工作取得的成績總結

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它有助於我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握並運用這些規律，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那麼總結應該包括什麼內容呢？以下是小編收集整理的工作取得的成績總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

工作取得的成績總結1

經過一年的努力，並在市場部的和各位經理的大力支援配合下，取得了長足的進步。這裡我代表公司安徽區銷售向戰鬥在銷售第一線的業務人員、各位經理、各位老總表示衷心的感謝以及最真摯的問候：你們辛苦了！同時也向給予我們銷售系統大力支援配合的市場部，財務，前臺等表示衷心的感謝。

回顧20xx年，我們致力於安徽客戶關係上挖潛增效，積極建立以效益為中心VIP客戶，期間，我們取得最大的成就就是銷售系統從內到外的利益感、責任感增強了。但是，在安徽醫改大環境和政策的影響下，沒能得到很好的彙報，可以說，過的很艱難這一年。

一、20xx年銷售業績狀況

xx DR1臺，xx CT一臺，tt DR一臺。完全沒有達到預期，整個FY市VIP客戶中大裝置基本沒發生。市場可謂慘淡至極。

二、一年工作情況

1、會議接待情況：安徽區共接待客戶7批；尤其是2次全國性大型會議，為此克服了很多其他工作接觸不到的，難以想象的困難，在各種壓力下，較好的完成了本職工作，為客戶關係的發展，作出了重要鋪墊。

2、人事關係問題上，為公司招來2批次8人，公司最終留下6人。雖然暫時沒有產出，但是從他們身上，明顯看到了十足的進步，尤其是責任心的提升，相信20xx年的時候，他們會用實際行動為公司創造利益證明自己。

三、目前銷售工作中存在的主要問題

1、因上半年費用的較差約束性，盲目性比較大，導致給效益及公司的利益帶來了負面影響。經過幾次z總、h總、會計的提點，我在費用支出上嚴格要求自己，提高了費用支出的合理性和科學性，經過下半年的執行起到了較好的效果。但是由於我大局觀把握整體的水平還不高，費用控制問題還達不到我預想的目的。比如，如何解決因如何把握客戶的喜好，針對性選擇的價效比最高的禮品，因我每次準備都比較倉促，沒能充分去思考，導致很多不必要的浪費。明年，我會好好準備一下，一定要嚴格把控支出這一塊，做到利益最大化！

2、我非常想借機檢討並且引以為例，希望廣大新員工們可以通過我的例子，以後不要走彎路，就是在公司提供的任何書面性檔案，必須要嚴格的稽核，尤其是合同上，哪怕是一個字一個字的看，也要確定他的準確性。因為，尤其是數字上，一個小數點的錯誤。公司會承擔巨大的額外費用，一個選配軟體的新增，醫院沒照顧到的人都會和我們斤斤計較，公司也會承擔額外的巨大支出。我總結過，需要認真看是第一步，第二步，不明白的不懂得，第一時間問，第一時間解決，標記，決不能將錯誤帶出公司。

我分析造成這種情況的原因有以下幾條：

A、大環境的影響，安徽醫改，明文規定禁止採購任何大型醫療裝置。沒辦法控制，導致很

多訂單流產，未能按計劃進行。

B、對於VIP客戶，競爭日趨激烈，一批做藥企業進入；由於其常年和醫院的合作關係，經營成本低，相對而言，在彙報和效果是高的，這對我公司銷售水平較高的影響是不容忽視的。

C、社會關係不足以吸引客戶。大家都很清楚，社會關係強，就有產品強、企業強、無疑能夠在競爭過程中佔據有利地位。由於社會關係的不足，無疑會增大銷售費用，尤其對於飛利浦，東芝這種每一單都像偷雞摸狗卻能牢牢控制住醫院的競爭對手。

D、在專案投入上缺乏計劃性。我對專案的投入上，缺少前期必要的'分析判斷以及過程中各個環節的把握，往往進展到專案後期，發覺不少的問題，如不照錯誤去執行，則前功盡棄，造成這樣一種騎虎難下的局面。而有些真正需要投入的專案反而缺乏資金和精力的投入。對於業務費用支出的把握上，我沒能做到非常準確，但是至少需要經過較全面的考慮，再作出決定。

四、團隊的問題：

1、主管與下屬缺乏溝通，公司決策意圖難以為廣大員工充分理解，員工對公司的困難，辦事處的困難估計不足，造成管理錯位。

2、對失敗專案未做深入總結，一個業務員犯了錯誤，在另一個業務員身上重複犯錯誤。體現不出公司的團隊作用。

3、對競爭對手的分析不多，侷限於個別專案，個別業務員的反映。很少有集體研究對手策略和對手產品的機會。

3、業務員單兵作戰。對於一個區域的業務開發過分依賴於一個業務員的能力。也就是說一個業務員的業務水平就是一個區域的市場開發水平。在公司新同事比較多的現狀下，形成不了市場開發的強勢局面。

