客服試用期工作總結(集錦15篇)

總結是在某一時期、某一專案或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況，不妨讓我們認真地完成總結吧。你想知道總結怎麼寫嗎？以下是小編為大家收集的客服試用期工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服試用期工作總結1

在客服這個崗位上已經差不多三個月了，現在，試用期三個月已經到結束的時候了，即將轉正，面對這樣的一個關鍵時期，我為自己過去這段時間的生活做了一些總結，也是正式為轉正作出一些計劃，希望不管是對於過去，還是對於將來，我都可以有自己的一些把握和追求。

這幾個月的工作裡，我認識到任何一份工作都是有好處也是有不好的地方的。我們作為員工，首先要去做的就是要接受不足，強化優點。客服工作有時候是比較枯燥的，但有時候也是很鍛鍊人的。一個人為什麼總是碌碌無為，不過就是因為他並沒有在一個動盪的環境裡。一帆風順的路總沒有什麼讓人進步的空間，所以多一些不安，反而讓人更加奮進一些。在這份客服工作上，我雖然有時候遇到了一些自己解決不了的`事情，但是在學習之後，這些問題也都通通可以解決了。這就是進步，這也是我在這個崗位上收穫到的一部分。

還記得自己剛剛進來的時候，打電話的時候總是很膽怯，遇到一些刁鑽的問題，自己簡直不知道該說什麼好。但是慢慢地，問題遇到多了，解決的次數多了，自己的思路和邏輯也就更強了。這是這份工作給予我的成長，也是自己努力之後的收穫。我在語言方面進步了不少，在事情的處理方面也進步了不少。以前我的確是一個很膽怯的人，說話方面、做事方面都有一些薄弱。這次在這個崗位上經歷了三個月，我已經脫胎換骨，有了全新的一個模樣了。

一份好的工作，的確會影響到我們全部的生活。它讓我們變得更加自信，也讓我們變得更有力量。不管是在平時的生活中還是交際中，我們都可以自信的和他人交談，和他人交往。這是這份事業所給予我的成長，也是我收穫到的一份巨大財富。

我很珍惜客服這個工作，這份工作讓我改變了對自己的認知，也讓我有了一些更加深刻的體會。或許人生活在這個世界上，就是需要去不斷的挑戰的，就是需要去不斷的挖掘新領域的。所以很感謝公司平臺所給予我的這一次機會，以後轉正我也會更加珍惜這個機會，走好每一步，做好身邊的每一件小事，讓自己的人生更加出彩，也讓這段奮鬥更加具有意義。

客服試用期工作總結2

轉眼來xx物業客服部已兩月有餘，在這裡工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什麼都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發事件，對我來說真的不是一件易事！

來這裡的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至於在工作做總是犯錯，總是有很多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去，從開始的不知道做什麼到現在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧！來這裡對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什麼，__給了鍛鍊自己口才的.機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這裡工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過程中需要注意些什麼，這都是一種學習！前臺接待員其實是很鍛鍊人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛鍊，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們所有員工做到的！

我們主管總是跟我們說，我們上班並不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！

來這裡的兩個星期開始主管要求我們開始催物業費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業主，他一直在問我關於辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以後的工作做準備，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，儘量讓她更多地瞭解辦房產證的知識！後來她來我們這裡一下子交了三年的物業費，儘管只有5000多元，而且交物業費是天經地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這裡我們找到了榮譽感！

以上是我在這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創造價值，雖然本人與20xx年5月14日來到xx服務中心，為進一步提高自身素質和業務水平，本人自願承諾以下幾點：

1、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

2、接聽業主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清晰報道：“您好，這裡是xx物業，請問您有什麼事嗎？”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，並儘量詳細答覆，通話完畢時，語氣平和的跟業主說：“謝謝，再見！”

3、撥打業主電話時，當電話接聽後，主動向對方致以問候，“您好，這裡是xx物業”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名後，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。

4、當業主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業主，問好：“您好，請問您有什麼事情嗎？”認真、耐心地聆聽業主所提及的問題，並對其做到完整登記，無遺漏，及時協調處理，確保回訪率100%，業主告辭時，主動起身，並說：您慢走，歡迎再來！”

客服試用期工作總結3

在我試用期的兩個月時間裡，我主要的工作是環境、人員、制度流程的熟悉瞭解，通過學習，我熟悉了xx的整個物業操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導交代的每一項任務，同時主動為領導分憂及提出好的.建議。專案方面不瞭解的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能儘早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，在公司領導的幫助下和全體員工的協作下已工作了兩個多月，對這段期間的工作彙報如下：

一、全面熟悉公司、專案人員環境、制度流程

本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領下，滿腔熱情，積極進取，呈現出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、糾正錯誤、合理建議

