美容院工作總結(通用15篇)

總結是事後對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查並分析評價的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，我想我們需要寫一份總結了吧。那麼總結應該包括什麼內容呢？以下是小編整理的美容院工作總結，希望能夠幫助到大家。

美容院工作總結1

時間飛逝，如白駒過隙。轉眼間到20xx年年底，在即將過去的這一年裡，從總體上看，我對自己的工作還是比較滿意的：

首先，我清楚的明白自己的工作職責所在，按照店裡的相關規定按時上下班，沒有遲到或早退。其次，在上班時間盡心盡力，做好本職工作，表現良好。再次，與同事相處和睦，關係融洽。另外，與顧客的關係也處理得當，既沒有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應手。作為一名美容師，我說一下這一年來掌握到工作經驗：

一、良好的服務意識是最有力的銷售方法

微笑服務：它可以給對方良好的第一印象。通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創造一種輕鬆愉快的心情。

親情服務：美容師要時刻站在顧客的立場上，想顧客所想，儘可能的為她們排除內心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺。

超值服務：儘量提供給顧客超值的服務，讓其真正有物超所值的感覺。

二、能充分展示個人良好的自身品性，是你邁向成功的堅實一步

具有了良好的工作習慣，顧客就會很容易很快的接受你，認同你，繼而她就會認同你的產品，接受你的服務。

要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，讚美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產品及服務。

在工作時，要向顧客充分展現處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是的忌諱。乾淨、端莊、大方的打扮也是體現你良好精神面貌的一方面。

三、要成為一名合格的美容師要有一定的理論修養

要了解與本職工作有關的基礎生理知識、營養學、化妝品常識和心理學知識；關注當今美容行業的發展新動向，以便準確無誤的開展諮詢服務，實事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑑賞能力，以便高水平地為顧客服務。

四、技藝修養

美容護膚是一門技術，也是一門藝術。美麗無暇的肌膚實際上是美容師進行構思，精心繪製的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術修養、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、面板護理的技巧和數量準確的手法。這樣，才能在美容服務中取得主動權。

五、美容師的個人儀表

美容師的個人儀表必須與職業需要相符合。個人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。

美容師的個人儀表具體體現在以下幾方面：

端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯時，都要隨時提醒自己，保持體態直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時，女性擁有均衡挺直，靈活優雅的舉止，往往會成為被羨慕的物件。

大方的儀容：總結、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕鬆的心情享受美容師帶給她的服務。同時，也體現出了美容師獨有的女性美。

開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態度誠懇、樂觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場合的喧鬧，譁眾取寵。

六、美容師的待客禮儀

要想成為一名真正專業的，出色的美容師，學習專業的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的'待客之道，而美容師的待客之道主要體現在以下幾個方面：

語言：作為一名優秀的美容師，在面對顧客，與顧客交流時，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達準確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放鬆原本緊張，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘述；清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西；而準確的表達則能很好的體現美容師的專業度和對產品的熟悉程度，讓顧客放心於你的服務。

姿態：作為一名合格的美容師，要學會做一名很好的聆聽者。因為在現代的生活中很少人願意聽別人講話，大家都急於發表自己的意見。所以當顧客到美容院來放鬆心情的時候，美容師一開始就能把聽的工作做得很好，就將會給顧客非常好的感覺，她也會對你產生信賴感。但是聆聽並不是只在別人說話的時候靜靜的聽，而是需要有更多的及時的反饋。

以上就是我的一點工作經驗和體會。

美容院工作總結2

在這一年裡，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分裝置設施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經過裝修營業，彌補了酒店娛樂專案的空缺，使酒店的服務專案更加完善，針對客房異味的問題，通過開啟窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新……，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店裝置的更新、服務專案的完善、員工服務水準的進一步提高，使xx大酒店在XX年的星評複核中取得有史以來的最好成績第二名，使xx大酒店在酒店業有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創造了良好的生活空間，將酒店的.洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，並添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂專案，並多次開展各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業餘生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了vip團四個，會議無數次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

一、加強業務培訓，提高員工素質

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評複核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。

二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好成本

“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節約、節支活動，控制好成本。為節約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋後，大大節省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來列印草稿紙;督促住宿的員工節約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

