質量管理體系學習心得

在平日裡，心中難免會有一些新的想法，寫心得體會是一個不錯的選擇，這樣能夠培養人思考的習慣。很多人都十分頭疼怎麼寫一篇精彩的心得體會，以下是小編為大家整理的質量管理體系學習心得，歡迎大家分享。

質量管理體系學習心得1

我有幸參加了青島海斯特管理諮詢公司於7月底舉行的質量管理體系培訓，諮詢公司邀請了API稽核專家和備案培訓師來給我們講課。通過4天的學習，以及老師以及同行們交流，我對質量管理體系的建立和實施有了更深的認識。

一、質量管理體系是一種科學化的管理方法，對企業的有什麼好處。

質量管理體系對企業的四大益處：

1、穩定提供顧客要求及適用的法律法規要求的產品和服務的能力。

2、促成增強客戶滿意的機會。

3、應對與其環境和目標相關的風險和機遇。

4、證實符合規定的質量管理體系要求的能力。

以上4點是ISO9001—20xx講的內容，比較拗口，簡單來說就是穩定產品質量，增強客戶滿意，更好應對風險，提高管理水平。

二、如何建立一套行之有效的質量管理體系?

具體到ISO9001—20xx及APIQ1第九版的要求，因為ISO9001—20xx及APIQ1第九版質量管理體系是一種基於過程管理的方法體系，基本原則是PDCA迴圈，所以首先我們要進行質量管理體系的策劃，建立體系及其過程的目標，配備所需的資源，以實現與顧客要求和組織方針相一致的結果。

有策劃了，那如何實施呢?

首先公司要建立一套質量管理體系檔案，包括：

1、質量方針和質量目標的陳述。

2、包含質量管理體系標準所有要求的質量手冊，幷包括：

1)質量體系的範圍，包括刪減任何質量管理體系要求的正當理由。

2)對質量管理體系過程之間的順序和相互作用的描述。

3)識別需要確認的過程。

4)控制質量管理體系過程的檔案化程式的引用。

5)針對質量管理體系制定的檔案化程式。

3、確保質量管理體系過程的有效策劃、執行、控制以及符合要求的檔案和記錄。

4、確定組織聲稱的滿足產品符合性不可缺少的法律及其他適用的要求。

以上是體系檔案的要求，簡單說就是要有質量手冊、程式檔案、三級檔案(包含作業指導書和操作規程)及相應的.記錄。

質量方針和質量目標該誰來建立，領導重視是第一，大家開會討論，最高管理者拍板，最高管理者還要確保必要的資源，包括人力資源、專業技能、基礎設施(裝置)，技術及財務資源。

在檔案化的過程中，要充分的進行溝通，包括內部溝通和外部溝通，使檔案的編寫更加符合公司實際，避免產生“兩張皮”。

檔案根據什麼來編寫，這是個問題，質量手冊和程式檔案要嚴格按質量管理體系要求來編寫，不缺項，三級檔案的編寫有點複雜。

三級檔案主要是可執行檔案，員工按檔案的要求就可以幹活了，所以，要把公司的實際情況跟標準相結合，做到符合標準規範，容易操作執行，保證質量穩定，易於控制調整。

其次，檔案編好了，人員要跟上，人員的職責許可權要規定好，分工明確，各司其職，按標準要求進行能力評定，培訓考核。

以上檔案和人員都是為了產品實現來服務的。產品的實現是靠過程進行控制的，產品實現的策劃，合同的評審、原材料的採購、生產的控制，裝置的維護與保養，生產過程的監視和測量，及生產過程的確認，還包括風險評估等。

質量管理體系在企業實施了，執行的怎麼樣，有沒有效果，怎麼測量?我們有手段。

內審和管理評審是很好的手段，通過內部稽核，發現體系執行中存在的問題，並加以糾正，通過管理評審來總結質量管理體系的執行情況並持續改進，當然在執行的過程中也可以通過諸如工藝紀律檢查、顧客滿意度調查等來驗證體系的符合性。

說了許多，來總結一下，質量管理體系的建立、實施、檢查和改進即PDCA迴圈需要各方面的配合，建立質量管理體系是一個複雜的系統性的工程，許多人有各自的理解，但總的來說，質量管理體系的建立有一個要訣：檔案體系要建立，領導重視是第一，要求規定向一致，規定做事要統一，工作質量嚴把關，過程控制是關鍵，口頭約束非證據，記錄證據要體現。

簡單的說就是要求的要規定到，規定的要做到，做到的要留記錄。

那要求包括哪些內容呢?這裡的要求包括：資源和工作環境的要求，產品及顧客指定的要求，法律法規及其他適用的要求，風險評估的結果，管理變更的要求，產品所要求的驗證、確認、監視、測量、檢驗和試驗活動，以及產品接收準則等。

規定就是檔案化，上述的要求要落實到檔案上，口頭的約束是不行的。

規定的要做到，就是按照檔案化的要求在執行的過程中要留下記錄。

以上是培訓老師講解加上我的理解的內容，比較簡單和籠統，主要介紹了公司建立檔案化程式的方法，限於篇幅原因，對其它的介紹比較粗略，尤其是關鍵過程控制，後續我會專門介紹質量管理體系關於過程控制的內容的具體要求，以及在體系執行中需要注意的問題，希望和大家共同學習，共同進步。