由於前期多種原因，造成物業管理服務中心工作滯後，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調查研究，科學合理執行公司領導的交代的各種事宜。合理結合本小區物業管理的特殊性。在參考同行業操作規律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進行了調整。

三、規範管理制度、提高專案執行能力

加大與本部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行溝通。在工作中發現存在的問題隱患，及時的講解學習消除，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規章制度：裝修裝飾巡查制度。綠化養護管理制度。保潔工作流程分配方案。

經過初步的規化調整，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人。做到培訓、考核經常化，有效提高員工專業服務知識與技能。現在員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步。經過兩個多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如個別工程維修方面未能完全及時的解決，現盡力逐個協調解決，本人相信在公司各級領導的帶領支援下，xx物業服務中心的工作會更加進步。

客服試用期工作總結4

三個月的客服試用期工作終於在今天的最後的部門會議的結束聲中結束了，明天的上班就是我正式轉正的時間了，這也就是意味著我在xx房地產客服工作崗位上來迎來新的開始和挑戰。說實話，這三個月的客服工作真的十分考驗我的能力，雖然我之前就是有過客服的工作經驗，但是對於房地產這一塊我是真的從來都沒有接觸過，所以上崗我們xx房地產客服的工作崗位的時候，我真的是膽顫心驚的，彷彿又回到自己剛剛從學校出來走上工作崗位時的心情一般，激動、害怕和不知所措交雜。但是我是知道自己的，我走上了這一個工作崗位，就應該去努力做好這一份工作，這樣即使對自己負責也是對公司負責。所以一邊驚慌失措惶惶不安地工作著，一邊有在不斷地通過各種途徑在學習著相關的房地產知識，這是為了有客服來詢問我們問題或者希望我們解決問題的時候，我能夠給予他們一些幫助。

為了自己能夠在工作當中不露怯，我拿著公司領導發給我的我們房地產公司的客服話術手冊，將它們真的是背的滾瓜爛熟，真的是有客人來我詢問我的時候，只要問的問題時話術上面有的我都能夠回答的.非常順暢完美，但是我知道這遠遠不夠，才詢問我們公司的客戶都是有意向與房地產投資的，所以問的問題也是比較專業性的，我如果只是把自己的工作寄託於一本不到幾頁的話術上面肯定是不行的，所以我在網路上面專門找了相關的資料來學習，因為文字太多，自己又去找視訊方便自己理解，同時線上下，我有經常請教客服的同事，只要她有時間我都會在她們身邊聽她們的工作情況，學習她們的工作技巧，之後將自己的體會說給她聽看有沒有什麼需要改進的地方。所以這短短的三個月的時間，我真的是從零到有，真的進不來許多許多，對於房地產的知識得了許多。作為一名客服，肯定是要對自己公司的業務要熟悉，現在我已經達到了就只剩下自己客服工作能力的部分了，所以公司只要開展客服培訓的時候，我都會積極去參加，比如上一週的xx市客服接待員培訓會，我們公司都沒人願意去的時候，我是第一個積極報名的，並且通過這一次的培訓增進了不少的能力。

當然了三個月的時間還是比較短暫的，我不可能用這短暫的時間就變得完美了，我在客服工作上面還是有許多的不足的，我會在後面的工作當中，會保持一個謙虛的學習態度，繼續去學習，不斷去糾正自己的缺點，請大家在以後的工作當中期待我的表現！

客服試用期工作總結5

加入XX公司成為一名電話客服已經三個月了，距離我第一次踏進公司的大門，已經過去三個月了，三個月的時間一過，我的試用期就結束了，下面我將自己這三個月的試用期的工作作出如下總結。

電話客服的工作說簡單也不簡單，說難每天又都是這些工作，很多人會覺得電話客服這份工作枯燥無味，每天對著的都是一個又一個的電話，每天說的話都差不多，就像是一個機器一樣，對於如此無聊沒有挑戰性的工作怎麼可能做得下去。但是對我而言我的想法恰恰相反，我認為電話客服是一件非常有挑戰性的工作，因為我每天面臨的人都是不一樣的，所以每天的交流方式也是不一樣的，而且能夠幫客戶，幫助電話那方的人解決他們所不能解決的問題吧，我感到非常有成就感，並且我也以自己的這份工作，以及自己的努力引以為傲。

試用期的工作，就是每天接一下電話，幫助客戶解決他們的疑問和難題，所以在我進入公司沒幾天我就能夠獨立的上手自己操作，也能單獨的接電話，但是我並沒有因為自己工作的'簡單，就放棄掉自己這麼好的一個學習機會，我會將自己每天遇到的問題記下來，並且在空閒的時間裡去回想自己工作的時候做的不妥或者有所欠缺的地方，並且去努力的完善，爭取在下一次再遇到這種問題的時候能夠完美的解決它。

