关于服务工作计划汇编10篇

时光在流逝，从不停歇，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，来为今后的学习制定一份计划。计划怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编收集整理的服务工作计划10篇，希望能够帮助到大家。

服务工作计划 篇1

新学期伊始，我校迎来了08级的大一新生，为了更好的贯彻校学生会关于有计划地开展学生工作的方针，实现我部设立的宗旨，在认真总结以往工作的基础上，特将本学期的工作安排如下：

一〉在工作方面.

第一,我系将进行新一轮的干事招新，招新对象主要是08级的大一新生，计划招收4-6名生活工作方面的新干事，主要负责生活工作方面的事务。招新对我部影响至关重要，是我部开展工作的前提条件和主要工作动力。为此我部将严格按照招新原则选拔优秀的竞选者入我们生活部，为我部输入新的血液，丰富和壮大我部，推动我部工作向前发展。

第二,招新工作完成以后，我部将以积极的热情正式投入到日常工作当中。

二〉在生活方面.

第一,为了创造一个好的学习和生活环境，我部将积极配合好院里进行的教室以及阶教卫生检查等工作，同时严格按照评分原则进行打分，以监督广大同学作好环境卫生工作。

第二,我部将计划开展一些特色活动，丰富和发展学生的课余生活。具体活动将会进一步的选择。同时我部要配合宣传部作好宣传工作，使广大同学能够知道我部及学生会其他部门的'相关工作，增强我部的透明度. 比如;优秀寝室评比工作将在11月初展开，主要是针对08级新生，具体工作是在大赛中评选出来的优秀宿舍以照片的形式做成版面贴在宣传栏上，目的在于提高大家的主观能动性，进而提高大家的生活与学习环境的质量，以至于让这种积极健康的思想形成一种良性循环。

三〉作为院学生会的一个部门，我部将积极配合其他兄弟部门的日常工作。

第一.在院的体育赛事及校运动会上，我们要配合体育部作好相关后勤工作，使比赛能够正常进行。

第二.在迎新晚会等其他文艺晚会上，要积极履行相关职能，我部配合好文艺部等其它部门作好相关后勤工作以及协助维护好现场秩序，使活动能够持续正常的进行。

四〉在同学们人身安全方面;

第一.定期进行晚归不归检查，并登记入册，报送相关年级专业的辅导员，配合辅导员作好学生监督工作，确保广大同学的人身安全。

第二.不定期检查大功率电器使用情况，对使用者的电器没收给学校并交学校处理。监督广大同学节约电力资源。

五〉我部将不定期召开会议,目的在于做到以下几个方面;

第一.严格要求自己，律人先要律己。

第二.搞好内部团结，增强合作意识，提高办事效率。

第三.在工作中对待同学态度要诚恳，热情周到，树立生活部良好形象.

第四.对于各种工作及任务都做到眼勤、手勤、思路敏捷、从而顺利地开展工作.

第五.强调团队精神,加强各部门工作紧密配合的重要性以及集体荣誉感.

服务工作计划 篇2

20xx年我区妇幼卫生工作将继续贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，紧紧围绕妇幼卫生工作的中心任务，以改革理念和法制思维，实现妇幼保健与计划生育技术服务的资源整合。以保障妇女儿童健康为中心，创新工作思路，拓展服务领域，提高服务质量，为全区妇女儿童提供安全、有效、便捷、优质的医疗保健服务。根据上级要求和市妇幼工作计划，结合本区工作实际，特制定如下计划：

一、规范妇女保健管理，提高妇幼卫生服务能力

（一）多措并举，确保孕产妇健康安全

1、推行孕产妇围产期全程保健管理。按照国家要求，加强孕产妇孕期健康管理服务，将控制孕产妇死亡率关口前移到孕前和孕早期。在早孕建册、定期产检、高危妊娠筛查、孕期高危监护、产后访视等孕产期保健管理的各个环节，对孕产妇进行全面、系统、细致的健康监测和管理。同时，加大健康教育力度，将健康教育对象扩大到孕产妇的家庭成员。促进主动就医，减少孕产期严重合并症、并发症的发生，有效减低孕产妇和围产儿死亡率。

2、提高早孕建卡率，尽早给辖区内孕产妇提供科学、规范的健康指导，提高孕产期保健质量，保障孕产妇生命安全。一是以免费婚检——婚姻登记“一站式”服务为平台，婚检时免费为准夫妇发放《准妈妈须知》，面对面进行健康教育宣传；二是全区10家社区卫生服务中心、1个乡镇和11家助产机构协助做好辖区内待孕妇女叶酸投服，登记叶酸投入花名册，告知待孕妇女孕三个月到孕产妇保健责任单位免费建立《母子保健手册》；三是各医疗机构及时向XX区妇幼所上报就诊孕妇登记花名，妇幼所及时下转孕产妇保健责任单位；四是孕产妇保健医生及妇幼专干定期入户辖区，摸查待孕妇女信息，督促孕妇及早建卡建册；五是加强街、社区多部门横向协作，联合街道计生部门，利用各社区计生主任的工作优势，及时掌握孕妇动态，发放宣传材料，督促孕妇尽早建册跟踪保健。五是定期开展助产机构孕妇保健手册使用质量控制，并纳入产科质量管理。

3、畅通高危孕产妇“绿色通道”。一是狠抓高危筛查，建立高危个案台账，特别区妇幼所要建立红色预警及不宜继续妊娠登记册。11个乡镇、街道社区卫生服务中心要加强孕期保健服务，认真开展高危筛查，筛查的高危孕妇进行专案管理，定期追踪随访，≥20分的高危必须在48小时内上报区妇幼保健所，辖区内助产医疗机构筛查出的高危孕产妇信息，及时填报妊娠风险预警报告卡，辖区街道社区卫生服务中心每周五由妇幼专干收取报送区妇幼所妇保科，再由妇保科反馈给各街道或其他区县，纳入高危台账管理，实行高危信息区街共享。二是扎实落实高危随访。区妇幼对高危评分≥20分的高危孕产妇每月进行一次电话随访，孕期至少一次面访，给予孕期全程指导，直至其安全分娩。各街道妇女保健组要对专案管理的孕产妇实行每月一次电话随访或面访。三是健全和完善疑难危重孕产妇急救网络，制定《XX区危重孕产妇抢救应急预案》，明确各级、各部门、各单位的职责和任务，成立疑难危重孕产妇抢救领导小组和专家组，严格执行长卫政发〔20xx〕94号XX市卫生局关于印发《XX市疑难危重孕产妇救治与转诊工作方案（试行）》的通知，统一使用湖南省疑难危重孕产妇转诊、反馈单，保证高危孕产妇急救“绿色通道”通畅。

4、提高危重孕产妇评审质量。各级助产机构要严格按照长卫函〔20xx〕119号XX市卫生局关于转发省卫生厅妇社处关于印发《湖南省危重孕产妇评审实施方案〉(试行) 》的通知的流程进行危重孕产妇评审，每季度一次，及时向区妇幼所上报评审资料，区级评审每年2次，并提出整改意见。

5、继续巩固产科建设成果。一是各级医疗保健机构应认真贯彻落实卫生部《孕产期保健工作管理办法》和《孕产期保健工作规范》以及《XX市高危孕产妇管理制度》，严格掌握高危孕产妇分级住院分娩制度，严禁截留高危。二是积极促进自然分娩，严格掌握剖宫产手术指征，降低首次剖宫产率。开展促进自然分娩的孕期健康教育与业务技术﹑管理人员培训,严格执行《湖南省卫生厅关于加强剖宫产手术管理的通知》精神，全区剖宫产率控制在40%以下，建立助产服务机构剖宫产率定期通报制度。三是各级医疗保健单位继续做好出生医学证明的发放和管理工作。严格按照长卫[20xx]141号文件精神，要求专人保管、专柜存放，印章和空白证书分开保管，首次签发登记表填写规范，存根及时归档。争取当年出生婴儿《出生医学证明》平均签发率达90%以上，废证率不超过1%。每年一月十日前上报《出生医学证明》管理使用情况年度统计表。区妇幼所每季度将组织产科质量督导，3月和7月区妇幼所将组织爱婴医院督导。

（二）提高素质，推进妇女保健规范建设

1、建立健全工作制度。坚持妇幼卫生基层指导工作分片包干责任制度、“以评代培”制度、督导督查制度、例会制度、通报制度。

2、加大培训力度。一是举办专题业务培训班。3月份组织举办区危重孕产妇评审工作培训会、4月份组织母婴保健从业人员培训班。5月份对全区妇幼专干进行全员培训，组织全区11家助产机构进行新生儿窒息复苏培训；二是“以查促改”，开展机构交叉检查，经验交流，相互促进：三是“以评代培”，区妇幼每半年组织一次危重孕产妇评审会议，首先由发生危重孕产妇的医院妇产科主任介绍病例抢救过程、原因分析，总结经验与教训，然后由市区专家讲评，举一反三找差距，使评审会议实际成为适宜技术培训会。

