成功人生的必備武器

成功並沒有明確的定義。有的人認為能大學畢業、考獲駕照、和心愛的人結婚，或上臺表演能獲得讚賞、能嚐到心願的美味佳餚……等等，就是成功。有的卻認為要成為大富翁、總經理、大明星、國家首腦，或成為知名的藝術家、科學家……等等之後，才算是成功。這裡，成功人生是指：一個人的所作所為不只能讓自己長期獲得報酬（如：財富、受到尊重、名譽與地位等），而且也能讓許多的人因長期受惠而感激與愛戴你，這就是成功。假如在蓋棺論定之後，還能繼續享有如此榮耀，則是絕頂成功之人。這裡說的成功人生也會概括以人為活動中心的企業機構的成功在內。

(一)你帶了什麼武器上人生戰場？ 　　

人生是一場戰鬥，一場沒法彩排、不能重來的戰鬥。因此，要打贏這場仗，就非要有犀利的武器不可。那麼請問，在這人生戰場裡，你帶了什麼犀利的武器上陣呢？學問與技術！不，不是正確的答案，因為現代人個個都擁有，所以如今已不再是什麼犀利的武器了。

(二)哲學思想影響人的行為 　　

我再問你，是誰在管理和遙控著你的日常生活的一切？假如你的答案是自己、父母、愛人或官老爺，都不正確。假如我問你會不會孝順父母，而你的答案是會的話，那麼，你的日常生活還是受到儒家思想的影響。那……，不管你喜歡與否，孔子還在遙控著你的日常行為。假如，你心中有很濃的毛澤東思想，那……，你的日常行為也還被毛主席所遙控，你會潛意識地跟著他老人家的思想處事。這裡在說明：一、哲學思想的偉大在於它能影響人及人類行為。二、你所接受的哲學思想，正在影響你的生活與行為。假如這些哲學思想已經落伍，你也肯定會受影響，你一生的成功會被打折扣。

(三)從個體戶得來的啟示 　　

讓我來告訴你兩位新加坡人的故事。第一位是賣餃子的個體戶，他的特長是餃子做了吃了都被贊好。可是，他對待顧客的態度很不好，顧客問他時總愛理不睬，或叫顧客先看有什麼可賣之後才找他買。結果，他做的餃子雖然好吃卻問津的人不多，顧客常受不了他的傲慢而不再回來。另一位是賣“炒果條”的個體戶（“炒果條”之“果”本應加上“米”旁而把“米果”兩字合成一。“炒果條”是新加坡的特有美食，炒時先把麵條、粉條、豆芽和甜醬油等加在一起炒，之後再加入雞蛋、蛤、臘腸、辣椒醬等佐料既成；其實即如同中國的炒漢中麵皮）。這位個體戶不但炒出的果條美味可口、人吃人愛，而且也很會照顧顧客。由於有的人不吃蛤、怕辣怕肥，因此，他總是不厭其煩地會問每位顧客是否要加蛤、辣椒、臘腸或有什麼特別的要求。顧客多時，他也會很客氣地請他們等一會兒，讓食物很快就送上。也許是態度與服務好，他的食攤總是高朋滿座，生意也隨之而蒸蒸日上。 　　

十年、十五年、二十年過去了，炒果條的個體戶也漸漸地富有起來，身上除了戴有名錶首飾之外，也擁有汽車洋房等。然而，他還是以同樣的熱誠招待顧客，這也使到更多的客人聞名而至，讓他的生意歷久不衰地越做越旺。說回那位賣餃子的個體戶，他還是二十年如一日，仍舊住在那簡陋的屋子，每天還是要為三餐而操心。雖然他現在對待顧客的態度不會象以前那樣地傲慢，但還是時常愛理不理客人，生意也因此做得清清淡淡，只夠餬口過日。 　　

兩位個體戶的例子給我們的啟示是：一、炒果條個體戶的成功是因為他有良好的處世哲學，助他養成正確的工作態度；而賣餃子個體戶卻沒有。二、成功與否，是須要花好長的時間來證明的。以李光耀為例子，他花了二十多年的精力建設新加坡之後才被人肯定是世界偉人；而鄧小平的成功，也是經過三起三落、不懈地在中國進行了十四年的經濟改革之後才被人肯定。如果你有注意，也許會發現幾乎過去或現在的偉人及成功的企業家、藝術家、發明家等，都須經歷一段頗長時間才脫穎而出。三、你須給自己一段時間等待成功的到來。在一般例項裡，從開始為目標奮鬥的第一天算起到看到人生成功，八年的歷程是最短的等待；最長是十六年，就能看出你的人生成功是否在望；若你已經經過了二十四個年頭的奮鬥，你的人生是否成功，應該已有結論。

