誠信和成功的例子海爾

海爾是一家成功的企業，而在它成功的背後卻一直堅持著“誠信”的經營理念。本站小編精心為大家蒐集整理了誠信和成功的例子海爾，大家一起來看看吧。

海爾告訴你企業為什麼要做誠信

沒有哪個企業不明白誠信對於立企、興企的重要性，但在具體實踐中差異卻很大。企業能不能在理念、模式和機制上保障並發展自己的誠信呢?海爾有一個很著名的廣告語，叫作“真誠到永遠”。海爾總裁張瑞敏解釋說：一個企業要永續經營，首先要得到社會的承認、使用者的承認。企業對使用者真誠到永遠，才有使用者、社會對企業的回報，才能保證企業向前發展。好像沒有哪個企業不明白誠信對於立企、興企的重要性，但在具體實踐中差異卻很大。企業能不能在理念、模式和機制上保障並發展自己的誠信呢?顧客永遠都是對的“顧客永遠是對的，”張瑞敏說：“不管在任何時間、任何地點、發生任何問題，錯的一方永遠只能是廠家，永遠不是顧客，不管這件事表面現象看來是不是顧客的錯。”

一位農民來信說自己的冰箱壞了。海爾馬上派人上門處理，還帶著一臺新冰箱。趕了200多公里到了顧客家，一檢查是溫控器沒開啟，開啟溫控器就一切正常了。海爾管理層卻就此進行認真的反思：絕不能埋怨顧客，海爾必須滿足所有人的需求，要把說明書寫得讓所有人都讀懂才行。 1994年夏天《青島晚報》發了一則報道，譴責本市一名出租司機把顧客買的海爾空調器拉跑了。海爾知道了這個訊息後，給這位顧客送去了一臺空調器。這條訊息再次成為新聞，社會輿論一致讚譽海爾助人為樂，但海爾人認為：這件事真正的責任還在企業身上，如果我們把空調器直接送到顧客家裡，就不會出現這樣的問題了。由此，海爾醞釀推出了無搬動服務。服務是向用戶買產品售後服務環節不能產生利潤，卻要求企業較大的資金、人力和物力投入，因此有不少企業把售後服務視為負擔，多數是借用別人的網路代理服務。海爾投資建立了自己的維修服務體系。因為他們擔心如果依靠別人的網路，很難達到海爾的質量與服務要求。更要緊的是，海爾將會因此失去與使用者溝通、瞭解需求資訊的重要渠道。海爾認為營銷的本質不是賣，而是買，是海爾花錢向用戶購買資訊。當把服務視為企業發展戰略的一個關鍵環節時，這種服務便成為一種自覺、一種主動和有意識的行為。因為市場永遠在變，如果只是滿足顯現出來的需求，只能是跟在市場後面;如果能去尋找潛在的需求，就成為市場的導向。洗衣機銷售淡季在每年的5月至8月。為什麼夏季衣服換得勤，買洗衣機的反而少?客戶反映，不是夏天不需要洗衣機，而是因為市場上的洗衣機容量都大，一般是5公斤左右的，夏天衣物少，用起來不方便。為此，海爾開發了1.5公斤小型洗衣機，不僅在國內淡季市場大受歡迎，還大量出口。