（三）落实政策，实施妇幼卫生重大项目

1、开展农村妇女病普查普治工作。5-6月做好东山、黎托街道的妇女病普查普治工作，及时将可疑阳性病人进行转诊及确诊。对发现的阳性病例实行专人管理、追访，落实有效的`治疗措施。

2、实施预防艾滋病、梅毒、乙肝母婴传播项目。将预防艾滋病、梅毒、乙肝母婴传播工作纳入妇幼保健常规工作，制定和完善艾滋病、梅毒、乙肝母婴传播阻断实施方案和资金使用管理方案。加快补助对象的资金补助力度，全面实行医疗机构“一站式”直补。加强相关专业技术人员的专项培训，培训人员覆盖率应达到助产机构人员的90%以上。提高孕期检测率，全区设立多点采血，集中筛查的方式，扩大免费筛查面，做好筛查阳性孕产妇和婴儿的追踪随访管理（新生儿及时转儿保科管理），为三种阳性孕产妇及其新生儿实行免费母婴阻断。对孕28周前检测不达标、未落实相关干预措施的单位进行通报。

3、提高婚前医学检查质量。继续实行免费婚前医学检查与婚姻登记一条龙服务，切实提高婚检质量和效率。强化宣传，引导群众自觉婚检，免费发放叶酸，形成工作合力，婚前医学检查率达90%以上。落实婚前医学检查的病例讨论、转会诊、追踪随访等制度，加强婚前保健的质量控制，每季度进行一次全面质控，完善婚检项目，完整率90%以上。建立健全婚前医学检查发现疾病的转诊网络。

4、规范增补叶酸工作。继续执行《XX市增补叶酸预防神经管缺陷的项目实施方案》，规范叶酸发放流程，及时掌握工作实际进展情况。扩大发放渠道，实行妇幼保健和医疗机构两条线同时发放。完善县、乡、村三级台账（包括计生免费发放的），对叶酸的领取、发放及服用情况及时进行登记，逐级汇总上报。增补叶酸工作将纳入本年度工作目标考核内容。

5、执行《XX区农村孕产妇住院分娩基本医疗全免费实施方案》。力争补助率达95%以上。对计划外生育、外地分娩等特殊情况农村孕产妇，应简化兑付手续，落实回补政策。洞井、东山街道社区卫生服务中心及跳马镇卫生院按月做好农村孕产妇住院分娩补助，并将经费补助信息及时上报。

二、提高儿童保健管理、创建儿保服务示范点

（一）加大儿童保健服务技术推广，提高服务能力

1、规范0-6岁儿童健康管理。加强0-6岁儿童健康随访，抓好0-3岁儿童系统管理及0～6岁儿童健康管理，加强儿童健康信息档案监察和管理，7岁以下儿童建档率达90%，血红蛋白检测率达70%以上。

2、围绕儿童保健服务8项技术规范对县乡两级儿童保健专业技术人员开展理论培训、技能操作培训，提高基层人员服务水平。以XX市妇幼保健院儿童保健中心为平台，为县、乡两级儿童保健专业人员提供以进修实习为主的儿童保健操作技能培训，提高实际培训效果。

3、加大工作督导力度，利用网络平台开展儿童健康信息实时督导。做好服务体系标准化、规范化建设；规范服务流程落实转诊机制；落实高危儿及营养性疾病儿童分级管理，建立高危儿及营养性疾病识别、转诊工作规范与机制。

4、规范托幼机构卫生保健管理，建立托幼机构卫生保健员网络体系，健全托幼机构卫生保健工作质量控制体系，做好托幼机构卫生保健工作信息管理及上报工作。

5、加强儿童眼、耳、和听力及口腔保健，做好常见病的早期识别及异常儿童的转诊、接诊工作。

（二）有效控制儿童死亡率

１、加强助产机构新生儿复苏适宜技术推广，逐级开展新生儿窒息复苏培训工作。开展助产机构新上岗专业人员新生儿复苏技术的规范化培训工作。落实执行新生儿窒息病例评审制度。

2、开展5岁以下儿童死亡专项信息质控，减少儿童死亡漏报，杜绝瞒报。完善新生儿死亡评审工作制度。

3、完善儿童急救网络，建立和完善新生儿危急重症救治长效工作机制。开展儿童意外伤害防范宣传教育及儿童院前急救知识培训。

（三）创建儿童保健合格区、促管理促发展

我区新址落成后将进一步推进我区儿童保健服务合格区创建工作及开展儿童保健优质服务示范单位创建活动，我们将以儿童保健合格区为创建示范点，带动全区县、乡级儿童保健门诊建设工作全面开展，加大力度，争取政策及政府的大力支持，改善服务条件及环境，落实人员配置，按计划完成创建工作。

（四）提高儿童健康水平和出生人口素质

1、继续做好出生缺陷综合防治工作，规范开展新生儿听力筛查工作。建立新生儿听力筛查服务质量控制管理体系，逐步落实听力筛查、诊治机构服务质控标准，确保工作规范有序地开展。新生儿听力筛查率达95%以上。

2、逐步扩大新生儿疾病筛查病种，新生儿疾病筛查率达96%以上。做好筛查质量控制及信息管理，规范阳性患儿的转诊、登记、管理工作。

3、做好生长发育偏离儿童的监测、转诊、管理工儿，做好高危儿保健及儿童营养性疾病的管理工作，开展儿童早期发展及促进儿童康复工作，利用市、县及儿童保健门诊技术优势，完善高危儿、发育偏离儿童的管理、促进及干预。

三、加强妇幼健康教育、实现信息网络化

（一）健全健康教育队伍。创新工作模式，充分利用孕妇学校、家长学校、孕产期及儿童保健门诊、社区卫生服务中心等妇幼保健工作阵地，大力宣传母婴保健、优生优育、重大公共卫生项目等卫生保健知识和政策，提高群众的自我保健意识和公共卫生服务主动参与意识。

（二）建立信息管理网络。推进妇幼卫生信息化建设，落实妇幼卫生信息管理。强化信息队伍培训，做好信息资料档案管理，逐步启用《湖南省妇幼卫生信息管理系统》（新版），依法依规开展妇幼卫生信息的收集、整理和上报工作。

服务工作计划 篇3

20xx年下半年，空中服务工作将紧密围绕着年度目标责任任务，以提升客舱服务质量为重点，不断强化工作力度，找准发力点，补缺补差，力求取得更大的成绩，现具体计划如下：

一、加强学习力度提高全员服务意识

下半年，我们将进一步加强全员的学习力度，利用各种机会和条件，组织开展学习活动，系统学习《空中服务管理提升建议》等文件精神，通过学习切实提高全员的服务意识，提升服务责任心，同时，我们还将进一步加大全员的政治理论学习力度，通过系统性的学习，切实提高全员的大局意识，责任意识。

二、落实“七个强化”营造良好的客舱文化

下半年，我们将围绕着“落实七个强化”工作要求，强化服务意识、强化服务标准、强化服务培训、强化行为规范、强化检查考核、强化严管厚爱、强化党群互动联动，形成良好客舱文化。具体而言，一是加强宣传力度，利用各种宣传资源，大力开展落实七个强化的宣传工作，营造浓郁的`宣传文化氛围；二是加强员工服务意识和行为习惯的养成。通过思想教育，工作监督，严明奖罚等形式，不断加强全员服务意识的形成，促进全员良好行为习惯的养成，在日常工作中，按照真情服务“三步走”的思路，切实抓好客舱服务工作，不断提升服务质量。三是加强培训力度。针对当前我们客舱服务的短板，组织开展培训工作，在培训工作中，坚持目标导向、问题导向、结果导向，强化服务态度、微笑、细微服务、语言沟通能力等方面的培训，在培训的过程中，注重比照与“十必须”之间的差距，精益求精努力做好培训课程优化，确保培训更加“接地气”，争取做出实效。

