旅遊標準化服務培訓學習體會

這次培訓和學習，使得在原有的部門制度下更規範、更有操作性。以下是本人通過此次培訓和學習的心得體會。

可以説，此次培訓和學習的標準化服務是針對日常工作所出現的問題進行彙編和規範的。因此，針對不同的標準化任務，達到不同的服務目的。所以，標準化服務的形式主要有：統一化、通用化和模塊化。

一、瞭解標準、建立標準、執行標準。

通過旅遊標準化服務的培訓和學習以及日常操作實踐，特別是對標準化服務內容從模糊瞭解到熟悉、從陌生到認識。並且在實際工作中的行為和動作也有了很大的規範和變化，行為跟從前有了很明顯的不同。工作思路也更加清晰了，當然，工作效率也得到了提高。

二、進一步規範標準化、完善標準化建設。

制定當天的工作任務，把工作任務責任到人，以確保有條不紊的完善各項工作，在工作中對規範和標準重新認識，確保所有工作制度化、規範化。

三、標準化服務學習後的問題解決方法。

雖然經過標準化服務的培訓，但並不意味着所有的制度在實際工作中就會落到實處，具體來説存在以下問題：

1、對標準化服務工作中所規定的制度應付了事。

2、不認真履行職責、怕麻煩、嫌囉嗦。

3、對標準化服務規定的執行力度不夠。

針對這種情況要對其做思想教育，並且通過相關的制度對其行為進行規範。在維持良好的工作環境、和諧的工作氛圍的條件下，使員工的潛能和積極性得到充分的發揮。因此，旅遊標準化服務得以實施是井岡山旅遊業發展的必然趨勢。這樣，使我們明確和加深了對旅遊標準化服務的認識。在今後的工作中，我們通過培訓和學習標準化應該要求做到有據可依、有章可循。從而進一步提高門票處一線單位的服務質量。

總之，對旅遊業來説，標準化服務是非常好的管理工具，一旦實施並落實的好，將會獲得很好的經濟效益。相信：在井岡山管理局的領導下；門票管理處的帶領下。一定會共克時艱，為推動井岡山的旅遊業發展作出自己應有的貢獻！