導購的心得體會

導購的心得體會1

自進入恩施廣場來已經有半年多時間，此次培訓是入公司來的第一次培訓，雖然時間不長，但也讓我受益匪淺。從中學到了很多在實踐中很有用的知識，如導購員的定位、價值認知、素質素養要求；導購員的銷售技巧，如何應對形形色色不同的顧客；以及在如何處理好售後等相關方面都學到許多不同的技巧和技能。

首先，我們每一天都在第一線與消費者打交道，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業的形象，所以我們首先應該給自己的定位要高，我們是這個品牌的代言人，只有充分地瞭解我們所銷售的產品的特點、效能等，並適當的為顧客提供良好的服務，而有優質的服務才能贏得長期顧客。

其次，我們面對的是不同的客戶，作為美特斯邦威來說雖然之前的定位大部分是學生群體，但是隨著現在不同風格的產品也相應有更多不同層面的顧客，男女老少，學生，職業化以及成熟年齡群體等等都有。那麼，在服務中更需要靈活運用銷售技巧，面對不同的人瞭解其不同的心理和需求，並準確的作出判斷（比如顧客所需尺碼，儘可能一眼看出適合顧客的'尺寸並提供給他）為其提供最適合的服裝，贏得顧客的信任度。

再次，售後處理在銷售過程中也是很重要的一個環節，如何“化干戈為玉帛”也是導購員能力體現的一部分。對於售後除了自身需熟知國家“三包”規定相關政策外，如何有技巧的與客戶溝通，以及處理問題的態度與方式方法也非常得重要。總之，一定要給顧客儘量留下一個良好的印象。

以上，是我個人的一點初略感想，更多的知識和技巧最重要還是要在實踐中不斷摸索和運用，才能做得更好。篇二：導購心得

導購的心得體會2

為期一天的培訓已經結束了，回顧當天的學習收穫，我感慨很多，收穫也很多，體會也有很多······首先感謝公司給了我這一次外出培訓學習的機會，通過這次得學習讓我學到了不少關於銷售和人生的知識，相信能在以後的道路上給我指引正確的方向。

如今，在這林林總總的運動品牌競爭中，每一個導購員都是精準銷售，有戰術，有制度，有方法，但是，每當競爭再上升一個程度的時候，為了自己的銷售業績，往往都會用盡辦法的把東西賣出去，當然，這未必不可行，不過，這樣所銷售的業績是短暫和偶然的，因為不是所有的顧客都會輕易的被你矇混過去，我們應該用良好的服務，優質的商品為品牌樹立口碑，從而得到一個又一個的回頭客······

通過這次培訓，讓我對銷售有了更深一層的認識，首先，一間店的業績不是靠個人的能力和銷售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個團隊合作的力量才足以支援。團隊是什麼?按照老師所說的，團隊是一個有口才的人領導一群有耳朵聽的進去的人一起協同合作的團體。它是為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式群體。而我們身為這個團隊中的成員，每個人都有自己所在的意義和價值，都有自己的工作和職責，而我們所要做的，不但要做好自己分內的工作，擔負起自己的責任，而且，更重要的，是要和其他同事發揮團結合作的精神，緊密合作，共同創造輝煌的業績。這樣的銷售才會進入良性迴圈，銷售方面才會令人更容易接受，整個團體才會有活力，每個人的熱情才會持續不減，這樣對於我們，對於整間店鋪只會有益而無害。

作為個人而言，除了要遵守店鋪的營銷流程外，更重要的是要努力提高自身的溝通能力，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜歡的導購，因此，老師也為我們總結了幾點：

一、外表要整潔，要有禮貌和耐心;

二、保持良好的人員形象，專業的`服務態度;

三、能夠提供快捷的服務，要設身處地的為顧客著想，從而提高自己的銷售業績;

四、要有足夠的產品知識，專業的銷售形象，良好的溝通表達能力;

五、強調產品的保養事項並能夠提出建設性的意見，幫助顧客做出正確的商品選擇;

六、關心顧客的利益，急顧客之所急，藉此拉近與顧客的距離，培養回頭客;

七、做好售後工作，耐心的傾聽顧客的意見和要求，記住顧客的偏好，這樣才能留住回頭客並能夠為公司收集有益的資訊，有助於企業和品牌的發展。還有最重要的一點，我們要富有感染力，我們每一天都穿工衣、工鞋，愛上我們自己的商品，在為顧客介紹商品的時候，我們的眼神、語調、手勢等肢體語言都是一種無形的感染力，這樣更容易拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更相信我們為他所介紹的商品。總而言之，這次的學習是快樂的，收穫是愉悅的!再次感謝公司給予我這次學習的機會，我將在今後的工作生活中學以致用，真正發揮出學習的用處!