4、學習意識薄弱，未能形成良好的學習氣氛，技術水平代表了不了公司的專業和技術水平。

5、業務人員流失，招聘工作困難大，影響了公司的區域和業績穩定性。

6、對於大專案的操作經驗不足，公司整體的資源沒有充分發揮出來。

我今天把這些困擾團隊和個人銷售工作的問題提出來，是不好看。經過了這一年來，我們在經歷了切膚之痛後，必須以踏踏實實做事的辦法尋求我們未來的發展道路。

五、明年及至今後的計劃及組織實施的措施。

明年即20xx年公司銷售業績指標如下。明年指標1000萬，明年保底指標800萬。

指標是提出來了，大家會覺得高，但這是市場形式所迫。市場競爭的慘烈已經把我們逼到這一步，要達到去年前年的利潤點，唯有走重點專攻的路子上來，必須充分發揮品牌與銷售隊伍的優勢，以訂單總量的提高，市場份額的擴大來維持或提高公司銷售系統的利潤水平。為此，明年我的的中心任務當是：專攻訂單VIP客戶3~5家，分銷意識和尋找工作必須加強。

工作取得的成績總結2

20xx年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作為xx的一名xx前臺服務員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。我來xx工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名服務員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

一、急客人之所急，想客人之所想。

前臺服務人員每天都會接觸到不同型別的客人，針對不同型別的客人我們應提供不同的服務，其服務宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則，客人的需求是服務最高命令，永不說NO 。對xx的常客，我們提供禮貌細微的服務，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節省時間，又能讓客人感覺到在我們xx頗受重視，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅。

二、對顧客笑臉相迎

客人走進xx後，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結帳服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再無理的客人也沒有道理髮脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！。

三、不要對客人做出沒有把握的'許諾。

當客人的需求需由其他部門或個人的協助下完成時，就應該諮詢清楚後再作決定，因為客人想得到是準確的答覆。但無論如何這並不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。許多客人在前臺要求多開發票，我們就委絕婉拒，並建議客人可以在其他經營點消費，計入房費專案，這樣既能為xx增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最後一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴xx的種種服務，而這些問題並非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個xx的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之後，應再次徵求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關係。

五、不斷學習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。

“劍雖利，不礪不斷”、“勤學後方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

工作取得的成績總結3

本人自上班以來，一向注重自己的業務知識和操作技能學習，從一個普普通通的執行值班人員逐漸成長為執行值長。水輪發電機組值班執行是集腦力與體力的綜合性技術工作。水輪發電機組安全可靠穩定執行，效率最高，發電量最多，耗水量最少，事故發生時保證損失最少是水輪發電機組值班的技術核心。因此，水輪發電機組值班技術是保證水電廠乃至電力系統安全、可靠、經濟執行水平的根本保證。根據對水輪發電機組值班的嚴格技術要求，我在業務技術上刻苦學習，努力追求新知識、新技術，並取得可喜碩果，多次獲廠內理論知識和操作技術能手，1998年在公司組織的技能操作比賽中和同事一起獲得一等獎，20xx年在競爭正值班理論考試和實際操作考試中以高於第二名36分的成績取得第一。20xx年在競爭執行值長的崗位上脫穎而出。xxxx年又在公司舉辦的安全知識競賽和安全徵文活動中雙雙榮獲一等獎。

由於不斷的學習和積極，自己的水輪發電機值班技術日趨成熟和完善，能針對機組執行中的問題進行決定，分析和處理，提出較好的技術改造和合理化推薦。比如針對大機組的直流系統可能出現的執行不可靠，推薦從小機組直流系統放一備用電纜至大機直流系統，這樣既保證了大機直流系統在異常狀況下的執行的可靠性，又使得小機組的直流備用容量得到充分利用。

作為水輪發電機組值班員在工藝革新的主要任務就是操作的準確性與少走彎路，省時省工並保證操作的有效性，並在群體性的作業中充分發揮每一個人的才能和在實際工作中修訂、完善工作流程，使其規範和準確標準化。在技術工藝革新中我通過自己多年的操作經驗結合操作規程在班內作了如下工作：提高執行人員操作要素；保證巡迴檢查質量；消除生產薄弱環節與人為事故；闡述執行人員怎樣防止誤操作；更多的發揮班組“內聚力”提高工作效率。

在技術管理工作中，每年自己都制定出班組技術培訓年計劃、月計劃，主持班組的技術考問講解，裝置異常分析，提出事故預想，組織反事故演習。在生產中注意將圖紙資料編號分類有序收集，將裝置缺陷、裝置異常狀況、事故及故障原因、檢修作業狀況、定值修改、排程命令及排程執行方案、裝置執行方式，裝置更改等技術工作逐一歸檔管理，並參與本廠20xx年本廠執行操作規程的修訂工作；幫忙擬定過大型事故演習方案，協助修改班組各類操作票，主持班組的安全工作並連續實現5年生產無事故的優秀生產工作成績，並多次獲得獎勵。在技術管理工作中，自己對水電站的整個生產流程的技術管理流程有較強的瞭解和管理潛力，能針對水電站的各個生產技術環節提出自己的看法和技術要領，能提出本班組生產計劃、班組規劃，生產重點、組織措施及技術措施，能抓住生產季節不同的技術要領，具有較強的班組管理綜合潛力。

