物業公司工作總結

總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，讓我們一起認真地寫一份總結吧。你想知道總結怎麼寫嗎？以下是小編精心整理的物業公司工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

物業公司工作總結1

20xx年4月，XX公司實施礦區服務業務專業化整合，撤銷各礦區管理服務公司編制，組建物業服務公司。實行物業服務專業化管理後，實現了專業的人幹專業的事，讓原本分散的資源形成合力。

整合後的物業服務公司，將原有業務整合劃分為住宅物業、工業物業、辦公物業，並擴充套件了餐飲、家政等民生服務業務，分別進行專業化管理。目前，管理56個住宅小區，為18萬油城居民提供服務，管理小區總佔地面積779.3萬平方米 ，綠化面積190.97萬平方米，環衛面積407.86萬平方米;為47個公建單位提供辦公物業服務，服務面積達200萬平方米;為46個職工食堂提供餐飲服務，“陽光午餐”人數達8500人。“老家味道”“小廚”“生煎包”“印象火鍋”以及家政養老中心、便利店等民生服務相繼開業，並逐步邁入正軌。

在專業化管理大背景下，物業服務公司是如何實現“服務保障+經營創效”的新型物業專業化公司目標，“把服務經營起來”為油區居民服務的呢?

服務為本 深化改革創新模式

“有了這張卡片，以後家裡有什麼需要，我就不愁找不到電話了!”家住華幸小區的張大爺一邊看著手中的“便民服務卡”一邊說道。便民服務卡是物業服務公司創新拓展服務居民方式、搭建管家服務平臺、為轄區住戶統一發放的。這張小小的便民聯絡卡印有各責任區片管家資訊、聯絡電話、服務職責及物業便民服務專案。居民只要打個電話，便可享受周到的物業服務。這是物業公司住宅小區改革創新的具體體現。

為實現專業化服務，物業服務公司在管理模式上不斷深化改革。以3000至5000戶居民為基準，整合組建住宅物業公司，推行“物業經理+物業管家+辦事員+治安員+值守員”的市場化執行模式，讓轄區居民享受到高質量的“管家式”服務。

物業服務公司秉持“更專業的人做更專業的事”原則，堅定不移地培養專業化物業管家隊伍。為每500戶居民配備一名“服務優質、形象優秀、創效優異、營銷優勝”物業管家，實行“點對點”式管家服務。5個月來，120名物業管家勇於擔當、主動作為，累計入戶發放便民手冊5.8萬份。

重組以來，物業服務公司迅速組織力量，成立民用住宅樓維修協調小組。按樓棟實地勘察，順利承接XX41個小區民用住宅維修工作，詳細制定了符合現有管理模式的房屋維修實施方案和房修工作流程，打造房屋維修樣板現場，發揮示範作用。截至目前，共維修5848戶，有效緩解了困擾居民多年的房屋漏雨問題，得到了轄區居民的普遍認可。

拓展市場 專業服務創立品牌

重組之初，物業服務公司就明確了“服務是生命線，安全是生死線，經營是主幹線，穩定是封鎖線，紀律是高壓線”的標準。重組以來實現整合期間市場穩固、隊伍穩定、發展穩健的'同時，積極拓展工業、辦公物業市場，更全面地服務油區市場，打造物業服務品牌。

想做專業的事，首先要有專業的人才支撐。物業服務公司注重員工隊伍建設和人才培養，建立員工內部交流平臺，規範員工內部交流程式，理清業務流程，面向全體員工公開選拔物業市場專案經理等人才，人力資源潛力被充分啟用。目前已經開展兩期66人次專案經理專項培訓，在人才培訓培養方面加大力度，為公司拓展工業、辦公物業市場提供人才支撐。

為鞏固原有市場，物業服務公司以感謝信的形式，向原有工業、辦公物業的43家業主單位通報改革情況，承諾初心不改、質量不降。同時，派出人員遠赴蘇里格和甲方對接。針對在工業、辦公物業服務中，存在同一甲方由多家基層單位重疊管理的現象，及時優化整合市場，實現人力和管理資源的效益最大化。

物業服務公司還接洽目標市場，迅速與油區各二級單位進行工業、辦公物業業務對接。同時，成立食材配送中心，積極與天津食品集團、煉達集團溝通合作，理順食材配送業務。在公司各單位積極配合下，物業服務公司已經順利做好了合同簽訂和市場入駐工作，XX內部辦公物業市場佔有率達90%以上，高質量的服務也贏得了業主的充分認可。

在市場探索方面，物業服務公司組織專門力量對現有市場專案潛在需求深入調查研究，設定差異化服務專案內容，對承接專案做精做優。進一步深入工業物業市場調研，結合目前崗位員工安全、生產技術特點，根據油區單位實際，探索下步承攬工業物業模式。