和公司的同事我也在極短的時間內，融入到了公司的工作氛圍，也融入到了XX這個大家庭裡面，在公司的日常工作裡，都能夠互幫互助，記得有一次，我剛來沒多久，我接到了一個言語非常犀利的客戶的電話，我一接起電話就被他罵的狗血淋頭，因為剛加入公司不久，抗壓力還是沒有鍛鍊的很強，所以一下子就被罵哭了，是同事們都來安慰我，要我放寬心，並且告訴我這種事情經常有，把電話一掛就忘記這件事就好了。所以我感謝命運能夠讓我遇到一群可愛又友好的同事。

在這三個月的日子裡，我每一天都在工作中學習，在學習中工作，通過自己遇到的難題，在自己解決的時候去學習知識，就是希望自己能夠在一天又一天的工作中變得越來越好。

雖說現在試用期已經結束，但是我還是會在以後的日子裡更加的努力，更加的為公司工作，永遠熱愛工作，為公司創作更多的利益，獲得更多的好評。

客服試用期工作總結6

經過試用期客服的工作，我也是要成為我們物業公司的一名正式員工了，有興奮也是有緊張，我也是知道，要繼續的去努力，去把工作做得更好才行，而對於試用期的客服工作，我也是做的不錯，得到肯定，在這也是來總結下。

之前我也是沒有接觸過這個行業，雖然也是做過客服的工作，但是卻是銷售的客服，主動的聯絡客戶，但是物業客服卻並不是如此，而是要接聽客戶的電話，去幫他們解決問題，而我們的客戶也是我們的業主，在工作裡頭，我也是盡責的'去做好溝通，舒緩業主們的情緒，去幫他們把問題處理好，和公司的其他同事把事情都去做好交流，有時候也是去做好督促，當然我也是知道，一些事情要去處理好，除了服務的態度，也是要熟悉這個事情，才能更好的去做好，像維修，是需要多少的時間，又是可能遇到什麼樣的困難，其實都是我們客服需要了解的，而不僅僅只是把業主們的問題去反饋就夠了，而是要把一件事瞭解清楚，知道怎麼解決，又是需要多少的時間，這樣才能是更好的把客服的工作做好，在做的過程之中，我也是體會雖然這份工作基礎，但是能瞭解的真的有很多。

我也是積極的去學習，去熟悉物業工作裡面的知識，多去找同事瞭解，業主們遇到的問題，有些我不懂的，我就去問同事，熟悉了之後，處理起來也是會更加的簡單，作為客服，我也是知道服務的態度是很有必要的，所以即使業主們情緒激動，我也是確保自己不被影響到，而是按照要求，去做好該做的事情，盡力的去解決問題。下班之後，會去回顧一天的工作，哪些還做的不夠好的，要去改善，哪些是自己不懂的，也是會去找資料瞭解清楚，每次的進步看起來不多，但是經過這幾個月，我也是把客服的工作做得很好了，業主們也是給予了我很多的肯定，處理好了事情，並且也是能把業主的情緒給安慰好。

試用的結束，讓我轉正，也是對我工作的一個肯定，我也是會繼續的去做好，同時自己一些還有待改進的地方，也是會繼續的去提升，去做的更加的出色，我相信經過努力，我的客服工作能做得更好，來得到更多業主們的肯定，同時也是會盡自己的可能把業主們的問題都是儘快解決。

客服試用期工作總結7

20xx年天津移動公司鞏固和提升競爭優勢，保持行業區域主導地位，加快了本溪移動的發展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業務發展和業務收入保持穩步提升，各項工作取得了可喜的成績。

一、個人客戶管理與服務

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通訊服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到最好。

結合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的資料分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關於行動通訊方面的疑問、圓滿解決客戶在使用行動電話方面的問題、提供形式多樣的資訊服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、簡訊、上門等方式與客戶經理保持聯絡。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設定新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收行動電話費等。

另外，結合“服務與業務領先”的戰略目標，始終堅持“創無限通訊世界做資訊社會棟樑”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

二、中高階客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高階客戶將成為我們通訊行業下一步爭奪的`市場目標。在中高階客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高階客戶所信賴。去年的中高階保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中佔有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規範服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將資訊清楚明確的傳遞給目標客戶。移動公司工作總結是直接連線客戶和公司的橋樑，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理

四、投訴處理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先，大客戶中心在XX年裡以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

首先，優化投訴處理流程，加強後臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶簡訊群發。再次，重要和重複投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最後，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

　五、日常工作

客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在XX年的日常工作中，我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙領先全面優化營銷體系，實現客戶經理規模最優化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐，全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.