三、真诚服务降低投诉

20xx年下半年，我们将进一步抓好投诉预处理。一是针对客舱服务差评及投诉，除采取采取每月发布短信评价航线提醒，实施日报、周报制度，发布“乘务各部差评率监控快报”进行多管齐下的改进提醒外，进一步结合实际完善投诉“预处理”机制建设。二是利用好“系统重大事件报备群”，及时上报相关信息，杜绝发生重大服务事件。三是认真落实重点航线谈话清单。针对国际远程及部分重点航线，实施风险谈话及服务提升谈话清单，提醒航班中的主要风险点，落实航班中的服务提升项目。通过人盯人、一对一的扎实推进，把航班服务风险降到最低。三是严明奖罚力度。下半年，我们将进一步加强纪律建设，狠抓执勤纪律，对因服务态度、执勤纪律造成的服务投诉事件在查明原因后，根据轻重，严肃处理，同时，对因服务态度优良受到客人表扬的班组和乘务人员进行表扬，通过奖罚严明，引导乘务人员树立以客为尊意识，保持“服务人”心态，多站在旅客立场换位思考，帮助乘务员端正态度、遵守执勤纪律。

四、注重形象提升服务能力

一是狠抓职业形象管理。每天开展职业形象检查，由专职检查员根据公司“职业形象手册”对着制服乘务人员进行检查，每日通报不合格人员及其部门，并于月底对通报人员进行绩效考核。二是通过培训等多形式，切实提高空乘人员的服务态度、微笑、细微服务、语言沟通等能力，稳步推进“十必须”落地。三是进一步加强推进客舱广播提升。严格执行《关于开展客舱系统广播提升活动的通知》，在客舱系统范围内开展广播提升活动20xx年下半年，我们将紧密围绕在公司周围，认真贯彻执行公司的各项政策方针，以更加坚定的决心和务实的作风，抓紧抓实每一天，努力提升客舱服务质量和水平，为全面完成20xx年的各项工作目标不懈努力！

服务工作计划 篇4

（一）指导思想：

在本中心成立一年来的基础上，进一步贯彻“为教师利益设身处地着想，为教学质量全心全意服务，为学校发展脚踏实地奉献”的服务宗旨，努力实现“职责制度化，行事程序化，办事规范化,质量精益化。”的追求目标。同时，以教辅岗位及人员精简、整合为契机，进一步强化本中心的整合服务功能，最大限度实现人力、物力资源的优化，确立“中心一盘棋”、“分工不分家”、“部门统筹协同”的工作思路，打破部门、学科及教学服务技术领域的界限，进一步提高工作质效，并以求真务实的态度，落实重点推进工作，为进一步提升学校办学水平而添砖加瓦。

（二）重点推进工作：

1、初步建立新建演播厅及录课室使用管理制度和服务功能开发的机制。

（1） 制订新建演播厅及录课室的使用管理制度，规范使用的申请、审批程序，明确使用责任制。

（2） 组织相关的电教人员及全体教师参加演播厅及录课室使用、操作的培训活动，进一步提高电教人员的专业技术业务能力，更好地为教育教学服务，并提高教师运用电化教学手段的能力。

（3） 初步研究并开发演播厅及录课室的使用功能，进一步调动电教人员的工作主动性和责任心，做好人力与物力的资源优化工作。

2、继续深入进行教师发展性评价工作。

（1） 对上学年完成的二级教师一年期个人发展规划评价工作进行总结、宣传、表彰。

（2） 对一级教师两年期个人发展规划的达成情况进行考核、评价、反馈、奖励。

（三）常规工作：

1、人事管理：

（1） 建立并完善人事档案和教师业务档案。根据教育局组织人事科的要求，在上学年的基础上，继续对全体教师的干部人事档案材料进行补充、完善，并重新装订、制作，同时进行相关电子档案信息的录入工作。

（2） 做好“正常晋级”、“职务晋升调整”、“校内结构工资”、“各类节日费”、“行规督导值班费”、“各类津贴调整补发”及“年度考核奖”等经费的核算及造表工作。

（3） 做好见习期教师、新评职称教师的转正及工资定级的核算、审批、兑现工作。

（4） 做好工改后病事产假相应国家工资追扣的统计、核算、造表工作。

（5） 做好大年、小年调资的调查摸底、审核上报及兑现工作。

（6） 完成各类人事报表信息的统计、核查、输入、编辑、上报等工作。

（7） 做好新进外省籍大学生办理上海户口的有关工作。

（8） 做好20xx学年度考核（续聘）的后续工作（业务正本的填写、收缴、装订、存档，考核审核表的考评分数填写、上报等）。

（9） 做好区“双名三优”、08学年校“优秀导师”及“优秀中青年教师”评定的相关工作（公示、津贴核算发放等）。

（10） 做好20xx年中、高级职称申报的组织工作（材料组织整理、审核、考评、公示、上报、随堂课安排、学科测试及面试等）。

（11） 做好教职工聘用、聘任的签约工作（签约年限梳理确定、合同文本准备及保存、签约工作安排等）。

（12） 做好非在编人员“劳动合同”及“劳务协议”的签约工作，及时做好社保金缴纳、有关信息统计汇总等管理工作。

（13） 做好09学年师资招聘的相关工作（参加招聘专场、整理审核应聘材料、组织安排学科测试及教学试讲、办理签约手续、汇总上报等）。

（14） 做好教师自主项目专项奖申报的组织工作，具体落实申报材料的收缴、整理、统计、组织部门审核、汇总、核算奖金等工作。

（15） 做好学期综合考核的组织工作（考核布置、学生问卷调查安排、考评分数的统计及汇总等工作）。

（16） 做好年度考核及行政评优奖励的布置、材料审核及上报工作。

（17） 组织好教辅人员的月考核交流及等第评定工作。

（18） 做好教辅人员的岗位设置调整及工作统筹安排，进一步精简人员，挖掘潜力，提高工作效率。

2、教师专业发展：

（1） 开展见习期新教师上岗培训活动。在08年暑期，对刚参加教育工作的新教师进行暑期上岗培训，使他们认同教师的职业责任，了解学校的历史和发展目标，交流学习体会，初步了解学校的教育教学工作常规。

（2） 为见习期新教师建立“合同带教”关系。开学初，为每位见习期新教师确定富有教学经验的带教“师傅”，并签订带教合同，一对一地进行教学业务的指导，从制度上保障带教关系。

（3） 开展见习期新教师课堂教学视导活动。联合学校质量保障中心，在学期初开展见习期新教师课堂教学视导工作，通过随堂听课，对新教师进行课堂教学的视导、诊断和反馈等，让新教师及其带教“师傅”比较充分地了解新教师在教学中所存在的问题和不足，以便今后不断改进、完善。

（4） 开展见习期新教师课例研究活动。以课例研究为主要抓手，通过“一课三上”的途径，不断提高新教师的教材分析能力、备课能力、活动设计能力和教学反思能力。在此基础上，写出课例研究报告，记录研究过程和教学感受，总结经验，分析不足，使新教师尽快从“站上讲台”过渡到“站稳讲台”。

（5） 指导见习期新教师制订个人发展规划。通过宣传学习学校新五年发展规划，让新教师进一步了解学校对青年教师的培养计划和专业发展要求，在此基础上，指导新教师制订个人发展规划，分析自己的优势和不足之处，为自己确定一年的努力目标。

（6） 做好对见习期新教师的常规检查管理工作。平时，要求师徒双方相互多听课、多指点、多学习，还于期中、期末分别检查新教师的“教师成长纪录手册”和听课记录本，落实教学常规检查，加强管理，并及时表扬优点，指出不足，提出改进建议，促使新教师迅速成长。

（7） 配合区教育局做好对见习期新教师的培训、考核活动。根据区教育局对见习期新教师培训与管理的有关精神，结合我校对职初教师培训的要求和特点，配合区教育局做好对见习期新教师培训的安排、督促、检查及考核等活动。

（8） 为二至五年教龄的职初教师延续合同带教。为了使一年期满及五年以下教龄的青年教师顺利完成从“站稳讲台”到“站好讲台”的转变，根据学校的要求、青年教师的需要和骨干教师的特长，为两年及以上教龄的二级教师和部分一级教师继续确定带教师傅，正式延续“师徒带教”关系，并签订带教协议书，明确带教任务及目标。

（9） 对05至07年进校的青年教师进行专业发展检查指导。要求05至07年进校的青年教师进行工作总结、交流，对他们个人发展规划的达成情况进行中期检查、考核和反馈，并向他们提出顺利完成规划的建议，以促进他们的专业发展。

（10） 做好“双名工程”名师后备对象的管理工作。配合区教师培训中心，积极做好对区“双名三优”及市“名师培养后备对象”的过程管理、培训成果材料收集展示工作，以充分发挥名师的示范、辐射作用。

