部門年終工作總結13篇

總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一專案或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，因此我們要做好歸納，寫好總結。那麼總結有什麼格式呢？下面是小編幫大家整理的部門年終工作總結，歡迎閱讀與收藏。

部門年終工作總結 篇1

歲末臨近，新春將至，不知不覺20xx年的工作即將告一段落。對於每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策。

過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習、成長著。回顧一年來的工作，我在公司總經理的正確領導、各部門的積極配合以及各位同事的支援協助下，嚴格要求自己，按照公司要求，較好地發揮了行政部服務基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

一、20xx年的工作回顧。

1.辦公室的日常管理工作：

行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領域。作為行政部的主管，我自己清醒地認識到，行政部正是一個公司承上啟下、溝通內外、協調左右、聯絡四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。細數行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、檔案批轉、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。

行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點，充分結合具體工作實際，不斷開拓工作思路，創新工作方法。通過近一年的工作、學習，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將去年的工作情況總結如下：

1)行政統籌工作的關鍵事物控制和內部管理。行政事務性工作的內部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售後、維修等的監管。

2)切實抓好公司的福利、企業管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、辦公用品、勞保福利等商品的採購、調配和實物管理工作;聯絡辦公裝置的維修保養合作單位;與飲用水公司洽談優惠條件及贈品;對比辦公用品等的採購渠道，尋找高性價比供應商。

3)愛崗敬業，嚴格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度開展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責。

4)做好協調工作。行政作為後勤服務和辦公協調的核心部門，在理順各部門關係，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以溝通協調作為開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時，更注重與各部門的協作配合。

5)認真做好公司的文字工作。草擬綜合性檔案和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議概要及重點的提煉，並負責對會議有關決議的實施;認真做好公司有關檔案的收發、分遞和督辦工作;及時傳達貫徹公司有關會議、檔案、批示的精神;公司的重要檔案資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。

6)制度建設。配合總經理在原制訂的各項規章制度基礎上進一步補充和完善，包括行政人事類、財務類、售後類、業務類等等，以及根據企業現狀，制定新的規章制度以適應企業發展的需要。

7)落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監督工作，根據人事相關規定規範勞動合同管理，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。依法到勞動管理部門辦好錄用、繳納社保(養老保險、失業保險、醫療保險)的各項手續。體現公司的規範性，解決員工的後顧之憂。

8)做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和後勤服務工作。落實各類會議的會前準備、會議資料蒐集等以及會後的會議記錄、整理及重點提煉彙總等工作。

2.憑藉個人經驗，傳授方法，協助銷售部逐步建立、健全客戶檔案，並強化管理。

3.加強自身學習，提高業務水平：

作為行政部的主管，自身素質和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉的基礎，是發揮“承上啟下、溝通內外、協調左右、聯絡四方”作用的關鍵，對推動各項工作起著決定性因素。

隨著時代發展和新形勢的需要，我越發感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續學習。向書本學習、向總經理及其他部門主管學習，向周圍的同事學習。總體感覺自己近一年來還是有了一定的進步。

經過不斷的學習和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常執行。能夠以正確的.態度對待各項工作任務並努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，並且具備較強的專業心，責任心，積極努力提高工作效率和工作質量。

二、工作中存在的問題。

自我任職以來，深切的體會到：地位來自成績、創新提高效率、學習提升效能、比較縮小差距。回顧行政部過去的工作，雖?工作開展上有一定的創新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現在：

1)xx公司是我身處的一個全新的環境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個瞭解的過程，許多工作我都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高。

2)有時對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感，有些工作的協調不是十分到位，在往後的工作中，考慮問題應該更周到詳荊

3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細緻具體。以後在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養和管理上的進一步加強。

三、20xx年的工作計劃。

1.充滿希望的20xx年到來了，也帶來了新的挑戰。在新的一年裡，我決心不斷學習，認真提高工作水平，為公司的經濟跨越式發展充分貢獻自己的力量，努力做到：

1)加強學習，拓寬知識面。努力學習專業知識和相關法律法規常識。加強對行業發展的瞭解，加強對周圍環境和同行業的瞭解、學習。要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。為領導的決策提供一定的依據和參考。

2)本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時瞭解員工思想動態，正確引導，加強溝通，瞭解各人的工作進度和問題反饋給總經理，以便公司各主管及總經理在此基礎上進一步安排交付工作，真正做好領導的助手。

3)注重部門工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。

4)在工作中堅持以“服務”為宗旨，強化後勤人員素質，提高辦事的實效性，不斷加強主動服務意識，賦予辦公室工作新內涵，持續改進行政部對其他部門的支援能力和服務水平。服務工作主要實現兩大轉變：一是實現被動服務向主動服務轉變。辦公室的工作突發性、偶然性、被動性強。

5)全面提高執行力度，狠抓決策落實。保證公司各項決策全面、有效地落實。

6)遵守公司內部各項規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值。

2.持續提升人力資源管理水平。

1)做好招聘及錄用等各項相關工作，保證企業人員因素的穩定性。長期的經營實踐告訴我們，當代企業的發展離不開六大資源，即人力、物力、財力、資訊、技術和文化資源。在這些資源中，最關鍵、最寶貴的是人力資源，人才資源。人才是企業的第一資本，世界上只要有了高素質的人，什麼人間奇蹟都能夠創造出來。

2)明確崗位職責，嚴明勞動紀律，完善績效考核制度和辦法。從勞動紀律、崗位履職、溝通協調四個方面進行細化，提高操作性，為人力資源的評價和考核提供有效的依據。

3)加強組織人員結構優化創新，為推進企業的發展奠定基礎組織結構設定進一步科學化，人員結構進一步合理化。本著精簡、統一、高效的原則，合理調整設定機構，力求組織結構進一步扁平化。綜合考慮人員素質、工作性質、資訊溝通、企業文化等因素，科學實施管理流程優化，暢通橫向縱向工作渠道，設計管理幅度和跨度，確保組織有效運作，合理調整現有機構，逐步優化管理層級，建立一個富有彈性的組織結構。加強定員定編管理，提高工作效率。

