物業季度工作計劃

時間過得真快，總在不經意間流逝，成績已屬於過去，新一輪的工作即將來臨，請一起努力，寫一份計劃吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了？以下是小編精心整理的物業季度工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業季度工作計劃1

20xx年，是物業公司致為關鍵的一年。工作任務將主要涉及到企業資質的換級，企業管理規模的擴大，保持並進一步提升公司的管理服務質量等具體工作。物業公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發展擴大。因此，20xx年的工作重點將轉移到公司業務的拓展方面來。為能夠順利的達到當八年級級企業資質的要求，擴大管理面積、擴大公司的規模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據公司發展需要，將調整組織結構，進一步優化人力資源，提高物業公司的人員素質。繼續抓內部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的質量管理體系，保持公司的管理質量水平穩步上升。在工作程式上進行優化，保證工作能夠更快更好的完成。

一、對外拓展

物業公司到了20xx年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠發展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，20xx年的工作重點必須轉移到這方面來。xx的物業管理市場，住宅小區在今後較長的一段時間裡仍是市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業園區。按照我公司目前的規模，難以在市場上接到規模大、檔次高的住宅物業。因此，中小型的物業將是我公司發展的首選目標。同時，住宅物業是市場上競爭最激烈的一個物業型別，我公司應在不放棄該類物業的情形下，開拓寫字樓、工業物業和公共物業等型別的物業市場。走別人沒有走的路。在20xx年第一季度即組織人員進行一次大規模的市場調查。就得出的結果調整公司的拓展方向。

經過20xx年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟，資訊缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。因此，20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專門的拓展部門招聘高素質的得力人員來專業從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。

目前暫定20xx年的拓展目標計劃為xx萬平方米，這個數字經過研究，是比較實際的數字，能夠實現的數字。如果20xx能夠找到一個工業園區則十萬平方米是較為容易實現的；如果是在住宅物業方面能夠拓展有成績，有兩個專案的話，也可以實現。目前在談的大觀園專案等也表明，公司20xx年的拓展前景是美好的。

二、換取企業資質

按照xx省的有關規定，我公司的臨時資質是一年，將於20xx年x月份到期，有關行政部門根據我公司的管理面積等引數來評審我公司的企業等級。據我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業。如果在x月份之前能夠接到一個以上物業管理專案，則評定為三級企業，應該是可以的。所以，企業等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業等級將更有利於我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在20xx年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關。

三、內部管理工作

（一）人力資源管理：

物業公司在20xx年中設定了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經營管理部，今年將新設立拓展部。分管原來經營管理部的物業管理專案的對外拓展工作。同時，在現有的人員任用上，按照留優分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導。

在員工的晉升上，更注重於不同崗位的輪換，加強內部員工的培養和選拔，帶出一支真正的高素質隊伍。推行員工職業生涯諮詢，培養員工的愛崗敬業的精神。真正以公司的發展為自己的事業。在今後的專案發展中，必須給予內部員工一定的崗位用於公開選聘。有利於員工在公司的工作積極性，同時有利於員工的資源優化。

在培訓工作上將繼續完善制度，將員工接受的培訓目標化，量化，作為年終考核的一個子項。員工進入公司後一年內必須持證上崗率達100﹪。技術性工種必須持相關國家認證證書上崗。20xx年的培訓工作重點轉移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，二零零四年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。

（二）品質管理：

質量管理體系在20xx年開始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯後，執行的標準沒有真正的落實。為此，20xx年將繼續貫徹公司的質量體系，為公司通過ISO9000：20xx的認證認真的打好基礎，爭取能夠在20xx年通過認證。

在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質量體系檔案修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的.檔案，組織精簡有效的品質管理培訓。對新接管的專案實施專案式的質量體系設計，對單獨的專案編寫質量檔案，單獨實施不同標準的質量系統。

20xx年將實施品質管理專案專人負責制，公司每個接管的專案都指定專人配合品質主管從事質量管理工作。包括在該專案的質量內部管理、業主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、製作專案質量管理稽核報告等。同時，配合專案業主（業主委員會）的需求進行年度的質量管理分析調查，獲得有效的內部管理資訊和業主的建議，以便對專案的不合格項進行整改。

20xx年xx月擬將進行一次內部質量管理體系稽核，將嚴格依照ISO9000：20xx的要素進行，這次內審將是物業公司的第一次品質管理總結會議。

（三）行政工作：

綜合管理部在20xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細緻的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在20xx年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯等各項工作。在公司內設定建議信箱，具體設定在公司總部和各專案處，用於公司員工就公司的現狀和工作生活中的各種問題進行諮詢，由行政主管人員抽專門的時間瞭解，並回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質量體系稽核。