在培訓工作中，自己注意抓好值上的技術問答、反事故演習、事故預想、異常分析。並共帶過3個徒弟，並在集團公司組織的“師帶徒活動”中獲得“優秀師徒”稱號、他們均在各自的崗位上已作出奉獻，並有的已當上領導幹部和成為生產骨幹。

除認真提高自己的'執行水平外，自己虛心的向檢修的同志學習，重新拜師學藝，用心參與水輪發電機組檢修、一次裝置檢修、二次裝置檢修、保護除錯、微機監控等各種檢修維護工作，使自己的理論與實際相結合，在業務素質上大大的提高到了一個新的臺階。

學習是無止境的，只有不斷更新知識和技術，才能跟上裝置自動化日益發展的需要，只有永遠不斷的努力學習，追求知識，技術的高層次，才能滿足水輪發電機組安全、穩定、經濟的執行。

工作取得的成績總結4

時間過得很快，不知不覺已經為xxx工作了一年。在我看來，這是一個短暫而漫長的一年。缺的是我還沒來得及掌握的工作技能和專業知識，時間已經過去；要成為一名優秀的客服人員，任重而道遠。經過一年的工作學習，客服工作從陌生變成了熟悉。

第一，立足本職，熱愛本職崗位，敬業愛崗

作為客服人員，我一直堅持“簡單的事情做好不容易”。每當遇到複雜瑣碎的事情，總是積極努力的去做；當同事遇到困難，需要頂替時，可以毫無怨言地放棄休息時間，制定好工作計劃，堅決服從公司安排，全身心投入工作。

第二，努力學習與時俱進的理論是行動的先導

作為一名電信基礎客服人員，我深深體會到理論學習不僅是一項任務，更是一種責任，一種境界。一年來，我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，增強思維能力，注重理論聯絡實際，用實踐鍛鍊自己。

第三，我意識到細節在我的工作和生活中的重要性

由於其“小”，細節往往讓人覺得繁瑣和粗心。更加註重細節，強化工作責任心，培養工作熱情；工作耐心，更注重細節，強化工作責任心，培養工作熱情。

第四，多與領導和同事交流學習

取長補短，全面提升自己的能力，跟上公司的進步。還好我能加入xx客服部門可愛優秀的團隊，xxx的文化理念，客服部門的工作氛圍都在不知不覺中感染了我，提升了我；讓我在工作中學習，在學習中成長；我也確定了自己努力的`方向。此時此刻，我的目標是挑戰自己，超越自己，在新的一年的工作中取得更大的進步！

工作取得的成績總結5

回顧過去一年的工作，在局領導和各辦公室同事的支援和幫助下，我很快適應了財務崗的工作，為我局的後勤（財務）工作提供了優質的服務，很好地完成了各項任務。個人工作總結如下：

一、敬業，堅持原則，建立良好的職業道德

工作中迅速適應分配的工作崗位，認真履行會計崗位職責，一絲不苟，忠於職守，盡職盡責。努力工作，服從組織安排，努力學習，提高業務技能。儘管平時工作繁忙，但我可以保質保量地按時完成工作任務，主動利用會計和計算機專業知識的優勢，為領導做好參謀，合理合法地處理所有會計業務。

二、加強政治業務學習，努力提高自身素質

三、做好出納等工作，確保工作順利進行

做好承辦出納等會計工作，及時扣留現金和銀行明細賬，確保實際賬、賬、賬表相符。並認真學習辦公室報銷單據的相關會計制度，做好領導審批第一關，對不合理的票據拒絕報銷，發現問題及時向領導彙報。認真做好基礎會計工作，認真稽核原始憑證，確保會計憑證手續齊全，裝訂整齊，符合要求。

四、注重日常財務收支管理

收支管理是一個單位財務管理的`重中之重。為了加強收支管理，所有費用都要嚴格按照財務制度辦理，做好月度預算和預算執行。在資金緊張的情況下，不僅可以順利進行一系列正常的業務活動和財務收支，而且各種收支的安排和使用可以滿足職業發展規劃和財務政策的要求，提高資金的使用效率，達到節約支出的目的。

五、加強配套費核算管理

認真稽核配套費的撥付進度，及時發現申請過程中存在的問題，並向領導彙報。同時，充分發揮他們在會計電算化方面的專長，規範會計電算化處理和配套費核算，更好地為領導決策提供相關資料和依據。

六、做好年度預算和年終決算

結合我區域性門預算，根據我局實際發展需要，本著“量入為出、量入為出、保證重點、兼顧一般”的原則，完成了部門預算的編制。使預算更加切合實際，有利於操作，保證我局各項工作順利完成。

