雙因素理論的名詞解釋|基本解釋|產生過程

雙因素理論的名詞解釋

雙因素理論，又稱“激勵保健理論(hygiene-motivational factors)”，是激勵理論的代表之一，由美國心理學家赫茨伯格於1959年提出。

該理論認為引起人們工作動機的因素主要有兩個：一是激勵因素，二是保健因素。只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感。

雙因素理論的基本解釋

第一，不是所有的需要得到滿足就能激勵起人們的積極性，只有那些被稱為激勵因素的需要得到滿足才能調動人們的積極性;第二，不具備保健因素時將引起強烈的不滿，但具備時並不一定會調動強烈的積極性;第三，激勵因素是以工作為核心的，主要是在職工進行工作時發生的。

保健因素是指造成員工不滿的因素。保健因素不能得到滿足，則易使員工產生不滿情緒、消極怠工，甚至引起罷工等對抗行為;但在保健因素得到一定程度改善以後，無論再如何進行改善的努力往往也很難使員工感到滿意，因此也就難以再由此激發員工的工作積極性，所以就保健因素來説：“不滿意”的對立面應該是“沒有不滿意”。如工資報酬、工作條件、企業政策、行政管理、勞動保護、領導水平、福利待遇、安全措施、人際關係等都是保健因素。這些因素均屬於工作環境和工作關係方面的因素，皆為維護職工心理健全和不受挫折的必要條件，故稱為維持因素。它不能直接起激勵職工的作用，但卻有預防性。

激勵因素是指能讓員工感到滿意的因素。激勵因素的改善而使員工感到滿意的結果，能夠極大地激發員工工作的熱情，提高勞動生產效率;但激勵因素即使管理層不給予其滿意滿足，往往也不會因此使員工感到不滿意，所以就激勵因素來説：“滿意”的對立面應該是“沒有滿意”

"Herzberg reasoned that because the factors causing satisfaction are different from those causing dissatisfaction, the two feelings cannot simply be treated as opposites of one opposite of satisfaction is not dissatisfaction, but rather, no satisfaction. Similarly, the opposite of dissatisfaction is no dissatisfaction."即“滿意的對立面並不是不滿意而是沒有滿意;不滿意的對立面並不是滿意而是沒有不滿意。”

他認為真正能激勵員工的有下列幾項因素：(1) 工作表現機會和工作帶來的愉快。(2)工作上的成就感。(3)由於良好的工作成績而得到的獎勵。(4)對未來發展的期望。(5)職務上的責任感等。這種因素是積極的，是影響人的工作動機並長期起主要作用的因素，是職工工作動機的源泉。據此，赫茨伯格認為，為了增加“激勵”因素，提高生產率，需要用“工作豐富化”的管理方法來取代“流水作業線”的生產程序和管理方法，這樣可以減少工人的不滿情緒， 降低曠工率，提高產品質量。

雙因素理論的產生過程

調查研究

(Fredrick Herzberg)，是猶他大學的特級管理教授。曾獲得紐約市立學院的學士學位和匹茲堡大學的博士學位，在美國和其他三十多個國家曾從事管理教育和管理諮詢工作。雙因素激勵理論是赫茨伯格最主要的成就，最初發表於1959年出版的《工作的激勵因素》一書，在1966年出版的《工作與人性》一書中對1959年的論點從心理學角度作了理論上的探討和闡發，1968年他在《哈佛商務評論》(1～2月號)上發表了《再論如何激勵職工》一文，從管理學角度再次探討了該理論的內容。

20世紀50年代末期，赫茨伯格和他的助手們在美國匹茲堡地區11家工商企業機構中對二百名工程師、會計師進行了調查訪問，調查中他設計了許多問題，例如，“什麼時候你對工作特別滿意?”“什麼時候你對工作特別不滿意?”“原因是什麼?”等等，請受訪者一一回答。目的是驗證下列假設：人類在工作中有兩類不同性質的需要，即作為動物要求避開和免除痛苦的需要和作為人類要求在精神上不斷髮展和成長的需要。

訪問主要圍繞兩個問題：在工作中，哪些事項是讓他們感到滿意的，並估計這種積極情緒持續多長時間;又有哪些事項是讓他們感到不滿意的，並估計這種消極情緒持續多長時間。赫茨伯格以對這些問題的回答為材料，着手去研究哪些事情使人們在工作中快樂和滿足，哪些事情造成不愉快和不滿足。調查結果可用圖示表示如下：

在圖中，縱座標上列出的是影響職工滿意程度的因素。每種因素對應着一個長方形線框，其長度表示該因素在面談中出現的頻數，寬度表示滿意或不滿意情緒持續的時間。橫座標的左半段表示因某項因素不具備或強度低而導致不滿意，右半段表示因某項因素具備或強度高而導致滿意，數字表示因素出現頻數百分比。

研究發現

赫茨伯格從1844個案例調查中發現，造成員工不滿的原因，主要是由於公司的政策、行政管理、監督、工作條件、薪水、地位、安全以及各種人事關係的處理不善。這些因素的改善，雖不能使員工變得非常滿意，真正地激發員工的積極性，卻能解除員工的不滿，故這種因素稱為保健因素。研究表明，如果保健因素不能得到滿足，往往會使員工產生不滿情緒、消極怠工，甚至引起罷工等對抗行為。

赫茨伯格從另外1753個案例的調查中發現，使員工感到非常滿意的因素，主要是工作富有成就感，工作本身帶有挑戰性，工作的成績能夠得到社會的認可，以及職務上的責任感和職業上能夠得到發展和成長等等。這些因素的滿足，能夠極大地激發員工的熱情，對於員工的行為動機具有積極的促進作用，它常常是一個管理者調動員工積極性，提高勞動生產效率的好辦法。研究表明這類因素解決不好，也會引起員工的不滿，它雖無關大局，卻能嚴重影響工作的效率。因此，赫茨伯格把這種因素稱為激勵因素。

赫茨伯格在研究的過程中，還發現在兩種因素中，如果把某些激勵因素，如表揚和某些物質的獎勵等變成保健因素，或任意擴大保健因素，都會降低一個人在工作中所得到的內在滿足，引起內部動機的萎縮，從而導致個人工作積極性的降低。