物業客服工作總結(集合15篇)

總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，快快來寫一份總結吧。那麼我們該怎麼去寫總結呢？以下是小編精心整理的物業客服工作總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業客服工作總結1

伴隨著度總結工作的開展，本年度的各項工作到此告一段落。在本年度的工作中，物業客服部在公司領導的關心、指導下，客戶服務工作本著："專業、務實、高效"的服務理念，為業主創造"星級酒店式物業管理服務"的宗旨，各項物業管理服務取得了階段性的工作成效；為客戶提供了專業、滿意的諮詢服務，為銷售工作提供良好的服務支援，高標準的完成了樓宇銷售時期的物業服務保障工作；針對本年度的實際工作情況，為保障度小區收樓工作及客戶服務工作的順利開展，對度的工作思路及存在不足做出總結分析：

一、度的主要工作

回顧度主要完成以下幾項工作：

1、做好5月份黃金週期間銷售中心對外展示的前期籌備工作；

2、對物業現場清潔存在的問題提出整改措施；

3、風情游泳池及人工湖的水質處理工作；

4、6月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常執行管理工作；

5、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護、存在問題跟進整改工作；

6、季節性颱風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作；

7、參與樓宇銷售時期業主座談會工作，對業主提出的物業問題進行解答及溝通；

8、對業主訪談工作中客戶提出的物業管理問題進行解釋，根據小區管理的實際情況編制統一的解說詞；

9、銷售中心及z島清潔服務標準的督導；

10、銷售宣傳活動的協助配合工作；

11、銷售中心及z島的物業移交工作的對接、組織；

12、"部落群銷售模式"服務專案的市場調查工作及物業服務專案的講解培訓；

13、小區交樓工作前期的資料編制及物料籌備；

14、為開展客戶回訪而進行的業主資料對接的前期準備工作等。

本部門根據不同時期的工作任務，結合小區的實際情況和市場行情，對小區涉及的物業管理工作的專案積極的協助、配合；在物業禮賓部的調整時期，配合禮賓部執勤、協助做好禮賓員的思想教育工作，取得了較好的穩定效果。

二、主要工作內容及具體做法

在前期物業管理工作中，由於人員及物料配備相對缺乏，現場實際操作工作較多；根據前期管理工作的特點，主要是以配合相關的服務部門，做好現場的接待、銷售活動；同時根據物業的使用、管理情況，針對性的提出整改處理意見，並跟進落實情況；為後期的物業管理、客戶服務工作打好鋪墊。

針對本年度的物業管理服務的實際情況有以下幾點做法：

1、根據現場工作實際情況，把握物業不同時段的服務需求

本年度5月份，根據銷售工作的推進情況；銷售中心物業及小區的園林景觀向客戶開放，園林景觀的亮點"人工湖"及"風情游泳池"，正式接待客人蔘觀；為保證水質清澈，物業部根據實際情況，展開了水質管理工作；同時對客戶提出的物業管理方面的問題，針對性的做出解釋；做法如下：

（1）物業主管領導負責，協調相應的資源，盡最大的能力高標準的完成客戶的服務需求；

（2）體現真誠的服務態度；

在水質管理初期，現場操作員工缺乏的情況下，物業總監親力親為，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中，自己動手圓滿的完成工作任務，得到業主和員工的一致好評；

（3）根據水質的情況，請教水質專家，確定處理方案；

（4）提供專業的物業解釋，為業主規避物業管理糾紛；

在業主訪談會的過程中，記錄彙總了客戶較為關心的物業管理問題，並上報了業主關心問題的統一解說詞，印發成冊，避免銷售人員重複解釋而出現的偏差；

2、根據物業現場的實際情況，提出清潔整改方案

由於銷售中心現場初期的清潔工作存在較多的問題，造成業主的投訴；為確保清潔工作按標準執行，落實高標準的清潔現場服務：

（1）根據現場情況，制定清潔工作制度及清潔管理週期；

（2）對人工湖及銷售中心現場的清潔不合格專案，發出整改通知單；

（3）根據業主的要求，制定切合現場實際的清潔服務標準，並督促落實；

3、完成銷售中心樣板房的標準化移交，編制修訂了樣板房的管理規定

銷售中心樣板房參觀接待前期，未進行物業移交，且存在較多的物業使用問題和工程遺留問題，整體的參觀質量不高；為確保較高的參觀質量：

（1）根據銷售中心樣板房的具體情況，制定合理適用的樣板房管理制度；

（2）對樣板房管理員進行樣板房管理相關操作知識的培訓；

（3）根據樣板房的建築設計、施工質量、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見；

（4）跟進樣板房在使用的過程中存在的管理服務漏洞，及時的進行溝通協調，確保問題的處理、落實；

（5）樣板房的移交工作前期，專案部對移交細則落實不到位，缺乏標準的移交資料，我部協助處理並制定了標準的移交樣板；

3、季節性颱風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作

在z的夏季7—9月份期間，較多的發生颱風的現象，類似與颱風"黑格比"登陸z的現象，對較多的地區形成危害；在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作，物業部根據實際情況安排值班和守護：