今年的年終決算主要是結算舊賬，年終轉賬記錄新賬，編制會計報表。這是一項複雜而艱鉅的任務。年終決算資料是對收入和支出的總結和評價。

對各種會計檔案進行分類。會計憑證、會計賬簿、會計報表、輔助費用、申報費用等。分別列印、分類、裝訂，並及時錄入會計檔案系統。

七、及時清理報廢的固定資產

根據固定資產清查和使用年限的有關規定，局方已報廢的所有固定資產應及時報廢，並登記會計和固定資產明細賬，確保國有資產的安全、完整和重複使用。

九、修訂和完善各種財務管理制度

針對財務管理中的新情況、新問題、新財務要求，下一步規定了“公務卡使用和申報”制度，使我局的財務管理工作更加規範、制度化、科學化。

十、建立健全我局工會財務制度和會計電算化處理。

根據《青島市總工會關於建立全市工會審前會計制度的通知》，取消我局工會手工賬戶，建立電子賬戶，對20xx年內工會發生的所有業務及時進行電子會計處理。

十一、積極配合其他部門的相關工作

為了滿足我局和建委成立的“清理配套費工作組”的需要，我們需要清理我局的配套費。積極與國庫支付局領導聯絡，在最短時間內列印準備好我局管理的200多個配套專案的全部資料，為清理小組的工作做好基礎準備。

總結一年來的工作，首先感謝領導和同事們的支援和幫助，讓我能夠融入我們局這個大家庭，在其中成長進步。我知道還是有些不足的，工作上還是有改進的空間。在新的一年裡，我將更加努力地做好財務工作，充分發揮自己的特長，不斷鞭策自己，以勤奮、務實、開拓的態度為我局的建設和發展做出自己的貢獻。

工作取得的成績總結6

回首xxxx年，有太多的美好的回憶，xxxx年本人來到xx工作，但是惟有xxxx年這一年的學習，讓我深深的感受到了自己進步，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信在領導的幫助與鼓勵下，我一定會擁有更美好的明天。

一、銷售工作總結、分析

在銷售顧問崗位上，首先我要感謝一個人那就是我們銷售部的曹經理，我要非常感謝他在工作上對我的幫助。雖然我在銷售部門已經工作了一年多，但對銷售經驗以及工作信心非常缺乏，我的工作可以說是很難入手。xxxx年初，我都是在曹經理的帶領下幫助下進行客戶談判、分析客戶情況、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以基本上是4月份本人的銷售業績及能力才有所提升。

二、職業心態的調整

銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然後以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那麼我和別人比耐心；如果我沒有別人單子多，那麼我和別人比服務。

重點客戶的開展。我在這裡想說一下：我要把B類的客戶當成A類來接待，就這樣我才比其他人多一個A類，多一個A類就多一個機會。回訪，對客戶做到每週至少二次的回訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。

三、自己工作中的不足：

在銷售工作中也有急於成交的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以後的.工作中會摒棄這些不良的做法，並積極學習、儘快提高自己的銷售技能。

今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎上更加努力，全面開展xxxx年度的工作。現制定工作劃如下：

1、對於老客戶，和固定客戶，要經常保持聯絡，好穩定與客戶關係。

2、因北京限購令的開始買車需搖號，所以要更加珍惜客戶的資源。

3、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式的銷售方式。

四、今年對自己有以下要求：

1、每月應該盡最大努力完成銷售目標。

2、一週一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3、要多瞭解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4、對客戶不能再有爆燥的心態，一定要本著長京行的服務理念“愛您超您所想”這樣的態度去對待每位進店客戶。

工作取得的成績總結7

時光如沙，自從20xx年x月來到xxx公司以來，至今已經過去了一年的時間了。在這一年裡，我從一名普通的員工，在銷售的崗位上不斷的鍛鍊自己的，提升自我要求和工作能力。在這一年的時間裡取得了較好的成績。

反思這一年，在工作我積極的對待自身的責任和任務，在工作中認真、細心有責任感，工作後時刻牢記反思自己，並在空閒時間認真加強自己，讓工作的變的更加順利。如今，一年的時間下來，在的工作方面，我也有了不少的`進步，現總結如下：

一、工作的銷售情況

回想這一年的工作，儘管在前期自身能力不夠充足的情況下的，沒能有什麼大收穫。但在領導的正確指揮下，我在後來的工作中不僅大大的收穫了經驗，更通過在工作方面的積極努力，保證了自己的銷售成績。儘管與其他出色的老同事相比較之下還有些許不足，但我也還在努力的提升自己，讓自己能在工作中做的更好。

二、學習方面

儘管已經踏入了忙碌的工作中，但我仍然不忘學習的重要。在工作之餘，我總是會反思自己的工作情況，回顧與顧客的交流，看看自己有哪些不足的地方，並進一步的去加強自己。此外，我還經常去向領導或前輩的們請教，討論。聽著他們的講解，讓我在工作方面有了很大的收穫。

在這一年的工作中，我在工作方面有了很多的認識。不僅學習了公司汽車的各種型號和知識，還了解了市場的變化和趨勢。最重要的，在和顧客的交流溝通中，我明白了作為一名銷售的工作目標！這使得我真正的認識了這份工作。