質量管理體系學習心得2

通過參加企業上組織的以網路形式的培訓學習，對全面質量管理有了更高層次的瞭解和認識，對將來自身的發展和對自己的工作都有很大的意義。當今社會已經進入了資訊社會，世界已經開始全面資訊化、全球化。所以，為了適應社會的發展，作為企業的一名員工必須首先牢固樹立資訊化、全球化的思想，積極參加培訓學習，緊跟時代脈搏。

20xx年4月，工信部就釋出了《關於加強工業產品質量工作的指導意見》，黨和政府關於質量工作為我們進一步做好質量管理工作指明瞭方向。通過今天對全面質量管理的學習和溝通，認為全面質量管理的實施將對企業今後的發展和進步都將有新的推動作用。我們應該要圍繞“質量強國、質量興企”的發展目標，把加強制度建設和隊伍建設作為學習貫徹科學發展觀的著力點和落腳點，有針對性的解決質量管理工作中存在的問題和不足。為此我們要努力做好以下工作：

一、加強學習教育，提高思想認識。

通過組織學習、討論和交流，按照科學發展觀的要求，尋找薄弱環節，查詢存在的問題，分析形成的原因，研究改進措施，完善制度管理。

二、堅持以人為本，加強崗位培訓。

科學發展觀的核心是以人文字，要把依靠人作為發展的根本前提，把提高人作為發展的根本途徑，把尊重人作為發展的.根本準則，把為了人作為發展的根本目的，正確認識“靠誰發展”、“為誰發展”、和“怎樣發展”等基本問題，正確處理“企業靠職工發展，職工靠企業生存”的辯證關係，通過加強崗位培訓，不斷提高職工的業務素質和技能水平，緊緊依靠上級的正確領導，幹部職工的共同努力，謀求企業的持續發展、協調發展和全面發展。

三、重視顧客滿意，改進服務流程。

服務質量也是產品質量的重要組成部分，以顧客為關注焦點是質量管理體系的重要原則，結合目前實際，我們應積極改進服務流程，組織專人定期進行顧客走訪和顧客滿意程度調查，認真聽取顧客的意見和要求，對產品進行資料定量分析，不斷提到服務質量和產品質量，不斷增強顧客滿意。

四、健全組織機構，完善獎懲制度。

進行全面質量管理必須做到“三全”，即內容與方法的全面性、全過程控制、全員性。要健全組織機構，實行全員參與，對全過程進行質量控制與管理；要以人為本，完善獎懲制度，充分調動全體幹部職工的積極性、主動性和創造性；要改進管理方式，強化資料收集和分析，運用統計技術，分析不合格的分佈規律和形成原因，有針對性的制定糾正、預防措施，不斷改進質量管理的時效性。

五、建立質量體系，提高管理水平。

建立質量體系是全面質量管理的核心任務，離開質量體系，全面質量管理就成了“空中樓閣”。要儘快組織實施質量管理體系認證，明確方針目標，規範工作流程，通過建立和實施質量管理體系，持續改進質量管理工作，不斷提高企業質量管理水平。

質量是一個企業的生命。企業質量管理的好壞影響一個企業的生命力，也決定著這個企業在今後是否能夠做強、做大，這就需要我們如何更好的實施和運用全面質量管理。

質量管理體系學習心得3

常言道：“質量是企業的生命”。對於重點型號產品承製單位，這句關於質量管理工作的話更有份量。因為質量不僅是企業的生命。甚至是決定未來發展的法寶。近年一直從事質量管理工作，雖然沒有什麼成就，也有些心得體會，因為工作養成的習慣，習慣一條一條羅列，這次也不例外，總結了他人和自己的經驗。

1. 質量管理工作只是一種手段。

(1) 各種質量管理控制工具都不過是一種手段，方便發現和解決主要問題，但過於追求漂亮的圖表，只能流於形式，不過是顯示了圖表繪製能力。

(2) 關鍵還在於質量管理部門和其他部門全員有效地從技術和人員管理上實施，否則只能止步於圖表，問題還是那個問題，投訴還是那個投訴。

2. 企業必須培養自己的真正懂質量管理工作的人員，並且提高全員質量意識，做到全員真正參與。

質量管理不只是質量部門的事，是全公司的大事。很多質量管理人員都懂得資料統計的方法，沒有掌握證據收集的方法和如何預防的方法。其他部門認為質量與自己無關，出了質量問題則把責任推到質量部門，埋怨質量部門為何沒有及早發現問題。

3. 將質量管理工作與公司業績和個人業績掛鉤，使質量從無形變成有形的錢，不再空洞乏味。

人人愛財，一旦涉及自己直接利益，肯定會本能的緊張。通過把錢和質量管理工作有機結合起來，教育效果肯定明顯。

4. 質量管理工作很多時候是默默的工作，從事者則是無名英雄，有時還會成為替罪羊，相信很多同行都有同感。如同環保局的工作，沒有什麼權力，而且抓得過緊，

政府會有意見：“經濟怎麼發展啊？！”抓得過鬆，老百姓會有意見：“環保局有用嗎？”；環保總局也有意見：“你們局怎麼搞得？！”

5. 質量管理工作的質量要有"質"有"量"。

峰迴路轉，認真做還是能做好的，當然需要市場、老闆和廣大群眾的支援。

6. 質量管理工作人員的數量，與生產和質量管理好壞沒有直接關係。

從某種角度看，質量管理人員越多，越表明企業其他方面問題更大。有的企業發現生產問題越來越多，不從根本上解決問題，而是一味的人為是質量管理人員不夠，結果增加質量管理人員，導致其內部管理也逐漸混亂，陷入了惡性迴圈的境地。

