大堂經理總結範文

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，因此好好準備一份總結吧。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎？以下是小編幫大家整理的大堂經理總結範文，僅供參考，大家一起來看看吧。

為期一個月的暑期實習已經結束了，在這一個月中，不管是在知識上，還是在感情上，我都收穫良多。

我這次的實習地點是在，我的實習崗位是大堂經理，我的工作內容是做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序並解決一般客戶糾紛，指導客戶正確填寫各類業務流程單，幫助有需要的客戶使用銀行的各類機器，向有需求的客戶介紹營銷平安銀行各類中間業務產品，向客戶解答各類關於平安銀行的金融業務產品的問題等。從字面上來看，這樣的工作顯然是沒有什麼技術含量的，更談不上什麼發展前景了。因此在實習之前，在我聽到這個崗位的第一感覺就是：“沒技術含量！”不過，實習之後，一天下來，除腳痠以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易！

在實習的前幾天,我主要跟銀行裡的大堂經理學習櫃面操作基本知識和銀行中間業務基礎知識。大堂經理是連線客戶、高櫃櫃員、客戶經理的紐帶,因此首先就得學習櫃面相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業務,維持大堂秩序,減輕櫃員的工作量,提高整體服務效率。平安銀行的櫃面相關知識主要有五大部分:個人現金業務、個人非現金業務、個人預約開戶、公司現金業務、公司非現金業務。學習中還包括銀行中各種機器（自動存取款機、終端機、自動開卡機、叫號機、影印機以及列印回單和流水的機器等）的使用學習。在學習各種知識的過程中,要非常用心,因為這些知識點既散又細,而且對於一位銀行服務人員來說,任何一點細小的規定如果操作失誤就可能釀成不可估量的後果。比如說，平安銀行個人轉賬匯款類業務的收費標準的學習就是一件非常使人難受的事，它有很多細小的規定以致有很多不同的收費標準，我要牢記每一個收費標準並且不能出錯，因為如果你給客戶講解的時候出了錯，那你就要負責其嚴重後果。

實習的大部分時候我都是在大堂裡跟大堂經理一起工作，經理告訴我,在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們在交往活動中形成的行為規範與準則,成天與客戶打交道的經理,代表著企業的形象與信譽,所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經理的工作就必須做到以下幾個方面:幹練,穩重,自信,親和。對顧客的需求要能夠迅速做出反應,對大堂裡出現的不同問題要能夠表現出遇事不慌的心態,機智的處理並解決出現的狀況,作為一個大堂經理要能夠以低姿態友善的與客戶溝通、交流,但也不能唯唯諾諾,在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。在客戶迷茫時,我們為其指明方向;在客戶遇到困難時,我們施予援手;當客戶不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業,感受到賓至如歸的感覺。

營業中的禮儀主要有四大內容:

(1)解答客戶問題。

(2)營業中分流客戶。

(3)維護大唐秩序。

(4)適當理財產品的營銷。

在禮儀姿勢的學習方面我真的是吃足了苦頭。我在工作的時候必須以銀行標準的禮儀姿勢站立，而且必須時時微笑面對客戶，在走路和站姿方面的訓練非常嚴格，因為經理說大堂經理是銀行的門面，所以我必須要以最精神的姿態面對客戶。在最開始的時候，由於要一整天的站立，每次我回家的時候總是累得筋疲力盡，腰痠背痛腿抽筋。後來站的久了，我也就習慣了，能夠從容的應對每天的工作量了。另外，應對客戶方面的禮儀我的學習也不輕鬆。在日常的營業大廳，往往有幾十上百的客戶，難免會發生摩擦（多指和銀行），這時就是考慮崗位能力的時候了。每當銀行辦理業務的高峰期時，由於辦理業務的視窗只有5個，再加上天氣炎熱，頓時大廳裡一片混亂，埋怨聲絡繹不絕。這時候我就必須非常和諧的向客戶解釋他們等待時間長的原因，以維護好大廳的秩序，但是有時我還是會遇到個別情緒激烈的客戶，這種客戶情緒一個激動就會罵人，甚至打人，非常無理取鬧，也非常難纏。剛開始我遇到這種客戶的時候被罵了就非常難過，都快哭出來了，經理就笑著跟我說：“你們小女孩子就是臉皮薄，被罵了有什麼，我還曾經被客戶打過呢，我們做銷售的就是要臉皮厚一點，上嘴皮頂天，下嘴皮頂地，把面子放家裡。”我聽了之後，非常佩服我們經理，微笑著面對罵你的人，忍常人之所不能忍，才能做好這個工作。 在實習的最後幾天，我跟我的指導老師也是銀行的理財顧問學習營銷方面的知識。我學習的主要有如何發展新客戶，保持老客戶，如何向他們營銷銀行的理財產品等。其值得注意的地方有許多，比如，經常以簡訊或郵件的方式給自己的客戶發理財產品週報以及最近的金融界大事理財分析，這樣的話，由於你經常給他們發理財資訊，如果客戶什麼時候有閒錢了想買理財產品了，就會想到你，然後聯絡你買理財產品，這就是所謂的機會是留給有準備的人的。還有過年過節的時候給客戶發簡訊，約他們來銀行拿禮物，然後在與他們的聊天中不經意的涉及到他們理財方面的內容，問一問他們的理財意願，介紹一下合適他們的理財產品，爭取拿下他們的理財名額。在這個學習過程中，我學到了許多與客戶相處的知識，也全面的瞭解了平安銀行的各種理財產品，大大的增長了知識與見識。