三、自身的不足

就自我認識而言，我明白自己有很多的不足。不僅對於車輛知識瞭解的不夠全面，尤其是對自身品牌外的車輛就瞭解的更少。儘管最近一直都在補充，但畢竟自身品牌上都還有很多空缺要處理，這方面就更沒有時間了。但是，對於店內的車輛，尤其是現在比較流行的幾款，我都有著相當的瞭解，為此，在工作方面倒也沒有太大的問題。

但如今，一年的工作都過去了。在這些相關的知識上我也更應該多多瞭解。除此之外還有很多在銷售中的技巧和能力也急需去加強！這都是我最為缺乏的！為此，在今後的工作中，我要更多的去努力，讓自己在工作中完成的更加出色！

工作取得的成績總結8

五年前，當我第一次踏上這三尺講臺，應對著下頭幾十雙渴望而天真的眼睛時，我的心被牽動了。那一刻我才體會到“教師人類靈魂的工程師”這句話有著多重的份量。於是，我便暗下決心，我要用自己的勤奮與知識來充實每一個40分鐘，用我的愛去感染每一個學生。

選擇教育事業，是因為心中的“愛”。而“愛”的本質是“奉獻”。記得我上班的第一年，區裡舉辦慶“六·一”師生大合唱匯演，聽學校的老教師們說，我們這個全區最小的學校已經有五、六年沒有參加過區裡舉辦的各種大型活動了。當時的我年輕好強，並沒有把困難放在心裡，在校領導的大力支援下，我在全校僅有的一百一十幾名學生中挑選出了70名學生進行訓練，真正開始籌劃比賽了，才明白麵前擺著那麼多的`困難。由於我們學校大部分的孩子都生活在單親家庭，而父母多半又都沒有經濟來源。所以，我們學校的孩子不能向大學校的學生那樣，在校外學習聲樂、器樂或者舞蹈。這樣孩子們就顯得異常的笨，但我並不灰心，我利用每一天午時後兩節課的時間，組織學生和教師們練習大合唱，從最基本的發聲教起。除了練合唱，我還要準備服裝，70個孩子的服裝是我一個一個量出來拿到外面去定做的，服裝既要研究到舞臺效果也要研究到學生家長的承受本事，這對於我，一個從小在爸媽手心中捧大的孩子來說是十分十分大的挑戰，可是我的個性決定著我不會認輸、不會被困難所壓倒，經過一個多月的訓練和準備，我們的大合唱《四季童趣》和《同一首歌》在此次匯演中獲得了全區第二名的好成績，聽著孩子和家長們興奮的歡呼聲，我開心的笑了。這一個多月來的酸甜苦辣自不必說，而這最終一刻的幸福感，也僅有我體會的最真。

在這五年裡，對待工作我始終是勤勤懇懇，紮紮實實，服從學校領導的安排，履行教師職責。xxxx年至今我一向擔任音樂教學工作，在教育教學第一線發揮著全部的光和熱，對待工作我全身心的投入，有著很強的職責感和義務感。

20xx年，轟轟烈烈的音樂新課程改革如火如荼地在全國各個實驗區開展起來了，這無疑給我的音樂課堂帶來了一縷春風，教學中我積極探索、鑽研，逐步構成了教育教學特色。同年，在船營區首屆中國小音、體、美學科“走進新課程”論文交流中發表了論文《課程改革音樂創新中的新鮮氧氣》，獲一等獎。

20xx年，我校與船營十七小成功合校，我來到了一個嶄新的環境。硬體設施的完備使我對教育教學工作更增添了百倍的信心。我的不懈努力和刻苦鑽研的精神得到了區教研員的賞識，並隨區裡其他骨幹教師去長春等地學習，在經過多次課改學習之後，我把新的教育教學理念運用到課堂上來，設計了三年級音樂綜合課《四季童趣》，在第三階段的“新課程改革課堂教學練功”中，為全區音樂教師做了觀摩引路課。

20xx年，我區開展了手拉手送課下鄉活動，我隨校領導到鄉小送課，一節音樂綜合課《只要媽媽露笑臉》不僅僅讓孩子們重溫了母愛，也激發了他們學習音樂的興趣。臨別時看著孩子們依依不捨的眼神，我無限感慨在心中，事後不久，我從市電視臺《新聞有約》節目中再次看到了那節課的片段，看到了孩子們清澈的眼神和燦爛的笑臉，我為付出感到無比的欣慰，是一名教師感到無限的驕傲。幾周後，我又和其他兩位教師代表船營區教育局到沙河子中心校送課，不一樣的地點，同樣的感受，更使我堅定了要為忠愛的教育事業奉獻終身的信念。

作為一名教師，不僅僅要具有教育教學本事，也應具有科研本事。我撰寫的音樂教學設計《白樺林好地方》在xxxx年全國新課程音樂教學觀摩與交流（東北三省）活動中，榮獲了科研成果壹等獎。

我想不論是青春年華的教師，還是歲月滄桑已寫在臉上的教師，都要要求自己做到經師授業一絲不敬，做人師傳道誨人不倦。力爭有思想性、教育性、藝術性和高品味性。思想上，我要求自我積極積極。業務上，我做到刻苦鑽研，不斷提高自身修養和個人素質。

