做好收费工作的思考
老子讲:“天下大事,必作于细。”意在告诫人们若想成大事必先从细小之事做起。可见,严谨的态度、缜密的思考、细心的做法对于顺利开展工作的重要性。上岗六月有余,随着工作的推进,遇到的特殊情况越来越多,同时愈发体会到严谨的工作态度、精细化服务对更好开展收费工作的重要性。下面谈一谈对于最近收费工作中遇到的特殊情况的想法。
一、改免车辆。
由于公务卡到期,部分拥有公务卡的车辆经过时需要上报监控并做好记录。这就需要收费员熟记经常路过的改免车辆,以免因生疏或错误改免而造成作业时间的延长。对于持证改免的车辆,改免前应留意、核查证件与车内人员是否相符,以免发生证与人不相对应的情况。
二、闯口车。
部分司机持侥幸心理,如遇收费口车道(尤其第六车道)内无车或前车有“绿色通道”车辆时,很容易发生闯杆、跟车逃费的情况。这要求收费人员在亭内作业时做到迎、送手势每车必做,给司乘人员以提示;与此同时,在服务当前收费车辆的同时,更要注意其后随车辆,对于车道内待通行车辆做到心中有数。
三、票、款、卡的保护。
对于机打票据,盖章要清晰,以因免司乘人员要求重盖而延误收费时间;对于收取的费用,要做好保护工作,避免因风吹和接、递不当而掉落、丢失;对于卡机,有时电脑显示的余卡数与实际并不对应,这就需要我们随时注意检查卡机情况,及时更换卡夹。
四、注意来车方向。
以东新庄收费站为例,有xx和xx两个方向,xx方向有xx站和xx站两个入口站,而xx方向来车的入口站有多种。条件允许的情况下,可注意来车方向与通行卡记录的入口站信息是否一致,以及时发现换卡车。
积累经验,完善不足,严谨作业,精细服务。爱高速,我们在行动。
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