銷售部實習心得15篇

從某件事情上得到收穫以後，常常可以將它們寫成一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結積累經驗。應該怎麼寫才合適呢？以下是小編收集整理的銷售部實習心得，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

銷售部實習心得1

我於20xx年11月份在四川臺易來上班進行實習，於一個月後就開始在市場不做銷售內勤實習，在任職期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支援與幫助。在公司領導和各位同事的支援與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現這一半年來的如下：

一、銷售部辦公室的日常工作：

作為的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯絡八方的重要樞紐，把握市場最新購機使用者資料的收集，為銷售部業務人員做好保障。在一些檔案的整理、分期的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料、使用者的回款進度、使用者逾期欠款額、售車數量等等都是一些有益的決策檔案，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落。

二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：

簽署分期分期買賣合同時，對於我來說可以說是遊刃有餘。但是在填寫的資料和內容同時，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦資料和內容出現錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在蒐集使用者資料時也比較簡單(包括：戶口本、結婚證、身份證等證件)。在簽署銀行按揭合同時，現在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的資料和內容同時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當中，購機使用者的按揭貸款資料是一個重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程式是很重要的，如果不公證?銀行不給貸款。這些環節是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時，我們取公證處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善!

三、及時瞭解使用者回款額和逾期欠款額的情況：

作為銷售內勤，我負責使用者的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款使用者，使用者的還款進度是否及時，關係到公司的資金週轉以及公司的經濟效益，我們要及時瞭解購機使用者的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領導根據此錶針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。

四、今後努力的方向：

半年來，我還算愛崗敬業、有創造性的開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現在：

1、加強自身的學習，拓展知識面，努力學習商務方面的專業知識，對於同行業的發展以及統籌規劃做到心中有數;

2、要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手，

3、自己有時候工作不是多麼認真，俗話說市場一張嘴，銷售跑斷腿，自己可以更多多努力的收集資料，減輕銷售人員的負擔。

這半年裡面，在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了上半年的各項工作任務，在業務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。現將半年來取得的成績和存在的不足總結如下：

(一)工作方面

半年來，我認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間;堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。認真學習;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心。積極主動學習專業知識，工作態度端正，認真負責地對待每一項工作。

1、我的`工作崗位是業務內勤。主要負責統計公司立體車庫的專案走訪情況，另外就是將每天打電話的情況做詳細記錄，並作出相應的。

2、我本著“把工作做的更好”的目標，工作上發揚開拓創新精神，紮紮實實幹好本職工作，圓滿地完成了半年來的各項任務。

(二)生活方面

自己通過這半年的實習，把自己的普通話練好了一些，說話不再像以前那麼緊張，組織協調能力也提高了，學會了更好的與人相處。

(三)存在的不足

總結半年來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足：

1、工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距。一方面，由於個人能力素質不夠高，有時統計存在一定的差錯;另一方面，就是工作量多、時間比較緊，工作效率不高。

2、工作敏感性還不是很強。對領導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前量，上報情況不夠及時。

3、領導的參謀助手作用發揮不夠明顯。對全域性工作情況掌握不細，還不能主動、提前的謀思路、想辦法，許多工作還只是充當“算盤珠”。

(四)下半年的工作打算

下半年我將進一步發揚優點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：

1、加強工作統籌。根據公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。

2、加強工作作風培養。始終保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細緻、積極進取的工作作風。

銷售部實習心得2

在本次的ERP實習中，我的職位是市場部的市場與客戶主管。市場部的主要職責主要包括獨立進行市場業務拓展工作，制定可行的業務拓展，相關的市場猜測，做好市場的廣告宣揚及投放規劃;完成公司下達的市場業務指標，做好市場拓展規劃及相關的落實制度或措施;不斷收集、總結、分析相關的市場資訊，從中發掘有價值的市場資訊;負責建立電子行，做好客戶與潛在目標客戶等檔案系統;建立定期或不定期的聯絡、追蹤管理檔案系統;業務拓展、使用者跟蹤、營銷策劃、市場開發;做好公司產品的系列介紹宣揚資料工作;協調好相關技術部門共同做好市場開拓工作;制定部門各崗位的業務考核制度、方法和評估標準以及落實貫徹業務人員的崗位責任制，建立管理規範化制度與業務程式。

作為市場與客戶主管，我首先確定了經營期間目標市場規劃與市場開發方案。在做好規劃前，我對可供開發的市場做了具體的市場調研，包括查閱產品需求量猜測、市場價格趨勢、客戶資料等相關資訊，以確定公司大致的市場目標。除此以外，我還必需依據市場規劃做好年度的市場開發方案。在經營期間，我分別在第八年和第九年開發了國內市場和國際市場，這是由產品在這兩個市場的需求量以及價格所打算的。在模擬的市場經濟環境下，公司的進展都應當是以市場為導向的，因此年度市場需求與價格猜測分析是我每一年都必不行少的`工作。為了能得到相關資料，市場部主動與資訊中心溝通，務求獲得最新的市場動向。公司生產了產品以後需要通過包裝，宣揚才能更好地推銷，因此我還需要制定年度的營銷方案，當中包括推廣方案、銷售方案以及廣告，以此提升公司的知名度，增加客戶對我們公司產品的信念。

在每一年的年初，我都會以市場與客戶主管的身份參與由客戶中心組織的訂貨會。訂貨會是模擬實習中一個很重要的環節，公司利潤的多少很大程度取決於訂貨會上訂單的數量和價格。在訂貨會上，我會依據公司的目標市場投放廣告費，之後還要上臺向客戶們介紹公司的最新狀況，然後由客戶們打分，分數最高的公司能獲得與客戶優先簽約的權利。雖然市場上多出現的狀況是供不應求，但由於產品在不同的市場銷售價格會有很大的差別，因此每一個生產公司都盼望得到優先權，得以和銷售價格最高的市場內的客戶洽談。為此，我之前必需做好充分的預備，例如預備好市場開發證、ISO證書、產品開發證書以備客戶檢查，還要記錄好公司的生產水平、產量等，便利向客戶介紹。但由於我在廣告投入方面比較保守，導致我們公司始終沒有獲得過優先權。

值得慶幸的是，憑藉良好的公關技巧，我每次都能順當與目標市場的客戶簽訂銷售合約，完成銷售任務。在訂貨會上，與客戶談判的技巧是很重要的，其中價格時最為敏感的問題。我在這方面把握得比較好。我抓住客戶盼望在一家生產公司買齊所需商品的心理，首先詢問客戶的需求量，然後先跟他們說出一個佔他們2/3需求量的銷售數量，此時，其他生產公司一般都已經找到客戶洽談，我的客戶不便另找生產商，只能向我們公司提出是否能增加數量的要求，此時我便可以這樣生產成本便會提高為由，提出升價的要求，在這種狀況下提價讓人感覺合情合理，既能為公司爭取最大利益，客戶也比較簡單接受的。

在市場部工作期間，我發覺與其它部門的溝通特別重要，尤其是生產部。記得在第八年的經營期，由於沒有閱歷，我在參與訂貨會之前沒有與生產部主管作好充分溝通，接回來的銷售訂單超出了產能，為此差點導致無法交齊貨物。幸好最終通過協調工作，順當解決了問題。吸取教訓後，在以後的經營年裡，我都特別留意與生產部門之間的溝通，同時要準時把公司的生產資訊傳達給客戶，以達到資訊流通的目的，在與客戶洽談時也會更有把握。

其次，市場部與財務部的關係也是特別親密的。市場部在工作期間需要填寫涉及的單據雖然不多，但與客戶之間傳遞單據較頻繁，一不當心就很簡單遺漏。我就多次遺忘把發貨單給客戶或者從客戶手上拿回發票，為財務部正確填寫賬目造成了肯定的困難。另外，每一年年初的市場部預算也是很重要的，這關係到財務部對市場部一年的運作成本估量，通過預算，財務部可以給市場部批出合理的支出款項，同時可以給市場部的目標銷量以及售價供應看法。