精細對標 共同建立美好家園

為更好地服務油區居民，針對在服務、市場、安全、管理等各方面工作及發展存在的問題，物業服務公司在住宅物業單元開展了“安全隱患再治理、違章建築再拆除、環境衛生再清整”;在工業、辦公物業單元中開展了“提高服務標準、提升服務形象”等百日主題活動。“三再”“雙提”活動有效消除了安全隱患、鞏固了創衛成果，提高了轄區居民的生活質量和幸福指數。

“三再”百日主題活動中，各物業公司開展安全專題培訓36場次，明確住宅小區物業管家HSE崗位職責，落實屬地巡查，規範巡檢路線。通過系統學習，員工隱患辨識能力有了質的飛躍。活動期間共治理外牆起鼓491處、清理高空懸掛物1014處、清理雜物20xx車、清除私拉電線123處，維護維修各類公共設施28378處，有效改善了小區安全環境，提高了小區安全係數。

“雙提”百日主題活動中，物業服務公司為員工統一製作工作牌，要求姓名上牌、崗位上牌，隨時接受業主監督和點評。為精準對標各項工作，物業服務公司積極踐行匠人精神，大到食堂日常的運營、重要會議的組織、婚禮慶典的接待、緊急事件的處置，小到禮貌用語的使用、毛巾摺疊的次數、菸灰缸內菸頭的數量、指引手勢的角度，均逐一做好貫標落實，提升服務品質，贏得了業主的一致好評。

物業公司工作總結2

20xx年11月，對於保潔服務有限公司來講是開拓創新的一月，也是具有挑戰性的一月，緊隨公司的步伐，在公司領導正確指引下，在沐野公司各部門的積極配合下，我們本著誠信、熱情、耐心、細緻的服務理念，較好地完成了上半年的工作任務。11月入冬以來，對我們保潔工作帶來相應的難度，防凍、防水、防火及安全意識等，我們做了相應的調整。現將11月來的工作總結如下：

1、完善各項規章制度，建立全新的內部管理制度。

通過對以往工作的分析、總結，物業保潔公司管理人員達成共識：提高物業服務水平、擴大物業服務範圍是物業保潔公司今後可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，切實提高物業管理水平是根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規章制度和內部管理機制。現實行專案管理層層負責制：王蒙任源盛廣場專案經理，源盛廣場的各項工作由其全權負責，包括秩序維護員、保潔、綠化養護、工程等工作，王永梅任寫字樓領班，做好本職工作外，協助專案經理完成其他工作；這項制度明確了管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發、以解決問題為目的，紮紮實實的做好各項基礎工作。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應物業保潔公司發展需要的《辦公室工作人員崗位職責》、《保潔人員的崗位職責》、《秩序維護員處罰與管理辦法》、《秩序維護員的崗位職責》、、《檔案管理制度》、《考勤制度》、《員工培訓制度》等十幾項規章制度，並在此基礎上加強各項規章制度的檢查落實力度使物業保潔公司的各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的展開。

2、公司上下團結務實，服務意識顯著提高。

作為物業保潔公司，不斷提高服務意識、服務水平和服務質量，才能限度的滿足商戶和業主的需求，在此基礎上才能穩步提升物業收入，從而提高企業經濟效益，樹立良好的企業形象。公司的領導起到模範帶頭作用，帶領全體員工轉變服務觀念、開展理論學習、加強業務培訓，使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍；

其次，為了能夠在物業服務的質量上更上一個臺階，物業保潔公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用；

第三，重視參加和開展形式各樣的培訓活動，學習的同時針對公司內部各專案的工作特點和性質定期或不定期的開展消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、物業保潔規範等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到不斷提高；

第四，狠抓各項規章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的員工上下班制度，服裝統一等，我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受嚴格的考勤制度。實施幾個月來，公司全體員工的工作作風、質量和服務意識、水平都有了顯著提高。

第五，因秉承“微笑服務”的工作理念，在實際的工作中，對於業主提出的意見，進行廣泛的收集，合理性的建議會在公司領導協商後進行採納、使用，對於日常業主出現的困難我們會盡力地協助其解決，最終的'服務工作最終集中體現在保潔細節上，針對這個問題，我們做出了有效的處理，首先，我們從專案經理抓起，加大巡場力度，監督員工執行力上下功夫。根據專案現場的實際情況做出來相應的調整，工作劃分出“輕、重、緩、急”工作法則。

3、節能降耗、及時彙報，管理效益明顯提高。

物業保潔公司領導清醒的認識到，必須強化全體員工的服務意識、加強內部管理、加大監控力度、節約耗材，發揮主人翁精神，遇事果斷冷靜，源盛廣場因為運營時間短，業主裝修工作量大，無形當中增加了工作量，只有這時才能顯示出保潔公司的重要性，必須做到隨丟隨清，及時反饋，及時彙報，能解決的就地解決，不能解決的彙報解決，始終給所有業主一個乾淨的環境。四、12月工作目標和計劃。

