商場工作計劃(集錦15篇)

日子如同白駒過隙，我們的工作又將迎來新的進步，現在就讓我們制定一份計劃，好好地規劃一下吧。那麼我們該怎麼去寫計劃呢？下面是小編精心整理的商場工作計劃，希望對大家有所幫助。

商場工作計劃1

伴隨著電商“雙11”銷售的再一次重新整理，電商銷售佔據整個零售行業半壁江山已是不爭事實。不可否認，目前網購已不再是年輕一族的專利，吸引越來越多的消費群體主動加入其中。面對如此電商迅猛的發展勢頭，實體店步履艱難，尤其是像我們這些中小型的單一百貨店首當其衝，受到的影響尤為明顯和突出。顧客流失嚴重、人氣難以聚集、促銷打折不再被吸引，銷售逐漸下降。如何面對網購，恢復昔日人氣？如何抵禦同行競爭，扭轉目前的經營困境？如何開展適銷對路的營銷活動是營運部明年思考的問題和工作重點。為此，我們將做好以下幾方面工作。具體如下：

一、把握機遇，尋求商機，提升銷售。

雷同的經營模式和營銷手段只會導致同行業的惡性競爭。20xx年我們應根據自身優勢和區域消費特點，把握機遇，捕捉商機，提升銷售。通過開展差異化營銷、調研和分析市場，掌握消費者的所需、所想、所求，來策劃好營銷活動方案，鎖定消費群體，培養忠實顧客。例如：根據季節不同，舉行換季特賣和回饋活動，帶動銷售；發揮微信平臺，不間斷地推出各類互動活動，如“你購物，我買單”等，聚集人氣；開展各類公益活動，形成公司特有的企業文化氛圍和良好的誠信服務。讓消費者在各類營銷活動中，既享受到真正的商品優惠，又可以得到一份意外之驚喜。

二、有節興節，無節造節，聚集人氣。

在市場激烈的競爭態勢下，尤其是受到電商的不斷衝擊下，傳統百貨業將面臨的是“一個顧客流失的時代”。儘管目前商場面臨日常客流量不足，老顧客不斷流失等諸多不利因素。但我們還是要發揮商業一條街優勢，利用重大節日，抓住人氣，減少客流量流失，以特色的營銷活動、海邊旅遊的`資源來創新營銷活動。20xx年將圍繞重大節日、假日黃金週、傳統節日等開展各類營銷活動，烘托節日氛圍。另外，充分依託廣場優勢，通過場內折扣促銷、場外推廣展示，內外結合，營造氣氛，刺激消費。

其次，將依託“雙11”延展的“數字節”營銷成功效應，積極探索，有節興節，無節造節。可以嘗試巧借日期的數字創造“節日”，例如：“3.14”、“5.20”、“8.18”、“11.11”、“12.12”等，形成特色營銷活動環環相扣，從而吸引和鎖定更多客戶群體。通過耳熟能詳的各種紀念日和創新“數字節”節，開展各類促銷活動，以此進一步來聚集人氣。

三、微信營銷，會員互動，擴大影響。

微信營銷以成本低廉、定位精準、粉絲眾多、方式多元化、人性化以及資訊到達率高等優勢，被眾多商家所熱衷。目前，微信資訊推送、朋友圈轉發、微信會員互動已成為營銷活動推廣宣傳的首選方式。微信營銷不僅可以拉近與使用者之間的距離，還能使營銷活動變得更生動、更立體、更有趣，更利於營銷活動的開展。20xx年，我們將藉助微信平臺，充分利用現有“微夥伴”功能，加大活動宣傳力度及品牌推廣。一方面要重點做好開發新會員，不斷積累活動經驗；另一方

面有針對性地開展各類營銷互動活動。例如：微信刮刮樂、大轉盤、敲金蛋等。通過與粉絲間的娛樂互動，增強活動關注力、吸引力、參與力，擴大企業影響力。

另外，“o2o”的經營模式已逐漸被網購一族所認同。而網上下單、網下提貨的銷售模式，也將逐漸取代網上下單、網上提貨的經營模式所取代。今後在時機成熟的時候，我們想嘗試開發現有“微夥伴”的“微店”功能，建立網路銷售渠道。通過“微店”傳遞商品資訊，實現線上線下互補的經營模式來鎖定一批忠實顧客，直面應對網路衝擊。

四、強化優勢，體驗服務，留住顧客。

現代商品品質取勝的前提，服務是關鍵。隨著生活水平的日益提升，消費者對商品品質、購物環境、服務水平的要求也越來越高。儘管實體店商品在價格上無法與電商相比，但也有它的優勢，對商品品質、購物環境、服務質量是看得見、摸得著。因為消費者對商品已不在是單純停留在購買階段，而是更多關注品牌文化、溫馨體驗、誠信服務上。為此，20xx年，我們計劃與化妝部聯手開展購物滿額享受專業化妝師提供的免費化妝活動；利用廣場休閒吧，讓消費者在消費的同時，提供購物的樂趣，享受舒服愜意，放鬆心情。在營銷活動中不斷提供增值服務，以此來留住更多的忠實顧客。

總之，20xx年營運部將積極發揮自身經營優勢，創新營銷模式；注重服務提升，培育忠實顧客；滿足消費需求，體現特色經營；揚自

己之長，避自己之短，努力探索一條適合自身的營銷新路，為完成20xx年公司銷售目標作出積極的努力！

商場工作計劃2

制定公司新的銷售模式策略，貫徹執行做好各地區銷售推廣工作，明確銷售目標與回款目標，清晰工作思路，以指導各項工作有順進行，並最終完成既定目標。 收集、整理市場專案各項資訊，對有效資訊進行提煉，與業務員及代理經銷商無間隙整體協調配合協助銷售工作的推進。

定期收集整理分析市場報表，對市場銷售資料、市場活動量、市場體系建設等分析市場資訊資料，提出應對建議，定期作出市場資訊快訊。與市場快速銜接，提高建立競爭對手檔案，進行市場分析，根據市場情況和競爭對手情況、產品價格相關因素情況的變化，與市場委員會共同研究制定營銷策略，產品資源投放的計劃、研究和管理銷售策略，進行目標市場的選擇、細分和確定。

加強過程控制，跟進銷售工作中對營銷策略的執行和落實情況，動態掌握營銷工作進展情況。

制定銷售基礎管理制度和銷售工作開展的研究，制定切實可行的工作方案和實施細則

不定期到駐外分公司進行業務工作的跟進和市場調查，動態掌握市場情況。

建立和不斷完善營銷績效評價體系，提出改進意見，做好有關考核工作，推動經營管理工作的開展。根據相關部門總結及報表等資料，作出每月經營綜述。

工作推進實施

市場開發部全體工作人員必須在全面掌握公司產品知識、及競爭對手產品相關知識。及時瞭解市場行情變化情況以及其相關影響因素。對市場資訊的收集、整理和分析、判定，確保資訊來源的可靠性和判定結果的可參考性；

進行目標市場管理，掌握市場第一手資料，動態掌握市場整體態勢，全面熟悉營銷工作的運作情況，開展對各項營銷策略的研究調整、細化和決策組織工作，對營銷業務工作和市場策略的執行進行監督控制和指導。保證營銷策略制定的科學性和可操作性。