（11） 做好区、校骨干教师培养对象的培训过程管理工作。对区骨干教师后备对象和校级骨干教师培养对象进行常规培训工作的检查管理，注重过程管理，注重实效。

（12） 做好各层次教师各类培训的组织工作。配合区教师培训中心，做好新教师、英语教师、农村教育技术和农村学科教育培训的调研、培训组织工作，组织各层次教师参加市、区及学校的各类公共课程和学科的培训活动。

（13） 进一步做好“专家顾问团带教”的校本师资培训工作。举行带教工作研讨会，不断进行交流、总结、反思，调整并落实指导项目，加强针对性、实效性，进一步增强、扩大专家导师的示范、辐射作用，扩大受益面。

3、教学服务管理：

● 图书馆主要工作：（详见图书馆工作计划）

（1）开展对教师的教学服务工作。继续通过网页等途径发送图情信息，通过学校FTP发布新书通报，根据教师需求开展上门新书推荐；积极开展情报服务，为学校和教师提纲教育教学研究的资料；配合学科需要如语文阅览课等提纲采购书籍、开放管室、协助管理等各类需要服务。

（2）开展对学生的读书宣传教育工作。做好高一新生入馆教育，组织全体新生收看本馆制作的视频宣传片《畅游书海——走进奉贤中学图书馆》，并参观文、理科借阅室图书排架分布及借阅操作示范；开展读书系列活动,激发学生课外阅读兴趣；组建高一各班图书管理员队伍，并进行相关培训活动；对高一学生管理员开展图情知识培训，开设《网上信息资源检索与利用》的拓展型课程；办好每月一期《图书苑》小报，定期更新图书宣传栏内容；配合体育节、读书节开展优秀书目推荐、宣传活动，协助文学社团开展各类活动，组织指导学生参与各类市、区级举办的读书竞赛活动。

（3）加强内部管理和建设。进一步完善图书管理系统使用，及时检查图书总库模块数据，清理重复数据，修改错误数据，保证数据的有效服务；编制20xx年馆藏教育核心期刊题录索引，收集教育专题信息资源，开展网上文献传递服务，进行网上教育资源导航；加强图书馆网页建设，不断更新并丰富图书馆主页、读者园地、文献传递等栏目内容；加强图书馆服务器、计算机硬件及网络的维护和管理，定期做好管理系统数据以及馆内各类电子文档的备份工作。

（4）做好常规事务工作。完成开学教材分发、处理课本调换及增订工作，做好教材结算及库存管理；财产的登记、核算和保养保管，严格执行每批入馆文献资源综括财产、个别财产登记制度，每月编制各类内务统计报表；期末进行各室图书及设备清点，年末进行资产帐务结算；做好新书、教育期刊CNMRC编目及数据验查转库工作。

● 实验室主要工作：（详见实验室工作计划）

（1）严格制度、规范程序：认真贯彻执行《实验室管理守则》、《实验室安全防护制度》、《实验室仪器借还制

度》、《危险品保管制度》等学校制订的八项规章制度，明确分工，履行岗位职责；对高一新生和新疆班新生的首次实验课进行5分钟的安全及实验室规则教育。

（2）挖掘资源，为实验教学提供优质保障：按目前教学大纲和新教材的要求开齐、开足、开好演示实验和学生分组实验，力争开出率达1OO％；对所有演示实验和分组实验都填写实验通知单和实验记录；力所能及地自制一些教具，针对教材中新增加的演示实验和学生探究性实验进行深入的研究，熟练掌握新仪器的使用方法，对实验过程中存在的问题做详细记录并加以改进。

（3）加大对DIS专用实验室的管理力度：将经常性管理与预防性管理相结合,确保DIS学生实验教学任务的完成,同时尽可能满足拓展型课程的需要,使该实验室仪器设备的效能得到最大限度的发挥。

（4）严格财产和物品的管理制度：做好本学期理化生实验常用消耗品的申购工作,在开学前完成对实验教室、仪器室的整理清洁工作，特别是对精密仪器以及易燃易爆有毒危险品进行检查,进一步加强监管,同时做好新增仪器的验收登记工作；在本学期结束前做好实验室财产清点等工作。

● 信息技术组主要工作：（详见信息技术组工作计划）

（1）做好各项常规工作。确保作息时间自动打铃系统准时准确，考试等作息时间及时修改，英语听力考试和学校广播大会等工作正常；做好学校各类活动的摄像报道工作；及时做好校园新闻的更新工作；按程序规定做好教师课堂实录、学校活动等视频资料的录制、编辑、转换、刻录及上传各种教学影像资料；继续开展学生电视台相关活动，培养学生的摄像、采访、编辑、后期制作、播放等各方面能力；配合总务处作好新增教师用机和现代信息技术设备采购工作；每天晚上6：30播放上海电视台的新闻节目。

（2）加强演播厅及录课室的使用管理。制订新建成的演播厅、录课室的使用及管理制度，组织有关设备制造公司对有关教师进行培训，进一步挖掘演播厅、录课室的使用功能，做好为教育教学的服务工作；结合教师课例研究活动，促进录课系统的推广使用。

（3）加强教师和学生信息技术使用的培训。根据学校要求和实际情况，制订培训计划，加强学生电教管理员和教师的现代教育技术培训，提高应用能力；开设各类讲座，组织适用于教师和学生的现代教育技术的应知应会知识培训，规范教师操作流程，明确多媒体设备的管理权责，保障多媒体设备的正常使用。

（4）加强各类网络设备的维护和维修，确保各类设备正常运作。继续优化完善学校网络的软硬件建设，保证学校主干网24小时不间断正常工作；定时检查网络中心服务器及交换机等主要网络设备，做好记录并对主要信息进行备份；每天定时进行网络监控，对学校的网络运行状态做好实时监管，并做好记录；对各班、各组室的教室多媒体和电脑等电教设备的报修及时做好维修服务工作；做好校园广播系统的使用和维护工作。

（5）做好学校音像资料的收集及存档工作。做好学校教学资源库的建设工作，汇总搜集教师自己日常教学中制作或收集使用的资源；开设教学资料和学校影像资料库专栏，继续做好课件、图片、视频资料、教学资源的收集和积累；学期结束，集中将各教研组一学期的课件资源上传到学校资源库中。

（6）完成学校站的更新、改版，推进学校的宣传工作。初步完成学校网站的改版更新建设工作，优化栏目设置，及时更新、充实网站内容，力争在开学初正式开通学校新网站。同时完成教师服务中心网页的建设。

（7）做好数字化校园平台系统的建设工作。在对有关网络公司的技术、服务等综合实力进行充分考察、调研的基础上，确定数字化校园平台系统的设计、制作公司，对设计的各模块功能进行试运行，并不断完善。

4、教职工维权：

（1）做好教代会的制度建设和会议期间的会务工作。坚持各项制度，遵守各项规定，程序规范、操作合理，做到依法办事。广泛听取代表和群众的意见，提高民主参与学校管理的程度。

，20xx学年第一学期教师服务中心工作计划

（2）做好日常的保障工作：关心教职工的工作环境和工作待遇，关心教职工的.身体健康，关心教职工的生活情况，及时地扶贫帮困。

（3）及时正确地处理好教职工的投诉和建议：对教职工的投诉做到耐心听取、及时帮助、合理排解、尽力解决；对教职工的建议则站在有利于学校发展的角度作认真的分析和研究，采纳合理化的建议，推进学校的改革和发展。