1）、公司結合現有的人員編制做出調整，年關來勁，廣場入住率提高，原有保潔員工24人，先提升到28人，A/B/C座15人，地下車庫3人，地上廣場3人，拉垃圾1人，收垃圾2人，裙樓1人，機動1人，主管2人。

2）、保潔員定人、定崗、定位、定工作量，哪裡出現問題，處理哪裡問題，參考公司落實。

3）、12月份前，從外到內，從高到低，做一次全面突擊性保潔工作，為20xx年的到來做好鋪墊，工作目標主要是死角、細節。業主槯放的雜物，通知業主，三次沒能清理，由保潔人員清理（並通知保潔辦公室）。公司準備應付突發事件的應急措施，一些防水工具，除雪裝置等。

4）、本次工作，一定做到防範意識強，工作效率高，效果顯著，目的明確。

為xx廣場的保潔工作，我們一直在路上。

物業公司工作總結3

20xx年xx月份，我帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。半年的時間一瞬間就過去了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。年中了，每個人都應該梳理過去、籌劃未來，此刻就將20xx年上半年來的工作總結如下：

一、物業服務工作

物業工作主要有日常報修、投訴處理、收費、基礎設施、裝置維護、環境衛生、蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓、上級部門檢查等。

催繳管理費及小區公共設施裝置問題專案的整改是管理處20xx年度上半年的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。

二、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、檔案批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識、注意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。

三、存在的不足

本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗、創造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現在第一，物業管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；第三，向領導提供有效的決策資料方面有待進一步提高；第四，和部門領導及公司員工間的'溝通有待加強。

四、努力的方向

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。第二，本著實事求是的原則、注重公司各部門間的協調與溝通；有效形成團結一致、群策群力的氛圍。第三，向領導提供有效資料。

“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”20xx年上半年，我收穫了成功，經歷了困難，感受了啟迪；下半年我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年……

物業公司工作總結4

一年來，在房產處各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支援下，xx小區物業管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將xxx小區物業管理處20xx年各項工作總結如下：

一、經營管理情況

完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務範圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今後可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的一系列規章制度，並加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開；同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態度，提高服務質量，“想業主之所想，急業主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業主報修及投訴等事項，維護業主的合法權益。

針對沉陷區業戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法：堅持按照全市最低物業費標準x元每平方米每個月向住戶收取費用，並且物業服務費用收支情況公開。對於不在物業管理範圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業報修電話公開。管理處嚴格按照物業服務合同約定的內容向業主提供服務，規範物業服務收費，提供質價相符的.服務，杜絕“收費不規範、不兌現、服務不到位”等現象，提高行業誠信度。

二、物業管理費用收取情況

管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業公司只有不斷提高服務質量，才能限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，xxx小區20xx年的工作紮實而富有成效，20xx年度共收取物業管理費用xx萬餘元，其中xx小區x期住宅的物業費收取率超過xx%，網點的物業費收取率也超過了xx%，物業管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極採納並完善。

三、具體維修工作情況

在小區的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年裡，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作程序，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是儘早趕到現場並認真完成。在工作中，他們無論多髒多累，幹到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計xx餘項，保證了小區業戶有一個舒適安全的生活的環境。

20xx年是公司快速發展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市場、業戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為xx物業的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發展對管理處的要求、公司品牌對物業管理服務品牌的品質要求。

新的目標、新的任務、新的挑戰。面對機遇和挑戰，我們有理由相信在公司的支援、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，xx物業xx小區管理處未來發展前程似錦，在跟隨公司發展的同時xx物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。

物業公司工作總結5

xx年x月x日xx物業正式成立後，全體員工克服了很多困難克服了很多困難，踏實工作。我們有一隻高素質的隊伍，有一群熱情、願奉獻的物業管理人。我們紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，現將20xx年度進行如下總結：

一、規範行為，強化內部管理，自身建設質量提高

1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時讚美等工作規程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批准。

4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

二、規範服務

1、認真書寫各項工作日誌，檔案、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3、客服組每週二下午召開一次周例會，在員工彙報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時佈置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等檔案分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主資訊資料，並同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深入細緻

及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達x件，公共區域x件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，並且還要帶夜班維修工作和維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。

四、對房屋管理維護

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施xx的管理，杜絕違章情況的發生。

2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處採取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯絡施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設施養護建立維修巡查制度

對公共區域日常設施、裝置進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便民晾晒等問題及時打報告學校籌建。

六、規範保潔服務過程，滿足清潔舒適的'要求

監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分割槽負責制度，定人、定崗、定工作內容，每週定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

七、綠化工作。生活垃圾日產日清，裝修垃圾每週一次落實清理

園林綠化工作堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

八、宣傳文化工作方面團結合作

共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業主對物業管理工作的理解和支援。

新的一年，即將來到，完成各項工作。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們xx物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮鬥！”