4)加強薪酬制度改革創新。探索建立與企業發展戰略相一致，以勞動力市場為參照，以崗位價值為基礎，以工作績效為導向，以企業效益為前提的薪酬制度和體系，穩定員工隊伍，激發工作熱情，創造高績效。在薪酬制度設計中，以職位為基礎，以清晰明確的企業發展戰略、科學的組織結構設定和規範的職位體系為前提，緊密結合績效考核管理開展工作，並通過績效考核向員工傳遞組織壓力以啟用整個組織的活力，進一步健全員工薪酬增長與企業效益同步增長的激勵約束機制。

5)加強人才引進培養機制創新，為企業的可持續發展創造動力。引進人力競爭，形成內部良好的競爭氛圍;建立完善人員進入和退出機制。努力為員工提供充足的個人發展空間，引導員工樹立與企業共同發展的理念，提高人力資源的利用率。高度重視人才規劃工作。重視優先從內部選拔人才，避免從源頭流失，同時做好骨幹人才的引進儲備工作。

6)加強員工教育培訓體系創新，建立學習型、知識型企業。作為行政主管，應該根據企業的實際情況，利用一切有利資源，加大全員培訓力度，緊貼工作和崗位需求。認真落實培訓需求分析工作，做好培訓的設計和實施。將實現企業的經營戰略目標和滿足員工個人發展需要結合起來。重點加強轉變思維方式和思想觀念，傳遞企業文化與價值觀等知識的培訓。做到統一規劃、組織實施。所以，今?行政的一個工作重點將放在內訓的系統化開展。

3.強化協調能力。

協調，是行政協助領導進行有效管理的一項基本職能。在現行的機構設定中，一項工作多家負責的現象比較普遍。這種你中有我、我中有你、職責交錯、利益相兼的問題，往往是導致部門之間意見分歧和相互矛盾的重要因素。因此，進一步做好協調工作意義重大。行政在協調工作中，一定要站在全域性的高度上，正確處理好整體與區域性、區域性與區域性之間的利益關係，最後在全域性利益上達到協調統一。

四、新年展望和目標。

新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。xx-xx年，我要認真總結經驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風貌、更高昂的工作熱情和更敬業的工作態度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起，從服務抓起，進一步強化內務管理和後勤服務，為整體推進公司的發展提供基礎性服務，為公司年度整體工作目標的實現發揮行政應有的作用。

部門年終工作總結 篇2

今年的行風評議，我們國土資源局是被評議單位之一。民主評議行風，是政府職能部門工作接受人民群眾監督的一種重要形式。

20xx月下旬，我局被評為省市駐茶單位倒數第一。作為國土資源局的一員，我深感羞恥，也難逃其責。通過這一階段的評議，我深刻的認識到我們工作的不足，要多多反省自身的工作，國土局的形象是靠全域性每一個人來維護和創造，所以行風評議要從我做起。按照局裡的安排，做好每個階段的工作，做到邊工作，邊整改。

一、工作中存在的.問題和原因

1、加強學習，提高認識。一方面是政治理論上的學習可以使自己在政治上保持清醒的頭腦。另一方面是加強業務學習，提高業務知識，才能更好的開展各項業務工作。

2、思想觀念上缺乏科學發展觀的大局。在轉變職能，服務上，思想觀念缺乏超前意識，工作方式方法按部就班缺乏創新，協調解決工作中問題水平需進一步加強。

3、工作的方式方法上沒有與時俱進。在履行職責，依法行政和完成目標任務上，還需進一步提高依法行政，文明執法水平。

二、整改措施，努力方向通過對行風評議檔案的學習理解，提高思想認識，明確努力方向。總結經驗，吸取教訓，針對行風評議中反映的問題，努力做好工作，以確保實施方案順利進。

1、深入學習，抓好機遇，實現工作的新突破。我要把學習馬克思主義理論、毛澤東思想、鄧小平理論科學發展觀作為必修課，做到真學、真信、真用。學習國土部門法律、法規等業務知識，努力提高業務素質，更好的為群眾服務。

2、理論聯絡實際，學以致用，在學習過程中自覺的將理論同工作實際聯合起來，不斷提高解決問題的能力。

3、加強學習自身建設，嚴格要求，自我加壓。保持積極向上，昂揚奮進的精神狀態，在工作中自覺的服從服務大局，堅持高標準、嚴要求，努力做好本職工作，圓滿完成工作任務。

4、廉潔奉公、從嚴律己。對待群眾辦事要熱情、周到。辦事不拖拉，不敷衍塞責，在工作中要廉潔自律，不能“索、拿、卡、要”。

總之，要通過這次行風評議契機，充分認識開展作風整頓和機關效能建設的重要性，做到邊整邊改，使自己做到政治上過硬，工作上優秀，作風上清廉的一員。

部門年終工作總結 篇3

轉眼一年又過去了，對於本人來說，又積累了一年的經驗。在這短暫的一年中，由於領導，各位同事以及其他部門的協助，圓滿地完成了自己的本職工作，使本人在組織協調能力等方面有了更深層次的認識與提高。總結過去，展望未來，現將20xx年工作簡要總結如下：

一、主要工作

綜合營銷部是在適應公司快速發展的過程中誕生的，它包含了之前的市場部、編輯部、推广部、車源採編等部門。綜合營銷部相對於線上業務和寄賣中心來說，是一個比較繁雜的部門。主要的工作包括：

(1)市場：市場的主要工作是地面的推廣，是目前宣傳最直接的部門；

(2)編輯：主要是網站內容的更新，保證網站新聞的及時性；

(3)推廣：採用各種推廣方式進行推廣，常規性線上線下媒體、合作方活動聯絡籌備洽談、關鍵詞的統籌，網站資料的分析等；

(4)車源採編：主要是為業務部門提供車源資訊，是一個基礎而又重要的部分。

二、取得的成績與不足

20xx年網站的總IP為xx，平均每月xx，網站的主要關鍵詞排名都是比較靠前的，但是有些重要的關鍵詞排名還是比較靠後的；20xx年x月份，已經完成了對新版網站的改版，功能性和體驗性都有所提高，但是推廣的力度還需加大；1萬張車貼貼出去，但是也有少數投訴的，這說明我們工作不夠完善。另外我們還採用了一些創新的方式：比如團購和自駕遊。團購給我們帶來了xx多潛在客戶，自駕遊也活動了廣泛的好評。但是我們的工作也有一定的問題，推廣方式的侷限性，文章的原創性，車源的可利用性都需要提高，同時工作效率、工作態度都需要改善，創新性思維有待提高。