物業季度工作計劃2

也許是本季度小區安保工作進展不太順利的緣故讓我內心充斥對未來得到期盼，畢竟無論是當前物業工作的形勢還是保安的職責所在都應該有所作為才行，重要的是我希望自己能夠在今年第二季度的物業保安工作中出現較大的進展，抱著這種目的讓我制定了物業保安工作的第二季度工作計劃並帶著對未來的期許不斷努力著。

由於以往進行保安工作的時候沒有計劃性導致意外狀況發生的時候無法及時進行處理，因此第二季度應該多向資歷較深的保安請教並積極展開巡視工作，尤其是其他保安遇到狀況的時候如何進行處理也要進行學習才行，另外對於業主的需求也要有選擇地進行對待才能夠維護物業形象的同時不會悶聲吃虧，以往就發生過自己幫主業主搬運重物結果被對方當做是理所當然的事情，實際上若是當時自己幫忙搬運貨物的時候能夠起到增益性效果且不會令對方產生依賴性就好了，所以在第二季度的保安工作中自己應該根據物業的整體規劃改進自己的處事方式。

考慮到自己對停車場的管理流程不熟悉的緣故應當在這方面進行努力才行，針對業主車輛的`停放進行合理的安排才不會在管理中出現差錯，其中雖然分辨小區外車輛比較困難卻也能從乘客的面孔中獲取資訊，總之第二季度到來的時候應當加大對外部人員的偵查以免為業主的生活帶來困擾，特別是外賣的配送以及快遞快遞分發點也要引起重視才不會令小區內部的管理造成混亂，主要還是希望自己能夠在物業保安工作中更加主動些才能夠體現出為業主著想的心理。

針對部分樓層存在的老化問題應當經常予以巡視併為業主們提供幫助，無論是陌生人員的鬼祟行為還是老化樓層的電燈故障問題都要做好前期的偵查工作，而且對於獨居在家的業主也要致以相應的問候與關心才能夠體現出物業保安的職責所在，另外對於新建樓層則需要注重電梯的實用性以及電燈的開關，即針對自己負責的樓層做好電梯的檢修工作以防工作日期間出現故障，另外針對不隨手關燈的浪費問題也要在下班前進行處理從而起到節約資源的效果。

儘管計劃已經制定卻讓我對第二季度的物業保安任務慎重對待，畢竟以往沒能做好自身的任務自然不能夠再讓物業領導感到失望，而且面對物業保安工作中的難題應該加強學習從而彌補自身的缺陷才行，希望能夠憑藉自身的努力在完成第二季度的保安工作的基礎上令業主們感到滿意。

物業季度工作計劃3

一、20xx年一季度工作內容

1、1月份區物業辦對轄區內物業公司及物業服務企業開展培訓，針對鄉街道、社群進行走訪，對檔案精神理解不到位等情況進行了專項輔導，對社群物業管理工作人員機構設定是否到位等問題進行了檢查，對人員不到位的鄉街道進行督促整改，確保後期物業管理工作能夠有序開展。

2、2月份區物業辦對轄區內物業服務企業及住宅小區進行了巡檢，對部分物業公司及住宅小區存在環境衛生差、服務意識落後、管理體制不健全等問題，當場提出整改意見，並協同屬地鄉、街道、社群負責人展開聯席會議，對物業公司進行約談並要求限期整改，整改完成後由鄉、街道、社群進行跟進處理，落實整改情況，對屢次整改不到位的企業，下達整改通知，並上報市物業科進行處罰。當月即處理了深圳開元物業公司管理的萬達A、B區住宅專案，多部門聯合對萬達開發公司、及物業公司下達了清退通知，目前深圳開元物業公司專案經理已經被開除，由萬達開發公司暫時接回進行大力度投入整改。

3、3月份區物業辦按照市物業科要求，每週協同市政協、市物業科專家組成員、各區物業辦對我市各區物業管理工作進行互查，互相監督，本月檢查組已經對我區萬達住宅C、D區及仁和物業公司、黃莊街道進行了檢查，且得分較高，發現扣分專案當即要求物業公司整改，對黃莊街道物業管理工作及業主委員會成立工作進行了專項輔導。

本季度接待信訪案件2件，分別為南山酈都、萬達A、B區住宅，處理了深圳開元物業公司並及時協調區執法局、雪華鄉、巨集業村街道對廊坊榮盛物業公司下發了整改告知，要求限期完成整改工作，有效緩解了大規模上訪事件的發生。

二、下季度工作計劃

1、4月份區物業辦嚴格按照XX市76號文關於進一步加強物業管理工作的通知，對各鄉、街道進行考核，並將考核辦法正式下發，召開聯席會議及鄉、街道、社群工作培訓會議。

2、5月份區物業辦將對我區管理創城工作開展專項督查，對轄區內所有物業公司及物業服務企業進行巡查，按照新制定的考核標準對物業公司高標準、高要求的進行考核，對考核不合格的企業下發整改通知，對複檢仍然不合格的企業將上報市物業科進行全市通報，並進入物業企業黑名單，禁止其在本市招投標及發展，對已接手的專案進行勸退，聯合鄉街道、社群同步做工作。

