淘寶工作計劃12篇

日子如同白駒過隙，我們的工作又進入新的階段，為了今後更好的工作發展，讓我們對今後的工作做個計劃吧。你所接觸過的計劃都是什麼樣子的呢？以下是小編整理的淘寶工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。

淘寶工作計劃 篇1

一、每天早上7：30——9:00書寫賣場申請的pop

二、日常形象裝飾設計、維護。

三、到賣場進行形象檢查，及時發現舊形象，破損形象

四、促銷活動DM商品拍照活動中商品陳列及促銷場面攝影拍照。

五、每個促銷活動檔期開始前一天中百集團外網上傳DM促銷資訊。

六、每月預算整理25日前提報佳樂家企劃處形象主管

七、每個檔期都要把儲存本檔期的'DM

八、做好預算的資金明細

九、做到在每個檔期活動開始前兩天將裝飾佈置到位

一十、每週一進行形象大檢查，有不妥當的的地方，在進行處理

十一、全力配合其促銷活動工作，做好形象裝飾

十二、活動前期，提前準備好裝飾物。

十三、每週日將下週會員商品保質保量的完成書寫工作

十四、每週二下午將週三大集商品的pop內容書寫完畢

淘寶工作計劃 篇2

淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態要好。要有信心。”生意不好不是你的錯，你閒著就是你的不對“，一下是自己的一點點建議，呵，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰。

網店客服每天工作計劃1、早起(1小時)

堅持每天早上8點起床，9點準時上線。古話說一日之際在於晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準備一份營養又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。

吃過後可以堅持做十分鐘的鍛鍊，為淘寶做持久之戰而鞏固。因為做網店客服每天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎麼好就可以晚一點起來，這樣久而久之就會養成一個貪睡的習慣。以後就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什麼，最需要的是什麼，你知道嗎?就是時間。

網店客服每天工作計劃2、整理檢查自己的店鋪(1小時)

每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去，有沒有漏掉的沒有發貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。還有等待的評價，積極點給評了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負擔，到時候不至於手忙腳亂

網店客服每天工作計劃3、多逛逛，多看看，多露面(1小時)

每天至少花一個半的時候去淘寶社群看看，學習學習，交流交流心得，用心回覆淘友的帖子，學習人家精華帖是怎麼樣寫出來的'，參考參考，社群內有什麼活動一定要要馬上報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦!什麼好事都會找上你的。。呵呵!

網店客服每天工作計劃4、原創帖精華帖(2個半小時)

每天最好能堅持至少一篇原創帖。不要多，但一定要精。你的帖子質量不行，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你，只要你用心了，堅持寫，下一次一定會輪到你!精華帖帶來的流量是數以萬計的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長期以此，下個百萬富翁就是你啦

網店客服每天工作計劃5、同行學習取經(1小時)

多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎麼做的，對自己的店鋪做對比，取長補短，及時找出本店不足的地方做的相應的調整

網店客服每天工作計劃6、主動尋找客戶(2個半小時)

這就是上一帖提到的廣撒網原則。客戶不是等上門的，要主去尋找，而且要有針對對性去找，這一點前面有詳細講述，就不再重複。淘寶打聽也是一個必去的地方，哪裡有很多人在求購東西，如果有求購你經營的相關產品哪就知道該怎麼做啦!

網店客服每天工作計劃7、廣告時間(2小時)

要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠遠不夠的，必須走去大山，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇，搜尋引擎 百度 谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開花，時間長了效果也是相當明顯的,而且這是一次投入終生享用，這將為你以後的生意打下堅實的基礎!

網店客服每天工作計劃8、幫派、群(1小時)

那麼多的幫派、群，有時候自己看上去都覺得眼花，不管怎樣多加沒壞處，你的幫派加多了。活動範圍也變大了。宣傳自然更到位。

淘寶工作計劃 篇3

開啟旺旺回覆買家的留言及給買家回覆評價，同時要學會利用回評對我們的商品做宣傳。

每天熟悉新上架的產品質地和款式價格及顏色等相關資訊。

主動更新所工作店鋪的櫥窗推薦，一定要把所有櫥窗位推薦滿，一般推薦時間分為上午和下午或晚上(上午更新時間9：00—11：00下午13：00-17：00晚上19：00—20：30)，在推薦時一定要選快下架的產品推，推薦產品時要注意選擇款式突出，物廉價美、量多的。

以前我們弄淘寶的時候都是選擇上架7天，然後7天后自動下架，我們再手動上架。還有上架14天的選項，但一般都是選7天。現在淘寶會自動上架已到期的寶貝，給你截個圖，一般都選7天。