三、20xx年工作規劃

xx電視臺有一句名言：相信品牌的力量。的確，品牌是一種力量，正如xx電視臺對這句話的詮釋：品牌的力量，讓我們前行，讓我們起飛，讓我們輝煌，成就我們的夢想。明年還要繼續加大對品牌的推廣，在繼續推廣品牌的同時，綜合營銷部在新的`一年裡，還將有重大的改變和調整：

(1)推廣將向拓展思路，抓住使用者，靈活運用客戶資源推廣品牌方向轉變；

(2)如何實現實現自駕遊客戶和線上資源客戶的相互轉換；

(3)如何對現有資源和媒介資源的整合，實現資源的相互共享相互利用；

(4)xx俱樂部車友會要進一步發展壯大，要將這個車友會打造成一個讓車友有成就感和歸屬感的車友會。

四、回首20xx，展望20xx

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階。不管如何，我們的工作都離不開領導的悉心關懷和指導及各位同仁的大力支援和配合。對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到。我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做得更好。為了公司的發展壯大，讓我們攜手合作，創造出輝煌的明天!

部門年終工作總結 篇4

我從xx學校光纖專業畢業後，於20xx年xx月開始在xx通訊分公司工作。我從事的是交換維護工作。於xx年xx月xx日，經上級考核，我被聘任為交換維護專業的技術員。到現在，我被授予技術員職務已有x年，且其他條件也已符合評審助理工程師的資格。現將近一年的工作總結如下：

一、認真學習技術業務，掌握裝置維護技能

我於xx年xx月份至xx年xx月份在xx擔任程控交換機維護工作。這也是參加工作以來走上的第一個工作崗位。其實，xx的裝置維護工作是以交換裝置為主的，還包括市話測量、電源、傳輸、油機等裝置的綜合維護工作。在綜合維護工作中，始終堅持“理論聯絡實際”的原則，邊學邊用，不斷提升了專業維護技能。

俗話說：“工欲善其事，必先利其器”。在學習專業技術理論上，採取內外結合的原則，以自學為主，以公司培訓為輔，畢竟外出培訓的時間是極為有限的。幾年來，我一直保持了不間斷的學習，並在實際工作中發揮了有效的指導作用。

孔子曰：“三人行，必有我師焉”。因此，在實際工作中，我力誡形式主義，一直保持謙虛謹慎、不驕不躁的作風，遇到不能處理的'障礙，及時請教有豐富經驗的老師傅，既及時恢復了正常通訊，又學到了技術本領。在幾年的時間中，我先後掌握了交換機的局資料及使用者資料的操作；對SDH裝置的效能有了進一步的瞭解；對電源裝置的工作原理有了更加深入的認識；對於ISDN、寬頻裝置及終端維護積累了一定的經驗，總計為ISDN及寬頻使用者排除終端障礙x餘次。此外，在多次大型割接中，圓滿完成了上級佈置的工作任務。

二、奮力進取，努力向技術管理複合型方向發展

20xx年x月，因工作需要，被調入縣公司負責機房環境整治、交換裝置維護等工作。由技術崗位轉變到技術管理崗位對我提出了新的更高標準的要求，也為綜合素質的提升創造了一個良好的機會。

對於綜合工作，我合理規劃時間，統籌安排工作，確保了各項工作不掉隊。特別在機房環境整治上，我以市公司的相關要求為標準，從細節上下功夫，與建設維護部門相互協作，取得了良好效果。在歷次安全檢查中，市公司都給予了認可，同時也指出了不足。對此，我認真總結並及時完成了整改。

我有時感覺壓力很大，感覺到知識不夠用。於是，我利用工作之餘的分分秒秒，學習了關係工作各方面的知識，隨著知識與經驗的積累，處理起工作來可以遊刃有餘了。

但是，這距離多面手的要求來說，還有很大的差距。但是，我相信持續的努力總會有成效的。

前面的路還很漫長，也很曲折，但是隻要勇敢的堅持下去，就一定能走好。

部門年終工作總結 篇5

XX年是左岸會所持續穩定發展的一年，左岸會所各項工作正沿著“加強質量管理，提高服務水平”方面健康發展。我的工作也是同左岸會所共同成長的一年，總結XX年的工作之前，我回顧自己在XX年的109天的工作內容。工作崗位、工作內容該怎麼總結呢?很多的事物總不是簡單的重複，重複中總有新的發現、新的收穫、新的思索。XX年是忙碌著工作的一年，但大多是被動與忙亂；XX年是思考著工作的一年，更多的是主動與從容，這應該是XX年最大的收穫。現在，我將自己XX年的思想和工作彙報如下：

一、思想認識方面

左岸會所辦公室的一大功能就是服務功能，我個人的職責是這一功能的最終執行者，主要任務是為會所領導、各部門經理和員工做好服務工作，確保會所各項工作正常開展。所以，XX年工作總的指導思想是“強化服務功能、增強服務意識、提高服務質量”。XX年對工作的思想認識有所提高。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在質量檢查、各項人事檔案、檔案的整理、員工的培訓方面。有的事情雖小，但其影響面很大，缺少列印紙或墨盒更換不及時可能一份重要檔不能及時出稿。這些事情可能簡單，人人能做，但我認為不是每個人都能把它做好，我對自己的要求是既然重要，沒有理由不把它做好。

二、辦事效率方面

思想上認識明確，行動上當然有所表現，工作效率對每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨作為一條來總結，是因為工作效率對我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發性事情高效解決。確保會所工作不受影響或少受影響。

三、主動性方面

許多工作只有積極主動，才能從容自如，要不然會疲於奔命，忙於應付。份內之事，不要領導交辦，更不要領導催辦。領導交辦的事，不推不拖，各部門和個人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時解決，不能解決及時彙報。

1、在每日的質量檢查，持之以恆，對發現的問題及時與各部門經理主動溝通，提出解決的辦法，使其做到有問題必有解決的方法。

2、會所為員工舉辦的“中秋節”的聚餐活動工作中積極與各部門做好協調配合，對參加聚會的.人員進行有序的組織安排。

3、在公司每年舉行的“秋遊活動”做好各部人員安排，整個活動期間未出現安全事故。

四、工作實績方面

1、質量檢查：

(1)會所的質量檢查工作在公司相關領導的指導下，通過各項工作定出規範標準不斷完善、對存在的問題與各部門經理積極整改，在整改過程中，使我一個從未涉世會所管理的人在左岸會所學習到企業的各項運作流程。從學習到理解變成掌握最終進行協助，同時也從中學到會所的管理在工作中要求的是細緻化、流程化、標準化，對各項工作標準要求均要熟練掌握，然後在從實際中去教會員工。特別是我自身一開始對整個工作內容理解不深，以至在做的過程中很多地方無從下手，最終導致一些工作脫節。