1、工作的完成狀況是怎麼樣的，可以分門別類的來寫，比如美容專案，身體專案，足療專案等等，這樣就很一目瞭然。

2、在工作上質量問題、技術培訓學習問題，和美容師裝置的折舊保養等問題。例如做員工培訓，對美容新手法、新的美容專案掌握情況等。還有哪些手法掌握的不夠嫻熟等等。

3、對於美容師的管理問題，主要體現在員工的考勤狀況、工作態度、以及美容院的人事安排變動等具體情況。

4、美容院的安全問題，安全始終是第一要務，具體到美容院來說，安全主要體現在用電安全，消防安全等問題。

美容院工作總結3

時間飛逝，如白駒過隙。轉眼間到20xx年底，在即將過去的這一年裡，從總體上看，我對自己的工作還是比較滿意的：

首先，我清楚的明白自己的工作職責所在，按照店裡的相關規定按時上下班，沒有遲到或早退。其次，在上班時間盡心盡力，做好本職工作，表現良好。再次，與同事相處和睦，關係融洽。另外，與顧客的關係也處理得當，既沒有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應手。

作為一名美容師，我說一下這一年來掌握到工作經驗：

一、良好的服務意識是最有力的銷售方法

（1）、 微笑服務：它可以給對方良好的第一印象。通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創造一種輕鬆愉快的心情。

（2）、 親情服務：美容師要時刻站在顧客的立場上，想顧客所想，儘可能的為她們排除內心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺。

（3）、 超值服務：儘量提供給顧客超值的服務，讓其真正有物超所值的感覺。

二、能充分展示個人良好的自身品性，是你邁向成功的堅實一步。

（1）、具有了良好的工作習慣，顧客就會很容易很快的接受你，認同你，繼而她就會認同 你的產品，接受你的服務。

（2）、要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，讚美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產品及服務。

（3）、在工作時，要向顧客充分展現處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱。乾淨、端莊、大方的打扮也是體現你良好精神面貌的一方面。

三、要成為一名合格的美容師要有一定的理論修養。

要了解與本職工作有關的基礎生理知識、營養學、化妝品常識和心理學知識;關注當今美容行業的發展新動向，以便準確無誤的開展諮詢服務，實事求是的回答顧客提出的.各種問題，不斷提高自己的鑑賞能力，以便高水平地為顧客服務。

四、技藝修養。

美容護膚是一門技術，也是一門藝術。美麗無暇的肌膚實際上是美容師進行構思，精心繪製的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術修養、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、面板護理的技巧和數量準確的手法。這樣，才能在美容服務中取得主動權。

五、美容師的個人儀表。

美容師的個人儀表必須與職業需要相符合。個人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。

美容師的個人儀表具體體現在以下幾方面： （1）端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯時，都要隨時提醒自己，保持體態直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時，女性擁有均衡挺直，靈活優雅的舉止，往往會成為被羨慕的物件。 （2）大方的儀容：總結、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕鬆的心情享受美容師帶給她的服務。同時，也體現出了美容師獨有的女性美。 （3）開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態度誠懇、樂觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場合的喧鬧，譁眾取寵。

六、美容師的待客禮儀 。

要想成為一名真正專業的，出色的美容師，學習專業的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之道主要體現在以下幾個方面：

（1）語言：作為一名優秀的美容師，在面對顧客，與顧客交流時，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達準確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放鬆原本緊張，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘述;清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西;而準確的表達則能很好的體現美容師的專業度和對產品的熟悉程度，讓顧客放心於你的服務。

（2）姿態：作為一名合格的美容師，要學會做一名很好的聆聽者。因為在現代的生活中很少人願意聽別人講話，大家都急於發表自己的意見。所以當顧客到美容院來放鬆心情的時候，美容師一開始就能把聽的工作做得很好，就將會給顧客非常好的感覺，她也會對你產生信賴感。但是聆聽並不是只在別人說話的時候靜靜的聽，而是需要有更多的及時的反饋。

美容院工作總結4

月初的時候一直為做工資忙碌，和前臺對帳收回長期卡，對每個店、每個員工的收卡做好記錄。統計店內4000元下的員工，以便了解新員工下店適應情況，及時與店長溝通，幫助新員工更好的適應店時的環境，幫助新員工上業績，讓新員工對我們的店充滿信心。對店內的人員檔案整理了一下，對沒有檔案的員工，打電話通知前臺，月底做帳帶過來，員工檔案可以及時瞭解員工個人情況，如果有事情可以及時瞭解。統計東營地區的工資彙總表和員工彙總表，瞭解了每個人的工資點數和店裡人員的超編情況，能及時對人員進行調整。中旬的時候到河口地區和仙河地區瞭解人員的情況，在瞭解中發現問題其實只是一些小問題，由於缺乏溝通面導致的，由於這兩個地區是外圍地區，本身管理上就比較鬆散，再加上溝通少，只要稍加嚴厲一點，員工就有點適應不了，這與店長的管理也存在一定的原因，責任心不強。在市內也定期下店瞭解員工的情況，和員工談話，儘量讓員工留住，留不住也要按正常手續走，為一下步工作做好準備，這一點市內實行的還行，至少還提前打招呼，外圍實行的還是差了點，說走就走了，工作在外圍做的還是差了點。有時候到人才市場招聘並不如心願，所以也要定期的到外面貼一些招聘的.傳單，在網上也釋出資訊，但總算效果還行，打電話詢問的人多了。但主任的走，讓我覺得挺失敗的，每天的談來談去，聊來聊去，竟我然我是最後一個知道的，在處事方面還是欠缺了些，但這個月的工作也讓我學到了一些經驗，對於我以後的工作也有很大的幫助，我會繼續努力。這個月招聘下店人數為：33人；流失新員工1人；流失老員工21人月流失老員工挺多的，溝通方面還得加強，定期下店瞭解情況。