（1）物業領導高度重視，提前關注、做好預防工作；

（2）高度的工作責任心，在深夜臺風到來的時候，與禮賓員一起用沙袋對樣板房的四周進行封閉和堵擋，防止雨水進入樣板房；

（3）對臺風過後板房的'清潔接待工作進行協調和督促；

確保及早開放；

（4）對臺風造成樣板房的損壞，及時跟進處理；

4、配合服務部做好銷售宣傳活動工作

（1）積極配合銷售宣傳工作，協調各部門在活動中的工作角色，並制定了"z開盤工作物業配合服務方案"，取得了良好的作用；

（2）主動參與維護活動現場，巡查現場的安全、服務工作；

（3）對物業的活動現場的流程安排提出建議；

5、組織物業接管驗收工作提出驗收意見

（1）根據銷售中心及z島的實際情況確定了接管驗收方案；

（2）對接管驗收方案進行培訓，並提出物業接管問題備忘錄；

（3）積極召開接管驗收協調會議，督促接管工作的完成；

6、"部落群銷售模式"服務專案的市場調查，及服務專案的講解培訓

根據"部落群銷售模式"的工作計劃，對已確定的服務專案進行當地市場的調查工作，確定了服務專案的可行性及質量標準；

（1）對z服務市場30多家的服務單位進行了市場調查，完成24家的服務單位洽談工作，確定了16家服務單位；

（2）提出市場調查，服務專案的可行性報告；

（3）根據前期講解員的基本素質制定培訓方案，並實施基礎素質培訓；

7、收樓資料的前期準備工作

根據收樓工作時間的統籌安排，針對收樓前期的使用資料進行整理和審定；

（1）收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格；

（2）收樓使用的《業主高尚生活指南》編制、修訂、校審；

（3）各種日常表格的彙總歸類，客戶服務中心各種日常工作流程的校審；

（4）準備業主資料的影印整理，為收樓前期的客戶回訪工作做好準備；

三、存在的不足

1、對客的溝通工作由於本年度人員配備較晚，物業服務工作明顯處於較為被動的局面。專業細緻的酒店式物業服務無法得到體現。

2、銷售中心、z島及周邊園林的物業移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交週期教長。

3、對外委清潔公司的工作標準及監督力度不夠，現場特潔標準不高，甲方意見較大。

四、結束語

在度的工作中，根據物業前期管理的實際情況，物業部認真的履行了："服務業主，幫助合作方實現最高的市場價值"的服務理念，提出了《z近期物業服務工作的建議》等工作方案；在日常工作中發揮了崗位帶頭模範作用，傾盡全力為客戶服務工作及前期收樓工作打好鋪墊工作；相信在度會在客戶服務工作上更上一個臺階，取得收樓工作的圓滿完成。

物業客服工作總結2

20xx年是公司開拓創新的一年,在過去的半年裡,公司各項工作逐步走向正軌,各項管理制度不斷完善,公司先後通過SGSISO9001資格認證、區優評審,公司的管理工作躍上了一個新臺階。

客服中心按照公司的工作計劃及指示精神,不斷規範工作流程，在部門全體員工的共同努力下，圓滿地完成了各項工作任務，達到預期的工作目標。總結起來，主要表現如下：

一、順利完成日常物業管理工作，為業主提供優質的客戶服務。

1、及時處理報修，維修完成率為100%。

上半年共接到公共設施報修2035次，使用者報修138次，其維修完成率為100%，滿意率為100%，回訪率平均為90%，返修率為0，未收到任何投訴。從以上統計的資料可以看出，由於報修處理及時和維修及時，因此使用者對報修處理工作是非常滿意的。同時，也保證了公共裝置設施的正常執行和物業的完好。

2、 熱情做好接待工作，及時處理使用者投訴。

24小時的服務熱線和前臺接待構成了接受業主服務資訊的主要方面，我部採取人員互動的方式，以熱情主動的服務、精神飽滿的面貌、真誠為業主提供服務。特別是受"非典"疫情的影響，大廈實行全封閉式管理，很多客戶不理解，紛紛對前臺人員進行指責，甚至漫罵。可是，在全體人員的努力下，順利完成業主交付的使命。在接待使用者的投訴方面，我部人員堅持以"首問責任制"和"二心六及時"為原則，以客戶為尊，及時地跟進和處理使用者所反映的問題，得到了業主的一致好評。

3、加強入住裝修管理，努力提高服務水平。

上半年入住的使用者僅有深大電話1家。在深大電話入住前後，我部員工認真做好各項準備工作，不漏過使用者入住時需做的每一個細節，並與入住使用者的負責人及時進行聯絡和溝通等。儘管人手緊張，時間緊迫，但在全體員工的齊心協作的努力下，終於確保了深大電話在2月份的順利入住。使用者入住時，並及時建立了較為完善的使用者檔案，為日後的物業管理工作奠定了良好的基礎。

上半年辦理裝修手續並進場施工的裝修單位共有22家(含需整改的遺留工程10家)。為加強裝修管理，我部採取以專業及責任制的辦法對裝修工作進行了合理的分工，使裝修工作落實到人，加大了裝修巡查的力度，真正做到及時發現問題，使物業的合理使用和公共設施的使用均得到了較好的保障。

4、嚴格按照制定的維保計劃，對大廈的各項裝置、設施進行維護、保養，保證大廈的各系統裝置設施的正常使用。並繼續跟進大廈遺留問題及整改情況，及時把整改情況反饋給業主，力求完善大廈的裝置系統，為大廈的安全提供保證。

5、實施並完善大廈照明節能工作。

在業主入住後，大廈照明節能工作已開始實施。通過對節能方案的不斷調整，大廈照明節能工作取得了良好的效果。為明確大廈公共區域的用電情況做好用電監管工作，並定期對用電情況進行抄錄及分析，充分掌握了真實的資料，為明確公共區域的用電情況提供有效憑證，保護公司的利益。

6、嚴抓安全管理工作

大廈正式投入使用已一年多，安保部管理人員不斷總結前期工作的經驗，結合業主與中心的意見，適時調整好大廈的安全保衛方案。合理調配值班人員，保障了大廈辦公人員安全和通訊機房的正常運轉。並針對人員性大的情況，認真開展談心及培訓工作，使全體隊員能夠深入細緻的瞭解公司的發展遠景及安全工作的重要性，對安全保衛工作有了新的認識，促進了大廈安全保衛工作的順利開展。