從你釋出寶貝開始計算下架時間，比如你週一10點發布了一件寶貝，選擇了7天，那下架時間就是下週一的10點。

(咱們天貓商城店鋪目前不需要陳濤負責這個，如果是C店就需要了)

主動檢視前一天買家已付未還未發貨的定單，查清未發貨原由，及時跟進幫買家發貨事宜。

每天工作中遇到的疑難問題需及時上報主管解決。

遇到買家交易成功可主動推薦活動和主打，新上的產品，搭配促銷。

買家付款後提醒對方：我們會及時幫您發貨，您收到貨後若有問題，請您及時聯絡我們，我們會及時幫您解決問題，若沒有問題請您及時確認訂單和給我們好評喔!

在銷售過程中遇到有單品或者頁面描述有問題可及時反映給主管找相關人員處理。

回訪近期收到貨的客戶是否對我們的一切都滿意(每日訪問之前收到貨的買家，旺旺線上的客戶)

每天所工作店鋪的退款統計並製成報表形式，需註明退款原由。由當天晚班人員負責統計。

做好每天與買家溝通交流中所遇到的客戶中意包包尺寸顏色大小等資訊，整理成檔，以便有其他買家詢問讓給意見時，客服人員可以專業快速給買家提供正確的意見。

每天各買家成功付款後提醒對方我們會及時幫他發貨，您收到貨後若有問題，請您及時聯絡我們，我們會及時幫您解決問題，若沒有問題請您及時確認訂單和給我們好評喔!

每天至少花一個半小時的時間去淘寶社群看看，學習與交流賣家心得，用心回覆淘友的帖子，學習人家精華帖是怎麼樣寫出來的，參考參考，社群內有什麼活動一定要要馬上報名參加，人氣始終是網路店鋪火暴的.主要推手。每天去淘寶社群發帖子或者用主旺旺跟帖，帖子的內容可以介紹店鋪活動，新款上架及對於新款的介紹和用衣服搭配方案(一天能回20個貼)。

每天能堅持寫一篇原創帖。不要多，但一定要精。因為精華帖帶來的流量是數以萬計的，一但帖子加精，那麼店鋪不愁沒流量，有了流量就會有成交量。

網路客服人員要學會廣撒網。客戶不是等上門的，要主動去尋找，且要有針對性的去找，多去一些購物群等宣傳自己的店鋪。淘寶打聽、各大搜索引擎網站也是一個必去的地方，哪裡有很多人在求購東西或交流經驗，如果剛巧有求購你店鋪的相關產品可做及時推薦，也會大大的增加店鋪人流量喲!

要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠遠不夠的，必須在外面尋找更多的客戶，去各大論壇，去發貼宣傳，讓店鋪的廣告遍地開花，時間長了效果也是非常明顯的。

加幫派、群，可以合理的利用群或幫派的宣傳度來宣傳我們的產品。

這樣活動範圍也變大了。宣傳自然更到位。

總之淘寶店生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態要好。要有信心。

淘寶工作計劃 篇4

1、培訓目的：

幫助新人快速上手工作，同時，培訓期等同試用期，可以篩選一部分不符合公司發展的員工。

2、培訓週期：

一個月，前後共四期，每期一週，上午9:00-12:00,下午13:00-18:00。第一階段下到廠房生產線上，熟悉產品；第二階段去倉庫盤點、配貨，目的也是熟悉產品；第三階段去打包間學習打包，目的還是熟悉產品，第四階段上機操作，一對一帶教，開始實戰演習了。

3、培訓內容：

產品理論知識培訓和服務技能培訓。

4、具體安排：

第一天，全體新人在培訓室集合，介紹公司總經理及各部門負責人給新人認識，期間由總經理髮表歡迎致辭，介紹公司成長經歷及部門結構，然後由我帶領各位新同事遊覽公司各部門、員工食堂和宿舍，讓大家先了解將來的生活工作環境。

參觀完畢之後，將全體新人按照事先安排的流程，託付於生產部負責人，由他安排工作，一般都是在生產線上，通過實際操作，瞭解我們的產品是如何加工成成品及產品所具有的特性。