在這次ERP模擬實習當中，我深切地體會到作為一名市場人員，其對市場的推斷以及觸覺將會挺直影響企業的經營與進展。在撰寫各種各樣的方案與方案時，我大量地學習了並用法到了關於市營專業學問，從而鞏固了對理論學問的把握以及學會如何把它運用到實際當中。不行否認，我在工作中不乏對市場的錯誤推斷，甚至可以說對公司無法獲得更高利潤負上挺直責任，但這卻是我在實習過程中最珍貴的閱歷。通過實習，我真實切實地體會到企業經營運作之道，間接的工作閱歷為我即將面對的實際工作打下堅實的基礎，讓我更有信念勝任工作。

銷售部實習心得3

高校這麼長時間，自己也已經做過好幾分工作了，大多是促銷員的工作，比如維納斯婚紗攝影，愛維利斯化妝品促銷，美的微波爐之類的工作。一開頭毫無閱歷，工作感覺很困難，但是經過多次的磨練與培訓以後，自己收穫了許多。不僅工作力量有了肯定的提高，自己的意志力也得到了很大的熬煉，工作過程中，受到冷眼是很正常的，也就是說必需忍受！

我的第一份工作並不順當，那時剛剛來到南昌，對這裡的一切還都很生疏。第一次去面試，依據上面供應的資訊我坐上工交車，一個小時過去了可還沒到。電話得知我已經過了目的的！哎！第一次面試就這樣流產了！

有了第一次的教訓，其次次好不簡單才找到公司所在地址。面試的人還是挺多的。看著這些生疏的面孔，心裡有種擔心的感覺，我是可怕失敗吧！不管怎樣，總要面對的！這是第一次參與這樣的.活動，不免有些緊急，臺上沒能完全的放鬆！經過漫長的面試，我還是滿幸運的獲得了我的第一份工作——維納斯促銷員工作時間是國慶三天。節假日，八一廣場人山人海，我們的工作是負責招攬顧客到攝影電裡拍照，物件是情侶，嬰兒或是消費力量高的人群（那家的消費可真不是一般人所能情願花費的}！手裡拿著宣揚單穿梭在人群裡，查詢目標。漫長的一上午也沒拉到幾個顧客，這真的有點難，不免有些洩氣，很想不幹了！那時已經有幾個中途逃離了！或許，是第一份工作不想就這麼結束了，最終我還是堅持裡下來！可是我的努力卻只換的10塊一天的工資，理由是我沒拉到許多顧客！第一份工作很失敗……

之後是美的微波爐的工作，這次面試相對前次好多了，沒有了上次的怯場，痛快地表達自己！和以往不同的是，這次面試增加了辯論這一環節，全部人員分成兩組進行辯論！所以，這次要求挺嚴格的，閱歷固不行少，更重要的是口才！兩個多小時全部環節都一進行完畢，考官當場宣佈錄用人員.，這次幸運女神還是照看我的，我勝利的通過了面試！在工作之前，我們進行了一天的培訓，半天的實習，然後正式安排任務。對於微波爐的促銷，首先必需瞭解相關產品學問，並把握一些必要的解說技巧，這些在一天的培訓裡都已經有所領悟。白貓黑貓，抓到老鼠就是好貓！這次工作感覺還好，收穫也不少，當然也包括money了！

五一即將來臨，還是上次美的的工作，星期天要去重新培訓，由於有了新產品！

恩，盼望這次表現會更好吧！

銷售部實習心得4

我叫xx，是來自北京xx高校xx學院公共事業管理專業大三的同學。面對金融風暴的寒流，為了能夠順當就業，我打算暑期不回家，留在北京實習。通過學校的模擬面試大賽，我獲得了來北京xx電子技術有限責任公司實習的機會。

北京xx電子技術有限責任公司是一家專業從事微電子產品研發和生產的高新技術企業，主要從事視訊影象傳輸、壓縮、解碼、視訊抗干擾等方面的討論和生產。雖然這個公司與我的專業不太對口，但是我很珍惜這次的實習機會，想到能從事企業宣揚方面的工作，並且可以更加深化企業，瞭解.，對今後的就業能夠起到很大的關心，我就滿懷充期盼的來到xx，開頭了我的實習生活。

20xx年的x月x日，是我實習的第一天，剛進公司，大家都對我很熱忱，似乎我是他們很久不見的伴侶一樣，這種親切的感覺讓我很快融入了xx大家庭。如今已是7月22日了，在“xx”的日子，不知不覺已經過去兩個星期了，在這裡每天過的'都很改善，不僅學到了許多在學校學不到的學問，而且讓我從另一個側面瞭解了.，學著去處理各種複雜的人際關係。在工作中，我有以下收穫：

1、堅持就是成功：

xx是一家高新技術企業，許多技術性的東西我都不懂，看產品手冊時，我第一次發覺，我竟然連中文都看不懂了，什麼“小型複用”、“大型複用”、“抗干擾”的產品，除了熟悉這些字外，我對它們瞭解甚少，看著擺在我面前厚厚的宣揚資料，我有想過這份工作我是否能勝任。但我告知自己，沒有人生下來就什麼都會的，再難也要堅持下來，不斷學習。有不懂的地方我就請教竇力禹大哥、程軍大哥、楊閃大哥。他們都很細心的給我講解，竇大哥還特地培訓了我們一次，讓我快速的瞭解一些產品的資訊。我信任：堅持就是成功!

2、沒事就要找事做：

作為沒有工作閱歷的高校生，公司一般不會放心的讓我們獨立的去做一些重要的工作，而且公司的同事有他們自己的工作，不行能特地來帶實習生的。一開頭我也不知道怎麼辦，後來王總就叫我到公司各個部門去看看，所以我就學會“沒事找事做”了。沒事的時候就到生產部幫忙，到其他部門學習。工作就像是一本有用的教科書，點點滴滴的學問都很珍貴，我明白了自己要有一雙擅長髮覺學習機會的眼睛。不怕吃苦，不怕受累，沒事就要找事做。

3、要養成良好的工作習慣：

以前在學校，就要努力的做個好同學，上課仔細記筆記。現在來實習，就要做個合格的實習生，工作以後仔細寫工作日誌。養成良好的工作習慣才能不斷的提高工作效率!

4、要不斷的虛心學習：

在工作過程中，我們會遇到許多問題，有的是我們懂得的，也有許多是我們不懂的，不懂的東西我們要虛心向同事或領導請教，當別人教我們學問的時候，我們也應當虛心的接受，不要認為自己懂得一點皮毛就飄飄然。我很感謝王總為我指出人生要有明確的目標，我很感謝侯捷大哥教我調整心態主動面對工作，我很感謝程軍大哥為我指出不足，讓我有了提高自己的機會，在xx的實習工作讓我懂得了要不斷的虛心學習。

在以後的日子裡，我會認真考慮王總的話：要看目標!看全域性!我會不斷努力的，現在做一個合格的實習生，以後做個勝利的職業人!我會踏踏實實、認仔細真的做好每件事的。

銷售部實習生：xx

銷售部實習心得5

在_商場的的店員實習共計六天，從一個行業轉入服裝行業，在這個對我來說全新的領域裡，我感到自己在產品學問的欠缺和對這個行業的規章的生疏。

於是我從對的產品開頭瞭解。

在一個一個浪漫而寓意深刻的故事裡，我知道了服裝陳設的許多學問，一個故事就是一組個性風格的陳設方式，挺直把設計師的創意完全用產品展現出來，不失設計的原創，挺直的讓產品在顧客面前體現他的風格，讓每一個不同的門店都能通過故事把同樣的寓意表達出來，讓服裝的陳設統一起來。二月份的杭州，這幾每天氣比較溫和，春裝已經上市，在繼傾城、后街、吸引之後，黑白天使的故事讓整個品牌的風格體現的是黑白的時尚和簡潔大方的風格。只有瞭解產品學問和服裝所體現的設計創意，把服裝的特點和穿在顧客身上的效果講出來，同時把服裝如何搭配告知顧客，才能激起顧客的購買慾望。從而銷售成交率提高。現在的銷售已經不是完全在賣產品，所以我很喜愛他的每一組故事，讓賣服裝成為賣故事，賣文化。所以我覺得每一個店員要把握他的每一組故事，即使在銷售過程中並不肯定要把我們的故事講出來，但是如何我們能夠把每一組佈滿設計暢想的故事把握嫻熟，就更能抓住部分客戶的心理。