7、定期開展社群文化活動，融洽業主/使用者之間的關係。

在社群文化活動方面，我部嚴格按照年度計劃的安排，並結合市局工會的實際情況，及時與其共同開展社群文化活動，從1月份到6月份，我們共組織社群文化活動3次，配合市局工會開展活動2次，製作宣傳欄2期等。通過以上這些活動，使我們與使用者之間的關係更加融洽與和諧。

二、提供規範的特約服務，提升服務水平。

1、商務接待工作忙，相互配合有保障。

上半年共完成市局內部會議接待1208次，接待會議人數為22080人，外部重要商務接待8次，接待人數為1607人。商務接待工作是大廈服務工作的一個亮點，雖然受會議接待人員少、會議接待任務多、突發情況多、會議配套系統質量問題等因素的影響，我們仍按照制定了相關工作流程，通過一系列的有效措施，克服一切困難，出色完成各項商務接待工作。

2、做好市局的堅強後盾，協助工會順利完成員工俱樂部的啟用。

員工俱樂部在業主入主後已開始籌建工作，但因故一直未正式啟用。我部按照公司要求，認真制定和修訂管理方案，建立健全管理制度，統計的配套設施，做好服務人員的培訓工作，並協助市局工會做好設施的驗收工作，在我公司員工的努力下，員工俱樂部已順利於近期啟用。

3、認真做好停車場啟用前的各項準備工作，確保了地下停車場的順利啟用。

為了做好下停車場的管理工作，針對停車場的實際情況，指定專人進行負責，及時配合有關單位完善了地下停車場配套設施的改造工作和驗收工作。並配合品質管理部完善地下停車場的各類標識，保證停車場的正常運作。在辦理車位的使用手續方面，我部人員嚴格按照公司的規定進行辦理，目前，我部共辦理公車月卡149個，辦理私車月卡141個，辦理免費月卡32個，再加上需給中國銀行深圳分行預留12個車位，則總計辦理月卡為334個。

4、餐廳管理工作步入正軌，清潔服務質量得到客戶的良好評價，客戶滿意率為100%，在成本控制方面及時對每月物資的使用情況進行統計分析，針對出現的情況列出糾正措施，通過對出現問題採取加強技能培訓、節約用料的措施，現已達到人員及物資的合理使用。

三、加強對維保單位的管理

1、確保電梯正常執行，大廈無消防重大事件出現。

1)根據大廈電梯維保合同及月維保計劃，對大廈35臺垂直電梯、20部扶梯進行定期維保，同時對20臺扶梯進行除錯執行,保證了電梯的正常使用，並根據維保工作的完成情況，對同大公司進行認真考評。

2)消防維保單位進入後，我們大廈消防維保合同、電信局有關消防的檔案、消防規範及消防法律法規，經過多次討論，定下了消防裝置的維保方案及維保週期，據此修改了《消防裝置設施管理作業指導書》為《消防裝置設施維護操作指導書》，並在工作中嚴格執行，完成了周檢、月檢、季檢、半年檢的內容及消防局檢測表格。保障大廈消防管理工作的順利開展。

2、加強清潔綠化、四害消殺監管工作，順利完成評優及抗非典工作。

良好的工作環境應具備整潔的衛生同鬱鬱蔥蔥的植物，在清潔人員的努力及監督下，大廈的綠化擺放、四害消殺、清潔衛生工作取得了一定的成績，並得到了考評專家的表揚。非典期間的消殺及空氣消毒工作十分重要，在我部門員工的努力及協助下，出色完成非典期間的空氣消毒工作。

四、在公司的帶領下，完成ISO9001認證及區、市優大廈的'評選工作

1、規範工作流程，順利通過 ISO9001認證

為了使管理工作正規化、流程化，提高工作效率和保證工作質量，公司在業主入住後要求嚴格按照質量體系的要求規範管理，我們通過推廣性的培訓及對體系的不斷完善，順利在3月份通過了ISO9001的認證，使公司的管理水平得到提升。

2、認真做好評優工作，取得區、市優大廈稱號

(1)優秀大廈評選的準備工作在年初已進入狀態，受大廈主體施工期長等原因影響，大廈的許多裝置、設施需大量的重新油漆，裝置房的標示牌需大量的製作，經統計僅完成機電類裝置、設施製作、貼上標示牌達3500個。

(2)鑑於評優工作要求高、時間緊，為了確保外牆清洗工作能快速、優質地完成，我部會同品質管理部嚴格把關施工單位評選工作，並對施工過程進行嚴格的監督。使外牆清洗工作如期完成，質量達到評優要求。

(3)發現問題，及時整改，成為取得評優勝利的重要保障。在迎接評優的準備階段，我部各專業人員協同品質、萬科顧問定期進行巡查，對發現的問題及時整改，為評優工作打下良好的基礎。

五、加強培訓，努力提高員工的業務素質和服務水平。

培訓工作是提升員工業務素質及服務水平的主要方式，在公司領導的引導及支援

下，我們嚴格按照年度培訓計劃認真開展培訓工作，使員工意識到培訓工作的重要，及公司在培訓方面為員工提供了一定的福利。培訓工作主要體現在新入職員工培訓、程式檔案修改後的培訓、各部門組織的各類培訓、外委培訓等工作。在各類培訓工作中，培訓工作開展順利，培訓人員取得一定的收益。目前，客戶服務組工作人員的持證上崗率達到了87.5%。通過形式多樣的培訓，我部員工進一步提高了服務意識，較全面地掌握了專業操作的技巧、技能，有效地提高了工作效率和工作質量。

六、及時參與公司組織的各類活動，努力提高員工的參與性和服務意識。

按照公司的有關要求和工作安排，我部安排相關人員及時參與公司組織的各類活

動10多次。通過參與這些活動，員工受益匪淺，特別是在活動的參與意識方面、業務知識方面、服務意識方面和服務創新方面等均得到了很大程度的提高，為今後的物業管理工作奠定了良好的基礎。

總結上半年的工作情況，客戶服務中心在上級領導的關懷帶領下，雖然取得了一些成績，但對高標準、高要求的目標還遠遠不夠，在20xx年下半年裡我們將繼續加強內部管理，規範日常工作，認真完成各項質量目標，協助公司通過大廈的評優、建立工作。努力提高我們的服務水平，創造有特色的服務!