導購的心得體會3

我很幸運，獲得了在欽州百姓鞋業的實習機會。當你在一個完全陌生的環境中體驗一段全新的生活的時候，期間的所見、所聞、所感、所為會在記憶中顯得格外特別，甚至對以後的人生產生影響。也正是因為意識到這點，我在實習期間努力讓自己各方面都過得充實，可以說，這段經歷確確實實地成了我人生非常寶貴的體驗和財富。

我實習的崗位是百姓鞋業店內的導購，也許人們會認為這只是一個小小的崗位，看上去似乎不需要有太高的學歷和專業知識，剛開始時，我也這樣抱怨道：好象有點大材小用了。可是，隨著時間的推移，我在這個“卑微”的崗位裡發現了不一樣的生活，也切切實實的體會到“沒有平凡的崗位”這句話的內涵所在。

百姓鞋業店是我實習的區域，位於中心書城北區首層南側，佔地面積500平方米，商品品種有200個，該區域主要負責鞋業製品等的銷售，主要有八大特色：以音樂為主題涵蓋音樂圖書曲譜、碟片等商品；品種齊全，是深圳最大的音樂主題店；定期舉行的豐富多彩的主題活動；視聽專案“我的推薦”是音樂時空最大的亮點；呈輻射狀的貨架排列方式成為店內一道最美的風景；中英文專業分類成為業界的範本；定位清晰；背景音樂時尚有特色。

在實習期間，我在經理助理戴婷熱情耐心的指導下，逐漸瞭解並積極參與導購的相關工作。戴婷姐告訴我：“不管你是老員工還是新員工，只要你穿著書城的制服，顧客就會把你當成書城的一分子，你的言行舉止都關係到企業的形象，所以必須時刻注意自己的一言一行，同時，不僅僅要掌握本店（音樂時空店）的情況，對整個書城的佈局和特色也要熟知。”確實是這樣，很多顧客在有困難的時候，只要看見穿制服的員工，都會上前求助，很多情況下，顧客會問到買某某方面的書在哪，所以，作為書城的員工，不僅僅要把自己負責的工作做好，對於書城所有的佈局都要有所掌握。也是在這個時候，我才發現，原來一名小小的導購所須掌握的知識也是不可小視的。在實習過程中，我採用了看、問等方式，對導購工作的開展有了進一步的瞭解。導購，顧名思義是引導顧客促成購買的過程。顧客進入店內往往存有疑問，阻礙著購買行為的實現，而導購是解除顧客心理的種種疑慮，幫助顧客實現購買。而一名導購員所要求具備的知識結構有：①企業知識：企業概況、企業文化、歷史和願景，這就是經理助理戴婷姐告訴我的，要對書城的整體佈局及情況有所掌握。②產品知識：對產品的效能、特點、操作演示和維護十分熟悉，由於我導購的實習工作並不只是對一種產品進行引導，而是對多種產品，因此，我還必須清楚瞭解各種音像製品的擺放位置。③心理學知識：瞭解顧客購買心理。④公關禮儀知識：如何與人溝通，如何展示自身形象。對於這四種知識，學到最多的就是產品知識這一範疇，以前我逛書城的時候，只關注商品和價格，從沒有考慮過其佈局、運營等問題，直到在這裡實習，我才知道，原來書城裡的.貨架一般分普通貨架、暢銷貨架、新品貨架和專用貨架。暢銷貨架和新品貨架通常設定在賣場最顯眼的位置，而專用貨架是提供給某一唱片公司擺放其音像製品的貨架，比如華納、EMI、環球等。普通貨架是擺放所有商品的，在六層的普通貨架上，第三、四層是最佳的商品擺放位置，顧客不需要過度地仰頭，也不需要彎腰或下蹲便能看清商品，所以，這兩層擺放的商品應該就是書城的主推或者新進商品。同時，書城對於商品的管理都實施分類管理，音樂時空將各種音像製品分為影視和音樂，在影視下又分為國內、國外、經典等，音樂下分為流行、通俗、民族、等，逐級分類，達到對商品的細化管理。除了分類管理，書城還實施價位管理，採用個人數碼助理，也就是PDA，對商品條碼、價格及貨架號進行掃描定位，每一個商品的擺放位置在PDA裡都有記錄，方便工作人員管理商品。在PDA裡，還能查到某種商品的庫存、銷售數量、在途數量等內容，功能非常強大，對商品的管理十分全面。在實習期間，我已基本掌握對PDA的使用，能用PDA進行商品上架、下架、查詢商品細節等。學會了以上的知識，我導購的工作就進入正常化，我管理的是民族音樂的6個貨架，利用PDA掃描，對商品進行上架，庫存不足時，及時記錄並通知採購部進行補貨。同時還負責幫助顧客解決他們在購買過程中的困難，一千個顧客就有一千種問題，所以不管問題大小，都不能馬虎。