（四）主要活动行事历：

● 八月：

（1） 调整并确定本中心实验室及信息技术组各人员分工、工作职责。

（2） 制订教师服务中心、下属各部门本学期工作计划。

（3） 组织新进教师参加暑期校本培训及区教育局组织的上岗培训活动。

（4） 组织召开见习期新教师的“合同带教”师徒见面会。

（5） 完成教职工聘用及聘任合同的签约工作。

（6） 做好非在编人员“劳动合同”及“劳务协议”的签约工作，及时做好社保金缴纳、有关信息统计汇总等管理工作。

（7） 完成教师业务正本的填写、收缴、装订、存档工作。

（8） 完成07学年度考核（续聘）审核表的学校考评分数填写、上报工作。

（9） 完成新进外省籍大学生的落户工作。

（10） 办理辞职人员解除工作合同及上报的相关手续。

（11） 做好工改后病事产假相应国家工资追扣的统计、核算工作。

（12） 继续对教师的干部人事档案进行补充、完善，并重新装订、制作，同时进行相关档案电子信息的录入工作。

（13） 新学期师生用书分发准备工作。

● 九月：

（1） 教师服务中心全员大会（明确新的分工、岗位职责）。

（2） 完成20xx学年教职工花名册统计、核对和制表工作。

（3） 完成教育部下发普通中学基层统计报表和市教委的补充统计表。

（4） 完成引进在职教师的档案转交、工资核定等工作。

（5） 完成区教育局下发的班主任、教研组长津贴汇总表。

（6） 完成新进人员医保补贴工资、郊区补贴的报批工作。

（7） 完成新教师转正、工资兑现和见习期教师工资核定审批的工作。

（8） 做好每季度一次的人员变动、工资、福利等统计上报工作。

（9） 低聘教师（高级10名）国家工资核定、上报及档案工资备案工作。

（10） 新评高级职称且聘任为高级教师人员的国家工资核定、补发核算及上报工作。

（11） 完成奉贤中学津贴的调整、核算工作。

（12） 本学年校优秀管理人员及优秀教师的学术津贴核算工作。

（13） 完成本学期校内结构工资各项经费的核算、汇总、造表工作。

（14） 教师节经费发放的统计、核算、造表工作。

（15） 8、9月份冷饮费发放的统计、核算、造表工作。

（16） 合同带教期满续约、首次任教高三教师带教、自主结对带教工作会议（签约工作）。

（17） 对上学年完成的二级教师一年期个人发展规划评价工作进行总结、宣传、表彰。

（18） 全体教辅人员9月份“月考核”的工作交流、考评工作。

（19） 完成全校师生用书的清点、核对、补缺补漏工作。

（20） 对高一新生图书管理员、电教管理员进行相关培训活动。

（21） 开通学校新站。

（22） 完成奉贤中学网站（更新版）各栏目页面的制作，并正式对外开通。

（23） 召开专题研讨会，对参与数字化校园平台系统制作的有关网络公司进行评估，最终确定设计制作公司。

● 十月：

（1） 国家级大小年调资的准备工作。

（2） 初级教师任职四年以上人员情况摸底统计工作。

（3） 专技人员职务聘任情况统计工作。

（4） 学校老教师、老职工的津贴调整工作。

（5） 教师论文鉴定结果的反馈及证件的存档工作。

（6） 中学高级教师评审的政策咨询、材料审核、评议考核、汇总上报等工作。

（7） 20xx年高级职称申报工作（材料整理、审核、公示、随堂课安排等）。

（8） 完成“职务聘任委员会及其监察小组人员”报表的编辑及上报工作。

（9） 完成10月份校内结构工资核算造表工作。

（10） 新教师说课、听课、评课的培训活动。

（11） 完成新教师师训号码的申请、调出调进教师的师训管理平台的更新工作。

（12） 为新进教师申请新的教师资源卡。

（13） 完成本学期师生教学用书的结算工作。

（14） 会同发展质保中心共同完成对新进教师的听课视导安排工作。

（15） 全体教辅人员10月份“月考核”的工作交流、考评工作。

（16） 数字化校园平台系统设计制作的协调、沟通工作。

● 十一月：

（1） 20xx年高评委专家人选推荐及上报工作。

（2） 安排校聘委会人员听08年申报高级职称人员的随堂课。

（3） 校聘委会对08年申报高级职称的人员进行评议、鉴定。

（4） 申报高级职称的有关材料报送事务中心评估部。

（5） 08年申报中级职称人员的材料收缴工作。

（6） 申报中级职务人员随堂课安排、聘委会评议工作。

（7） 申报中级职务人员材料的审核、整理、上交工作。

（8） 08年申报高级职称人

员参加学科测试的通知、安排（大学科）；市高评委前来听随堂课、面试的通知、安排（国小科）。

（9） 完成11月份校内结构工资的核算、造表工作。

（10） 上半学期行规督导值班费发放的统计、造表工作。

（11） 20xx学年教师招聘工作启动，完成师资需求预测统计报表上报工作；完成市用人单位需求信息登记表。

（12） 参加华师大及上师大的08学年师资招聘专场（收集应聘材料）。

（13） 大学生应聘材料的初步挑选，并确定部分参加12月份高三联考测试的人员名单。

（14） 完成本市高等院校师范类专业毕业生享受返还学费人员的统计工作。

（15） 第三届“育贤杯”教学评比工作布置。

（16） 召开05～07年进校的青年教师会议，布置撰写中期评价小结，填写“中期评价小结表”。

（17） 召开教师个人发展评价小组组长会议，布置有关05～07进校教师个人发展中期小结交流和评价工作。

（18） 召开新教师会议（介绍奉贤中学教师发展性、终结性评价方案和各种考核方案；布置部分教师制定个人发展方案；新教师教学视导反馈。）。

（19） 校、区骨干教师培养、“师徒带教”、“导师带教”的中期检查、座谈活动。

，20xx学年第一学期教师服务中心工作计划

（20） 配合学校读书节做好读书征文、演讲比赛等系列读书活动。

（21） 清退借读生未领书本的款项。

（22） 20xx年报刊杂志的征订、统计、上报、结算工作。

（23） 图书馆常规装备书的选择和采购。

（24） 全体教辅人员11月份“月考核”的工作交流、考评工作。

● 十二月：

（1） 各类季度报表统计工作。

（2） “人才资源统计报表”的信息统计、编辑工作。

（3） 社会服务业事业单位统计报表的编辑、上报工作。

（4） 事业单位法人信息变更手续办理工作。

（5） 20xx年度考核登记表填写、获行政奖励人员申请表填写的布置、材料收缴工作。

（6） 20xx年度优秀人员特殊津贴的审核、上报工作。

（7） 教职工职务（岗位）津贴、教师教龄津贴调整的调查造表工作。

（8） 上级行政部门下达的年终教职工工资、福利待遇的汇总统计工作。

（9） 校运会活动费发放的统计、造表工作。

（10） 完成12月份校内结构工资的核算、造表工作。

（11） 部分应聘大学生参加12月份的高三联考测试及面试的通知、安排工作。

（12） 完成09学年拟录用大学生就业协议书的签约工作。

（13） 完成09学年拟录用大学生的申请报告、教学能力评价表、相关等级证书、就业协议书等材料的收缴、审核、上报工作，招聘情况汇总建档工作，确定部分录用人员。

（14） 组织安排教师任课情况“学生问卷调查”各年级学生评分的电脑输入、统计、汇总的工作。

（15） 新教师教育教学实践交流培训活动。

（16） 安排各考评小组对05～07年进校的教师进行小结交流；考评组长撰写考评报告表；报告表汇总工作。

（17） 见习期新教师会议（宣传区、学校考核要求；课例研究动员；检查上半学期听课、被听课和学习记载等情况）。

（18） 第三届“育贤杯”教师课堂教学评比活动。

（19） 新教师带教过程性记载的记录检查（包括见习期老师记录手册、听课笔记）。

（20） 图书馆读书节系列活动的组织和开展工作。

（21） 图书馆完成一批装备图书的信息采集和编码贴条等上架前的准备工作。

（22） 全体教辅人员12月份“月考核”的工作交流、考评工作。

（23） 完成奉贤中学数字化校园平台各系统板块的制作、调试、试用工作。

● 一月：

（1） 各类年度报表的统计、编辑工作。

（2） 组织安排09学年拟聘用教师参加教育局笔试、面试的有关工作。

（3） 年度考核登记表的整理、审核、考评意见撰写、盖章、归档、上报工作。

（4） 完成教师服务中心、下属各部门学期工作总结。

（5） 完成教师学期综合考评的布置及各项目评分的统计、汇总工作。

（6） 完成年度考核奖、教学管理奖的核算、造册、上报工作。

（7） 下半学期行规督导值班统计及经费的核算、造表工作。

（8） 完成1月份校内结构工资的核算、造表工作。

（9） 完成“合同带教”、“师徒带教”、“导师带教”、“专家顾问团带教”的考核工作。

（10） 完成新教师课例研究的实践课、研究报告撰写和修改工作。

（11） 完成区级、校级骨干教师学期小结工作。

（12） 图书馆完成期末学生图书催还工作。

（13） 实验室完成借出仪器的回收、整理和维修保养工作。

（14） 信息技术组完成视频资料的编辑、归类、存档工作。

服务工作计划 篇5

20xx年对公业务工作思路

一、当前我行对公业务上存在的一些问题

1、对公司业务发展的意识还不是很强。在平时的工作中常常能碰到开户企业到我行来开户，需要排队且需等候较长时间，有时甚至要让客户第二天再来开户的情况。

2、员工服务效率及态度还需提高。时常有企业对农行抱怨对帐单不能及时拿到（农商行每月1日就能拿到，而我行一般要过2天后才能拿到），甚至有些企业反映员工服务态度冷漠从没看过笑脸，亟需员工提高服务质量、服务效率、服务意识。