教師一個從事陽光底下最光輝事業的人，我愛我的職業，我愛我的學生，我更為我今日能成為一名光榮的人民教師而感到無比的驕傲和自豪。

工作取得的成績總結9

作為銷售，這一年來，我完成了公司給到了銷售任務，自身也是有積累了一些工作的經驗，對於銷售工作有了更多的理解，現在就我這一年的汽車銷售工作做下總結。

一、銷售工作

在這一年的汽車銷售工作當中，我是按照公司的汽車銷售要求，每月去完成既定的一個汽車銷售任務，達成了年度的汽車銷售業績，回顧過去的汽車銷售工作，發現這一年來的汽車銷售大環境是比較不錯的，很多人都願意購置一臺汽車，比起之前，購買的能力和意願也更加的強烈，這也是給我的汽車銷售工作提供了便利，讓我能更好的去完成目標汽車銷售，特別是雙十一活動的開展，更是讓我的汽車銷售有了一個突破，和去年相比，更加的優秀。在工作當中，我也是發現一些車型是客戶特別喜歡的，我也是根據客戶的需求去重點的推薦，同時也是在和客戶的.溝通中，瞭解到更多一些客戶的想法，讓我做汽車銷售工作做得更加的順暢。

二、學習進步

在工作之餘，我也是積極的學習，瞭解我們公司的車型，今年又是有新款的車上架，我也是在培訓中瞭解汽車，讓我能更好的去和客戶溝通，去推薦，除了產品的一個培訓學習，我也是會對我的工作進行總結，一些好的方法保留下來，一些需要改進的就通過學習來實踐來改進，讓自己的銷售技巧更加的豐富，面對不同的客戶，也是有不同的溝通方式和技巧，讓他們感受到我是真心想幫助他們解決難題的，而不是像一些銷售，看到客戶一進門就推銷起產品，完全沒考慮客戶的感受，那樣是很不可取的。除了學習銷售的技巧，我也是研究起心理學，我知道，要了解客戶的心理，知道客戶想什麼，那麼更是容易去用更好的方式去打動客戶，去把汽車銷售給客戶。通過學習，我也是有了一個更大的進步，下半年的銷售就明顯的比上半年好了很多，當然環境也是有一些影響，不過我覺得我在接下來的明年還是要繼續的學習，繼續的加強自己的銷售能力。

在一年的汽車銷售中，我也是發現自己有一些不足的地方，像快要達成意向的客戶，有時候會過於著急要達成，所以會給客戶造成一點不好的印象，而因此我也是損失了幾單，這也是給了我深刻的教訓，雖然現在有改善，不過還是要繼續的去改進，作為銷售不能著急，必須耐心的去把客戶拿下。來年我要繼續的加油，耐心的把汽車銷售給更多的客戶。

工作取得的成績總結10

不知不覺，在電話中心工作已經一年多了。從受理客戶報案、服務諮詢與投訴到與客戶進行溝通，直接答覆或登記並反饋客戶需求，根據服務職責和時限要求把資訊傳遞給相關部門，合理調配資源力求滿意解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自我的成長。客服代表的工作是企業與客戶進行溝通的渠道。如何把握、運用良好的服務技巧便成為優質服務的重中之中，也是客服工作中的重要一環。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，繫著廣大客戶對我們中國人壽的無限期待；另一頭連著中國人壽的職責與使命，繫著公司對客戶的誠心與真心。每當幫忙一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時，每當為客戶處理了問題而得到他們的真心感激時，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微笑服務，不僅僅是及時接聽，還必須內化於心、外化於行。

除此之外，我還要協助陳教師，對電話中心業務和話務資料進行統計分析，製作日報、週報和月報，以便上級領導和相關管理人員及時掌握電話中心運營管理的.相關資料。每一天做好現場巡檢，及時處理和解決巡檢中發現的問題，做好巡檢記錄，協助電話中心主管開展現場管理，確保電話中心秩序井然，衛生整潔。

隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫忙新客服儘快地熟悉工作是我義不容辭的職責。很多新客服都是和我一樣，來那裡工作之前對於保險的業務知識很生熟。所以我在指導如何接報案，如何受理諮詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進行討論總結。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我也把自我這一年來的工作經驗的毫無保留地全告訴她們，教她們如何進行處理、解決問題。

20xx已經過去，20xx剛剛開始，以後要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學習的也還有很多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了公司的發展做出最大的貢獻。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂於奉獻，就必須能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。

工作取得的成績總結11

轉眼間，我大學畢業走上講臺已有一年的時間了。通過這一年的工作和學習，我收穫了許多，同時也認識到自己的許多不足之處，現將本學年教學工作總結如下：

一、思想方面

我積極參加政治學習，關心國家大事， 擁護黨的領導;尊重前輩老教師，與同事和睦相處;關心愛護學生，為人師表;在教學上教育目的明確，勤奮刻苦; 熱愛自己的事業，積極參加學校和教育局組織的培訓，使自己在教學科研、教育理論上有所成長和進步。

