美容顧問的工作總結

美容顧問的工作總結

總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，並做出客觀評價的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。那麼如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編收集整理的美容顧問的工作總結 ，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

美容顧問的工作總結 1

第一部分：回顧本月的工作

美容師工作總結的第一部分，需要回顧下本月的工作內容。

顧客就是上帝，而我的任務，就是為顧客提供最好的服務。回顧5月份的工作，我儘可能的滿足了她們的需求，為顧客提供周到、舒適、體貼的服務。這個階段的'總結，讓我接下來的工作更加出色。

第二部分：指出工作的問題

美容師工作總結的第二部分，需要指出本月工作中存在的問題。

4月對於我來説，是特別的，因為在這三十一天裏，我展現了全新的自己。但是不足之處就是，我發現自己不能牢牢地抓住顧客的需求點，對於顧客的瞭解不夠的透徹，所以讓一些潛在的顧客流失了。我知道，問題的源頭是因為我的經驗少，對於顧客的處理能力較弱。

第三部分：本月的收穫及改善

美容師工作總結的第三部分，需要將本月的收穫分享出來，並且對於不足之處的改善方法。

這個月是收穫的一個月，我在一個月的工作之中，學習到了很多，也收穫了很多喜悦。在本月裏，我成交了多比單子，業績相比上個月有所上漲。除此之外，我還學會了如何與顧客打交道的專業話術。當然，也有一些不足之處，我在美容師工作中，不夠的主動，缺乏工作的熱情，在向顧客推銷的時候，舉止不夠大方，業務水平仍然欠缺。針對這些問題，在下一個階段，我要重點學習接待之道，鍛鍊的自己銷售口才。

第四部分：本月的工作完成結果

美容師工作總結的第四個部分，需要將本月的工作完成結果顯示出來。

在4月份，我的工作任務完成率有百分之八十五，相比3月份來説，有所上升，完成效果還不錯。在接下來的6月份，我的目標是完成百分之九十以上，讓自己的能力更上一層樓。

美容顧問的工作總結 2

身為一名美容顧問，不僅要熟識公司的產品知識，時尚資訊，還要有着良好的人際關係，更要把握顧客的購買心理以及具備熟練的銷售技巧和實戰經驗。無論何時，美容顧問必須以顧客的需求為出發點，提供真誠熱情的服務。要知道：你們不僅僅是售貨員，更是傳播美的使者。

因此美容顧問必須是個全才，她不但雙手要敏捷，雙腳要勤快，而且頭腦要清楚，心靈要開放。我們説：使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、腦袋、心靈是藝術家，只有使用雙手、腦袋、心靈和雙腳才是個優秀的美容顧問。

1、從商場及企業內部的角度：

雖然美容顧問從事該工作的目的不盡相同，但不管怎樣，唯有企業發展的總目標實現後，個人的目標才能圓滿實現。可以説商場是美容顧問進行社會聯繫、與各種各樣的“人”交往的媒介。可以提升自我，積累經驗，為未來的發展奠定堅實的基矗要知道，三分之一的企業經理人和私營企業的老闆們都曾經是推銷員、促銷員。既然可以得到這麼多的收益，美容顧問就應該充分珍惜這份工作，力爭做一名優秀的美容顧問。、最基本要具備以下幾點：

積極的工作態度;飽滿的工作熱情 瞭解商品知識;不斷提高自身素質

良好的人際關係;善於與同事合作 達成業績目標;服從領導

熱誠可靠;有獨立的工作能力 虛心學習，虛心接受批評

具有創造性;熱愛工作

2、從顧客的角度

由於美容顧問直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關係到顧客對商場的感受;而且，顧客也是美容顧問業績的提供者，所以美容顧問必須取得顧客的信賴。同時，從顧客的'反饋中，還可以直接獲知商嘗商品和自身的利弊所在。所以顧客對於商場和美容顧問來講，其重要性不言而喻。那麼顧客喜歡什麼樣的美容顧問呢?最基本要具有以下幾點：

外表整潔;有禮貌和耐心 關心顧客的利益;急顧客所急

親切、熱情、友好的態度 耐心地傾聽顧客的意見和建議

樂於助人;能提供快捷的服務 幫助顧客正確地選擇商品

盡力為自己服務;能回答所有的問題 介紹商品的特點;提出有建設性的意見

傳達正確和準確的信息 記住老顧客的偏好

對美容顧問來説：顧客是全世界最重要的人

顧客是商業環節中最重要的人物;

顧客是美容顧問的衣食父母;

顧客是商品各種經營活動的血液;

顧客是銷售的一個組成部分，不是局外人;

顧客是美容顧問應給予最高禮遇的人;

因此，顧客至上，顧客是上帝，顧客永遠是對的，管理制度《美容顧問工作職責》。

美容顧問的工作總結 3

美容顧問諮詢時應時刻保持站立姿勢，精神飽滿，面帶真誠的微笑。雙手合置於身前，抬頭挺胸，儀態自然，對3米以內的每一位顧客都應主動點頭示意，在徵詢顧客意圖後，邀請顧客坐下，併為顧客介紹護理課程或產品。

説：美容顧問應先講話而不要讓顧客先開口掌握主動權，統一口徑為“您好!歡迎光臨!”