(2)積極學習各項管理知識，制定適應於會所發展的新措施、新規定、新辦法，對各項管理辦法進行深入的培訓。

2、辦公室管理工作：

(1)對印表機、影印機、傳真機、計算機等辦公裝置的維修與維護。會所建立幾年來，部分易耗資產逐步進入老化期，裝置問題影響正常工作，部門經理報修後經總經理同意後，積極聯絡廠家或經銷商進行維修，確保會所的工作不受影響。

(2)辦公易耗品的保障：會所現有7臺計算機；2臺印表機；各種易耗品列印紙、碳粉、配件等需求較大，積極保障好這些常規易耗品的供應。

(3)值班、休假工作按的安排，積極與庫管做好銜接，對各部門需要申購的物資進行對接，並上報服務處主任進行審批，在事後做好儲存、發放工作。

(4)做好員工宿舍的督察工作，對新入職員工進行住宿的安排，事後積極關心，把工作思路變被動為主動,積極主動，爭取創造一個高質量的服務體系，保證會所的各項工作正常進行。

(5)執行各項公司各項規章制度，處理員工獎懲事宜；對於有些員工不遵守公司規章制度，致使工作上出現較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周密調查之後，給予了合理公正的行政處罰，並對當事人進行了思想教育。

3、考勤管理工作：XX年是會所制度建設規範管理不斷完善的一年,考勤工作是加強自身建設、加強員工日常管理的重要舉措。為此會所實行了上下班指紋打卡的考勤制度。在考勤的日常管理中主要作了以下工作：

1、員工的日常公事外出請假以及異常打卡情況進行登記；

2、員工的加班換休登記工作；

3、對日常打卡情況進行監督，不定期對在崗情況進行抽查；

4、對打卡資料進行採集。彙總請假遲到早退曠工等情況，制考勤月報表。由

於這項工作涉及每個人的利益，在做這項工作時，力求客觀公正、不偏不倚。由於這項工作是從無到有，從出現問題到逐個解決的漸進過程，通過近三個月的磨合，基本上形成較完整的制度，通過這項工作加強了會所工作紀律。

4、人事管理：

(1)積極做好人力資源的控制，對各部門人事缺員情況下積極採取有效措施，並拿出對策和擬定招聘計劃。

(2)人事管理：在職、入職、離職的統計資料如下：XX年9—12月共計入職24人、離職28人；現有在職共計人員117人，分別為：辦公室3人、人力資源部1人、營業部8人、保安部15人、後勤部12人、茶室部25人、浴足部29人、工程部3人、財務部12人,、廚務部11人

(3)對公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日後的分析工作提供更準確的資訊。因檔案內容涉及公司有關機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識，填制和分析各類人事統計報表。

(4)負責管理員工勞動合同，辦理勞動用工及相關手續；到目前為止，勞動合同的籤屬與管理。

(5)做好招聘與任用的具體事務性工作，包括髮放招聘啟事、收集和彙總應聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況等；

(6)幫助建立積極的員工關係，協調員工與管理層的關係，協助組織員工的各類活動；此外，在總經理的指導幫助下，對員工各項管理制度、流程進行的修訂編寫。

5、其它工作：

(1)積極參加會所的各種會議和活動，做好服務工作與各項保障工作。

(2)協助總經理做好會所的各項安全工作，特別是停車場的安全管理及茶室部、浴足部客人的財產、人身給安全工作帶來很大困難，依照總經理的要求，不間斷地為各部門經理及值班人員做好安全思想工作，不定時到各部門、員工宿舍進行檢查，做好安全工作。

(3)認真完成好領導交辦的各項工作。

五、存在的問題與不足XX年的工作有成績有不足，自己意識到的問題與不足主要有：

工作易情緒化，尤其是對待自認為是一些小事的時候，缺乏足夠的耐性；

工作中有時還存在畏難情緒，對有的事情的困難準備不足，缺乏追根究底的精神；

後勤保障工作往往在組織活動和接待過程、其它事務性工作中，由於工作疏忽，細節方面出現嚴重紕漏。因此，人力資源部的工作必須認真反思、重新審視工作態度及工作過程中狠摳細節等問題，需通過認真檢討、反省，避免在以後工作中犯類似錯誤。這些問題的存在，阻礙著工作的發展，同時與會所目前良好的發展態勢格格不入，都有待堅決克服。同時肯定還有自己沒有意識到的缺點和問題，懇請領導提出批評指正。

XX年已經過去，所有對的、錯的、成功的、失敗的都是寶貴的財富，帶著這些財富，投入自己最大的激情和熱情到XX年工作中去，我相信，我的XX一定會是不平凡的一年。

部門年終工作總結 篇6

自20xx年x月份調入xx物業管理處以來，我努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況彙報如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚瞭解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心繫本職工作，認真履行職責

（一）耐心細緻地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關係，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對於每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合xx的實際，在進一步瞭解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好採購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理。一年來，我主要從事辦公室的工作，xx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文件編排工作。對管理處涉及的資料文件和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排列印，根據工作需要，製作表格文件，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處後，對檔案的系統化、規範化的分類管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記管理。

（三）認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是x月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護；二是認真驗收交接。

三、主要經驗和收穫

在xx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位；

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態；

（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責；

（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

四、存在的不足

由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：

（一）對物業管理服務費的協議內容瞭解不夠，特別是對以往的一些收費情況瞭解還不夠及時；

（二）食堂伙食開銷較大，巨集觀上把握容易，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。

五、下步的打算

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司、業主之間的`協調，進一步理順關係；

（二）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；

（三）管好財、理好賬，控制好經常專案開支；

（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關係；

（五）抓好小區綠化維護工作。

物業部門年終工作總結範文優秀2

去年是飛躍發展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年裡，xx物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支援下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據xx的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到"工程程式化、操作規範化、運用使用化、管理科學化"的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規範化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將去年工作總結如下：

一、日常工作目標管理的完成情況

（一）房屋管理。房屋管理是物業管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，並責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為xx%。