回顧實習生活，感觸是很深的，收穫也是豐碩的。我實習的工作看似簡單，卻也十分煩瑣，每一天都能發現新問題，每一天都能學到新知識。誰說一個小小的導購員不需要專業知識，在我做導購的過程中就深刻體會到，導購員也需要掌握管理知識、與人交流的知識、禮儀知識、以及個人修養方面的知識。我是學管理的，一肚子的管理理論，曾聽很多人都說並且自己也認為，學管理很“虛”，覺得似乎學到了很多，又似乎什麼都沒學到，經過實習，我終於明白，沒有將管理理論運用到工作中，怎能不“虛”？理論最終得投入到實踐中去才能發揮強大的作用，所以實習過程中我逐漸注意把書本上學到的管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的管理理論，現在的我“實”多了。實習中我發現自己吃不了苦，所以在此告戒自己，吃苦耐勞、謙虛謹慎、認真敬業才是一個好員工。目前我仍在努力著。

專業實習給了我們一個檢驗自我的平臺，在這個平臺中我們煉就了一個全新的自我去迎接社會的挑戰。

導購的心得體會4

xx年8月至今幾個月期間，我在寧波恆基漆業湖州辦事處tcs小區推广部小區導購崗位實習，工作。

首先介紹一下我的實習單位的一些有關資訊和簡介：XX市江東恆基漆業有限公司，系專業從事銷售和室內外裝飾、裝潢服務的公司。公司於1993年在XX市創立。公司經營的“xx塗料”系列品牌名列全國、全省同行前列，公司塗料事業在浙江省分傢俱漆銷售系統、家裝漆銷售系統，系浙江省眾多傢俱廠的塗料供應商，同時以優良環保的“xx漆”產品，高效的服務給XX市千家萬戶提供新居家裝塗料。公司現有員工400人以上，本著以人性化管理、發展生產力，以不斷滿足客戶需求為己任;秉承“不斷創新，追求卓越”的理念將公司塗料產業作為主業，向其他產業發展。最終實現股東、合作伙伴、員工和社會的和諧發展，積極支援公益事業。

廣東xx塗料有限公司，始建於1991年，是一家專業研發、生產、銷售高檔傢俱塗料、水性塗料、建築裝飾裝修塗料和膠粘劑等系列產品的專業化、集團化高新技術企業。

成長於中國塗料之鄉---順德的xx塗料，多年來一直是中國塗料行業的領跑者。

xx塗料擁有亞洲最大、現代化程度最高以及採用德國全程監控技術的生產基地，產品產銷量多年來一直位居國內同行業前列。

xx塗料彙集了國內行業頂尖科研人才，聘請了數名德國等國家的.塗料研發專家，“用科技的飛躍幫助生活變得更安全、更健康、更美好”的科技開發理念促使xx塗料多年來一直站在國內塗料產品技術創新的前沿，公司每年均有多項技術、多個產品獲得省級以上獎勵或榮譽。

xx塗料在國內塗料行業內率先通過iso9001質量體系、iso14001環境體系以及中國環境標誌產品等多項認證;xx年，“xx”商標被認定為廣東省著名商標;xx年初，xx塗料成為首批獲得“產品質量國家免檢”榮譽的塗料企業之一;xx年，xx塗料行業首獲“中國名牌”稱號。

xx塗料在全國組建了擁有數百家經銷商、數千家專賣店的銷售網路，覆蓋全國大、中、小城市;xx塗料以銷售與服務並進的市場策略，為客戶提供完善的售後服務，在全國二十幾個主要城市建立了技術服務中心，擁有一支具有豐富施工經驗的技術工程師隊伍。

