客服實訓心得體會
某些事情讓我們心裏有了一些心得後,可以將其記錄在心得體會中,這樣就可以通過不斷總結,豐富我們的思想。那麼問題來了,應該如何寫心得體會呢?以下是小編幫大家整理的客服實訓心得體會,希望對大家有所幫助。
客服實訓心得體會1
接觸淘寶銷售也已經半年多了,回想半年的淘寶客服經歷,有很多感觸;在這半年裏,通過淘寶接觸了全國各地的淘友,他們有着不同的價值觀,不同的消費觀,也有着不同的表達方式,以前一直在學校,接觸的都是同學老師,總是很希望快點畢業進入社會,自己工作,也可以有自己的小小天地,但是真正從實習到現在畢業的這段日子,才真正體會到工作和上學是兩種生活,也明白了父母賺錢的不容易,更理解了淘寶賣家和買家都有着各自的辛酸和難處,很多時候站在公司和買家的立場上,我很難決定怎麼去處理,很多時候我儘可能的爭取公司和買家利益的一種平衡,努力的想讓雙方都滿意。
雖然我一直很努力的爭取溝通,但也有些時候不能找到雙方都滿意解決方法,工作中有時候也很無奈,有時不能理解一些買家很苛刻、很無禮的'要求,但還是很慶幸這樣的買家還是少數,絕大多數的買家都是那樣的親切,工作期間還和很多買家成了很好的朋友,雖然沒有見過面,也只是網絡上鍵盤敲擊的溝通方式,但還是彼此信任,好像很熟悉的朋友,這些也讓我感覺很欣慰,以前我很少在網上和不認識的人聊天,對陌生人幾乎有些排斥,但是這半年的淘寶客服經歷讓我感受到:其實網絡上依然可以找到真實的朋友,甚至在我來到這個公司才聽説,我的一個同事和她的女朋友居然是通過網絡結識的,並且兩人的感情故事是那麼的感人和真實。其實網絡為我們創造了更多的緣分,更多的可能。
做了半年淘寶客服最大的感受總結:
買家賣家彼此多一點溝通,多一點理解,大家都可以很愉快,買家不要輕易的給賣家一個不好的評價,其實他們也不容易,您有想過您一個評價他們會多心痛嗎?我可以告訴您,一個不好的評價否定了一個淘寶客服的工作和努力,説的更貼近生活一點,他們的獎金就因為這個不好的評價沒有了!為您服務是他們的工作,就好像您的工作一樣,也很辛苦!
賣家,做誠信的店鋪,不要欺騙,好的服務好的產品好的信譽,生意自然會很好。一個店鋪想要發展的更快更好,不僅僅要做推廣,客户的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。
只有淘寶的買家賣家共同努力,淘寶這個網上交易平台才會更加和諧哦。
客服實訓心得體會2
對於即將畢業的我來説,實訓是勢在必行的一件事情了。我所學的專業是市場銷售,這個專業是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控,生活很難離開電腦,所以我選擇的實訓工作也沒有離開電腦,那就是淘寶的客服工作。
有很多的人認為,淘寶客服只是回答你諮詢的問題,並不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實訓時間來看,這個淘寶客服的工作,不僅僅只是解答顧客諮詢的問題,還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以説是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。
11月的某一天,我剛到實訓地點準備實訓時,才發現我對這行的瞭解真的僅限於表面。在指導老師的幫助指導下,我開始了我的'淘寶客服實訓工作。她先教我申請了一個淘寶帳號,再把後台的鏈接都發給了我。再教我怎麼使用後台,怎麼查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之後,就給我介紹了每個我們需要銷售的商品,包括質地,種類,每款有什麼樣的顏色等等。有時候我也會出現錯誤,但是她都很耐心的指導我,就這樣我慢慢的熟悉起來了。對於這些業務的熟悉程度加強之後,我開始慢慢接觸銷售方面的業務了。對於銷售,我還是比較有想法的,但是想法不代表能夠真實的做起來,我也是在這次的淘寶客服實訓工作中才發現的,想法與現實還是存在着很大的差距的。
實訓淘寶客服,也是要懂得銷售的,首先要懂得怎麼去宣傳我們的店鋪和產品,只有讓更多的顧客知道我們的店鋪,知道我們店鋪賣的商品,才會有人來購買,才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以,作為淘寶客服來説,只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在裏面,而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考,去鑽研的。我實訓的這家店鋪已經走上了正軌,所以每天的詢問量很高,有好説話的顧客,也有特別讓人傷神的顧客,但是我們對待顧客的態度必須是一樣的,所以,在面對很難説話的顧客時候,我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產品。
通過11月淘寶客服實訓,我才真正明白了淘寶客服的工作內容,才明白了淘寶客服的工作不是那麼的簡單,同時也豐富了我的社會閲歷,懂得了和人溝通交流的技巧,是一次難忘的實訓經歷。
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