市場部進行有效針對性的目標市場管理，熟悉各片區業務運作、客戶分佈情況、競爭對手情況和運輸等情況，對目標市場的確定、選擇和細分，開展產品資源的分流計劃、研究工作，保證策略效益最大化，確定最佳的.營銷量價組合，協助各區域業務人員更好地做好客戶關係管理工作，規範駐外分公司業務工作，建立科學、完整的評價體系，對目標市場管理應動態掌握市場情況，客戶資料、競爭對手資料。同時，不定期到各駐外分公司跟進業務開展情況，熟悉業務，瞭解市場。

對目標市場管理必須熟悉整個發運流程運作情況，與各區域業務人員、經銷商及各部門保持緊密聯絡，定期組織市場委員會會議，共同研究討論市場存在的各項問題，保證公司利益和工作的高效推進。

工作推進實施步驟

收集完整、齊備的相關市場資料，加強基礎知識的充實和業務技能的培訓，提高目標市場管理工作人員的基礎工作技能。加強工作人員資料處理、分析技能和電腦操作技能的培訓。

加強與營銷人員的溝通交流，同時參加相關培訓，提高工作人員的業務水平。

建立資訊調研管理機制，與各區域業務人員及經銷商協調配合，拓寬資訊渠道，廣泛收集市場資訊。同時加強與行業專案單位和保密局的聯絡和合作，擴大資訊來源，加大市場調查工作力度，及時掌握市場變化，不定期進行案例分析，增強對資訊資料的收集、整理、分析、判斷能力，最終達到增強後市判斷能力的目的。

加強對銷售情況的掌握，制定詳細的任務下達流程和測算辦法，細化任務量的核算辦法，按公司經營目標和銷售目標、市場情況科學、合理地下達銷售計劃任務。

建立過程控制管理制度，與代理商建立協調配合機制，加強價格和合同管理。保證營銷策略和管理措施的落實。

加強市場調研工作的力度和深度，制定貼進市場和符合公司目前經營發展狀況的階段性銷售策略，提高策劃水平，保證銷售策略的利潤最大化。

加強銷售價格的管理工作力度，細化運作流程和公司調價申報執行流程、特價審批流程，與各區域業務人員及代理商加強資訊交流，形成價格執行檔案，報公司審批後發文進行管理。

根據公司戰略目標和目前公司營銷業務運作情況，作出營銷組合量價曲線分析圖，並作出相關評價，確定不同時期的銷售計劃最佳組合。對各種情況下的監章工作流程進行梳理，制定正常工作開展運作流程和管理制度以及應急情況下的處理機制，合同存檔、查詢管理機制。建立業務應急處理制度和措施，提高預測預防和應急處理能力，應變能力。

商場工作計劃3

為了激發節日衝動性消費，在五一期間取得較好的銷售業績，提升雙安商場企業形象，雙安商場應該舉辦與節日配套的文化營銷活動，使營銷過程與文化享受有機結合起來，現在制定20xx年五一節商場工作計劃如下：

一、活動背景分析

節日期間，各商家比著打折、讓利的行為讓人擔憂。其實，表面上看起來紅紅火火的假日銷售，只是消費者將昨天、明天或下個月的消費集中在幾天內進行。為了激發節日衝動性消費，在五一期間取得較好的`銷售業績，提升雙安商場企業形象，雙安商場應該舉辦與節日配套的文化營銷活動，使營銷過程與文化享受有機結合起來。

二、營銷活動思路

擬策劃“繁花似錦五月天，歡樂假期樂無限”五一節日主題系列活動，活動方案如下：

1、系列活動主題及時間

1)五月購物贈大禮，歡樂假期全家遊(xx年5月1日——5月5日)

2)心繫千千結，十萬愛情大展示(xx年5月1日——5月5日)

3)迎五一旅遊大禮回饋會員(xx年5月1日——5月7日)

4)春季時裝週(xx年5月1日——5月5日)

5)打折促銷活動(xx年5月1日——5月7日)

6)印製雙安商場《精品購物指南》春季版一期(04年5月3日)

2、活動範圍：雙安商場

3、“五月購物贈大禮，歡樂假期全家遊”

活動內容：

為在五一黃金週提升雙安商場人氣，創造銷售佳績，特舉辦“五月購物贈大禮，歡樂假期全家遊”活動。即購物贈五一情侶旅遊套票、全家旅遊套票。

實施細則：

1) 5月1日——5月5日，凡當日累計消費正價商品滿3 000元的消費者，憑發票及有效證件登記，可獲得五一旅遊情侶套票一張。(不累計贈送)

2)凡當日累計消費正價商品滿4 000元的消費者，憑發票及有效證件登記，可獲得五一全家旅遊標準套票(限三人)一張。(不累計贈送)

3)凡當日累計消費正價商品滿5 000元的消費者，憑發票及有效證件在相應品牌專櫃登記，可獲得五一全家旅遊套票(限四人)一張。(不累計贈送)

4)凡當日累計消費正價商品滿1 20xx元的消費者，憑發票及有效證件登記，可獲得豪華旅遊兩人情侶套票一張。(不累計贈送)

5)凡當日累計消費正價商品滿20 000元以上的消費者，憑發票及有效證件登記，可獲得豪華港澳旅遊兩人情侶套票一張。(不累計贈送)

注：此次活動僅限於服裝品牌(會員卡只積分不打折)，廠家自願參加，不參加廠家需參加打折促銷活動，雙安商場不承擔費用。顧客旅遊費用在購物3 000——20 000元

4、“心繫千千結，十萬愛情大展示”活動內容

愛情專線盡顯溫馨五一期間，推出獨具特色的愛情專題活動。以“心繫千千結，十萬愛情大展示”為響亮口號，抓住年輕人趨於真情表露的開放心態，將寫有每對情侶愛情誓言、姓名、祝福等內容的手絹相互連線，形形色色的愛情誓言則向每位顧客敞開心扉，形成一道靚麗的風景線。

商場工作計劃4

XX年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工作，並取得了突破性的進展。

一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。 實際銷售完成年度考核計劃的130％，同比增長15％，所實現的純利同比增長381％。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。 經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。 兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，佔全場銷售總額的27%。 擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。

二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然 。XX年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識 ”的大討論。對商場硬體設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。 以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬餘人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。

XX年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題： 問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。 問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。 問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。 問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。 問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。 問題六：供應商渠道的整合在XX年雖有改變，但效果並不明顯。 XX年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，後有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

1、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標 以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保

2、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。

3、準確把握市場定位，實施差異化經營 略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。

4、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度 通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。

5、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源 做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為XX年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。

6、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應 要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的`成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。

7、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約 在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

8、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷 XX年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。

9、實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型 XX年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規範全場員工的工作行為，形成和諧、規範的良好工作氛圍。