8月份計劃招人：35人，（美容、美體、足療、前臺、導購共35人）以足療為主。

美容院工作總結5

首先，我代表武漢市工商聯美容化妝品商會籌備領導全體同志向參加今天換屆大會的各位領導、各位代表、各位同仁表示熱烈的歡迎！衷心的感謝大家關心支援美容化妝品商會的各項籌備工作！

我受美容化妝品商會籌備組的委託，向會議報告市美容化妝品商會換屆籌備工作情況。

一、美容化妝品商會的指導思想

改革開放二十多年來，隨著我國人民生活水平的不斷提高，美容化妝品行業應運而生並不斷髮展壯大，由於該行業的特殊性，使其經營者絕大數為非公有制經濟人士，其企業為非公有制企業。隨著企業的發展，必然會遇到很多困難和問題，需要與政府及有關部門協調關係，尋求支援和幫助，行業內也需規範，加大行業內的交流和合作，提高行業整體水平，促進行業發展，美容化妝品行業的發展和規範客觀上要求同行業商會的換屆。我市工商聯化妝品商會既有省工商聯美容化妝品商會的示範，更有全市廣大美容化妝品行業經營者強烈的願望和要求，他們主動發起、積極籌備，為美容化妝品商會的換屆付出了辛勤的勞動，這為商會的換屆和今後開展工作奠定了堅實的基礎，因此，武漢市工商聯美容化妝品商會適時換屆，具有十分重要的意義。

二、美容化妝品商會籌備過程

美容化妝品骨幹企業發起，我市工商聯積極推薦大批會員企業熱情響應。

武漢麗芳美容用品有限公司、武漢嘉欣貿易發展有限公司、武漢市萬年青美容院、賽美科技開發有限公司、武漢金石美容教育營銷機構、武漢王子髮型美容連鎖沙龍、武漢標榜髮型美容諮詢管理公司、武漢富麗源美容品公司、武漢安詩雅化妝品公司、武漢同欣美容化妝品有限公司、武漢自然美文化發展有限公司、名流企業形象管理有限公司、神剪美容美髮形象店、武漢5彩美容美髮用品商行、武漢清雪源女子美容會所。武漢市工商聯美容化妝品商會名譽副會長單位：武漢威龍美容美髮用品公司、海峽（蕭氏）美容發展公司、永廣美容美髮用品總彙、意寶龍美容美髮用品商行、好形象美髮美容有限公司、經典美容美髮中心、武漢生隆美容用品公司、武漢天龍美容美髮用品公司、文昌豐彩美容美髮學校、陽光美容美髮培訓學校、長生堂美髮廳、雪裡紅美容培訓機構等。在工商聯積極推薦下，大批有實力、有規模、有影響的美容化妝品經營者熱情參與，現參加商會會員有82家，基本網路了全市美容化妝品行業的優秀企業。

美容化妝品商會籌備組，積極進行各項籌備工作，20xx年10月，為加強對籌備工作的領導，市工商聯領導召集商會有關同志公開工作會議，部署換屆工作，並正式發展及同意成立了以雷三林為組長、徐子惠、聶小曼、王美萍、羅文芳、蔣金霞、郭四華、山鷹、袁嘉鎂、陳小芬、張少宇、聶世堂、楊洋、華成貴、朱慶華、畢昌利十六位同志為成員的武漢市工商聯美容化妝品商會籌備領導團體，領導團體的同志盡職盡責，使各項工作能順利開展。在有關材料和人員安排工作準備就緒的基礎上，反覆討論並修改了《章程》（草案），籌備工作報告，20xx年工作計劃（草案）商定了武漢市工商聯美容化妝品商會會員代表大會方案，並就人員安排進行醞釀和協商，這些將提交會員代表大會審議。