第一階段的9:00-10:00這段時間是在公司培訓室進行產品理論培訓，培訓完畢之後讓新人到廠房生產線找部門負責人報道。

第二階段的9:00-10:00這段時間是在公司培訓室進行服務技能培訓，這個時候，就要結合網店交易後臺、阿里旺旺等各種工具，通過案例讓新員工瞭解大致的交易流程，不斷的對新員工傳播：“以顧客為中心，提供更多更貼心的服務”的服務理念。期間還會穿插一些網店交易安全的培訓，以前我在上課的時候，要求對於陌生的網址，不要隨便去點，對於旺旺發來的訊息詢問某某款有沒有貨的問題，要客戶提供截圖，因為很多時候釣魚網址會騙過旺旺的檢測，顯示成安全的網站，客服根本沒有時間去判斷到底是不是XXX的字尾，我們只以圖片為依據。

到了第三階段，理論培訓就結束了，每天直接到打包間找相關負責人報道就可以。

第四階段，實戰開始，一對一帶教，一個師傅帶一個徒弟，師傅坐在邊上，指導新人如何應對客戶的`各種疑難問題，引導客戶購物，服務流程和技巧前面已經講過了，現在是學習如何發揮到實踐當中來。

培訓結束，來一場簡單的測試，產品熟悉程度+打字速度+服務態度綜合考慮。

這樣一輪培訓下來，基本上就可以開始正式上崗了。

補充1，對於一些打字尚未達不到50字/分鐘的客服，培訓期間會要求晚上加班練習打字，公司有閒置電腦，對於培訓期滿還達不到要求的，考慮轉崗或者淘汰。

補充2，培訓也是一個磨合的過程，通過這段時間的考察，有些不適合的員工會主動退出，避免了後期培養成本浪費。下到工廠確實有點辛苦，但如果這點苦鬥吃不了，如何幹大事？所以每一次培訓，除了美工和技術，其他部門新人我都要求去工廠。

補充3，關於招聘員工，廟小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的緣分，很多網店還停留在招高中生的階段，我覺的可以招一些剛畢業的大學生，最好是8/9月去招，這些人經歷了一段求職的磨難期，心態放平了，比較容易談攏，提供食宿保障，讓他們無後顧之憂。我本人沒有學歷歧視，不過我認為大學生接觸的知識豐富一點，有想法、有思想、衝勁足，也好培養，至於培養出來能不能留住，那就要看各位老闆的能耐了。

就說這麼多，火車坐的太久，頭有點疼，休息一下，養足精神明天好上班。

淘寶工作計劃 篇5

做了一年的淘寶客服，之前負責營銷，後來轉回到淘寶，從那以後就明確了自己的人生目標。對於低學歷低資歷的人來說，選擇這個行業是很明確的。還有，作為一個客服，時不時會和別人產生一種枯燥乏味的感覺，但是每次都能得到客戶服務質量的認可和誇張，前期枯燥乏味的東西就變成了價值。做一個合格的或者成功的客服，需要有耐心，細心，團結，向最好的學習，這樣會提升自己的價值。現在正在轉學升職，也負責這個工作。希望和有經驗的人交流。以下是我的工作計劃：

1.[接待處]

真誠面對每一位前來諮詢的客戶，用友好的態度和微笑的面孔讓客戶感受到你的真誠。

快速準確地回答客戶的問題，儘量不要讓客戶等太久，不要對自己不瞭解的問題妄下結論，而是先問內部確認再回答客戶！不要誇大產品功能等字母，以免讓客戶收到貨後心裡產生隔閡。

2.【付款通知】

建議A準備一份資訊通知：“既然我們已經下了訂單，系統會保留訂單3天。建議家長在方便的時候支付下一筆款項。如果您有任何問題，可以隨時聯絡我們的線上客服。”b電話通知：禮貌用語一定要到位，以免被誤導打騷擾電話。首先，知道不付款的原因，然後知道付款。我們可以適當地推廣我們的品牌，這可以鞏固支付，加深品牌的印象。比如“難得來我們家，感謝大家的支援，現在的購買價格是我們的試點/特價，但是我們的質量也是有保障的……”

3.【後續/留言】

交易成功後，建議用旺旺寫一些針對性的留言。比如這次我們清倉：“親愛的'，現在在我們的清倉活動中，30%的折扣，除了特價，就是其他商品超過100的時候都是減20的活動。歡迎購買！”實在沒動靜，那就採取其他措施：比如老顧客回電！售後問題，請回電瞭解。而且每次賣特價清倉商品都會給一些溫馨提示：“先跟你說清楚，這些特價上的商品我們都已經清倉了，我們會盡量在換貨範圍內跟你換貨，但是不適合退貨。”儘量少做售後工作。

4.【朋友資訊登記】

為了更快完成訂單，提供更貼心的服務，我會在朋友備註或後臺訂單登記客戶資訊：身高、體重、購買資訊。“我已經把父母加為好友，父母的身高/體重和穿著資訊都已經註冊了。下次諮詢請記得聯絡小青。它將為我的父母提供非常貼心的服務。另外可以知道客戶平時穿哪個品牌，分析消費檔次進行推薦！