7. 質量管理工作必須積極主動預防，不能被動的'統計問題，解決問題。

(1) 有些企業，把質量管理的重點放在了問題統計和ISO9001等體系要求的書面記錄，面對現場的問題卻無能為力，本末倒置。

(2) 預防重於治療，問題的預防者，其實優於問題的解決者。

總之，面對日益激烈的市場競爭和煤電油運不斷漲價的成本壓力，企業要做好質量管理工作，提高市場競爭力，促進發展，完善的質量管理體系和嚴格的質量管理是前提，積極引進新技術改造傳統產業是動力，加強裝置管理提高裝置運轉率是保障，大力倡導並認真做好各環節均化工作是關鍵。

質量管理體系學習心得4

公司管理手冊自5月15日釋出實施以來，我技術管理部、安全管理部和工程技術部組織部門成員認真、系統、全面的學習了質量、環境和職業健康安全管理體系檔案，加深了大家對管理體系的理解，有助於進一步落實標準化、規範化管理。

公司質量、環境和職業健康安全管理體系檔案於20xx年5月15日正式釋出實施。管理體系檔案分為三個層次：

第一層次：管理手冊

三體系管理手冊是對公司質量、環境和職業健康安全管理體系的全面描述，它是全部體系檔案的“索引”，對管理體系的建立與執行有特殊的意義，是管理體系中的A層檔案。

公司管理手冊確定了公司管理方針：精心設計誠信服務；預防為主保護環境；以人為本和諧發展；科學管理持續改進。並制定了質量、環境和職業健康安全目標。管理手冊的內容包含了管理體系執行的一系列相關的程式描述，和各部門的職責許可權的界定，制定了管理體系的執行準則。我技術管理部和安全管理部是管理體系執行的主要負責部門，負責管理體系的日常維護、年審和管理體系檔案的歸檔整理。

第二層次：程式檔案

程式檔案就是為了完成管理體系要素所規定的方法。在書面或檔案化的程式中，通常包括活動的目的和範圍，做什麼和誰來做；何時、何地以及如何做；應採用什麼材料、裝置和檔案；如何對活動進行控制和記錄。其內容是描述實施管理體系要素所涉及到的各職能部門的活動，是管理體系檔案結構中的B層檔案。

公司根據管理手冊和公司運營特點，制定了20個程式檔案，用於支援管理手冊的相關要求。程式檔案詳細的規定了公司運營中各個部門的過程職責，並指導各項管理工作的實際執行步驟和方法。設計到我工程技術部、技術管理部和安全管理部的程式檔案主要有：法律法規和其他要求獲取控制程式、環境因素識別和環境影響評價控制程式、危險源辨識和風險評價控制程式、應急準備和響應控制程式、施工安裝管理過程控制程式、環境和職業健康安全執行控制程式、檔案控制程式、記錄程式、合規性評價控制程式、不合格品控制程式、不符合事件處置控制程式、管理體系內部稽核程式、改進過程控制程式和管理評審控制程式。

第三層次：作業檔案

作業檔案是程式檔案的支援性檔案，一個程式檔案可分解成幾個作業檔案，能在程式檔案中交待清楚的活動，就不再編制作業檔案；作業檔案與採用要素的程式相對應，是對程式檔案中整個程式或某些條款進行補充、細化，不脫離程式；國家、行業、企業的技術標準、規範不作為作業檔案，單獨在“標準規範目錄”中體現。在作業檔案中通常包括活動的目的和範圍，做什麼和誰來做，何時、何地以及如何做，應採用什麼方法、裝置和檔案，如何對活動進行控制和記錄，即5W1H原則。作業檔案的內容是描述為實施程式檔案所涉及到的各職能部門的具體活動。作業檔案是管理體系檔案結構中的C層檔案。

公司的作業檔案由各個部門結合自己的工作內容制定，用於支援程式檔案，使之便於操作。

通過此次的管理體系學習，我部成員對管理體系有了重新的認識，以下是我對管理體系的一些理解：

三標一體化管理體系認證的目的在於通過按照標準要求使公司的管理標準化，規範化，最終使得公司產品在質量上滿足顧客要求，並達到公司自定的質量、環境和職業健康安全目標。

在體系的建立和執行的整個環節中，過程的概念一直貫穿其中。所以我對過程這一概念有較深的理解，公司的質量、安全和職業健康安全管理體系的檔案就是按照過程建立。

對單個過程的.管理，基本思路是採用PDCA的方法

1)過程的策劃。

包括方針和目標的確定一級活動計劃的制定。在這個階段主要是找出存在的問題，通過分析，制定改進的目標，確定達到這些目標的措施和方法。其具體步驟為：分析現狀，找出存在的問題；分析產生問題的原因；找出影響質量的主要原因，制定措施和計劃。

2)過程的實施。

實施就是具體運作，按照策劃要求組織實施，使過程正常運轉起來。在實施中，應當對過程進行控制，及時發現問題或異常情況，及時採取措施，使問題得到解決。

3)過程的檢查。

對過程的結果應採取適當的方法進行驗證，並根據驗證結果對過程進行確認。所謂驗證，就是對過程輸出進行某種方式的測量，然後對照輸入的要求，看其是否符合。如果符合要求，說明過程是成功的，如果存在問題，就應該採取糾正措施。

質量管理體系學習心得5

公司安排本次全面質量管理培訓，是為了提高我們公司員工管理能力，對公司來說是一個無償的行為。但對我們員工自身來講時一個很好的學習的機會，通過本次培訓自己也學到了許多管理方面的知識，對全面質量管理有了一個全面的瞭解，並學會應用了統計技術分析方法。