物業客服工作總結3

轉眼來新福已兩月有餘，在這裡工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什麼都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發事件，對我來說真的不是一件易事！

來這裡的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至於在工作做總是犯錯，總是有很多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去，從開始的不知道做什麼到現在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧！來這裡對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什麼，新福給了鍛鍊自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這裡工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過程中需要注意些什麼，這都是一種學習！前臺接待員其實是很鍛鍊人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛鍊，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的.我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的！

我們主管總是跟我們說，我們上班並不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！

來這裡的兩個星期開始主管要求我們開始催物業費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業主，他一直在問我關於辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以後的工作做準備，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，儘量讓她更多地瞭解辦房產證的知識！後來她來我們這裡一下子交了三年的物業費，儘管只有5000多元，而且交物業費是天經地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這裡我們找到了榮譽感！

以上是我在新福這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創造價值，雖然本人與5月14日來到新福服務中心，為進一步提高自身素質和業務水平，本人自願承諾以下幾點：

1、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

2、接聽業主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清晰報道：“您好，這裡是新福物業，請問您有什麼事嗎？”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，並儘量詳細答覆，通話完畢時，語氣平和的跟業主說：“謝謝，再見！”

3、撥打業主電話時，當電話接聽後，主動向對方致以問候，“您好，這裡是新福物業”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名後，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。

4、當業主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業主，問好：“您好，請問您有什麼事情嗎？”認真、耐心地聆聽業主所提及的問題，並對其做到完整登記，無遺漏，及時協調處理，確保回訪率100%，業主告辭時，主動起身，並說：您慢走，歡迎再來！”

如果不能按照以上說的所做到自願做以下懲罰罰款100元，並且打掃一整棟樓道衛生，利用下班時間！

物業客服工作總結4

上半年即將過去，回顧上半年來我從事客服這個職位的一些事，不禁感慨萬千，現在上半年來的工作總結如下：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

二、檔案管理方面

檔案是在物業管理中直接形成的檔案材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細緻的整理完成。實現規範化管理，同時制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共xx宗，辦理放行條xx張，工作聯絡函xx張。

三、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的視窗，也是樹立企業形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄並上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數xx組，參觀人數共計xx人。

四、各項費用的收繳工作

鑑於物業管理是一個高投資、高成本、低迴報的服務行業。要確保工作持續正常進行。

必須做好各項費用的收繳工作，並保證按時足額收繳。上半年共收取物業服務費用xx元。

私家花園養護費xx元；光纖使用費xx元；預存水費xx元；有線電視初裝費xx元；燃氣初裝費xx元。

五、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的.意見及建議，不斷提高世紀新築小區物業管理的服務質量及服務水平。

截止到20xx年xx月xx日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪xx戶，併發放物業服務意見表xx份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達xx%，接待電話報修的滿意率達xx%，回訪工作的滿意率達xx%。

六、經驗與收穫

半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常執行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。

七、下半年工作計劃

1、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。

2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。

3、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難。

物業客服工作總結5

自今年11月份入職和風物業滿是領域服務中心以來，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐

鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況彙報。具體情況如下：

一、規範行為，提高自身形象。

1。管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

2。按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業主、來訪者。

3。對業主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優質的服務。

4。業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，並認真做好記錄。

二、規範服務。

1。認真書寫各項工作日誌，檔案、記錄清楚。

2。建立了維修巡查表，等各類表格落實交—班工作記錄本。

3。客服組每週一上午召開一次周例會，在員工彙報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時佈置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4。建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等檔案分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主資訊資料，並同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深入細緻。

及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，並且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料（我們一般要求業主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護。

1。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。

2。對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處採取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯絡施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設施養護。

建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、裝置進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾晒等問題及時打報告學校籌建。

六、規範保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分割槽負責制度，定人、定崗、定工作內容，每週定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每週一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

八、宣傳文化工作方面

團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支援。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關係。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。

九、主要經驗和收穫

在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫

（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位；

（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保

持好的工作狀態；

（3）只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責；

（4）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

十、存在的不足

由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，的工作存在以下不足

（1）對物業管理服務費的協議內容瞭解不夠，特別是對以往的一些收費情況瞭解還不夠及時。

十一、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面

（1）積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關係；

（2）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；

（3）管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節省成本；

（4）想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成為一隻綜合素質較高的保潔隊伍；

（5）抓好所管區域的`保潔後勤工作。

綜上所述，我部門工作在公司領導的全力支援，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今後一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，為業主提供規範、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閒氛圍，提升物業的服務品質。我有信心在今後的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷的'進取，做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執行者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級佈置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們和風物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業主的內心而努力、奮鬥！和風物業，“加油！！！”。

物業客服工作總結6

時光飛逝，不知不覺半年過去了。在過去的半年裡，在公司領導和同事們的關心和幫助下，我順利地完成了我的工作。現在我想對我上半年的工作做個總結。

一、前臺接待

接待處是客戶服務部的服務視窗。接待處的主要職責是保持資訊渠道的暢通，監督區域管理，排程和協調各部門的工作。接待員是展示公司形象的第一人。一言一行都代表著公司，是聯絡小區居民的視窗。