四川一位顧客反映海爾洗衣機質量不好，出水口經常被堵住。經過了解，原因是他經常用洗衣機洗紅薯。技術人員得到這個資訊認為太荒唐了，洗衣機怎麼可以用來洗紅薯呢?但海爾認為，這是一條非常寶貴的資訊，說明顧客有了這個需求。後來，海爾就推出了一種既可以洗衣服又可以洗紅薯、洗土豆的洗衣機。還有一樁被業界人士稱頌為“使用者小小遺憾，引發空調器服務革命”的故事。有位室內裝潢設計師在進行裝修時專門選擇了海爾風管式家庭中央空調，並根據經驗預留了兩個出風口。實裝時才發現空調出風口與預留位置有一定差異，裝修留下小小遺憾。訊息輾轉傳至海爾商用空調部，他們當即派出專業設計及安裝人員上門服務，對原設計進行整修，直到使用者完全滿意。事後不久，海爾集團便舉行新聞釋出會，繼開辦中央空呼叫戶學校後，又推出空調專業設計師服務模式。這些舉動不僅使海爾贏得了使用者的信賴，更使他們贏得更大的市場。 用機制保障真誠持久從“顧客永遠都是對的”到“使用者打一個電話，剩下的由海爾來做”，從“真誠到永遠”到“國際星級服務一條龍”，海爾的理念在延伸。海爾認為：所謂服務是廣義的，是從瞭解使用者潛在需求到產品的設計、製造直到送達使用者的全過程。做好一個產品，做好一段時間的工作，做好一部分顧客的工作並不會很難，但要天天如此，真是太難了。怎樣才能達到“真誠到永遠”、“顧客滿意到永遠”呢?海爾在實踐中提出並逐步完善了一些管理思路。 ————以創新為導向的螺旋上升的三角結構。三角的一端是市場需求，一端是產品創新，還有一端是質量保證和服務體系。需求是導向創新的來源，通過主動蒐集世界各地市場的各種需求來確定創新的課題。創新課題一經確立，便被納入到質量保證體系和服務網路，保證把產品推進市場並反饋新的需求，就這樣不斷迴圈、螺旋提高。　 ————斜坡理論。經營中的組織好比是放在斜坡上的一個圓球，圓球隨時都會滾下來，因此必須給它一個止動力，這種動力就是組織的基礎管理。有一次張瑞敏到日本考察一條生產線，日本老闆對他說：“這裡一個真正合格的貼商標的工人需要培養兩年的時間。”這使他深受啟發：貼一個商標沒什麼難的，然而把一個簡單的事成千上萬遍準確地做到位，肯定不是一件簡單的事，這對質量控制是非常重要的。完成一臺冰箱需要經過156道工序、545道工位，他們把每個時間的每個動作都分解到位，每項指標都落實到人，從而造就了優質的生產線。

實施國際化戰略後，海爾提出了新的口號：創造國際美譽度。他們認為，只要有錢打廣告，知名度就上來了，但顧客不一定滿意。質量和服務都合乎相關法規要求，產品就有了信譽度，但卻沒有研究顧客真正的需求。美譽度就是在知名度和信譽度的基礎上，滿足顧客潛在的需求。迄今，海爾先後在歐洲、美國、亞洲等地區建立了自己的生產基地，並在海外建立18個設計中心，56個貿易中心和40000多個營銷網點。他們的目標就是要在國際市場創美譽，創出國際名牌。

誠信對企業的重要性

一、企業誠信與企業文化的涵義

誠信是中華民族的傳統美德，是中國道德文化的核心，在古代早就有過許多論述，如“人無忠信，不可立於世”，“人而無信，不知其可也”等。從現代意義上看，誠信不僅是一種道德要求，一種用來評價人的基本尺度，而且是現代企業的一個黃金原則。企業誠信則是指企業在市場經濟的一切活動中要遵紀守法，以信取人。在市場經濟中，企業誠信具有經濟學價值，是對企業在道德、法律等方面價值的肯定，是企業無形資產的重要組成部分。如果把菸草流通企業比喻成“舟”，那捲煙零售戶就是“水”，載舟覆舟，根在信用。菸草流通企業的真誠服務將直接決定客戶對企業的忠誠度、滿意度，而客戶的忠誠度、滿意度也直接決定著菸草流通企業的發展前景。

企業文化是指一種從事經濟活動組織內部的文化，在組織的各個層次得到體現和傳播，涵蓋了企業和人員一切思想和行為，是企業經營管理、戰略目標在價值理念上的體現，實踐證明，優秀的企業文化，是現代企業管理的靈魂，它在傳統企業管理理論的基礎上，更加註重人的因素，不僅對企業經營業績具有重要意義，而且對企業的長期可持續發展具有強大的推動作用;每一個獲得持續發展的企業，都擁有一套清晰的價值理念，並作為其每一步發展程序中共同遵守的精神指引。一般來講，企業文化是指企業物質文化、企業行為文化、企業精神文化以及企業制度文化的總和。

二、企業誠信與企業文化的辯證關係

管理學大師彼得•德魯克指出：“大量而廣泛的實踐證明，在企業的不同發展階段，企業文化再造是推動企業前進的原動力，但是企業誠信作為企業核心價值觀是萬古長存的，它是企業文化與企業核心競爭力的基石”。企業誠信，作為企業文化的重要組成部分，它孕育於企業文化，紮根於企業文化，滲透於企業文化，是企業文化不可或缺的重要組成部分。

