聯通維護工作總結

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以促使我們思考，因此我們要做好歸納，寫好總結。我們該怎麼寫總結呢？下面是小編精心整理的聯通維護工作總結，希望能夠幫助到大家。

聯通維護工作總結1

轉眼間，來到聯通公司建維部工作已經三個月了，我成長了很多。在這三個月的工作生活中，在公司領導關懷指導和同事的熱情幫助下，我的工作能力迅速成長起來，一方面學到了為人處事，同時學習專業技能。從一名維護人員的最基本工作做起，以工作為重心，不怕艱難困苦，不斷學習專業技能，以盡職盡責的工作態度來做好每項工作。

在工作中許多看似簡單的專案其實都包含很多訣竅，即使是最簡單的事當自己來獨立操作的時候就會出現各種各樣的問題。我明白了每一個行業都是有高手的，他們寶貴工作經驗都是在經歷了很多困難才積累到的，這些都非常值得我學習。不要害怕困難和失敗，要多聽，多看，多想，然後認真完成工作。

工作上主要是建設和運維，學習和完成了以下幾個方面：

一是通訊基站和網路維護工作。日常我們做得最多的就是光纜搶修與無線故障處理工作。隨著社會的發展，在城市的建設中會影響我們的光纜線路。為保證行動網路的質量，儘量減少客戶的感知，需要我們具備快速反映能力，過硬的處理能力。傳輸光纜非常重要是通訊的基石，我積極的參與到每次搶修故障工作中，學習專業技能，磨練吃虧耐勞的精神。然後就是基站小區故障處理工作，更換機櫃和載頻。還包括新開通基站的硬測知識，小區擴容減容等等。這些工作提升自己對基站裝置有的一定的瞭解，同時更加熟練的操作使用BTS的技術。突發情況一般就是基站停電，我們根據基站蓄電池的供電情況，有步驟的安排油機發電工作。

二是新建基站工程。從基站的選址開始，到基站的開通入網，中間很多項工序。其中基站的選址，特別是鄉村基站建設，為保證村裡的網路訊號覆蓋，必須要和網優人員檢測當地訊號實際狀況，還得和設計院的同事一起研究最佳方案。然後需要與市分公司主管建維人員溝通處理基站建設，以達到全面覆蓋同時又不浪費公司資源的目的。還有就是基站機房土地租賃協議的簽訂，基站建設協調與政府部門的溝通，傳輸光纜的施工與當地的村民協調，電力線路的搭電與供電局的溝通等等。

三是配合集團客戶部的同事開通集團專線。在開通每一條專線時，使自己學習到了更多的網路資料業務知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時也知道了集團使用者對於公司發展的重要性。

四是基礎工作。修補漏水基站機房，協調處理基站遺留的各種問題，完善基站基礎資料，建維部日常管理工作：基站電費臺帳和基站房租臺帳等等，與代維公司人員協作以及常規管理。

五是通訊保障工作。主要是日常尋線，尤其現在城市建設時候應該要注意挖掘機開挖，否則會挖斷埋地光纜。在架空光纜要注意光纜的`高度，特別是橫跨公路的線路，在有重型車輛駛過的公路需重點盯防。做好日常尋線工作，就是做好預防事故發生，提前處理隱患。

通過這段日子的建設和維護工作，我對聯通行動網路的建設與維護工作有了更深的感觸，鍛鍊自己建設和維護工作上的能力，樹立信心，更想把網路質量提高，更好的服務於客戶。在工作中，每接觸一件具體事務，都能學到很多東西：與百姓溝通交流，與使用者的日常往來，與相關單位搞好關係，處理不同事務的不同方法等。相信在以後的工作中會學到更多的東西，得到更大的進步，成為一名真正的聯通人，建設維護工作人員。

聯通維護工作總結2

20xx年上半年，縣維護隊在公司的正確領導下，始終堅持“讓客戶滿意”的維護策略，實現了代維工作穩步推進，班組團隊建設逐步加強，班組團隊意識明顯提高，整體工作有序健康發展的良好局面。