（二）公共設施、裝置的管理。為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、裝置的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作xx次，應急維修工作xx次，達到養護設施、裝置到位，維修及時，正常執行的管理要求。

（三）綠化管理。為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，並在綠化警示牌沒有到位的情況下，製作簡易警示牌圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。

（四）環境衛生的管理。環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程式與考核辦法，並對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，並加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。

（五）小區安全防範工作。小區治安防範及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智慧裝置操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，並堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程式、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防範工作情況良好。

二、今年完成的重點工作

（一）業主入住前期物業管理工作

（1）熟悉小區各項設施、裝置的施工情況。進駐xx後，我們為儘快熟悉小區施工情況，裝置安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為後期工作打下了堅實的基礎，並受到了開發商的稱讚與好評。

（2）根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議。在熟悉小區各項情況後，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計xx項，並提出合理化建議xx項，開發商採納xx項，即報奶箱設定在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。

（3）搞好保安員前期的培訓工作。保安工作是物業管理中的視窗，為了保證小區保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，保證業主入住後有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務，保安隊的工作受到一致好評。

（4）配合開發商的售樓工作。為了配合開發商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關於物業管理方面的疑問，製作了二塊xx宣傳牌，宣傳本公司物業管理服務工作，並達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷售部"十一"售樓黃金週的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱讚。

（5）搞好業主入住前期準備工作，順利完成交房工作。為迎接業主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的檔案。如入住通知書、前期物業管理協議等共計xx項。根據方便業主、服務至上的原則，我處針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設定了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目瞭然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業主xx戶，辦理裝修手續戶。

（二）加強管理服務工作，提高服務質量

（1）樹立小區家園化，人性化管理服務理念。進駐xx後，我們堅持實施家園化，人性化的管理，"以人為本"的服務精神；業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，如xx業主老公是xx，因工作長期不在家，家中只有業主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業主稱讚。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬頻、電費儲蓄，使業主有一種"有困難，找物業"的感受，服務工作受到業主良好的讚譽。

（2）搞好維修服務工作。維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程式和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴xx起，完成xx起，及時完成xx起，完成率為xx%，及時率為xx%。在公共設施、裝置方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，如xx月xx日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發現後，為讓業主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業主正常用水工作不受影響。

（3）加強小區裝修管理工作。小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，並根據小區實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，並堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工xx起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。

（4）認真聽以業主意見，及時為住戶排憂解難。業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指標。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，並及時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種"為業主著想，以業主為中心"的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。

（三）努力提高管理水平，促進物業管理上檔次

（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素質。管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種情況，並結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，並定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓xx次，技能考核xx次。

（2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式。我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今後的創優工作打下了堅實基礎。

（四）搞好對外協調管理工作。搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯絡，並圓滿完成環衛開辦；申請門牌、委託合同、服務協議備案，電信局協議的簽定等工作。

三、存在的問題和教訓

雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高；第二，與業主的溝通不夠，瞭解不足。第三，裝置、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年裡我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使xx早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為xx物業公司的發展添磚加瓦

部門年終工作總結 篇7

為了進一步做好部門工作，樹立清政廉潔意識，提高自我約束、自我淨化能力。按照黨風廉政建設的具體要求，結合本次民主生活會的工作實際，緊密圍繞分行黨委提出的工作目標。

不斷的加強自我思想建設和作風建設，積極配合一把手工作，充分發揮了自己的主觀能動性和創造性。創新工作思路，深化內部管理。以高度的責任感和事業心，勤奮工作，躬身實踐，堅持廉潔不奢侈，堅持勤政不腐化。

按照部門分工，我今年主要分管綜合管理室和資訊中心的工作。現對照員工提出的意見和建議，就一年來的思想和工作情況總結如下：

一、加強學習，提高素質，增強廉潔從政意識

通過參加中心組學習牢記勤政為民、服務為先、廉潔從政、淡漠名利，珍惜工作，珍惜自己。在工作中，體民情、解民憂，為員工辦實事，努力改造自己的世界觀，端正自己的價值觀，，時刻牢記為人民服務的宗旨意識，自覺遵守法律法規，增強拒腐防變能力。

二、務實工作，廉潔自律，自覺維護執行中心形象

認真做好總經理交辦的各項工作任務，特別是對自己分管的部門，經常深入科室內部，著力加強正確理念的宣傳教育、使員工進一步提高認識，統一思想，強化責任，健全制度，防範風險，落實檢查整改措施。

維護班子團結，尊重領導，尊重下級，注意協調好同志間關係。堅持民主集中制，個人服從組織，下級服從上級，重大問題集體研究，辦事不獨斷，虛心聽取不同意見。對人誠懇，服務熱情，辦事公正，敢於承擔責任。

一年來，在總經理的正確領導和員工們的大力支援下，先後負責完成了現代化支付系統的升級切換;xx分行企業網網站建設;人力資源系統的升級改造;管理資訊平臺的建設;辦公自動化的切換上線;部內風險管理平臺的建設;金融統計大檢查;執行中心成立一週年文藝晚會;共舉辦了全行性培訓班x期，有力的推動了我行業務的整體發展水平。

在日常工作的管理過程中，始終堅持以人為本，從思想和行動上尊重員工的人格，尊重員工的權利，尊重員工的勞動。努力豐富員工的.業餘文化生活，積極倡導和實踐家園文化建設，著力做好員工培訓和員工隊伍建設。採用員工生日聚會、晨訓、每週一課等形式，利用業餘時間和員工自籌資金將執行中心的工作和發展推上了一個新臺階，並得到了總行的好評。

個人發展也得到了一定程度的提高。認真閱讀了《xxx》等文學和管理著作。撰寫了一些分析性文章和營銷策劃類的方案。

三、存在的問題與努力方向

存在的問題：

1、總體上講和員工的溝通交流不夠，對部門內的監督管理也有不到位的現象。

管理能力和工作效率也有待於進一步提高。

2、有時對政治學習、自我提高抓得不緊，理論水平提高慢，撰寫調研文章不多。

3、支部工作抓的不緊，學習方式比較陳舊，創新力度不大。

努力方向：

1、廉潔從政、執政為民;

