烟草公司网上订货分析探讨
网上订货是烟草公司利用互联网技术获取零售客户需求,并提供相关服务的一种订货方式,是传统商业向现代流通转变的一种新型模式,它以市场为导向,以客户为中心,充分尊重零售客户实际需求,进一步体现卷烟市场化取向的要求;同时也是为了进一步提升客户服务水平,提高行业竞争力,加强客我互动营销,实现客我双赢,以及推进“总成本领先战略”的一个重要举措,它使以较低的成本提供更多的增值服务,成为可能和可行。“网上订货”有六大优点:
订货更便捷。通过构建网上订货平台,可以为零售客户提供全天候的服务体验,在订货日结算时间之前,零售客户可以在店里、家里、网吧等随时进行订货,时间上更从容、自由,空间上更灵活、宽广。
信息早知道。在烟草公司统一分解每周货源后,零售客户便可在货源公示栏查阅货源分配明细情况,从而能够为自己预排订单提前做好准备。
自主性更强。结合每周可供的货源标准,零售客户可以自主提报所需品牌及数量。对部分品牌数量不能满足的情况,系统将及时给予提示,并提供替代品牌推介,从而进一步方便零售客户选择品牌置换。同时,烟草公司可以了解零售客户真实需求信息,确保信息采集完整、准确。
经营查询快。零售客户可以通过经营查询模块,随时查询自己各段时期的经营情况,从而可以分析自身的经营盈利水平,进一步掌握好卷烟进销存状况。
行业知识全。网上订货平台的“行业重点骨干品牌”栏目,向零售客户详细介绍了重点品牌的产地、包装、焦油含量等商品信息,“政策法规”栏目向零售客户具体介绍了行业各项政策法规,经营百宝箱更为零售客户提供了多方面的营销增值服务。
互动更方便。零售客户可以通过信息交流模块向烟草公司进行咨询、建议与投诉,烟草公司同时给予解释与答复,从而能够增强客我之间的情感联结,可以进一步提高客户服务质量,提升客户满意率。“通知公告”栏目可以将行业最新动态传递给零售客户,让他们能够及时掌握行业有关信息。
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