三、企業誠信對企業的重要性

在現代經濟社會中，誠信不僅僅是一種道德規範，也是能夠為企業帶來經濟效益的重要資源，在一定程度上甚至比物質資源和人力資源更為重要。通用電氣公司在給其股東的一封信中首先講的就是企業誠信問題，“誠信是我們價值觀中最重要的一點。誠信意味著永遠遵循法律的精神。但是，誠信也不遠遠只是個法律問題，它是我們一切關係的核心。”塑造和堅持企業誠信作為企業文化的核心價值觀，對形成支撐企業健康發展的獨特文化特徵，推動企業從優秀邁向卓越具有巨大的促進作用。

1、誠信是推動企業生產力提高的精神動力

馬克思主義認識論認為，人是生產力中最積極最活躍的因素，也是生產力中唯一具有能動性、創造性的主體因素，再好的管理、再好的制度，也需要人來執行和運作。因此，企業的誠信建設，在根本上決定於員工個體的誠信、決定於員工的素質，建設一流的隊伍是推動企業誠信體系建設的保證。塑造企業誠信作為核心價值觀就是高度重視生產力中人的因素，通過精神層面的感召力，使得企業內部真誠相待，從而充分調動廣大員工的積極性、主動性、創造性，高度認同和支援企業的經營政策和方針，使企業生產力得到進一步的釋放和發展。

2、誠信是促進企業內外有效溝通的橋樑

對企業管理來說，管理的主體是人，人的因素是企業成功的關鍵因素，所有的管理問題歸根結底都是溝通的問題。一個企業有了樂於溝通的誠信文化環境，人與人之間相互尊重就多，友情就多，心氣就順，人氣就旺，就有利於克服部門之間的本位主義，培養和激發員工的主人翁精神，增強企業的凝聚力和向心力。有誠信才有溝通，有溝通才有活水，有活水才有活力。“雞犬之聲相聞，老死不相往來”，只能是死水一潭，不會有充滿活力的和諧局面。

3、誠信是企業生存和發展的基石

企業凝聚力是企業生命力和企業活力的重要標誌，而企業誠信則是增強企業凝聚力的源泉。一方面，誠信作為企業文化的核心價值觀，能夠把企業在長期奮鬥中形成的優良品質、頑強作風挖掘和提煉出來，成為大家認同和遵從的價值規範，有助於把各級員工對企業的樸素情感昇華為強烈的責任心和自豪感，把敬業愛崗的自發意識轉化為員工的自覺行動，使每位個體的積極性凝聚為一個整體，從而增強企業的生命力和活力。另一方面，企業對外誠實守信，就能形成巨大的吸引力從而不斷贏得創業和發展的機遇，其信譽度就會不斷提高。只有堅持做到“內誠外信”的企業才能擁有更多的合作客戶並與其建立“共生共贏”的合作關係。而一個失信的企業只能是搬起石頭砸自己的腳，最終在未來市場競爭中被淘汰。

4、誠信是企業獲得最大利潤的基礎。

企業的生存與發展是以經濟利益的最大化為目標，而真正持久的經濟效益來自於誠信經營。只有真正贏得零售戶，提高零售戶對公司的滿意度和忠誠度，公司才能在日趨激烈的市場競爭中更好更快的開拓市場，才能保證企業經濟效益的平穩、健康、可持續增長，在更長遠的時間跨度上獲得最大利潤。

四、構建以企業誠信為核心的企業文化

上文提及的企業文化是指企業物質文化、企業行為文化、企業精神文化以及企業制度文化的總和，建設企業誠信文化也必須從這四個層面入手。

1、建設企業誠信文化，必須在精神文化層面培育企業的誠信理念和誠信精神，塑造企業的誠信形象。

企業精神文化是企業廣大員工在長期的生產經營活動實踐中逐步形成的，以企業價值為實質，企業精神為核心，企業精神現象為載體的經濟文化。企業精神文化是形成制度文化、行為文化和物質文化的基礎，是企業文化的核心，是企業優秀傳統的集中體現。建設企業誠信文化就要從培養誠信精神、誠信意識入手，以忠於企業的團隊精神為重點，以敬業、務實、創新、奉獻等為內容，規範企業和職工的行為，形成共同的價值取向和信念基礎，激勵廣大幹部職工為企業的振興而攀登、奮鬥。培養企業誠信理念和誠信精神，關鍵是要樹立正確的誠信觀。首先，要在企業內部確立誠信的共同價值觀，這是企業誠信的前提;其次，還要在企業內部實施誠信教育，把思想道德教育、法制教育和誠信教育結合起來，堅持正確的價值和道德導向，結合營銷、專賣、配送一線工作實際，培養和強化企業員工的誠信服務意識，提高他們的誠信服務水平，在企業上下牢固樹立“守信光榮，失信可恥”的理念，使誠信意識真正深入人心，融入到日常工作規範中，變成自覺的行為與行動培養，從而讓每個員工都認識到，企業誠信文化是企業最寶貴的無形資產，是個人和企業成長必不可少的精神財富。

