銀行人員工作心得體會

從某件事情上得到收穫以後，往往會寫一篇心得體會，這樣就可以總結出具體的經驗和想法。很多人都十分頭疼怎麼寫一篇精彩的心得體會，以下是小編幫大家整理的銀行人員工作心得體會，希望能夠幫助到大家。

銀行人員工作心得體會 篇1

銀行實習的程序，讓我對於這個行業的瞭解更加的深入，同時也是讓我意識到，自己雖然在學校學了那麼多，也是足夠的努力，但是和真正優秀的銀行工作人員相比，差距也不僅僅是體會的積存，還有很多，但我也是相信，憑藉我的努力，以後連續的工作，我也是可以做到的，在這次的頂崗實習當中我也是有一些感觸。

學習，一直以來我也是知道要連續，要一輩子去做的事情，但是經過實習，也是更加的讓我明白，不但是要連續，更是要學得更有效率，學的方法更好。實習中我也是感遭到，一件事情要學好如何的做，不但是要自己努力，同時也是有效率的，和我同期進入銀行的實習生，大家一起學習，有人學得快，有人學得慢，學得快的自然也是能更多的得到領導的肯定，有機會的`時候也是更容易去掌控，而且也是比別人成長的更快一些，雖然我也是不差，但是我也是清楚，自己的能力並沒有那麼的好，只能多花時間，別人休息的時候，我來學習，別人去玩的時候，我連續的去努力，用時間來補償自己的不足之處，來提升效率，別人可以做到的，我也是要做到，這樣自己的努力才能更好的得到認可。

工作裡面，結果是非常的重要，而不單單是你學到什麼，有多少的收穫，那些都是自己的，但是工作的結果是對銀行負責的，如果拿了薪水，卻結果不好，那麼努力再多也是沒有用處的，也是更加的讓我清楚，自己的付出要成心義，也是要找對方向，同時工作的方法也是很重要，要去對結果負責，實習當中雖然對我們的要求沒有那麼的高，更多的也是讓我適應工作，去學到如何做事情，但是我也是盡力的高標準要求自己，讓自己做的事情是有用的，避免做一些無用功，通過實習也是讓領導認可了我，我也是掌控住一些機會，去展現自己，去讓自己的努力沒有白費。

而今實習終止，我也是知道，這段日子的終止，也是意味著我要接受的挑戰更大，以後工作當中也是不能再去出錯，不然結果也是會和實習不一樣，不過我的能力也是得到提升，自己也是相信自己可以在今後銀行工作裡頭，能把事情做好，能收穫更多，面對新的開始，我也是充滿信心，準備好了去迎接。

銀行人員工作心得體會 篇2

轉眼間我到單位工作已經兩年多了。這兩年多是我人生旅途中的重要一程。期間在領導的培養幫助、同事們的關心支援下我逐步完成著從象牙塔到金融機構、從學生到出納員這種環境和角色的雙重轉變和適應。歲未年終，我靜心回顧這兩年多的工作生活，收穫頗豐。我將這兩年多來的學習工作情況總結如下

隨著生活節奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務，以解決人們生 活中許多瑣碎的問題， 人們光顧銀行的次數也日漸增多。工作在第一線的銀行櫃 員，他們的一舉一動代表著該行業的職業規範，會給客戶留下最直接的印象。銀 行櫃員該如何體現銀行的優質服務呢?

首先，要清醒的認識到服務的重要性。尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的 大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是 銀行經營必不可少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行 服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務範圍、服務內容、服務效率和服務態 度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單 位核心的'競爭力，禮貌是服務的第一要素，櫃檯是向客戶提供服務的第一平臺。 我深知臨櫃工作的重要性， 因為它是顧客直接瞭解我行的視窗，起著溝通顧客與 銀行的橋樑作用。