在銷售過程中我的感悟是全部的銷售都是相通的，只是銷售的產品不同而已，所以我們在把握產品學問的以後，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習中我總結出如下幾條：

1、精神狀態的預備。

在銷售的過程中，假如銷售人員有一個好的精神狀態，就會給顧客一種主動的、有活力的、上進的氛圍，那麼這種主動的上進的心情總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種心情感染，那麼才能顧客在我們的門店裡多留些時間，總能他選擇一款合適的衣服。精神狀態的表現還從我們的儀容儀表表現出來，具備肯定禮儀學問的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，由於在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是挺直體現我們品牌形象的，所以銷售人員素養的提升，也是品牌提升的一個重要的標記。精神狀態好的好的銷售人員，成交的機率大許多。

2、身體的預備，

假如我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場裡的站立服務，讓我感覺到很疲乏，所以我才更能體會到有一個好的`身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。

3、專業學問的預備。

在接待顧客的時候，由於我對產品的學問的不熟識，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的毛衣拿給顧客，由於我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的毛衣拿給顧客，銷售結束後，店長告知我毛衣36號是小號，38號是中號，40號是大號就是這麼一點小小的產品學問，體現的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。由於你不能把適合他的產品供應給他。所以產品學問在銷售中是很關鍵的。

4、對顧客的預備。

當我們瞭解了相關的產品學問的時候，就是我們把握銷售的第一部，讓自己的銷售業績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風格等的瞭解，只有我們對顧客把握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關係，製造一種輕鬆休閒的購物環境，擅長傾聽顧客的每一句話，然後分析顧客是否有購買的意向，推舉適合他性格的和穿衣風格的服裝。

銷售部實習心得6

20xx-x年上半年，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了上半年的各項工作任務，在業務素質和思想政治主面都有了更進一步的提高。現將20xx-x年上半的各項工作總結如下，敬請各位領導提出寶貴的意見。

一、思想政治表現、品德修養及職業道德方面

半年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心。積極主動學習專業知識，工作態度端正，認真負責地對待每一項工作。

二、工作能力和具體業務方面

我的工作崗位是銷售內勤和倉管。主要負責統計公司線纜的發運數、上貨數。另外就是將每天發貨的數量報給客戶，核對客戶收貨情況與數量，整理現款現貨的客戶開出，統計每天入庫和出庫的數量。

我本著“把工作做的更好”的目標，工作上發揚開拓創新精神，紮紮實實幹好本職工作，圓滿地完成了半年的各項任務：

1、統計情況：能及時做到電話跟蹤客戶收貨情況與數量核對，做到發運數與收貨數統計準確。

2、收貨情況：原材料廠家報的收貨數量，跟我接收的數量要核對準確。如有多或是少的情況，要及時彙報給採購部。

3、倉管報表：做好每天出庫、入庫的臺賬資料，就能做到週報表和月報表的`數量基本準確。

三、存在的不足

總結半年的來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足。

一是有時工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距。一方面，由於個人能力素質不夠高，成品倉庫和原材料倉庫收發數有時統計存在一定的差錯;另一方面，就是有的時候工作量多，時間比較緊，工作效率不高。

二是有時工作敏感性還不是很強，對領導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前完成，上報情況不夠及時。

四、20xx年

下半年我將進一步發揚優點，改進不足，拓展思路，求真務實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：

一是加強工作統籌，根據公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協同配合，把各項工作有機地結合起，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。

二是加強工作培養。始終保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細緻、積極進取的工作作風。

銷售部實習心得7

今年離我們已去，在過去的一年裡我個人的工作做的並不是很好，可能是我還不夠努力。也沒有太多的經驗，但我掌握出一點小小的技巧。在坐的各位應該都比我有經驗，希望你們也都不要保留了。利用今天的機會大家都暢所欲言吧。其實做我們醫藥代表這行並不是說需要很多銷售經驗，但只要掌握了一些技巧我想離我們成功上量的難度並不是很大，不過也是與我們所在區域環境不一樣的，但這些技巧是都應該是我們每個人可以的，做銷售首先就是做人很重要，不過在做產品的時候我們首先應該對我們所的產品做為深入的瞭解，在就是我們所說的技巧。

我們必須做到五勤，五快，至於五勤了就是腦勤，腿勤，眼勤，嘴勤，手勤;腦勤了就是我們要多想問題想想今天該去做什麼，明天該去做什麼?比如我們每天在睡覺之前想想我明天上午要到那裡去，該去做什麼，下午該到什麼地方，該做什麼?還有今天我有什麼事情沒有辦完，需不要要給客戶打個電話，但在給客戶打電話我們一般應該在八點之前打過去，不要太晚了影響別人的休息。其實給打電話也並不代表我們的事情就可以辦好了，醫生也是人啊，他們並不是那麼可怕的，那怕你一句小小的問候也許他心理會感覺很好。

第二腿勤了就是我們想到了要去做什麼，只要去做不管你成功與否，但自己做了心理也就塌實了，在有沒有事情要去做的時候或者在自己比較空的時候多到醫院去轉轉，其實和他們聊天也是很有樂趣的呀，其實不一定是有事情了就去找他們，沒事了就不管了這樣是不行的，說白了有事沒事我們都應該去關心下他們。之所以這樣做也就是多多少少也會感動他們的，讓他們覺得你是個勤勞的人。

第三眼勤，就是要多觀察周圍的事情，瞭解他們的一些需要做的事情，比如到辦公室看見他們很忙，辦公桌上又很亂看看他們科室能有什麼我們是舉手之勞的事情。不防大家都把他放在心理下次去了就可以做做。我舉個例子，像我在做業務的時候到一家醫院裡是很熱的夏天我以前每次去都會給他們帶一個西瓜什麼的水果之類的後來時間長了，他們說小陶你下次來不要這麼客氣了，但我在看見他們吃西瓜的時候啊就要到處找刀，以前我每次也就只知道吃，反正我拿來了你們弄好了我就吃點，我想我每次都買西瓜為什麼不給他們帶把刀去了，後來我去就幫他們帶去，其實也不是很貴的東西，但他給我帶了什麼?

從此以後我就成了他們那裡的'常客了，也不用每次買吃的了，自己到還有的吃。一舉兩得啊。雖然只是小事情但對他們來說卻是件大事啊!，第四嘴勤就是想到了看到了，就要說最後就要做，人嗎總喜歡聽好聽的話，你多說幾句也沒什麼，但他心理感覺舒服啊，在這裡我又要羅嗦了，比如我們經常到外地去了，就買買當地的特產帶回去給重要的客戶，那至於怎麼說我想我不說大家也都知道了。

記的我每次到一家醫院的藥劑科去我每次都不會空手去的，哪怕一瓶飲料我都要帶去的，因為那採購啊很喜歡這些小東西了，我基本上是一個星期去一次，但每次了那個主任在，她都不要，也沒有給我什麼好聽的話。雖然嘴上說不要但最後還是收上了。前幾天我又去，想來想去不知道買什麼東西了，聽一個朋友說有一家買黃岩的橘子很好的，我就跑過去買了兩箱過去，那主任也在我就進去了他看見我又拿東西了，他就說你再這樣，下次你不要來了，我接過來說主任這是我一點的心意我到去了一趟給你們帶了點黃岩的橘子很好的，你帶回去嚐嚐，她當時看了下我就說你不要每次都這麼客氣了，你的藥最近銷的還好，你只要有正常的銷量沒什麼事的。不用經常來，有事我會給你打電話，或者你給我打電話來。

這話不管是他說的是真心話但我心理也塌實了好多，我下次就敢大膽的和他溝通了，上次從回去又給她帶了兩盒蘿蔔乾回去。有時候啊這些謊言啊也是善意的謊言。沒辦法啊，在就是手勤，平時沒事的時候就多給客戶發發資訊，有些話用語言表達不出來的，用文字表達會更好些，什麼節日啊問候下，資訊一毛錢也許也會起到你所意想不到的結果，在我給所有的客戶都發出了一條資訊，雖然只有百分之三十的客戶給我回資訊，但我已經很滿足了。