2、建設企業誠信文化，就要在制度文化層面上，建立保障誠信行為的制度和規範

制度是企業員工在共同的生產經營活動中應當遵守的行為準則，是企業正常運轉必不可少的因素之一。制度經濟學認為，資源配置總是通過各類經濟主體之間，也就是人與人之間的關係來實現;而制度能夠有效協調人際交往，減少人際世界的複雜性，鼓勵人與人之間的信任和信賴，使人們認識到誠實守信，服從制度可以實現雙贏，從而自覺地遵守規則，避免人們在交往過程當中的不可預見行為和機會主義，使複雜的人際交往過程變得更易理解和更可預見，防止和化解衝突，提高企業人力資源配置的效率。因此，制度應當帶有一定的強制性，對企業誠信文化的形成、鞏固和加強能夠起到強化作用。誠信應當納入企業的規章制度，貫穿於企業的生產、經營、宣傳和銷售之中，成為企業全體員工共同遵守的行為規範，並最終轉化為全體員工的自覺遵守，使誠信行為普遍化。另外，在建立誠信制度的過程中，還應建立公平、公正、公開的誠信獎懲制度，加強約束和激勵機制，形成相應的考核評價體系，對誠信者進行表彰和獎勵，對失信者進行批評和處罰。使企業給人以責任感、認同感和歸屬感，從而提高員工誠信服務意識和誠信服務水平，使員工將個人成長與企業興衰有機結合起來，在企業內外部形成倡導誠信、推廣誠信、實踐誠信的價值體系。

3、建設企業誠信文化，就要注重企業誠信行為文化的培育

行為是意識的體現。行為文化是指企業集體和員工個人在生產經營、學習娛樂中產生的活動文化，即在企業生產經營、教育宣傳、人際關係活動、文娛體育活動中產生的文化現象。企業行為文化包括企業集體行為，企業領導的行為，企業先進模範人物的行為，企業員工的行為等。統一的企業集體行為是實現企業目標的基石，是各項工作圍繞企業目標有效運作的重要保證。要積極培養全體員工樂觀向上、開拓進取的創業精神，使個人行為與企業行為統一起來，變制度規範為行為規範，變外在約束為內在約束，從而彰顯企業價值觀制度化與員工行為習慣化的高度統一。企業領導是企業經營決策者，也是企業倫理建設的組織者和實施者，其倫理人格在一定程度上代表了企業精神和企業形象，同時也對企業員工倫理素質的提升產生著深刻持久的影響。因此，企業領導應在樹立企業誠信形象的過程中率先垂範，以身作則，為全體員工樹立典範。其次企業應通過各種活動推選出企業模範人物以更好的引導全體員工的誠信行為。在具有優秀企業文化的企業中，最受人敬重的是那些集中體現了企業價值觀的企業模範人物。這些模範人物大都是從實踐中湧現出來的，被全體員工推選出來的普通一員。他們在各自平凡的崗位上做出了突出的成績和貢獻，是員工心中的楷模。最後要注意企業員工群體誠信行為的塑造。企業員工群體誠信行為決定著企業的產品質量、服務質量和企業信譽的好壞。企業不僅要提高員工誠實守信的道德素質，還要鼓勵員工不斷學習以精通業務技能，這樣才能保證企業以優質的產品銷售和市場管理取信於消費者，取信於社會。

4、建設企業誠信文化，還要加強企業物質文化建設

企業物質文化是由全體幹部職工創造的產品和各種物質設施等構成的器物文化，是一種以企業外在性的物質形態為主要研究物件的表層企業文化。物質文化的主要內容有：企業提供的產品和服務、企業的辦公環境、企業建築、企業廣告、產品包裝設計等。物質文化是企業文化的外在表現和載體，是制度文化、行為文化和精神文化的物質基礎。一項產品是否質量優良，一項服務是否盡到了責任，都體現了企業的誠信度。只有優質的產品和誠信的服務，企業誠信文化建設才有保證。