其時，客戶實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這 些感受就來自我們所提供的實實在在的服務。 而親切的服務就從微笑面對客戶開 始。一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這 有什麼值得你好講的呢?我相信， 每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷， 在那一刻， 你的心裡不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實，微笑是最美的花朵，微笑是人間 永遠的春天，它的力量是如此之大，以至於當你面對它的時候，你無法憤怒，無 法吼叫，無法責備，更無法拒絕。現在許多行業都在提倡微笑服務，於是許多人 煞費苦心的對鏡練習， 企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發脹 才認識到， 微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業 化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態 度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。

其次，要做好服務。除了要對業務知識有熟悉的瞭解之外，還要以客戶為中 心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服 務理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要面對的考官，如果我們銀行員工 每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態度生硬，那換位想一下，你會對櫃 臺裡的工作人員付出應有的尊重嗎?

再次，服務要注重細節。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很 用心的在為他服務，我們要善於觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩， 要想客戶之所想，急客戶之所急。

我時刻提醒自己要從細節做起。把行裡下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這裡感受到溫暖的含義是什麼。每年八、九月份都是學生匯款的汪季，有的學生家長連匯款憑證都不會填寫，每次我都會十分細緻的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為止。臨走時還要叮囑他們收好回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的對我表示感謝。也許有人會問。個人匯款只是一項代收業務。為什麼還要這麼熱心的去做，我認為用心來為廣大客戶服務才是最好的服務。當我聽到外邊的客戶對我說：你的活兒乾的真快那個小姑娘態度真不錯工行就是好這樣的話的時候。我心裡就萬分的高興，那並不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

銀行人員工作心得體會 篇3

進入商業銀行三年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行裡的溫馨，一路也不覺得那麼孤單。在這裡我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在商業銀行的大家庭裡,我取得今天的成績與集體是息息相關的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會。在今後的工作中,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立服務是立行之本，創新是發展之路的思想。以敬業、愛崗、務實、奉獻的精神為動力,不斷進取,紮實工作,同商業銀行共同成長，去創造一個更加美好的明天。

在xx支行，我從事的崗位很平凡櫃員。也許有人會說，一個極其普通的櫃員談何事業，不，櫃檯同樣可以幹出一番輝煌璀璨的事業。卓越始於平凡，完美源於認真。我熱愛這份工作，把它視為我事業的第一個平臺。作為一名員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩上的重任。櫃檯服務是展示xxxx系統良好服務的文明視窗，所以我每天滿含熱情，用心服務，真誠對待，以自己良好的工作態度羸得顧客的青睞。

在xxxx員工中，櫃員是直面客戶的群體，櫃檯是展示xxxx銀行形象的視窗，櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，年復一年，用真誠細緻的周到服務讓客戶真正體會到xxxx銀行員工的真誠，感受到在xxxx銀行辦業務的溫馨，把最平凡的工作變得不平凡，我為自己崗位而自豪!為此，我要求自己做到:一是掌握過硬的業務本領、時刻不忘業務的學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規，行規;三是培養和諧愉快的.人際關係，與同事之間和睦相處，互相學習;四是清醒的認識自我，做到勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實做出業績。點點滴滴的小事讓我深刻感悟到，作為一名一線的員工，註定要平凡，因為他不能像衝鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人歌頌讚美，更不能像農民那樣春播夏收，夏種秋收，總有固定的收穫。有的只是日復一日年復一年的重複那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之間的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓於平凡之中，平凡的我們同樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠繪出一片精彩的藍天，沒有根基哪來高樓大廈，沒有平凡哪來偉大!人生的價值在於在平凡的奉獻中得到昇華和完善。

銀行人員工作心得體會 篇4

入職到xx銀行已經有一個星期的日子了，作為一位剛從大學出來的實習畢業生，我不僅這個社會有很多的感想，對我的第一份工作也有很多的感想。

其實在入職之前，我以為只要加入進銀行裡工作，我就可以具有一份穩固的工作，具有很多人口中所說的鐵飯碗，不用再為以後的生活而擔憂了。但是在我入職以來後，我才知道在體制內工作也是一件如此艱鉅的事情。雖然在xx銀行工作，一年四季都可以享遭到空調的環境，每個月也都可以領很多的油和米回去，每天只需要坐在電腦前工作幾個小時就行了。但是這些都是大家所看到的表面現象，實際上，我們在享受這些的時候，我們也在默默的忍受一些辛酸和委屈。比如，來自客戶的急躁指責，來自客戶的`無理要求，來自這份崗位的事蹟壓力。這些等等都是需要我們在這個崗位裡去默默承當和忍受的。