質量是企業的生命，質量的控制與質量的改進是企業的原動力。而企業要持續發展，應該遵循一個科學的管理程式。全面質量管理的內容包含產品質量、工作質量與服務質量。我以前認為全面管理就是判定產品的好與壞，是檢查的工作。但是真正意義上的全面質量管理是全體員工的工作，是所有一切工作的質量的提高。我們要成立一整套方法和體系，並能不斷完善與提高。

現階段，我車間的生產能力逐步增強，產量也有顯著的提高，如何保證裝置的穩定性，如何去發現裝置中存在的問題，怎樣去維護保養好裝置，解決實際問題，是一個值得研究和探討的課題。通過這次學習，結合我車間裝置品種多，裝置總量大的特點，為保證裝置長週期、穩定、安全執行，開展裝置質量管理很有必要性。

通過本次培訓，學習了全面質量管理建設與方案提升體系，而在實際工作中，如何進一步有效的貫徹落實全面質量管理建設方案，進一步提高自己的工作品質及產品的品質，成為持續的工作要求。聯絡自身實際工作中，應進一步著力學習全面質量管理建設方案，專業性上持續加強，這是提高自身工作品質和產品品質的根本，工作上不斷精細化，這是提高工作品質和產品品質的有效方法，要整合完善相關資訊的收集，不斷完善管理系統，這是提高工作品質的必然要求。

通過本次全面質量管理培訓，我學會了應用統計技術來分析問題。在以後的工作中能夠從以下幾個方面來考慮問題。

1、首先要對自己的管理工作有一個全面的認識，使工作逐步細化無論是裝置的日常管理還是遇到緊急情況都要有一個清醒的頭腦。遇事不慌。更要有信心來做好每項工作。

2、在日常的工作中要多思考問題，遇到不懂得要善於思考，多問幾個為什麼，這樣才能在工作中發現問題。

3、通過有效的正確的途徑來要尋求解決問題的方法。要根據自己發現的.問題來找到一個號的解決辦法，將導致問題的原因羅列出來，用統計技術分析方法來，針對影響因素確定如何去改善問題，如何徹底解決問題的方案。我車間由於離心泵有近300臺，並且損壞較為頻繁，我們用過因果分析法中的魚骨圖法，對機封損壞的原因進行了分析，通過魚骨圖分析法找到了影響機封壽命的主要原因是物料對機封O型圈的腐蝕和個別機泵有質量問題。而導致機封損壞較為頻繁。

4、在實踐中找到解決問題更好的方法。任何的方案不去實踐也只是空談，所以最重要的還是實踐的階段，通過實踐能夠更好的驗證我們提出的方案的精準性。並能夠發現前期方案的不盡完善的地方。我車間大型裝置就是利用控制圖原理來分析機組的執行情況。

5、事後善於總結，總結是一種很好的思考問題的方法，就是當你發現存在的問題，通過某種方式將問題處理這就是一個過程就有總結的必要，總結的目的就是根據一個事情的過程給自己和他人做出的一種借鑑。並能夠提高自己工作能力。通過這次全面質量管理培訓的總結能夠體會到工作中的不足。

質量管理體系學習心得6

近日，新時代的來到了我廠進行了質量管理體系第三方稽核，作為一名內審員，在外審期間全程陪同李雙喜老師進行了稽核，在配合外審的過程中，不僅發現了自己在以前內審過程中很多遺漏的之處，也發現自己在標準的理解上的不足，經過此次外審，不僅學習到了很多新東西，同時也發現了我們工作中很多不足之處。

就ISO9001體系而言，它的確能起到保障企業安全生產，提高產品質量，完善經營管理，促進經濟效益，實現持續發展的目的。尤其是PDCA（過程方法）在企業中越來越得到有效地貫徹，體系執行的績效越來越明顯，這是不爭的事實。但毋庸置疑，還存在著好多企業在管理體系執行過程中面貌依舊，產品質量平平的現象，究其原因，除認證本身的客觀原因外，主要還是企業自身的原因。這大大阻礙了管理體系的有效執行和管理體系認證的公信力，就我廠的質量管理體系執行存的的問題談談我自己的想法。

一我們存在的問題：

1、沒有全員參與到質量管理體系活動中。

企業的領導者往往從企業自身的發展要求出發，高度重視管理體系的建立。從管理體系建立之初到執行，在人力資源、財務支出、執行環境上都給體系的建立打好了堅實基礎。他們對體系建立適用的標準和體系檔案都有一定的認識和理解，都有意識地按照體系要求有效地管理企業。但僅有上層領導這些做法是遠遠不夠的，因為企業不是一個或幾個人的企業，領導的.這些前瞻性的意識和做法，需要中層領導並通過他們的橋樑和紐帶作用，帶動廣大職工，學習質量管理體系檔案，執行質量管理標準與規範，較好地執行管理體系。從企業質量管理體系的執行過程中看，恰恰我們沒有把對體系精神的領會及對自己所轄職能範圍內按體系要求進行員工的教育與培訓。殊不知，管理體系是在總結世界先進企業的管理經驗與做法的基礎上形成的科學體系，用於規範各層機構和日常工作，使之科學化、條理化、系統化、高效化、規範化，可以提升企業各層次的管理水平。