3、6月份區物業辦對轄區內各鄉街道業主委員會成立情況進行檢查，對工作進展較慢的鄉街道進行督促，對人員配備不到位的鄉街道向區政府彙報，嚴格追究負責人責任，避免我區在物業管理工作考核中丟分的'情況發生。

三．工作亮點

我區物業辦在全市範圍內率先成立物業調解委員會，併成功調解處理6起信訪轉辦事件，有效的化解了業主與業主的矛盾及業主與物業之間的矛盾糾紛，調解制度健全，人員配備到位，案件卷宗規範，在全市物業調解工作中應當是領先地位。

物業季度工作計劃4

一、倉庫方面

加強對倉管員的日常管理，加強考核力度，爭取杜絕發錯貨、入錯庫位現象發生。希望公司各部門對倉庫內物料、貨架及部分無效庫存及時處理，使倉庫更好的發揮空間優勢，提高庫區利用率，為即將到來的.第二季度大量備貨做好準備。對各展廳貨物的盤管，第一季度，倉庫已經對自行車展廳及東鵬潔具展廳進行了盤點，第二季度將陸續對公司其他品牌進行盤點，並配合各部門對庫內小色號及淘汰產品進行處理，東鵬陶瓷、金意陶的樣板需處理解決。

二、配送方面

物流部將根據各部門的需求及時準確的安排配送，充分調動物流駕駛員的積極性，使配送效率更高，同時希望各部門理性進貨，降低物流進貨成本，使物流配送工作更規範，滿足展廳、客戶的需求就是我們的第一要求。