多是我剛從學校出來，覺得這個世界還很美好，覺得這個世界上的人都是上天所派下來的天使。所以，我也認為，來銀行辦理業務的那些客戶們都是能夠知道和支援我們工作的。但是我在xx銀行裡才工作了一個星期的時間，我就遭遭到了客戶們不下十次的指責和謾罵，並且這十次裡面有九次都是由於他們排隊排了很久，等不急了才衝著我們這些服務人員出氣的，這讓我有一點兒受不了。我在家裡一直都是家裡小公主，家人不說對我百依百順，但至少從來沒有打過或者罵過我，哪裡遭受過這樣的待遇。所以這一個星期對我來說是一段比較煎熬的時期。我記得我第一次被罵的時候，我當場就反對了那個客戶，並和那個客戶在大廳裡吵了起來。第二天上午，我就接收到了他對我的投訴，不僅如此，我還接遭到了xx領導對我的批評。那時我才感遭到作為一位銀行服務人員的無奈和我必須要去學會和承當的事情。

後來再次遇到這樣的情形，我就也沒有再去跟他們計較。只是把自己的本職工作做好就行。雖然到了下班後，我還是會一個人躲在某一處地方悄悄的流淚。但是我也在漸漸的學著自我調解情緒，漸漸學著去適應體制內的工作，漸漸的去學著在櫃員的崗位中如何更好的做自己。

銀行人員工作心得體會 篇5

這段時間以來的工作當中，我清楚的認識到了這一點，工作是自己分內的職責，我也感覺非常的好，在這方面這是我應該要有的心態，在銀行工作我每天都感覺非常的有意義，確實是非常的充實，在這方面我是保持著好的心態，對我而言這些是可以進一步提高的，工作當中也是有了一些心得。

每天忙碌的工作讓我感覺非常的充實，我深深的感受到了在xx銀行這裡自己應該有什麼樣的心態，我也非常清楚自己應該要往什麼方向努力，這方面是絕對要去做好的，作為一名銀行的員工我深刻的體會到了這一點，歐近期在工作當中我不斷積累工作經驗，以後我也一定會繼續的保持下去的，這也是一件非常有意義的事情，工作當中積累工作經驗，我知道從事這份工作我需要努力進步的地方還有很多，現在回想起來確實是這樣的，我真的感覺非常的有必要，總的來說在xx這裡還是有非常大進步的，似雖然是作為一名普通的櫃員，但是我知道在這方面我是能夠做的更好，在這一點上面我還需要把這份工作做的更好，工作當中認真負責，每天堅守崗位，堅持去做好自己分內的職責，學習更多的業務知識，我現在也是非常相信這一點，在這方面我也應該繼續努力。

銀行的工作是非常嚴格的，在這裡要遵守的規定有很多，剛剛開始的時候我還是感覺非常的不適應，所以我也認為在這樣的狀態下面我需要加強對自己能力的提高，這方面我應該要有的一個明確的態度，工作當中當中認真做好細節，在這一點上面我還是應該要做的細心的一點，銀行的工作是非常關鍵的，我清楚的意識到了這一點，接下來也需要繼續保持下去，真的非常的'感激，我也通過這樣的方式，有了非常大的提高，工作當中我對自己是很有信心的，這個過程當中我對自己也是非常的有信心，我相信以後我還能夠有更多的成長和進步，在這方面這是一定的，我也通過這樣的方式有了很多的進步，我也養成了一個細心的習慣，在這方面我還是做的非常好的，我知道這也是對自己能力的一種提高，細心是非常有必要的，這也是一面銀行櫃員應該要有的態度，在工作當中我對也是比較有信心的，接下來我會繼續做好，我也通過這樣的方式，得到了非常大的提高，也會繼續努力的。