5.[登記每日日記]

答：如果客戶暫時缺貨，新型號上架時需要通知，應建立一份檔案進行登記：身份證、貨幣號碼和要通知的程式碼等。貨物一到就要電話通知客戶，新型號可以用簡潔的語言寫出來，通知客戶購買。

b有平時需要跟蹤的訂單，比如物流資訊不明，或者貨物缺貨無法聯絡。

6.[檢查]

每天計劃後天重新整理一下，瞭解一下銷售情況。並檢查哪些需要轉發其他快遞，聯絡客戶或者給客戶留言。

7.在業餘時間，我會盡量獲取其他店鋪的資訊，尤其是名牌。鞏固你的內外知識。

淘寶工作計劃 篇6

1.運營要點：產品質量無疑在消費者心中無形建立一種信任，對於產品質量當然是關鍵，還需要有美觀的形象出現消費者眼前，對於頁面設計需要更加美觀大方。需要練好內功的基礎上，把握住有利的資源，更為重要，現在買家越來越成熟理性，我們應該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內功，再以多渠道的方式引入更多優質的流量，從而提高轉化率。跟蹤客戶會員資訊，儘可能多做客戶回訪，建立會員關係資訊。建立口碑回頭客。做大型活動前的預告資訊通知。

2.營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統推廣方式，發掘潛力熱銷產品並大力推廣，利用熱銷品拉動整體銷售，優化銷售各個環節，樹立公司形象，儘量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。產品營銷設計：產品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動型和利潤貢獻型，銷售拉動型要考慮產品購買量，在產品利潤上可以做到微利；利潤貢獻型要考慮到產品品牌、競爭情況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來說，我們的80%流量是由20%的拉動型產品帶來的，而我們的80%的銷售業績是有20%的利潤貢獻型產品帶來的。產品營銷分為培育期，成長期、成熟期三個階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣方式，在不同時期實現不同的價值。

3.培育期：包含產品選擇、產品設計和產品推廣佈局三部分。產品選擇是利用資料分析、客戶反饋和市場尋訪三個方面來確定產品範圍，確定合適的產品後，產品拍照和產品描述設計然後釋出；產品推廣佈局是設計並實施培養期產品的推廣業務，通過熱銷產品搭配、網站其他產品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動。

4.成長期：是指產品銷量穩定並利用客戶搜尋和直通車可以自然帶動銷售時，這時期主要工作是鞏固產品的推廣，並衝擊淘寶人氣搜尋的前十名。

5.成熟期：是指產品處於同類產品的'銷量前五名，搜尋在前五位可以看到，通過搜尋的自然流量就可以穩定產品銷售，這個時期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售。提高產品連帶，提升客單價。

6. 客戶維護策略：對於客戶細分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過QQ群或者旺旺群等緊密繫結，讓他們成為我們新品的首批購買推動者和口碑推廣者，一般客戶通過定期的郵件或者簡訊進行營銷，吸引客戶二次消費。（需要客服人員完成）

7.產品價格營銷策略：儘量不進行價格戰營銷，老客戶的打折優惠可使用ＶＩＰ制度，對所有人價格公平，商城正常銷售最低折扣不低於7折 （淘金幣、雙11大促除外）

店鋪裝修方面，先解決內部視覺設計為先，頁面設計相當重要，應該給予消費者一個清晰明瞭的頁面設計效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時間內提升知名度，增加收藏量，提升轉化率。

2.關於參加團購網：

可才考慮參與各個團購網的合作，重點物件為拉手網、窩窩團、美團等重大團購網站，關於團購合作產品應根據工廠實質性庫存需跟店鋪安排，通過往期資料估算庫存供應。更種公司資料備存，以應對各個團購網站的資料要求，與團購網站收錄人員建立關係，長期合作。庫存充足情況下可考慮參加組團。部分小團購網站可能因人氣不足銷量十分不理想，可繼續維護關係，以備後期連續性合作，謹記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽略任何一個拓展的機會，哪怕銷量很少。

4.關於產品與庫存問題：

專供網上銷售的庫存：一般而言一間常規的店鋪大致需要50個產品填充整間店鋪。考慮到自身的庫存壓貨因素，我們可以壓縮至40-45個款式，（後期關於客戶維護設定店鋪VIP需要50個產品才能設定）部分款式可以無需擁有庫存，按照二八法則，需要定位選擇2個款式作為主推款式，平時庫存應該保證控制在現貨30-50個以上，以免出現客人投訴等情況，在後期籌備活動等其他因素我們再重新估算實際需要的庫存數量，以備工廠下單生產，活動前一個星期內必須有決定。衝信譽等產品應考慮更多的因素。考慮是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報名團購網，則應納入團購預售出數量考慮。