20xx年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場佔有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻於至善”的核心價值。

客服試用期工作總結8

進入電話客服的崗位也有一個多月了，我的試用期也就要結束了，就要迎來轉正。我想著，為了讓自己以後能夠知道現在的感受，也為了我在後面的電話客服的崗位上面，工作的更加好，儘可能的少出現問題，所以將我這兩個月的電話客服試用期做一下總結。看能不能發現自己身上的問題，這樣我就能夠針對這些問題，對自己進行改正，變得更加優秀，也更能夠應付今後的工作挑戰。所以總結如下：

一、試用期裡面的具體工作

入職之後的第一件事，並不是讓我到崗位上面接聽電話，而是讓我到會議室等著，過了一會兒，客服部的經理進來了，給了我一本公司的話術總結，跟我說了我們客服部需要做的工作，以及我們在接聽客戶的電話的'時候，我們需要注意的事項。

比如說，接聽客戶打過來的電話的時候，我們要保持嚴肅的態度，不能笑哈哈地接聽客戶電話，說的第一句話，應該是：“您好！這邊是xx公司，有什麼能為您服務的呢？”，而不是“喂”。開頭應該是先說您好，而不是喂，儘管這是一個讓客戶感受厚道我們尊敬的小細節，客戶不一定能夠注意到，但是我們的工作必須要做好，不然萬一遇到刁鑽的客戶就不好解決了。

之後，經理就讓我先自己熟悉話術，遇到不動的地方就問他，讓我先熟悉一個上午，下午的時候正式上班。

到了下午，我就正式的進入到了崗位，一個工位，一個電話，一個本子一支筆，就是我的全部了。我們電話客服的工作，除了接聽客戶打過來的電話，我們還要從我們的後臺，看到客戶的反映和投訴。如果暫時沒有客戶打電話過來的話，就要自己從後臺找出客戶的反映，然後主動聯絡客戶，跟客戶那邊做好問題的記錄，我們客服能夠解決的問題就要積極幫助客戶解決。遇到我們解決不了的情況，就要做好問題的詳細記錄，客戶那邊出現的具體表現等等，然後及時將問題反饋給技術部，讓技術人員上門解決問題。

二、從工作中學習，在運用到工作中去

一般聯絡我們客服的，都是遇到問題了的客戶，所以難免會對我們公司有一點意見，所以大多數脾氣都會不是特別好，我們遇到這種情況，就不能夠與客戶產生衝突，就要從容面對，不理會客戶的謾罵，而是始終保持理智，為客戶解決問題。所以在這一段時間的工作裡面，我學會了更好的控制自己的情緒，能夠讓自己更冷靜的蠻對問題，處理問題，而不是魯莽的的意氣用事！

在今後的客服崗位上面，我會繼續向各位前輩學習，用更好的服務素質面的客戶，讓客戶感受到我們公司的服務水平，給公司的形象增光添彩！

客服試用期工作總結9

xx年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了xx通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的xxx活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現在回想起來，當時的一系列情景仍舊曆歷在目。

首先是我和其他幾位同學在xxx月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會，雖然，當時並不知道客服代表具體是個什麼崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起於xx月xx日一同去了位於xxx市xx的xx公司所在地，進行了實地參觀和麵談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但後來，除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外，其餘同學都參加了公司的實習工作。

接下來，就是對我們進行了為期xxx天的業務知識培訓，主要有關於xx公司的公司基本發展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹；

有關客服工作的基本業務規範的要求的學習；公司業務知識的學習和了解，如：公司可收送範圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等；

有關客服在接聽電話中的有關規範用語以及專業術語的鍛鍊和運用；

如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應該採取何種方式進行應對；

瞭解快遞行業的具體運作模式。

最後，在進行了幾天的練習上崗後，我們便開始了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，我們只接聽xx熱線的xx號鍵下單和有關諮詢方面的工作，如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業務，我們則幫其轉至xx號鍵，有查詢同事對其進行跟進。當然，在正式實習上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，瞭解新的'業務知識或是對自己一天中的工作進行小的總結。同時，我們也參與公司一系列有關新的業務知識的培訓，如公司在xxx月下旬推行上線的新的下單系統。此外，公司為了讓我們能夠對速執行業有個全面的瞭解，在多方努力溝通下，參與實習的xxx位同學於xx月xx日來到公司位於武侯區簇橋的xxx中轉場進行參觀瞭解，以增強自身對快遞行業本身的理解。

