接待工作計劃(15篇)

時間過得可真快，從來都不等人，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，該好好計劃一下接下來的工作了！相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？以下是小編為大家整理的接待工作計劃，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

接待工作計劃1

在公司工作了已經有三個年頭了，雖然我還是一個公司最普通的前臺，但是我已經完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲，在接下來的半年中，我會做的更加的出色！

在這裡工作已過3個年頭了，在此，我訂立了20xx年度下半年工作計劃，以便使自己在新的一年裡有更大的進步和成績。

1）發揚吃苦耐勞精神。

面對倉庫中事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事幹，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才幹。

2）發揚孜孜不倦的進取精神。

加強學習，勇於實踐，博覽群書，在向書本學習的'同時注意收集各類資訊，廣泛吸取各種“營養”；同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有紮實的工作基礎、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。

3）當好助手。

對主管交待的工作努力完成並做好，增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。完成自已份內工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環境。

4）熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。

公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在公司目前正在進行的7S推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力配合。

以上，是我對20xx年下半年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。

展望20xx年下半年，我會更加努力、認真負責的去對待每一項工作。相信自己會完成新的任務，能迎接20xx年下半年新的挑戰。

憑藉我自己的不斷努力，加上領導和同事的幫助，我在下半年裡工作就會更加的出色。

接待工作計劃2

學校的發展離不開廣大家長和師生的支援，全國文祕工作者的XX!為加強學校和家庭、社會之間的聯絡，增加學校工作的透明度，學校設定校長電子信箱和建立校長接待日製度，以便社會各界、家長、師生能及時瞭解學校情況，隨時反饋意見和建議。

一、校長電子信箱。社會各界、廣大學生家長、全體師生員工對學校工作的意見、建議，及教師個人不良行為的舉報，均可通過校長電子信箱進行交流。（實驗國小校長電子信箱：。

校長對群眾的郵件，逐件查閱整理後轉送分管校長，並提出處理意見，責成職能部門核實處理解決。屬普遍性的'問題，由學校作出集體解答，屬個別現象，只向投訴人本人解答，併為投訴人保密。做到件件有答覆，事事有迴音。全國文祕工作者的XX!

二、校長接待日。每月雙週二為校長接待日，社會各界、廣大學生家長、全體師生員工對學校的意見及本人的要求、問題，一般應按逐級負責制反映，個別必須要向校長反映的問題，可通過校長接待日直接向校長反映，能解決的問題及時給予解決，一時不能解決的問題，做好解釋工作，做到給來訪人滿意答覆，使其舒心而歸。

接待地點：校長辦公室

電話：0XX-88888888XX

　　XX實驗國小

接待工作計劃3

一、諮詢服務

1、遇見客人或領導時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。

2、詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據所瞭解情況為客戶提供正確資訊。

3、熱情耐心地引導問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。

4、嚴守客戶機密，不提供物業/客戶的內部管理資訊。

5、對客服務時應保持正確的`坐姿、站姿或走姿。體態保持端正、自然，走路輕、動作穩，使用禮貌用語。

6、對客服務時應做到三米之內見微笑，一米之內聽問候。

7、與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應該注視對方。

二、接聽電話

1、接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

2、接待員接到需留言電話時，準確地記錄受話人姓名、聯絡電話、事由等事項，及時轉交當事人。

3、電話鈴響在3聲之內接起。接轉、結束通話電話時，應輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應稍慢，音調要親切柔和。接聽電話時，應讓對方感到親切，精神狀態良好而非懶散。

4、填寫記錄時，字跡清晰，內容詳細工作任務工作內容質量要求

三、接待服務

1、熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務工作。

2、負責外來人員登記工作。

3、負責外借用品的辦理工作。

4、接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集儲存上交領班。

接待工作計劃4

接待計劃的主要內容包括：

1.接待方針，即接待的指導思想。

2.接待規格。針對不同的客人採用不同的接待規格。第一種是對等接待，即陪同人員與客人職務、級別大體一樣，大部分接待都是對等接待。第二種是高規格接待，即陪同人員比客人職務要高，適用於比較重要的接待。第三種是低規格接待，即陪同人員比客人職務要低，主要適用在基層。

3.接待日程安排。接待日程安排應當制定周全，尤其是接待活動的重要內容不可疏漏，比如安排迎接、拜會、宴請、會談、參觀、遊覽、送行等事宜。接待日程安排還要注意時間上的緊湊，上一項活動與下一項活動之間既不能衝突，又不能間隔太長。

4.接待形式。

5.接待經費開支。

怎麼才能做好接待工作?