銀行人員工作心得體會 篇6

在市分行的統一安排部署下，我們按照學習計劃認真學習了《勤政廉潔員工手冊》，通過學習，我有所思、有所感、有所想，對勤政廉潔精神也有了進一步的理解和認識。

歷史證明：勤政廉潔盛行之日，則國家昌盛;貪汙和腐敗猖獗之時，則國勢衰弱。歷來清官頌揚;汙吏遭人唾罵。而在我國建設社會主義的今天，廉政建設對每個幹部提出了新的、更高的要求，即遵紀守法、廉潔奉公、勤政為民、不貪汙受賄，不以權謀私。有些在個人慾望的趨勢下逐步淡漠了法制觀念，在權力觀、金錢觀、子女觀面前喪失原則，利用職務之便做出有悖共產黨員、人民公僕的原則和宗旨的事情，邁出了罪惡的一步，把自己送入了地獄之門，最終身敗名裂，甚至是以生命做代價。教訓是深刻的、令人心痛的，前車之鑑，後車之師，我們一定要引以為戒。在工作和生活中做到以下幾點：

一是始終保持勤奮學習的習慣。學習是每一名銀行員工的必修課，只有不斷加強學習才能提高自身素質和能力。不學習就無法進步，能力就無法提高，方法就無法改進，執行政策也就不可能正確。不學習，思想就得不到改造，心就不靜，慾望就容易膨脹，就拒絕不了誘惑。因此，我們必須經常學習，從書本上學，從實踐中學，學到真本領，努力做一個優秀的銀行職員。

二是始終保持廉潔自律的行為規範。清正廉潔，這是每一個銀行員工最基本的行為準繩。我們如果不遵守廉潔自律相關規定，就會破壞和扭曲在客戶心目中的形象，因此，我們一定要樹立正確的人生觀、價值觀，牢記全心全意為人民服務的宗旨，自重、自律、自醒，排除非份之想，常懷律己之心。

三是要始終保持艱苦奮鬥的優良傳統。"居安思危，戒奢以儉"，"生於憂患，死於安樂"，這些警世名言，今天對我們依然有重要的啟示作用。近來有一部分人，淡忘了艱苦奮鬥作風，貪圖享受，熱衷於追求個人安樂，拋棄黨紀法規，貪汙腐化，走上犯罪的道路。我們一定要引以為戒，要繼續發揚艱苦奮鬥的`作風，恪守黨的宗旨，提倡勤儉節約，反對鋪張浪費，始終不渝的保持和發揚艱苦奮鬥的優良傳統。

四是遵紀守法，按規章辦事，防微杜漸。我們處在銀行的重要工作崗位，工作作風如何，辦事效率如何，直接關係到銀行的風險。因此，我們要不斷提高拒腐防變的能力，不斷健全管理制度，切實提高服務水平。 通過這次學習使我深刻認識到，我們要把《勤政廉潔員工手冊》中的要求變成自覺行動，耐得住清貧、抗得住誘惑、守得住小節，堂堂正正做人、紮紮實實幹事。通過自我教育、自我約束，自我修養、自我監督，規範自己的行為，自覺樹立良好形象，愛崗敬業，常修為政之德，常思貪慾之害，常懷律已之心。

銀行人員工作心得體會 篇7

恪守職業操守，做合格員工。為了規範員工的職業行動，我行廣泛組織學習《中國建設銀行員工手冊》，這對提高員工職業素養和職業道德水準、建立建設銀行良好的企業形象、構建防範道德風險和操作風險的長效機制，具有重要意義。