工作中，嚴格按照公司要求，工裝上崗，禮貌待客，親切接聽和轉接電話，細心認真處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題和需要解決的困難，認真解答並詳細記錄，第一時間安排上門服務。每個月底會彙總來電記錄。今年上半年，該署共接獲68個來電和130個外撥電話，而由業主提出的有效投訴則有兩宗。我們對業主的所有詢問給予滿意的答覆；對於業主的維修問題，通過我們的及時聯絡，根據維修內容的不同，積極派遣工人，力爭在最短的時間內解決問題。同時，根據維修服務完成情況，及時進行家訪或電話回訪。業主投訴已上報相關部門協調。

通過這些平凡的日常工作，我的工作水平得到了明顯的提升，得到了小區業主和領導的一致好評，也塑造了我們物業業主的新形象。

二、各種費用的收取

鑑於物業管理是一個高投入、高成本、低迴報的服務行業。為了保證連續正常的工作，

必須做好各項費用的收繳工作，確保按時足額收繳。上半年共收取物業服務費79212元；

私家園林維護費50386元；光纖使用費xx元；預存水費1740元；有線電視初裝費450元；燃氣初裝費3300元。

三、檔案管理

檔案是在物業管理中直接形成的檔案材料。嚴格按照檔案管理的規定，對業主資訊、各部門檔案、工單、工作聯絡函、釋出說明等資訊進行徹底整理，做到目錄清晰，檢索方便。每棟樓的戶口本資料裝箱，各部門的'檔案裝袋，按期細緻的完成整理。實現規範化管理，同時制定和完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，發現變化或不足及時改進。上半年，我們收到了64份服務報告、42份釋出說明和10份工作聯絡函。

四、經驗和收穫

半年來，通過努力學習和不斷積累，無論是思維理解還是工作能力都有了很大的進步。我在客服中心積累了經驗，能夠冷靜處理日常工作中的各種問題。經過半年的培訓，我的組織管理能力、綜合分析能力、協調能力和口頭表達能力等都有了很大的提高。，保證了本崗位各項工作的正常運轉，能以正確的態度對待各項任務，熱愛本職工作。積極提高自己的專業素質，爭取主動，有強烈的事業心和責任感，努力提高工作效率和質量。

五、下半年工作計劃

1、進一步加強客戶服務中心的日常管理，明確任務，做到嚴謹有序。

2.加強業務知識的學習和提高，創新工作方法，提高工作效率。

3.結合實際，考慮細節，緊扣領導意圖，協調內外關係，為領導分憂解難。

物業客服工作總結7

回顧當初來xx物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的物業一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。

下面是20xx年的主要工作內容：

1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤並更新。

2、對業主的報修、諮詢及時進行回覆，並記錄在業主資訊登記表上。

3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

4、對於業主反映的問題進行分類，聯絡施工方進行維修，跟蹤及反饋。

5、接受各方面資訊，包括業主、裝修單位、房產、施工單位等資訊，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪。

6、資料錄入和文件編排工作。對的資料文件和有關會議記錄，認真做好錄入及編排列印，根據各部門的工作需要，製作表格文件，草擬報表等。

7、新舊錶單的更換及投入使用。

8、完成上級領導交辦的`其它工作任務。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢於能夠去面對，敢於接受挑戰，性格也逐步沉澱下來。

物業客服工作總結8

20xx年對於xx物業來說，可以說是成長的一年，發展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業客服部的工作得到了公司領導的關心與支援，同時也得到了各兄弟部門的大力協助，經過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘服務至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現將一年工作總結如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內，也是企業的新鮮血液，在加入本部後，以最短的時間內，掌握本部工作程式，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業主疑問。年度接待來電來訪萬餘次，客服員登門走訪業主xxx餘戶，投放各類通知20餘份。截止20xx年xx月底，辦理接房xxx戶，辦理裝修xxx戶，現小區在住人數xxx餘戶。

本年度物業費收繳情況;現1，2，3期物業費用收取的日期，分為四個階段，給物業費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業費的`業主進行了電話提示的催繳工作，要求業主以匯款和櫃檯結算的方式進行繳納物業費用，對現居住在小區惡意拖欠物業費的業主，進行提示，限期及停辦一切服務專案的措施催繳物業費，在物業費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態度為業主進行解說。截止xx底，已繳納物業費業主xxx戶，佔總體的xx%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區業主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區人員乘坐，浪費小區資源。客服部對業主乘車卡的發放進行了規範管理，髮卡時嚴格核對業主資訊，限一戶一卡，對車卡充值的業主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在20年中，業主主要報修項為外牆滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，並做好回訪工作。

儘管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下：員工的業務素質和服務水平偏低，主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。協調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業主意見建議，業主求助方面，欠缺部門協調，跟進和報告。

20xx年工作計劃和重點：20xx年我部重點工作為，進一步提高物業費收費水平，在xx年的基礎上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，業主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確保客服業務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業主糾紛和意見建議。

同時希望能有機會到比較成熟的社群學習，掌握更好的服務意識，提高自身的專業水平。新的一年，已經到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜與超越，更好的發揮團隊精神，以“業主無抱怨，服務無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

物業客服工作總結9

xx月度，我客服部在公司領導的大力支援和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了月初既定的各專案標及計劃。

截止到xx月xx月xx日共辦理交房手續xx戶。辦理二次裝修手續xx戶，二次裝修驗房xx戶，二次裝修已退押金xx戶。車位報名xx戶。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

二、資訊釋出工作

本月度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用簡訊群發的方式傳送通知累計xx條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作

x月xx日之前共發出xx份遺漏工程維修工作聯絡單，開發公司工程部維修完成回單xx份，完成率xx%。xx月xx日以後共遞交客戶投訴資訊日報表xx份，投訴處理單xx份。開發公司工程部維修完成回單xx份，業主投訴報修維修率xx%。我部門回訪xx份，回訪率xx%，工程維修滿意率xx%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx月8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯絡業主併為業主盤點受損物品，事後又積極參與配合與業主談判，併發放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新築小區物業管理的服務質量及服務水平。