接待工作是各級機關的一項常規性工作。接待工作水平高低能夠集中反映一個地方一個部門的整體形象，能夠展示出接待人員的素質和能力，同時對於推動工作開展也具有十分重要的作用。

接待工作主要由各級機關的辦公室來承擔。總體要求是：熱情周到，耐心細緻，規範有序，客人滿意。在具體操作中應注意把握好以下幾個環節。

一、認真細緻地做好接待前準備

接待前做好充分的準備是保證接待工作質量的前提。首先，要溝通情況，瞭解意圖。在接到上級機關或對方的明傳電報或電話後，要立即向有關領導彙報，並主動與對方取得聯絡，瞭解清楚上級或對方來訪的人數、身份、民族、性別、日程安排等，還要掌握上級領導來檢查指導哪些工作或來訪客人的主要目的、有什麼要求、活動的方式等等，以便安排好餐飲、住宿、車輛，確定參觀或座談地點等各項工作。其次，要周密考慮，制定方案。在瞭解掌握以上情況後，要制定好接待方案，主要包括所需材料的準備、迎接引導、座談彙報、食宿宴請、參觀考察、安全保衛、照相留念、宣傳報道、紀念品贈送、結束送行、注意事項等。方案中的每項任務、每一個環節都要細化到單位和責任人。制定方案時要注意上級機關與兄弟單位的區別，因人而宜，根據需要妥貼安排。方案制定之後，要送有關領導審閱，待領導審定後，及時通知有關人員或召開專題會議詳細安排，讓每個參與人員都明確自己的職責和任務。接待方案在執行中要根據需要隨時調整，並及時通知有關工作人員。

二、熱情周到地做好接待中服務

在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，並注意搞好協調配合，使各個環節銜接妥當。

(一)迎接引導，沿途介紹。對接待者來講，來訪的都是客人，要盡好地主之誼，儘量為客人提供方便。迎接時要根據客人人數安排好接待車輛，參加迎接的人員要與客人在級別或身份上對等或稍低一點，並提前到達與客人約定的地點。接到客人後，沿途要主動向客人介紹景觀或接待安排情況，徵求意見，讓客人對此次活動有大體的瞭解，特別要注意別冷場，要顯示出熱情。迎接引導客人還要注意引導客人時自己行走的位置、問候握手時的動作、介紹雙方領導的順序、乘坐車時的禮節等。

(二)座談交流，服務周到。接待活動中如有座談，要根據人數提前安排好座談的地點。房間安排要適中，人少房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。座談地點要注意懸掛橫標、座次擺放、茶水供應、花草、音響照明、材料擺放等事項。

(三)食宿宴請，妥善安排。住宿要根據需要進行安排，事先列印好房間號，與日程安排、作息時間、就餐地點等一併發至客人手中。就餐要嚴格按照接待標準，突出地方特色，根據客人習慣安排就餐方式，特別要注意飲食衛生。宴請時當地參加人員應與客人對等或高半格，並安排好座次、致詞等。

(四)參觀考察，精心準備。參觀考察要提前安排好車輛，人多時注意將車輛編號，引導客人按順序乘坐。根據需要前面可安排引導車輛，交待清楚行走路線。每個參觀點要提前準備好茶水或礦泉水，並要有專人做情況簡介，同時要安排好休息地點、方便地點等。

(五)注意送行，善始善終。活動結束後應安排好送行，不能來時熱情迎接，走時冷冷清清，導致整個接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票，屆時做好送站工作。送行時要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啟動後再離開。

三、及時全面地做好接待後總結

整個接待活動結束後，接待人員要對本次活動進行認真全面的`總結，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續發揚，不足之處注意彌補改進。要通過總結不斷提高接待質量和效率，使今後的接待工作責任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及時將照片寄給客人。

一個地方或部門能不能給客人留下良好的印象，除了這個地方的典型工作、城市建設和景點之外，接待人員的素質也是一個重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實、真誠、熱情，使客人有“賓至如歸”的感覺。同時，工作人員要注意平時的學習積累，瞭解掌握各方面的知識，特別是對本地本部門的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。