學習了《員工手冊》,給我最深的體會就是: 忠於職守,誠實取信! 誠信是社交中最最少的素養要求，是個人品行的基本修養。企業對於每一位員工來說，誠實取信是忠於職守、嚴謹細膩的工作態度;是不怕困難、勇於不斷進取的工作勇氣;是兢兢業業、堅定執著的工作信念;是忠於事業堅守崗位、默默奉獻的職業作風;是勇於承當、敢作敢為的職業品行。誠實取信是一個員工所具有的品行，是一個純潔靈魂的情感揮灑。企業的員工應建立高度的工作責任感，做到對工作、對事業的高度虔誠。做到誠誠實實做人、認認真真做事，一切從細節抓起，一切從“小事”做起。工作中事無大小，工作就意味著責任，不管在任何崗位，不管做什麼工作，都要懷著熱情、帶著情感去做······ 在中國建設銀行這個大家庭學習、工作是一件愉快的事情，時刻都感覺到從內心裡充滿出來的欣慰，我常在想是什麼創造了我們現在如此幸福美好的生活，又是什麼成績了“中國建設銀行”這個招牌?也許問千萬個人會有千萬個答案，但在我心目中有一個顛撲不破的信念——那就是“勤奮的勞動創造了這一切”。勤奮是認識上升到自覺的結果，勤奮是有成功信念的人說明世界的唯獨語言。沒有勤奮自覺的工作就不會成績我們偉大的企圖，特別在銀行工作中，任何一筆貌似簡單的業務都需要幾個流程的配合，內部手續的複雜是資金安全的保證。沒有勤奮的工作態度就可能導致潛伏的風險。同樣的，不抱著這樣的態度對待工作，對待人生，我們只會碌碌無為、抱憾畢生。人生留跡於天地之間，理應有點驚世之舉，卓爾不群的泰山睥睨群丘，汪洋恣肆的長江嘯傲百川，倚劍於長城上的秦皇漢武，在史冊的某一頁上雄視千秋。生命的'長短無關緊要，緊要的是生命的品位。沒有一個人由於貪戀溫床而長生，過分的溺愛生命，只會使生命萎靡乏力。只有壯懷猛烈、自覺勤奮、敢於搏擊的人生才會永放光芒。

自覺勤奮是成功的引擎，是成績的需要。我、我們將時刻自覺勤奮，在學習工作中認真領會《手冊》的內在精神、讓自覺勤奮成為我們人生不朽的指南。同事們，讓我們凝聚在一起，用自覺勤奮為大家庭結成信念不倒的圍牆;讓我們攜起手來，用青春和熱血鑄就大家庭永久的光輝!

銀行人員工作心得體會 篇8

20xx年，我心揣對金融事業的嚮往與追求走進了xxxx支行。時光飛逝，來xx支行已經一個年裡，我釋放青春的能量，點燃事業的夢想。在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事的崗位很平凡櫃員。也許有人會說，一個極其普通的櫃員談何事業，不，櫃檯同樣可以幹出一番輝煌璀璨的事業。卓越始於平凡，完美源於認真。我熱愛這份工作，把它視為我事業的第一個平臺。作為一名員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩上的重任。櫃檯服務是展示xxxx系統良好服務的文明視窗，所以我每天滿含熱情，用心服務，真誠對待，以自己良好的工作態度羸得顧客的青睞。

在xxxx員工中，櫃員是直面客戶的群體，櫃檯是展示xxxx銀行形象的視窗，櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，年復一年，用真誠細緻的周到服務讓客戶真正體會到xxxx銀行員工的真誠，感受到在xxxx銀行辦業務的溫馨，把最平凡的工作變得不平凡，我為自己崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不忘業務的學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規，行規;三是培養和諧愉快的人際關係，與同事之間和睦相處，互相學習;四是清醒的認識自我，做到勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實做出業績。點點滴滴的小事讓我深刻感悟到，作為一名一線的員工，註定要平凡，因為他不能像衝鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人歌頌讚美，更不能像農民那樣春播夏收，夏種秋收，總有固定的收穫。有的只是日復一日年復一年的重複那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之間的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓於平凡之中，平凡的我們同樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠繪出一片精彩的藍天，沒有根基哪來高樓大廈，沒有平凡哪來偉大!人生的價值在於在平凡的奉獻中得到昇華和完善。

青春時期是人生最美好寶貴，最讓人留戀的`時光，因為躊躇滿志，精力充沛、個性張揚，因為敢拼敢闖敢幹，天不不怕地不怕，活力四射，因為有夢想和希望!但在我看來，青春的寶貴還在於不懈的追求，和團隊的拼搏，對崇高的道德修養追逐，以及堅強的意志鍛鍊，更要耐得住平凡，立足於平凡，淡泊名利，勇於奉獻!