截止到xx月xx日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪xx戶，併發放物業服務意見表xx份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達xx%，接待電話報修的滿意率達xx%，回訪工作的滿意率達xx%。

六、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案312份，並持續補充整理業主電子檔案。

七、協助政府部門完成的工作

協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。

為xx戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：

一、由於我部門均未經過專業的物業管理培訓，關於物業方面的知識仍需系統學習，服務規範及溝通技巧也要進一步加強。

二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳xx戶，未交xx戶。水電費預交費用不足業主xx戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

五、客服工作內容瑣碎繁複，急需科學正規的工作流程來規範併合理運用先進的管理軟體來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

日後工作的努力方向及工作設想：

我部門在做做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規範，並按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作範圍、內容進一步細化、明確;

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;

三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

四、加強對各項資訊、工作狀況的跟進，做到各項資訊暢通、準確。

五、通過部門的日常工作安排和心理除錯技巧學習，營造出“在工作中鍛鍊，在鍛鍊中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六、積極學習科學正規的工作流程規範，合理運用先進的管理軟體來提高工作效率。

七、做好小區的'精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，並定期組織業主的文化娛樂活動。同時積極開展並做好各項有償服務工作。

綜上所述，xx月，我部門工作在公司領導的全力支援，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今後一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據國家、山東省、臨沂市政府有關物業管理的政策、法規及世紀新築小區《臨時管理規約》為業主提供規範、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閒氛圍，提升物業的服務品質。

物業客服工作總結10

回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支援與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將一年來的工作情況總結如下：

一、客戶服務部日常工作

客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關係的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯絡四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、檔案批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、及時瞭解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據。

作為一個房地產開發業內知名企業，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，採取有效措施，到案場和施工現場積極與有關人員交流、溝通，及時將所瞭解的房屋資訊、工作進度、問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展，並在此基礎上進一步安排交付工作。

2、理順關係，建立部門工作流程。

部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這一年的時間裡，達到了部門熟、人際關係較融洽的目的，積極為日後協調充分發揮各部門能力解決工作難題而做出準備。

3、認真做好公司的文字工作，草擬檔案和報告等文字工作。

認真做好部門有關檔案的收發、登記、分遞工作；

部門檔案、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

4、受理客戶投訴並及時協調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。

充分發揮自身部門優勢，在工作態度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力，，強大的推動能力，推動整個公司的'資源傾斜於客戶，來解決客戶的問題。對業主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷並進行適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。

二、加強自身學習，提高業務水平

由於感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常執行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今後努力方向

一年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現在：

第一，許多工作我都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高；

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的`不是十分到位。

在下一年的工作中，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：

第一，加強學習，拓寬知識面。

努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的瞭解，加強周圍環境、同行業發展的瞭解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；

第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；

真正做好領導的助手；

提高自身業務水平。

遵守公司內部規章，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。

回顧過來的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結一下：

1、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業主，並積極為業主解決困難。接聽業主電話，要有耐心，記錄業主來電投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。

2、日常報修的處理：根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。

3、每天早晨檢查各部門簽到情況。

4、檢查院落及樓道內衛生，對於不合格的及時告知保潔員打掃乾淨。

5、對庫房的管理：領取及入庫物品及時登記。

6、催收商鋪的水電費及物業費。

7、蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少我認為做好客服最重要是：

（1）服務態度一定要好，在院裡見到業主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業主對我們更加信任。

（2）我們要有主動性，要有一雙會發現問題的眼睛，每天對小區院落進行巡查，發現問題及時解決。不要等到業主來找了，我們還不知道怎麼回事，要做到事事先知。

對於我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年裡，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節。

2、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養工作積極性；

3、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業就可以加入xx的團隊，此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！

物業客服工作總結11

20xx年對於xx物業來說，可以說是成長的半年，發展的半年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的半年。在這當中，物業客服部的工作得到了公司領導的關心與支援，同時也得到了各兄弟部門的大力協助，經過全體客服工作人員半年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘服務至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧上半年來的客服工作，有得有失，現將上半年工作總結如下：

本年度客服部x名員工中有x位工齡在半年以內，也是企業的新鮮血液，在加入本部後，以最短的時間內，掌握本部工作程式，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業主疑問。年度接待來電來訪xx次，客服員登門走訪業主xx餘戶，投放各類通知xx餘份。截止xx年xx月底，辦理接房xxx戶，辦理裝修xxx戶，現小區在住人數xxx餘戶。

本年度物業費收繳情況；現xx期物業費用收取的日期，分為四個階段，給物業費的收取增加了一定的難度。進入x月份以來，客服部對拖欠物業費的業主進行了電話提示的催繳工作，要求業主以匯款和櫃檯結算的.方式進行繳納物業費用，對現居住在小區惡意拖欠物業費的業主，進行提示，限期及停辦一切服務專案的措施催繳物業費，在物業費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態度為業主進行解說。截止xx月底，已繳納物業費業主xx戶，佔總體的xx%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區業主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區人員乘坐，浪費小區資源。客服部對業主乘車卡的發放進行了規範管理，髮卡時嚴格核對業主資訊，限一戶一卡，對車卡充值的業主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在xx年中，業主主要報修項為外牆滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，並做好回訪工作。

儘管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下：員工的業務素質和服務水平偏低，主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。協調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業主意見建議，業主求助方面，欠缺部門協調，跟進和報告。

20xx年工作計劃和重點：20xx年我部重點工作為，進一步提高物業費收費水平，在xx年的基礎上，提高x至x個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，，業主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確保客服業務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業主糾紛和意見建議。