二、机遇1、从开户数量看：周庄开票销售企业大概有1200多户，在我行开立帐户结算的`仅有700户。

2、从大客户数量看：全镇5000万销售以上企业有，在我行开户的仅有 家， 能够拓展的企业还有不少。

三、下阶段工作思路

（一）、重视开户工作，拓展新客户群。

1、与工商部门搞好关系。客户是银行发展的基石，客户拓展工作始终是对公工作的重中之重。在平时工作中，看到支行下发的开户信息后及时与工商部门联系，获取企业信息，及时与企业沟通。

2、加强对重要政企的走访，收集、发掘和掌握源头信息，掌握当地政企新建项目、专项拨款、招商引资、企业生产经

营等情况，确保营销工作永有源头活水同时在营销对公客户时要坚持抓大不放小，既要拾得芝麻和西瓜，又要让其开花和结果。

(二)、做好公私联动，通过个人高端客户挖掘对公客户。

以前，说到公私联动我们常常会想到通过某某企业销售了多少黄金，基金、个人网银等一些个人产品。其实倒过来，通过我们的个人客户系统可以从中发现有不少个人客户在我行还没有企业开户，这些个人客户既然个人帐户上有存款，相信在对公存款上一定也能有所收获。在客户的走访中有一些老板娘要帮儿子找女朋友，有些老板娘要为女儿找男朋友，如果我们通过自身资源能够帮他们解决这些问题，相信我们能够获得客户认可从而带动对公业务。

（三）、做好包户管理，力促联动营销模式常态化。

1、平时应抓好大堂、窗口主阵地的服务，健全柜台、大堂、外勤三环联动营销机制，提高窗口工作效率和大堂日常服务质量及客户经理外部营销能力，使信息共享、内外联动、相互配合、通力协作做好联动营销模式常态化。

2、将客户信息进行整理，实施分类分级管理，进行差别维护。

服务工作计划 篇6

一、流动人口宣传工和协会工作。

1、第一季度严格贯彻落实国家卫计委和省、市人口计生委《关于春节期间开展流动人口计划生育关怀关爱专项行动实施方案》的文件精神，做好流动人口计划生育关怀关爱专项活动。深入流动人口聚集地，广泛进行宣传教育活动，做好修改后的《**省人口与计划生育条例》和《流动人口计划生育工作条例》等法律法规的宣传工作。

2、充分发挥计划生育协会作用，利用一年中的元旦、春节、“三八节”、5.29、母亲节、世界人口日、世界艾滋病日等重大节日和纪念日为宣传契机，依托已经建成的两家城市生活驿站为宣传阵地，广泛开展人口文化宣传活动。通过温馨计生活动的开展，使人口计生政策家喻户晓，在做好计生生育协会工作的同时为流动人口计划生育文化生活创造良好的氛围。

二、严格落实技术服务工作。

1、做好流动人口和常住人口同宣传、同管理、同服务，继续加大推行流动人口一单制免费技术服务，加强流动人口的本地归属感。

2、对全年四个季度常住和流动人口的孕环检工作加强监督，特别是山湖社居委常住人口的孕环检工作，对于孕环检未及时到位的组织追检追术跟踪服务，确保流动人口孕环检工作全部落实到位。

3、每个季度定期发放各种避孕药具和知识宣传手册，按照确保供应、满足需求、减少浪费、方便群众的原则，根据20xx 年使用的药具人数和库存量，实事求是的编制避孕药具需求计划，布局好社区全年的避孕药具管理工作。

4、病残儿鉴定工作及早宣传部署和摸底，严格把关，对于经过鉴定符合再生育标准的'群众做好再生育的孕前优生指导，跟踪服务到位。

三、努力抓好信息综合业务平台工作。

加强对新系统的学习和研究，不断提高自身的理论水平和业务能力。督促社居委对系统中流动人口基础信息实行动态管理和月更新制，随时掌握婚姻变动、人口变动以及技术服务等情况，及时录入系统，提高信息准确率、完整性，全面提升信息化管理和应用水平。中心一级全年四个季度对信息综合业务平台的信息反馈和通报进行督查，做到流动人口孕环检网上交验工作及时、准确，确保这项基础工作的圆满完成。在日常工作中加大对流入、流出人口个案的督查。

主要包括：

1、孕情监测结果通报及反馈情况;

2、期内出生、怀孕信息通报及反馈情况;

3、卡片建档情况，对包括一方未建档、15周岁以上身份证号、重卡情况在内的监控管理指标进行自查，确保每个季度的新监控报表保质保量。

服务工作计划 篇7

一、近期工作计划：筹备文化吧创办。创办分为文化吧修建、经营。

1.修建规划

（1）文化吧地点选取。由学生自律委员会多方面勘察，经学校勤工助学中心慎重考虑决定文化吧选址定在冠群楼旁岗亭对面处。

（2）文化吧修建。由辅导员带领自律委员会全体成员将文化吧亭子以及通往文化吧的道路建好。由服务部负责购买或租借拿到三张桌子、三把椅子、两顶遮阳棚摆于文化吧门前，供书籍摆放等。

（3）文化吧装饰。宣传部负责绘出亭子外围彩喷图画、文化吧牌子。需费用统计后交由服务部负责人。服务部负责亭子内部壁画装饰，书刊架子选购。

2.经营规划

（1）文化吧市场调查。方法为抽样调查。由服务部负责拟好市场需求调查问卷，调查同学们喜欢书籍名称，综合同学们对文化吧的'建议做成问卷，针对男生女生宿舍展开抽样调查。问卷A4纸2-3页，100-200份。自律委员会所有成员均要参与调查。

（2）购买、预订书刊。服务部根据调查结果，负责做好书刊预定、购买计划。

（3）文化吧宣传。宣传部绘制一张海报张贴在东园食堂门口，七张A3宣传报贴于各个楼栋一楼。

（4）文化吧营业

营业时间：文化吧于20xx年10月11号正式营业。营业时间为每天早上11:00至13:00，下午16:00至19:00。

营业目的：为同学们提供便利的预定或购买书籍，为勤工俭学同学提供就职机会。

营业对象：桂林电子科技大学所有师生。

营业内容：出售各种有影响力书刊、杂志、书籍；为同学们代订书刊、杂志、书籍。

营业模式：桂林电子科技大学勤工中心监督指导。自律委员会自主经营管理。

二、发展计划：管理好文化吧

1、成立组织机构。召开自律委员会大会，成立桂林电子科技大学公寓文化吧管理委员会，选拔总经理、副总经理、财务部、物流部、市场部人选，落实部门职责。

2、制度管理。由服务部拟定《公寓文化吧规章制度管理》草案，通过自律委员会大会讨论进行修正、立案，即日执行。

3、账本表制作。账本表分为书刊进货登记表、书刊出售登记表、营业额统计表同学预定登记表。由服务部拟定，通过自律委员会大会讨论进行修正、装订

4、值班人员安排。由服务部根据值班人员课程表制定好值班表。

5、设立意见箱。由服务部参照校内外意见箱，设立具有创意性的意见箱，以促进公寓文化吧的日益完善。

以上就是我们服务部本学期基本工作计划，我们每一位同学都应该有责任、有信心把服务部建设好，将文化吧办好！

服务工作计划 篇8

自实施国家基本公共卫生服务项目以来，社区卫生服务工作已逐渐被群众接纳，本年度，我们将继续加大宣传力度，重点宣传相关政策，报销程序，努力提高群众的积极性，同时在不违反上级规定的情况下，尽量简化报销程序，方便居民，促进基本公共卫生服务工作在我区健康地发展。为认真贯彻孝南区卫生局的工作会议精神，加快我站服务体系建设，建立适应经济社会发展和广大居民健康需求的新型卫生服务体系，建立公共卫生政府投入的保障机制，确保广大居民享有基本公共卫生服务。根据省、市、区文件要求为做好基本公共卫生服务有关工作，制定本年度工作计划：

工作目标

为实施居民健康工程，更好地服务于广大社区居民，按照基本公共卫生服务项目，主要包括直接面向社区居民与社区流动人口的基本公共卫生服务、重点人群卫生服务、基本卫生安全保障服务等三大类8个项目。第一类社区居民基本公共卫生服务，包括开展健康教育，处理突发公共卫生事件，落实计划免疫预防接种，做好重大传染病防治等;第二类社区重点人群卫生服务，包括妇女保健、儿童保健、慢性病和精神病防治及老年人的动态健康管理等;第三类社区居民基本卫生安全保障服务，包括对社区食品和饮用水等卫生监督监测、社区公共卫生信息收集和报告等8项工作，制定工作目标如下：