諮詢時態度真誠熱情，語調清晰温和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認真聽懂顧客詢問。視線集中，左右不出雙肩，上下不出眼睛與胸口，不左顧右盼，不與自己的親友在現場交談。

訓練掌握“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”等禮貌用語。

對遠距離的顧客應微笑點頭示意，近距離問候：“您好”，顯示良好的`修養。

服務文明用語

1、接待顧客文明用語：“您好，歡迎光臨”。

2、接待顧客文明用語：“對不起，讓您久等了，我能為您做點什麼?”

3、糾正顧客文明用語：“對不起，這裏是無煙場所，請您煙滅了，謝謝合作。”

“對不起，請您不要隨便吐痰，清潔桶在那兒，謝謝合作。”

4、無理、諷刺、挖苦的話不講。

5、工作期間一律使用普通話，禁止使用地方言語。

穿：美容顧問在工作時間應嚴格要求着裝。美容顧問是顧客瞭解企業的一個窗口，因此衣着一定要整潔、大方、乾淨得體，不得濃粧豔抹，奇裝異服。

做：每天提早半小時到工作崗位，將所有的樣品專櫃擦拭一趟，保證無灰塵無污染，光亮整潔如新。

工作態度應耐心細緻，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當成自己的親友一樣接待。每位美容顧問應該時刻記住，每失去一位顧客將使企業失去100名潛在顧客。

熟練每項諮詢技能，在顧客大量湧來時要應付自如，能夠做到：“送一答二照顧三”，即送走第一批顧客的同時，回答第二個顧客提出的問題，同時照顧第三批到專櫃前來諮詢的顧客。

美容顧問必須能使用標準普通話準確地向用户介紹產品的特點，作用。

美容顧問在諮詢過程中切忌有貶低同行業產品的語言、行為，掌握説話的技巧，突出美容院的特色。

美容顧問的工作總結 4

美容師月工作總結就是那三大條“過去的成績，現在的問題，以後的工作計劃和目標”，具體寫作中應該要注意以下幾點：

一、工作任務的完成

這一年上級交代的工作的完成情況，可以根據類別寫，比如去斑除皺的任務，纖體健身的'任務，香薰的任務，新娘化粧的任務等等之類。

二、工作質量、技術的鑽研情況

和美容設備的保養情況。比如帶學生，新近流行趨勢的應用，時尚搭配的應用等等，及一些不正確美容方法的糾正研究等。

三、行政工作的遵守

如你是領導，要寫出管理情況，你是普通員工，要寫出遵守行政規定的情況。可能的話寫出對領導工作的建議和意見。

四、下個月工作需要改進的部分，如何在今後改進。

6月份，對於我來説是展現全新自己的一個月。在美容師工作中，我發覺自己對顧客的瞭解還不夠透徹，對於客户的需求方面，比較難猜透。不過，我知道問題的源頭是因為接待的客户還不夠多，經驗還不夠豐富，判斷能力及處理能力就較弱。

每天的工作中都有很多問題發生，我比較會把握問題，並在第一時間去找資深人士幫忙解答，來提升自身的能力。對於美容師工作，存在一些不足之處就是，對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。做銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業美容知識及業務水平還是欠缺，實操手法也要加強。本月的工作任務完成率達百分之九十，總結的完成效果還不錯，收穫很多。我會爭取在下個月的工作完成指標中，完成百分之九十五以上，讓自己的能力得到很好的提升。

這個月在工作過程中，有遇到一些專業的美容知識需尋求幫助的，還有就是不擅長向顧客銷售產品。下個月需要改進這幾天方面：豐富專業的美容知識，以最好的狀態向顧客銷售產品，提升自己的美容手法實操技巧。

美容顧問的工作總結 5

美容顧問的角色大多數美容顧問總認為自己的工作很容易幹，只要四肢健全，誰都能做，這是錯誤的概念。實際上，美容顧問是一門很深奧的學問，要成為一名優秀的美容顧問，必須經過長期的專業訓練。