加強政治學習和業務學習，增強自己黨性，提高自己政治理論水平，訓練好自己政治思想，開闊自己政治眼界，爭做一個優秀的中層管理人員。

2、定期與員工交流工作、學習、思想的方面內容，以達到互相激勵互相幫助，共同提高的目的。

把更多的時間用在學習和思考工作上;生活簡樸、勤儉節約，保持艱苦奮鬥的傳統。

3、紮實開展好支部工作，創新工作機制，解決好工作和學習中存在的問題，務求實效。

樹立民主討論之風，克服個人主義，開展好批評與自我批評。

部門年終工作總結 篇8

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx的一名員工，我們深深感到企業之蓬勃發展的熱氣，xx人之拼搏的精神。

我是營銷部門的一名普通員工，剛開始我對石材方面的知識不是很精通，對於新環境、新事物比較陌生。在公司領導的安排下，我接受了張總為期一週的知識培訓，我很快了解到公司的性質及其砂岩市場的前景，我深深覺到自己和企業身肩重任。作為企業的門面，企業的視窗，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛瞭解整個石材市場的動態，走在市場的前沿。培訓後，我們開始跑業務，開始奔波於臨汾市的各個大工程和施工場地，經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，並且努力做好自己的本職工作。

一、銷售業績回顧及分析

應石材市場的美好前景和需求，公司於x月與古玩城進行合作，共同完成銷售工作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在這段時間，我和xx經理、x積極配合大寧公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成價格的制定，開始了xx市第一家樣品工程，九月十月開始全力投入，以天氣寒冷不能供產品而告終。經過這次企業的洗禮，我從中得到了不少專業知識，尤其是社會經驗的積累，使自己各方面都所有提高。

年底又於廣東公司合作，。在此期間主要是針對荒料的銷售。由於時間和運輸條件有限，年底只能達成荒料的合作，這也是企業的又一大業務，這其中與xx總和其他銷售部成員的努力是分不開的。

20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，更是狹路相逢勇者勝。

（一）業績分析

1、促成業績的正面因素

①調整營銷思路，對市場進行有目標的'調整，加大了宣傳；

②加強了銷售人員工作的過程管理，工作實效有所提升；

③用提高提成比例和開發新客戶給予額外獎勵的“經濟激勵”手法，形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態，也是促成業績的重要因素之一；

④對於市場遺留問題的解決，依據產品特有性質和用途，採用“堅持公司利益原則，以工程實用可用方針”的指導思路，從而使業務作大做強；

2、存在的負面因素

①我對公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩定，沒有嚴格按照終端思路開拓客戶，部分客戶選擇方面存在一定失誤；

②我的心態以及公司存在薪資制度，均存在不規範狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上和個人提成，卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長久發展；

③公司產量也沒太大規模，就古玩城情況出現供不應求，甚至斷貨，建議新的一年有充足的備貨和良好的生產質量。客戶選擇公司產品時更多考慮的是低價格問題，所以很多未接受，甚至根本無終端意識，直接將公司的產品優勢變成毫無優勢的流通產品。建議公司產品獨有特性和優勢更好開拓和做大市場，使我們的砂岩在市場上能獨樹一幟！

二、心得和收穫

首先邁出校門的半年，我體會了理論和實際脫節的情況，以後的工作學習我會把理論應用到實際。公司也給我機會參加培訓和接待顧客，我珍惜每次機會，我會在xx逐漸成長！在公司，為人處世我也開始成熟，公司每個成員都和友善，經理和董事長都很關心我們！時間說明一切，用心去看待一切！我會踏踏實實做人，兢兢業業工作！

就全國市場分析。xx等地的石材工貿基地雖然已經漸成規模，但東部沿海地區的市場趨近飽和，而我國中西部省份有著豐富的石材礦山資源有待開採加工利用。xx表示，目前擁有豐厚石材礦山資源，但開發潛力仍未被挖掘的中西部省份已經成為眾石材企業重點關注地區，有望成為新興石材加工貿易基地。依託當地的石材礦山資源和相對較低的勞動力成本，新的一年我們xx的效益將越來越明顯。作為一名銷售員工，我會在新的一年自我更新，再接再歷，努力創造輝煌！

部門年終工作總結 篇9

1、過去的一年裡綜合部緊緊圍繞服務公司強化管理、不斷提升工作的理念突出工作重點努力增強工作主動性和創造性充分發揮綜合部“參謀、組織、協調、服務”的職能作用充分發揮好綜合部工作承上啟下聯絡左右協調內外、溝通四方的樞紐綜合部工作無小事事事處處都代表著公司的形象現將工作彙報如下。

2、充滿機遇與挑戰的20xx年即將過去，我們迎來了嶄新的20xx年。在這一年裡，我在公司領導和同事幫助下，工作的各方面有一定的進步，同時我深深的感到銷售工作總結能總結我們工作中的特點和不足之處，為我們帶來新的工作思路和方向。

3、參加工作以來，我熱衷於本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度，在領導的關心栽培和同事們的幫助支援下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，各方面表現優異，得到了領導和群眾的肯定。現將一年來的'學習、工作情況簡要總結如下。

4、一年來，在公司領導的正確領導和各部門的支援下，經過我們財務部全體人員的共同努力，圓滿完成了領導交給的各項任務。作為財務部主任，我的工作目的是組織公司全體財務人員認真貫策執行國家財經法規、政策，組織做好日常財務核算、財務監督工作，按時完成公司下達的`各項財務指標和工作任務。現就自己一年來的工作簡要的總結匯報如下。

部門年終工作總結 篇10

這過程裡本人接觸和學習了不少東西，並應用於工作中，工作效益比去年增長了許多。但就本人因素和公司體制的不完善，工作效沒有自己想要的結果。現就本年度重要工作狀況總結以下：

在我單位部耐心的指引和公司的大力支援下，本人20xx年度基本有效地完成了公司交予的工作任務，同時在這過程裡本人接觸和學習了不少東西，並應用於工作中，工作效益比去年增長了許多。但就本人因素和公司體制的不完善，工作效沒有自己想要的結果。現就本年度重要工作狀況總結以下：