5.人員安排：

人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊。基本穩定後可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。

客服：前期人員不足單一客服任務比較繁重，部分任務運營會給予幫助，工作如下：1.需要以良好的態度完成常規的客戶資訊回覆，引導客人完成訂單銷售客人收貨後不定期進行客戶的回訪，引導二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。2.關於論壇發帖等部分需要在客服有空閒時間後完成，保證每天發2篇以上，內容需要是論壇關注度較高的內容，以及旺旺群，ＱＱ群客服的關係維護，輔助店鋪宣傳推廣。3.負責每天的訂單列印以及稽核，配貨等工作。增加人員後實行輪班制度。

美工：主要負責店鋪的視覺效果，以店鋪次重優化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉化率。產品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學。活動期間輔助每天發貨的包裹打包完成。

運營：主要負責整體規劃、營銷、推廣、客戶關係管理等系統經營性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後服務等經營與管理工作收集市場和行業資訊，提供有效應對方案制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標，解決客戶糾紛問題。維繫活動資源以及團購網關係。安排活動的籌備工作以及策劃。

推廣：前期暫行由運營負責完成，後期人員到再行安排。

6.店鋪活動安排：

關於活動：

跟蹤各大活動，如：雙12、淘金幣，天天特價，等其他節日活動等詳情需要參考淘寶活動的安排。

7.整體目標：

前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，服務好顧客，爭取高評分，進行直通車推廣，達一定銷售數量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內其他產品，定期設計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿*減*，滿*+1元換購，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。定期參加一定的付費推廣：鑽石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位（直通車長期固定推廣）等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低於7折，除大促等淘寶大型活動外。2月後每天發單不少於30件。雙12活動後通過各種優化以及引流作用目標定於每天50單以上！終極目標日單200！長期優化老顧客。同時保證好評率在98.5%以上 按照轉化2%的目標來計算，進步人數為UV1萬！計劃雖完美但執行很重要！

淘寶工作計劃 篇7

商品銷售

1.利用有關軟體，進行對商品關鍵字的SEO處理。

2.研究消費者的心理需求，優化對應商品描述文案。

3.偵測競爭對手運營情況及市場最新動態，發掘新的商機或商品。

4.研究平臺類目及搜尋引擎，提煉有用資訊促進店鋪經營。 5.利用淘寶及網店自帶各種軟體，6.研究店鋪統計資料，發掘隱含內在問題並及時處理。 7.每星期整理和運營職責一的工作彙報，上報給總經理。

活動策劃

1.有價流量的獲取(直通車等)的日常優化。 2.淘寶論壇發帖頂貼，幫派的建立與促銷活動策劃與實施。

3.店鋪內部活動(增加成交轉換率與客單價活動)的策劃和實施

4.交易平臺促銷活動(增加店鋪信譽度及新顧客)的策劃和實施5.每星期整理和分銷職責二的工作彙報，上報給總經理。

運營管理 1、對淘寶旗艦店和淘寶店的銷售負責，每日整理淘寶店的收入與支出，整理每日營運情況報告，可寫入工作日誌當中。

2、分析每日營運情況，有針對性的提出解決辦法。

3、針對顧客、市場、發貨過程中的問題，及時調整。

網站商品資訊維護與各部門的對接管理 1.積極配合技術部的工作，對技術部所需的素材(商品文案，設計要求等)在不影響自身職務的情況下優化處理。 2.積極配合財務部的`工作，對財務部所需的資料(費用細則，活動預算等)在不影響自身職務的情況下優化處理。 3.客服部是最直接面對終端的部門，故要積極向客服部諮詢及調查最新的顧客需求及意見，瞭解市場最新情況。 4.每星期整理和活動狀態和淘寶店運營狀況的工作彙報，上報總經理。

反饋與考勤 1.把職能一，二，四每星期向總經理以文件的形式彙報。 2.淘寶運營部不受時間的限制，但內部部門會議及主管會議要進行根據網站最新需要與發展，網站會下發一些自願性的任務工作。可按照興趣來擔任相關職務。