物業公司工作總結6

客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支援，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。回顧這半年來的工作，有得有失。現將半年來的個人工作總結如下：

一、深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度

在20xx”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、裝置的基本情況。20xx年致力於全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創優的目標不斷進發，並取得了廣大業主的廣泛支援理解和積極地肯定讚揚。

二、深刻了解掌握園區整體工程基本情況，理論聯絡實際，積極參與學習與培訓

自20xx年xx月開始交房以來，園區整體一期工程已完工xxxx棟，共xxxx戶住宅，共xxxx單元。二期工程已完工棟，共計xx戶住宅，共xx單元。總體上已收樓xx棟，辦理入住xx戶，其中具備辦理入住條件共xx戶，未辦理入住手續為xx戶。閒置房屋共計xx戶，其中空置房xx戶，樣板間xx戶，工程抵xx戶，施工單位辦公借用xx戶，具備辦理入住條件未辦理入住xx戶。

自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業程式，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細緻，對業主家維修事項積極與施工單位聯絡，同時及時反饋回訪業主。

三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務

1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現裝置設施及處理隱患xxxxxx起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知xxxx份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主佔用公共區域、業主私自改動裝置設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2、負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況檢視並作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計xxxx戶，其中維修產生損失並要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。

3、責任區域內土建水暖報修聯絡處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到xxxx%以上，其餘為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業主溝通解釋處理工作。

4、負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯絡施工方維修未果，至今仍有xxxx戶業主家相關問題未得到妥善處理。

5、為提高創新優質服務給廣大業主帶來更舒適溫馨的居住生活環境，積極開展20xx—20xx年xxxx區物業服務費用收取工作（延期違約交樓產生違約抵扣物業費正處於理賠期，不計算在內），xxxx已到期xxxx戶，現已催繳收取xxxx戶，xxxx已到期xxxx戶，現已繳納xxxx戶。其中未繳納業主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有部分業主對前期工程維修遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向於專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質

業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對於社會工作經驗不豐富的`我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來很多。

工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。

20xx年是我不斷探索，也是自我追尋的半年，在未來20xx年全新的半年裡，我要努力改正過去半年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

1、繼續加強學習物業管理的基本條例，瞭解掌握相關法律法規。

2、加強文案、表格資料等基本工作技能，熟悉瞭解相關物業管理案例解析。

3、進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

4、多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。

不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身後會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收穫。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的半年裡創造更輝煌的成績。

物業公司工作總結7

1、公司管理制度的進一步完善

今年我們根據公司的實際情況，建立、完善了公司部分管理制度，並相繼進行了推出和實施。明年我們將著重對公司物業管理流程、專案審批許可權和範圍、專案管理小組職責、供應商評價機制等進行疏理和完善，以進一步明確工作職責，規範工作流程，提高工作效率。並把制度和流程落到實處。

2、全面拓展市場

隨著物業全額投資的新公司的成立，新公司採用新的用工方式，新用工方式在勞動用工方面更靈活，勞動用工成本更低，更有利於物業參與市場競爭。新的一年公司除了可以承接物業外包的'包括保綠等專案的招標，積極走向市場，以物業為依託，先向落戶園區的企業滲透，逐步向工業區外的企業拓展，力爭並超額完成總公司對我們下達的任務。

3、夯實技術力量，提升服務品質

隨著公司走向市場，開拓市場，業務量和業務範圍將不斷拓展，對物業服務人員的技術能力和業務能力要求也會不斷提高，下半年我們將繼續加對技術力量的培訓，進一步夯實技術力量，提升服務品質。

4、加強安全意識，提高安全人員的業務水平

進一步增強社會安全意識，有效防範和遏制生產安全事故發生，為轄區發展創造安全穩定的環境。加強安全管理人員的業務培訓，提高安全人員的業務水平；落實安全生產月各項任務，強化紅線意識，抓實安全工作。特別是第三季度防颱防汛形勢嚴峻，認真佈置防颱防汛工作，為安全度過汛期做好充分準備。

物業作為一項新型工作模式和服務方式，新的問題和困難會產生，但我們相信在工業區的全力指導和支援下，在各方通力合作下，明年我們繼續本著提前一步思考、跨前一步工作的理念，在加強公司基礎管理、拓展市場、夯實技術力量，提升服務品質、加強安全意識，提高安全人員的業務水平等方面投入更多的精力，物業服務走向市場化道路也一定會實現。

物業公司工作總結8

XX有限公司以合同方式委託我公司進行物業管理。我公司是北京集團下屬企業，具有獨立法人地位，集團在北京等地積累了大量物業和酒店管理經驗，在物業管理方面有著雄厚的人才和資本資源。