2、培訓不到位

管理體系是一個邏輯嚴密、結構清晰、許可權明確、自我完善、自我提高的企業管理模式，在實施的過程中，真正體現了全員參與的原則，體現了管理不漏項、事事有人管、管事有績效、時時在提高的原則，因此管理體系的執行絕對不是哪一個人的事情，必須通過全方位、多層次、全過程的培訓，人人養成經營、管理、工作離不開管理體系，管理體系時時指導企業經營、管理及其他工作的自覺意識，這是管理體系有效執行的第一保證。但我們在培訓過程中，往往只重視開始，不重視過程和結果，也不重視一線職工的培訓；只重視標準的學習，不重視企業體系具體檔案的培訓；只重視集中時間、地點的學習，不重視分散多層次的培訓；只重視管理體系形式的內部稽核，不重視管理體系的績效和持續改進。凡此種種即可證明培訓的層次、深度、持續性不夠，進而更談不上不良工作習慣的克服和質量意識的培養。

3、過程分析和持續改進不夠

企業在管理體系執行的過程中，往往僅僅做到“形”似，往往是好的做法得不到很好的推廣，不當或錯誤的做法得不到有效的改正，致使管理體系的持續改進停滯或緩慢。我們在體系內部稽核的過程中，對P、D、C三個環節稽核較為細緻，對A的稽核還不深入。但A環節才是前三者的收穫和目的，是體系執行的最終關鍵，是體系螺旋上升的動力和源泉。要做到管理體系實踐和標準的統一，真正實現有效執行，必須做好過程分析的各個步驟與環節，才能真正達到持續改進的目的。

4、考核指標不細化

管理體系建立之初，必要的考核是促使標準與實踐融合的催化劑。根據職責清晰、許可權明確的要求，制定細化的考核標準，並根據考核的結果進行相應的獎罰，將是體系執行的有力保證。現我廠對質量尚無實質性考核指標，除了對部門的指標，對個人的質量方面的考核指標更是缺少。

二、我們管理體系執行中應採取的措施

1、要加強宣傳力度，創造執行環境，強化執行的意識。

強化體系執行意識，必須要求領導層和員工從思想上正確認識管理體系將會給企業及其各個崗位帶來怎樣的好處。正確看待傳統管理方式和新管理體系的異同；從工作上正確處理習慣做法與新體系要求準和體系檔案都有一定的認識和理解，都有意識地按照體系要求有效地管理企業。但僅有上層領導這些做法是遠遠不夠的，因為企業不是一個或幾個人的企業，領導的這些前瞻性的意識和做法，需要中層領導並通過他們的橋樑和紐帶作用，帶動廣大職工，學習質量管理體系檔案，執行質量管理標準與規範，較好地執行管理體系。從企業質量管理體系的執行過程中看，恰恰我們沒有把對體系精神的領會及對自己所轄職能範圍內按體系要求進行員工的教育與培訓。殊不知，管理體系是在總結世界先進企業的管理經驗與做法的基礎上形成的科學體系，用於規範各層機構和日常工作，使之科學化、條理化、系統化、高效化、規範化，可以提升企業各層次的管理水平。

2、要強化監督考核力度

這裡的監督考核不單純是體系上的自我完善機制，更重要的是一種強制管理措施，這是體系建立和執行的必要手段，應該納入體系的範疇。要做好監督與考核，制定切實細化可行的考核標準，是做好這一工作的關鍵。

管理體系執行一定要堅持一個全員參與的原則，細化一個宣傳過程，把握培訓一個環節，編制一個可行的檔案系統，養成一個“勤”的良好習慣，制定一個詳盡的考核指標，嚴格一個公平考核，只有如此才能確保企業的管理走上一個科學的、理性化的軌道上來，早日見效，推動企業的快速發展。同時，我們要始終一貫地對自己的管理體系進行有效改進，不斷地通過內部檢查和監督檢查，隨時發現問題，隨時解決問題，只有這樣才能保證體系在認證並獲取證書後對我們的企業更有效。

質量管理體系學習心得7

通過近段時間的體系學習、討論，對質量管理體系又有如下的認識：

一、公司建立質量管理體系，我認為目的應該是通過它的執行，致力於“使與公司質量目標有關的結果”適當地滿足顧客及其他相關方的需求、期望和要求，最終使企業獲得更好的經濟效益。這裡所說的“與公司質量目標有關的結果”體現在公司的產品質量、產品服務等方面。

二、只要我們企業在質量管理方面做到了真正滿足或達到ISO9001-質量管理體系的要求，就能夠向外界證實，我們公司有能力可以穩定地提供滿足顧客和法律法規要求的產品。

三、在體系的建立和執行的整個環節中，過程的概念一直貫穿其中。所以理解、識別、管理過程，對我們有效執行體系和持續改進體系有很大益處。

例如體系的建立本身就是一個過程：輸入為：公司質量方針、質量目標、相關資源，輸出為：質量手冊、程式檔案、第三層次檔案，而這其中的活動有：管帶牽頭負責的策劃、編寫檔案工作及體系執行中各部門的測量（驗證）、分析（建議）和改進活動。

對單個過程的管理，基本思路是採用PDCA的方法

1)過程的策劃。

包括方針和目標的確定一級活動計劃的制定。在這個階段主要是找出存在的問題，通過分析，制定改進的目標，確定達到這些目標的措施和方法。其具體步驟為：分析現狀，找出存在的問題；分析產生問題的原因；找出影響質量的主要原因，制定措施和計劃。

2)過程的實施。

實施就是具體運作，按照策劃要求組織實施，使過程正常運轉起來。在實施中，應當對過程進行控制，及時發現問題或異常情況，及時採取措施，使問題得到解決。

3)過程的檢查。

對過程的`結果應採取適當的方法進行驗證，並根據驗證結果對過程進行確認。所謂驗證，就是對過程輸出進行某種方式的測量，然後對照輸入的要求，看其是否符合。如果符合要求，說明過程是成功的，如果存在問題，就應該採取糾正措施。