今天，我們正把如火的青春奉獻給了最平凡平凡的崗位，xxxx銀行正是在這樣的青春交替中，不斷地向前發展。在她黑白分明的年輪上，也將深深的烙下我們青春運動的足跡。富蘭克林曾說過過：推動你的事業，不要讓你的事業來推動你。今天我正是為了推動我的事業而來，這是源於我對人生價值的不斷追求，對金融事業的那一份永不熄滅的熱情。因為我知道作為一名正在不斷成長中的青年，只有把個人理想與金融事業的發展有機高效的結合起來，才能充分發揮自己的熱情、工作積極性、主動性和創造性，在開創xxxx銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

銀行人員工作心得體會 篇9

銀行工作之中，要做好服務，和客戶的溝通，是需要我們有好的態度，去認真的面對，同時也是在工作裡面讓我感受到，一個優質的服務，很多時候也是可以得到客戶友善的反饋，能更好的去把工作給做好的，我也是對於工作之中的服務有一些體會。

做好服務，是我們工作的必要，沒有好的服務態度，也是很難去把工作進行下去的，從來到銀行開始我也是知道銀行除了是金融行業，同樣也是服務的行業，要去為客戶服務，我們自己的態度，禮貌就是非常的重要，無論客戶是怎麼樣的態度，只有我們自己做好了，那麼才能得到認可，很多時候遇到客戶也是有脾氣不好的，或者說話很衝的，但是我們做好了自己的服務，很多時候客戶也是可以知道自己的問題，會道歉，甚至工作會進展的更加的順利。特別是我們在和客戶溝通之中，有時候客戶的情緒不好，或者對於問題的解釋沒有讓客戶理解清楚，可能也是會發脾氣，但是其實這個時候，我們也是不要被這情緒帶進去，這些情緒只是對事情的反饋，並不是對我們個人的一個攻擊，在工作之中也是會常常遇到這樣的，我們也是要合理的去調整自己的心態，去繼續的做好工作。

服務不但是要有態度，更是要有方法，和客戶溝通的過程之中，不僅僅服務態度要好，更是要靈活的使用技巧去化解客戶的情緒，或者得到客戶的認可，來將工作進行下去。服務不是一成不變的，不同的客戶，也是要採取不同的服務技巧，來最後把工作做好，具體的工作裡頭，每個客戶都是不一樣的，他們的需求，他們的一些情況都是和培訓中的.會有區別，而且即使有了經驗了，也是會有一些差異，所以我們在溝通的時候，更是要根據客戶的一個情況去考慮，雖然銀行有要求，但是話術的靈活運用，也是能更好的達成工作目標，而非一成不變，那麼和機器人也是沒有什麼區別，更是無法去把事情做好，甚至還會遭受到客戶的一個投訴。

在銀行工作，我也是清楚，給客戶服務，想要做好，不但是自己要懂得如何去服務，有好的態度，同時也是要不斷的學習，不斷的去積累工作的經驗，才能做得更加的順暢，同時一個好的服務，很多時候達成的效果也是會讓人意想不到的，所以也是要去堅持，去把服務給繼續做好。

銀行人員工作心得體會 篇10

網路學院的學習持續的進行著，在班後或是閒暇時光，看一看自己的學分進展情況，這一季度新開了哪些課程亦或是別的同事發表的留言心情，都成為了生活中新的一部分，從習慣發展成了自然。