接待工作計劃5

一、報價：

根據對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應價格資訊（報價）；

二、計劃登入：

接到組團社書面預報計劃，將團號、人數、國籍、抵/離機（車）、時間等相關資訊登入在當月團隊動態表中。如遇對方口頭預報，必須請求對方以書面方式補發計劃，或在我方確認書上加蓋對方業務專用章並由經手人簽名，回傳作為確認件；

三、編制團隊動態表：

編制接待計劃，將人數、陪同數、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態表》中；

四、計劃傳送：

向各有關單位傳送計劃書，逐一落實。

1、用房：根據團隊人數、要求，以傳真方式向協議酒店或指定酒店傳送《訂房計劃書》並要求對方書面確認。如遇人數變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議酒店或指定酒店傳送，並要求對方書面確認；如遇酒店無法接待，應及時通知組團社，經同意後調整至同級酒店。

2、用車：根據人數、要求安排用車，以傳真方式向協議車隊傳送《訂車計劃書》並要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議車隊傳送，並要求對方書面確認。

3、用餐：根據團隊人數、要求，以傳真或電話通知向協議餐廳傳送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議餐廳傳送，並要求對方書面確認。

4、地接社：以傳真方式向協議地接社傳送《團隊接待通知書》並要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議地接社傳送，並要求對方書面確認。5、返程交通：仔細落實並核對計劃，向票務人員下達《訂票通知單》，註明團號、人數、航班(車次)、用票時間、票別、票量，並由經手人簽字。如遇變更，及時通知票務人員。

五、計劃確認：

逐一落實完畢後（或同時），編制接待《確認書》，加蓋確認章，以傳真方式傳送至組團社並確認組團社收到。

六、編制概算：

編制團隊《概算單》。註明現付費用、用途。送財務部經理稽核，填寫《借款單》，與《概算單》一併交部門經理稽核簽字，報總經理簽字後，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務部領取借款。

七、下達計劃：

編制《接待計劃》及附件。由計調人員簽字並加蓋團隊計劃專用章。通知導遊人員領取計劃及附件。附件包括：名單表、向協議單位提供的加蓋作業章的公司結算單、導遊人員填寫的《陪同報告書》、遊客（全陪）填寫的《質量反饋單》、需要現付的'現金等，票款當面點清並由導遊人員簽收。

八、編制結算：

填制公司《團隊結算單》，經稽核後加蓋公司財務專用章。於團隊抵達前將結算單傳真至組團社，催收。

九、報帳：

團隊行程結束，通知導遊員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質量反饋單》、原始票據等及時向部門計調人員報帳。計調人員詳細稽核導遊填寫的《陪同報告書》，以此為據填制該《團費用小結單》及《決算單》，交部門經理稽核簽字後，交財務部並由財務部經理稽核簽字，總經理簽字，向財務部報帳。

十、登帳：

部門將涉及到該團的協議單位的相關款項及時登入到《團隊費用往來明細表》中，以便核對。

十一、歸檔：

整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢

接待工作計劃6

為更好的完成領導交給我們的任務，全面做好各項接待任務，完善部內的工作責任制，提高我店的知名度和影響力，我部結合實際況特制定計劃如下：

一、協助經理做好前廳的整體運營工作，並對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

二、每天能按時做3次例會，並在例會中提出一天工作的不足，並及時採取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄;

三、制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，並把重要事情標註在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現工作的透明度和工作進度;

四、掌握每天的客流量和營業額，並對周客流量和月客流量進行統計，制定相應的營銷方案，同時根據週週之間、月月之間的營業額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施;

五、做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每週一培訓，每月一演習，並做好相應的記錄;

六、督導迎送服務。貫徹執行服務程式，滿足客人的'合理要求;

七、參加前廳的接待工作，並把在工作中發現的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案;

八、制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發現的問題進一步的加強，避免以後工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

九、與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬;

十、對客人投訴的處理。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對於客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要通知上級領導，並與領導做出相應的解決方案，在給客人解決。

接待工作計劃7

對於未來這一段時光的工作，註定是一個不斷攀巖的過程。我來到酒店做前臺工作也已經差不多一年了，這一年的時間給我很大的啟發，做好一份工作不只是讓他人滿意，更是要讓自己有成就感。對於這份工作而言，我認為自己在其中是學習到了很多的。總結好了過去的工作之外，我也對未來的工作進行了一系列的計劃。