三、溝通

工作中要求物流部各崗位人員與各部門及時溝通，如有問題及時解決，不拖延，寧願多打幾個電話，絕不少打一個電話。同時希望

各部門如有問題也能夠及時跟物流部溝通，做到不拖延、不誤事，有問題儘早溝通協調解決，絕不拖到不得不解決，才去想辦法。

希望在以後的工作中各部門能與物流部相互配合、監督，多提寶貴意見，一起努力使物流部的工作更加完善。

物業季度工作計劃5

第一季度（1—3月份）為團隊形成階段：

1、依據物業公司與管理處的組織架構季度工作計劃，審查各部門崗位職責及相關操作規程，落實好定崗定編、崗位分工、職責許可權、運作機制等相關事宜，搭建好組織平臺；

2、辦公室檔案制度及行文格式；

3、建立物業部各項管理制度及工作程式；

4、物業管理業主QQ群設立；

5、對各類裝置進行歸檔掛牌管理，建立裝置臺帳；

6、與發展商工程部及承建商對公共設施、黨支部第二季度工作計劃公共區域及單元內部進行接管驗收工作，提交遺漏工程整改報告，完善接管驗收工作流程；

7、跟進物業配套設施交付具體時間；

8、田禾大芳園人員介入；

9、推行8S的管理；

10、場地租賃；

11、財務資金使用計劃月報；

12、盤點管理用物資裝備；

一月份工作計劃

1、依據物業公司與管理處的組織架構季度工作計劃，落實好定崗定編、崗位分工，並按人員分步到位的方法逐漸完善管理架構；

2、對1號、5號樓已收樓和準備收樓的'單元進行接管驗收工作，提交遺漏工程整改報告。

3、對各類裝置進行歸檔掛牌管理季度工作計劃怎麼寫，建立裝置臺帳，本月完成辦公設施、裝置管理工作；

4、營造、佈置春節銷售現場節日氛圍；

5、清洗銷售中心窗簾、維護銷售中心設施、裝置的正常執行；

6、清潔各樣板房衛生死角，檢查各樣板房維修落實情況；

7、保證節日期間各設施、裝置的安全和保持正常執行。

8、場地租賃業務；

9、安排好節日期間各職能人員值班情況；

10、完成領導交辦的其它工作

二月份工作計劃

1、審查各部門崗位職責及相關操作規程季度工作計劃、職責許可權、運作機制等相關事宜，搭建好組織平臺，制定各部門作業指導書；

2、完成辦公室檔案制度及物業外行文格式季度工作計劃表（如：發放給業主的通知格式）；

3、建立物業部各項管理制度及工作職責；

4、推行8S的管理；

5、與工程部及承建商對公共設施、公共區域及單元內部進行接管驗收工作，提交遺漏工程整改報告，完善接管驗收工作流程；

6、完善物業倉庫管理制度，倉庫管理逐步按8S推行；

7、繼續通知已發放收樓通知書的業主收樓；

8、根據我公司《房屋裝飾裝修管理協議》並結合東莞市和國家相關規定辦理已收樓業主裝修手續；

9、保證物業各項工作和各職能部門工作順利進行；

10、完成領導交辦的其它工作

三月份工作計劃

1、物業管理業主QQ群設立季度工作計劃20xx季度工作計劃範文，拓寬業主與物業資訊溝通渠道；

2、跟進物業配套設施交付具體時間，其中包括有線電視、電話、天然氣、停車場等的交付和開通；

3、田禾大芳園人員介入（考慮是前期介入，擬派遣部分保安進駐）；

4、根據人員分步到位的方法，完善職能部門的架構和招聘相關管理人員（如：客戶服務主任、護衛部主管）；

5、按推行8S管理模式，自查倉庫管理和現場管理存在的問題並落實改進；

6、完善接管驗收工作流程，並提交3月份需交付單元存在問題的報告和跟進改進結果；

7、開展場地租賃業務；

8、對未交付的設施、裝置進行跟進和提出合理的建議或意見；

9、日常物業管理工作的進行；

10、做好3月28日業主收樓工作；

11、oA管理系統的啟動

12、完成領導交辦的其它工作；

物業季度工作計劃6

20xx年需要一如既往地做好日常財務核算工作，加強財務管理、推動規範管理和加強財務知識學習教育。做到財務工作長計劃、短安排，使財務工作在規範化、制度化的良好環境中更好地發揮作用。特擬訂20xx年的物業財務人員工作計劃：

一、每年財務人員都要參加財政局組織的財務人員繼續教育

首先參加財務人員繼續教育，瞭解新準則體系框架，掌握和領會新準則內容，要點、和精髓。全面按新準則的規範要求，熟練地運用新準則等，進行帳務處理和財務相關報表、表格的編制。 參加繼續教育後，彙報學習情況報告。

二、加強規範現金管理，做好日常核算

1、根據新的制度與準則結合實際情況，進行業務核算，做好財務工作；

2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的.協調關係；

3、做好正常出納核算工作。按照財務制度，辦理現金的收付和銀行結算業務，努力開源結流，使有限的經費發揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳，編制出納日報明細表，彙總表，月初前報交總經理留存，嚴格支票領用手續，按規定簽發現金以票和轉帳支票；

4、財務人員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率；

5、完成領導臨時交辦的其他工作。

三、個人工作規劃及建議

要求財務管理科學化，核算規範化，費用控制全理化，強化監督度，細化工作，切實體現財務管理的作用。使得財務運作趨於更合理化、健康化，更能符合公司發展的步伐。

總之在新的一年裡，我會借改革契機，繼續加大現金管理力度，提高自身業務操作能力，充分發揮財務的職能作用，積極完成全年的各項工作計劃，以最大限度地報務於公司，為我公司的穩健發展而做出更大的貢獻。

物業季度工作計劃7

作為一個有責任心的保安，對自己的工作必須要有規劃，避免在執行工作的時候耽誤而犯錯，同時也是一種職業習慣，提高工作的高效性。

一、堅持輪崗執勤

對於崗位的工作需要更多的努力不能有任何鬆懈，每時每刻都要注意，畢竟我們保安身上的擔子不輕，不能隨意拋下，所以為了保證工作正確，我們每個保安都有責任守候好崗位，做好監督和巡查工作，對於進入我們小區的每一個人員，每一輛車都要嚴格檢測和通行，對於每一個陌生面孔，都不會隨意的放入小區內，這樣做的目的有兩個，一個是避免出現問題，一個是避免自己犯錯，在加上陌生人也就是隱形危險因素，不管如何，如果要進入小區內，除了要出事相關的證明還要做好相關登記。

在加上很多使用者現在都會把房租給他人，生活，這其中就會有很多陌生人進入小區，為了保證小區的安全，每個進入小區的人，都必須要做好相關證件登記，和註冊，避免因為一些其他原因影響到我們的'真誠工作，造成工作的不穩定新。同時也是為了維護轄區的安全。

二、健全消防設施

為了避免出現火災等意外因素，我們保安更具公司的要求會在小區內做好安全宣傳，同時會檢查麼個家庭的消防設施是否齊備，避免因小失大，同時每個一段時間以一年為期檢查消防裝置的安全性，有些消防裝置會因為消耗大量物品而影響，有些消防裝置，時間長了需要維修，就比如樓道內的消防栓，每天都會檢查其中是否有誰，保證每天都有充足的水來邦正工作不受到影響，當然還會做好一些基礎的安全監督，促進小區的文明安全，保證每個家庭都可一放心的休息。

三、規範停車

由於小區內人數增多，車輛曾多，亂停車的現象非常嚴重，需要我們及時做好調整和規範，對於每一戶按照公司規定，每一個車位只能停一輛車，多餘的車輛不能隨意的停放，對於不停勸的車主，按照規定會進行罰款寬，當時不準任何人在走廊過道內停放停車，消防安全通道出口，禁止停放車輛，一旦違規，一切責任車主自負。