金融業務發展日新月異，新業務，新產品，新模式層出不窮，就算是天天身處櫃檯中的我們，也有可能會混淆每一個產品的特點與流程，這就需要我們除了在辦業務期間經驗的積累外還需要班後的.輔助學習。我們的網路學院除了基礎的業務知識外，一些選修課中的趣味講堂也用不乏味的語言來讓我們將學習從被動轉化為主動。比如如何增加團隊的凝聚力，如何面對自己的負能量等等。隨著網路時代的到來，我行與時俱進，從督促我們學習到“自主學習”。“九層之塔，起於壘土”；“千里之行，始於足下”。是我行行名的釋義，成立之初的弱小到今天的強大，單一到現在的多元，實現了鳳凰涅槃的嬗變。成績是矚目的，這離不開每一位九商人的付出與汗水。時代在進步，九商人意識到除了在業務上的精進外，學習與員工的綜合素質都需要與時俱進。

“一份時間，一份成果”，沒有偶然的的成功，只有必然的努力。展望未來，相信自己將會與九商行共同進步。網路學院的學習在繼續，九商人還在用自己的智慧編織未來，作為享受成果的我們，哪有理由不去努力。以後的工作學習中，網路學院已經成為了我們另一種業務精進的途徑。相信學無止境，九商無境。

銀行人員工作心得體會 篇11

一年的工作歷程也是心態調整、角色轉變的過程。常言道：態度決定一切。端正的態度、良好的心態是高效完成各項工作的基礎和前提。心態的調整使我在意識中對工作有了更加充分的認識。銀行工作無小事，任何細節的錯誤都可能鑄成大錯。我們必須集中注意力辦好每一筆業務，真誠服務每位客戶，只有確立了端正的工作態度和良好的處事心態，才能出色的完成各項經營指標。下面我將從以下五個方面來總結下一年的工作心得體會。

1、感恩的心。感恩的心讓我們善於發現別人的優點和長處，俗話說，“用人之長，天下無不可用之人”。同時感恩的心也讓我們更加願意發自內心的去鼓勵和讚美別人，讓別人感覺被需要，感覺很重要。銀行作為服務型企業，客戶是企業的生命線，只有我們懂得對客戶感恩，才能獲得客戶更多的信任。

2、制度讓我們有所不為，從而有所大為。制度中包括工作的統一標準和指導規範，告訴員工什麼是對的，什麼是方向，從而為工作提供指導，從而讓工作更加高效。尤其是我們金融行業，制度重於泰山，合規是銀行經營的高壓線，好的制度不僅是客戶資金安全的保證，同樣是x行為客戶創造價值的基石，理解和掌握制度讓員工更加自由，更加自信，使員工更具有創造性。

3、細節決定成敗。天下大事必做於細，所有的工作都由細微的部分組成，只有將每個細節很好的完成，整個工作才能高效、準確的完成。在銀行這個特殊的行業中，每個細節都要求更高，賬號、金額、票據等必須保證絕對正確，客戶身份的辨別必須嚴格進行聯網核查和反洗錢系統排查，文明禮貌用語和服務規範必須高標準的嚴格執行，只有將這些細節做好，客戶才會選擇我們。

4、要做足準備前的行動。有人說準備很重要，但是準備前的行動同樣很重要，在準備前我們要進行蒐集市場資料，學習各項新業務知識，進行客戶的甑別，與各個利益關係者進行溝通和反饋，從而為制定合理的營銷方案打下堅實的基礎。只有這樣我們才能最大限度的.節省成本，高效的完成各項工作。

5、換位思考。換位思考是我們建立同理心的基礎，在與同事接觸中，通過換位思考不僅能使同事們和睦相處，也能使大家緊密配合完成各項工作;在與客戶接觸中，也更容易找到利益接觸點，這樣不僅能完成各項產品的營銷，同時也可以大大提高客戶的忠誠度。

經過一年的工作和學習，我堅定了信念，提升了技能，找到了理想與工作的結合點。我將不斷學習，向書本學，更重要的是向社會學。在今後的工作中，我將自覺加強理論和業務知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己在業務方面尤其是對公業務知識的鍛鍊，全面提高綜合業務知識水平。在領導和同事的指導幫助下發揚長處，彌補不足，提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養成一個業務全面的銀行員工。我將以追求卓越來嚴格要求自己，奮發圖強，積極為xx行的發展貢獻自己的力量!

