提升超市服务质量工作计划
时间过得可真快,从来都不等人,相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧!是时候开始制定计划了。计划怎么写才不会流于形式呢?下面是小编收集整理的提升超市服务质量工作计划,欢迎大家分享。
提升超市服务质量工作计划1
超市服务质量直接影响公司的形象。为全面提升我店的服务质量,提高顾客满意度和忠诚度,提升永辉在顾客心目中的形象,特制定以下活动计划:
主题:我为永辉添光彩
参加人员:全体员工
服务规范培训内容:
一、顾客服务的原则
二、接待礼仪标准
三、仪容仪表标准
四、为顾客服务时站姿标准
五、微笑服务标准
六、基本服务用语标准
以上详见服务礼仪教材
实施步骤:
1、宣传培训阶段。
时间:12月25日-12月31日
由人事部提供公司的有关服务规范的内容,由部门主管安排
落实培训,要求员工知晓率100%。
2、执行阶段
时间:1月1日-1月20日
(1)由各部门主管督促落实员工遵守服务规范,对执行不力的员工进行沟通,情况严重者予以警告和处罚。
(2)由行管部通过周检以及平时巡场检查对各部门落实情况进行监督。
(3)聘请神秘顾客对服务质量进行监测。
3、考评阶段(见附图3)
通过打分表对各部门的'成绩进行评价并张榜公布,分值高低作为管理奖考评要素。
4、持续改进阶段
通过不断的优化执行标准、培训员工,加大执行力度,不断的将服务质量提升。
提升超市服务质量工作计划2
超市服务质量直接影响公司的形象。为全面提升我店的服务质量,提高顾客满意度和忠诚度,提升永辉在顾客心目中的形象,特制定以下活动计划:
主题:我为永辉添光彩参加人员:全体员工
活动时间:20xx年12月25日20xx年1月25日服务规范培训内容:一、顾客服务的原则二、接待礼仪标准三、仪容仪表标准四、为顾客服务时站姿标准五、微笑服务标准六、基本服务用语标准以上详见服务礼仪教材实施步骤:
1、宣传培训阶段。
时间:12月25日12月31日
由人事部提供公司的`有关服务规范的内容,由部门主管安排落实培训,要求员工知晓率100%。
2、执行阶段
时间:1月1日1月20日
(1)由各部门主管督促落实员工遵守服务规范,对执行不力的员工进行沟通,情况严重者予以警告和处罚。
(2)由行管部通过周检以及平时巡场检查对各部门落实情况进行监督。
(3)聘请神秘顾客对服务质量进行监测。3、考评阶段(见附图3)
通过打分表对各部门的成绩进行评价并张榜公布,分值高低作为管理奖考评要素。4、持续改进阶段
通过不断的优化执行标准、培训员工,加大执行力度,不断的将服务质量提升。
确定服务标准执行前准备确定评分标准确定奖惩内容员工培训初次考评行管部监测考核评分奖惩优化执行标准附图3:
部门服务质量打分表
类别内容着标准工装分值1010101010101010101010扣分得分仪容仪表佩带识别卡发型(脸部)整洁站姿规范微笑服务合计
注:以每个部门为一个单位打分,总分100分,每出现一项每次扣1分接待礼仪主动积极使用文明用语收银员“三唱”顾客投诉(员工原因)其他不于顾客争吵侮辱漫骂顾客
-
★班主任工作计划11篇
人生天地之间,若白驹过隙,忽然而已,我们又将迎来新一轮的努力,让我们一起来学习写工作计划吧。相信许多人会觉得工作计划很难写吧,下面是小编整理的班主任工作计划,仅供参考,希望能够帮助到大家。班主任工作计划1时间真是过得很快,转眼间就到高二下学期了,为了能够更好...
-
有关明年工作计划范文集锦八篇
时光在流逝,从不停歇,前方等待着我们的是新的机遇和挑战,写一份计划,为接下来的工作做准备吧!可是到底什么样的计划才是适合自己的呢?下面是小编帮大家整理的明年工作计划8篇,欢迎阅读与收藏。明年工作计划篇1一、严格管理,走管理制度化之路。⑴、对于学生严格按照学校...
-
关于托班工作计划合集五篇
时间过得真快,总在不经意间流逝,我们又将接触新的知识,学习新的技能,积累新的经验,该为接下来的学习制定一个计划了。相信大家又在为写计划犯愁了吧?下面是小编为大家整理的托班工作计划5篇,希望对大家有所帮助。托班工作计划篇1一、学年第一学期班级基本情况分析这学...
-
【精华】汽车销售工作计划
时光飞逝,时间在慢慢推演,又将迎来新的工作,新的挑战,让我们对今后的工作做个计划吧。那么你真正懂得怎么写好计划吗?下面是小编收集整理的汽车销售工作计划,希望对大家有所帮助。汽车销售工作计划1随着xx区市场逐渐发展成熟,竞争日益激烈,机遇与考验并存。20xx销售工...