沃爾瑪成功之道
大凡生活中善於觀察的人都知道,貓和狗是仇家,見面必掐。其實,阿貓阿狗們之所以為敵,是因為語言溝通上出了點問題。比較明顯的是:搖尾擺臀是狗族向夥伴示好的表示,而這一套“身體語言”在貓兒們那裏卻是挑釁的意思;反之,貓兒們在情緒放鬆表示友好時,喉嚨裏就會發出“呼嚕呼嚕”的聲音,而這種聲音在狗聽來就是想打架。結果,阿貓阿狗本來都是好意,卻是猴子吃麻花滿擰。但從小生活在一起的貓狗就不會發生這樣的對立,原因是彼此熟悉對方的行為語言含義。所以熟悉對方語言,進行有效溝通十分重要。
企業的員工千差萬別,對於管理者來説,成功的管理就是要善於同各種類型的員工打交道,其根本就是企業管理者準確掌握員工的語言與行為方式。人類的所有語言都不像貓和狗那樣是完全不同的兩回事,若企業管理者能做到利用員工的語言去與他們打交道,就能輕而易舉地突破溝通障礙,減少許多不必要的管理麻煩。
企業成功源於溝通
美國沃爾瑪公司總裁薩姆。沃爾頓曾説過:“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想,那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。”
溝通就是為了達成共識,而實現溝通的前提就是讓所有員工一起面對現實。沃爾瑪決心要做的,就是通過信息共享、責任分擔實現良好的溝通交流。
沃爾瑪公司總部設在美國阿肯色州本頓維爾市,公司的行政管理人員每週花費大部分時間飛往各地的商店,通報公司所有業務情況,讓所有員工共同掌握沃爾瑪公司的業務指標。在任何一個沃爾瑪商店裏,都定時公佈該店的利潤、進貨、銷售和減價的情況,並且不只是向經理及其助理們公佈,也向每個員工、計時工和兼職僱員公佈各種信息,鼓勵他們爭取更好的成績。
沃爾瑪公司的股東大會是全美最大的股東大會,每次大會公司都儘可能讓更多的商店經理和員工參加,讓他們看到公司全貌,做到心中有數。薩姆。沃爾頓在每次股東大會結束後,都和妻子邀請所有出席會議的員工約2500人到自己的家裏舉辦野餐會,在野餐會上與眾多員工聊天,大家一起暢所欲言,討論公司的現在和未來。為保持整個組織信息渠道的通暢,他們還與各工作團隊成員全面注重收集中工的想法和意見,通常還帶領所有人蔘加“沃爾瑪公司聯歡會”等。
薩姆。沃爾頓認為讓員工們瞭解公司業務進展情況,與員工共享信息,是讓員工最大限度地幹好其本職工作的重要途徑,是與員工溝通和聯絡感情的核心。而沃而瑪也正是借用共享信息和分擔責任,適應了員工的溝通與交流需求,達到了自己的目的:使員工產生責任感和參與感,意識到自己的工作在公司的重要性,感覺自己得到了公司的尊重和信任,積極主動地努力爭取更好的成績。
溝通的管理意義是顯而易見的。如同激勵員工的每一個因素都必須與溝通結合起來一樣,企業發展的整個過程也必須依靠溝通。可以説,沒有溝通企業管理者的領導就難以發揮積極作用,沒有順暢的溝通,企業就談不上機敏的應變。
不可輕視信息溝通
從某種意義上講,溝通已成為現在員工潛意識的重要部分,是員工激勵的重要源泉。重視每一次溝通所產生的激勵作用,企業管理者會發現對員工的最大幫助就是心存感激。“士為知己者死”,企業管理者的“理解、認同”的“知遇之恩”也必將換來員工的“湧泉回報”。
作為一名企業管理者,要儘可能地與員工們進行交流,使員工能夠及時瞭解管理者的所思所想,領會上級意圖,明確責權賞罰。避免推卸責任,徹底放棄“混日子”的想法。而且,員工們知道的越多,理解就越深,對企業也就越關心。一旦他們開始關心,他們就會爆發出數倍於平時的熱情和積極性,形成勢不可擋的力量,任何困難也不能阻擋他們。這正是溝通的精髓的在。
如果企業管理者不信任自己的員工,不讓他們知道公司的進展,員工就會感覺自己被當作“外人”,輕則會打擊員工士氣,造成部門效率低落;重則使企業管理者與員工之間,形成如阿貓阿狗樣的相互不信任的故意,產生嚴重隔閡,無法達成共識。當然,管理中的溝通誤會,並非都出自企業管理者與員工之間的隔閡,缺乏共同的溝通平台,往往也會造成溝通誤會。
由此可見,理解、認同、適應對方的語言方式和行為習慣,是強化管理溝通最基本的內在條件。
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