實習工作於xx月xx日結束，xx月xx日，公司的管理層特意為我們幾位xxx召開了實習工作總結會議。會上，我們實習老師對我們在實習期間的資料進行了公佈，同時，公司領導們也對我們在實習期間的優秀表現作出了很高的評價，並且表示希望我們能夠留在公司繼續做兼職。此外，公司也給我們頒發了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此，為期兩個月的實習工作正式結束。

客服試用期工作總結10

經過了客服試用期的工作，自己也是融入到了公司的客服工作裡面來了，能去做好，自己也是很感謝客服部門同事們一直都是給予了我很多的幫助，讓我更好的做好這份客服的工作，而自己的努力也是得到肯定，讓自己能轉正，我也是對於過往這段時間的一個工作來總結下。

作為客服，我也是想去了解公司的業務，自己要去面對的人群，以及工作的一個流程和注意的事項，在這些學習之中我也是更加的瞭解了客服這個崗位是幹什麼的，又是該如何的來工作，同時在和客戶的交流裡面，我也是更加的感受到這份工作要去做好並不是那麼的容易，但是也是隻有去付出了努力，我們才會有收穫。同事們也是把很多的經驗教給我，讓我更加的好去做好事情，而且遇到問題，我也是會積極的去找方法，或者問同事，去更好的服務客戶，做客服的工作，服務的態度是很重要的，無論客戶是什麼樣的狀態，發脾氣還是鬧騰也好，或者如何，我們都是不能被他們的情緒帶進去了，而是要用好的態度去做好服務更多的針對問題，客戶發脾氣很多時候也是由於出了問題導致了的`，其實並不是真的針對於我們個人的。

在處理事情的時候，我也是盡責的跟好，做好服務，也是得到了客戶的肯定，一些問題自己沒有辦法解決的，我也是會積極的聯絡同事，找到方法，儘快的去處理，這段日子我也是學到很多，讓我更加的明白，做好客服的確是辛苦，但是也是可以讓我們成長很多。同時自己的工作解決了客戶的問題，我也是感到自己的付出沒有白費，是有成就感的，這些也是讓我積累了經驗，後面處理問題起來也是更加的順手。通過努力，自己的工作能被肯定，我也是沒有犯什麼錯誤，盡責的做好自己該做的事情，同時和同事們的一個配合方面我也是努力的去做好來讓自己的態度得到同事們的認可。

試用雖然結束，但是我也是知道，作為正式的員工，自己的責任更重了，也是要繼續的去學習，去讓自己的客服工作能做得更好，得到更多客戶的肯定，服務的態度，方法都是要去提升才行的，雖然崗位是基礎的，但是也是最好了解這個行業的前線位置，自己也是要珍惜在這學習的機會，會努力的做好，讓自己進步成長。

客服試用期工作總結11

轉瞬20xx年我正在X的進修、試用曾經完畢，為了更好的展開接上去的任務，我就試用期的任務做一個片面而詳確的總結，目標正在於汲取經驗、進步本人，以致於把接上去的任務做的更好，實現公司下達的發賣義務以及各項任務。

1、試用期實現的任務

1、發賣狀況

上半年正在公司各級指導的密切關心以及精確指導下，及經銷商的通力合作下，X市場實現發賣額X萬元，回款率為X%；高檔酒佔總發賣額的X%，此中以X、X、X發賣為主；中檔酒佔總發賣額的X%次要以X及X為主；此中x月份發賣額為x萬元，佔總發賣額的X%；x月份發賣額為X萬元佔總發賣額的X%；x月份發賣額為X萬元，佔總發賣額的X%。

2、市場辦理、市場保護

依據公司規則的發賣地區以及市場零售價，對於經銷商的發貨地區以及發貨價錢停止管控以及監視，催促其履行一致零售價，必定水平上根絕了高價推銷以及倒竄貨行動的發作。

經過對於各個發賣終端長期的交換以及領導，並分離公司的營銷戰略，正在各終端張貼了舍患上酒一致的X價錢標籤，使產物的發賣價錢契合公司指點價。依照公司對於X擺設的請求停止產物擺設，並發動以及幫忙店方使產物堅持潔淨整齊。正在店面以及櫃檯潔淨劃一、對於我公司產物的擺設停止了響應贈予政策宣揚，使其到達應用終端貨架資本停止品牌宣揚的目標。

3、市場開闢狀況

上半年開闢X統共31家。區域性新開闢網點是X區較年夜範圍商超，關於我公司產物擺設較為完全，由低端至高階酒均有差別水平的上櫃；其餘新增網點為X區中小批發終端，所上產物次要會合正在中高檔產物區。