4)過程的改進。

過程經過檢查，發現有問題，就要及時進行改進。也就是對過程的結構、輸出、輸入、活動、人員及其它資源進行改變，甚至可能導致對過程的重新策劃。

對企業內各種過程或部門內各種過程的管理，當然是採用過程方法。過程方法是要求系統地識別和管理組織內所應用的過程，特別是關注這些過程之間的相互作用。具體的應用我認為可從以下幾方面去實施：

1)過程的識別

識別過程可能會遇著兩類情況。一是過程已經存在，則僅是過程的識別；二是過程尚未存在，那麼此時的識別即為對該項過程的策劃。

2)理出關鍵過程

企業的過程網路非常錯綜複雜，不管是對於哪一級管理者來說，理出關鍵過程，並對其進行重點控制，對質量管理來說尤為重要。

3)簡化過程

過程越複雜，過程的結果、執行成本、管理難度、失控可能性等各個方面就越容易出問題。根據實際情況對一些過程進行簡化，我認為是小企業質量管理的基本功。所謂簡化，一是將過分複雜的過程分解為較為簡單的小過程，二是將不必要的過程取消或者合併。

4)按優先次序排列過程

由於過程的重要程度不同，管理中應按其重要程度進行排列，將資源儘量用於重要過程。當然，這並不代表對次要過程可以放棄管理，可以不給予資源保障。

5)制定並執行過程的程式

要使過程的輸出滿足規定的質量要求，必須制定並執行程式。沒有程式保障過程就會混亂，結果是過程要不未能完成，要不輸出達不到要求。我認為程式的型別應包括兩種，一種是已形成檔案的書面程式，一種是以工作習慣形成的一些潛規則。一個公司的潛規則不能太多，應受到控制，有所節制。

6)嚴格職責

任何過程都需要人去控制才能完成。因此，必須嚴格職責，確保人力資源的介入。

7)關注過程介面

所謂介面，是上一個過程的輸出和下一個過程的輸入之間的連線處。如果介面不相容或不協調，過程的運作就會出問題，而這可不是影響一個過程那麼簡單。

8)過程的監控

過程一旦建立、運轉，就應對其進行控制，防止出現異常。控制可通過了解過程的資訊，當資訊反映有異常傾向時，應及時採取措施，使其恢復正常。

9)過程的改進

任何過程都存在著改進的可能性。對過程進行改進，可以提高其效率或效益。我們所談的持續改進，其物件主要就是過程。

質量管理體系學習心得8

今天是第一天開始學習標準，對第一章進行了學習。第一章概述了IOS9000族的產生和發展，質量管理體系標準的構成和現狀，標準起草過程與編制原則，實施ISO9000族標準的作用和新標準的轉換意義。

20xx版ISO9000族標準包括《質量管理體系基礎和術語》、《質量管理體系要求》、《質量管理體系業績改進指南》、《質量和（或環境管理體系稽核指南）》，我對這幾個標準有了一個基本的認識，但是它們具體講什麼？它們之間的關係？我需要繼續往下學習、理解。

質量管理體系標準的構成是一個重要的知識點，三類標準包括：管理體系要求標準、管理體系指導標準、管理體系相關標準。我理解的《管理體系要求標準》是要求、規範、標準是準則；《管理體系指導標準》是建設體系的指導，是為了實現標準的改進與完善的辦法；《管理體系相關標準》是支援詳細資訊的檔案一類。

標準起草與修訂原則有五條：等同採用原則、一致性原則、繼承性與進一步完善相結合的原則、相容性原則、規範性原則。說明了標準的規範、專業、嚴謹、實用。

學習標準的第一天，我把速度放得比較慢，在不理解的名詞和可能有歧義的地方，我進行了百度，我覺得今天學習的方法還是不錯的，也達到了我的學習目的。明天開始進行第二章的學習。

20xx年9月25日

今天是第二天對標準的學習，第二章一開始就講到了學習ISO9000族標準的順序，這使我認識到理解基本的概念和術語對學好質量管理體系的重要性，以及學習標準是一個循序漸進的過程。

質量管理八項原則提到，組織應該將質量管理的原則、理念、意識和價值觀，作為質量管理知識體系的重要組成部分。這也是一個組織質量管理能否成功的關鍵。首先是要關注和理解顧客現在以及未來的需求，滿足並超越客戶期望值，這也是最起碼的要求，持續關注客戶的需要也是我們在做諮詢中不可缺少的；然後是領導的作用，有了領導的支援和推進，廣大員工才能積極主動參與；全員的共同努力，都朝著一個目標前進；過程方法，將活動和相關資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果，我理解是系統的看待相互關聯的過程，解決質量問題是需要綜合治理的辦法的，不能簡單單獨片面得看待問題。持續改進就是要改變自己腦中陳舊、過時不適宜的質量觀念，同時通過建立持續改進的機制，盡最大努力使組織不斷產生有益的變化，從而促使組織整體業績的持續改進，持續改進是無止境的，是必須的；基於事實的決策方法，有效決策建立在資料和資訊分析的基礎上，所有的決策都要以有可靠的事實依據作為基礎，實事求是得獲取資料資訊，從實際出發正確對待和處理各種問題；將簡單的供需關係，轉換為利益共同體的關係，使得雙方都在為了共同利益不斷努力。