一、20xx年上半年生產經營完成情況

（一）安全生產

1.班組年度安全生產，離不開公司的正確領導。班組建立建全安全制度，班組全體人員認真學習安全生產的各項規章制度，安全生產的學習和考試形成常態化，並將安全列入月度考評中，進一步築牢“安全第一、預防為主”的安全生產理念方針，為全年安全生產奠定了堅實的理論基礎。

2.始終把安全工作擺到重要位臵，認真貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針認真實踐安全規章制度，安全員大膽管理，從源頭認真檢查督促，隨時隨地提醒，發現安全隱患及時整改。

3.工作中積極主動開展全員安全自查、自糾，主動發現隱患並主動整改，為安全生產掃除安全障礙。

4.班組全年加強員工的消防、蹬高作業、帶電作業、行車安全、班組物料特別是貴重物品管理的教育和實行安全包保責任制，杜絕安全事故的發生，為公司的發展創造一個安全穩定的環境。

（二）自營

1.寬頻新增和續費，td、固話新增和寬頻固話保有及社群精細化工作。積極參與了“歲末年初”促銷、“5.17光寬頻”促銷活動，3月啟動的“裝寬頻，送手機、送話費”為主題的協同營銷，4月新學期的“校園迎新、光寬頻進社群”促銷活動，以及與移動協同在市區進行“社群歡迎行”營銷活動。

將片區劃分成16個網格，進行社群和渠道包保制，每個社群有人管，渠道有人支撐。

2.客戶服務：客戶服務是公司的生命線，不論從營銷—2—

和裝移機方面，我們始終將“使用者至上、服務第一”的理念貫徹到底，全體人員認真學習營銷服務行為規範、上門服務行為規範和裝移機服務行為規範，認真履行一小時預約服務制度。服務行為得到規範，服務水平得到提高，主動服務特色服務，你下了班我們為你服務，週末我們為你服務，節假日我們為你服務形成工作特色，未發生服務投訴。

（三）代維工作

1.巡檢工作，班組轄區有2333個wlan熱點、2234個td室分和1277條集客專線電路。維護工作同比20xx年增加，特別是集客專線電路到年末將增至32398條。但是不論使用者距離我們有幾百裡，我們都認真執行年度巡檢工作，發現問題及時處理，每次巡檢我們的員工均得到鍛鍊，年度內未發生漏檢和不檢。

工單執行，代維工作中故障處理是我們工作的難點，幾乎每天要花費我們85%的工作時間和部分休息時間。但是，再苦再累我們都已一路扛了過來，為公司的代維工作付出了艱辛汗水。故障均能在1小時內接單，故障處理及

—3—時率努力向95%挑戰，處理平均時長向3小時挑戰，全年未發生人為因素造成的超時工單。

2.代維臨時交辦的工作，主要是非計劃的工作，全年未驗收接管的但實際發生代維工作，州市移動臨時交辦的配合整治、搬遷、搶險等工作。搶險工作突出，具體為及時搶修td室分光纜被物業公司在綠化時挖斷故障；農村信用社光纜挖斷兩次故障；4月份搶險wbs故障。全體代維人員不怕苦、不怕累、不計較，加班加點完成了許許多多臨時交辦工作。

3.農村寬頻裝移修：完成農村寬頻裝機23459臺，未發生裝移機超時工單，裝移機和故障處理及時率均完成公司下達的`控制指標。

二、存在的問題分析、措施和經驗體會

（一）自營存在的問題分析、措施和經驗體會

1.問題分析、措施

自營方面存在整體經營業績環比下滑，寬頻新增指標幾乎未能完成下達的指標。固定電話幾乎無人發展，td業務宣傳力度不夠，寬頻續費率較低。存在工作有計劃，—4—但是存在落實不到位。營銷工作絕大部分是按個人自主營銷方式進行，那麼就出現工作責任心丟失，自我管理能力不足問題，出現了敷衍了事得過且過工作作風，工作熱情低、積極性不足現象，最後導致工作結果差距較大勞動生產力低。

