精明的商家當如此
上衣腋下那個破損處是妻無意間發現的,它雖只有兩指寬,如脱絲一般,可這畢竟是我才買二十多天的新衣服啊!
怎麼破了?是原來就有的傷,當時沒有發現?有這種可能,因為在腋下,所以沒有注意到。可是買這麼長時間了,商家還會承認嗎?別説是穿那麼長時間,有時就是剛買出去,回到家後穿着不合身,想換,説不定人家就不同意了(這樣的事發生在我們身邊的太多了)。現在可好,衣服穿了那麼長時間,這樣再找人家,人家會認?他們一定會説是人為造成的,再説咱穿了那麼長時間,如果那樣我可就沒話可説了。可是不找他們心又有不甘,三四百元買一件破損的新衣服,心裏怎能舒服?
於是我便拿着當時的購物發票,懷着惴惴的心來到那家商場。
到了那件衣服的專櫃處,沒想到當時賣貨的營業員對我們還有印象。看到我們後,她很熱情的和我們打着招呼。
可是我們卻面露苦色難為情地説:“上次買您的衣服有問題。”
誰想她非但沒有生氣,反而依然微笑着對我們説:“沒問題,有問題咱解決就是了。”
“這可不是小問題,是大問題。”我們的心並沒有因為她的一句寬慰的話而有絲毫的放鬆。
“大問題小問題都是問題,在我們這沒有解決不了的問題。”她依然微笑着。
於是我們便拿出衣服指着那破損處給她看。看到那個破損處後,她的心也驚了一下:“怎麼會這樣?”繼而她又微笑着對我們説,“這個問題只好找我們的經理了,你們放心好了,他一定會給你們一個滿意的答覆的。”
聽她這樣一説,我們的心才稍稍放了一下。
來到經理室,經理看了看那個破損處,皺起了眉頭:“這個洞破損的太奇怪了,既不是縫合處撕裂的,也不是易磨損處磨壞的,怎麼會這樣?從沒有發現這樣的問題。”繼而他又抬起頭問我們,“買的時候有沒有?”
“我們當時沒有注意,是昨天才發現的。”我們如實回答。
接着他點點頭,鄭重地向我們説:“這樣,退貨!你們看行不行?”
“退貨?”原本我們以為最好的結果是退兩個錢,或是給我們修補修補,誰想,他們竟能做到這一步,這讓我們太深感震驚了。
“這樣可以嗎?”
“可以,可以,真不好意思,給您添麻煩了。”
“不,是我們不好意思,這是我們的責任,是我們的質量問題。讓你們又跑了一趟。對不起啊!”他滿臉的謙意。
我們感激地連連説:“沒關係,沒關係。”實際上在我們的心中滿是對他的謙意。
衣服,我們沒有退,而是又換了一件。這樣好的服務,我們怎麼忍心將貨一退了之呢?
其實,精明的商家當應如此,你以什麼樣的態度來對待顧客,顧客也會以什麼樣的態度來對待你,現在我也終於明白了,這家商場一直能立於不敗之地的原因。
事實上,以他們的這種經營理念來經營,又怎麼可能敗呢?
※本文作者:王心聲※
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