最後了五快了也就是前面的五勤了，想了就要去做，成功了我們再接再厲，失敗了並不可怕，我記得我看了一個成功人士的一句話;堅強，用心的力量來為自己打氣;人的一生不可能是一帆風順的，所以打從你有自我意識的那一刻開始，你就要有一個明確的認識，那就是人的一輩子必定有風有浪，絕對不可能日日是好日，年年是好年，所以當我們在遇到挫折時，不要覺得驚訝和沮喪，反而應該試為當然，然後冷靜的看待它解決它。

銷售部實習心得8

對於一名即將畢業的高校生來說，實習是特別有必要的，它是我們同學生涯以來的最終一堂課。通過實習，鞏固所學的專業學問，把理論學問充分的運用到實踐中去，漸漸褪去同學的稚嫩，真正走向.，是成長的一大步。今年暑假，我選擇了在一家汽車銷售公司實習。

回想在汽車銷售公司實習時的點點滴滴，一個暑假的實習經受教會了我許多東西，都是書本上學不到的東西，對我以後的人生路有主動的意義。

實習期間的感受很深，總的來說就是要認仔細真的做事，做人低調勤奮，對自己負責，對工作負責，在汽車銷售公司實習讓我明白了許多，下面就說說我實習期間的心得體會：

一、在複雜的環境下，我們要堅持做自己，保持真我

如今的很複雜，什麼樣的人都有，對於剛出.的高校生來說，很簡單同流合汙，這樣是很不好的，在汽車銷售公司實習時，觀察許多同事由於一些銷售額明爭暗鬥的，看起來很假，這些都是我無力轉變的`，我能做的就是堅持自己，不要有樣學樣，這樣我們的人生才更有意義。

二、學會獨立，不要希望依靠任何人

作為一個實習高校生，我們不能由於這個藉口而對別人產生依靠，就連指導老師都不行，我們要學會獨立自主，要學會選擇，.競爭激烈，沒有誰會讓你依靠一輩子，不能獨立自主，肯定會被.淘汰。所以，我們肯定要擺脫依靠，漸漸學會獨立，對自己負責。

三、在實習工作中要主動主動

作為一個初到汽車銷售公司實習的高校生，在新的環境下，做事要勤快，要主動主動，由於我們只是一個實習生，沒有任何的閱歷和工作閱歷，俗話說的好勤能補拙，所以我們只有在實習工作中主動主動，勤奮好學，讓自己儘可能的進步。

四、學會為人處事的道理，和他人友好相處

做銷售這行最主要的就是人脈了，要能說會道，先把自己推銷出去，才好更好的銷售出產品。所以我們要搞好人際關係，在工作中和同事和諧相處，有困難的時候大家才會幫你。一個人的力氣究竟是小的，團隊的力氣才是強大的，我們要信任這點，好好的處理人際關係，良好的關係網也是以後進展的必要預備。

銷售部實習心得9

完陰似箭，為期七天的汽車銷售實習結束了，回首這七天的實習，發覺自己的收穫真的許多，懂得了銷售的技巧，學會了和客人溝通溝通，學會了察言觀色，豐富了我的閱歷等等。

再回首汽車銷售實習期間的日子佈滿了喜怒哀樂，三天的培訓，四天的工作，雖說日子短暫，卻給我們留下了不行磨滅、美妙的回憶。

七天的實習時間說長不長，說短也不短，雖說培訓的時間只有三天，並且始終都是在培訓如何和客戶溝通溝通，給我們與生疏人打起了溝通的橋樑，並且可探知客戶的需求欲，由此而知作為一位營銷員，話術是多麼的重要。

三天培訓時間，裡面的內容是味同嚼蠟的，但是給我們運用起來確是佈滿了快樂，我們的歡聲笑語從公司到飯堂。但在培訓的時間裡，經理還有裡面的員工都與我們說了許多他們的經受，比如：在什麼狀況下客戶會有哪些反應？會問我們什麼？世上什麼客戶都有，我們應以什麼心態去面對等等。

在培訓中我們還是學到了新的學問，每款車的`賣點是什麼？裡面一些簡潔易懂的配置我們都略知一二，並對不同品牌車的歷史有了更進一步的瞭解，這也讓我們在汽車銷售實習期間，同客戶交談變得更自信做些鋪墊。

在汽車銷售實習工作時，我們每位同學都堅守著自己的崗位，有了第一次工作閱歷的我們對待工作都是佈滿了.和自信，對待每一位客戶都是真誠、細心、耐煩的接待和解答客戶所提出的每一個問題；但是還是有不足之處，那就是專業學問沒過關，我們對汽車的構造的瞭解還不透徹和對同一品牌的汽車不瞭解，所以很簡單造成客戶對我們的不信任，所以，我學到了：知己知彼，方能百戰百勝。

在實習工作的同時我也在細心的學習，留意客戶的肢體語言與說話語氣，有意向購車的客戶會怎樣的表現，怎樣可以看出、聽出客戶近期會不會購車等。但也瞭解到了一些專業方面的學問，如：怎樣才能按揭？當客戶說車耗油時該如何用專業術語回答等。

信任有了這次汽車銷售實習的經受，我的將來會更加的美妙。通過這次實習，我學會了許多的道理，都是在書本上所學不到的，是一次受益匪淺的實習經受。

銷售部實習心得10

在本次的ERP實習中，我的職位是市場部的市場與客戶主管。市場部的主要職責主要包括獨立進行市場業務拓展工作，制定可行的業務拓展，相關的市場預測，做好市場的廣告宣傳及投放規劃;完成公司下達的市場業務指標，做好市場拓展規劃及相關的落實制度或措施;不斷收集、總結、分析相關的市場資訊，從中發掘有價值的市場資訊;負責建立電子行，做好客戶與潛在目標客戶等檔案系統;建立定期或不定期的聯絡、追蹤管理檔案系統;業務拓展、使用者跟蹤、營銷策劃、市場開發;做好公司產品的系列介紹宣傳資料工作;協調好相關技術部門共同做好市場開拓工作;制定部門各崗位的業務考核制度、辦法和評估標準以及落實貫徹業務人員的崗位責任制，建立管理規範化制度與業務程式。

作為市場與客戶主管，我首先確定了經營期間目標市場規劃與市場開發計劃。在做好規劃前，我對可供開發的市場做了詳細的市場調研，包括查閱產品需求量預測、市場價格趨勢、客戶資料等相關資訊，以確定公司大致的市場目標。除此以外，我還必須根據市場規劃做好年度的市場開發計劃。在經營期間，我分別在第八年和第九年開發了國內市場和國際市場，這是由產品在這兩個市場的需求量以及價格所決定的。在模擬的市場經濟環境下，公司的發展都應該是以市場為導向的，因此年度市場需求與價格預測分析是我每一年都必不可少的工作。為了能得到相關資料，市場部積極與資訊中心溝通，務求獲得最新的市場動向。公司生產了產品以後需要通過包裝，宣傳才能更好地推銷，因此我還需要制定年度的營銷計劃，當中包括推廣計劃、銷售計劃以及廣告，以此提升公司的知名度，增加客戶對我們公司產品的信心。

在每一年的年初，我都會以市場與客戶主管的身份參加由客戶中心組織的訂貨會。訂貨會是模擬實習中一個很重要的環節，公司利潤的多少很大程度取決於訂貨會上訂單的數量和價格。在訂貨會上，我會根據公司的目標市場投放廣告費，之後還要上臺向客戶們介紹公司的最新情況，然後由客戶們打分，分數最高的公司能獲得與客戶優先簽約的權利。雖然市場上多出現的狀況是供不應求，但由於產品在不同的市場銷售價格會有很大的差別，因此每一個生產公司都希望得到優先權，得以和銷售價格最高的市場內的客戶洽談。為此，我之前必須做好充分的準備，例如準備好市場開發證、ISO證書、產品開發證書以備客戶檢查，還要記錄好公司的生產水平、產量等，方便向客戶介紹。但由於我在廣告投入方面比較保守，導致我們公司一直沒有獲得過優先權。