針對以上問題，應採取以下措施。

（1）加強宣貫崗位意識和責任意識教育。

（2）營銷技能上，有計劃的組織大家學習寬頻、固話、營銷及簡單的業務故障處理能力等技能培訓，從而提高營銷技能。

（3）加強過程管理加大考核力度。自主營銷和駐點營銷中，對於出工不出力的個別人員要採取不定時的抽查詢問，要親臨現場做好指導督促。對於無故不參加營銷的人員要加大考核力度，抓典型樹典型，通過考核得引導，扭轉個別人員慣性的敷衍了事得過且過工作作風。

2.經驗體會

（1）將片區所屬小區劃分成三片後由營銷員各負責包保，負責對包保片區的資源調查、社群營銷、駐點營銷工作。

（2）將片區所屬渠道劃分，營銷員各自負責所包保渠道的支撐工作，負責對包保渠道的業務培訓、技能支撐和宣傳物料及時更新，確保渠道對經營有所支撐。

通過社群和渠道精細化的包保工作，推諉扯皮現象得以控制，安排的每週兩次社群駐點營銷工作有人組織落實，減少了片區隊長的負擔，提升了營銷人員的責任心，也有利用營銷人員責任心的培養。另外通過包保避免了有些社群長年無人營銷服務的現象。

（二）代維存在的問題分析、措施和經驗體會

1.問題分析、措施

代維方面存在巡檢質量不高，巡檢偶有不實情況；代維故障工單接收及時率、故障處理及時率、工單回覆及時率、裝機預約及時率、工單開通及時率、故障投訴響應及時率、故障投訴處理及時率、故障服務滿意度均不同類別會出現一些僅僅達到達標準或基準值，即標準不高。代維工作存在業務技能有待提高、工作效率有待提高的問題。

針對以上問題，應重點採取以下舉措

（1）加強督促專業技術的培訓學習，學習不走過程，應緊扣實際。注重業務技能交流，特別是典型故障的技術交流應形成常態化。

（2）代維輪流值班，每週輪換一個人專門負責各類故障工單的接收、組織處理、回覆工單和故障登記本、工單執行本的登記工作，以及督促相關人員按質按量按時上報週報工作。

（3）將wlan、室分、集客專線電路分劈給個人包保，包保人主要負責巡檢、巡檢記錄臺賬建立（電子和紙質），以及組織大家編制修訂拓撲圖、路由圖圖紙工作。

（4）今後我們必須加強業務技能的學習，通過集中培訓、個人自學、相互交流、現場指導等培訓方式快速提升自身的業務技能。

（三）班組管理存在的問題分析、措施和經驗體會根據精細化管理的要求，確實存在許多問題和不足。

1.安全方面：安全教育雖然已經形成常態化，但是落實中存在提醒、監督未形成常態化，安全員履行職責時有留於形勢，存在不能和不敢管的問題；另外，部分人員安

全意識任然存在僥倖心理，未能徹底從思想上加強安全意識，甚至還存在“麻煩”的麻木思想。

2.班組建設：存在人情管理，管理不嚴、管理不到位問題。今後必須加強班組團隊意識，灌輸共同目標和願景、培養責任心和主人翁的意識、培養創新和敢於擔當意識。並且通過分析形勢，灌輸憂患意識和建立企業和個人危機感，轉變觀念，適應公司的發展。管理要敢管敢得罪人，要善於發現問題處理問題。要樹立正氣敢殺邪氣，樹模範典型教育大家。