商場工作計劃5

針對保安部上年度工作情況和本年度工作實際情況，為了更好加強隊伍建設，提高服務質量，增強為業主服務的意識，本年度工作主要開展如下：

1、按保安部工作整頓計劃要求，不斷加強員工的自律性，樹立員工的紀律觀念和時間觀念，讓員工不斷提高自我約束，自我管理的能力，為穩定工作秩序大好基礎；

2、加強崗位檢查督導力度，實行互相監督、互相學習，共同進步的工作氣氛，能夠及時糾正員工的違規行為；

3、加強領班的督導與培訓工作，讓領班真正起到現場指揮、協調、督導的作用，及時把各項工作全面能夠貫徹落實，做到責任分明，責任到人；

4、調動員工的工作熱情，發揚爭優、拼優、搶優的`工作作風，不斷樹立標兵形象，提高工作質量；

5、嚴格要求員工按服務指導理念執行，如：行為服務，開口服務，微笑服務，把這三個服務方式全面落實到每一個工作崗位上，不斷提高員工的服務意識，提高服務質量，增強業主的認同認可感；

6、根據現在工作特點，加強出入人員的控制，杜絕無關人員進入大廈或在園區周圍逗留；

7、加強裝修房間的監管巡查，及時發現糾正違規操作施工的現象；

8、加強車庫巡查監管，確保車輛進出有序和擺放整齊，跟車主加強溝通，共同做好車輛安全保障工作。

9、針對外圍廣場治安的複雜性和機動車輛亂停亂放的現象，根據管理處整體規劃做好安全預防和車輛疏導管理工作部署和作好各項執行工作。

10、每週開一次班組會議，每半月進行一次領班會議，每月召開一次保安部會議，確保能夠及時談討學習總結工作經驗，及時傳達工作指示。

11、每月進行一次消防裝置，消防器材公共物品的檢查、清點與保養工作，確保各項裝置能夠正常投入使用。

12、每季度進行一次業務技能、軍事素質考核，實行優勝劣汰工作機制，不斷提高員工的工作技能及工作效率。

13、每季度進行一次全方位安全檢查工作，確保能夠及時發現問題和解決處理問題。

14、每半年進行一次突發事件、防火救災安防工作的實戰模擬演練工作，不斷提高員工的安全防範意識與處突能力。

14、年終做好本部門各項工作的總結和各項安全工作的部署。

以上是本年度工作計劃請各級領導指示。

　　保安部

　　20xx年2月15日

商場工作計劃6

一、招商準備工作(只針對配合招商部分):

1、完成專案名稱註冊、以及專案標誌等的CI設計並註冊。

2、註冊中文及英文的國內域名及國際域名

3、確定宣傳包裝概念、總體廣告宣傳用語。

4、完成設計製作商業中心的招商文告、招商樓書,包含專案功能分佈及內部結構圖。

5、完成設計製作專案效果圖的POP,3D資料光碟。

6、完成設計製作商業中心的轉：商業中心招商準備工作計劃主體、各分體剖面模型沙盤。

7、完成招商隊伍的建立(招聘),進行培訓及人員甄選分配。

8、制定商戶准入標準、引入原則、操作規則等。

9、確定公司組織機構和部門設定。

10、招商處的籌建。

11、招商部各種管理規章制度、業績考核獎懲制度、工作操行規則出臺。

12、制定商戶准入標準、條件、和招商規則。

13、制定並印製招商租賃合同、租賃申請表、登記表、相關協議、商業管理守則等。

14、根據招商類別敦促各分部制定招商工作倒計時計劃(包括招商區域、重點目標、任務指標完成計劃等)。

二、招商時間安排:

招商前期準備工作階段為:xx年x月x日--xx年x月x日

正式招商時間確定為:xx年x月x日--xx年x月x日

後招商期暨開業慶典籌劃階段:xx年x月x日--xx年x月x日

1、xx年x月x日--xx年x月x日完成招商人員招聘(10天)及培訓工作(10天),同時完成個人招商指標確認並按照招商任務指標提交各自的工作倒計時實施方案。

2、xx年x月x日--xx年x月x日完成印製各種合同、檔案、申請表、登記表等。完成專案標誌等系列CI設計,更換識別系統(包括名片、信函、旗標等)。確定宣傳包裝概念及總體廣告用語。

3、xx年x月x日--xx年x月x日完成前期招商文告、招商樓書製作,確定招商媒體廣告計劃(包括廣告創意、製作、媒體購買選擇等)、招商各項管理費用支出預算。完成各種POP、3Dvision、沙盤等的製作。完成招商部籌建工作。

4、xx年x月x日前完成一切招商準備工作。

5、xx年x月x日招商工作正式開始。

6、xx年x月x日——xx年x月x日配合組織公關活動,針對物件為行業協會、政府部門的;針對國際招商部分的。如有香港招商計劃單列。

7、xx年x月x日--xx年x月x日招商第一階段。

以北京為重點的招商工作,招商比例按計劃控制在總體的60%以內。同時負責外埠招商工作人員在本地進行外地招商工作。國際招商部通過各駐華商務參贊、外商駐華代表處、國外產品在華代理機構進行招商。

外埠招商設2個月試探期,如果反應良好,則由負責人員作出報告提交招商部,由招商部作出外埠實地設點招商計劃(包括地點選擇、招商規模、策劃廣告宣傳配合、費用預算等),報請總經理審批。於8、xx年x月x日前完成所有外地實地招商工作準備。

9、xx年x月x日——xx年x月x日招商進入第二階段。在確保北京地區招商工作按計劃順利進行,並達到預期目標、回款理想的基礎上,提高要求進行市場二次開發。目標定位於增加中心商品的名、特、優、新、獨、多樣化等的內涵,外埠與國際商品在這一階段列為重點。www.　　根據實際招商情況制定招商收尾計劃,對招收工作未達到設定標準的進行最後突擊攻關。

11、xx年x月x日——xx年x月x日招商進入尾聲。所有招商目標在xx年x月x日前責成有關分部確實完成。根據招商階段預先挑選商鋪情況、對未決定位置的商鋪策劃商戶抓號的準備工作(地點、方式、安全保障、公正程式)。

12、xx年x月x日——xx年x月x日後招商期、開業慶典。

招商部人員縮編,部分人員轉入商業管理編制。招商整體工作做

總結,財務情況彙總報告公司董事會。

開業慶典的公關活動、促銷活動、廣告發布等。

(備選方案):

1、同上。

2、同上。

3、xx年x月x日——xx年x月x日工作內容同上。

4、xx年x月x日——xx年x月x日完成媒體釋出前期工作,一切就緒。

5、xx年x月x日(陰曆十二月十八日,大寒)招商正式開始。

6、xx年x月x日——xx年x月x日春節招商工作正常進行,並針對廣東、福建、浙江沿海地區春節轉：商業中心招商準備工作計劃港澳臺400萬僑胞回鄉省親機會,進行春節攻勢。結合韓國、日本、港臺商人回鄉探親機會,其擴散力將會極有成效。

7、其他同上。

三、達成目標(設定理由及達成手段)

達成目標是按照商業專案招商的程式安排制定的最低限度招商進展要求。實際招商過程中,必須超額或提前完成此目標,否則將影響整個招商的成功。1、年x月x日——xx年x月x日第一階段完成招商任務的20%。

此階段主要操作方案是通過專案廣告宣傳及內部預登記商戶,進行提煉篩選,電話及DM營銷方式,從商業專案對投資者的吸引程度分析,達成此目標較有保障,之所以設定20%任務的`目標,是為了保證專案招商商戶質量,只假設登記客戶中存在低於20%的商戶是達到我們招商標準的。