一、开展健康教育：

主要包括设置健康宣传栏，定期更新内容，户户获得健康教育资料，开展新型医疗宣传与疾病预防、卫生保健知识的宣传;开展育龄妇女和学生的身心健康咨询与教育等。

二、处理突发公共卫生事件：

主要包括协助医院做好院前急救和院内急诊抢救;进行突发公共卫生事件应急处置技术培训;承担或协助做好传染病病人的消毒隔离、治疗和其它防控工作;协助开展疾病监测和突发公共卫生事件应急处置工作等。

三、配合做好重大传染病防治：

主要包括结核病、血吸虫病、艾滋病等重大传染病的防治;肠道传染病、呼吸道传染病、寄生虫病等其他各类传染病防治工作。

四、做好妇女卫生保健服务：

主要包括实行孕产妇系统保健管理;向孕产妇提供5次产前检查、3次产后上门访视和1次产后常规检查;向已婚育龄妇女每年提供1次常见妇女病检查等。

五、做好儿童卫生保健服务：

主要包括向0-7岁的儿童免费提供省免疫规划规定的一类疫苗的接种服务;加强afp及计免相关传染病调查、报告、标本采集工作，规范实施儿童计免保偿。确保新生儿和4岁以下儿童建卡率>98% 、脊灰、麻疹接种率>95%、百白破、卡介苗、流脑、乙脑苗接种率>90%、四苗全程接种率>90%、脊灰疫苗基础免疫接种及接种率>85%、新生儿乙肝疫苗合格接种率>90%、首针及时率>80%。开展儿童系统保健管理服务，0-3岁儿童在首次体格检查时建立系统管理档案，定期接受8次健康体检等。

六、进行慢性病与老年人的.动态健康管理：

主要包括对高血压、肿瘤、糖尿病等慢性病人和精神病人提供咨询服务和治疗指导;为60岁以上老人和特困残疾人、低保家庭、五保户等困难群体实行动态管理，跟踪服务，定期随访等。

七、加强社区食品和饮用水等卫生监督监测：

主要包括开展食品卫生、饮用水卫生、公共场所和职业卫生监督监测等。

八、做好公共卫生信息收集与报告：

主要包括收集和报告传染病疫情，及时掌握食物中毒、职业危害及饮用水污染、出生死亡、出生缺陷和外来人员等信息。

工作内容：

(一)建立居民健康档案。

以妇女、儿童、老年人、残疾人、慢性病人等人群为重点，在自愿的基础上，为辖区常住人口建立统一、规范的居民健康档案，健康档案主要信息包括居民基本信息、主要健康问题及卫生服务记录等;健康档案要及时更新，并逐步实行计算机管理。

(二)健康教育。

针对健康素养基本知识和技能、优生优育及辖区重点健康问题等内容，向城乡居民提供健康教育宣传信息和健康教育咨询服务，设置健康教育宣传栏并定期更新内容，开展健康知识讲座等健康教育活动。

(三)预防接种。

为适龄儿童接种乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流脑疫苗、乙脑疫苗、麻腮风疫苗等国家免疫规划疫苗;在重点地区，对重点人群进行针对性接种，包括肾综合征出血热疫苗、炭疽疫苗、钩体疫苗;发现、报告预防接种中的疑似异常反应，并协助调查处理。

(四)传染病防治。

及时发现、登记并报告辖区内发现的传染病病例和疑似病例，参与现场疫点处理;开展结核病、艾滋病等传染病防治知识宣传和咨询服务;配合专业公共卫生机构，对非住院结核病人、艾滋病病人进行治疗管理。

(五)儿童保健。

为0-36个月婴幼儿建立儿童保健手册，开展新生儿访视及儿童保健系统管理。新生儿访视至少3次，儿童保健1岁以内至少4次，第2年和第3年每年至少2次。进行体格检查和生长发育监测及评价，开展心理行为发育、母乳喂养、辅食添加、意外伤害预防、常见疾病防治等健康指导。

(六)孕产妇保健。

为孕产妇建立保健手册，开展至少5次孕期保健服务和2次产后访视。进行一般体格检查及孕期营营养、心理等健康指导，了解产后恢复情况并对产后常见问题进行指导。

(七)老年人保健。

对辖区65岁及以上老年人进行登记管理，进行健康危险因素调查和一般体格检查，提供疾病预防、自我保健及伤害预防、自救等健康指导。

(八)慢性病管理。

对高血压、糖尿病等慢性病高危人群进行指导。对35岁以上人群实行门诊首诊测血压。对确诊高血压和糖尿病患者进行登记管理，定期进行随访，每次随访要询问病情、进行体格检查及用药、饮食、运动、心理等健康指导。

(九)重性精神疾病管理。

对辖区重性精神疾病患者进行登记管理;在专业机构指导下对在家居住的重性精神疾病患者进行治疗随访和康复指导。

工作步骤

(一)宣传发动阶段

社区按照鄂尔多斯市东胜区卫生局的统一部署要求。一是调整基本公共卫生服务领导小组。明确一把手负总责，分管领导具体负责，并落实一名公共卫生管理员，负责社区公共卫生管理与服务工作。二是召开各级动员会议，明确社区干部、医生、妇女干部、群众代表认真学习，深刻领会文件精神，掌握政策和具体操作办法。三是要开展全方位的宣传活动，社区利用墙报、宣传栏、标语、横幅、广播电视，分发《健康教育读本》和健康教育知识宣传，营造浓厚的实施氛围。

(二)全面实施阶段

实施基本公共卫生服务是一项长期性的工作任务，涉及到服务观念和服务模式的彻底转变。我社区要根据九大类22项内容，制定长期的工作计划，付诸实施，并逐步规范提高。今年，一是要制定具体基本公共卫生服务项目实施办法，按照分级管理、分工负责的要求，将工作任务和责任落实到相关责任单位和责任个人。二是要建立社区医生责任制度，确定社区责任医生人员，按照服务人口比例，确定责任医生，依据“分片包干、团队合作、责任到人”的原则，理顺条块业务服务关系，扎实做好基本公共卫生服务项目。三是制定合理的资金分配方案和分配原则。四是建立公共卫生联络员例会和医生例会制度，听取社区工作进展情况，总结经验，及时研究解决工作中存在的问题，每月将工作进度情况汇总上报。

(三)项目评价阶段

根据基本公共卫生服务项目工作的要求，我社区卫生服务站要对全镇基本公共卫生服务项目工作开展情况进行阶段性考核评估。根据考核评估的结果核拨项目补助资金，同时进一步总结经验，促进工作开展。

主要策略及措施

一、加强领导，责任到人，狠抓落实

在孝南区卫生局的领导下统筹安排全年的工作任务，将工作任务分工到人，责任到人，制定奖惩措施，将工作目标完成情况与奖金挂钩，充分调动职工积极性，提高工作质量和工作效率，狠抓各项措施的落实，为了确保全年工作目标的及时完成。站长鲍董负责全面工作，负责公共卫生工作安排、艾滋病、寄生虫病的防治管理、健康教育工作，负责结核病防治、计划免疫工作、妇女、儿童卫生保健工作、肠道传染病，急性的传染病防治管理，负责慢性病管理、食品和饮用水监督监测、公共卫生财务管理。

二、部门协调，促进相关工作的开展

积极与教育、宣传等部门协调，落实健康教育和中国小传染病和防治工作。对在工作中存在的难点问题及时与分管领导沟通，强化责任意识，努力做好健康教育，中国小生体检和传染病防治。

三、加大督导力度，提高工作制度

根据工作目标，为了确保全年工作目标的及时完成，成立公共卫生项目工作督导小组，每季度到卫生科室、进行公共卫生工作验收。对在督导过程中发现的问题及时拿出督导意见，限期整改，并对整改情况进行跟踪调查，使卫生科室管理、传染病防治、肠道门诊建设、健康教育等各项工作能得到及时有效地落实，同时卫生站根据工作进度，每月拿出工作计划并对上月工作开展情况进行回顾性自查，每周有工作安排，每周召开一次院周会，及时发现问题及时解决，做到每项工作有安排、有措施、有落实、有结果，不断提高工作质量。

四、注重业务培训，提高工作水平

业务水平直接关系到工作质量，为此，我们将加强对卫生服务站人员的业务培训频次和力度，根据工作内容确定培训计划和培训目标，使业务培训工作制度化、规范化，不断提高业务水平，提高工作质量。

五、加强思想建设，建立一支高素质的卫生队伍

按照上级要求，我们将在本年度深入开展“行风廉政建设”，培养职工的廉政意识、服务意识，以思想建设保工作，使每位员工都能做到爱岗廉洁奉公，同时注重排查，调处卫生站及医疗室内部矛盾，及时解决工作中出现的纠纷，营造一个积极向上、团结互助的环境，建立一支高素质的卫生队伍。