(四)尋找麥當勞成功所使用的武器 　　

美國快餐連鎖店集團麥當勞經過了五十多年的歷程，由一家小餐店發展成今天在全世界百餘個國家裡擁有兩萬多分店的集團，己被公認是成功的餐飲業的巨無霸。在四十年代，麥當勞也只不過是加尼福尼亞州眾多餐店的其中一家，售賣的漢堡包、薯條、汽水等，也與眾相似。然而，老闆理查德麥當勞和莫里斯麥當勞這兩兄弟很會為顧客著想，除了所賣的食物價廉物美之外，還想出了為顧客節省時間的服務迅速的經營方法，讓光顧的顧客節省了不少等候時間，因此贏得了人們的支援與擁護，生意越做越旺。

當年還只是一位小銷售員的現今麥當勞大老闆克羅克，在他所任職的食品服務供應公司的記錄裡發現，麥當勞向他的公司訂購的貨物往往比其他同類的餐店多出幾倍。在好奇心的驅使之下，他決定向麥當勞探詢個究竟。瞭解了麥當勞的快速服務方法及其背後的顧客至上的經營哲學之後，克羅克認為此門生意大有前途，便萌起了收購麥當勞的念頭。 　　

物極必反，雖然麥當勞兄弟的生意越做越旺，但他們卻覺得越來越難於應付因生意好所帶來的繁瑣之事。就在這時候，克羅克也剛好找上了他們。也許是被克羅克的真誠所打動，麥當勞兄弟就根據他們目前的銷售額及他們還能多活五十年為基礎，出價一百六十二萬美元，他們當時還認為此價太高，克羅克肯定會打消收購念頭。誰知，克羅克的腦筋動得更快。他心中盤算，一間快餐店年收入三萬美元，十間就是三十萬，百間就會是三百萬。如此計算，五十年後，收入會是一億五千萬美元，但只售一百六十二萬元，真是貨超所值。 　　

在一xx五年，克羅克終於買下了麥當勞的特許經營權。擁有麥當勞之後，克羅克這時心裡想的是如何把麥當勞的顧客至上的哲學做得更好。於是，他開始了一系列的改革，從產品、包裝、餐廳環境、到促銷主題，都下足功夫，務必做到顧客滿意為止；讓顧客覺得來麥當勞用餐，不只物有所值，而且環境非常的舒適，還能得到無限的歡樂，及能留下美好的回憶。 　　

麥當勞為顧客設想的精神也得到了回報，它的分店愈開愈多，越州又越洋。所謂樹大招風，它的成功也招來了其他競爭對手的妒忌與眼紅，並開始攻擊和破壞它。最嚴重的有：在七十年代，有人指它所用的薯條、牛肉及炸油裡的膽固醇過高，吃了不健康；在八十年代，有人指它所用的塑膠盒子、袋子等對生態有害，不符合環保，並勸請大家不要光顧麥當勞，不少人因此而杯葛了麥當勞。每次的攻擊或破壞，都對麥當勞造成打擊，生意或大或小地也受到影響。然而，本著“做對顧客有益的事、不做對顧客有害的事”的精神，麥當勞把別人指出的缺點都一一地改正過來，使到競爭對手再也找不到攻擊它的理由，也讓顧客更加滿意它的產品與服務。 　

一開始，麥當勞就憑著它的正確的經營哲學，過五關又斬六將地踏上它的成功道路。然而麥當勞認為，要確保一個企業繼續地成功，單隻“做對顧客有益的事、不做對顧客有害的事”的哲學還是不夠的。在八、九十年代，麥當勞再把它的經營哲學由“顧客”擴大到更廣泛的人群社會與環境。因此，它所到之處，除了會確保不會為人們、社會秩序和環境造成壞的影響之外，也支援或帶頭環保，並確保麥當勞的存在能為國家社會帶來經濟效益、提供就業機會等。五十年後的麥當勞，如今還是喜歡用紙張紙袋或紙盒來包裝產品，假如非用塑料袋或塑料盒不可，也會選擇符合環保的材料。這些都是它為了實現更完美的經營哲學的例子。 　　