在此同時，在廣大會員的幫助下，我們加強與市有關部門的聯絡，聘請有關部門的領導為商會顧問，以有利於商會工作的開展和更好地為會員服務。

三、關於人員安排的建議

1、會長、副會長情況的說明

商會換屆人員安排指導思想：著眼於樹立美容化妝品商會的新形象、著眼於

美容化妝品行業的發展，把政治素質高、企業經營好、貢獻大的'經營者充實到商會領導機構中來，對長期不參加商會活動的企業經營發生變化的作適當調整。應將商會領導機構的所有成員進行充分的醞釀，廣泛徵求會員的意見。現將其主要候選人作如下說明：

會長是美容化妝品商會的領導班子的核心，是商會的形象，其企業在全市

行業中龍頭企業，需有相當高的威信和熱心商會工作，具有較強組織協調能力，經充分徵求會員的意見和建議，擬安排市政協委員、武漢天姿企業總經理雷三林先生為武漢市工商聯美容化妝品商會會長。

常務副會長是武漢麗芳美容用品有限公司徐子惠、副會長武漢嘉欣貿易發展有限公司聶小曼、武漢市萬年青美容院王美萍、賽美科技開發有限公司羅文芳、武漢金石美容教育營銷機構蔣金霞、武漢王子髮型美容連鎖沙龍郭四華、武漢標榜髮型美容諮詢管理公司山鷹、武漢富麗源美容品公司袁嘉鎂、武漢安詩雅化妝品公司陳小芬、武漢同欣美容化妝品有限公司張少宇、武漢自然美文化發展有限公司聶世堂、名流企業形象管理有限公司楊洋、神剪美容美髮形象店華成貴、武漢5彩美容美髮用品商行朱慶華、武漢清雪源女子美容會所畢昌利。

2、祕書長、副祕書長、常務理事、理事情況的說明

鑑於美容化妝品行業發展歷史比較短，而美容化妝品商會在換屆之際，有很多工作需要市工商聯幫助協調和解決，市工商聯採納各會員單位意見，以便更好地為大家提供服務。

擬定於中華全國工商聯美容化妝品商會理事王建國為商會祕書長，王建業、嶽漢橋為商會副祕書長。

常務理事、理事的安排，原則上根據企業規模和影響，並在尊重市工商聯意見的基礎上，兼顧地區間的平衡逐一安排。武漢市工商聯美容化妝品商會下設立辦公室，在會長的領導下開展日常的工作。市工商聯的領導不擔任職務，目的是為了更好地調動同行企業的積極性，充分發揮美容化妝品行業的作用，使商會真正成為會員之家。

以上，我就美容化妝品商會前一階段的籌備工作作了簡要的說明，如有不妥之處，請各位指正。

美容院工作總結6

時間總是轉瞬即逝，在xx前臺工作的兩個多月，我的收穫和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和xx前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。

一、日常工作內容

1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者資訊登記；

3、通訊錄更新，鑑於xxxx美容院人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與xxxx美容院之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以後工作中經常和各部門溝通聯絡，便於及時得到正確資訊；

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄；

5、記錄每天的值日情況，並做好前臺以及貴賓室的清潔；

6、每天9：30——10：00開啟led大屏，並檢查其使用，若出現故障，立刻聯絡相關人員維修；

7、做好院長辦公室的清潔；

8、領取每天的報紙及郵件，並將信件及時轉交給相關人員；

9、美容院檔案的分發，及時將檔案分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去；

10、會務工作，會議前通知人員準時到會，並準備茶水；會議時要及時新增茶水；會議結束後做好會議室的清潔；

11、每天登記溫度，按規定開啟空調並做好記錄；

12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。

二、存在的問題

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前xx美容院人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

三、對自己的建議

1、作為前臺，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。瞭解xx美容院的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。

2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。

3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到後果。

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業餘時間還必須學習相關的專業知識，瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是xx美容院整體組織結構中的一部分，都是為了美容院的總體目標而努力。

自學校畢業來xx美容院工作，作為美容院的一名前臺，學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我20xx年上半年工作總結：

一、保持形象

前臺作為美容院的視窗，是美容院給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進美容院都會體驗到我們的真誠和熱情。

二、關注客人喜好

當客人走進美容院時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，客人會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等資訊，並盡最大努力滿足客人，讓客人的每次美容，都能感受到意外的驚喜。

三、提供個性化的服務

在客人辦理手續時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是新客人，可以向他們多講解美容院的特色專案，主動為他們介紹專案、套餐的價格，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續，客人離開時，美容師收拾東西需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人美容得怎樣或是對美容院有什麼意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除客人在美容院裡所遇到的種種不快。

四、微笑服務

在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的`意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待客人要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以後的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這裡創造出屬於自己的輝煌！