一、樣板製作

①樣板製作數量為xxx臺比去年增長了xxx%，但外觀質量問題仍然沒有從根本上解決，沒有到達較好的效果，樣品奪單的成功率較低。

②樣板物料的短缺雖然不是樣板製作的重要障礙，卻是本年樣品沒有完成次數佔樣品單總次數xx%的主要因素。

③樣品用料和生產定單用料時有不一致，這問題仍然未杜絕。

④封樣管理還是一個漏洞，沒有一個有效的措施去控制封樣的流失是本年度樣板事項的重大不足。

二、日常生產質量的協調

①在日常生產車間的質量控制雖然做了超多的工作，但仍出了不少問題，使得本年度客戶投訴到達了xx次之多。

②新客戶，新工藝的要求與車間溝通做得良好的配合。

③在與採購部溝通合作的過程雖然還比較順利，但很被動，採購資訊來源不夠，造成沒有物價競爭力。

三、客戶投訴的解決與回覆

在今年隨著出貨量的增長和質量要求的加嚴後，客戶投訴的次數到達xx次比20xx年減少x次。其中西施之問題是本年度的質量問題，其他雖大雖小的問題都能有效去解決與回覆了客人。但本人在解決這些問題過程中直接體現了以下幾點：

①溝通方法還不夠科學，跟蹤問題的力度不夠。

②公司有關部門的配合程度還不夠，時常被拖遲時間。

四、協助新產品的開發和產品及客觀效能測試

①在協助新產品開發的.跟蹤及測試，本人及工程部的人員幾乎都能按時完成技術部交予的工程。

②由於沒有正確標準的技術指導書及裝置的不精密，使得工程部在本工作不足的主要因素。

五、跟蹤客戶的驗貨

此項工作雖然比起20xx年一次驗貨透過率高，但對說服產品之缺陷仍不夠技巧和經驗不足。

六、產品認證工作是本年度本人覺得比較成功的工作。

觀上20xx年度的工作狀況，展望新的一年，本人力爭20xx年度做好以下之工作計劃：

一、樣品工作有效及時地完成率要達xx%，產品檢測與標準一致的準確率達xx%.

二、x-x月份請技術部協助完成一套標準的檢驗技術指書。

三、力爭x月中旬完成對所有鍋類內線長度的規範和縮短標準化，力爭平均每臺鍋成本降0.05元/臺。

四、x月份完成對原證認書裡物料用料的備案更改。（尋找比原先用料更便宜的生產廠家）。加強質量的力度，同時大力從材料方面去挖掘降低成本。

部門年終工作總結 篇11

在公司售後客服部工作已經有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“服從領導、團結同事、認真學習、紮實工作”為準則，認真完成了領導安排的各項任務，自身的業務水平和工作能力也得到了提高。現將20xx年以來的工作情況以及以後的努力方向彙報如下：

一、樹立全域性理念，做好本職工作

我認為售後服務工作的全域性就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售後服務工作，同時也為了及時反饋產品在使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。一年來，認真履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務：

1。在售後客服部及各分公司領導及同事的配合下，建立、健全了售後網路體系，及時全面地掌握客戶資訊，實現了服務聯絡和協調的及時性。

2。在售後客服部及各分公司領導及同事的積極配合下，完成了售後工程的程式備份工作，健全完善了售後服務檔案。

3。在售後客服部領導的指導以及各部門同事的積極配合下，起草了售後服務工作月報，建立了通暢的資訊平臺。

4。對售後產品質量月報分析歸納處理，報部門領導及質管部，及時處理客戶問題，改進產品效能，提高產品質量。

5。給各分公司售後人員提供技術支援，解決客戶難題。

6。認真完成領導安排其他任務。

二、精於專業技能，勤於現場觀察

我公司開發的產品具有世界一流水平的新技術，涉及多個專業，對售後服務人員專業技能要求很高。售後人員不但能解決單獨的裝置故障，還要求能從系統整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個服務人員，要在現場勤於觀察、獨立思考、多與客戶交流，對於解決問題和提高自己的專業技能至關重要。我積極學習並參與新產品的除錯，提高自己專業技能。在公司三次客戶培訓過程中，與客戶及各分公司售後服務人員共同學習。在售後回訪時，不但提高了專業水平，而且還從各位同事身上學到了做人做事的.道理。

三、善於溝通交流，強於協助協調

售後服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力。對於新技術，客戶往往有操作不當的情況，並不都如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，提高客戶維護應用產品的水平，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

在今年的售後回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產品質量，更看重的是售後服務。真正的銷售始於售後，我們有因售後不好丟失市場的案例，也有因售後很好加簽合同的情況。售後服務過程中，處理情感與處理事件同樣重要，我們要用超值的服務態度、超值的服務質量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術、新產品，提高客戶對我公司產品的忠誠度。

四、改進不足，展望未來

我在售後客服部工作了一年，做了一些工作，學了很多知識，提高了不少能力，還存在很多不足和問題，需要學習和改進：

1）、新技術、新產品掌握的不夠，還要加強理論與實踐學習，要參與到工程現場去。

2）、要到售後服務現場去，瞭解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進一步完善售後服務檔案。

3）配合售後客服部領導加強各分公司售後服務人員的專業技能培訓。

4）工作創新意識不強，還需要多加學習，多去售後服務現場，提高自己的工作能力。

在今後的工作中，我將發揚優點，克服不足，以對工作高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。

部門年終工作總結 篇12

x年是是深入貫徹落實科學發展觀的關鍵年，在縣委、政府的正確領導下，在縣安監局的正確指導下，我局高度重視安全生產工作，認真貫徹國家、盛市安全生產工作會議精神，紮實做好礦山安全生產日常監督工作，強化目標管理，認真履行工作職責，確保安全形式穩定。現將安全生產工作情況總結如下：

一、安全生產工作主要做法

(一)加強組織領導，充實機構，強化安全意識

局黨組高度重視安全工作，把安全工作列入重要議事日程，狠抓落實，充實組織機構，常抓不懈，成立了局安全工作領導小組，明確安全生產責任制，定時組織召開安全生產學習會，傳達上級有關安全生產工作會議精神，研究部署礦山安全生產監管工作，及時向上級和有關部門報送安全資訊。定期組織本單位人員和礦山業主進行安全知識培訓和學習，從而強化安全意識，提高自身安全防範能力。

(二)立足建立長效安全生產工作機制，著力強化安全工作制度建設

一是堅持會議制度。局領導小組堅持每個季度召開一次安全生產工作會議，要求鄉鎮所每月不少於一次分析、研究、總結和部署各個階段的安全生產工作，堅持安全檢查制度和隱患排查制度。根據我縣各個礦山的安全側重點，組織開展礦山自查和重點抽查，每季度不少於一次，日常檢查每月不少於一次，並督促隱患整改。二是堅持節假日值班制度。在重大節假日、重大活動期間，全天24小時安排值班，在安排值班的同時，落實領導帶班，確保資訊暢通。