麥當勞正確的經營哲學，是它的成功武器。麥當勞把原本只“做對顧客有益的事、不做對顧客有害的事”的哲學概念擴充套件到更大的人群社會與環境，讓它更加地成功，也讓我們得到了啟示。那麼，麥當勞完美的經營哲學是什麼呢？讓我先把詞彙修一修再寫出來，使麥當勞的精神能完全得到表達；它的完美哲學就是：“做對人及人類有益的事、不做對人及人類有害的事”。其中，“人類”也概括了人群和環境。就是這經營哲學，幫助麥當勞從八十年代不斷地成功與成長；就是這完美的經營哲學，成了麥當勞成功必備的犀利武器！

(五)帶著麥當勞的成功武器走天下 　　

天底下，是不是隻有麥當勞才使用這一武器而成功？非也，現今世上所有成功的企業，也使用同一武器。不信請看看企業如：新加坡航空公司、美國的微軟、中國的春蘭電器……等等，都是例子，它們的經營概念，與麥當勞大同小異。 　　

是不是隻有企業才適合使用這一武器來達到成功的目的？非也，天底下、古今中外的偉人和成功人士，他們的成功之道，也離不開這一處世哲學。先前提到的李光耀、鄧小平，還有愛迪生、莎士比亞、甘地、曼德拉（南非第一位黑人總統）、愛因斯坦、居里夫人、托爾斯泰……等等，都是例子。

是不是不想做偉人或成功人士，就不須要這一武器？不是，因為“做對人及人類有益的事、不做對人及人類有害的事”是一個非常基本的做人道理，人人都須懂得。 　　

有誰不懂得這一個基本的做人道理？有，那些被關在牢裡的作奸犯科的囚犯，都不懂得這一個基本的做人道理。

(六)麥當勞成功的武器之實質 　　

麥當勞成功的經營哲學，其實質就是兩極哲理所倡導的《和平工程》（注一）。換言之，《和平工程》就是“做對人及人類有益的事、不做對人及人類有害的事”。筆者取名《和平工程》，也希望這哲學思想能使大家的奮鬥都象麥當勞一樣，一帆風順、步步成功，讓人類的日子過得和和平平。

(七)怎樣擁有人生成功的武器 　　

麥當勞的成功武器—《和平工程》其實也是道理。這世界上有四種人，因此對道理會產生四種感應。第一種人的心田好象是石頭，道理的種子撒在他心裡，永遠不會生根發芽，他會把麥當勞的武器當成爛鐵，無心利用。第二種人的心田好象是泥沙，道理的種子雖然會在他心裡生根發芽，但因缺少水分與養分，也會很快就枯死，《和平工程》對他來說，久了就忘。第三種人的心田卻象是生長著雜草的土壤，道理的種子雖然能在他心裡生根發芽並長出莖葉，但卻很快就被其他雜草所覆蓋，無法繼續茁壯成長，麥當勞成功的武器他用不慣。只有第四種人，他的心田好象是肥沃的土壤，道理的種子一撒了下去，就會很快地生根發芽，並繼茁壯成長，最終會開花結果；《和平工程》對他來說，是一把利器，愈用愈得心應手、愈用愈威猛。 　　

不過，不管你是不是上述的第四種人，在以下的情況，你還是需要麥當勞的成功哲學—《和平工程》的幫助的，就是：當你處在六神無主、不知如何是好的時候，當你須要判斷誰是誰非的時候，當你須要為棘手的事情做出決定的時候，當你須要為國家與人民服務的時候……。

(八)結語 　　

新的世界需要新的文明，新的文明需要新寫的道理。《和平工程》是新寫的道理。朋友，您知道我為什麼要新寫這道理嗎？希望麥當勞成功的武器—《和平工程》能對您有用，瑞賢也祝福您有個成功的人生。

成功並沒有明確的定義。有的人認為能大學畢業、考獲駕照、和心愛的人結婚，或上臺表演能獲得讚賞、能嚐到心願的美味佳餚……等等，就是成功。有的卻認為要成為大富翁、總經理、大明星、國家首腦，或成為知名的藝術家、科學家……等等之後，才算是成功。這裡，成功人生是指：一個人的所作所為不只能讓自己長期獲得報酬（如：財富、受到尊重、名譽與地位等），而且也能讓許多的人因長期受惠而感激與愛戴你，這就是成功。假如在蓋棺論定之後，還能繼續享有如此榮耀，則是絕頂成功之人。這裡說的成功人生也會概括以人為活動中心的企業機構的成功在內。