4、品牌宣揚、推行

為了進步花費者對於“X”的認知度，建立品牌抽象，進一步樹立花費者的品牌忠實度，依據公司規則的一致宣揚標示，正在人流量年夜、收視率高的地段及買賣比擬好的門市部，張貼X宣揚海報X餘張，聯絡並幫忙告白公司製造百般告白宣揚牌X家，現已經制造實現x家；關於公司的遊覽觀賞政策停止了主動無效的落實與人數統計，主動共同公司對於X區客戶到本公司遊覽觀賞的導遊任務，這次一系列任務對於公司的汗青文明有很好的宣揚感化無力晉升了品牌抽象及品牌認知度，讓故鄉國民進一步看法與理解我公司。

5、發賣資料辦理

依據公司年終的一致請求美滿了各種發賣資料辦理任務，樹立了經銷商拉貨臺帳及經銷商發賣統計表，並實時報送發賣週報表、發賣月報表，各種發賣資料檔案都採納紙質以及電子版兩種方式保管，使患上的每個月方案愈加主觀、精確。正在每個月月尾對於本月及累計的發賣狀況辨別從經銷商、單品、產物構造等多少個方面停止彙總剖析，以便於愈加精確主觀地反應市場狀況，指點當前的發賣任務。

6、市場合作品牌查詢拜訪統計狀況

依據現有市場查詢拜訪統計患上出，X、X、X及X等系列酒是我公司中低端產物的次要合作品牌，特別是低端精裝酒傍邊以X、X酒為我公司低端市場的無力合作者，其市場據有率高，市場暢通流暢速率快，很年夜水平上影響了我公司X、X的市場據有率及市場暢通流暢，這也為我公司低端精裝產物的推行配置了巨集大妨礙。

X公司比來履行市場優惠政策：延續或者一次性進X、X等系列酒達X元可取得X一臺，達x萬元可取得代價X元X一臺。

X以單品單行x盒為基準，擺設x種及x種以上產物送X。

2、任務計劃

雖然正在試用期傍邊做了少量的任務，但因為我處置發賣任務工夫較短，缺少營銷任務的常識、經歷以及本領，使患上有些方面的任務做的沒有到位。鑑於此，我預備正在接上去的任務中從如下多少個方面動手，儘快進步本身營業才能，做好各項任務。

1、積極進修，進步營業水品

其一是抽工夫經過各類渠道往進修營銷方面（特別是X營銷方面）的常識，進修一些樂成營銷案例以及前沿的營銷辦法，使本人的營銷任務有必定的常識支援。其二是常常向公司指導、各地區營業和市場上其餘各行業營銷職員討教、交換以及進修，使本人從營業程度、市場運作以及掌握到人際來往等方方面面都有一個年夜幅度的晉升。

2、進一步拓展發賣渠道

X市場的'發賣渠道比擬繁多，因為各種緣由年夜區域性產物都是經過暢通流暢渠道停止發賣的。接上去正在做好暢通流暢渠道的條件下，要進一步向商超渠道、餐飲渠道、旅店渠道及團購渠道進一步拓展。正在團購渠道的拓展上，下半年次要對於零碎人數以及歡迎義務比擬多的工商、教導以及林業三個零碎多唱工作，並漸漸向其餘企奇蹟單元浸透。

3、做好市場調研任務

對於市場個進一步的調研以及探索，具體記載各類資料，美滿各類檔案資料，讓一些剖析以及對於策有更強的資料作為支援，使其更具迷信性，來補償經歷以及感官看法的缺乏。理解以及把握公司產物以及其餘白酒品牌產物的發賣狀況和全部X市場的走向，以便應答各類市場狀況，並實時調劑營銷戰略。

4、與客戶親密共同，做好發賣任務

幫忙經銷商正在穩住現有收集以及花費者群體的同時，搞好客情干係，充沛拓展發賣收集以及發掘潛伏的花費者群體。

最初但願公司指導正在自己當前的的任務中賜與更多點撥與指點！

客服試用期工作總結12

若不是來這裡做這份商場客服的工作，我都不知道從一個商場消費者轉變成一個商場客服是那麼大的轉變。經過這三個月的試用期，我明白了商場客服的不容易，也明白了我這份工作的意義。以下是我這幾個月試用期的工作總結，寫下來以供我自己記下我來這裡的初心和更好的展開接下來的工作！

一、消費者到服務者的轉變

從一個商場消費者轉變成一個商場客服，一開始我還真有些不習慣。從前都是別人給我推薦產品或是提供服務，忽然轉變成我要去為不認識的每一位顧客推薦產品和提供服務，說實話，我不習慣了兩三天，在這個兩三天裡，因為一種強烈的自尊心而排斥這份工作，認為自己一定做不好這份工作，是自己把這份工作想簡單了，當時只想著要逃跑，根本沒有想怎麼樣去面對。但後來因為一位尊重我的服務的顧客的微笑，我給自己下了決心，我告訴自己，我一定可以面對那些不夠尊重我的顧客的，就像我能夠面對這位尊重我的顧客一樣，自尊是建立在自己的內在價值上的，不能在外界的價值標準面前屈服，變成一個充斥著傲慢與偏見，還有冷漠的人。