值得慶幸的是，憑藉良好的公關技巧，我每次都能順利與目標市場的客戶簽訂銷售合約，完成銷售任務。在訂貨會上，與客戶談判的技巧是很重要的，其中價格時最為敏感的問題。我在這方面把握得比較好。我抓住客戶希望在一家生產公司買齊所需商品的心理，首先詢問客戶的需求量，然後先跟他們說出一個佔他們2/3需求量的銷售數量，此時，其他生產公司一般都已經找到客戶洽談，我的客戶不便另找生產商，只能向我們公司提出是否能增加數量的要求，此時我便可以這樣生產成本便會提高為由，提出升價的要求，在這種情況下提價讓人感覺合情合理，既能為公司爭取最大利益，客戶也比較容易接受的。

在市場部工作期間，我發現與其它部門的溝通非常重要，尤其是生產部。記得在第八年的經營期，由於沒有經驗，我在參加訂貨會之前沒有與生產部主管作好充分溝通，接回來的銷售訂單超出了產能，為此差點導致無法交齊貨物。幸好最後通過協調工作，順利解決了問題。吸取教訓後，在以後的經營年裡，我都非常注意與生產部門之間的交流，同時要及時把公司的'生產資訊傳達給客戶，以達到資訊流通的目的，在與客戶洽談時也會更有把握。

其次，市場部與財務部的關係也是非常密切的。市場部在工作期間需要填寫涉及的單據雖然不多，但與客戶之間傳遞單據較頻繁，一不小心就很容易遺漏。我就多次忘記把發貨單給客戶或者從客戶手上拿回發票，為財務部正確填寫賬目造成了一定的困難。另外，每一年年初的市場部預算也是很重要的，這關係到財務部對市場部一年的運作成本估計，通過預算，財務部可以給市場部批出合理的支出款項，同時可以給市場部的目標銷量以及售價提供意見。

在這次ERP模擬實習當中，我深切地體會到作為一名市場人員，其對市場的判斷以及觸覺將會直接影響企業的經營與發展。在撰寫各種各樣的計劃與方案時，我大量地學習了並使用到了關於市營專業知識，從而鞏固了對理論知識的把握以及學會如何把它運用到實際當中。不可否認，我在工作中不乏對市場的錯誤判斷，甚至可以說對公司無法獲得更高利潤負上直接責任，但這卻是我在實習過程中最寶貴的經驗。通過實習，我真切切實地體會到企業經營運作之道，間接的工作經驗為我即將面對的實際工作打下堅實的基礎，讓我更有信心勝任工作。

銷售部實習心得11

實習任務：主要負責店鋪的銷售工作、月末盤點及月末。除此之後還要進行每週一次的銷售排名統計及貨品調入調出，以便店鋪銷售工作順利進行。

完成情況：8月上旬主要熟悉店鋪運營情況、POS系統和貨品相關知識，接下來到實習結束主要是展開銷售工作。8月份銷售額2萬1，排名第三，九月份銷售額3萬，排名第二。十月份工作五天，銷售額為4千，同比銷售第一。

成績與不足：通過這次銷售工作，覺得自己成長了很多。但是也有很多不足之處，比如有時候有點粗心，工作過程中缺乏耐性，平時還要加強自身語言表達能力的鍛鍊。

收穫與體會：這次深圳之旅，發現自己見識了很多，也學到了很多，感觸很深。無論是生活還是工作都覺得自己收穫不少。總結如下：

第一：先處理心情，再處理事情。

記得感到深圳的時候，懷著滿腔的熱情，尤其是當感受到了深圳快節奏的生活之後自己更是有一種強烈想加入其中的慾望。但是，現實的落差很快讓我心裡如陷入冰川。首先是去找實習單位，每每遞上，公司的招聘人員都不約而同地一再宣告不找實習生。更令我吃驚的是，應聘心中嚮往已久的文員工作同樣遭遇冷眼，什麼大學生應聘文員，一點進取心都沒有，浪費父母的血汗錢之類的話語猶如當頭一棒。後來自己靜靜細想了很久，覺得還是先找個銷售工作做著吧。就這樣，我的實習工作開始了。

在開始的幾天，我的心情很差，覺得自己是個堂堂正正的本科大學生，怎麼就跟這些高中生、中專生一起工作呢。就是懷著這種心裡，我的工作積極性和主動性大減，更別說工作有什麼成績了。

後來有一天，人力資源部的人找我去公司談話，說店鋪反應我的情況不是很好，叫我提高警惕，如果還是保持原樣的話，就另謀高就。並且他們也給我換了一個店鋪，希望我在新環境裡能夠有新的進步。回去之後，我也想了很久，自己現在也沒有，也只能算個高中文憑，找實習也是碰了一鼻子的灰，與其這樣抱怨，還不入安安心心工作，這樣何樂而不為呢。

就這樣，我懷著積極的心態來到新的店鋪，並且我也暗暗發誓，一定要有所為，不能讓別人瞧不起。我每天都會為自己加油，並且時時刻刻保持好心情，把每次接待顧客都當作是展現自己的機會。就這樣，我發現自己不久就愛上了這份工作，不僅與同事的關係密切，而且銷售業績也迅速等到公司上級的認可。所以，還是那句話，先處理心情，再處理事情。

第二：用腦做事，用心做人，因為用腦做事才是科學的，用心做人才是道德的。

在別人眼裡，做銷售工作的人都是能說會道，只管把產品賣出去，而不管顧客感受的。但是，我想說如前所述的話，那麼這樣的銷售可以說是一次新買賣。我們要的是永久長遠的客戶關係，我們要的是想方設法接待回頭客，這就要靠智商和情商的珠聯璧合了。

每次，當顧客進店，我都會上下打量一番，不是看顧客富不富裕，而是仔細觀察顧客的衣著風格，以便開展銷售工作。當顧客決定買下某款上衣時，先別急著開單，而是接著向顧客推薦其他的，比如與上衣搭配的褲裝及鞋子，充分利用自己所學的消費者心理學及各種其他的理論輔助銷售工作，這是你會發現意外的收穫。

除此之外，心到也是必須的`要領。記得有一次來了一個顧客，我急忙迎了上去說： 您就是上個月買了兩件衣服的那個顧客，我記得您，歡迎再次光臨

同時我拿出她上次買的那兩款衣服樣板在手上。她先是一頓詫異，接著說：我太佩服你的了，每天到店裡買東西的人上百，多虧你還記得我，好今天我想買一條褲子，就找你幫我選了。雖然這只是我工作中的一個場景，對顧客來說也是最微小不過的事情了，但是我們充分體會到了別人對我工作的肯定，同時自己也收益良多。其實，這個普通事情卻蘊含了不普通的道理，相信大家都聽說過馬斯洛的五層需要理論，對於生理安全初級的需求，能來這樣高檔商場的消費者早就滿足了，而他們追求的是一種自我實現的需要，他們需要的是一種被尊重的快感。而我的一句話正好讓她感覺到自己的價值所在，這也與各商場建立顧客檔案，為顧客開通會員卡有異曲同工之妙。

總之，成功隱藏在點滴之中，有待我們用腦去發掘。

銷售部實習心得12

經過8個月的磨練，實習最終結束，在這次實習中感悟頗多，對於自身和自身所學習的專業有了一個新的熟悉與瞭解，也改掉了自己很多的毛病和壞習慣。以前也曾從事過酒店工作，可是始終是在做兼職服務員，沒有深刻的體會酒店的執行操作，這次實習在公關銷售部做文員，比較深層次的對酒店機構執行有了一個瞭解。

xx大酒店是由浙江藍天實業集團打造的一座五星現代化綠色商務型酒店，位於柯橋政治經濟中心，商業一條街笛揚路與群賢路交匯處，緊靠華聯國際商貿城，毗鄰風完怡人的4a級景區——柯巖。