八項質量管理原則是實現優秀質量管理的一種追求，是一種管理思想。

20xx年9月26日

今天在學習兩天的基礎上，學習了《質量管理體系概論—內部艾琳PPT》。重溫了標準管理體系概況，質量管理體系的由來、意義與作用，質量管理體系的八項管理原則，學習了質量管理體系框架。對質量管理體系有了一個概貌的認識，對前兩天學習的東西加深了印象，在總結性的PPT中有了更加深化、精要的認識，也瞭解了質量管理體系的框架。

20xx年9月27日

第二章的第二節質量管理體系基礎，一共是12條內容。

一、質量管理體系的理論說明。

質量管理是為了滿足顧客不管變化的需求，則要做到：根據質量要求，達到並保持自己聲稱的`產品質量；改進運作過程和產品質量；向組織和顧客證實組織有能力提供持續滿足要求產品。要不斷地優化產品，就是要不斷改進每一個操作流程、環節，保證並保持產品質量，以達到客戶的需求，甚至超過客戶的需求。

二、質量管理體系要求與產品要求。

產品要求，不同的產品類別有不一樣的產品要求，也就是產品的引數，比如一級節能的空調，就是要達到一級節能的產品標準，然後也要達到空調的產品要求，生產製造業的產品都是有產品要求的。

由於對生產製造性企業不熟悉，補充學習生產運營管理的知識。生產是包括輸入、生產製造、輸出和反饋四個環節。輸入包括原材料、裝置、技術、人員、環境，是生產製造的準備階段，是為生產製造服務的；生產製造是產品實現的一個生產、加工的從物料轉化為產品的過程；輸出的東西就是產品，反饋是客戶對產品的反應。在生產運營中，與生產產品有直接關係的稱為一線部門，間接關係的為二線部門。在生產性企業一線部門相對二線部門較為重要。

在生產運營管理諮詢中，學到一個新名詞“在製品”，它指的是：原料或零件已被處理成半成品，但尚未成為成品，尚未完成入庫手續。但是我不明白在生產過程管理中為什麼要減少在製品？減少的路徑又是什麼？

20xx年9月28日

今天首先是處理昨天的問題，在生產過程管理中為什麼要減少在製品？是因為在製品多了會影響到資金佔用、資源佔用、生產週期、生產效率。減少在製品的路徑有：各工序間縮短距離，儘量達到一個流生產，儘量消除工序間等待。在處理昨天的問題之餘，我還了解到，在我們現階段的管理諮詢中，更多的是系統的發現問題，指出處理問題的方向，至於細節的處理生產管理問題還未涉及。建立、實施、保持、改進質量管理體系的方法有：確定顧客和其他相關方的需求和期望；建立組織的質量方針和質量目標；確定現實質量目標必須的過程和職責；確定和提供實現質量目標必需的資源；規定測量每個過程的有效性和效率的方法；應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率；確定防止不合格並消除其產生原因的措施；建立和應用持續改進質量管理體系的過程。

質量管理體系中使用的檔案型別：

質量手冊：向組織內部和外部提供關於質量管理體系符合性資訊的檔案。

國際標準中對質量手冊的規定是：對質量體系作概括表述、闡述及指導質量體系實踐的主要檔案，是企業質量管理和質量保證活動應長期遵循的綱領性檔案。質量手冊有三方面作用：

一，在企業內部，它是由企業最高領導人批准釋出的、有權威的、實施各項質量管理活動的基本法規和行動準則；

二，對外部實行質量保證時，它是證明企業質量體系存在，並具有質量保證能力的文字表徵和書面證據，是取得第使用者和第三方信任的手段；

三，質量手冊不僅為協調質量體系有效執行提供了有效手段，也為質量體系的評價和稽核提供了依據。

質量手冊規定質量基本結構，是實施和保持質量體系應長期遵循的檔案；質量手冊至少應包含組織的質量方針和對所採用的質量體系標準的全部適用要素的描述。

質量管理體系學習心得9

感謝部門領導的培養和信任，我有幸參加了為期兩天的質量管理體系培訓。通過老師的生動講解，使我對20xx版ISO9001質量管理體系有了更清晰、深刻的認識和理解，同時也意識到了質量管理體系對施工企業的重要作用。兩天的培訓時間很短，但學到的東西卻很多，通過對知識的消化，我有如下體會。

一、專業知識的補充

培訓中，老師的講課由淺入深，由簡入繁，使我對質量管理體系有了更深刻的理解，彌補了之前的不足。質量管理體系的七項原則是“以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、改進、基於事實的決策方法、關係管理”。這七項原則的主要釋義是：顧客就是上帝，能否滿足顧客的需求是我們在市場競爭中存活下去的唯一標準。我們應該以滿足顧客要求並爭取超越顧客要求為最終目標，從而佔領更大的市場份額，使組織穩步向前發展。領導在一個組織中起引領、決策作用，只有得到領導的支援，才能使體系順利建立並實施。在體系的建立、實施過程中不僅需要最高管理者的正確領導，還有賴於全員的參與，所以要激發全體員工的積極性和責任感，使員工具備相關的知識、技能和經驗，從而勝任工作，實現充分參與。質量管理體系的建立和實施是一個持續的過程，應堅持持之以恆的原則，不斷的進步和發展。組織與其他相關方是相互依存的，要建立互利關係，合作共贏、降低風險。過程方法、管理的系統方法、基於事實的決策方法是質量管理的'三項方法原則，如果組織能夠真正有效的將這些方法運用到組織質量管理體系中，企業將會得到持續進步和提升。這七大管理原則形成了20__版ISO9001質量管理體系標準的基礎。