美容院工作總結7

在美容院老闆和大家的支援下，齊心協力的做好每一項工作，在這一年的時間裡，美容院的業績也有了重大的突破，身為店長的我，為此感到非常的自豪和高興。在這裡，向大家表示深深的感謝。就這樣拼搏完成一個月，又接著挑戰新的'一個月，這一年來看到更多的顧客認可我們的品牌，感到特別開心也很欣慰，也看到了美容院會有更好的發展前景，使我對未來有了更大的目標。

一、業績

1-12月份總體任務xxx，實際完成xxx，完成任務的這一年經過堅持不懈的努力工作，成績突出的有兩個月，x月份和x月份。完成任務的同時超額24%，其他幾個月均在x元左右，x月份美容師離職xx人，但並沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務，但我們還是堅持了下來，淡季對銷售有一部分的影響，回頭客留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了。

二、促銷活動

xx月份xxx舉行大型促銷活動，總體任務xx元但我們只完成了xx元，任務完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓，

1、派單不積極，有些顧客都不知道美容院在做活動

2、推廣不頻繁

3、贈品供應不及時

4、員工銷售有些力不從心，流失一部分顧客，以上因素屬人為影響的，在以後的工作中會加以改正。

面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;

2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;

3、樹立對美容院高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為美容院著想，為美容院全面提升經濟效益增磚添瓦。

4、加強和各部門的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

美容院工作總結8

美容院前臺在接待顧客時的十個不能。

我在走訪美容院感受最深的是美容院接待人員急功近利的推銷語言，急促而居高臨下，讓顧客心懷疑慮，擔心自己是在接受目的明確的陷阱，恨不得立刻走開。歸納起來，表現在接待上有這樣一些不得不注意的'問題。

第一忌：因為站著接待，彷彿居高臨下，用眼神上下打量，評估客人是否有消費能力，立刻顯出市井氣從而削弱專業性。

第二忌：先發制人，不給客人開口的機會，讓客人感到無話可說，什麼都替客戶說完了卻問客戶，我表現得怎麼樣？客戶口中不會說卻會心裡牴觸；如果因為某種原因，客戶留下了，卻也喪失了深入挖掘可能的銷售機會，因為客戶避免再談顧問感興趣的問題。

第三忌：逼客戶對自己的推薦表態，而客戶並不認同，結果只能迎合客戶。

第四忌：顧問眼睛斜視顧客，表現傲慢，令客戶覺得不舒服。

第五忌：顧問不聽客戶的問題和訴說，一味自我推薦，反過來卻埋怨客戶有問題。

第六忌：推薦產品時如獲得顧客認同，或老客戶來接受服務，就省略產品和專案介紹，更為嚴重的美容師還省略操作環節介紹。

第七忌：聊天時滔滔不絕，介紹產品和專案時卻一語代過，不能讓客戶產生信任。

第八忌：客戶提問時先反駁，再找理由，比如客戶說服務太差了，為什麼你們自己都不清楚搞促銷的規定呢？“可是，我們今天才開始，還未來得及通知，您認為哪裡差？”表現牴觸而不是道歉。