在酒店經受了8個月的磨練，遇到了也聽到了許多東西。可能對以前在書本上的東西，有了個更加深刻的熟悉吧。也真正的發覺管理者的重要性，對於出現在一線員工身上的問題，80%是由於管理層的問題引發的。常言說：“三分技術，七分管理“。就管理來說，

又何其為重要，在管理中要強調結果，強調效率，強調質量。生存就在於管理，管理不好效益就不會好，

一、團隊協作與廚師的前臺亮相

剛到我們的酒店的時候，正好遇見一場內部問題。西餐廳的前場與後場不和，這就導致了許多事情無法正常開展。在日常工作上也很不快樂，前後場不努力合作，在平常還可以牽強應付過去，但當有重要的活動。這其中的問題很快凸顯出來，前後場對立，好多原來是正常的工作程序，缺變得很難進行。導致了西餐廳在接待客人上連連出現重大失誤，多次遭到了客人的投訴，對西餐廳的業績也有很大的影響。最終這件事以多名管理層人員的離職，落下了帷幕。前後場的衝突主要在於管理者之間的爭鬥，對於成熟的酒店來說這種問題不應當出現。

就此來說，團隊精神並不只是一個口號和空話，還要和現實相聯絡起來，真正的執行起來，對於影響團隊穩定性的人員，應當絕不姑息，挺直進行處理，保持團隊有效的進行工作。要真正想保持一個團隊穩定，最至少的要保證團隊內部人員的基本利益。這兩點做到了，就能很好的保持工作的有效進展。

此外個人還覺得廚師應當適時的走向臺前，這有助於與客人的溝通，也有利於廚師們當眾顯示自己的廚藝。最重要的一點有利於提高服務的質量，削減並緩解投訴。

菜餚出品是餐飲服務質量的核心。質量批判的權力在顧客，但顧客無法與後廚挺直溝通，就只能通過服務員傳遞。但服務員或是講不清，或是根本不敢把批判話說給廚師聽，於是說明是由一線服務員進行的。在顧客眼裡，服務員的話是沒有技術含量的，是糊弄人的。顧客認為廚師才是專業技術人員，才是權威。廚師不出面，缺乏可信度，許多事端和投訴均由此而起。

客觀地說，問題可分為3種狀況：第一種是廚師的確出了錯；其次種是客人有個性化的需求，廚師不知道或是服務員沒傳遞清晰；第三種是顧客有誤會或誤會。對這3種狀況，假如廚師在前場基本都能迎刃而解。由於廚師在前臺當面溝通溝通，所以其次種、第三種狀況立馬可以解決。對第一種狀況，由於客人與廚師間有一面之交，語言溝通已有肯定情感基礎，只要立刻改正重來，客人也能諒解。當然，在這一點上要加強廚師“顧客至上”的服務意識，敬重顧客，敢於認錯，知錯必改。

總之，廚師在前臺亮相，他們發揮的職能就多了，責任也更大了。除菜餚烹飪之外還擔當起了表演藝術家、公關經理和服務員的角色。

二、星級酒店餐飲要兼顧家常化嗎？

由於酒店有將近十年的歷史，而且坐落於市中心，餐飲部不僅僅只面對公務與商務客人，也對.餐飲進行明顯的投資。餐飲部下屬的中餐廳，已經成為了酒店主要盈利專案之一。

餐飲兼顧家常化，對於酒店來說，是一個很好的開發專案，星級酒店餐飲貼近民生，是一條可持續進展之路。兼顧家常化的福祥，一週7天，每天高朋滿座，生意特別的好。

星級酒店都有數個餐廳，是否個個都要高檔，極盡奢華？除了整個高檔宴請的場所外，也應當有兼顧平實與高雅的餐飲環境。由於現在已是小康時代，所謂“家常化”絕非是“檔次低”的同義詞，消費者同樣要求中檔或者中檔偏上的寬鬆舒適環境，供應給他們的是地道的、有特色的精緻的家常菜和民間菜，及用大眾原料烹製的創新菜。事實上，廣州白天鵝賓館早在20世紀80年月就兼顧了餐飲的家常化。在廣東等南方省市的高星級酒店裡，大排檔和特色小吃更是比比皆是，檔次不低，生意紅火。

在.競爭如此激烈的今日，作為一個獨立經營的酒店，固步自封必定是死路一條，只有保持自己的優勢，並不斷轉變，才能連續進展下去。市場才是檢驗餐飲業成敗的唯一標準，做出gop來才是硬道理。

三、責任感與熱忱

起初做酒店沒覺得有什麼困難，但當進入了實習中期，恰巧又到了酒店的黃金接待時間。更加的覺得堅持下來很難。工作上的辛苦與不快樂，身體上的疲乏，壓的人喘不過氣，還好最終堅持下來。在酒店實習的這8個月，發覺酒店這個行業員工的流淌量真的是很大，越是到年終歲末的時候，辭職離開的人越是多。記得有一次和我們人力資源部總監談天的時候，他對我講到了許多，做酒店這一行，並不是誰都能夠做好的。最至少要保持責任感和熱忱。

我們的經理從事餐飲行業已經有10多年了，沒有對工作至少的熱忱，我想他不會堅持做的這麼好。做酒店這一行，十幾年如一日重複的在做服務，特殊是每當節假日的時候，就是我們的旺季，別人休息度假，我們衝在一線。假如不能對你自己的職業報有高度的熱忱與責任，我想只會越做越次，最終放棄。

每天做著重複的勞動，勞累的工作，客人的刁難，業績的壓力，你想要保持昂揚的鬥志與親切的笑容真的很難，特殊作為領導者來講，還有對整個團隊進行激勵。我想責任感與熱忱是我這半年來學到最重要的東西，而不是以前的一種空話。

四、員工的激勵政策

（一）首先要有良好的企業環境

只有建立起能使員工感到受關懷、敬重的良好環境，員工才會自覺地加倍工作，沒有歡樂的員工，就沒有歡樂的來賓。

（二）對員工進行抱負、目標及自我價值的激勵

依據企業的進展，制定出詳細目標，使每個人都有自己的工作目標，激勵員工為完成工作目標進行競爭，鼓舞員工克服困難，不達目標誓不罷休的決心，熟悉到自我的價值。如企業參與創優、星級評定等活動，用企業要達到的目標激勵員工，這樣他們才會不計酬勞、不計工作時間，製造一切條件，為達到目標而忘我工作。

（三）榜樣的力氣是無窮的

榜樣又是很詳細的，像領導的以身作則，單位的先進人物、先進事例，以及.上的英雄模範，歷史上的英雄人物都能激勵員工作出不平凡的成果。

（四）獎懲分明、用制度激勵人

古今中外精神和物質的獎懲，歷來都是一種有力和有效的激勵因素和管理手段。

比如對技術好、貢獻大、任勞任怨的員工，從精神上賜予表揚，從物質上予以嘉獎。依據需要，可以調換到關鍵或能發揮更大作用的崗位、提拔晉級、外出學習考察、深造，或優先解決住房。通過以上手段，會使受獎者心理產生主動影響，產生主動向上的力氣，並能促進企業內人際關係的健康進展。

對技術差、違反紀律、造成損失的'要當罰則罰，屢教不改的員工，要予以辭退。恰當的懲處，能使四周的人受到訓練、引以為戒，有過不罰將會影響員工的主動性，帶來不良後果。

中外知名品牌和勝利的餐飲企業都有一套符合自己企業實際的制度和崗位職責，以規範企業員工的言行。用制度塑造一批人，保證了工作的高速運轉；一系列行之有效的制度措施為企業管理打下了基礎。

實踐證明，用制度管理的力度是長期的，來自科學的機制的力氣是巨大的。只要有效地維護了制度的肯定權威，就能使企業走上規範化的管理。

五、尾聲

去酒店開房，已是習以為常

。中國的星級酒店超過1.4萬家。客房總數200萬間，估計5至7年內能增長到500萬間，從而超過美國成為全球最大的酒店市場。此外，經濟型酒店、精品酒店、個性服務酒店、線上旅遊公司也在進展上升期，低端“十元店”、款待所和家庭旅舍更是不計其數。