二、工作思路的拓展

在兩天的培訓中，老師不斷重複一個詞：過程。質量管理體系用諸多標準來控制“過程”的合格，只要過程合格了，產品就合格了。“過程”是所有事物共有的，我們應該清楚產品形成的過程有哪些，我們部門中的過程有哪些，是否得到了識別，然後將這些過程層層分解，落實到每一個人。只有抓住了生產中的各個細節過程，使之有詳細、正確的規定要求，並使之有效的貫徹實施，才能保證最終產品達到並超越顧客需求。

三、個人能力的提升

就個人而言，質量管理體系能幫助個人提高自身素養，改善工作習慣，提高工作效率，並在過程中不斷完善自我，實現自我成長和自我突破。

質量管理體系學習心得10

通過這次深圳研發質量管理培訓，瞭解了業界產品研發質量管理的優秀模式與實踐，學習了結構化的產品開發流程體系，重點關注了產品開發過程中技術評審的分層分級與操作方法。培訓講師曾在HW公司多年從事流程引導，對新產品開發流程的講解使我對IPD中崗位、角色，如PAC(產品決策委員會)、PMT(專案管理團隊)、PDT(產品開發團隊)、PQA(產品質量保證)等有了更深的認識。參加這次培訓的人員來自五家公司，主要是技術總監、專案管理部和質量保證部負責人，公司也都是中小企業，只有我們公司擁有實施IPD經歷和研發管理資訊平臺，加上目前正在實施的系統工程(硬體可靠性、失效分析、物料認證)，說明我們公司具有成長為中型企業的潛力，只是感覺公司之前對IPD流程的理解和貫徹落實的力度還不夠。

研發質量管理貫穿於產品開發的全流程，包括研發質量管理組織建立、研發質量策劃、研發質量控制(技術評審和產品測試)、研發質量保證和研發質量改進。而技術評審穿插於產品概念、計劃、開發、驗證與釋出各階段之間，目前也正是我們公司產品開發流程中最薄弱的環節，以往有些流於形式，主要原因是沒有將技術評審分層分級進行。我們目前很多評審將研發組內縱向模組級評審與涉及PDT多部門的橫向產品級評審混為一團，所以有人對跟自己無關的事討論佔用大家時間有意見，甚至有時不參加會議。

只有分級評審才是解決問題的'根源，專案組在進行產品級評審之前必須先進行研發組內模組級評審，並做好必要記錄和有關問題解決辦法，模組級評審可以邀請其他技術部門高手參加，技術專家提供意見但不承擔責任，可以不簽字或者簽字註明“特邀”，以便明確責任。產品級評審主要針對PDT各部門之間介面部分和模組級評審中提出的重大問題，如果模組級評審進行充分，產品級評審過程的時間就會降下來。建議由QA組織產品級評審，並對專案組的模組級評審記錄和準備提交產品級評審內容進行檢查，通過後方能進行產品級評審，同時維持會場秩序，避免陷入細節，避免把各村、鄉、縣裡的事情都放到省級會議上討論，提醒PDT中各部門代表真正代表其部門發言。考慮到QA人員數量和技術水平有限，模組級評審儘量參加，產品級評審則必須參加。抓好技術評審將是今年和明年研發質量保證組的工作重心。

技術評審最後誰來拍板呢?專案經理、產品經理、還是產品總監?我跟培訓老師特別交流過。目前我們公司把產品經理定位於產品需求管理和市場支援，處在產品開發的兩頭把關。這對產品經理的要求很高，往往對多個專案提供支援，開會、出差較多。產品總監更是事務眾多，評審會時常無法參加，對專案的瞭解專案經理則更為全面。培訓師建議：產品總監授權專案經理綜合PDT成員意見，對技術評審最後拍板。我也認為專案經理具備這個能力。

需求評審非常重要，它對設計、開發影響最大，變更也是最多的'，如何控制好變更，儘量減少變更?最好辦法是一開始就儘量把事情做充分。需求評審時召集PDT成員代表自己部門提出需求，如工藝工程師提可製造性需求、測試工程師提可測試性需求、工程部提可服務性需求等等，我們的PDT成員除研發部門外生產、營銷、工程目前還沒有充分利用自己的發言權，他們對專案的瞭解也是皮毛，產品需求裡自然也很少體現這方面的內容。有人將研發、市場和銷售部比作一個足球隊的後衛、中場和前鋒，市場部是中場發動機，負責整合資源、策劃和組織進攻，我們正缺乏一個強有力的中場，培養產品經理的市場意識和建設產品經理後備隊伍是關鍵。

研發質量管理還有一項重要內容就是質量審計，據我所知我們目前沒有組織過對哪款產品或專案進行正式的質量審計和記錄，即使產品在市場上出現較大問題。適時啟動專案質量審計工作，對發現的問題分清是態度、能力還是流程問題。如果是能力不足造成，應該給機會再提高。如果是流程問題，則改進流程。如果是態度問題，培訓師建議格殺勿論。有人反問：現在不是提倡人性化管理麼?培訓師的一句話使大家都陷入了沉默：我們常常把人情化和人性化混淆了，容忍不端正的態度就是打擊所有人的積極性!

這次培訓還提到很多我關心的內容，包括質量保證人員的任職資格體系建立和矩陣組織中專案成員績效考核等，但目前我們公司研發質量管理最急需解決的問題還是如何把技術評審做到位，我們研發質量保證組下步工作將圍繞公司評審流程和評審參與人員展開分析，力爭做到評審分層分級進行，提高與會人員時間的有效性。