該物業(廣場)佔地面積35畝，總建築平面平米，由21層主樓及3層裙樓、5層酒店式公寓、平米餐廳與配套用房構成，主體建築為框剪結構、外觀風格獨特。該物業配套設施與智慧化裝置齊全，達到國家甲級寫字樓硬體標準，現為政府服務中心與中外各知名公司積聚辦公之地，亦是本區域地標式建築。

本著業主至上，服務第一的經營宗旨、以打造精品物業品牌為目的，在大廈的物業管理方面，我公司積極進取、銳意創新，介入之前即及早地制定了一系列提高物業管理水平的優質服務計劃和管理方案。

在大廈裝修之初，我公司就積極進行前期介入，全程配合監理公司代表業主方對整個裝修施工進行了監管，從物業管理角度提供了很多要求和改進意見，並深入參與了大廈工程施工驗收工作。把工程施工作為物業接管驗收的一部分來一起進行，並由此掌握了大廈的第一手資料，為今後的物業管理打下了良好的基礎。隨後的物業接收工作均符合國家物業管理條例法規規定、及時與業主方簽定了正式委託合同、明確了雙方的責權利。

大廈竣工交付使用後，我公司集中優勢人力、物力資源，成立了大廈管理處，與業主方進行了全面的物業資料、檔案及相關檔案的`交接，積極配合業主對大廈的招商工作，認真細緻地開展了租戶的裝修管理，按有關規範建立並辦理與各租戶、使用人的入駐手續。

物業公司工作總結9

時光荏苒，彈指間20xx年上半年已與我們擦肩而過，回顧已逝歲月，xxxx物業管理有限對上半年工作中存在的問題進行總結，同時對下半年有關工作進行調整。

一、上半年工作中存在的問題

1、團隊意識氛圍不太好，領班應該積極配合好經理的工作，融洽好與員工的關係，專案經理要加強團隊建設。

2、日常工作中各項規章制度及工作要求在執行和落實時有些敷衍，下一步要狠抓落實。

3、各專案經理對員工日常工作的培訓，重視度不夠，尤其是有關院感培訓執行比較差，建議充分利用每日例會進行反覆培訓，才能使員工吃透弄懂。

4、各專案經理管理水平的提升過於緩慢，建議每天學習一點點進步就會多一點。

5、有些專案經理學習態度不端正，建議多看一些關於管理及心理學方面的書，有效的提高自己的管理水平。

6、專案經理對保潔工作流程的認知度不夠，導致保潔人員的工作過於隨便，要加強業務能力。

二、下半年有關工作調整

從下週開始各專案經理每天的日誌改為xxxx，在每週五晚十二點之前對本週工作的總結和下週工作的安排發至手機。

1、各專案經理必須表述出一週的工作重點存在的問題及解決的方法，不能再只是大白話，對下週工作計劃要求要有實效性的表述。

2、公司從下週開始去各專案部落實工作時考核標準則是各專案經理提供的工作計劃，如果沒有按時提交工作計劃者則按公司的.工作標準進行落實。

從本月開始專案經理的會議改為“半月談”，每月的第一個週六仍為領班以上所有人員的例會，第三週的週六為專案經理的例會，無故不到者領班罰款100元，經理罰款200元。

3、各專案經理要對上半個月工作的情況進行詳細解說即存在的問題、解決的辦法並要求對下半個月的工作有整體規劃。

4、領班的日誌公司不做要求，各專案經理自行安排。

對上半年存在的問題，所有人要引起高度重視，目前市場競爭激烈企業想生存，必須靠質量，望大家下半年針對以上六個問題拿出整改方案進行改進加強。

物業公司工作總結10

一、自覺加強學習，努力適應工作我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚瞭解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。

在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、認真負責地抓好保潔後勤服務工作。

婦幼保健院的工作是xx月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和管理經驗，當前保潔員缺少，又面臨醫院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫院的保潔後勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。

三、人員管理老婦保員工調到新婦保後，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的`合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的執行要求。

現有人員xx人，本月度共有2人離職和調職;其中1人調職到老婦保，1人辭退。

四、培訓對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓並針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程式，清潔不鏽鋼飾物，傢俱的清潔，清潔菸灰盅，清潔桌布，電梯的清潔保養，汙跡的處理。

加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作並按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓並使之成為習慣。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程式，人員基本穩定。

五、保潔工作完成方面(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂(2)完成對醫院所負責區域的衛生日常維護工作。

(3)完成對婦保與海關的開荒工作。

(4)完成海關石材晶硬處理，地毯保養工作。

(5)完成醫院垃圾的清運工作。

(6)完成醫院外圍玻璃的2次清洗。

(7)完成海關外圍地面沖刷工作。

(8)對海關底下停車場兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)(9)完成單位臨時安作排的清潔工作。