四、禁止商販進入小區

為了維持小區的安靜和諧，我們小區對於一些小商小販是禁止進入的，一個是避免打擾到小區內居民的休息，一個是避免出現更多的人隨意的進出小區，同時也是為了更好的管理小區，讓小區的衛生安全得到保證，並且小商販的銷售的產品很多的是不合格，為了居民的健康，必須要禁止，同時也是我們的責任所在，所以一切為了先去的安靜祥和。

物業季度工作計劃8

首先是根據當前的防盜工作做好相應的準備才行，除了每天在小區內進行巡邏檢視是否有陌生人員進出以外還應該做好相應的宣傳工作，特別是那些一個人居住的業主則需要重點進行叮囑才能夠起到一定程度的效果，實際上關於物業小區的防盜工作更多程度上也是起到一種預防工作，關鍵的則是不要抱有任何的僥倖心理才能夠從中找到解決問題的關鍵點。因此我應該要保證自己在任何的`時間點都能夠保持高度的注意力才行，尤其是進行換崗的時候要提前做好相應的準備才不會在這個空隙出現任何問題。

其次作為物業保安來說還應該參與到小區電梯的檢修工作中去，每天半夜或者凌晨的時候應該通過電梯將每個樓層都走一遍才行，這樣的話就能夠提前發現電梯內部是否存在著一些需要解決的隱患，有的時候儘量將小區內部的一些設施全部排查一遍才能夠將可能出現問題的地方提前解決掉，其實選擇這樣做的話也不僅僅是因為自己作為物業保安的職責所在，有些時候減少業主對自己所在物業的投訴也是一種加強工作能力的表現，況且在第四季度進入冬季以後想要對公共設施進行維修可不是一件簡單的事情。

最後則是進入第四季度以後業主們需要進行注意的防火問題，至少作為一名物業保安來說提前發現火源並將其解決也是自己的職責所在，唯一需要擔心的則是物業小區的業主們是否也能夠在這個問題上面產生足夠的警惕性，所以有時間的話自己也應該針對防火問題重點宣傳一番才能夠很好地幫助到大家，而且即便是休息的時間也應該要有著足夠的警惕性才能夠防止任何意外的發生，最好還是將各個位置的消防器材更換一遍以後再將安全通道進行疏通。

我知道在遙遠的彼岸一定存在著自己需要進行探索的區域，在這之前我需要度過充斥著暴風雨的海域才能夠成功達到自己想要去的地方，在自己的物業保安工作中也存在著許多區域等待著我去進行探查，只不過在這個過程中我應該牢記物業保安的職責並且保持好一顆警惕的心。

物業季度工作計劃9

20xx年第二季度，區物業辦將牢牢抓住政府物業服務全區社群基層基礎建設和產業轉型發展這條主線，通過產業用房招商引資、處置低值物業、購置優質物業、城市更新等方式，為我區經濟社會發展提供物業支撐。

1、做好產業用房的招商引資工作。區屬物業是我區招商引資的重要平臺，目前，可用於招商引資的'產業用房深業進元大廈塔樓、博興大廈，我辦將全力配合投資推廣局等產業部門做好物業現場檢視、企業入駐等招商引資工作。

2、處置低端物業。分批對難管理和效益差物業進行公開處置。

3、購置優質物業。按照《深圳市羅湖區政府購置物業實施辦法》，針對社群基層基礎設施用房缺口及產業發展佈局的需要，購置優質物業，特別做好東門同樂大廈同慶閣4樓、南湖聯華大廈二樓2A、2B物業、彩世界家園東側裙樓物業、蓮塘聚寶路第一工業區物資公司單身宿舍 1 棟一層職工食堂物業的購置工作。

4、城市更新提升物業品質。一是通過全區城市更新專案配建社群基層基礎用房和創新型產業用房，同時做好城市更新配建物業的接收工作。二是積極做好區屬物業所在片區的城市更新專案拆賠工作，通過城市更新提升區屬物業品質，重點做好湖貝片區、蓮塘片區城市更新專案中區屬物業拆遷賠償工作。

5、繼續推進金威啤酒廠專案工業遺蹟保護規劃方案和運營方案工作。

物業季度工作計劃10

20xx年即將成為過去，我們將迎來嶄新的一年，在過去的一年裡，在公司各級領導的指導、在各部門的大力協助配合、在全體保潔人員工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商場內外的保潔各項工作任務。現將保潔部的一年整體工作情況彙報如下：