(一)你帶了什麼武器上人生戰場？ 　　

人生是一場戰鬥，一場沒法彩排、不能重來的戰鬥。因此，要打贏這場仗，就非要有犀利的武器不可。那麼請問，在這人生戰場裡，你帶了什麼犀利的武器上陣呢？學問與技術！不，不是正確的答案，因為現代人個個都擁有，所以如今已不再是什麼犀利的武器了。

(二)哲學思想影響人的行為 　　

我再問你，是誰在管理和遙控著你的日常生活的一切？假如你的答案是自己、父母、愛人或官老爺，都不正確。假如我問你會不會孝順父母，而你的答案是會的話，那麼，你的日常生活還是受到儒家思想的影響。那……，不管你喜歡與否，孔子還在遙控著你的日常行為。假如，你心中有很濃的毛澤東思想，那……，你的日常行為也還被毛主席所遙控，你會潛意識地跟著他老人家的思想處事。這裡在說明：一、哲學思想的偉大在於它能影響人及人類行為。二、你所接受的哲學思想，正在影響你的生活與行為。假如這些哲學思想已經落伍，你也肯定會受影響，你一生的成功會被打折扣。

(三)從個體戶得來的啟示 　　

讓我來告訴你兩位新加坡人的故事。第一位是賣餃子的個體戶，他的特長是餃子做了吃了都被贊好。可是，他對待顧客的態度很不好，顧客問他時總愛理不睬，或叫顧客先看有什麼可賣之後才找他買。結果，他做的餃子雖然好吃卻問津的人不多，顧客常受不了他的傲慢而不再回來。另一位是賣“炒果條”的個體戶（“炒果條”之“果”本應加上“米”旁而把“米果”兩字合成一。“炒果條”是新加坡的特有美食，炒時先把麵條、粉條、豆芽和甜醬油等加在一起炒，之後再加入雞蛋、蛤、臘腸、辣椒醬等佐料既成；其實即如同中國的炒漢中麵皮）。這位個體戶不但炒出的果條美味可口、人吃人愛，而且也很會照顧顧客。由於有的人不吃蛤、怕辣怕肥，因此，他總是不厭其煩地會問每位顧客是否要加蛤、辣椒、臘腸或有什麼特別的要求。顧客多時，他也會很客氣地請他們等一會兒，讓食物很快就送上。也許是態度與服務好，他的食攤總是高朋滿座，生意也隨之而蒸蒸日上。 　　

十年、十五年、二十年過去了，炒果條的個體戶也漸漸地富有起來，身上除了戴有名錶首飾之外，也擁有汽車洋房等。然而，他還是以同樣的熱誠招待顧客，這也使到更多的客人聞名而至，讓他的生意歷久不衰地越做越旺。說回那位賣餃子的個體戶，他還是二十年如一日，仍舊住在那簡陋的屋子，每天還是要為三餐而操心。雖然他現在對待顧客的態度不會象以前那樣地傲慢，但還是時常愛理不理客人，生意也因此做得清清淡淡，只夠餬口過日。 　　

兩位個體戶的例子給我們的啟示是：一、炒果條個體戶的成功是因為他有良好的處世哲學，助他養成正確的工作態度；而賣餃子個體戶卻沒有。二、成功與否，是須要花好長的時間來證明的。以李光耀為例子，他花了二十多年的精力建設新加坡之後才被人肯定是世界偉人；而鄧小平的成功，也是經過三起三落、不懈地在中國進行了十四年的經濟改革之後才被人肯定。如果你有注意，也許會發現幾乎過去或現在的偉人及成功的企業家、藝術家、發明家等，都須經歷一段頗長時間才脫穎而出。三、你須給自己一段時間等待成功的到來。在一般例項裡，從開始為目標奮鬥的第一天算起到看到人生成功，八年的歷程是最短的等待；最長是十六年，就能看出你的人生成功是否在望；若你已經經過了二十四個年頭的奮鬥，你的人生是否成功，應該已有結論。