六、主要經驗和收穫(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位。

(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責。

(4)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

七、存在的不足由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，xx月的工作存在以下不足。

(1)對物業管理服務費的協議內容瞭解不夠，特別是對以往的一些收費情況瞭解還不夠及時。

(2)醫院垃圾袋用量較大，巨集觀上控制容易，微觀上控制困難。

(3)保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區域與員工溝通上還要下更大的功夫。

物業公司工作總結11

在我成為物業員工的這一年裡能夠認真做好自身的工作，作為物業公司的一員自然明白自身工作的完成是多麼重要，所以我能夠在領導的安排下完成各項任務並用以磨礪自己，即便是已經完成的工作也會予以反思並認識到自身存在著哪些不足，雖然這一年的物業工作中小有成就卻也應該更加努力，現對這一年完成的物業工作進行簡要總結。

認真遵守物業公司的各項規定以便於更好地提升自身的工作能力，對我來說嚴格的規定往往能夠很好地約束自己，所以我能夠通過制度的.遵守來嚴格要求自身的工作，平時能夠提前趕來公司併為當天的物業工作做好準備，對我來說能夠在物業工作中有所成就才對得起領導的栽培，更何況缺乏工作經驗的自己本就需要付出比其他員工更多的精力才不至於落後於人，認識到這點以後我便將精力都放在工作之中並反思自身是否存在不足之處，任何工作中的舉措對我來說都是為了儘快適應在物業公司的職場生活。

在原有任務的基礎上提出更高的要求併為此而努力，我明白在工作中滿足現狀往往是不思進取的表現，畢竟職場的競爭十分激烈自然不能夠在工作中存在著安逸的心態，所以我會在完成自身工作的基礎上提出更高的目標，通過這方面的追求來提升自身的工作能力併為以後的發展做準備，而且在職場競爭的過程中應該要儘快建立屬於自身的優勢並用以彌補缺乏經驗的不足，我始終在告誡自己入職的時間太短以至於在工作能力方面存在著許多不足之處，保持著警惕的心理使得我能夠積極做好領導安排的每項工作。

做好每個月的報表並將其整理好以後及時上交給領導，通過報表的分析回顧以往完成的物業工作是很重要的，因此我能夠通過簡單的對比認識到自己在現階段工作中還存在哪些不足，針對這類問題向公司的領導或同事請教從而解決問題，對我來說這也是入職時間太短而不得不採取的`方法之一，畢竟在落後於人的情況下還不努力工作的話只會面臨被淘汰的危機，要時刻保持清醒的頭腦並在工作中擺正自身的位置才行。

很慶幸能夠通過這x年在物業公司工作的機會來鍛鍊自己，我也很珍惜領導給予的機會並在自己的崗位上認真工作著，也希望在來年能夠繼續做好物業員工的本職工作併為了公司的發展而努力，我會堅守崗位並在自己的工作中發揮著相應的作用。

物業公司工作總結12

半年工作結束，前路漫漫，在我心裡這半年的工作意義很重，半年來的工作讓我成熟了很多，我也知道在物業這裡是一個很不錯的選擇，我是去年來到這裡的，安保工作的到到了領導的讚賞，這半年來我也是不辜負領導的期望，把工作做到了最好，我把安保工作看做是自己日常的生活了，其實這是很正常的，工作經常跟生活分不開，作為物業的一份子我為自己在這裡感到驕傲，上半年的工作很艱難，完成了小區很多的安保工作，也對我們物業的工作進一步的熟悉了一下，儘管這半年的工作緊進展得很幸苦，我們物業也都一直在努力，作為一名物業的安保工作者，我也總結這半年的工作。

一、提升自我素養

半年的工作是一個幸苦又堅定地工作，xxxx小區的工作量是很大的，在日常的工作中我們安保人員講究一個高素質的工作，每一個安保人員都有著很強的集體素養，我們把安保部門看做一個集體，儘管是幾十個人的部門，但是我們工作起來就是一個人，工作不是一個人的事情，做到多方面的配合，我們才能夠把工作做的好。

作為安保人員自身的身體素養當然不能落下，這半年來每天早上我們都會有集訓，我們不為別的，就是為了給小區提供更具保障的安保工作，我們在工作中向來都是一個非常自覺地狀態，每天早上的集訓目的`就是為了提高自得勁兒身體素養，作為一名安保工作人員我為的我是僅僅拿著這一份工作，我們的任務有很多，這就是其中之一，我們每一個安保工作者必須做到這一點，自身的身體素質必須好。

二、安保工作方面

我們講究給業主提供一個更具保障的生活環境，這是就是從我日常的安保工作開始的，小區的日常安全工作全權是我們負責，我們每一個安保工作人員在工作的時候都是打起了十二分的精神，都在為小區的日常工作努力，小區的每一個角落我們做一個二十四小時的監控，這還不是全部，我們做這個工作為的就是讓我們整個小區完全沒有這方面的擔心，這也是安全工作做好了，自然就得到了業主的信任，這是第一點，我們甚至會實施輪番巡邏這是我們工作範圍。