身為一名美容顧問，不僅要熟識公司的產品知識，時尚資訊，還要有着良好的人際關係，更要把握顧客的購買心理以及具備熟練的銷售技巧和實戰經驗。無論何時，美容顧問必須以顧客的需求為出發點，提供真誠熱情的服務。要知道：你們不僅僅是售貨員，更是傳播美的使者。

因此美容顧問必須是個全才，她不但雙手要敏捷，雙腳要勤快，而且頭腦要清楚，心靈要開放。我們説：使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、腦袋、心靈是藝術家，只有使用雙手、腦袋、心靈和雙腳才是個優秀的美容顧問。

1、從商場及企業內部的角度：

雖然美容顧問從事該工作的目的不盡相同，但不管怎樣，唯有企業發展的總目標實現後，個人的目標才能圓滿實現。可以説商場是美容顧問進行社會聯繫、與各種各樣的“人”交往的'媒介。可以提升自我，積累經驗，為未來的發展奠定堅實的基礎。要知道，三分之一的企業經理人和私營企業的老闆們都曾經是推銷員、促銷員。既然可以得到這麼多的收益，美容顧問就應該充分珍惜這份工作，力爭做一名優秀的美容顧問。、最基本要具備以下幾點：

積極的工作態度;飽滿的工作熱情瞭解商品知識;不斷提高自身素質

良好的人際關係;善於與同事合作達成業績目標;服從領導

熱誠可靠;有獨立的工作能力虛心學習，虛心接受批評

具有創造性;熱愛工作

2、從顧客的角度

由於美容顧問直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關係到顧客對商場的感受;而且，顧客也是美容顧問業績的提供者，所以美容顧問必須取得顧客的信賴。同時，從顧客的反饋中，還可以直接獲知商場、商品和自身的利弊所在。所以顧客對於商場和美容顧問來講，其重要性不言而喻。那麼顧客喜歡什麼樣的美容顧問呢?最基本要具有以下幾點：

外表整潔;有禮貌和耐心關心顧客的利益;急顧客所急

親切、熱情、友好的態度耐心地傾聽顧客的意見和建議

樂於助人;能提供快捷的服務幫助顧客正確地選擇商品

盡力為自己服務;能回答所有的問題介紹商品的特點;提出有建設性的意見

傳達正確和準確的信息記住老顧客的偏好

對美容顧問來説：顧客是全世界最重要的人

顧客是商業環節中最重要的人物;顧客是美容顧問的衣食父母;顧客是商品各種經營活動的血液;顧客是銷售的一個組成部分，不是局外人;顧客是美容顧問應給予最高禮遇的人;因此，顧客至上，顧客是上帝，顧客永遠是對的。

美容顧問的工作總結 6

在即將過去的這一年裏，從總體上看，自己做的還是很不錯的。首先，我清楚的明白自己的工作職責所在。按照店裏的相關規定按時上下班，沒有遲到或早退。其次，在上班時間盡心盡力，做好本職工作，表現良好。再次，與同事相處和睦，關係融洽。

另外，與顧客的關係也處理得當，既沒有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應手。下面談談我對工作的一點經驗和體會。

1、良好的服務意識是最有力的銷售方法

A、微笑服務：它可以給對方良好的第一印象。通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創造一種輕鬆愉快的心情。

B、親情服務：美容師要時刻站在顧客的立場上，想顧客所想，儘可能的'為她們排除內心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺。

C、超值服務：儘量提供給顧客超值的服務，讓其真正有物超所值的感覺。

美容顧問的工作總結 7

1、熱情周到地接待來訪顧客。

2、詳細瞭解顧客曾經使用過的產品，護理項目。先查閲客户辨案，再為客人服務，若新客由美容顧問向客人以專業態度認真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產品，曾做過的護理項目，對以往的產品或護理滿意或不滿意之外，通過這些溝通要達到幾個目的：

①瞭解顧客的'需要；

②評估顧客的消費水平；

③顧客過去使用的產品該顧客是否適合，推介產品時作參考。仔細觀察顧客的皮膚，確切地瞭解顧客皮膚的真實情況，以便選用合適產品及美容項目。

3、為每位客人建立客户個人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產品詳細記錄。

4、洋細分析客人皮膚併為客人設計護理課程，並需清晰地讓客人瞭解該項課程是針對他（她）哪個皮膚問題，完成該課程能達到哪種改善效果，為客人設計家席護理產品，但只告訴客人若搭配家尿護理效果才理想。

