訊採編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

五、其他工作。

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在神族聯通誠信演講活動中獲得第一名；神族聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節目彙總、選拔、演出等工作。

六、工作中的`不足。

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺，在資訊報送環節沒有做到及時抓住公司資訊亮點，導致資訊數量和質量不高，影響公司在全省的資訊排名。

七、20xx年工作計劃。

1。加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難。

2。積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

3。做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，並將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。

4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。

在新的一年裡，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

酒店前臺工作總結 篇10

20xx年過去，回望自身的工作中，在酒店餐廳及其前廳部主管和負責人的輔導下，在不一樣的層面獲得了一定的考試成績和獲得。也還存有一些存在的不足。

一、對前臺工作必要性的瞭解

雖然前臺工作沒有象公司業務、營銷推廣、會計等單位對企業發展所做的功績大、立即，但企業即然設了這一職位，領導幹部必然覺得有其存有的重要性。根據思索，我覺得，無論哪一個職位，無論從業哪一項工作中，全是企業總體組織架構中的一部分，全是因為企業的目標而勤奮。對前臺工作，應該是“企業的品牌形象、服務專案的起始點”。由於對顧客而言，前臺接待是她們觸碰企業的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象十分關鍵，因此前臺接待在一定水平上表示了集團公司的品牌形象。與此同時，企業對使用者的服務專案，從前臺接待招客逐漸，新的開始是獲得成功的一半。擁有對其必要性的瞭解，促進我進一步思索怎樣提高工作能力。

二、全面提高了服務水平

前臺接待的首要工作任務是招客，為顧客答疑解惑。因而，搞好各項任務，最重要的是服務質量和業務高效率。我一直堅持“以情服務專案，用心工作”，自始至終面帶微笑，用心謙恭的招待多方客人，我看待工作中勤勤懇懇紮紮實實，嚴格執行有關前臺工作的工作紀律要求和規定，認真履行崗位工作職責，大力開展各項工作。對老師傅及其朋友傳授給我的專業知識爭得一次性熟記，不明白問題現場問搞清楚，並幹了用心的彙總，防止了之後發生一樣的問題後不清楚怎麼處理。與此同時努力學習朋友的辦事放方式和語言技巧，慢慢地使自身做事利索、高效率、少敷衍了事。在努力完成工作中的與此同時，提高了自身為人處事的操作靈活性，提升了交流專業技能及人際交往的解決工作能力。

三、加強了禮儀常識及英語基礎知識的'學習培訓

要搞好服務專案工作中，光有優良的觀念還不夠，還務必學習培訓有關的專業技能，防止幫倒忙。如碎片時間努力學習禮儀常識，公共關係學。掌握在為人處事中務必要遵循的禮儀知識，包含座姿、坐姿、講話一口氣、目光、畫妝、服飾搭配，及其迴應顧客提問技巧這些。儘管酒店餐廳外賓來訪很少，但假如英語不好得話，上大夜遇到外賓來訪就難辦了。因此必須加強外國語的學習培訓。

四、加強了與企業各單位的溝通交流

掌握企業的發展狀況和各單位的工作任務，擁有這種知識儲備，一方面能立即精準地迴應顧客的問題，精確地轉接電話。假如專業知識某一單位沒有人，會提示撥打電話方，並簡要說明很有可能什麼時候有些人，或是在適當的的範疇內，簡略迴應顧客的問題，與此同時也可以把握住適度機遇為企業作宣傳策劃。搞好公司管理部門和顧客溝通交流的公路橋樑。

五、存在的不足

1、聊天的技巧很少，每一次跟朋友在一起的過程中一直覺得沒什麼話題討論可聊，一直在聽他人講話，自身也非常少參加，造成令人覺得我是一個不易貼近的人。

2、知識儲備不足，對一些外匯的領取等把握得不是很好。外語水平低，外賓來訪來啦都害怕跟賓客溝通交流。

六、明年方案

在來年的工作上，我能再次保持穩定的勢態，堅持不懈前臺接待部很多年年以來的優良作風，對於自身的存在的不足，認真學習，自身升值，絕不過時。與此同時從更高一些的方面來規定自身保證最好是，辦事以最嚴苛來標準自身，使專業技能水準與專業知識做到一個更多的層級。我會努力相互配合負責人和主管開展工作，努力完成工作任務，勤奮為團隊文化建設做出貢獻。和我們一同構建一個身心健康融洽的辦公環境。也期待酒店餐廳會越變越好！