銀行人員工作心得體會 篇12

我們一提到青年，就會聯想到朝氣蓬勃，富有活力等字眼。是的，在任何一個時代，青年都被看作社會上最富有朝氣，最富有創造性，最富有生命力的群體。作為我們菏澤農行的青年員工，如何充分展現青年員工的精神風貌，提升農行的整體形象，在本職崗位中發揮好主力作用。在這裡，我想粗淺地談下我的熟悉。

一、不斷加強學習，提高自身素質。時代的發展已使銀行業由一個最平穩的行業變成一個變化最為迅速，最富挑戰性的行業，學習對於銀行業人員來說，比以往任何時侯更為重要，更為迫切。現在我們金融行業的競爭日益激烈，金融產品不斷創新，業務品種日益豐富，非凡是隨著網上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產品的推出，我們只有自己首先學習把握這些產品的基本特點，會使用它，才能向其他客戶營銷，而這些並不是只簡單地學些操作規程就會的，還要懂些相關的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學習，自覺地克服那種認為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉。

只有學習，開闊視野，才能跟得上業務發展的需要。而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強，更應加強學習，不僅要加強自己的專業理論學習和相關業務技術的學習，提高自己的業務技能，還要有針對性地加強法律和金融規章制度的學習，使我行的業務在最大限度控制風險的前提下得到快速發展。獨木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內事，還要幫助其他同事一同幹好工作，尤其在業務交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業務不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業務水平，提高我們整體的服務質量。

我們青年員工不僅要自己學習，還要帶動其他同志一起學，形成良好的學習氛圍，不斷提高自身素質，成為遵守制度精通業務的骨幹，成為領導信任同志信服的技術型人才。

二、立足本職崗位，具有無私奉獻精神。敬業愛崗是我們每個人應具備的最基本的職業道德操守，但作為青年人，有時好高騖遠，總埋怨自己所從事的工作有多麼瑣碎，與自己的遠大理想簡直是天壤之別，其實天下大事無不是由小事堆積而成，不積小流，無以成江海也說明了這個道理，只要理清這個熟悉，我們就應該在工作中從一點一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂範，勇挑重擔，愛崗敬業，不計較個人名利，個人得失，無私奉獻。

工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的辦法，問題解決後要及時總結經驗，改進工作方法，避免重蹈覆轍。作為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業務也有更強的'接收能力，我們要發揮自己的優勢，把握新業務新技能後要向其他同志講解，使大家都儘快把握以促進業務的更快發展。

三、樹立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開拓進取，不斷創新當前，建行，中行已先後成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關於中國農業銀行改革的話題受到廣泛關注，儘管人們的關注合情合理，但一些不準確的報道，也給農業銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農行的品牌形象。

雖然農行歷史包袱重，不良資產佔比高，機構網點多，改革要比其它三家國有商業銀行復雜困難，作為農行的青年員工，我們要堅定農行改革的信心，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務塑造農行良好的的形象，打造農行一流的品牌。為了農行健康強大的發展，我們青年員工要開拓進取，不斷創新。作為前臺部門的一名普通員工，我們不僅要為客戶服好務，還要深入瞭解客戶的需求，還需要什麼樣的產品，然後將此資訊反鐀給後臺科技部門，便於其研究開發新產品彧整合現有產品，提高產品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競爭力，作為年輕的一名治理者，我們要組織協調現有的勞動資源，實現勞動最優化，效率最大化，為領導獻計獻策，時刻以農行的發展為已任，開拓進取，不斷創新。

近幾年，我們菏澤農行分配來的大學生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這種情況下，我們現有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發揮好主力作用，帶動全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍，樹立農行一流的品牌形象，為農行的健康強大發展做出貢獻!