對於小區的消防工作一定保證各方面都到位，現在是炎熱的夏季，做好這面的工作個很必要，定時的對我們每一個樓層的消防工作做檢查，為了保證我們業主的一個安全生活，我們上半年來確實是把安保工作做的無孔不入了，今後一定會繼續的保持的。

物業公司工作總結13

伴隨著20xx年度總結工作的開展，本年度的各項工作到此告一段落。在本年度的工作中，物業客服部在公司領導的關心、指導下，客戶服務工作本著："專業、務實、高效"的服務理念，為業主創造"星級酒店式物業管理服務"的宗旨，各項物業管理服務取得了階段性的工作成效；為客戶帶給了專業、滿意的諮詢服務，為銷售工作帶給良好的服務支援，高標準的完成了樓宇銷售時期的物業服務保障工作；針對本年度的實際工作狀況，為保障20xx年度小區收樓工作及客戶服務工作的順利開展，對20xx年度的工作思路及存在不足做出總結分析；

一、20xx年度的主要工作

回顧20xx年度主要完成以下幾項工作：

1、做好5月份黃金週期間銷售中心對外展示的前期籌備工作；

2、對物業現場清潔存在的問題提出整改措施；

3、風情游泳池及人工湖的水質處理工作；

4、6月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常執行管理工作；

5、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護、存在問題跟進整改工作；

6、季節性颱風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作；

7、參與樓宇銷售時期業主座談會工作，對業主提出的物業問題進行解答及溝通；

8、對業主訪談工作中客戶提出的物業管理問題進行解釋，根據小區管理的實際狀況編制統一的解說詞；

9、銷售中心及z島清潔服務標準的督導；

10、銷售宣傳活動的協助配合工作；

11、銷售中心及z島的物業移交工作的對接、組織；

12、"部落群銷售模式"服務專案的市場調查工作及物業服務專案的講解培訓；

13、小區交樓工作前期的資料編制及物料籌備；

14、為開展客戶回訪而進行的業主資料對接的前期準備工作等。

本部門根據不一樣時期的工作任務，結合小區的實際狀況和市場行情，對小區涉及的物業管理工作的專案用心的協助、配合；在物業禮賓部的調整時期，配合禮賓部執勤、協助做好禮賓員的思想教育工作，取得了較好的穩定效果；

二、主要工作資料及具體做法

在前期物業管理工作中，由於人員及物料配備相對缺乏，現場實際操作工作較多；根據前期管理工作的特點，主要是以配合相關的服務部門，做好現場的接待、銷售活動；同時根據物業的使用、管理狀況，針對性的提出整改處理意見，並跟進落實狀況；為後期的物業管理、客戶服務工作打好鋪墊。

針對本年度的物業管理服務的實際狀況有以下幾點做法：

1、根據現場工作實際狀況，把握物業不一樣時段的服務需求

本年度5月份，根據銷售工作的推進狀況；銷售中心物業及小區的.園林景觀向客戶開放，園林景觀的亮點"人工湖"及"風情游泳池"，正式接待客人蔘觀；為保證水質清澈，物業部根據實際狀況，展開了水質管理工作；同時對客戶提出的物業管理方面的問題，針對性的做出解釋；做法如下：

（1）物業主管領導負責，協調相應的資源，盡最大的潛力高標準的完成客戶的服務需求；

（2）體現真誠的服務態度；在水質管理初期，現場操作員工缺乏的狀況下，物業總監親力親為，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中，自我動手圓滿的完成工作任務，得到業主和員工的一致好評；

（3）根據水質的狀況，請教水質專家，確定處理方案；

（4）帶給專業的物業解釋，為業主規避物業管理糾紛；在業主訪談會的過程中，記錄彙總了客戶較為關心的物業管理問題，並上報了業主關心問題的統一解說詞，印發成冊，避免銷售人員重複解釋而出現的偏差；

2、根據物業現場的實際狀況，提出清潔整改方案

由於銷售中心現場初期的清潔工作存在較多的問題，造成業主的投訴；為確保清潔工作按標準執行，落實高標準的清潔現場服務：

（1）根據現場狀況，制定清潔工作制度及清潔管理週期；

（2）對人工湖及銷售中心現場的清潔不合格專案，發出整改通知單；

（3）根據業主的要求，制定切合現場實際的清潔服務標準，並督促落實；

3、完成銷售中心樣板房的標準化移交，編制修訂了樣板房的管理規定

銷售中心樣板房參觀接待前期，未進行物業移交，且存在較多的物業使用問題和工程遺留問題，整體的參觀質量不高；為確保較高的參觀質量：（1）根據銷售中心樣板房的具體狀況，制定合理適用的樣板房管理制度；