淘寶工作計劃 篇8

網路銷售員的基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成為一個專業的網路銷售人員的能力。因為網路銷售作為推廣的一種主要方式，應該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。做為銷售人員，特別是做網路銷售是十分辛苦且有一定壓力的事情。隨著網路銷售市場的競爭越來越大，如今的網路銷售人員不再是坐在那打打字，聊聊天，簡簡單單回答客人的問題就可以的了。作為網路銷售人員要學會如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產品以及服務。

以下是自己對網路銷售員的每日工作的一點點建議。

開啟旺旺回覆買家的留言及給買家回覆評價，同時要學會利用回評對

我們的商品做宣傳。

每天熟悉新上架的產品質地和款式價格及顏色等相關資訊。

主動更新所工作店鋪的櫥窗推薦，一定要把所有櫥窗位推薦滿，一般推薦時間分為上午和下午或晚上（上午更新時間9：0011：00下午13：00-17：00晚上19：0020：30），在推薦時一定要選快下架的產品推，推薦產品時要注意選擇款式突出，物廉價美、量多的。

以前我們弄淘寶的時候都是選擇上架7天，然後7天后自動下架，我們再手動上架。還有上架14天的選項，但一般都是選7天。現在淘寶會自動上架已到期的寶貝，給你截個圖，一般都選7天。

從你釋出寶貝開始計算下架時間，比如你週一10點發布了一件寶貝，選擇了7天，那下架時間就是下週一的10點。

（咱們天貓商城店鋪目前不需要陳濤負責這個，如果是C店就需要了）

主動檢視前一天買家已付未還未發貨的定單，查清未發貨原由，及時

跟進幫買家發貨事宜。

每天工作中遇到的疑難問題需及時上報主管解決。

遇到買家交易成功可主動推薦活動和主打，新上的`產品，搭配促銷。買家付款後提醒對方：我們會及時幫您發貨，您收到貨後若有問題，請您及時聯絡我們，我們會及時幫您解決問題，若沒有問題請您及時

確認訂單和給我們好評喔！

在銷售過程中遇到有單品或者頁面描述有問題可及時反映給主管找

相關人員處理。

回訪近期收到貨的客戶是否對我們的一切都滿意（每日訪問之前收到

貨的買家，旺旺線上的客戶）

每天所工作店鋪的退款統計並製成報表形式，需註明退款原由。由當

天晚班人員負責統計。

做好每天與買家溝通交流中所遇到的客戶中意包包尺寸顏色大小等資訊，整理成檔，以便有其他買家詢問讓給意見時，客服人員可以專

業快速給買家提供正確的意見。

每天各買家成功付款後提醒對方我們會及時幫他發貨，您收到貨後若有問題，請您及時聯絡我們，我們會及時幫您解決問題，若沒有問題

請您及時確認訂單和給我們好評喔！

每天至少花一個半小時的時間去淘寶社群看看，學習與交流賣家心得，用心回覆淘友的帖子，學習人家精華帖是怎麼樣寫出來的，參考參考，社群內有什麼活動一定要要馬上報名參加，人氣始終是網路店鋪火暴的主要推手。每天去淘寶社群發帖子或者用主旺旺跟帖，帖子的內容可以介紹店鋪活動，新款上架及對於新款的介紹和用衣服搭

配方案（最好一天能回20個貼）。

每天最好能堅持寫一篇原創帖。不要多，但一定要精。因為精華帖帶來的流量是數以萬計的，一但帖子加精，那麼店鋪不愁沒流量，有了

流量就會有成交量。

網路客服人員要學會廣撒網。客戶不是等上門的，要主動去尋找，且要有針對性的去找，多去一些購物群等宣傳自己的店鋪。淘寶打聽、各大搜索引擎網站也是一個必去的地方，哪裡有很多人在求購東西或交流經驗，如果剛巧有求購你店鋪的相關產品可做及時推薦，也會大

大的增加店鋪人流量喲！

要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠遠不夠的，必須在外面尋找更多的客戶，去各大論壇，百度谷歌、新浪、百姓網、一家網、天涯論壇都去發貼宣傳，讓店鋪的廣告遍地開花，時間長了效果也是非常明

顯的。

加幫派、群，可以合理的利用群或幫派的宣傳度來宣傳我們的產品。

這樣活動範圍也變大了。宣傳自然更到位。總之淘寶店生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏

實地。心態要好。要有信心。

網銷的同志們加油哦！你們是最棒的！

淘寶工作計劃 篇9

轉眼間來快一年了，沒做淘寶之前，我負責人才網的文字資訊採集。由於一直沒做上去，有一段時間我都是處於迷茫而又灰心的狀態，其實還蠻慶幸現在我們做了淘寶，當然人才網也不會放棄，畢竟是老闆的心血。而淘寶也並不是想象中那麼容易做起來，不過它與不同之處，是淘寶店只要我們付出了，就能看到回報，即使所得到的回報沒有和付出成正比，但我還是對未來淘寶店的發展，抱著很大的期望，也充滿了信心。