（四）班組臺賬管理經驗

班組的臺賬均實行責任包保制，在質量員的督促監督和指導下，負責班組技術資料、圖紙圖表、裝置臺賬、技術報告的建檔存檔管理。

（五）安全管理經驗

（1）班組設質量，負責班組技術質量的管理，檢查、督促班組成員認真執行工藝規程和操作規範；宣傳和貫徹“質量第一”的工作理念組織開展崗位練兵。

（2）班組設安全員，負責班組安全思想教育，安全—8—檢查和工具儀器儀表的定期檢查實驗。

三、20xx年下年年工作打算

1.加強安全教育及安全制度落地監督管理，進一步築牢“安全第一、預防為主”的安全生產理念方針，為全年安全生產把好第一關。

2.按年度計劃安排好月度巡檢工作，嚴格執行標準化巡檢，完成wlan熱點、td室分和集客專線電路巡檢工作。

3.完成移動州市公司臨時安排的工作。

4.積極參與移動家客裝維工作。

5.及時處理所有故障工單，杜絕認為造成故障延時，實現全年故障處理及時率達95%以上的挑戰值。

6.建立健全各類技術資料、技術圖紙資料臺帳。

7.積極推進社群精細化經營管理工作，要按計劃引導、監督好自主營銷和駐點營銷工作；積極配合好上市公司協同營銷。

8.始終將“使用者至上、服務第一”的理念貫徹到底，全體人員認真學習營銷服務行為規範、上門服務行為規範和裝移機服務行為規範，認真履行一小時預約服務制度，

杜絕認為因素投訴。

9.加強班組建設，調動監督好“班組六大員”的職能作用，努力營造積極向上、努力工作、和諧文明的班組。

聯通維護工作總結3

1、正確的工作態度

維護方面，作為一個服務性行業，我清楚的認識到自己所在位置的重要性。服務質量的好壞直接影響到使用者的滿意度，進而影響到聯通在整個市場上的形象！一直以來，我都是以這樣的態度來看待這份工作。最能影響使用者滿意度的就是我們維護人員對故障的響應時間！一旦接到故障，我會第一時間趕到故障現場。大部分使用者對我們的維護工作持滿態度，但是也有些使用者因為不理解而對我們產生誤會，這時我都會為使用者耐心的解釋，不跟他產生任何衝突。我牢記自己代表公司的形象，任何不當的言行都會為公司發展帶來副面影響。

資源錄入方面，及時的完成每日安裝與維護造成資料的變更。

電費方面，按時繳納各基站電費，並整理記錄好每個基站合同的到期時間，防止漏繳，確保各基站的正常執行。

2、紮實的基礎知識

作為一個維護人員，應該有敏銳的眼光，一般在使用者報出故障現象的'同時就能夠了解故障產生的原因，從而能夠迅速的解決故障。活到老學到老，越是做的時間長越是發覺自己知識的薄弱，所以我遇到不懂的問題經常詢問公司前輩，從他們那得到寶貴的經驗和知識。並且利用業餘時間看看書，上網查詢相關企業的產品資訊，瞭解下行業未來的發展趨勢。為自己的工作定好方向。同時我還積極參加行業技能培訓、考核，提高自己的技術能力！

3、良好的團隊合作精神

人不是萬能的，在工作的過程中我知道了團隊合作的重要性，沒有線路維護的幫忙，我查不出線路的質量好壞；沒有客服的幫忙，我找不到使用者的資訊；沒有後臺支撐，我看不到裝置的狀態。沒有其他同事的幫忙，我一件小事也要花上半天的時間。只有相互幫助，才能發揮自己最大的作用！

在過去的一年裡，我的能力有了很大的進步，但是錯誤也時而發生。在電費繳納的過程中，幾次發生因對方未扣款而無法補打發票的事，浪費了時間，也延誤了財務部門向市公司報賬的進度。經過此事，我深刻的認識到自己的不足之處，在以後的工作中，我一定會在事前與相關部門及時溝通，確保做每件事情都能高效率的完成！

俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以後的工作中，不管枯燥無味的

還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和工作技能，過去的鮮花和掌聲是否依舊會伴隨我們一路前進，取決於我們是否具備強烈的責任感、孜孜不倦的學習精神和勤勉嚴謹的敬業精神，我相信，只要我們腳踏實地，拼搏進取，依法履職，牢記宗旨，必能創造效益，必能使我們聯通大家庭開拓出新的局面!