第九忌：站著推銷遇到客戶沒什麼反應時，再用倒水或讓座試圖挽回印象，但通常已經來不及。不如一見面即讓座，先問候再倒水，然後再詢問客戶要求，這樣更為合理。

第十忌：遇到客戶沉默就不知如何是好，一味推薦新優惠，反倒令客戶難以取捨；把握客戶的沉默時機，給客戶決定的時間，然後適當促成，不要害怕沉默。

美容院工作總結9

一月份計劃

1 本月目標業績：

達成方案：

(1) 通過“新春美白新女性”的常規促銷活動。

(2) 通過社會關係，展開團購工作。

2 老闆工作：

(1)制定全年發展規劃

(2)明確去年整體經營狀況

(3)協調社會公共關係，各方面相關單位打點應酬

(4)展開團購工作

(5)調整員工關係，員工年終承諾兌現，可考慮討論並推廣新的薪資方案

(6)與每個員式單獨雙向溝通，讚美感謝與派紅包

(7)大店開董事會，通報一年工作狀況和營銷狀況

3 活動企劃

(1)檢討“三八”明星終端會的方案

(2)進行電話賀歲活動二月春節，向老顧客電話拜年，其中大客戶送掛軸春聯，吉祥鞭炮，開運飾品，其子女準備壓歲錢，員工新年利士

(3)寄禮品給員工父母

4 培訓

(1)員工寫去年總結，並對新年展望，

(2)學習拜年吉祥語，員工相互集體給父母道祝福

(3)上網學習相關過年習俗，注意飲食和保養

(4)每天常規學習與培訓

5 廣告與宣傳

(1)趁黃金收視率，當地電視臺字幕廣告和宣傳短片，甚至老闆答謝與拜年

(2)“美容新主張”卡片派發，或報紙夾帶方式，上面有新年年曆，銀行卡大小

6 其他

(1)拜四角，新春祈福迎祥活動，全面打掃衛生

(2)盤點錢，財，物，進行資產查核

(3)團隊活動：集體給美容院外觀扮靚，如對聯，中國結，倒福字，發財樹等吉祥飾品

二月份計劃

1 本月目標業績：達成方案：

(1)上旬以美眼專案開展小促銷

(2)下旬就可以考慮主推防晒產品和紓敏產品

(3)銷售終端人妖會的門票，配合防晒產品和紓敏產品

2 老闆工作

(1)對大顧客做好客情與關懷

(2)對員工改善伙食，做好後勤保障

(3)聯絡舞獅隊踩青，會帶人氣與財氣，好兆頭

(4)正月十五前後去經銷商處再次確認三八會議全部內容 3 活動企劃

(1)落實三八終端會的方案，制定促銷政策，並採購相關物品

(2)通過KT板，X型架，易拉寶，做三八終端會活動通知

(3)另外小促銷美眼專案主標：麻將一拖三，美眼大連環，副標：happy通宵，也不會有熊貓眼，提倡顧客贈眼部產品給朋友。或者美眼卡做贈送。

4 培訓

(1)強化西媂知識，可增加身體診斷知識

(2)動員會：給員工鼓士氣，一年之際在於春，旺日有閒錢銷售高，讓員工有加班的心裡準備

(3)強化員工紀律培訓，不能因顧客多而忽視服務，不能收顧客紅包，哪怕是象徵性地

(4)每天常規學習與培訓

5 廣告與宣傳

(1)趁黃金收視率，當地電視臺字幕“三八”終端會的宣傳

(2)手機簡訊拜年群發，將前學春節習俗加入，如春節，迎財神，元宵等，連續三四次，不要商業化。月底才是三八終端會簡訊平臺

6 其他

(1)考慮“三八”終端會備貨

(2)計劃三月份上產品

三月份計劃

1 本月目標業績：達成方案：“三八”終端會會前，會中，會後銷售

2 老闆工作：

(1)全程負責和監控“三八”終端會活動

(2)緊抓會前銷售，運用一切可能的`手段和方法來造勢銷售

(3)一年中最關鍵的月份，可能產生全年四分之一業績，分析顧客檔案，老顧客的續卡和轉卡(一般顧客開卡多是三月和店慶前後)

(4)思考討論新顧客如何轉化老顧客的手段

美容院工作總結10

作為服務行業，服務質量是公司的關鍵之一。回顧即將過去的這一年，在公司領導的正確領導下，我們的工作著重於公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出的重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。

來到這個大家庭已有半年時間了，過去的半年，有付出也有收穫;有歡笑也有淚水。20_年，在經理的正確領導下，在同事們的積極支援和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的完成工作任務，總結起來收穫很多!

一、我們正生活在服務經濟時代

服務已滲透到生活中的諸多細節，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此，我的工作也應該更完善以為我們顧客服務為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優質的服務。實實在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個服務細節的要求，給我一個機會還公司一份滿意!我會一如既往，無微不至地做的更多更好。

不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。

二、全新的領域

美容對於我來說是一個全新的領域，通過不斷的學習和實踐在工作中能夠很好的配合同事及上級領導還有老師：每次活動期間我都能和老師或者老師一起分析自己的`顧客，做到三進三出，及時的告訴老師在護理中顧客的突發狀況。因此取得了不錯的成績。

不足之處：對顧客的瞭解不夠透徹。

三、積極參加培訓

能積極動的參加公司舉辦的各種活動以及培訓：在培訓時能主動回答老師的提問，順利的通過每次培訓課程的考核，取得通關護照。並能將其運用到工作中。

不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以後一定要克服此問題。

四、主動的學習心態

會主動的向店長，店助，前臺師姐們詢問不懂的問題，專業知識：每次工作時遇到困難或者有凝問時會及時請教領導和同事，直到問題解決為止，時刻提醒自己要有良好的學習心態。

不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。做銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業及業務水平還是欠缺，手法也要加強。

每天的工作中都有很多問題發生，我們有必要做到要善於發現問題，把握問題，並在第一時間去解決，來提升自身的業務能力。在我的經理、店長和店助還有我家人們的幫助關心和支援下，並且秉著公司的文化理念—沒有完美的個人，只有完美的團隊。我順利的並且超額的完成了我的20_年的年度目標。

美容院工作總結11

今年，我在美容院經營班子的領導下，加強預算管理，以增收節支為中心，降低美容院執行成本和服務生產成本，提高服務質量，增加美容院效益為目標，深入經營一線，認真發揮美容院職能部門監督管理作用，配合各生產單位做了一些基礎管理工作。現將一年的工作情況總結如下。