作為國家重點高新技術企業的xx塗料，與多個世界知名公司建立了長期穩定的戰略合作伙伴關係，以確保最新的研發技術與優質原材料的供應。

這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的後果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。

“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催。”從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老闆，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環境。我們也許看不慣企業之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領導重用，所幹的只是一些無關重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老闆的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老闆的眼色同事的嘲諷。而在學校，有同學老師的關心和支援，每日只是上上課，很輕鬆。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個月的實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關於做人，做事，做學問。

導購的心得體會5

時間在不知不覺中流逝著，驀然回首，我已在大學裡度過了兩年多的時光，在大學的這兩年多裡，有過歡笑也有過悲傷，有過成功的喜悅，也流過失敗的淚水，無論是怎樣，在大學的兩年多裡，我度過了無悔的時光，我收穫了很多，也付出了很多，總之，在大學的這段時間裡，我成長了，也比以前成熟了。在即將畢業的時刻，雖有著不捨，但也要去勇敢的面對，因為我即將踏入社會，所以要學會堅強，在實習的日子裡，我更加明白了這個道理。

現代社會是一個開放性的社會，是一個充滿規則的社會，也是一個快速發展而且充滿挑戰的社會，我們國家要與世界接軌，高才能的人是必不可少的，但沒實踐的人才是無處可用的。要融入社會，首先要了解社會，所以，大學畢業前的實習對我來說是很重要的，我也要認真的去對待。

經過朋友的幫助，我最終進入了一家戴爾電腦專賣店當了一位銷售員，沒當銷售員之前，我以為這工作很簡單，當了之後才知道，原來要當好一名電腦銷售員是那麼的不簡單。上班的第一天，銷售經理就是要對我進行基本的電腦銷售培訓，同時也會教我去組裝電腦，雖說我已自學了一些軟體識知，但對於電腦的硬體識知同樣是充滿興趣的，所以培訓的時候覺得一點都不枯燥。雖然自己也有電腦，但當經理給我講解一些電腦硬體以及效能比價時，我才知道，原來自己以前所知道的都是一些皮毛，光處理器和顯示卡的介紹都讓我大開眼界。電腦的組裝就更別說了，雖然自己見過別人組裝，但當自己去組裝時，就會手忙腳亂。在經理給我講解了大概的電腦安裝順序之後，我才知道，原來電腦安裝主要是主機的安裝，各個部件的安裝也是要求順序，這樣電腦組裝起來才不會有所損壞，接線也是很講究正負極的，這些在主機板那裡有提示正負極方向。還好，我不需要做這些，只要能把桌上型電腦的屏和主機裝好就行。

當客人來的時候，我就給顧客推薦機子，有些顧客是在網上查好了機型，所以一來就直接會問這個機型的價格，這樣就需要和顧客好好的討論價格，講價還價時更需要說話技巧，也更需要真誠。在遇到沒有確定機型的顧客，這樣就需要有耐心的給顧客介紹合適他的機型，學生有適合學生的.機型，而辦公人員就要給他推薦商用機，這樣他們就相對容易滿意，然後再討論一下合適價格，這樣就基本上能成了。在大家都閒的時候，就聊一下銷售技巧還有別的店面賣機子的情況，學習一下新硬體的知識；在有裝機或來維修的人時，如果這時候沒有來買電腦的顧客時，我就會在一旁幫一些小忙，也學習一些維修技術。()所以我基本是不會閒下來的，這樣就能好好的利用時間，讓自己更充實，也讓自己學到了更多東西。

社會隨著時間進步，人隨著時間成長，但社會的進步是全體人類的共同努力結果，並不是個人可以做到，所以我必須儘快提示自己。而這次實踐，更使我懂得了要想了解一個事物，首先就必須去接觸它，雖然未必會成功，但是如果你不去做它，那麼你一定不會成功，失敗了並不可怕，失敗是為下次的成功積累寶貴的經驗。實踐讓我更加成長了，我也從實踐中收穫了很多，做事一定要注重細節，有時候一個很小的細節，就會決定事情的成敗。做事情耐心也很重要，沒有耐心就很可能會半途而廢，同時還要有抗心理壓力 能力，因為社會中，我們會面對各種各樣的壓力，一定要把壓力變動力；更重要的是要有付出，因為有付出才會又收穫。