一、完善保潔部各項規章制度。

本年度為規範保潔人員工言行、提高工作效率，對《保潔崗位職責》《保潔行為規範》《保潔日常考核細則標準》《保潔流程標準》《績效考核條例》等相關管理制度進行了重新修定，並新制定了《保潔安全操作管理條例》《客流量高峰期保潔要求》《突發事件的應急預案》《離崗簽到規範》等管理制度，使員工的日常工作都有章可循、有制可約，各項制度的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用，讓員工自動自發地履行各自的崗位職責，使商場內外的保潔工作在原來的基礎上有了大的改善和提高，使各區域的衛生質量都達到公司規定的標準。

二、控制保潔材料成本，節能降耗。

貫徹公司節能降耗的精神，本著節約就是為公司省錢的思想，加強了保潔節約意識的引導，號召員工本著從自我做起，從細節做起，杜絕一切浪費現象。其一，衛生間的水不用時及時關閉，減少洗塵推、拖拍的次數。清理垃圾時，在袋子裡的垃圾不到三分之二的情況下，把幾個袋子的垃圾摺合在一個袋子裡。其二，對甩幹機的使用進行了實際操作培訓，制定相關管理制度，減少使用頻率，延長了甩幹機的使用壽命。其三，對保潔日常工具及設施裝置的使用進行嚴格的掌控，深入瞭解工具及設施裝置的使用情況，工具按照計劃用量合理領用；設施裝置定期進行維護，並協同行政部門進行物料、設施配件更換的質量及價格把關，把保潔費用支出合理地控制在預算範圍內，真正做到了開源節流。

三、員工綜合素質提升。

員工的素質是公司形象的重要組成部分，為了提高保潔人員工的整體素質，對保潔人員工進行了管理規範流程、保潔禮儀禮貌、服務安全意識的多次培訓及考核，取得一定的成效，使員工在安全意識、服務意識、整體形象上有了很大的提高；明白自身的素質及保潔服務質量好壞和公司的形象息息相關，全年度有六名員工拾到顧客的.手機、錢包、物品上交後歸還顧客，受到顧客好評。沒有發現一例顧客及商戶投拆員工服務不到位的現象，為商戶、顧客營造一個舒適整潔的經營、購物環境打下一個堅實的基礎。

四、本年度所做的主要工作：

其一，商場日常保潔工作

1、對外包單位藍天保潔進行了有效的監督，使外圍襄棉路段、人民路段、長虹路段的地面保潔工作基本達到我司的要求。

2、完成商場節日期間客流量高峰期的保潔工作；對商場重點區域進行人員的合理調整安排、引導員工提高區域整體兼管意識，完成商場節日期間的全面保潔工作。

3、完成雨雪天氣的商場保潔工作；雨雪天氣的保潔工作採取防護措施：四個大門的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的鋪設、主要通道的人員增補、五樓樓頂地面的地漏雜物清理、調動員工對門外主通道進行剷雪清理、對地下停車場的汙漬滲水的清理。

4、完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作。

物業季度工作計劃11

即將到來的第四季度充滿希望和挑戰，對工程部提出了更高的要求。為積極配合各小區物業管理完成各項指標任務。現結合工程部的實際情況，著力於維修保養各項工作的落實，並在原來部門工作的基礎上，不斷提高服務質量，為客服中心的收費做到後勤保障工作。特擬定工作計劃如下：

一、安全管理

1，裝置設施安全管理工作必須堅持“安全第一，預防為主”的方針；必須堅持裝置維修保養過程的系統管理方式；必須堅持不斷更新改造；提新安全技術水平，能及時有效地消除裝置執行過程中的不安全因素，確保重大事故零發生。

2，明確安全操作責任，形成完善的安全維修管理制度。

3、嚴格執行操作安全規程，實現安全管理規範化、制度化。

4，加強外來裝飾公司安全監管，嚴格裝飾單位安全准入條件。

二、工作計劃

1、加強維修部的服務意識。目前在服務上，工程部需進一步提高服務水平，特別是在方式和質量上，更需進一步提高。本部門將定期的開展服務物件、文明禮貌、多能技術的培訓，提高部門人員的服務質量和服務效率。

2、完善制度，明確責任，保障部門良性運作。為發揮工程部作為物業和業主之間發展的良好溝通關心的紐帶作用，針對服務的形態，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展；從裝置管理和人員安排制度，真正實現工作有章可循，制度規範工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展。

3、加強裝置的監管、加強成本意識。工程部負責所有住宅區的設施裝置的維護管理，直接關係物業成本的控制。熟悉裝置執行、效能，保證裝置的正常執行，按照規範操作時實監管的重力區，工程部將按照相關工作的需要進行落實，做到有裝置，有維護，出成效；並將設施裝置維護側重點規劃到具體個人。

4、開展培訓，強化學習，提高技能水平。就目前工程部服務的範圍，還比較有限，特別是侷限於自身知識的結構，為進一步提高工作技能，適當開展理論學習，取長補短，提高整體隊伍的服務水平。