一、維護服務態度，保持微笑

對於前臺接待這份工作而言，態度是一件很嚴肅的事情。如果在態度方面失誤一小步，就極有可能會給酒店帶來非常大的影響，這是我們要無比嚴肅對待的事情。所以未來一個階段，首先是要維護好自己的服務態度，平時也要不斷的去檢測自己的態度，時刻反省自己，總結自己。在工作當中，時刻保持微笑，給人一種良好的感覺。調整好自己的心態，穩健的走出每一步。

二、抓緊服務禮儀，樹立形象

在前臺這份工作上，禮儀是需要我們去重視的。前臺也就代表著整個酒店的形象，我的`一舉一動也就象徵著酒店的品味和檔次。這是我們前臺工作人員都很清楚的事情，所以接下來這一段時間的工作，我會更加重視自己的服務禮儀，也會為自己樹立一個更好的前臺形象，為酒店的形象也打好基礎。

三、堅持糾正不足，建立自信

在平時的工作當中，是有一些不足的，比如說在溝通方面，我還是存在著一些不成熟。有時候處理問題的時候想的不夠完善，做起事情來也比較的單一，並沒有一個非常完整的思考機制。這是我所缺乏的，也是我接下來一段時間應該努力去改正的一個階段。其實前臺的形象大部分建立在外在上，但是很多也是建立在個人的氣質上的。只有建立好了自己的自信，個人魅力才會更加充足，才能給更多人以舒適和美的感受。

一段工作的結束，也就象徵著另一端工作的開始。不停止的前進是成年人的必修課，作為一名前臺，我想這也是我應該保持的初心。不要偷懶，不要想著去停下腳步，不要停止對未來的想象，也不要停止對自己的鼓勵和鞭策。未來的路上，更加勇敢一點，更加成熟一點，更加優秀一點，更加強大一點，這是我所有的期待，也是我所有努力的方向。我會為之奮鬥、前行，走向遠方，獲取更驕傲的成績。

接待工作計劃8

1。在日常事物工作中，我將做到以下幾點

（1）協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，並把原來沒有具體整理的檔案按類別整理好放入貼好標籤的資料夾內。

（2）做好了各類信件的收發工作。

（3）做好低值易耗品的分類整理工作。

（4）配合上級領導於各部門做好協助工作。

（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

（6）做好辦公室裝置的維護和保養工作，

（7）協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。

（8）認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細緻工作，幹標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

2。在行政工作中，我將做到以下幾點

（1）做好各部門服務：加強與各部門之間資訊員的聯絡與溝通，系統的、快速的`傳遞資訊，保證資訊在公司內部及時準確的傳遞到位。

（2）做好員工服務：及時的將公司員工的資訊向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋樑。

（3）協助公司上級領導完善公司各項規章制度。

3。提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點

（1）積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

（2）向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。

（3）通過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那

麼我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。

4。其他工作

（1）協助人力資源部做好各項工作

（2）及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

總之，在新的一年裡，我希望以我微薄的力量和積極的工作，來幫助酒店發展登上新的臺階。

接待工作計劃9

為接待法國公司代表客戶到訪，讓他們感覺到“真誠服務，值得合作”所以必規範接待流程，要經過以下幾個環節：

一、來賓基本情況：

1.來賓人員

2.來訪的目的

3.來賓的行程

二、確定接待規格

1.級別及接待人員

2.接待時間、地點

三、擬寫接待計劃

1.接待物件

2.日程安排表

3.經費預算

4.聯絡方式

5.接待稽核

四、接待注意事項

此次接待工作十分重要，直接影響到客戶對我們公司的合作前景，所以我們的`接待工作要努力做好了，要給來訪者留下一個良好的形象，從而增加公司的行業競爭力。

環節

一、來賓基本情況：

1、來賓人員：法國公司代表團（社長Betty、祕書Helen 、市場部經理Ben）

2、來訪的目的：瞭解我們公司基本運作情況、進行有關的商務洽談及一些補充事宜。

3、來賓的行程：為期三天，第一天負責接待，第二天進行雙方會談，第三天考察團將回國。

二、確定接待規格：

1、級別及接待人員：高階人員級別，由公司市場營銷部李部長、公關關係部張部長、胡祕書和另外兩名營銷、公關人員。

2、時間、地點：20xx年4月9日-20xx年4月11日，

三、接待計劃

（一）接待物件：法國代表團

（二）日程安排：

自20xx年4月9日到20xx年4月11日

（三）經費預算：

（四）、聯絡方式：

（五）接待稽核：

接待計劃要經過申請-稽核-批准，這三流程缺一不可。涉及瞭解客戶即將到訪時通知行政管理辦理，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應及時以電話方式通知，並落實客戶的聯絡方式、隨行人數、是否需用車到機場或火車站接送等等，這計劃上交業務行政管理部門稽核待完善獲批准。