二、服務者的覺悟

作為一個商場客服，首先就要有一個當服務者的覺悟。像我們常說的“為人民服務”一樣，我們商場客服要想做好工作，那我們就得做一個真正為人民服務的人，而不是一個為了利益而去給別人服務的人。有了這樣的覺悟，作為服務者的我不再產生不平等的負面心理，反而在顧客對我的磨礪中一點一滴的打磨我自己的耐心，我告訴自己只要把這個工作做好了，那我以後也一定能夠面對各種各樣的生活問題，遇到了再刁難的人也不會就此改變自己微笑對待世界的態度。也就是在這樣對自己的告誡中，我挺過了這三個月的試用期，並且已經喜歡上這份工作了，我很享受我成為一個真正為人民服務的人了。

三、服務者到消費者的距離

在這個商場客服崗位上試用的三個月，我還是經常去別的.商場買東西，為得是給自己過去對商場客服不怎麼樣的態度來個轉變，也為自己做好商場客服的工作不斷變化角度去思考工作的開展。後來我發現在心理上的距離消除之後，現在唯一的距離是金錢的距離了。我也不怕提到金錢俗氣，正是因為我想要去商場買更多更好的東西，我願意在商場客服的崗位上更加努力，只有這樣才可以消除服務者到消費者最後這個金錢的距離。

我會在未來的工作中繼續的！為了有錢買到更好的商品，也為了消除服務者與消費者之間的距離。

客服試用期工作總結13

xx年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了xx有限開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現在回想起來，當時的一系列情景仍舊曆歷在目。

首先是我和其他幾位同學在六月底的面試中獲得了參加此次實習的機會，雖然，當時並不知道客服代表具體是個什麼崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一同去了xx所在地，進行了實地參觀和麵談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但後來，除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外，其餘同學都參加了的實習工作。

接下來，就是對我們進行了為期9天的業務知識培訓，主要有關於xx的基本發展歷程、的價值觀念以及的人才觀等方面的介紹；有關客服工作的基本業務規範的要求的學習；業務知識的學習和了解，如：可收送範圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的`收送時效性等；有關客服在接聽電話中的有關規範用語以及專業術語的鍛鍊和運用；如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應該採取何種方式進行應對；瞭解快遞行業的具體運作模式。

最後，在進行了幾天的練習上崗後，我們便開始了正式上崗實習，與的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，在正式實習上崗期間，我們還必須參加每天的早班例會或是的晚班例會，瞭解新的業務知識或是對自己一天中的工作進行小的總結。同時，我們也參與一系列有關新的業務知識的培訓，如在七月下旬推行上線的新的下單系統。此外，為了讓我們能夠對速執行業有個全面的瞭解，在多方努力溝通下，參與實習的8位同學來到進行參觀瞭解，以增強自身對快遞行業本身的理解。

實習工作於xx月xx日結束，的管理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作總結會議。會上，我們實習老師對我們在實習期間的資料進行了公佈，同時，領導們也對我們在實習期間的優秀表現作出了很高的評價，並且表示希望我們能夠留在繼續做。此外，也給我們頒發了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此，為期兩個月的實習工作正式結束。

客服試用期工作總結14

本人xx，畢業於xx大學，所學專業為xx，於xx年xx月xx日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫。在這段的工作學習中，對有了一個比較完整的認識；對於的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀，為的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑑定，也是對自己的工作表現的總結。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在xx新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合資料專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關資料；歸納了行業在電商領域（xx）的熱銷產品，並且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化；在京東平臺上，對產品進行了匯入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，儘量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鑽研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家裡手。為我以後的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際；從而提高了自身的一專多能的`長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂於助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守的的規章制度，堅持參加的每次的培訓。要求積極上進，愛護的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身於學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在這段時間裡我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了儘快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到學習制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支援和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛鍊、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收穫是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今後一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一彙報後，我想借此機會，正式向領導提出轉正請求。希望領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我願為的蓬勃發展作出自己的貢獻。

客服試用期工作總結15

認真回想這一年，我到底做了什麼，而又得到了什麼呢，今天我要怎麼去做，才能在回憶往事的時候，不會因為虛度年華而悔恨;也不會因為碌碌無為而羞愧，基於以上問題，我根據去年的計劃做了總結，對現在要做的事情進行了梳理，並根據實際詳細的修改了以後的計劃以及方向。