二、教學方面

1、積極參加教研組組織的教研活動，認真備課，認真鑽研教材;上課時認真講課，力求抓住重點，突破難點，運用多種教學方法，從學生的實際出發，因材施教。

2、利用每天的課餘時間對學生進行輔導，及時查缺補漏，對學困生進行個別輔導，給他們進行強化訓練。此外，還與家長保持一定的聯絡，及時和家長溝通，共同督促學生的學習。

3、認真批改作業，並及時講解，使學生有所提高;對認真完成作業的學生進行表揚， 對抄襲的學生進行教育。

4、作為一名年輕的教師，我積極利用課餘時間去聽老教師的課，認真地向他們學習。

三、德育工作

為了做好德育工作，我經常深入學生當中，走進學生宿舍，關心他們的.學習生活，傾聽他們的心聲，鼓勵他們， 幫助他們樹立自信心。引導他們學會獨立生活的基本技能，以及做人的基本行為準則。

作為一名新教師，教學經驗不足，我在教學中仍然存在許多不足，例如在課堂教學中不能很好地引導學生進行探索，不能靈活處理課堂上一些“意外”事件等等，所以，得多多地聽課，多向老教師們請教

工作取得的成績總結12

x年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服部工作取得了一定的成績。

今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎。

客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

針對我司部分櫃員在櫃面服務禮儀方面尚存在不規範現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規範性，並從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，並予以相應處罰。通過一系列的措施，使櫃麵人員加大了操作的規範性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

x年6月，總公司舉行了全國櫃麵人員上崗資格考試，我部全體人員13人蔘加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的櫃麵人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展

為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對於分公司篩選出部分需客服員工加強學習的檔案和制度，進行了認真梳理及彙集，並制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試並撰寫學習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合

我司按照上級公司檔案精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務計劃，旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關係，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實並有效實施各相關工作。

提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。並通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關係起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關係、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身出發，“一切為了客戶著想”，不斷創新服務內容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作。為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區vip客戶提供特約商家優惠服務的.活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。

五、繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合x年的工作如何進行改進做如下安排：

1、抓緊分公司下發的各類業管相關檔案的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。

針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，x年，我部將繼續採取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對於相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對於分公司下發的業管檔案及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合櫃員制，更好的為客戶服務。

2、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支援及後援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。

3、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+n”服務內涵。

（1）配合分公司在全區範圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費專案實施方案，保證此專案的順利實施。

（2）保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，為x年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。

（3）進一步加強櫃面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。

總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強櫃面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為後盾，以教育訓練為基礎，積極推進櫃面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升櫃面運營能力，防範經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使櫃面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處於不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，並非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍。

工作取得的成績總結13

20xx年即將過去了，現在就這一年的銷售工作總結如下：

一、銷售工作

1、銷售情況20xx年銷售891臺，其中xx銷售351臺。xxxx銷量497臺較xx年增長xx%（xx年私家車銷售342臺）。

2、營銷工作為提高公司的知名度，樹立良好的企業形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，蒐集更多的銷售線索。

20xx年本部門舉行大小規模車展和試乘試駕活動17次，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花56次、電臺廣播1400多次並組織銷售人員對已經購車使用者進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。

二、下年計劃

最近一段時間公司安排下我在xxx長時間的諮詢學習工作，俗話說的.好三人行必有我師，在學習後本人結合以往工作經驗，取長補短，現對於20xx年的工作計劃做如下安排：

1、詳細瞭解xx公司的商務政策，併合理運用，為車輛的銷售在價格方面創造有利條件。

2、協調與xxxx公司各部門的工作，爭取優惠政策。加強我們的市場競爭力。

3、每日召開晨會，瞭解車輛銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學習。

4、銷售人員的培訓，每月定期4個課時的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能、服務技能、團對意識、禮儀等。

工作取得的成績總結14

來到物業客服崗位以來，不敢有所怠慢，早領導的英明領導指揮下我順利的完成了一年的工作任務，現在我將個人的工作做個總結。

一、及時接聽客戶電話

成為物業客服，我經常會接到客戶的電話，有的是詢問了解，有的是需要幫助，還有的是投訴，對於這也我都會及時的接聽，從不會因為電話頻繁而感到厭煩，都會一視同仁，處理好工作絕不會讓工作出問題，每天堅守自己崗位，保證能夠每天都能及時的給客戶解決問題，無論是多大的問題我都會及時給與解決，就算自己解決不了我也會請人來幫助，完成工作的任務保證工作順利進行，在接聽的時候都會認真聆聽耐心的解釋做好自己的工作任務把自己的責任做好，不讓其他客戶有意見，減少矛盾的發生。

二、尊重客戶

客戶是我們服務的`物件，對於客戶我都會笑臉相迎，讓客戶感到親切，感到我的真誠，我從不會因為自己的脾氣而牽連到其他人，尊重客戶我從一言一行中做好，不敷衍，也不蔑視，做一個合格的客服，對於客戶我打心裡尊重，做一個客服最重要的就是能夠給客戶解決問題，能夠給公司帶來價值，微笑是尊重，不管客戶的身份是什麼都一視同仁，保證客戶能夠心平氣和的與我溝通，不讓矛盾激化，為了能夠讓客戶感到我的真誠我會通過語言和肢體動作表達自己的真是想法。