(三)強化安全意識，細化工作措施

我局與各國土所簽訂了安全生產責任書，對全年的安全生產工作進行了安排部署，進一步明確了責任，確定了目標，並督促所有礦山按照《安全生產法》等法律、法規進行操作，加強安全生產意識，注重措施的落實，進一步增強化礦業權人的安全生產責任意識和防範能力。

(四)強化宣傳培訓，增強安全意識

緊緊圍繞“安全生產年”活動要求，堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，深入開展形式多樣的安全生產宣傳教育行動，充分利用“4。22”地球日、“6。25”土地日及“安全生產宣傳”月等時機通過發傳單、設立諮詢臺等進行安全生產法律法規及地質災害防治工作的宣傳，共發放宣傳資料300多份。

(五)加強督促檢查，提高工作成效

在安全隱患大排查、大整治專項行動中，我局聯合安監、公安、水務、林業等部門，對縣區內所有礦山進行了檢查，對存在安全隱患的礦山企業，立即下發整改通知書督促整改，並嚴格落實監管責任，全縣安全形式有了較大好轉。

二、存在的主要問題

通過排查和整治上，我們減少了一定的礦山安全隱患，但仍然存在部分問題，主要表現在：

一是鄉鎮管理人員不足、工作量大，因此不可避免會產生督查、檢查不到位的情況;

二是礦山業主安全法律意識淡薄，安全生產條件差。

三是部分礦山企業對員工安全知識教育培訓不夠重視;

四是群眾自用挖砂採石工藝簡單，缺乏安全知識和有效保護，易引發安全事故。

三、下一步工作打算

(一)加強領導，落實責任。主要領導將定期深入第一線進行檢查與抽查，督促隱患整改落實到位。同時進一步落實地質災害防治責任和措施;把安全生產工作責任層層分解，逐級落實，切實增強事故防範能力。

(二)廣泛宣傳，群防群治。充分利用廣播、電視、報紙、網路等媒體，進一步宣傳地質災害防治知識、礦產資源管理政策和有關安全生產知識。教育群眾積極參與整治行動和開發監管，不向非法開採經營者提供便利條件。充分調動廣大群眾和作業人員的積極性，發揮他們的`知情權和監督權，做好國土資源管理領域安全生產工作。

(三)紮實推進，確保實效。一是嚴肅查處無證開採、私挖濫採等違法違規行為;二是完善安全生產長效機制，根據安全生產責任狀規定的工作職責，結合礦產資源開發的實際情況，制定有關礦業開發安全生產管理工作制度;三是繼續保持高壓態勢，加大同相關部門聯合督查督辦力度，查處幾個有重大影響的典型案件。加強監管，鞏固工作成果。按照有關全市安全生產會議精神，建立安全檢查記錄臺帳，逐項落實到人;採取有效措施，切實解決地災防治和礦產資源開發領域存在的安全隱患問題。

部門年終工作總結 篇13

光陰荏苒，歲月如歌。20xx年即將結束，20xx年邁著嶄新的步伐向我們走來。我從過去的儲備幹部到新晉櫃長，也將近一年。在過去的一年中，由於缺乏工作經驗，我在實踐的過程中遇到了很多困難也碰了不少壁，與此同時我也得到不少磨練的機會，這些機會對我來說受益匪淺，感受頗深，現將盡一年的工作總結如下：

一、立足本職工作，完成各項任務

首先由一名儲備幹部到櫃長我有了很到的轉變。作為一名儲備，只要完成本職工作，並輔助主管與櫃長處理日常事務即可，而作為一名櫃長在將區域內人員管理好的同時，還要在貨品分配上有明確細緻的分化，在開展工作之初的確有些吃力，但是在主管及各領導的指導，同事的幫助下，我從自身尋找不足，嚴格要求自己，不斷學習充實自我，較好的完成了自己的本職工作。通過近一年的學習和工作，自身發展取得了新的突破，工作方式有了很大的`改變。

二、自我磨練，梅花香自苦寒來，自信自強

勇攀高峰的工作態度，才能激勵員工為企業創造價值。剛來到鑫博大，作為一名幹部人員最為重要的就是在員工面前樹立健康積極的形象，這樣才有助於工作的開展，提高員工的銷售業績。而展現這一面貌的重要環節，在於每日的會議以及與員工的溝通。也許是因為不經常在很多人面前發言的原故，我說話時總是結結巴巴不知所云，膽怯緊張佔據整個心頭，對此我感覺非常失落尷尬，但，人總是越挫越勇，在對自己發言時存在的不足深思並找出原因後，我主動向上級領導申請，在會議上多發言，鍛鍊自己的膽量，在上級領導的幫助和員工的鼓勵下，我的發言也越來越流暢，員工的反應也越來越好，但我一定戒驕戒躁努力奮進。同時，在剛開始處理售後問題的時候，因為自身的業務水平不足，在遇到許多較為刁難的顧客時不敢主動的去和顧客交流溝通怕引起不必要的爭端，但沒有嘗試就沒有發言權，問題總是需要解決的。學習如何巧妙而圓滿的解決問題的方法才是重中之重，在領導的指導下，我不斷的糾正自己的方式方法，從而得到了顧客的信任並增強了自己的自信心。三貨品方面；貨品是一個賣場的靈魂；貨品的豐富多樣來源於管理的好與壞，一開始認為貨品沒有什麼好管理的，之後，經過多次與主管的溝通，瞭解到關於貨品還有很多的知識，如：怎麼去把握好庫存及補貨的量，季節與時間性的把握等等，而後在貨品方面應多觀察：暢銷款式及時補足貨源並與市場協調；多調整：隨時檢視各廳版面是否調理一致，及部分貨品的動態；多總結：做好暢銷款的記錄及找出滯銷款所存在的問題並及時調整。有了這些不可或缺的經驗，現在我工作起較以前更加得心應手。以上是我近一年來在工作中讓我體會最深也受益最大的心得體會，在20xx年的新氣象中我將繼續堅持；寬以待人，嚴於律己；的工作格言，並貫穿落實；認真，務實，創新，的崗位誓詞。我一定會用具體的工作績效來詮釋這些詞彙的真正內涵，用實際行動來證明我能做的更好！