四、接待注意事項

衣食住行工作：

住宿：引導、組織好酒店人員負責招待好來賓

餐飲：派相關人員督導，經衛生檢驗後才可放心給用膳散步：確保周圍環境安靜，控制噪聲來源。

接待工作計劃10

為更好的完成領導交給我們的任務，全面做好各項接待任務，完善部內的工作責任制，提高我店的知名度和影響力，我部結合實際況特制定計劃如下：

⑴協助經理做好前廳的整體運營工作，並對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題；

⑵每天能按時做3次例會，並在例會中提出一天工作的不足，並及時採取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄；

⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，並把重要事情標註在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現工作的透明度和工作進度；

⑷掌握每天的客流量和營業額，並對周客流量和月客流量進行統計，制定相應的營銷方案，同時根據週週之間、月月之間的營業額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施；

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每週一培訓，每月一演習，並做好相應的記錄；

⑹督導迎送服務。貫徹執行服務程式，滿足客人的合理要求；

⑺參加前廳的接待工作，並把在工作中發現的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案；

⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的`培訓，對工作中發現的問題進一步的加強，避免以後工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德；

⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬；

⑽對客人投訴的處理。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對於客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，並與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。

接待工作計劃11

時間總是轉瞬即逝，在xx公司工作已經工作一年了，我的收穫和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將一年來的學習、工作狀況總結如下：

一、在實踐中學習，努力適應工作

這是我畢業之後的第二份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫忙，工程設計讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作資料還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。都說前臺是公司對外形象的視窗，一年的工作讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的`客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

二、學習公司企業文化，提升自我

加入到xx這個大群眾，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的的精髓，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以用心樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一向是今後工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己

一年的工作也讓我產生了危機意識，單靠我此刻掌握的知識和對公司的瞭解是不夠的，我想以後的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時思考得更全面，杜絕類似失誤的發生。

這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今後的工作中，我會努力提高自我修養和，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量!

接待工作計劃12

在完成本職工作的同時積極主動為領匯出謀劃策，收集有利資訊、獻計獻策，配合領導管理好本部門。現將20xx年度工作安排如下：

1、協助經理制訂、監督、執行公司的行政政策、制度。

2、認真完成公司下達的各專案標任務。

3、配合監督、執行公司行政方面費用支出情況。

4、協助經理制定本部月、季、年度工作計劃及總結報告。

5、負責處理本部與其他部門外事活動的配合工作。

6、負責文書的管理及全公司文員業務指導、培訓、管理工作。

7、負責公司生活用品的催調工作。

8、負責公司、本部門會議記錄並整理會議紀要。

9、協助經理對公司內部發布重要資訊、通知、通告工作。

10、負責外來信函、報紙分類、包裹郵寄與派發。

11、負責行政資料整理歸檔、文書列印。

12、負責公司內部員工通訊名錄整理。

13、負責保證公司通訊暢通無阻。

14、按《檔案管理制度》要求，做好檔案的檢點移交、編號、編目檢索、統計、

保管和安全等工作，對過期無利用價值的檔案資料，經有關領導組織鑑定後方能作銷燬修理，做好公司資料的保密工作。

15、檔案、資料、表單、報告等列印、校對、排版。

16、電話接聽、記錄轉達。

17、房產軟體資訊輸入、使用。

18、傳真、收發、影印、通知。

19、每日留言板登記。

20、辦公室接待。

21、辦公室管理及辦公室財和物的管理。

22、完成部門經理臨時交待的工作。

工作中存在的不足：

作為剛入公司不久的員工，在工作過程中還存在很多不夠熟悉的地方，且做事不夠認真仔細，難免略顯浮躁。

因此，在新的一年中，我將秉承著將“認真仔細”作為第一工作態度的.思想，隨時注意改正自己性格的缺陷，不斷進行自我否定，培養自己主動學習的意識和習慣，吸收先進的經驗，用知識來武裝自己、提高自己，竭盡全力為公司服務。本人承諾，履行好自己的職責，包括公司臨時安排的工作，工作絕對的服從。如若自己的工作出了問題，工作未完成，不管是在質量上、安全上的問題等，自願扣除當月5%~10%的工資，同時年薪按5%扣除（含當月已經扣除的工資）