5、清晰地告訴美容助理及美容師為客人做那種護理課程。

6、繁忙時，仍應以熱情的態度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜誌。

7、客人做完護理後，讓客人稍為休息，並同客人閒談一下，再為建議家居護理。

8、為客人開單結賬。

9、定期電話跟蹤服務，在適當的日子贈送小禮物給客人，保持良好的客情關係。

美容顧問的工作總結 8

美容師月工作總結就是那三大條“過去的成績，現在的問題，以後的工作計劃和目標”，具體寫作中應該要注意以下幾點：

一、工作任務的完成，這一年上級交代的工作的完成情況，可以根據類別寫，比如去斑除皺的任務，纖體健身的任務，香薰的任務，新娘化粧的任務等等之類。

二、工作質量、技術的鑽研情況，和美容設備的保養情況。比如帶學生，新近流行趨勢的應用，時尚搭配的'應用等等，及一些不正確美容方法的糾正研究等。

三、行政工作的遵守，如你是領導，要寫出管理情況，你是普通員工，要寫出遵守行政規定的情況。可能的話寫出對領導工作的建議和意見。

四、下個月工作需要改進的部分，如何在今後改進。

6月份，對於我來説是展現全新自己的一個月。在美容師工作中，我發覺自己對顧客的瞭解還不夠透徹，對於客户的需求方面，比較難猜透。不過，我知道問題的源頭是因為接

待的客户還不夠多，經驗還不夠豐富，判斷能力及處理能力就較弱。

每天的工作中都有很多問題發生，我比較會把握問題，並在第一時間去找資深人士幫忙解答，來提升自身的能力。對於美容師工作，存在一些不足之處就是，對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。做銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業美容知識及業務水平還是欠缺，實操手法也要加強。本月的工作任務完成率達百分之九十，總結的完成效果還不錯，收穫很多。我會爭取在下個月的工作完成指標中，完成百分之九十五以上，讓自己的能力得到很好的提升。

這個月在工作過程中，有遇到一些專業的美容知識需尋求幫助的，還有就是不擅長向顧客銷售產品。下個月需要改進這幾天方面：豐富專業的美容知識，以最好的狀態向顧客銷售產品，提升自己的美容手法實操技巧。

美容顧問的工作總結 9

1.由店長管理，執行店長下達的工作目標，完成銷售業績。

2.合理安排自己小組內的美容師的工作，並進行監督管理。

3.負責顧客的電話預約及電話回訪;

4.負責會員資料、檔案的完善及管理;

5.負責維持及提升美容院的'業績;

6.提前做好顧客月行動表、月計劃表，確保業績順利完成;

7.負責監督提升美容師專業知識、技術、銷售等綜合水平;

8.員工休假與客户服務安排;

9.分析顧客、滿足顧客需求，為顧客設計合理的療程護理方案;

10.積極配合店長工作，起到呈上起下的作用;

11.每天向經理提交工作日誌，總結當天工作情況;

12.每月提前兩天總結月計劃完成情況並做出下月月計劃表;

13.制定月計劃、周計劃、日計劃，鎖定目標，隨時關注目標完成情況;

14.負責店內側會的召開。

15.負責全店員工的技術培訓，包括面部、身體、儀器等，把員工培養成全能的技術人才;

16.培訓店內所有員工的專業知識及店內療程整合，找出產品，項目的特點以訴求的方式教到每個員工;

17.定期引進一些好的手法，改善店內員工的不足，定期到市場考察，及時做出項目改進及總結;

18.制定培訓及考核計劃(每月提前一週)把計劃規劃到每月、每週、每天、每月月底做出總結;

19.於每月20日前收取“員工排班表”，並請店長核籤後公佈;

20.每月考核美容師技術及理論知識。並將考核成績於30日前公佈。

美容顧問的工作總結 10

1與經理通力合作，設置服務項目和制定銷售計劃，瞭解市場動態，策劃相應的促銷項目;每月23號交下月銷售計劃，及下月促銷方案。每週星期天交上週工作總結;

2瞭解並掌握美容院顧客的檔案資料，做好售前、售後服務和做好電話跟蹤服務;

3以身作則，團結下屬，尊敬上級，管理好美容院員工，作好行政管理及銷售管理;

4定期開展培訓，提高員工對產品的認識和營銷技巧;

5定期總結並向上級主管彙報日常經營管理工作與存在的.問題，並提供解決問題的參考建議;

6協調員工之間的關係，增強團隊合作精神，督導員工工作職責的執行和落實情況

7主動、熱情接待顧客，熟記老顧客的姓名，主動向新顧客介紹美容項目，並以自信的態度為顧客推薦產品和解答疑問;

8注意美容院內氣氛，保持店堂內整潔舒適;

9忙時，仍應以熱情的態度招呼每一位顧客，對需要等待的顧客，及時送上飲品和雜誌;

10發揚團隊精神，與美容師協調配合，共同提升銷售業績，妥善安排顧客的服務，並提醒顧客保管好自己的貴重物品。