三、不斷學習

雖然我只是一個客服，但是我需要掌握的知識也是非常多的，因此我會自主的去學習各個語言，讓我能夠明白客戶所說的話明白他們的意思，做好自己敢做的事情，我經常向我的同時學習，因為他們的經驗都比較豐富，相對我來說也更合適，能夠能快速的提升我的工作能力保證我在工作的時候能夠做好，因此我一般都會在下班後，或者午休時請教，把問題處理好，做好自己該做的，提升自己的工作能力。

四、為業主分憂

對於小區內客戶業主需要裝修，或者需要入住，我會第一時間做好，入住及時為他們登記好入住手續，並及時備案，讓業主少等。業主需要對房屋進行裝修整改的時候我會根據客戶的意見給他們聯絡裝修公司，讓業主自己選擇合作的對像，及時完成裝修，當然都會遵循業主的意見，不會以個人的一件左右業主他們的想法，會給他們提供一些建議讓他們們採納。

五、按時完成部門安排的工作

來到工作崗位牢記自己是公、公司一員不敢忘懷，因此對於公司安排的任務都會及時去完成，從不偷懶，保證工作的質量，給公司滿意的答覆，堅守崗位，聽從命令，服從安排。

擔任物業客服我處理好與客戶的關係，做好自己的工作不幹怠慢，回顧一年工作，總結工作經驗下一年再接再厲，力圖做的更好。

工作取得的成績總結15

一、從事經濟工作的基本情況

我於20xx年xx商校財會畢業後參加工作以來，一直從事經濟工作，曾任xx省陽高縣政府辦公室幹事、縣財委副主任、縣外貿局長兼縣外貿集團公司總經理，專業技術工作業績。xx年調中國人壽保險公司xx市分公司後，歷任辦公室調研員、渾源縣公司經理、市公司工會主任。經濟專業出身，本人又熱愛經濟，xx年全國首次經濟師專業考試踴躍參加，取得了金融經濟職稱，並被xx市分公司聘任。由於具備了相應的業務技術水平，使其組織管理能力得到很好發揮，不僅圓滿完成了組織交給的各項工作任務，而且本人或所負責的單位也多次受到上級的表彰或獎勵。（見資格審查表內的部分填寫）

二、從事經濟工作的學習情況

多年來，自己始終重視不斷提高政治素質、業務素質，特別是經濟管理的學習。原初始學歷是中專，靠自學以優異成績先後獲得xx財經學院商業經濟大專文憑，xx大學行政管理本科畢業證。近年來，更是多次參加學習培訓、理論研討，其中省級以上部門組織的.就有：xx年7月xx省經委企業幹部任職資格培訓班；x年5月中國人壽保險公司第18期縣支公司經理培訓班；中國人壽保險公司xx省公司省市縣三級公司經理培訓班；xx年4月xx省經濟學年會；xx年5月中國金融理論與實踐研討會等，xx年6月xx省經濟發展促進會理事會聘為理事。

三、在經濟崗位上的理論成果

多年來，自己邊工作，邊學習，邊實踐，邊總結，注意把學習思考所得結集出版，並有社科成果獲獎，工作總結《專業技術工作業績》。xx年編撰《人身保險投保指南》，促進了當地壽險業務；xx年結集《國壽保險實踐的思考》13萬字，贈送省內外同行參考，受到好評；xx年xx人民出版社出版《改革歲月建言集》30萬字，新華書店發行。《xx財貿經濟》撰稿人之一，《全國優秀經濟論文遜等多部文集有文章收編。《xxx》、《支部建設》等報刊發表過大量論文。其中《基層壽險公司面臨的主要困惑及其對策》經中國改革實踐與社會經濟形勢社科委員會審議鑑定，被評為xx年度中國改革實踐與社會經濟形勢社科優秀成果。

四、在經濟崗位上建言獻策

此外，xx年我還情繫下崗職工，編撰《下崗職工自謀職業七十二行》一書，自費印刷3000冊無償送給xx市下崗再就業服務中心、xx市婦聯、工會、渾源縣婦聯等單位分發部分下崗職工或做培訓參考資料。不僅受到方方面面的稱讚，而且不少讀者、下崗職工來信來電求教商討或表示致謝。

由於熱心經濟，關心巨集觀發展，從事基層經濟管理，情繫新興的壽險事業，幹一行愛一行鑽一行且小有成就，xx日報、xx電視臺、xx日報、經濟週報等多家新聞部門做過報道，其中xx晚報xx年1月19日以“諫議大夫小人物”、xx晚報xx年11月18日以“位卑未敢忘憂國”為題整版作了介紹，均在社會上引起較大反響。

我以為，經濟專業職務是為經濟工作服務的，本人自感具備了高階經濟師應有的素質要求，特申報評聘，使自己能更好地在激烈的市場競爭中為中國人壽的發展壯大盡職盡責盡力。