2、年x月x日——xx年x月x日第二階段完成招商任務的30%。

此階段進入招商成熟期,由於前期招入商戶的口碑相傳作用,會同時吸引同業或相關聯商戶;另外第一階段的電話、DM營銷的滯後反應將在此階段收效;同時外埠招商赴當地設點的大規模展開;以及國際招商部分預計於此階段到達見效最明顯階段;以上四方面支援本階段完成30%的任務指標。

3、年x月x日——xx年x月x日第三階段完成招商任務的50%。

此階段由於建築主體出地面,結構達到封頂前階段,商戶對專案的信任度大大加強;招商比例中設計50%的生產型商戶(廠商及隸屬廠商營銷機構),40%的產品代理商及經銷商,10%的普通經營商戶,前兩階段主要針對物件為比例設計中的前50%,此階段由於接納其餘50%型別商戶,標準降低,招商難度相應減小;通過招商進展順利、商戶踴躍等方面的事件公關活動,對剩餘招商起到催化作用;恰當的時機運用精品商鋪拍賣會的形式,用奪標宣傳刺激招商的最後階段工作;完成最後階段任務是具有一定可行性的。

另外,具體招商過程中,最後階段的實際情況應該是剩餘任務遠遠低於計劃目標,實際已處於收官(圍棋術語)微調階段。

四、招商實施內容:

1、招商人員的招聘工作:轉：

為了更好地完成專案的招商工作,需要根據需求進行對招商隊伍的建立。由於專案屬性的特殊性,以及工作進度和工作強度的實際要求,無法任用缺乏經驗的人員,同時沒有時間對銷售人員進行從業崗位培養,故對招聘人員進行嚴格的從業經驗及工作能力方面的考量。

招聘原則:對商業專業的招商人員,必須具有本行業從業3年以上招商管理的經驗,優先考慮從事過商業房地產專案的招商工作、招商策劃等方面的工作經驗、或從事相關行業市場招商、擁有行業內大量全國性和國際客戶資源者。招商部人員招聘計劃:總人數為28人(暫定)。按樓層分招商分部。

招商1部:B1層,4人,設招商主管一名。負責對男女鞋類、皮具、箱包的招商工作。

招商2部:F1、F2層,4人(暫定),設招商主管一名。負責對男、女服裝、男女皮裝的招商。

招商3部:F3層,4人,設招商主管一名。負責童裝、童鞋、兒童玩具、兒童用品、哺乳用品等的招商。

招商4部:F4層,4人,設招商主管一名。負責針紡織品、服裝配飾、家用小五金、電氣產品、家用小電器、小百貨、文化用品、汽車飾品、工藝禮品等的招商。招商5部:F5層,4人,設招商主管一名。溫馨家居用品、床上用品、家紡布藝、窗簾、繩草編織、國際精品等的招商。

招商6部:F6層4人,設主管一名。負責餐飲、娛樂、健身房、電玩廳、圖書、辦公間的招商。

國際招商部:4人,設主管一名。負責國際商品的招商,任務是填充F5層的香港廳、臺灣廳、韓日廳、歐美廳的招商工作。

2、外埠招商計劃。

外埠招商以輕工產業聚集區域、商品集散中心、區域代表中心城市為主要目標。以下為招商(及廣告輻射)目標城市:服裝鞋類:

廣州(春夏時裝、鞋類皮具);上海(名牌服裝、進口服飾);中山(休閒裝);花都(皮鞋皮具);增城新塘(牛仔服裝);東莞虎門(春夏時裝、針織品、鞋);東莞鹽步(內衣);佛山南桂(童裝);深圳(春夏時裝);杭州(春夏時裝、絲綢服裝);石獅(牛仔、休閒、童裝);寧波(名牌男裝、襯衫);溫州(名牌男裝、童裝{永嘉}、鞋);威海(韓國服飾);義烏(針織、襪子);海寧(皮衣);河北辛集(皮衣);晉江(運動服飾、鞋);廈門(臺灣服飾產品);哈爾濱(冬季服裝);瀋陽(冬季服裝);浙江湖州(§童裝);遼寧海城(轉：童裝);

針織家紡布藝類:

寧波;浙江紹興(柯橋);海寧;上海市;廣東南海(西樵);山東青島;蘇州;常熟;箱包類:

上海市(奉城);浙江瑞安(仙降);河北高碑店(白溝);辛集(皮具箱包);海寧;廣州(高檔箱包);遼寧南臺;

兒童玩具類:

義烏;廣東省(60%);§深圳(外銷產品為主);廣東澄海;

文化用品類:

上海市;義烏;溫州;寧波(寧海);廣東潮陽;深圳市;

小百貨商品類:

義烏;溫州;石家莊;

除此之外,考慮到全國各經濟區塊中心城市的輻射作用,在以上城市的有針對性的招商計劃以外,同時包含對典型中心城市的招商工作安排。主要有:天津;武漢;成都;重慶;杭州;南京;濟南;瀋陽;大連;福州;廈門;鄭州;長沙。

國際招商部分通過中國工商聯、貿促會的協助聯合各國駐華使館商務參贊、外商駐華機構、有關外資企業及行業協會。主要針對的國家有:香港、臺灣、韓國、日本、美國、德國、法國、義大利、英國、澳大利亞等。

3、(備選方案)外埠招商部分:轉：

在初期由公司自行進行外埠招商工作,每月總結。同時做委託代理公司招商計劃,1-2個總結期之後,若在外埠自行招商進展欠理想的情況下,全面考慮將外埠。

商場工作計劃7

在過去的一年裡，在院領導、部門領導及同事們的關心與幫助下，我圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面也有了更進一步的提高。

現將一年來的的思想工作情況作工作總結如下：

思想政治表現、品德素質修養及職業道德

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜誌、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

專業知識、工作能力和具體工作

我是六月份來到學院工作，擔任學院行政祕書，協助辦公室主任做好工作。

行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了學院的工作，明確了工作的程式、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作並熟練圓滿地完成本職工作行政前臺年終總結行政前臺年終總結。

在這一年，我本著把工作做的`更好這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：

(1)協助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，並把原來沒有具體整理的檔案按類別整理好放入貼好標籤的資料夾內，給大家查閱檔案提供了很大方便。

(2)做好了各類信件的收發工作，xx年底協助好辦公室主任順利地完成了xx年報刊雜誌的收訂工作。

為了不耽誤學院、大家的工作，不怕辛苦每天按時取信取報，把公函，便函及時分發到部門及個人。

(3)協助好辦公室主任做好學院的財務工作。

財務工作是學院的一項重要工作，需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。

我認真學習學校各類財務制度，理清思路，分類整理好各類帳務，並認真登記，年底以前完成了學院xx年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務的報銷工作行政前臺年終總結工作總結。

學院的財務工作正進一步完善規範，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。

(4)做好公章的管理工作。

公章使用做好詳細登記，嚴格執行學院公章管理規定，不濫用公章，不做違法的事情。

(5)做好辦公用品的管理工作。

做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要行政前臺年終總結行政前臺年終總結。

(6)認真、按時、高效率地做好學院領導及辦公室主任交辦的其它工作。

為了學院工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

工作態度和勤奮敬業方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

工作質量成績、效益和貢獻

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的.先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為學院及部門工作做出了應有的貢獻。