接待工作計劃13

一、工作目標

1、做好公司各部門重要用餐和會議室的協調安排工作。

2、按照標準接待與服務好公司的來訪接待、會議和重大活動、公務性接待工作。

3、管理維護好會議室衛生和公共設施。

4、配合同事完成行政部的日常工作。

5、能夠出色的完成領導交辦的行政日常工作。

6、始終保持嚴謹，認真、負責的工作態度，做到思想縝密，高效完成工作任務，提高自己的工作能力。

二、工作計劃

1、做好各個部門使用會議室登記協調工作，保證會議室的合理使用。

2、在用餐和會議接待過程中嚴格要求自己做好服務接待工作。

3、每天認真打掃會議室的衛生，不放過一個死角；檢查會議室的公共設施，如有損壞及時報修。

4、配合人力資源做好新員工行政管理制度方面的培訓。

5、協助部門領導交辦的各項工作，合理分工，提高自己的'工作效率。

6、有意識的加強自己在工作中寫作能力、語言組織能力、口頭表達能力、從而更好協調及溝通工作中的問題。

7、利用工作中的空餘時間多學習公司相關的知識，爭取做到能夠獨立處理日常問題 ，提高自己的工作水平，積累更多的工作經驗，不斷提升自己。

8、對於自己進行階段性的總結，根據工作中可能出現的偏差、缺點、障礙、困難，確定克服的辦法和措施。

接待工作計劃14

轉眼半個月結束了，這半個月使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。

經朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數還算不錯的對於每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對於工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面。

另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發事件的態度，是整個酒店的資訊中心，絕大部分的客人從這裡獲取酒店的資訊，所以工作人員必須對酒店的資訊有很好的瞭解。總結起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利於酒店的利益。

3、前臺業務知識的'培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最後是為客人辦理核對資訊並與客人交流。

4、語言方面。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什麼呢?

1、是對客人不尊重。

2、是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。

5、對於本地的相關景點及最新資訊的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅遊景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的瞭解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的瞭解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。

前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關係方面，學校裡同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關係，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現。

接待工作計劃15

一、細節入手，不斷的結合現實情況調整適應

記得在公司組織的培訓中，講師講到過一個關於銀行的案例：當所有的銀行都還在站著排隊的時候，有銀行已經開始提供取號機和座位供客戶坐著休息等候了;當所有的銀行都有座位時，有銀已經開始提供免費的飲水供客戶享用了;當所有的銀行都開始提供飲水時，有銀行已經開始放一個美女在大堂為大家主動提供諮詢解決問題了……這就說明，現在是對的也許一年後就是錯的;過去是好的;放到現在也許就是個一般。一切都在發生改變，唯一不變的就是世界每天都在變化。只有不斷的求索和突破才能跟隨、趕超!

1.在部門內部從工作的入手到完成，已經依據實踐形成一整套工作指引規範。並在工作過程中不斷的依據新要求和新發展進行調整完善。而後言出令行，促使員工在客服部較快節奏工作下能高效的做好各項工作。對新進的同事而言，通過學習工作指引規範，也能儘快的熟悉工作方式和方法，降底公司的新人培養成本。

2.隨著包銷機的無規律的增長及筆記本業務的增加，配送工作也變的更加瑣碎而缺乏連續性。新舊業務的改變導致相同甚至更多的時間和精力的付出比原來做的工單要少，這也對配送員工的工作帶來了新的考驗。經常關注員工的情緒及狀態，並通過團體活動或談心等措失及時疏導，保證大家的工作積極性。也需要對現有的考核方法做出調整，給大家一個提升和進步的空間讓優秀的老員工能長時間的留下來。