一、認真做好部門日常基礎管理工作

切實加強了本部門職工的思想政治學習，及時準確地傳達了美容院決定、決策、規定等，並認真學習落實。使大家能自覺遵守美容院的規章制度，處處以美容院大局為重，維護了美容院的利益和形象。按照美容院財務收支計劃，做好財務收支登記工作，認真編制美容院財務收支情況表。

加強美容院預算管理工作。定期不定期地對美容院財務預算（計劃）執行情況，進行檢查、考核，並對執行中存在的問題及時提出整改意見，按年度編制美容院財務預算執行情況報告。嚴格按照美容院印鑑管理使用規定，管好、用好了財務印鑑，確保美容院資金的統一排程安排使用，有效地保證了資金的.安全運營，提高了資金使用效率。配合財務部門一道做美容院財務核算管理和稅收管理工作。加強自身業務知識學習，進一步提高了業務水平及工作效率和辦事能力。先後參加了會計人員繼續教育培訓等。

二、深入美容服務工作實際

按美容院安排，定期不定期地瞭解美容服務及財務運營情況。在工作中以資金管理和物流管理為基礎，以成本控制為核心，參與美容服務過程，並將有關情況及時與店長勾通。積極配合協助財務部門，進一步建立和完善內控制度，特別是生產成本、費用的控制和考核，理順基礎財務管理、會計核算工作。與其他管理部門一道，就美容服務及財務運營現狀做了認真的瞭解分析，為美容院降低經營風險，提高經濟效益做了一些工作。

三、完成領導交辦的其它任務

今年我盡職盡責做好了本職工作，基本完成了領導交辦的各項工作，工作成效是顯著的。但由於自身業務能力不夠強，對美容院美容服務具體情況瞭解不夠深入細緻，工作還有很多地方需要提高和完善。為了提高部門履行職責的能力，我們將更加努力加強政治思想和業務知識學習，不斷提高自身的思想素質和業務素質，增強自我管理、自我約束能力，提高履行職責的能力。在工作繼續深入地做好財務預算管理工作，以成本管理為核心，抓基礎管理工作為重點，促進美容院增收節支工作取得更大成效，使美容院盈利能力和競爭能力進一步提高。

美容院工作總結12

時間總是轉瞬即逝，在前臺一年的工作，我的收穫和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。從來美容院的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團隊中。現將這一年的工作情況總結如下：

一、日常工作內容

1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率。

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者資訊登記。

3、通訊錄更新，鑑於美容院人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與美容院之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以後工作中經常和各部門溝通聯絡，便於及時得到正確資訊。

4、簽收郵件，送郵件至各級領導。

5、每天早來、晚走10分鐘，配合各部門的工作。

6、領取每天的報紙及郵件，並將信件及時轉交給相關人員。

7、美容院檔案的分發，及時將檔案分發給各部門，將美容院的各項政策措施快速傳達下去。

8、下班時檢查前臺電腦的電源是否關閉。

在實踐中學習，努力適應工作，剛加入美容院對美容院的一些事情都不瞭解，通過領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內學到了很多知識。

二、存在的問題

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前美容院人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

三、對自己的建議

1、作為一名前臺人員，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。瞭解美容院的發展狀況和各部門的.工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。

2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。

3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到後果。

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業餘時間還必須學習相關的專業知識，瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是美容院整體組織結構中的一部分，都是為了美容院的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“美容院的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸美容院的第一步，是對美容院的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了美容院的形象。同時，美容院對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今後的日子裡我一定會更加努力的工作！

美容院工作總結13

在這一年裡，xx美容院在大家的共同經營下有了較大的變化，隨著股東投入大量的資金對美容院部分裝置設施進行了更新和改造，使美容院的服務專案更加完善，所有的這些給美容院帶來了生機和希望。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成美容院交給的各項接待任務，以下是今年的美容院前臺工作總結。

一、加強業務培訓，提高員工素質

前廳部作為美容院的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個美容院的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，我們進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和溝通技巧培訓。只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的`為客人提供優質的服務。所有的這些都是店級領導的有效管理和美容院各部門員工的努力是分不開的。所以美容院較注重員工的精神文明建設，給員工創造了良好的生活空間，即增強了員工的體質又豐富了員工的業餘生活。所有的這些員工只能通過認真工作來回報美容院。

二、開源節流、增收節支

“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極響應美容院的號召，開展節約、節支活動，控制好成本。為節約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝化妝品，減少了一次性用具的使用量，給美容院節約了費用；用過期報表來列印草稿紙；督促員工節約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為美容院創收做出前廳部應有的貢獻。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據市場情況，積極地推進美容業務宣傳，今年來美容院推出了一系列的美容業務促銷方案，接待員在美容院優惠政策的同時根據市場行情和當日的服務情況靈活掌握美容服務價格，前臺的散客有了明顯的增加，會員辦理率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人進行服務”的宗旨，爭取更多的會員辦理率。

