加油站站長工作心得體會
當我們有一些感想時,寫心得體會是一個不錯的選擇,這樣有利於培養我們思考的習慣。那麼心得體會到底應該怎麼寫呢?以下是小編整理的加油站站長工作心得體會,僅供參考,歡迎大家閲讀。
進入加油站這個行業快兩年了,我從加油員、計量員到站長,一步一個腳印的走了過來,從中初步積累了一些工作經驗,特別是經過中國石化公司的幾次培訓,使我思想素質有了質的飛躍。中國石化規範的服務,先進的管理,整潔的站容站貌,和諧高效的團隊,讓我深受啟發,對今後的工作也有了基本的輪廓。總結來説主要有以下幾點想法;
一、抓落實
作為基層管理人員,要將上級的指示精神宣貫到基層,堅決執行,保質保量完成上級下達的各項指標任務,同時將加油站的問題及時反饋到上層。要不斷總結加油站的各項工作情況,經常為員工通報這些情況,鼓舞士氣,推動油品銷售工作。
二、抓銷售
1、要深入研究本地油品市場客户需求特點,對市場進行深入調查和理性分析,不斷捕捉市場機會,擴大油品銷售,一是固定客户羣。這個羣體是加油站的“鐵桿”合作伙伴。他們是加油站的義務宣傳員和編外營銷員,為加油站形象起到一定傳播作用。所以對固定客户羣,要定期溝通以瞭解情況,經常交流以完善服務,增進了解,促進友情,鞏固合作。二是零散客户羣。他們雖然不是固定客户,卻應受到特別關注。
因為只有關心他們的利益,以熱情的服務感動他們,才能使他們逐漸成為加油站的常客,由零星加油的散户發展成為新增的固定客户。三是新增客户羣。隨着私家車和商務車的增加,這個客户羣每天都在擴大。這個羣體有着選點諮詢、選站加油的迫切需求,正需要加油員耐心指導,熱心幫助和真心服務。他們一旦認可你的產品和服務,就很有可能成為固定客户,對提升加油站的經濟效益大有好處。四是潛在客户羣。這是一個不容易看出來的客户羣,他們今天路過加油站,也許明天就到這裏加油。也許他們不加油,卻可能影響着家人、同事和朋友們的選擇。所以,要贏得這個羣體,首先要保證整潔的站容站貌,熱情規範的服務,要使服務被全社會讚許,贏得所有人滿意。
2、深入研究競爭對手優缺點,明確自己的主要競爭對手,瞭解競爭對手的主要營銷策略,做到知己知彼揚長避短,對市場進行深入調查和理性分析,制定詳細具體的實施方案,制定有針對性的營銷策略,取長補短,不斷捕捉市場機會,擴大油品銷售,切實把終端銷售搞好,
3、充分結合石化品牌的質量優勢,品牌優勢,管理優勢,服務優勢,塑造自身獨特優勢來更好的滿足消費需求。一是縱向創新,對現有市場的挖掘和深化,並積極開拓新市場,全面提高油品的市場滲透率,二是橫向創新,對非油品業務的重視與開展,主動引導消費,以便利店的非油品經營激活加油站油品經營,實現兩項業務的相互促進。
三、抓管理
一是規範操作和規範服務,按標準按流程規範操作,不但能保證安全經營,還能樹立良好的企業形象。二是示範作用,自身業務過硬,才能更好地指導站上其他員工,管好員工,首先要成為工作的榜樣,打掃衞生,引導車輛,提槍加油……樣樣能行,為員工樹立一個學習的好榜樣,長此以往,才能帶動員工逐漸養成良好的習慣。三是以人為本,要經常關心員工的身體健康、生活和家庭,培養與員工的感情,用情動人,只有和員工建立起真誠的感情,才能充分調動員工的積極性。那麼管理效果將會明顯提高。四是安全第一,嚴格安全管理,嚴格操作規程,堅持勤檢查,及時處理,及時彙報,牢固樹立安全第一的思想,必須把安全管理工作做深、做細、落到實處。
四、主要工作方法
一是依靠骨幹,發揚民主,統一思想,行動一致。
二是切實發揮帶頭作用,“喊破嗓子,不如做出樣子”,凡是自己提倡或要求員工做到的事情,自己都要身體力行,帶頭去做,並努力做好,才能有説服力和號召力。
作為基層管理人員,除了以上的一些不成熟的想法,在今後的工作中,我還要不斷完善提高,首先要嚴於律己做到公正廉潔,實事求是,有全局大局觀念,要有強烈的事業心、責任心、進取心和實幹精神,時刻牢記自己的職責,樹立以站為家的思想,以高度的事業心和責任感,全力以赴抓好各項工作。努力學習,不斷提高業務能力、營銷能力、決策能力、管理能力和組織協調能力。
我相信,做一個優秀的基層管理人員並不是多難的事,難的是堅持,難的是持久地用心經營、用心管理,把中國石化的成品油銷售事業當作我自己的事業,做一名優秀基層管理人員的目標將不會遙遠。
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