同時希望能有機會到比較成熟的社群學習，掌握更好的服務意識，提高自身的專業水平。新的下半年，已經到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜與超越，更好的發揮團隊精神，以“xxx”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對下半年工作，共同努力為xx物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

物業客服工作總結12

物業在我的印象中是什麼都要管的一個機構，對於小區的各種事情都的操心，一旦有做的不好的地方，小區的業主可能就會不滿意，這是很多物業工作人員最頭疼的事情，我是去年下半年來到xx市xx小區物業管理中心這裡的，在這裡我深刻的感覺到，物業工作的難處，只是大多數人不瞭解罷了，今年上半年的工作也就是在一個個電話中度過，我是xx小區物業管理中心的一名客服工作者，對於自己的工作我一開始，是覺得沒什麼問題的，以前我也是有過做客服的工作經歷，但是做物業客服還真沒有做過，瞭解的也是不多，但是我覺得憑著我自己這麼久的`客服工作經歷，還是能夠勝任吧，但是卻還是不輕鬆不是我想象的那樣，在工作中我還是子遇到一些自己以前的客服工作沒有遇到過的的事情，我覺得每一份工作都有可敬的地方，在工作的過程中我經常能夠感覺到自己物業客服是一個責任擔子很重的工作，在上半年中子在不斷的學習中，我還是相對好的完成了工作：

一、客服工作經過

可以說對於物業這一行了解不多，但是還是做一行就要不斷的逼著自己學習，每天給自己的任務就是，不斷地去向別人吸取一點知識，這樣在工作中才能夠得心應手，在進入xx小區xx物業管理中心的時候，我是很滿意這裡的工作環境的。

物業工作很考驗一個人的應變能力，當然所有的客服工作者都應該具備這一點，但是我覺得物業客服不一樣，在日常的工作中接到各種老業主跟新的業主平日中打來的電話，各種投訴，各種問題的諮詢，有時候還有遇到一些不講道理的業主處處為難，這些種種問題，作為一名客服工作者要很有耐心的對待，但是也是要有自己的原則，在處理這些業主的問題的時候，也在不斷的學習，比如有時候接到了某個業主的投訴電話在我處理的過程中，得到了業主的滿意，就是平時業主的這種肯定，我就想著在以後的工作中都這樣去處理，去回答業主的問題，但是也要想著怎麼樣的處理方式是最完美的，這樣才能在以後的工作中會更加順手的去面對類似於這樣的問題。

在上半年年會的工作中，我還是很有成就感的，我在xx小區物業管理中心這裡上半年一共接到了xxx個電話，這是一個很讓我有成就感的一個數據，重要的是成功的解決了業主的問題xxx個。

二、收穫

在這裡上半年的工作是一個過度，是我自己客服生涯從少年到成年的一個過度，鍛鍊了自己的客服工作能力，我很滿意自己的工作。

物業客服工作總結13

20xx年即將結束，在本年度中，可以說是發展的一年、進步的一年，我們在不斷改進完善各項管理機能的一年，在這當中，物業管理處的客服工作也得到了公司領導的關心和支援，同時也得到各兄弟部門的大力協助，經過總部領導細心安排的各種禮儀培訓、各項理論與實踐的考核，能進一步的讓我們認識到自身存在的問題，也讓我們在禮儀禮節上更是提升了自我的氣質。全體客服人員一年來的努力工作，較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：

1、本年度報修受理

客服中心1月份至11月23日接待各類報修共1140宗。其中派發客戶服務單1019宗，發給工程部、安保部及保潔部，已完成876宗，未完成143宗，（原因為沒有配件、無材料）工作聯絡單121張，已處理67單、未完成54單，（房屋問題維修時間較長）下發到房產工程部及施工單位。

2、投訴與建議

20xx年客服部共接到業主有效投訴38多宗，其中有15%是小區房屋質量問題所導致的滲水、裂縫等維修，20%為小區智慧化系統無法啟用，55%是針對對小區安全問題及對小區管理完善的建議，10%為二三期連線處大門關閉之事，針對這些投訴、建議，我們進行協調和整改，並通過電話回訪，將整改情況和處理結果向業主做好解釋工作。

3、入夥受理

順利完成小區五期的入夥工作。截止至20xx年11月23日共辦理入夥手續266戶。協助工程人員辦理裝修手續。截止至20xx年11月23日共辦理裝修手續102戶；退裝修押金21戶；辦理裝修人員出入證60張。

4、回訪

回訪是前臺受理的重要工作內容，也是與業主之間保持良好溝通的重要渠道。對報修的問題進行跟蹤，回訪業主維修結果的滿意程度。對一些遺留下來暫時不能馬上解決的棘手問題，及時彙報上級領導，並將處理結果及時回覆業主。

5、信件收發與登記

當業主不在家，有快遞送達時，與業主聯絡，經核實不是易碎物品，業主同意之後，前臺受理人員簽收並妥善保管郵件，直至業主簽字取回。

6、資料管理

A、業主資料管理

業主資料的蒐集、整理、更新，各戶資料袋裝化，單元住戶盒裝化，並且根據業主資訊的.變化，及時更改業主資料。

B、客服單管理

客服單按月進行整理、存檔，做到電子檔記錄清晰，查閱方便。

C、日常記錄管理

收集各部門日常報修工作所有記錄本、表格，並按公司要求進行整理、存檔，以便備查。

7、管理處費用的收繳

A、積極進行物業費用的計算，以便20xx年收費。

B、辦理臨時出入證，並按管理處規定標準收費，並統一與財務結帳。

C、有償服務費用的收取，開立收據後上繳財務。

D、三產創收填寫費用審批表後，按規定執行

E、協助合作單位收取相關費用，以方便業主及時辦理相關手續時性，加強與工程等相關維修部門的合作，在業主報修的第一時間，去現場檢視，分清責任和維修部門，約定維修時間與維修方案，並一直追蹤，直到問題解決，並做好回訪工作。圍繞服務與管理兩個中心，突出服務意識，以服務促管理，以管理帶服務，提高自身和部門的業務素質，搞好團隊建設。