酒店前臺工作總結 篇11

一年來，在機關事務管理局的指導下，在接待中心xx主任的具體領導下，圍繞工作中心，切實履行服務職責，創造性地開展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位領導的一致好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現在一下幾個方面，下面作工作總結如下：

一、提高認識

酒店行業作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優質舒適的餐飲、休息環境。而前臺接待工作則為工作的首要環節，也代表著酒店的`第一印象。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務環節，才能保證各項工作的有序開展。

二、紮實工作

一年來，本人對待工作勤懇紮實，嚴格按照關於前臺工作的各項規定和要求，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，並及時與相關單位積極協調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。

三、加強學習

紮實工作的同時，本人堅持對各項知識的學習，主要在酒店管理、法律、等方面的進行了系統深入的學習。一個人學習能力多大，就能走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創新性上有所提高，才能適應不斷變化發展的酒店行業。

當然，在總結成績的同時，本人也存在一些缺點，如全域性意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。

總之，在20xx末，我在領導和同事的關心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，繼續認真履行工作職責，不斷提高業務水平，創造性地開展工作，為接待中心的全面發展貢獻自己的光和熱。

酒店前臺工作總結 篇12

工作是一種美麗，也是一種快樂。當我為客人呈上熱情的微笑，聽到客人的道謝;當我為客人拿上針線包釘上掉落的鈕釦，客人露出滿意的微笑;當我們的'服務獲得客人對酒店的讚許和稱道我的內心彷彿吹過春天的和風，溫暖愜意。我們的工作是一項美麗的事業，在工作中收穫快樂，在微笑中贏得尊重，在實習中體驗生活。

酒店前臺工作總結 篇13

(一)成就和收穫

這幾天真的學到了很多。除了一些基本的技能和服務常識，我還學會了如何做人，如何處理自己和酒店的利益，如何處理同事之間的人際關係，如何調整自己的心態。更讓我意識到的是，作為一個服務員，我應該有很強的服務意識。實習是我們對社會有新的認識和熟悉的好平臺。只有在現實中經歷過，才能明白這個社會是如此複雜，遠非我們想象的那麼簡單。在酒店實習的時候，有一段時間，發現自己的想法和看法都那麼幼稚，但後來慢慢放下了。剛開始工作的時候，我適應不了長時間站立和工作作息的變化。一天下來，我的手腳僵硬痠痛。下班後第一件事就是找個地方坐下來休息，對我來說真的太多了。對於這一切，我咬緊牙關，堅持了下來，意識到生存不易。以前在家的時候，我一點都不擔心這些東西怎麼弄。現在，當我找到工作時，我意識到這很難得到。在大學裡，我們只是一張白紙，我們通過實習來欣賞社會，欣賞生活。在學校或家裡，老師或家長可能會分配今天做什麼，明天做什麼，但在這裡，可能沒人告訴你這個，你必須自覺去做，盡力而為，一份工作的效率會被別人評價不一樣。在學校，大多是學習的氛圍。畢竟學校是學習的地方，每個學生都在努力爭取更高的成績。而且這裡是工作的地方，大家都會爭取更高的工資和升職。學習和工作都有競爭。在競爭中，我們必須不斷學習別人的先進之處，也要學習別人如何做人，從而提高自己的能力。在前臺這個位置上，漸漸能感受到社會上的人情。我在積累社會經驗，學習生活方式，瞭解人際關係的複雜性，這是整個實習過程中最寶貴的部分。在整個實習過程中，我不僅看到了自己好的一面，還毫無保留地放大了自己各方面的缺點和不足，讓自己關注了自己沒有關注的事情。

通過這次實習，我對酒店的組織架構和業務運營有了全面的瞭解，認識了各種各樣的'客人，認識了很多好同事和朋友。他們讓我對社會的理解更加深刻，開闊了我的視野，教會了我如何適應和融入社會。實習期間，我提前接觸了社會，瞭解了目前的就業情況，並對自己近期的就業計劃做了提前規劃。通過這次實習，我找到了自己與社會的契合點，為自己的就業方向做了指引。