總結這次社會實踐，我明白了很多在社會裡與人打交道的道理，同時它也提升了我自身的素質，更加學會了基本融入社會的能力，更新了我的社會思想觀念，樹立了服務社會的決定，更好的展現已自的人生價值，是我走向社會的一個鋪墊，拉近了我與社會的距離，也開闊了自己的視野，我想會繼續努力來提升自己，做一個對社會有幫助的人。規劃局人員實習報告銷售員實習報告文員實習報告

導購的心得體會6

首先，作為一名導購員，榮美大家庭的一員，非常感謝榮美管理層能給我這次珍貴的工作機會，從事導購員這個職業一段時間了，我更加的明確了自己的工作職責。顧客至上的理念更加的深入我心，我們作為商場的導購，要時時刻刻從顧客的角度做好本職工作，增強這方面的意識，態度要誠懇，嚴格遵守商場的行為規範。

其次，人有兩種思維，一種是積極思維，另一種是消極思維。積極的思維會產生正面的效應，而消極的思維會產生負面的效應。這句話提醒我，在日常的銷售工作中，要充滿熱情，面帶微笑，用誠摯的服務態度去影響顧客，用積極的心態去影響周圍的同事，努力營造一個積極向上，服務至上的氛圍。

再次，要想成為名副其實的優秀導購員，除了良好的心態以外，還要注重學習：向同事學習，向競爭對手學習，向顧客學習，要學會超越自我，態度要謙虛永不滿足，通過量的積累，必定會實現自我超越，成為王牌的導購員，實現自己的社會價值。在工作中學習其樂無窮！

關於售後服務方面，我們要跟在銷售的.時候態度一致，要耐心的跟顧客溝通，找出問題的最佳解決方案，以顧客100%滿意為自己的奮鬥目標。此外，還要加強自己的安全意識，防微杜漸，排除一切的安全隱患，發現安全隱患要及時報告給商場的工作人員，富於責任感。積極的工作態度，良好的人際關係，禮貌耐心，防微杜漸，榮美以我為榮，我以榮美為家，相信我們榮美的明天會更加的美好！

導購的心得體會7

為期四周的實習結束了，雖然實習的時間不是很長，但在這段時間中我學到了許多課本上學不到的知識，我是第一次的切身貼近了社會，豐富了自己的社會經驗，對我將要馬上的踏進社會工作有很大的幫助作用。

四周中我是在一家班尼路專賣店做導購員。導購顧名思義就是引導顧客來購買你的商品，也就是售貨員。做導購看起來很簡單，其實它也有許多的事情要做的。在班尼路專賣店，工作時間是每天7個小時，星期六，星期天是12個小時。每天8點30到店裡，去了的第一件是就是打掃衛生，衛生必須得做到仔細、認真，必須得乾淨，九點必須打掃完。然後領班就帶領大家開一個小會，時間是15分鐘，主要是說一下今天的工作內容，計劃，必須得完成的銷售目標，各位導購還得定下自己的銷售目標，在完成了銷售的目標後可能可以提前下班。這就讓我們有一種責任，在貨場上我們得熱情的招待顧客，儘量不要和顧客發生不愉快的事情，儘量促成交易，在貨場上我們必須得整理好貨品，保證貨品的整齊有序。 在快要下班時我們得清點貨場上的貨品，然後由領班進行收尾工作，給我們做今天的工作總結。

在四周的實習中我認識到要做一名好的導購必須得具備一定的條件：穿著必須得整齊、乾淨，招待顧客必須得彬彬有禮、大方、熱情，工作起來要有幹勁，不能以貌取人，但也得看準顧客，我們得讓顧客高高興興的.進來買了商品覺的是物有所值或者是物超所值的。導購員的形象的好與壞將會直接的影響到公司的形象，顧客樂意的到你這裡來買東西很定是看重了貨品的質量和你的服務。做為導購雖然只是公司最底層的員工，但我們也得努力去做好，只有把小事都做好了，才會有更好的機會等著我們。

通過這次實習工作，讓我認識到在今後的工作中必須得踏實很乾，不能想當然，吃苦的精神還是必須得有的，對待自己的工作不論是大是小，都必須認真、仔細的去做好了，對自己認為很難的事情必須得有信心，有激情，在工作中還得不斷的充實自己，不斷的學習，處理好和同事、領導的關係，只有這樣才能使自己在工作中不斷的向前發展。