總結一年來的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。

比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進行政前臺年終總結工作總結。

在新的一年裡，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為學院的發展做出更大更多的貢獻。

商場工作計劃8

轉眼已到年底，20xx已近在眼前，回顧20xx年的工作歷程，雖然總體來說還算過得去，但不足之處也是很顯而易見的；新年將即，針對本職工作的特殊性質及特點，結合自身素質和能力，對下一年度工作進行展望和規劃職務分析。

企劃，廣意上講應為規劃、策劃、實施及監督，即根據市場環境特點及變化，針對企業本身，為企業指定長、中、短期戰略目標，包括為企業謀劃各階段可行性經營發展路線，企業形象包裝、廣告公關策劃等；而根據我們商場本身性質及特定要求，暫時性企劃的職權主要表現在廣告公關策劃實施、企業自身形象包裝，及各類活動的策劃與實施三個主要方面。

因此，在下一年的工作規劃中，將針對以上三個重點工作來進行。

一、活動策劃

思想闡述

就現階段而言，我市各大商場的銷售額主要是依靠製造各種形式的活動，讓利於消費者、吸引消費者，從而達到引導消費者消費、提升自身銷售額的目的。作為我們而言，活動，毋庸置疑是一定要做，但是無何在眾多商家、眾多活動中脫穎而出，吸引更多的消費者，創造更多價值，第一是要掌握市場變化，在招數上出奇，以奇制勝；第二要時刻把握消費心理，攻心為上；其三就是製造廣告效應，控制好宣傳這步棋，以聲奪人（酒香就怕箱子深、再好的東西、再新穎的構思、再多的讓利，消費者不知道，也於事無補）。所以以上這三點，將是在20xx年活動策劃中重點體現的。

首先，對於一年當中幾個重要節日（如春節、三八、五一、國慶、元旦等），將進行重點分析論證，這就需要花大量時間做好各方面的調研工作，根據消費者思想及商場自身等因素綜合分析來制定方案，這一點將是告別以往僅以折扣、降價為主要銷售突破的第一步。

其次，商場的壯大，離不開新老顧客不間斷的.物質資助。不斷把潛在顧客變為顧客，把顧客變為老顧客、忠實顧客，也將是商場發展的必由之路。因此，發展會員，推行會員卡以至星利城家園卡，同時不斷通過相關活動把顧客提升為星利城家族的一分子、一部分，應是20xx年戰略規劃之一，而會員卡也將在下一年的各個活動中具體體現和運用起來。

其三，活動雖然是提升商場銷售的一個重要手段，但也不能盲目的做，更不能一個活動剛結束另一個又接起來，這樣一來將失去活動自身的本質意義，也更容易使消費者感到乏味，對於我們的活動也就感覺參加不參加無所謂了（反正天天都一樣，都有“活動”）。我們商場以後的發展方向或給人的感覺應該是朝高檔次進發，這就註定活動要做就必須要以精為主，而不是以多為主。因此，次年除各大節日活動外，每月最多應控制在一個活動，且時間不宜過長，儘量把握在一週至十天左右，讓消費者對我們的活動產生飢渴感，達到只要我們一有活動，就能有明顯績效的目的和效果。

重點工作規劃

1、在活動方案制定時間方面，保證大型活動方案（如重大節日等）提前15—30天完成定稿，小方案提前10—15天完成，以便各部門有時間做好充分的準備和修改工作；

2、為了更好地完善活動方案，使之更具可行性、實效性，在制定方案前一個月內做好相關活動的調研工作，包括市場環境、同行業分析及消費心理等；

3、為確保活動的有效性，在活動實施中，為進一步瞭解活動本身對商場的實際效果和影響，不定時地對商場進行觀察分析，並及時發現問題與相關部門和領導溝通、解決；

4、為確保以後在活動策劃、實施方面的更加完善，每次活動結束後，做好活動的末尾工作，對於活動每個環節的好壞進行深入分析，對於活動的思想及方式制定保持時刻改進、時刻調整的工作心態；

二、廣告公關

思想闡述

我們做廣告的目的，就是第一在消費者心目中樹立良好、牢固的企業形象，提高美譽度和認同度；其二就是藉助廣告媒體對商業資訊進行有效傳遞，提升實效性。兩相結合，才是相對完善的廣告宣傳。

長期以來，我們的廣告媒體主要是以電視字幕廣告為主流媒體，從實效性來看，的確具有一定的效果，但是作為主流媒體，欠缺的是無法將星利城企業形象樹立在市民心中，而對於現代廣告營銷而言，電視字幕、簡訊等廣告媒體也只是起到釋出資訊的作用，並沒有完全發揮出“廣告形象宣傳”的作用。在20xx年，首要的任務則是根據以往收集來的各廣告公司、廣告媒體進行深入分析，確定出著實適合我們企業的主流媒體作為宣傳平臺，並根據該媒體特點制定長期宣傳戰略，使其切實為我們服務，達到真正廣告宣傳的目的。其次，在依託主流媒體進行形象宣傳的同時，儘可能多地通過各種方式增加社會影響力，如製造新聞看點、發展慈善公益活動等，通過社會輿論提升星利城在市民心中地位和認知度。

重點工作規劃

1、做好公司對外形象宣傳工作，即公司主流廣告媒體的選定工作，根據前期已收集的各廣告公司、廣告媒體資料，結合公司實際進行深入分析，確保在20xx年2月份中旬之前（春節前）將廣告媒體選定方案定稿落實，加快企業對外形象宣傳的步伐；

2、為了更好地提升星利城的知名度、美譽度及社會影響力，新的一年中將開拓、嘗試利用輿論宣傳，通過新聞報道等低價位宣傳形式，促進星利城口碑效應；

3、安排好公司對外廣告發布的一切相關手續的申批、稽核工作，確保廣告發布方面的可靠性、合法性；

三、商場形象

思想闡述

綜合起來，商場的形象大致包括櫥窗形象、內部氛圍佈置、商品陳列等方面。其中，作為個人而言，對於櫥窗形象方面，在設計及搭配方面均不成熟，而櫥窗又相當於商場的門臉，對於吸引消費者起著很大的作用，新的一年中，在櫥窗方將下深工夫研究，並結合實際鍛鍊摸索，把弱項彌補上來。

在新的一年中，商場內部佈置的重點，將在人性化、溫馨化方面改進，儘量使顧客有重回家的感覺。對於商品陳列方面，將多與商場各部門積極溝通、配合，包括貨架擺放、商品擺放等儘量多地從各渠道進行學習並具體實施到導購員處。