酒店在中國，已經從旅遊業和服務業的一部分，變成宜居城市和生活方式的一部分。酒店是地標，是家的樣板，是流淌的辦公室，是整過容的小.，是迷你版上流圈，是生活方式博物館，是消費的集大成者。酒店負責供應足夠多元的服務和趣味，滿意一個時代的慾望和想象力。

我想這一行業是一個佈滿想象力與熱忱的行業，堅持的走下去，實踐自己的想法。

最終感謝酒店給我這個實習的機會，讓我的理論進行了實操，感謝帶我的師傅、感謝教會我許多東西的領班，感謝那些給我尷尬、對我冷漠的人，是你們讓我成長。

銷售部實習心得13

進入這家公司實習將近一個月了，在這段豐富的實習生活中，使我磨練了意志，體驗了工作生活，接觸了社會，使公司所培訓的專業知識與社會融洽結合，下面，我就這次實習中的思想、工作情況做一彙報。

業務員是最鍛鍊人的一種職業。xxx是以xx業務為主要工作目標，在這裡不僅能學到各種本行業、專業技能，而且能學習到怎樣處理好人際關係，對自己的現在和以後的發展都是一個十分重要的挑戰。實習的結果也證明我的選擇是正確的。

在實習的開始頭幾天裡，我主要是熟悉產品，學習所代理產品的相關知識，以及學習和各種客戶溝通的技巧，由於我是首次接觸xx銷售這一行業，因此好多專業的知識都不瞭解，經過專業的學習，我學到了所代理的xxx一系列專業知識，讓我在和客戶介紹產品時更加的和諧。在溝通技巧方面，我通過跟這老業務請教，以及每天晚上的自我總結，使我整理出一套適合自己的溝通技巧，我覺的通過學習，我的收穫很大。在接下來的日子裡，我主要就是開始轉為實戰演練，開始跑業務，跑業務關鍵是要 跑 ，要求我們能吃苦，能堅持，有韌力。因為業務技巧有過培訓，產品自己也能瞭然於胸，但怎樣正確地向客戶表達出來，還需要師傅們實際教導。帶領我的是xxx，這裡，我也要向這位老業務員表示感謝，因為他不僅教會了我怎樣和客戶溝通、怎樣從客戶處獲得對自己有用的資訊，還教會了我怎樣排除困難、戰勝自我。第一次接觸生人，開始正式交談，未免有些侷促、放不開，話語的表達也不是很通順、清楚、扼要，在跟著老師實際學習和模仿了幾次以後，我基本上克服了第一次的毛病，結束了師傅 帶 的階段之後，就是自己親自獨立上場，自己表演了，雖然已有了臨場的經驗，但畢竟是自己一個人出場，心中仍是存有餘悸，不過好在公司在市區已經相當有名氣，客戶都比較容易接受公司的產品，所以也為我省去了不少麻煩。最後通過近一個月的實習，我所管轄的北區的客情也已基本建立完畢，為日後的繼續合作打下堅定的基礎。

在為期兩個月的實習裡，我體會到要當一個成功的.業務員真的是需要才高八斗，無所不能啊！按經理的要求是，第一，要長的不討人厭，第二，頭腦要清晰，膽子大，見了客戶要落落大方，不會畏畏縮縮，第三，無辯才障礙。這確實是當一個業務員的最基本條件。而我在xxx工作的這段時間的體會是，當一個成功的業務員也還需要以下的因素：

1、強硬、專業的業務知識

對業務員來說，銷售學知識無疑是必須掌握的，沒有學問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體驗銷售的妙趣。對與公司產品有關的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到 知己知彼 ，如此才能真正知己知彼，採取相應對策。

2、先推銷你自己再推銷產品

推銷首先是推銷你自己。禮節、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的，業務員必須多在這方面下功夫。服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90%產生於服裝。第一次成交是靠產品的魅力，第二次成交則是靠服務的魅力。 4。信念，堅持到底是獲得成功的最終棘手的客戶是業務員最好的老師。客戶的抱怨應當被視為神聖的語言，任何批評意見都應當樂於接受。正確處理客戶的抱怨，一提高客戶的滿意度，二增加客戶認牌購買傾向，三豐厚的利潤。成交併非是銷售工作的結束，而是下次銷售活動的開始。銷售工作不會有完結篇，它只會一再 從 頭開始 。成功的人是那些從失敗上汲取教訓，而不為失敗所嚇倒的人，有一點業務員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓，遠比從成功中獲得的經驗更容易牢記在心。

在學校的象牙塔裡待了十來年，一夜之間身份由學生變成了社會人，剛開始真的很難適應，所有的角色和職責都轉變了，出來工作，不再有人告訴你，什麼你該做什麼不該做，也沒有老師在旁教你錯誤如何改正，一旦犯了，就要去承擔，這就是社會人的責任。但與此同時，我覺得縱然有再多的無奈，也要學著去適應去克服。

在實習的過程中，肯定有開心也有難過，有難忘的事情，也有碰到困難問題的時候，這一切的一切我都一直在努力地去克服，並儘自己最大的努力去做好！

銷售部實習心得14

經過8個月的磨練，實習終於結束，在這次實習中感悟頗多，對於自身和自身所學習的專業有了一個新的認識與瞭解，也改掉了自己許多的毛病和壞習慣。以前也曾從事過酒店工作，可是一直是在做兼職服務員，沒有深刻的體會酒店的執行操作，這次實習在公關銷售部做文員，比較深層次的對酒店機構執行有了一個瞭解。

xx大酒店是由浙江藍天實業集團打造的一座五星現代化綠色商務型酒店，位於柯橋政治經濟中心，商業一條街笛揚路與群賢路交匯處，緊靠華聯國際商貿城，毗鄰風光怡人的4a級景區——柯巖。

在酒店經歷了8個月的磨練，遇到了也聽到了很多東西。可能對以前在書本上的東西，有了個更加深刻的認識吧。也真正的發現管理者的重要性，對於出現在一線員工身上的問題，80%是由於管理層的問題引發的。常言說："三分技術，七分管理"。就管理來說， 又何其為重要，在管理中要強調結果，強調效率，強調質量。生存就在於管理，管理不好效益就不會好，

一、團隊協作與廚師的前臺亮相

剛到我們的酒店的時候，正巧遇見一場內部問題。西餐廳的前場與後場不和，這就導致了很多事情無法正常開展。在日常工作上也很不開心，前後場不努力合作，在平時還可以勉強應付過去，但當有重要的活動。這其中的問題很快凸顯出來，前後場對立，好多本來是正常的工作程序，缺變得很難進行。導致了西餐廳在接待客人上連連出現重大失誤，多次遭到了客人的投訴，對西餐廳的業績也有很大的影響。最後這件事以多名管理層人員的離職，落下了帷幕。前後場的矛盾主要在於管理者之間的爭鬥，對於成熟的酒店來說這種問題不應該出現。

就此來說，團隊精神並不只是一個口號和空話，還要和現實相聯絡起來，真正的執行起來，對於影響團隊穩定性的人員，應該絕不姑息，直接進行處理，保持團隊有效的進行工作。要真正想保持一個團隊穩定，最起碼的要保證團隊內部人員的基本利益。這兩點做到了，就能很好的保持工作的有效進展。

此外個人還覺得廚師應該適時的走向臺前，這有助於與客人的溝通，也有利於廚師們當眾顯示自己的廚藝。最重要的一點有利於提高服務的質量，減少並緩解投訴。 菜餚出品是餐飲服務質量的核心。質量批評的權力在顧客，但顧客無法與後廚直接溝通，就只能通過服務員傳遞。但服務員或是講不清，或是根本不敢把批評話說給廚師聽，於是解釋是由一線服務員進行的。在顧客眼裡，服務員的話是沒有技術含量的，是糊弄人的。顧客認為廚師才是專業技術人員，才是權威。廚師不出面，缺乏可信度，很多事端和投訴均由此而起。