(二)問題和不足

在今後的工作中，我將努力提高自己的素質，克服自己的缺點，並朝著以下方向努力：

首先，學無止境，時代發展日新月異，各學科知識日新月異。我會不懈努力學習各種知識，並用它來指導實踐；

其次，“業內精於勤，廢於樂”，在以後的工作中不斷學習業務知識，通過多看、多學、多練，不斷提高自己的各種能力；

最後，不斷鍛鍊自己的勇氣和毅力，提高自己解決實際問題的能力，慢慢克服工作過程中的急躁情緒，積極、熱情、一絲不苟地對待每一份工作。

(三)意見和建議

一個合適的房間狀態顯示和處理系統已經在電子酒店中存在，但是還沒有得到很好的應用。對於這個問題，我做了簡單的分析。

問題：退房後，客房服務員通常需要20-30分鐘整理房間。這個速度是隨機的，做房間需要的時間因客人不同而不同。目前的操作流程是：退房——客房，檢查酒水，設定OK房——為新客人做準備。很多時候客人的選擇是集中的，這主要是因為客人選擇的趨同性，所以一些房間的入住率和新客人的續租率都很高，這是由客人的習慣、房價、季節等多種條件決定的。在我們現有的操作流程中，沒有客房服務員的預約

留時間做房，經常出現房間沒有做完就通知樓層開房，然後客房服務員經常會有怨言。這樣的情況很不利於客房服務質量的提高。因此，我提議，把現有的電子房態顯示監控系統良好的有效的利用起來。主要的做法有以下兩點。

1、重新規劃從客人退房到置OK房的流程，儘量吸取客房和前臺兩方面服務員的實際經驗，做出最有效率的操作流程和責任分工;

2、從退房到客房服務員做房，由客房領班查房之後再確定是否可以置OK房，這樣的操作是為了避免上述情況。

另外，由於前臺員工很長時間都是應用紙筆記錄的方式進行房態管理，因此加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓和規定。這種轉換可能會有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的。

實習到現在將近結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說得清楚。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。

以後的兩年，我還將繼續在學校中學習，這階段的實習為我日後的學習至以後工作奠定了一定的基礎。最後，感謝酒店的所有的同事和經理，謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，感謝酒店讓我在實習中增長了見識，體驗了生活。我衷心希望酒店能夠越來越好。

酒店前臺工作總結 篇14

前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產生影響並做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從這裡開始的。

xxx賓館，作為改革開放最先成立的一部分酒店，擁有在當時比較先進的裝置和住宿條件。作為中國重要的商業和工業城市，xx，擁有足夠的商務客人，從xx賓館的統計來看，80%的客人都是在xx公幹的企業或商業集團代表，其中很大一部分是長期選定xx賓館作為下榻賓館，並和賓館簽訂有長期合作協議。這些商務客人的住宿成為xx賓館這樣的商務酒店的重要盈利點。

xx賓館的前臺分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，並一週一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩餘工作。這樣的安排比較寬鬆，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯絡工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。

但是，問題也是顯而易見的。由於這種基本沒有處於精細管理的狀態下，因此，個人的'責任很不清楚，責任不清直接導致的就是權力不明，出現了問題的時候自然會互相推諉，這個問題不是通過教育培訓能解決的。互相推諉，本來就是人的天性。

所以，必須解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經開始應用了，傳到國內也有一段時間了。從各地的經驗來看，這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率，並且可以給客人以整齊，有秩序的感覺。根據消費心理學的相關內容，我們知道，有秩序的環境，會給人以質量的提高感，有優越感，自然會加深對經營單位的好感，這個時候再配合以優質的客房服務，酒店在客人眼中的地位會迅速提升。

另外，xx賓館已經存在了比較合適的房態顯示和處理系統，但是沒有得到很好的應用。

對於這個問題，我做了一個簡單的分析。

問題：

在房間退房之後，一般情況客房服務員需要20-30分鐘時間做房，這個速度是具有一定的隨機性的，客人不同，做房需要的時間也不一樣。

但是在由於現在的操作流程是：客人退房――房間查酒水――房態置ok房――準備新客入住。

在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由於客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個現象是由客人習慣、房價、季節等很多條件共同決定的。

在我們現有的操作流程中，沒有給客房服務員預留時間做房，經常出現房間沒有做完就通知樓層開房，然後客房服務員經常會有怨言。這樣的情況很不利於客房服務質量的提高。

因此，我提出，一定要把現有的xx房態顯示監控系統良好的有效的利用起來。

主要的做法有以下兩點。

1、重新規劃從客人退房到置ok房的流程，儘量吸取客房和前臺兩方面服務員的實際經驗，做出最有效率的操作流程和責任分工。

2、從退房到客房服務員做房，由客房領班查房之後再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況。

另外，由於前臺員工很長時間都是應用紙筆記錄的方式進x態管理，因此加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓和規定。這種轉換可能會有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的。