六 、抓住重点，以点带面，促进全年工作目标的完成。

本年度，我们将以基本公共卫生服务、重点人群卫生服务、基本卫生安全保障服务等三大类8个项目为我站为重点工作，努力提高四苗覆盖率，

服务工作计划 篇9

XX年，我支行各项经营指标快速发展、职工思想稳定、内控制度逐步完善，各项业务工作均创历史最好水平。在即将到来的20xx年里，我支行将在上级行党委的正确领导下，继续全面推进经营模式和增长方式转变，提高经营效率，优化经营结构，完善内控机制，增强综合竞争能力、盈利能力和风险防控能力，打好经营基础，实现可持续发展，主要是做好以下几个方面的工作：

一、主要工作措施

1、从年初开始，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，及时制定了服务管理考核办法和各项具体实施规定，并认真贯彻执行使服务工作的管理制度更加完善，达到系统化、规范化。

2、立足实际，建设精品网点。为了突出服务品牌，扩大济南银行影响，对地处繁华路段营业室，按照精品网点的标准进行了装修改造。安装了标准化户外标牌，分设了现金区、非现金区、个人理财区和客户休息区，使网点的布局多功能化，充分体现了人性化特点，及时适应了不同层次客户群体的服务需求，提升了服务档次，增强了竞争能力。

3、认真落实各项服务工作制度，认真实施总行的《服务工作规则》，严格按照营业网点规范化服务标准和二线为一线服务标准的要求，认真落实营业网点大堂客户经理、重点个人客户推荐性服务标准，对优质客户备自助银行、电话银行、网上银行等多种服务渠道;同时配备有专职的客户经理，较大网点还配备了大堂客户经理等;拥有较多的优质客户资源;并能提供全面的个人金融业务产品和服务，具备客户关系管理能力。

4、是积极采取措施，稳定现有客户及经营资源。稳定我行贷款，积极为企业富裕资金寻找出路，在争取以银行承兑汇票的签发弥补企业归还贷款对我行造成的损失的基础上，为企业制定全面、客观、可行的投资理财方案，引导企业资金流向，力争最大限度保证和谋求我行的经营利益。

5、是加强银团贷款管理，防范和化解融资风险。继续组织相关专业人员就银团贷款业务进行专题学习和研究，完善业务管理流程和操作办法，同时加强与企业及参贷银行的信息沟通，建立完善的信息沟通机制和风险预警制度，切实防范和化解融资风险。

6、是调整经营结构，构建多元化经营新格局。努力提高非信贷盈利资产的比重。按照风险可控、积极稳步的原则，积极培育客户融资需求。突出负债结构的调整，最大限度降低经营成本，提高资金效益。还要调整收益结构，大力发展中间业务，建立中间业务与资产业务、负债业务的联动效应，利用我行多样化的业务品种、优质高效的服务，加大对优质客户的营销力度，争取市场份额，提高经营效益。

二、工作计划

一、20xx年工作计划中的重点仍以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉

1、我行一直提倡的"首问责任制"、"满时点服务"、"站立服务"、"三声服务"我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。

2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。

3、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

4、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的'原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。

5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。

二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求

1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。

2、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

3、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。

4、切实履行对分理处的业务指导与检查。

服务工作计划 篇10

200x年是xx志愿服务事业的建设年。我们将围绕“坚持科学发展，构建和谐xx，把现代化大都市建设推向新阶段”的总目标，突出“与祖国共奋进、与xx齐发展、与社会同和谐”的主题，明确“亚运先锋、文明表率、和谐动力”的定位，坚持“前瞻、开放、务实”的方针，着眼跨越，着实整合，着力创造，努力抓好机制建设、文化建设、队伍建设、项目建设，全面迎接20xx年亚运会，引导广大市民在志愿服务中实现健康、成长、快乐、美丽、成就的价值追求，将志愿服务打造公益事业的第一旗帜、奉献社会的第一平台和市民参与的第一选择，建设志愿xx，共筑爱心之城，争当全国志愿者活动排头兵。

一、滤布发展方向

努力整合政府部门、社会团体及商业机构的资源，强化志愿服务事业资源保障；探索充分发挥个人潜能、积极性与创造力的动员机制；建立切实帮扶特殊困难群体、有效参与社会领域的工作模式；营造 “人人参与、各方支持”志愿服务的良好氛围；形成迎亚运会、讲文明、树新风、促和谐的强大声势，为亚运会志愿服务做好准备；建设城区基本覆盖、需求及时响应、服务专业高效，与现代化大都市要求相适应的工作格局。

二、工作重点

（一）狠抓机制建设

1、制订中期发展规划。根据xx经济社会发展总体要求，制订我市志愿服务事业中期规划，提出今后一个时期xx志愿者事业发展的目标、方向和重点。

2、推动志愿服务立法。争取市人大的参与支持，通过《xx志愿服务条例》，建立全市统一的志愿服务统筹协调机构，规范、保障、促进志愿服务事业发展。

3、建立专项保障基金。学习借鉴国内外志愿服务筹资模式，向有关组织、企业和个人募集经费，拓宽志愿服务事业经费来源，建立志愿服务专项基金。

4、加快服务站点建设。以“全面覆盖、重点保障、横向到底、纵向到边”为目标，立足社区、依靠会员、辐射市民，培训一批建队（站）指导员，加快推进全市志愿服务站点建设。

5、建设综合服务平台。以“志愿在身边”为目标，进一步完善集志愿者中心、网络、电话于一体，方便市民注册、参与、求助的综合服务平台。

（二）推进队伍建设

1、强化培训体系。创办xx志愿者发展学院，从师资队伍建设、课程设置、教材编印入手，引进社会前沿的培训理念及方式，将培训作为提高凝聚能力、动员能力和组织能力的重要手段，作为志愿者的最大福利。

2、推进队伍共建。深化与政府有关部门、有关单位的合作，发挥他们的专业、资源、阵地等方面的优势，全面合作，深度互动，共建专业志愿服务队。

3、强化社会动员。推动组织动员和社会动员的有机结合，分别针对企业、家庭和个人等不同群体进行专门动员，推动社会各方的自觉参与、深度参与和有效参与。争取注册志愿者达到75万。

4、重视骨干培养。完善骨干推选、骨干带动、交流培养等制度，在直属总队、区县志愿者组织培养一批管理型、动员型、策划型的志愿者骨干。

（三）注重项目建设

1、亚运服务计划。围绕办好亚运会开展“牵手奥运”系列活动，通过派遣奥运会志愿者、奥运亚运专项合作、开展前期志愿者招募培训、英语普及、志愿文化推广活动，借力奥运推广亚运，促进志愿服务事业发展。

2、燎原行动计划。以全面活跃为目标，促进队伍、项目和站点的'有机结合，立足社区推动环保、助残、助老、助弱、文化等经常性的服务活动，方便市民就近、就便参与志愿服务。

3、山区服务计划。在从化选择10个左右偏远镇村，开展“文明牵手”综合援助服务，从精神、知识、信息、技术、物质等各方面支持当地发展。

4、海外服务计划。承办好20xx中国青年志愿者塞舌尔项目。

（四）创新文化建设

1、抓好志愿文化传播队伍。高水平建设好宣讲团、艺术团、通讯社、礼仪队、网络服务队，形成志愿文化传播的骨干力量。

2、建立专用标识系统。选定并推广会歌、会服、系列文化传播用品和标志，探索建立网上和店面相结合的形象店，建立具有志愿服务特色的专用识别系统。

3、创立仪式教育体系。从内容、流程、标识等方面全面创立和规范各级各类活动仪式。

4、探索志愿文化推广路径。借鉴国内外有关机构的文化传播先进理念和技术，探索通过影视、出版、网络、文化产品等方式推进志愿文化传播。

三、工作要求

（一）政策先行。

推动全市各有关方面按照广东省志愿服务工作会议的要求，落实志愿者事业的领导机构、政策、人员、经费等各项保障，推动志愿者事业的跨越式发展。

（二）上下联动。

按照“项目承办、统筹推进、突出特色”的要求，发挥全市各级团组织、志愿者组织和各个志愿服务团体的积极性，形成“各方互动、广泛参与、全面动员”的生动局面。

（三）全面合作。

与政府职能部门、企业、社会团体开展全面合作，包括项目、队伍、资源等方面的互动工共享，寻求社会各界在政策、资金、场地等方面的支持，努力形成“人人参与、各方支持”的良好氛围。