客觀地說，問題可分為3種情況：第一種是廚師確實出了錯；第二種是客人有個性化的需求，廚師不知道或是服務員沒傳遞清楚；第三種是顧客有誤會或誤解。對這3種情況，如果廚師在前場基本都能迎刃而解。由於廚師在前臺當面交流溝通，所以第二種、第三種情況立馬可以解決。對第一種情況，由於客人與廚師間有一面之交，語言溝通已有一定情感基礎，只要馬上改正重來，客人也能原諒。當然，在這一點上要加強廚師“顧客至上”的服務意識，尊重顧客，敢於認錯，知錯必改。

總之，廚師在前臺亮相，他們發揮的職能就多了，責任也更大了。除菜餚烹飪之外還擔當起了表演藝術家、公關經理和服務員的角色。

二、星級酒店餐飲要兼顧家常化嗎？

由於酒店有將近十年的歷史，而且坐落於市中心，餐飲部不僅僅只面向公務與商務客人，也對社會餐飲進行明顯的投資。餐飲部下屬的中餐廳，已經成為了酒店主要盈利專案之一。 餐飲兼顧家常化，對於酒店來說，是一個很好的開發專案，星級酒店餐飲貼近民生，是一條可持續發展之路。兼顧家常化的福祥，一週7天，天天高朋滿座，生意出奇的好。 星級酒店都有數個餐廳，是否個個都要高檔，極盡奢華？除了整個高檔宴請的場所外，也應該有兼顧平實與高雅的餐飲環境。由於現在已是小康時代，所謂“家常化”絕非是“檔次低”的同義詞，消費者同樣要求中檔或者中檔偏上的寬鬆舒適環境，提供給他們的是地道的、有特色的精緻的家常菜和民間菜，及用大眾原料烹製的創新菜。實際上，廣州白天鵝賓館早在20世紀80年代就兼顧了餐飲的家常化。在廣東等南方省市的高星級酒店裡，大排檔和特色小吃更是比比皆是，檔次不低，生意紅火。

在社會競爭如此激烈的今天，作為一個獨立經營的酒店，抱殘守缺必定是死路一條，只有保持自己的優勢，並不斷改變，才能繼續發展下去。市場才是檢驗餐飲業成敗的唯一標準，做出gop來才是硬道理。

三、責任感與熱情

起初做酒店沒覺得有什麼困難，但當進入了實習中期，恰巧又到了酒店的黃金接待時間。越發的覺得堅持下來很難。工作上的辛苦與不開心，身體上的疲憊，壓的人喘不過氣，還好最後堅持下來。在酒店實習的這8個月，發現酒店這個行業員工的流動量真的是很大，越是到年終歲末的時候，辭職離開的人越是多。記得有一次和我們人力資源部總監聊天的時候，他對我講到了很多，做酒店這一行，並不是誰都能夠做好的。最起碼要保持責任感和熱情。 我們的`經理從事餐飲行業已經有10多年了，沒有對工作起碼的熱情，我想他不會堅持做的這麼好。做酒店這一行，十幾年如一日重複的在做服務，特別是每當節假日的時候，就是我們的旺季，別人休息度假，我們衝在一線。如果不能對你自己的職業報有高度的熱情與責任，我想只會越做越次，最後放棄。

每天做著重複的勞動，勞累的工作，客人的刁難，業績的壓力，你想要保持高昂的鬥志與親切的笑容真的很難，特別作為領導者來講，還有對整個團隊進行激勵。我想責任感與熱情是我這半年來學到最重要的東西，而不是以前的一種空話。

四、員工的激勵政策

（一）首先要有良好的企業環境

只有建立起能使員工感到受關懷、尊重的良好環境，員工才會自覺地加倍工作，沒有快樂的員工，就沒有快樂的賓客。

（二）對員工進行理想、目標及自我價值的激勵

根據企業的發展，制定出具體目標，使每個人都有自己的工作目標，激勵員工為完成工作目標進行競爭，鼓舞員工克服困難，不達目標誓不罷休的決心，認識到自我的價值。如企業參加創優、星級評定等活動，用企業要達到的目標激勵員工，這樣他們才會不計報酬、不計工作時間，創造一切條件，為達到目標而忘我工作。

（三）榜樣的力量是無窮的

榜樣又是很具體的，像領導的以身作則，單位的先進人物、先進事例，以及社會上的英雄模範，歷史上的英雄人物都能激勵員工作出不平凡的成績。

（四）獎懲分明、用制度激勵人

古今中外精神和物質的獎懲，歷來都是一種有力和有效的激勵因素和管理手段。 比如對技術好、貢獻大、任勞任怨的員工，從精神上給予表揚，從物質上予以獎勵。根據需要，可以調換到關鍵或能發揮更大作用的崗位、提拔晉級、外出學習考察、深造，或優先解決住房。通過以上手段，會使受獎者心理產生積極影響，產生積極向上的力量，並能促進企業內人際關係的健康發展。

對技術差、違反紀律、造成損失的要當罰則罰，屢教不改的員工，要予以辭退。恰當的懲罰，能使周圍的人受到教育、引以為戒，有過不罰將會影響員工的積極性，帶來不良後果。 中外知名品牌和成功的餐飲企業都有一套符合自己企業實際的制度和崗位職責，以規範企業員工的言行。用制度塑造一批人，保證了工作的高速運轉；一系列行之有效的制度措施為企業管理打下了基礎。

實踐證明，用制度管理的力度是長久的，來自科學的機制的力量是巨大的。只要有效地維護了制度的絕對權威，就能使企業走上規範化的管理。

五、尾聲

去酒店開房，已是家常便飯。中國的星級酒店超過1.4萬家。客房總數200萬間，預計5至7年內能增長到500萬間，從而超過美國成為全球最大的酒店市場。此外，經濟型酒店、精品酒店、個性服務酒店、線上旅遊公司也在發展上升期，低端“十元店”、招待所和家庭旅舍更是不計其數。

酒店在中國，已經從旅遊業和服務業的一部分，變成宜居城市和生活方式的一部分。酒店是地標，是家的樣板，是流動的辦公室，是整過容的小社會，是迷你版上流圈，是生活方式博物館，是消費的集大成者。酒店負責提供足夠多元的服務和趣味，滿足一個時代的慾望和想象力。

我想這一行業是一個充滿想象力與熱情的行業，堅持的走下去，實踐自己的想法。

最後感謝酒店給我這個實習的機會，讓我的理論進行了實操，感謝帶我的師傅、感謝教會我很多東西的領班，感謝那些給我難堪、對我冷漠的人，是你們讓我成長。

銷售部實習心得15

作為一個終端零售店來說，首先要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識作為後盾，三是要有一套良好的管理制度;成本核算是最為重要的，對藥店的成本控制，儘量減少成本，獲得利潤最大化，最重要的一個是要用心觀察，用心與顧客交流留住新客人並發展成為回頭客，這樣的話你就可以做好，具體歸納以下幾點：

一、以藥品質量為第一，保障人們安全用藥，監督GSP的執行，時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。

二、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋樑的作用。

三、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，瞭解每一位員工的優點所在併發揮其特長，做到量才適用，增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

四、通過各種比如報紙、網路、藥品新聞，還有新頒佈的各種藥品的政策、法律法規，瞭解同行業和藥品的資訊，瞭解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使我們的工作的更具有針對性，比如我們作為藥品的銷售者與此同時也是藥品的消費者，我們平時也要生病，也需要對症下藥，我們的購藥心理，就能反映出一部分購物者的心理，從而避免因此而帶來的不必要的損失;

五、以身作則，作為一個店長，要做好員工的表率，不斷向員工灌輸，員工有全域性意識，做事情要從公司的整體利益出發，比如公司對這個藥品在這個地方的調價幅度要求，不能低於藥品的最低市場價格，作為員工就不能因為關係或是因為顧客的砍價就低於這個標準對外銷售藥品，無視公司的整體利益。

六、靠周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮所有員工的`主動性和創作性，使員工從被動的“讓我幹”到積極的“我要幹”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，儘可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來並加以，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。要很好的比價採購藥品，我們不但在進貨方面要貨幣三家，還要在銷售藥品上，貨比三家，比質量、信譽、比價格。

七、處理好各部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決。

現在，門店的管理正在逐步走向資料化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們藥店。

面對工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;

2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;

3.樹立對公司高度忠誠，，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。