在20xx年即將到來的日子裡，作為客服主管我將更嚴格的要求自己，帶領客服受理人員做好本職工作的同時，著重已物業費收取為重心，希望在下一年中大家都能取得優越的成績。更希望總公司能夠定期安排培訓，不斷提高各管理人員自身的專業知識水平，在學習與日常工作中，提高處理問題，解決問題的能力。

物業客服工作總結14

20xx年對於xx公司物業部來說，可以說是發展的一年，我們在不斷改進完善各項管理機能的一年，在這當中，物業部的客服工作得到了公司領導的關心和支援，同時也得到各兄弟部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，物業部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度

在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷髮展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯絡實際，積極開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。

3、積極應對新出臺的法律、法規，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的遊刃有餘，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，並進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。

三、xx年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規範化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，xx年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。

四、積極應對突發事件，認真做好震後維修解釋工作

今年5·12汶川大災難給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震後大廈的維修工作的協調跟進由物業部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態度，從一開始就跟進著維修工作，同時對受損的業主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業主的雙重利益，客服人員經常與業主進行溝通、解釋，由於部分業主的不理解，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經過近一個月的時間，維修工作順利完成，未出現業主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經突發事件的能力，物業部客服申請購買了《陝西省公眾應急指南》分發給廣大業主，使大家學習應變各類突發事件的能力。

五、響應國家號召，積極在寫字樓宣傳節能降耗

隨著科學技術的飛速發展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業宣傳節能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業部客服聯絡公司企劃部製作了節能降耗倡議書並在業主中宣傳，使大家養成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時，客服還根據西安地區夏天氣溫較高的實際情況，製作了一份防暑降溫小常識分發到每位業主的手中，使大家保持著良好的工作狀態，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。

六、後期零星交房工作有條不紊的進行

截止xx年底，國際大廈寫字間累計交房180套，其中A座46套，B座134套。辦理裝修176戶，隨著像xxx等大型企業的強勢進駐，地區的`商務氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。

七、物業收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成

20xx年的物業費收取工作對於客服來說由於出現了汶川大災難等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業部全體客服人員不怕困難，憑藉著耐心的解釋和微笑服務，使業主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業費用的收取累計達到99萬餘元，停車費、廣告費等其他收入28萬餘元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對xx年的欠費使用者進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。

八、積極聯絡開發商為業主辦理房產，維護業主的正當權益

自20xx年9月開始交房以來，物業部客服根據業主接房時間的先後，分批次的上報開發商為業主辦理房產證，截止xx年底累計辦理蔚藍國際房產證95戶，保證業主在國際購房後的合法權益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度。

九、積極配合相關部門開展工作，發揮物業服務的整體優勢

物業管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發揮物業管理的最大能量，過去的20xx年，物業客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業部要舉行一次消防演練，物業部客服本著積極負責的態度配合安防順利完成了xx年度消防演練工作;每年的供暖也是一項比較複雜的工作，事前聯絡、事中跟蹤處理、事後解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由於有了大家的分工協作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說明一個，集體的力量是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，通過大家的配合才會有物業部的不斷進步。物業部客服不僅在部門內部相互配合，同時也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，配合相關部門發放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作。

十、根據實際情況，適時調整保潔合同相關條款，完成xx年度保潔合同的續簽工作

保潔工作執行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細節方面做的還是不夠好，物業部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監督工作，通過這一年的工作，我們也根據保潔的實際情況適時對其進行改進，在xx年保潔合同的續簽工作中，物業部客服發揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質量標準以及考核的修訂，儘量能發揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。

十一、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標

經過我們對xx年的業主滿意度調查統計如下，本次調查共發放調查表80份，收回78份，總體來說業主對物業管理的總體滿意度為91%，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業客服管理的一項重要工作，根據一年的月投訴彙總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為98。

物業客服工作總結15

我從20xx年6月1日西苑物業即將成立後，接管西苑物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管控工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都受到了公司領導和朋友的熱情相助，得到了大多數住呢的支援與認同。在這7個月來，我們應對了這些壓力，克服了眾多困難，但我們卻十分愉悅和忙碌。因為我們有一隻高能力的團隊，有一群熱情、願奉獻的物業管理人。我們認真工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體狀況如下：

一、規範行為，強化內部管控，自身建設質量提升。

1、管理處人員統一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務按中心規定細則操作，貫徹禮貌待人、化解衝突、微笑服務，適時讚美等工作規程。

3、員工按時上上班，打考勤，請假需經班組及主管同意。

4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職能、工作標準、工作規程。

二、規範服務

1、認真書寫各項工作日誌，檔案、記錄清楚。

2、建立了清洗、維修日巡查表，落實交班工作記錄本。

3、客服組每日二晚上舉行一次週會議，在人員彙報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時佈置新的工作任務，宣傳中心會議條例，提出確立要求，及時上報主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶諮詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。

5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6、建立健全的檔案管理體制，對蒐集各種資料等檔案分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實行了電子化管理，各種通告、通知、報告、物業費、業主資訊資料，並同步實行電子檔案，可隨時查閱。

三、房屋管理深入細心

及時處置居家報修和公共區域的.報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術員工少，要求維修工技術全面，並且需要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作員工總是默默地工作，從無顧慮，從不在乎個人得失。我們的張立勇師傅總是一手扛起梯子，一手騎獨輪車，從這家到那一戶物業管理，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們通常規定業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材行業尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在忙碌的維修工作中，分擔著一個別北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝你們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執著地付出辛勤的辛勞。