3.培訓專業技能，提高員工解決問題的能力。公司提到新年讓前臺銷售部門提工作要求，其中客戶部提到希望“送貨人能和客戶對應”。這也從一個側面反映出部分員工對業務不熟悉，處事應變能力不足、內部交流機制不夠等客觀存在的問題。在現有技術員並不多的情況下，我們應該力爭做到讓每一個技術員對公司的所有大客戶的需求、聯絡人、地址等都能像“國人通訊”一樣瞭然於胸。每一個人都能麻利的處理所有客戶的一般性事務。在專業技術方面it行業的發展就象最有名的摩爾定律一樣，飛速的改變著。我們只有不斷的學習和進步，才能跟得上it行業發展的腳步。所以我們要利用周例會及定期專門的集中學習、聯想組織的專業技術培訓等各種平臺加強專業技術學習。總結在工作遇到的突出問題，有方向有重點的攻關。使大家儘快撐握工作中的技術難點。

4.對於客服部的基本工作，除了能完成每天的配送維護任務外，還要進一步細化。比如像某些信用卡一樣，送完貨能夠簡訊或電話知會一下業務員;不能按配送單要求的時間送達的，及時通知客戶及業務員做出跟進處理。

5、儘快學習和撐握科碼系統日常執行及維護工作;儘快將新系統中維護模組與客服部的實際工作結合運用起來。促進客服的工作進一步正規化、資訊化。

二、開源節流，拓展it外包業務

不負公司的.信任和期望，時刻以公司的利益為依歸;維護公司的利益，靈活安排，盡力節約每一分成本。利用和開發現有的資訊資源，做好二次銷售和it外包業務。

1.各種配送方式結合，減少配送成本

隨著桌上型電腦的出貨量的減少，相應的是筆記本送貨的增加。桌上型電腦方面協調相關部門的單據傳遞及送貨時間的安排;多與客戶溝通，儘可能將相同或鄰近的片區的集中在一起配送。從而降低單趟平均成本。筆記本及一體方面鼓勵和要求員工多采用坐公車、打的等方式來而降底車費的支出;長途還可以利用快遞來減少人力成本的支出。

2.科技就是生產力

從最初的用光碟安裝到用硬碟單機克隆，再到批量網克，再到pe下行動硬碟克隆。每技術的進步都或多或少的提高了我們的工作效率。所以我們應當不斷髮現和引入前沿技術，並組織大家學習培訓，將之應用到工作中去。促進生產力的發展和提高。

3.支援和促進it外包業務團隊的不斷髮展

從8月份it外包業務團隊轉到客服部至今，一直保持逐月增長的趨勢。第四季度累計系統開單毛利53395元，超額順利的完成了期初所制定的目標。雖然目前這點業績對公司來說是微不足道的，但相信在公司領導的指正的幫助下，外包相關業務會按預期的目標取得長足的發展。it外包團隊年目標為全年系統開單毛利完成22萬元。

三、相互理解，換位體驗

目前普遍存在的一個現象，就各部門之間的不理解。店面不理解客服為什麼到現在還沒有把貨送到客戶那裡;或是不理解商務為什麼沒有把我要的貨調到店面。客服不理解店員為什麼要送這麼多贈品給客戶，為什麼總在趕著客服送貨;為什麼總要答應客戶那多麼要求。我認為這主要是大家都不瞭解對方的難處，客服不知道店員為銷售一臺電腦要負出多少努力;店員不知道客服為了完成配送維護任務有時連中午飯都沒有時間吃。而這些光憑換位思是很難體會得到的。所以如果各對口關連部門能夠互派員工到對方部門見習，在學習和了解相關業務的過程中也就能理解到對方工作中存在的難處;從而理解對方的行為，更多的和諧的相互配合，而減少相互指責。多與相關部門同事溝通，發現問題及時提出來並一同找到解決的方法。而不是關起門來各說各做。

四、保持良好的精神狀態，積極進取

有人說：“精神狀態是個寶，事事處處離不了”。時刻保持良好的心態，有了良好的精神狀態，才能做好各項工作，克服各種困難，沉著的應對工作中出現的各種問題。積極向上，在工作保持有一股子拼勁，不甘落後，學習和借鑑先進的方法和經驗，努力在公司領導的指導和幫助下把各項工作做好。

五、做好各項日常事務

1協助行政部做好公司內部日常網路及辦公裝置的維護保養工作。及時處理各種突發故障，保障大家工作的正常進行。

2經常強調安全意識，督促安全行為。避免出現財物損失。

3定期核查doa及樣機庫庫存，確保賬實相符;確保故障機型能及時得到維修清理。

4完成公司領導和相關部門交辦的其它工作。