要想在接下來的工作中做出成績，制定一份合理的工作計劃是必不可少的，以下是我的工作計劃。

1.平時要多思考，瞭解顧客的.心理需求。

2.利用平時空閒的時間，學習一些淘寶推廣技巧和營銷方法。

3.顧客旺旺諮詢商品的一些資訊時，要文明用語，禮貌待客，傳達出一種和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠意。

4.工作中遇到問題或是有很好的建議、想法，最好是記錄下來。

當然以上的幾點，是遠遠不夠的，我還會將在以後的工作中，多觀察、多付出行動。

淘寶工作計劃 篇10

(一)淘寶店長

1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關係管理等系統經營性工作;

2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後服務等經營與管理工作;

3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名;

4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案;

5、負責收集市場和行業資訊，提供有效應對方案;

6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標;

7、客戶關係維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

(二)客服人員

工作職責：

1.通過聊天軟體，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂貨資訊

2.熟悉淘寶的各種操作規則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等;

3.解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

4.為網上客戶提供售後服務，並以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售後服務並能解決一般投訴。

5.配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳，在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪

淘寶運營工作計劃2

第一階段：申請公司和專賣店

時間：7月1日- 8月31日

需要支援：11W天貓開店費用

主要工作內容及步驟：

1.申請公司

2.籤合同的一些細節問題

3.瞭解代理的具體扶持政策

4.申請天貓專賣店

具體工作細則：

3.瞭解代理的具體扶持政策

1)經銷款的最低訂貨量，貨量不同是否進貨價格也不同

2)是否有返點類的`政策

3)是否有營業額級別的區分，達到不同營業額拿貨價有無區分

4)是否可以提供崗位的培訓資料，產品以及專業技能

5)經銷款的出貨期

6)是否可以提供進貨發票，如何開具

7)定製款的概念，有無售價要求，以及一般的拿貨價區間

8)殘次品退換貨政策

9)聚划算及其他大型活動的具體扶持政策

10)公司對分銷店內策劃活動的政策

11)是否可以提供所有的產品拍攝圖片

12)是否可以提供鑽展，直通車推廣素材

13)專賣店是否同步旗艦店上新

有無一對一，或者專門針對天貓加盟商的客服。

第二階段：正式投入運營

時間：9月1日- 10月30日

需要支援：20xx元初期外包裝修費用，20xx0元試水廣告投放資金(包含前期刷單)，租用場地，招聘2名客服(月營業額達到20xx0)，三臺電腦，辦公桌椅，20xx元軟體費用，20xx00元貨款，共計20xx00元

達成目標：20xx00元月營業額

主要工作內容及步驟：

1.策劃店鋪開業活動，確定主推單品及單品活動

2.與設計外包商協調頁面，並製作出第一版頁面

3.調整推廣工具，前期以刷單和直通車為主

4.列出客服部的KPI以及培訓，工作流程

5.冬季主推貨品規劃

6.經銷款補貨

7.策劃雙11活動

具體工作細則：

1.策劃店鋪開業活動，確定主推單品及單品活動

主推單品初步定為xxx為代表的旗艦店20xx年，20xx年的主推款，配合單品活動：收藏店鋪減5元，贈送運費險等單品活動;店鋪整體活動以秋上新主題為主，配合會員招募為輔，設立旺旺群，從一開始就留下老顧客,進群可領取優惠券。

2.與設計外包商協調頁面，並製作出第一版頁面

需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結構計劃以供外包商製作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關聯部分，描述頁左側設計，分類頁標籤設計，風格以旗艦店為參照，結合店鋪自身的活動相結合。

淘寶工作計劃 篇11

淘寶天天做生意，你堅持。不要抱怨，不要擔心。做好客服，腳踏實地。態度好。有信心。“生意不好不是你的錯，閒著沒事才是你的錯。”只是我自己的一點點建議。哦，別被人說你做得不好。

1.早起(1小時)

每天早上8點起床，9點準時上網。俗話說，每天都在早上。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準備一份營養又美味的早餐。健康是革命的本錢。不要為了淘寶日夜傷身。

吃完可以堅持做十分鐘的運動，鞏固淘寶的持久戰。因為做網店客服應該和每天上班一樣，不能說早上生意不好就可以晚一點起床，這樣久而久之就會養成打盹的習慣。以後就算有賬單也不想起床。你知道淘寶最缺什麼，最需要什麼嗎？是時間。