重點工作規劃

1、為彌補在櫥窗方面的不足，對於每次櫥窗的內容更換，做到提前半個月做好對櫥窗設計風格及材料各方面的落實工作，以保證櫥窗的正常出樣；

2、開拓思想，以人性化、溫馨化為基礎，結合企業文化做好商場各方面氛圍設計工作，如電梯、天花扳、指示牌等，改善商場消費環境；

3、配合商場活動做好各項有關商場活動氛圍的設計工作，確保商場活動的賣場氣氛；

總結

對於個人來說，一直以來最為缺乏的就是主動溝通，這對於工作的進行有很大的負面影響，因此，在個人方面，儘量保持主動、積極的態度，以便使工作更有效地進行。

商場工作計劃9

20xx年全體**人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工作，並取得了突破性的進展。

一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關

實際銷售完成年度考核計劃的140％，同比增長17％，所實現的純利同比增長241％。確立了**百貨在區域市場的領先市場地位。經營調整成效凸顯。全年引進新渠道114個，淘汰品牌133個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，佔全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。

二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然

20xx年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬體設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛

以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬餘人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的'反響。

20xx年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：

問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。

問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。

問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。

問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。

四、20xx年工作思路

面對前有周邊區域的商業競爭，20xx年，我們將從以下幾個方面重點入手：

（一）抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標

以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。

（二）準確把握市場定位，實施差異化經營

略微調高經營檔次，跟**、**、***實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。

（三）組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度 通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。

（四）以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源 做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為20xx年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。

（五）狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應

要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。

（六）狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約

在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

（七）科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷

20xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。

（八）實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型

20xx年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規範全場員工的工作行為，形成和諧、規範的良好工作氛圍。

商場工作計劃10

一、市場分析

現在河南xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬於上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對採購數量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。

在鄭州區域，因為xx市場首先從鄭州開始的，所以鄭州市場時競爭非常激烈的市場。籤於我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什麼優勢，在鄭州

開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區市上，那裡的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。在河南xx市場可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

二、20xx年工作計劃

在明年的工作規劃中下面的.幾項工作作為主要的工作來做：

1) 建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2) 完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3) 培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4) 在地區市建立銷售，服務網點。

根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

三、銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每週，每日;以每月，每週，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

以上是我對20xx年銷售工作計劃的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

商場工作計劃11

一、市場環境調查分析

國內服裝行業現狀分析

中國是十三億人口的大國，是全世界最大的服裝消費國和生產國。近幾年中國的服裝業有著較大的發展，服裝業的發展大大推動了中國國民經濟的發展，同時中國已成為全世界最大的服裝生產加工基地，全世界每三件服裝，其中一件來自於中國生產。

20xx年，是我國服裝行業發展歷史上極不尋常的一年，行業發展步入了一個新的歷史階段。在前所未有的複雜多變的環境下，產業加速調整、升級，產業新格局日漸清晰。

20xx年，我國服裝產業進入了產能調整的關鍵年。國際市場需求下降迅速淘汰了一批資金、技術、管理能力差、抗風險能力低的中小企業；20xx年上半年國內市場的低迷狀態使內銷型企業在生產計劃和營銷目標上都更為理性。從長遠看，大批中小企業被淘汰，為我國服裝產業奠定大企業為產業核心的新產業格局奠定了基礎，服裝產業將從規模擴張走上價值擴張道路。

二、國內服裝行業特點分析

1、洋品牌表現強勁

調查資料顯示，43.3％的消費者推薦品牌為國外服裝品牌，而傾向於國內品牌的僅佔19.5％。在市場競爭日益激烈的今天，品牌的作用也越來越強，尤其是在服裝行業中。成功打造自身品牌的服裝贏得了消費者的信任和追隨，提升了自己的.知名度。而品牌作為商品綜合品質的體現和代表，在追求時尚與品位的消費觀念佔主導的今天，服裝商品的購買率一定程度上就取決於消費者對品牌的認知。品牌知名度越高，其購買的人群範圍越廣，如耐克、阿迪達斯、KAPPA、MNG、LEVIS、PUMA、匡威等國際品牌，而李寧、七匹狼、雅鹿、波司登、鄂爾多斯等國內知名品牌也成為消費者心目中國內品牌的代表。

2、不斷創新是大勢所趨

消費觀念時刻都在變化，很難想象一成不變的款式和風格能立足於現在的市場上。而作為服裝銷售載體的長春各大商場在引進服裝品牌時，更應主動開發獨有服裝品牌，避免重複的同質化競爭，滿足消費者求新、求異、求個性的需求。在不斷變化的服裝消費市場，商家必須重視消費市場的需求，不斷挖掘市場的新的切入點，抓住機會倡導新的時尚理念，引導消費者的服裝需求。面對競爭日益激烈的服裝市場，商場間的競爭已演變為品牌的競爭，同時也推動著整個長春商業市場的繁榮和發展。只有及時把握消費者心理，掌握即時市場資訊，不斷求新求異，才能在競爭中贏得主動。創新是企業獲得長足發展的根本力量，是企業進步的不竭動力，企業要發展就必須要提高創新能力。目前國際國內企業創新能力不斷提高，要求我們也要在競爭中不斷創新和發展，才能在市場上搶佔更大的利潤空間，獲得更大的經濟效益。

三、國內服裝市場的發展態勢

有權威資料顯示，20xx年人均衣著支出比20xx年增長了36.6％，人均購買服裝支出同比增長41．9％。其中服裝單價比去年同期增長24.8％，價格提升令人振奮。“十一五”期間，服裝消費每年都保持了20%以上的同比增長，增速均明顯高於當年社會消費品零售總額增速。根據中國第一紡織網的預計，當前國內服裝市場總容量已經超過8000億元人民幣，保守估計至20xx年整個服裝內銷市場的擴容速度大約在15%左右，遠遠超過出口市場，未來前景廣闊。

商場工作計劃12

隨著17年工作的結束，也象徵新年工作的開始。在過去的工作中，我們還有做的不足的地方很多。我生活廣場新營銷模式的推進、二三樓重新裝修和潮衣庫資源重組等給我商廈帶來的營業額與客流量，還有電商的衝擊還在繼續，迫使我四樓業主銷售量出現下滑，很多的業主感到不知所措。我四樓以後從實際出發，加大對業主的服務和幫助，並且與業主、營業員深入溝通。發揚商廈領導提倡“創新”思路，從膚淺賣貨的幫助到深入營銷的支援，讓業主感到溫馨，並且與我們一起克服困難，為此做出下一年的工作計劃、

一、現場日常管理。

1、增強服務意思。嚴抓業主、營業員的服務質量，對沒有服務意識和服務意識淡薄的業主做思想上的勸解，對營業員每星期做一次針對服務性的培訓，讓顧客來我商場感覺到服務的質量。