5、針對設施裝置維護保養的特點，擬定相應的維護保養計劃，將工作流程分細化。

三、做好能源控制管理

能耗成本通常佔物業公司日常成本的很大比例，節能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關鍵是：

1、提高所有員工的節能意識

2、制定必要的規章制度

3、採取必要的'技術措施，比如將辦公用電和大門崗用電分離除原來路燈和電梯用電（它們收費標準不一樣），進行地下停車場的照明設施裝置的改造，將停車場能耗降到最低；將樓道的燈改造為節能型燈具；將樓道內的照明控制開關改造為觸控延時開關。

4、在裝置執行和維修成本上進行內部考核控制，避免和減少不必要的浪費。

5、直接找廠家進購裝置配件，統一購買備品備件，按裝置保養週期進行保養。以便及時更換，確保裝置發揮最佳節能作用，減少維修成本。

四、預防性維修

4、預防性維修：所有設施裝置均制定維護保養和檢修計劃，按照裝置保養週期既定的時間、專案和流程實施預防性檢修。

2、日常報修處理：設施、裝置的日常使用過程中發現的故障以報修單的形式採取維修措施。

3、日常巡查：工程部各值班人員在當班時對責任範圍內的裝置、設施進行一至兩次的巡查，發現故障和異常及時處理。

五、健全裝置、設施檔案，做好維修工作檢查記錄

為保證裝置、實施原始資料的完整性和連續性，在現有基礎上進一步完善部門檔案管理，建立裝置臺賬。對於新接管的威尼斯小區，由於房產公司配套設施安裝滯後的原因，做好設施裝置資料的收集跟進工作。

六、設施裝置維保工作

1、嚴格執行定期巡視檢查制度，發現問題及時處理，每日巡檢不少於1次。

2、根據季節不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。

3、根據實際需要，對各小區鐵藝護欄，鐵門和路燈杆除鏽刷漆。

4，根據實際需要，對各小區道路，花臺，牆面進行翻新處理。

我們工程部將通過開展以上工作，展現我們公司的服務形象，為業主提供更為優質貼心的服務，為我們物業公司今後的發展創造更好的條件。

物業季度工作計劃12

一﹑充分發揮z物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

1﹑每週召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉變思想，端正態度，牢樹為業主(住戶)服務意識。

為了提升服務水平，我們將推行"全員首接責任制".每一位員工都有責任和義務接待業主和訪客的建議，並在第一時間傳遞到服務中心，並有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現。樹立以業主為中心，並在首接責任制的同時，推進"一站式"全新的服務理念。

三﹑啟用管理機制

1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公佈管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施，推行"首問責任制".

4﹑健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、

績效考核

制度、內部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作儘量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策後進。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的.員工提供發展的空間與機會。

7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

1﹑小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零;向物業公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

2﹑小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。

3﹑急修及時，返工﹑返修率不高於2%.

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。

5﹑房屋本體及設施、裝置按計劃保養，執行正常，無管理責任事故發生。

6﹑管理處擬成立社群文化活動小組，負責開展豐富多彩的社群活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。

7﹑本年度記錄﹑資料儲存完整，及時歸檔。

8﹑物業管理服務費收繳率達95%以上;物業管理報告每年度向業主公佈一次。

五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。

管理處挑選精兵強將，成立以經理為主的培訓實施小組，對新入職及在職 員工進行培訓：

1.新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工瞭解公司的基本情況(如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢)，熟悉公司的各項規章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業思想、行為規範、語言規範、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境並掌握必要的工作技能能。

崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規範》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。

2.在職培訓

培訓內容：

1、z物業公司的各項規章制度

2、z物業公司的《員工手冊》

3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構

4、各部門相關的專業知識

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。

六、 提升z物業服務品牌，樹優質服務新形象。

1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合併，實現因才設崗，因才定崗的複合型人才管理機制。

2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規範員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。

3、裝置設施維護：按機電執行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施裝置進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常執行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規範化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。

6、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放;臨時車輛採用臨時收費管理;對需要保管的車輛採取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施裝置的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。

物業季度工作計劃13

入職以來，我主要負責財務核算、納稅等工作，20xx年，我的工作任務將要加大，為了更好的完成工作任務，現將20xx年的工作做個工作計劃：

一、財務人員綜合思想需加強管理

研究創新，擴大營業額，控制成本，創造利潤；加強業務學習，堅持員工技能培訓；採取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合，開拓視野，豐富知識，全面提升整體素質、管理水平；建立辦事高效，運作協調，行為規範的管理機制，開拓新業務，再上新水平，努力開創各項工作的新局面。