2.組織和檢查自己的商店(1小時)

每天至少花半個小時檢視自己的`網店，多看，多看，看看還有哪些不足，還有哪些需要修改，看看用過的視窗空間是否滿了。如果沒滿，就推滿。是要上架的寶寶嗎？放上去。您是否有任何未交付的缺失訂單？你還有沒有付款的買家嗎？主動摧毀別人。還有等待評估。給予正面評價。這些工作看起來很小。當你忙著做生意的時候，你的負擔就會減輕，你也不會著急

3.多購物、多看、多露面(1小時)

每天至少花一個半小時逛淘寶社群，學習交流經驗，用心回覆淘寶好友的帖子，學習寫別人的精華帖。供參考，如果社群有什麼活動，一定要馬上報名。人氣永遠是你店裡火的主要驅動力。只要這個人出名，就不一樣了！任何好事都會降臨到你身上。

4、原帖精華帖(2個半小時)

每天堅持至少一個原創帖子。不多，但一定要精煉。你的帖子質量不好不是你的錯。畢竟精華崗位數量有限。這次不是我選你。只要你注意，堅持寫，下次就輪到你了！精華帖帶來的流量是幾萬。一旦你的帖子精了，你的店鋪就會火爆好幾天。從長遠來看，下一個百萬富翁將是你

5.向同齡人學習(1小時)

逛逛同行業的店鋪，看看人家是怎麼做的，對比一下自己的店鋪，取長補短，及時發現店鋪的不足做出相應的調整

6.積極尋找客戶(2個半小時)

這就是上一篇帖子提到的廣撒網原理。顧客不等門，需要師傅找，需要找異性。這一點之前已經詳細描述過了，不再贅述。淘寶詢價也是必去之地，那裡找東西的人很多，如果有你操作的相關產品，你知道該怎麼做！

7.廣告時間(2小時)

想把淘寶做大做強，光靠淘寶是不夠的。你一定要走到山上，多找外面的客戶，去各大論壇，搜尋引擎百度谷歌去宣傳，這樣你的廣告才會遍地開花。時間久了效果相當明顯，而且這是一輩子，會為你以後的事業打下堅實的基礎！

8、團伙、團體(1小時)

幫派團夥那麼多，有時候看著都暈。再多，加多幫派也沒壞處。活動範圍也擴大了。宣傳自然更到位。

淘寶工作計劃 篇12

一、先做好店鋪內在的完善，有了好的內在美才能吸引顧客，成就購買慾望。

1.寶貝名需要優化，多用熱門的慣用搜索詞，調整寶貝上架時間使之購物高峰時間段分佈，利用好櫥窗推薦，評價管理做下小廣告。（好多買家近點第一件事情就是關注評價）

2.比如說打的旗號全場包郵就不應該出現不包郵產品（包裝盒為例）。

3.寶貝描述不夠詳盡，且圖片多重複，沒有美感，店內寶貝也沒有互相推廣（寶貝描述莫板等）

4.既然新開店鋪就應該規劃好，主旺旺我覺得有必要和店名一致，客服旺旺名也弄的專業點（為了以後做大做強這個是必要的'，要不然讓人覺得不專業）且店名簡潔易記（去掉“精品”，甚至也不要“玉器”二字是不是能好點）。

5.週末不應該只接單不發貨，這樣會有買家反感，更會有買家流失，找遍淘寶恐怕沒有幾家這樣的，就是在現實中也沒有周末關門的。

6.店主寄語的圖片怎麼看著有斷層，影響美觀。

7.為顧客開通VIP購物。（例如購物滿多少即享有本店VIP以後購物折扣。具體內用到時候再規劃）預設購物有禮品贈送，貼上禮品標籤。（有個規範就好）

簡單觀察自我感覺，店內這些問題，新店也屬正常。

二、推廣方面有免費和收費兩塊。

1.收費推廣剛開始做，淘寶客和直通車就夠了，有些官方活動可以適當參加，畢竟開始沒有人氣先以人氣為主。（這兩點的詳細推廣就不做解釋大概費用每天50-100元，當然後期淘寶客成交率高了會有所提高但是銷量也有了明顯增高）

2.加商盟，泡人氣互相推廣。搶淘金幣，發紅包，抵金券等。裝扮好店鋪的同時也要裝扮好個人空間，及時更新店鋪動態，有活動要讓關注的老顧客第一時間知道。（收藏有禮，評價有禮，參加團購）等到一切運轉正常了加入閃電發貨等！（店鋪消保已加）