美容院工作總結14

20ｘｘ年這一年已經接近尾聲了，這一年的時間裡，我在公司的成長很快，在總部的指導下，我和ｘｘ的姐妹們，齊心協力，每一個環節都通力配合，在這一年的時間裡，我們的業績有了重大的突破，我為我們的這個團隊感到自豪。在ｘｘ，我是從一名美容師成長為店長的。這一路走來，我們經歷了歡笑和淚水，但是最終我們取得了良好的成績，在此我對大家表示感謝。

20ｘｘ年，我們ｘｘ直營店平均每個月有10萬多元的業績，每次活動大家都通力配合，我們的店被評為ｘｘ最佳直營店，我們店裡的同事們，對待客戶像對待初戀一樣，永遠充滿熱情，充滿朝氣。除了給我們店裡創造了高業績以外，同時能夠配合公司輔助加盟店，出差到各個地區，受到了廣大客戶的'一致好評，在此請把掌聲送給我們自己。

在輝煌的歷史，都是要過去的，翻開舊的篇章，我們將迎來嶄新的一頁，20ｘｘ年，我們就要在這嶄新的一頁上，書寫屬於我們ｘｘ的輝煌，希望大家一起努力，在20ｘｘ年，能夠繼續發揚ｘｘ人精益求精，止於至善的經營理念，給我們的顧客提供最優質的服務。20ｘｘ年，我們店的銷售目標是500萬，大家有信心嗎？

年終總結，主要有兩點：

1.回顧20ｘｘ年的主要工作，之初工作中取得一些成績，以及取得成績的原因，同時對於失敗的案例，吸取到了哪些教訓。

2.下一年要努力的方向，以及需要完成的目標。

在整個總結的過程中，需要注意以下幾個問題：

1.說話的語氣忌諱浮誇，空虛，要用事實說話，用資料來說話，是最有利的說服，在平常的工作總結中，要用心的記錄，每一天，每個月的資料。

2.總結時，要調理清晰。要先在自己的腦海裡過一遍，明確自己總結的內容。

3.發現問題，提出建設性的意見。美容院店長的工作是管理整個美容院的，美容院店長在平時的工作中，要留心觀察，想想怎樣才能夠讓美容院的發展越來越好，提出解決的方案。

4.做好明年工作的規劃，這一點是非常重要的，美容院店長一定要重視，從員工的實際能力出發，制定出切實可行的計劃。

美容院工作總結15

一轉眼，今年就過去了，在過去的一年裡，美容院的經營迎來了新的浪潮，顧客比較多，我也在忙碌之中不斷的學習和鍛鍊自己，取得了一些成績，開發了不少新顧客，業績也跟去年比有了大幅度的提升。以下是我在今年美容師工作中的總結。

一、工作的不足之處

對顧客的心理變化還是不夠敏銳，沒能及時滿足顧客的需求。這個問題的根源還是我的經驗不夠豐富，在美容院接受的鍛鍊還比較少，對顧客的判斷能力和處理突發性事件的能力還比較弱。

二、工作中的優勢

我的優勢就是我還年輕，我還是一個熱愛學習的美容師。雖然每天的工作很忙，很多，但是我一定會及時發現問題，並且找出問題所在，及時解決問題。解決不了的我也願意向同事和上級主管及時諮詢，在這個過程中，我覺得自己的能力得到了提升和鍛鍊。當然，由於長時間在美容院，我難免會對工作產生懈怠情緒，工作激情不夠高昂，沒有積極主動的開發新顧客，平時做銷售的時候自信心也不是很足，不能夠談大單和顧客溝通交流。感覺我的專業知識和職業素養還有待提升，尤其是我對美容院產品的理解和美容手法的掌握都不夠熟練等。

三、未來的工作展望

今年我基本完成工作目標，業績也略有超標，對此我還是感覺很開心，也謝謝領導和同事們對我的幫助和支援。在接下來的工作中，我也會繼續努力，不斷給自己制定新的.目標，不斷超越自己，只有嚴格要求自己，才能成為一個合格的美容師。接下來，我會多學習美容產品知識、學習新的手法、對新的儀器也爭取儘快掌握，以最好的姿態更自信的姿態去給我的每一個顧客做好服務。

今年的美容是工作雖然算得上是初入社會，卻為體驗生活提供了難得的機會，讓我在實際的社會活動中感受生活，瞭解在社會中生存所應該具備的各種能力，為未來奠定了堅實的基礎。