二、工作措施

1、捕捉資訊，開拓市場，增加公司收入；

2、抓好基礎工作，實行財務規範管理，全面提高工作質量；

3、加強壞帳清收組織管理工作，繼續做好壞帳回收及核銷工作；

4、加大對各業主之間的管理，每月定時繳納水費、電費、物業費等；

5、加強財務專業類知識，多看書本知識，多向老員工請教經驗，提高工作效率；

6、嚴格客戶的收費標準，杜絕漏收和少收，並進一步規範標準，堅決執行公司規定的中間業務收費標準。除特殊情況，經領導批准同意，任何人無權免收和少收，堅決做到足額收費，只有積極拓展收費渠道並做到足額收費，才能完成全年各項業務收入的艱鉅任務。

三、強化員工教育培訓工作，提高財務人員素質

1、職工思想教育方面：通過培訓教育，樹立職工愛崗敬業，敢為人先的`創新精神；

2、職工業務教育方面：繼續學習新業務；技能培訓工作持之以恆進行崗位練兵，不斷提高財務方面的質量和效率；

3、完善企業內部財務管理機制，對所屬部門、工作崗位均實行規範化管理，使每個員工人人肩上有壓力，心中有藍圖，前進路上有方向，工作行程有目標。

新的形勢和新的發展要求賦予了我們新的責任和使命，20xx年，讓我們共同進步，共同發展。

物業季度工作計劃14

時光飛逝，不知不覺已經過去一年，在這過去的一年裡，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現對明年工作做一個計劃：

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務視窗，保持資訊渠道暢通，監督區域管理、排程和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯絡小區住戶的視窗。

在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的'困難，細心解答並詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。

二、檔案管理方面

檔案是在物業管理中直接形成的檔案材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細緻的整理完成。實現規範化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。

三、各項費用的收繳工作

鑑於物業管理是一個高投資、高成本、低迴報的服務行業。要確保工作持續正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，並保證按時足額收繳。

四、多方面改進

1、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；

2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序；

3、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難。

物業季度工作計劃15

xx年物業管理處將在穩步發展的基礎上著重於“精細化”服務，從點滴小事、細節入手積極配合集團經營的戰略方針，團結一心，增強大局意識、責任意識和協作意識，同心同德，努力完成工作並以此為xx年的工作重點和亮點，其計劃如下：

一、主導思想

以服務業主為重點，規範物業服務行為，推動物業管理行業精神文明建設，結合本部大樓實際情況建立物業管理模式，努力探索企業內部管理機制，將規範化物業管理服務深入每個“工作細節”的指導思想和“善於主動”的服務精神。

二、工作目標

緊密圍繞提高物業管理水平、展現“服務領先”的工作作風，並繼續貫徹執行節能降耗和為業主服務好的企業宗旨，以國優新標準提高自身工作，努力做到：工作細節“精”，裝置設施“準”，保衛工作“實”的目標。

三、工作重點

（一）、內部管理

1、人員控制及企業凝聚力在新的一年中，管理處將減少人員的流動性，積極補充新員工，以評選、表彰優秀員工增強團隊的凝聚力，從而提高員工工作的積極性，促使員工彼此之間互相鼓勵、支援、學習、合作，同時倡導員工用團結協作、開拓創新、務實進取的信念去為企業的發展奉獻自己的力量。

2、規範庫房管理嚴格根據庫房管理制度執行庫房管理，庫房裡的雜物需及時清理，做好各項防範措施，做到庫房整齊乾淨整潔。

3、建立檔案室根據國優的要求建立檔案室，各部門檔案需要統一整理歸檔管理，並建立檔案室巡查制度，嚴格按照檔案管理規定進行存檔、借閱及銷燬，遵守保密制度，做好防鼠防潮等各項防範措施。

4、績效評價體系的完善與執行績效考核工作的根本目的'不是為了處罰未完成業務量和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法，建立公平的競爭機制，提高工作效率，培養員工工作的個人意識和責任心，及時查詢工作中的不足並加以調整改善，從而推進企業的發展。

5、建立長效的消防安全機制，提高中控室值班員業務素質。

（1）健全消防檔案，各類消防記錄、檔案分類歸檔。

（2）增強中控室值班員業務素質的提高，提高突發狀況下的應急反應能力。

（3）總結以往消防演習中發現的問題，有重點的進行演練。演練重點如下：

☆應急滅火措施（滅火器、消防栓、正壓呼吸器）的使用操作，進行現場模擬操作培訓；

☆對跑點人員向中控報警用語的準確使用；

☆對中控值機員接報後使用消防主機開啟失火現場區域消防排煙機、正壓送風機、消防廣播及空調/新風機關閉、電梯歸首、非消防電源切斷等相應裝置的熟練程度進行培訓；

（4）根據中控室倒班的特點，合理分配人員，採用以老帶新的方式，增強各班的業務能力。

（5）在堅持每日巡視檢查的基礎上，加強對樓層工程機房、餐廳後廚、熱力站、冷凍站、人防等重點區域的安全巡視檢查，做到發現問題，及時處理，將隱患消除在萌芽。