我記得去年我寫的工作總結中，提到了今年的計劃，一是熟悉產品;二是做好售後維護;三是研究好客戶心理;可是今年我做了什麼呢，對於熟悉產品，目前為止，雖然有很多細節方面不是很清楚，但是以現在的瞭解對於客戶的諮詢足夠了，當然，有些新的知識需要不斷地去學習;對於客戶售後維護的，服務方面也做到了80%;而最後一項我確實做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發現我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什麼，所存在的不確定資訊，我也沒有及時的去說服，導致有些機會就此錯過了，作為一名銷xx人員，對此，不得不去反思，不得不去學習。

下個月轉做xx後，領導說，業績倒數第一去做xx後，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎麼變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎麼樣的變化，對於我來說都是一種鍛鍊，或者xx後是一種很好的轉變，之前我做xx前時想做的卻又沒時間去做的事情，做xx後，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規的處事方法，而xx後我打算先這麼去做：

一，關於退換貨，流程太複雜，時間太慢，我認為卡點在於產品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來後，第一檢查產品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由xx後去點，貨和退換貨單直接退回倉管，後面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。

二，關於xx後電話，這次規定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎麼去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是線上，如果線上，則通過旺旺去回訪，如果客戶不線上，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據旺旺來避免說不清的事情，第二，節省電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，xx後導單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結之後再提出改變方案。

三，物流跟蹤，如果有發生轉單，則由xx後直接查詢發給客戶，雖說xx後不參與xx前的工作，但是如果說轉到xx前，再轉給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望後期能採納。

四，開xxxx事宜，按規定，每天下午3點之後的xxxx改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將xxxx申請發到財務就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是具體怎麼做呢，按時間3點前有xxxx的單，最遲3：30錄完，剩餘30分鐘開出庫單以及xxxx申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現在還沒有想出比之前提出的更好的方案

關於售後問題及時發現，及時總結。另外，說出我看到的問題以及感受，做客服，雖然說做好本職工作很重要，但是關於網店相關同事所做的工作卻總是那麼的神祕，打個比方，如果店鋪有活動，做為曾經客服的我和客戶一樣對活動感到非常的驚喜，而店鋪上為什麼有這個活動，目的是什麼，想達到什麼樣的目標，期望客服達到什麼樣的業績，通過這一次活動對各崗位有什麼好處，或者說能學到什麼，不要總是到活動結束了就拿業績來說明或是解釋一切問題，B店提到鎖的`推廣，預計什麼時候盈利，打算怎麼推廣的呢，或者客服需要了解的產品外，還會不會有其它的呢，比如說時下家裝的流行風格，一款鎖，上了那麼長時間，可是買的人數是多少，這款鎖為什麼客戶問的少呢，而C店也是如此，我們每天做事，雖然說提成很關注，但是我們也會有自己的想法，想知道自己做這份工作是不是真的適合，或者說這份工作值不值得我為之奮鬥，店鋪遠期的打算我知道，但是短期內想達到什麼樣的效果或是都在做什麼樣的準備工作，卻總是那麼的神祕。我不想當一個沒有想法卻總是服從指令的執行者，我做事，我想的是為什麼我要去做，怎麼去做，有沒有達到目標，僅此而已。

對於明年的工作我想做好以下幾點：

一、轉做售前，做好售前。售後工作雖然也是鍛鍊，但是做一個月就夠了，改善做售前時發現的問題以及總結做售後的突發事情處理，搭建好人際關係，學習溝通技巧以及調整好心態。

二、溫故而知新，更新在學校所學的知識，尤其是ASP程式碼以及資料庫，學習製作完成後，可以把店鋪上相關的產品銷售或是日常總結可以通過資料庫來儲存，也可以能過製作網頁填加以及儲存我想要的資訊，這樣更加直觀，提高效率以及提升工作的樂趣，這方面，在三個月份完成初稿，後期根據實際情況改善。

三、學習店鋪的推廣以及運營，這方面雖然與我的本職不搭邊，但是我會確保在不影響工作的情況下去學習，而明年我想對這方面做一個全面的瞭解以及操作，從而總結適合實際情況的方法。

以上就是我計劃中的想法，雖然有些想法有些目標會與我現在所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什麼，該怎麼去達成，從我選擇電子商務這一行業時，我就想好了該怎麼去做，並做好了計劃，中間有過挫折，讓我很失望，從而延誤了我預定的完成時間，即使到了今天，我也不想說我的目標是什麼，因為我沒有做到，理想就像是口袋裡的錢，拍得越是響亮越是那不值錢的硬幣。以上是我20xx年的工作總結，僅是個人想法，覺得不好可以丟棄，但我的理想還是會一步一個腳印的去實現，或許最後我一無所成，但至少知道我努力的做了什麼。