2、嚴抓營業員的自身形象。站立、著裝、胸卡。

3、加強服務質量，借鑑肯德基全球區域統一標準，對三樓各廳的服務語言做統一服務用語。如；您好、謝謝、歡迎光臨等用語。

4、抓好商品陳列，對私人用品和不屬於銷售的`商品不能出現在廳內，與業主溝通，對廳內做美化的裝飾，增加顧客的視覺效果。

5、加強巡視力度，對現場個邊角，死角，無人照看的區域多加巡視，做到細緻入微。

6、升級“幫扶”，對業主的幫忙，擺脫單純的體力的幫助，要從更深的層次幫扶，如：業主的進貨方面，價格體系方面，培訓營業員銷售技巧方面，終端廳位佈置方面等。

7、價籤、物價籤、POP廣告宣傳的懸掛、填寫、張貼要有條理,達到規範,杜絕現場價籤殘損的現象,保持良好的現場容貌

二、衛生清潔工作

衛生是商場的形象，衛生做好的商場會讓顧客感覺商場很清新，很舒適，也是商場的重要工作，下年在衛生工作中要有提升；現場衛生：

1、維護、保持商場的環境衛生、商品衛生,做到不亂扔紙屑、果皮、廢包裝等雜物,不隨地吐痰、倒水,保持店堂整潔。

1、營業現場的衛生清理,要在營業前清理完畢,做到地潔、櫃淨、玻璃亮,貨架、商品無塵土,過道無雜物,暢通無阻。

2、商場內所有整箱商品,一律存放到貨架上,櫃檯內不得堆碼整件商品及包裝物料,保持櫃檯整潔。

3、消防裝置、日用器具整潔衛生定位管理,保證賣場正常運轉。

4、場內貨架及櫃檯不存放與商品無關的雜物、私人物品。

5、場內貨架及櫃檯按商場統一指定位置存放飲水杯、暖瓶、餐具、衛生用具(掃把、抹布、臉盆、墩布等)。

6、地面乾淨無汙跡、雜物,隨髒隨掃,每日營業終了後認真墩擦;牆壁、窗臺、門窗、立柱無灰塵。

廁所衛生：

1、廁所門窗、玻璃、地面、牆壁每日清掃,保持乾淨整潔。

2、廁所內垃圾及時清理,汙水不外溢。

3、每天用藥物沖洗便池,不少於3次,保持廁所無異味。

通道衛生：

1、通道內門窗、玻璃、地面、牆壁乾淨整潔,無塵灰、無雜物、汙物。

2、通道內無異味,垃圾及時清運。

3、通道內商品應碼放整齊、隔牆離地。

4、通道內的消防器材應妥善儲存,定位管理,定時清掃。

三、安全消防工作是工作重點

安全工作更是繁瑣，時刻不能忽視。宣傳“預防為主,防消結合”。每日對一期二期的各廳間定時的電線、插排、用電裝置進行每天的檢查、對破壞消防裝置的行為嚴加處理。尤其是二期餐廳用電量大，負荷大，顧客吸菸現象增多。佔公共通道，消防栓遮擋，違反作業，明火作業，電焊，吸菸的現象要杜絕。時刻巡查扶梯，是否有異常，是否有不規範乘梯行為，時刻要有安全意識，不能麻痺大意。

四、招商工作的進行和創舉

眾所知，現形式趨於下滑，招商工作很難推進。鑑於四樓一期在17年的招商結果來看，不算理想。這裡的原因很多。

1、三樓是整體男裝市場，以成為規模，品種多，環境好。沒有任何一個商場可以媲美2、我商場在售後方面做到‘三日內無條件退換’，有售後保證，顧客免去後顧之憂。在投訴方面我商場是樺南做最好的。百姓放心。

3、我商場這幾年男裝調整完善，無論是品牌還是大眾商品集全，顧客選購種類全面。在百姓心中已成為選購男裝的首選地。

4、世紀商廈深入人心，十幾年的經營，十幾年的影響力以成為樺南做大的市場，無論是購物還是逛街首先來的就是世紀。

5、在促銷活動中我們的獎項和獎品都是最好的，每次的促銷都是新穎的。

在新形勢下，傳統的商業已經無法佔領市場。二期開業後，我們的格局改變，新形勢的發展是必然的。針對於三樓的情況明年的工作計劃

1、無空位，無欠款。保證招商滿額。

2、調整品牌趨勢，多引進二線品牌，以快捷，時尚為主題

3、如果可以在三樓促銷，拉動男裝影響力，提升營業額。 4、資源整合，調動三樓可以利用的資源，相互提升。各家活動不斷。

商場工作計劃13

一、用積極主動的態度來迎接客人

去年我的客服工作是不夠好的，這一點我自己最為清楚。針對去年的客服工作，我將用積極主動的態度來迎接客人。去年是我從事商場客服工作的第一年，我還沒有能夠完全從消費者的位置轉移到商場客服的位置，總在對待客人的時候不怎麼主動，更不用提“積極”這個詞了。在去年年終總結的時候，我意識到了自己的問題，所以在今年的工作計劃中，我首先要求自己的就是要用積極主動的態度來迎接客人。要麼就不要做客服的工作，要麼就做好客服工作，既然選擇了客服這個崗位，那就要轉變自己的位置來對待認真工作！

二、用耐心包容的`態度來幫助客人

在商場做客服的時候，是要有無私的奉獻精神的。這就跟求神拜佛一樣，如果你只是祈求平安，說不定菩薩聽見了還會賜你平安或者其他更多的東西，但如果你提著東西去向菩薩求著求那，菩薩一看就覺得壓力很大，菩薩就不會選擇幫你去實現你的請求的。做客服也一樣，顧客就是上帝，你只有無私的，用耐心和包容的態度去對待他們，幫助他們的時候，做客服的才會有可能有所收穫。我今年就要用這樣的耐心和包容繼續無私的幫助客人，讓他們真正感受到我對他們的好，而給我機會向他們推銷產品。

三、用友善和平的態度來維繫客人

去年我還有一個事情也做的不夠好，歸根結底還是因為我位置沒有轉換過來。去年和我不怎麼積極主動地迎接客人一樣，我也不怎麼願意去維繫客人，時常客人買完了東西，我就懶得再去維繫了，甚至於有客人找我的話，我還會不再願意回答他們的話。在今年我要改變這一點，要用友善和平的態度去維繫在我手裡買過東西的客人，讓他們有機會再來我這裡光顧！只有對我這裡有了好印象，他們才會記得我這裡，才會來我這裡買我的東西的！

以上這三個方面都是我在商場客服崗位上總結出來的經驗，我會在今年的工作中運用下去，讓自己今年的客服工作能夠有大的起色，也能讓自己這一年的付出能夠有所收穫！

作為商場非常重要的'後援部門客服部分，我從來都不會覺得自己是可有可無的存在，畢竟商場所有顧客遇到的一切問題都是有我們去解答和解決的，我們肩上的重任一點也不比商場的售賣人員輕，可以說是有過之而不不及，我現在結合了去年的個人工作情況，以及商場客服部門現在的所遇難題，為自己今年的工作做了以下的工作安排。

一、堅持商場原則，不同客戶區別對待

我們商場從建立之初，就有了會員制，現如今在我們商場辦理會員卡的人數已經高達三千多人，這是這一個十分讓人自豪的數字，這意味著我們的商場在本市是最受歡迎的，我們客服部門也應該把普通的顧客跟會員顧客區別對待，讓我們的會員顧客不僅在購買商品的時候能享受折扣，還得能享有更高的待遇，我們客服部門特意分出了五個人專門為會員顧客解決問題，以防出現客服繁忙，會員們的問題得不到解決的情況，而我就是這五個人之一，為了能給會員們更好的服務，我會在每一次事件背後總結自身，找出可以增強的地方，力爭每一次服務都能更好。

二、加強自身，爭取以更好更快解決問題

我總結了去年的接到的所有顧客對我們反饋的問題，60%都是商品的價格問題，基本上都是來問商場商品為什麼跟外面的價格有所出入，為什麼自己享有的折扣比別人的少，為什麼兩款同價的商品，使用起來效果差距這麼大等等。30%是來詢問會員積分的問題，大多數都是問自己的卡里現在一共儲存了多少積分了，積分都可以用來幹嘛，積分多久清空一次，這積分的計算機制是怎麼樣的等等。10%是其他問題。其實可以總結的出來，我們所要處理的問題其實並不複雜，一個商場的經營模式就是如此，不可能複雜到哪去，但是我還是會針對每一個型別的問題得出一個萬能的解決方案，我要今年徹底提高自己解決問題的效率，不斷的提升客服服務質量和服務方式方法。

三、主動交流經驗，提升團隊能力

我發現我往年跟同事們的交流少之又少，我完全可以跟同事們交流自己每天遇到的客訴，比如那些比較棘手的問題，我最後又是怎麼解決的等等，這樣無疑就是給同事們做出來例子，等他們在此遇到諸如此類的問題時，能依葫蘆畫瓢的迅速做出反應，這是一個提高工作效率的絕佳方案。每個顧客的習性要有所瞭解，這樣在做顧客電話回訪的時候，在心裡能有點數。我作為客服部的一員，就應該時時刻刻的為整個部分考慮，能做到提高整體實力最好。

商場工作計劃14

1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規範管理，建立良好規範的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利於整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什麼形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立於不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡並實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。

2、開展公司服務技能專案競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業餘文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教於樂為形式提升各崗位員工素質;以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，(內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等)

3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，並與之保持良好的協作關係，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓)，重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，作到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程式規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，做到接待一起，處理完結一起，並時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的.滿意才是雙贏”。

1.加強和規範客服部工作流程，認真稽核原始票據，細化與顧客和財務的對接流程，做到實時核算，在辦理業務的同時，強化業務的效率性和安全性。

2.倡導人人提高節約的意識，努力做好開源節流，在控制費用方面，加強艱苦奮鬥、勤儉節約的作風，不浪費一張紙、一支筆，將辦公費用降到最低限度。

3.加強內控與內審工作，讓員工每月進行自查、自檢工作，並做自我總結，及時發現問題，及時糾正錯誤，讓基礎工作進一步完善。

4.為加強客服人員的個人素質，著手對客服人員進行培訓，培訓內容主要針對‘儀容儀表’‘服務的重要性’‘如何服務’‘播音技巧’等幾個環節。爭取在最短的時間內讓客服人員有較大的轉變和提升。

5.去年年底已經對商場VIP卡做了積分返利，清除所有積分，從新的一年開始，提高辦卡要求，嚴格控制VIP卡的發放，特別是金卡，不能隨意發放，嚴格把關，同時希望今後商場活動加上VIP會員活動，能夠體現與提升商場VIP卡的實用性、重要性，從而真正達到金卡的感覺與享受。

6.針對商場人氣不夠旺、知名度不夠高的問題需儘快解決，但要提升商場知名度需要大量的廣告資金投入，為解決和提升商場VIP卡的影響力，減少商場廣告支出，準備開始長期著手商場外聯工作，聯絡**本地一些知名企業、單位合作，如銀行、電信、酒店、旅遊、娛樂業等。充分利用當地資源，借力發力，提升商場知名度、影響力，從而達到預期效果。

商場工作計劃15

xxxx、xxxx全體員工圍繞“差異化管理、提升品牌內涵”的經營戰略和“打造企業執行力”的經營戰略兩條主線緊密合作，取得突破性進展。

以下是我的工作計劃：

一是經營業績穩步提升，銷售額突破1億元。

實際銷售額達到xxxx年度考核計劃的130%，同比增長15%，實現淨利潤同比增長381%。確立了吳尚健兒在青山區域市場的領先地位。業務調整效果突出。在xxxx，引進了一個新渠道，淘汰了123個品牌，調整率超過70%。全部觀眾的七個類別都實現了20%以上的增長，最高和最低的茅坪分別比去年的xxxx增長了26%和13%。兩手抓兩個專案。在“打造20xx萬品牌”、“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”專案中，21個品牌實現銷售額過百萬，整體銷售額同比增長36%，佔全場總銷售額的27%。擴大銷售，增加利潤。突破常規，整合資源，把握熱點，開展個性化營銷活動，在營銷勢頭上始終保持區域領先優勢。

二是服務體系不斷完善。

現場管理取得了顯著成效。在xxxx，我們高度重視現場管理，全面推行“關愛家庭服務”制度，並在一線員工中開展了關於“服務意識”的大討論。商場硬體設施全面修復整改，使商場形象煥然一新。

第三，“執行力”觀念深入人心，人力資源不斷挖掘潛力。

它以“打造企業執行力”為指導思想，貫穿xxxx多年的培訓工作。累計開展各類培訓900多學時、1萬多人次，真正實現了建立學習型組織、培養知識型人才的工作要求。進行了兩次大規模的崗位輪換，涉及37個崗位變動，在員工中形成了強烈的反響。

xxxx取得了顯著成就，但也存在以下六個制約企業發展的問題：

問題一：業務結構和發展目標的不協調性還是很明顯的。

問題二：市場形態的預見性和具體經營措施的落實存在矛盾。

問題3：促銷形式的獨特性和不可替代性阻礙了營銷工作的發展。

問題4：日銷和熱銷的差距並沒有縮小，反而有擴大的趨勢。

問題5：季節性商品的供應和結構沒有變化。

問題6：雖然xxxx的供應商渠道整合有所改變，但效果並不明顯。

在xxxx，青山周邊地區的商業競爭將會越來越激烈。面對失業者，有中南銷售貿易，其次是青山百貨。

我們將重點關注以下幾個方面：

一是把握春運市場，確保開局良好，保證拿下xxxx年度目標，以春運營銷為先導，在旺季全面實施市場運營策略，確保1、2月開局良好，確保xxxx年度運營目標順利實現。

二、準確把握市場定位，實行差異化經營，略微提升經營檔次，與尚青、徐東、品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場實現主流品牌獨家經營的.格局。

第三，設立商品部，實行進銷分離，通過健全的組織結構加大投資調整力度，為加快調整程序提供強有力的軟環境，使調整工作一步一步向前推進，從而實現區域性百貨商店的經典管理模式。

第四以四樓改造運營為契機，充分整合現場資源做大做強是企業當務之急。以開發和擴大四樓的商業區域和內容為首要任務，進一步提升商場的商業功能，開發新的經濟增長點。

五、狠抓百萬品牌，充分發揮“28”效應，綜合整合投資、裝修、營銷、人員、考核等方面，提高百萬品牌的成功率和存活率，讓現有的百萬品牌發揮主導作用。

第六，狠抓渠道優化，減少弱供應商帶來的約束，在渠道整合中選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或選擇一些不是廠家或一級代理商的供應商，爭取在營銷、價格、供貨、退換貨等方面有更多的政策。

七、科學分析，力求突破，全面實施家庭營銷xxxx多年的營銷工作要突破相對單一的推廣模式，加強情感營銷。通過宣傳、展示和服務，包裝變得更加活躍和時尚，從而吸引客戶和促進銷售。

八、實施員工素質工程，實現xxxx人才發展戰略轉型年，我們將加大對企業人才的培養和儲備，實施培養“五個一”工程。