（2）對樣板房管理員進行樣板房管理相關操作知識的培訓；

（3）根據樣板房的建築設計、施工質量、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見；

（4）跟進樣板房在使用的過程中存在的管理服務漏洞，及時的進行溝通協調，確保問題的處理、落實；

（5）樣板房的移交工作前期，專案部對移交細則落實不到位，缺乏標準的移交資料，我部協助處理並制定了標準的移交樣板；

3、季節性颱風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作

在z的夏季7-9月份期間，較多的發生颱風的現象，類似與颱風"黑格比"登陸z的現象，對較多的地區構成危害；在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作，物業部根據實際狀況安排值班和守護：

（1）物業領導高度重視，提前關注、做好預防工作；

（2）高度的工作職責心，在深夜臺風到來的時候，與禮賓員一齊用沙袋對樣板房的四周進行封閉和堵擋，防止雨水進入樣板房；

（3）對臺風過後板房的清潔接待工作進行協調和督促；確保及早開放；

（4）對臺風造成樣板房的損壞，及時跟進處理；

4、配合服務部做好銷售宣傳活動工作

（1）用心配合銷售宣傳工作，協調各部門在活動中的工作主角，並制定了"z開盤工作物業配合服務方案"，取得了良好的作用；

（2）主動參與維護活動現場，巡查現場的安全、服務工作；

（3）對物業的活動現場的流程安排提出推薦；

5、組織物業接管驗收工作提出驗收意見

（1）根據銷售中心及z島的實際狀況確定了接管驗收方案；

（2）對接管驗收方案進行培訓，並提出物業接管問題備忘錄；

（3）用心召開接管驗收協調會議，督促接管工作的完成；

6、"部落群銷售模式"服務專案的市場調查，及服務專案的講解培訓

根據"部落群銷售模式"的工作計劃，對已確定的服務專案進行當地市場的調查工作，確定了服務專案的可行性及質量標準；

（1）對z服務市場30多家的服務單位進行了市場調查，完成24家的服務單位洽談工作，確定了16家服務單位；

（2）提出市場調查，服務專案的可行性報告；

（3）根據前期講解員的基本素質制定培訓方案，並實施基礎素質培訓；

7、收樓資料的前期準備工作

根據收樓工作時間的統籌安排，針對收樓前期的使用資料進行整理和審定；

（1）收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格；

（2）收樓使用的《業主高尚生活指南》編制、修訂、校審；

（3）各種日常表格的彙總歸類，客戶服務中心各種日常工作流程的校審；

（4）準備業主資料的影印整理，為收樓前期的客戶回訪工作做好準備；

三、存在的不足

1、對客的溝通工作由於本年度人員配備較晚，物業服務工作明顯處於較為被動的局面。專業細緻的酒店式物業服務無法得到體現。

2、銷售中心、z島及周邊園林的物業移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交週期教長。

3、對外委清潔公司的工作標準及監督力度不夠，現場特潔標準不高，甲方意見較大。

四、結束語

在20xx年度的工作中，根據物業前期管理的實際狀況，物業部認真的履行了："服務業主，幫忙合作方實現最高的市場價值"的服務理念，提出了《z近期物業服務工作的推薦》等工作方案；在日常工作中發揮了崗位帶頭模範作用，傾盡全力為客戶服務工作及前期收樓工作打好鋪墊工作；相信在20xx年度會在客戶服務工作上更上一個臺階，取得收樓工作的圓滿完成。

物業公司工作總結14

我叫xxx，於20xx年xx月xx日進入公司，根據公司的需要，在物業部保安擔任保安主管一職，負責外判保安公司駐場保安員的現場管理工作。本人在工作中積極主動學習公司相關的制度、規範、手冊；熟悉本崗位崗位職責；掌握園區保安崗位的分佈；完善駐場保安管理；配合相關部門完成上級下達的各項工作任務。現根據實際工作按照熟悉、調整、完善、執行四個階段做一下彙總：

一、熟悉階段

首先，學習公司員工手冊、企業文化，其次，瞭解公司對保安主管崗位所期盼的標準及相關要求，再瞭解近階段保安隊的工作重點，瞭解物業部保安工作流程和二裝現場的管理及相關要求。掌握物業部保安制定的相關管理方案、手冊和掌握園區現有保安崗位的分佈；

二、調整階段

根據現階段保安在值崗期間存在的問題，會同保安主任、保安隊長共同商榷解決方案，對保安隊現有的保安員進行了業務考評，根據考評結果同外判保安公司協調人員的調配，已達到我部對駐場保安員的值崗標準。為了培養保安員的相互提示意識，制定報崗制度及要求，並跟進保安隊的實際實施情況，根據實施的結果隨時進行了相關的調整，根據園區的現狀，對園區保安的巡更路線進行了適當的調整，並根據調整方案，跟進落實情況，以便及時發現不足及時改進。

三、完善階段

將保安隊的工作日誌及培訓學習進行了更新調整，並確定了相關的執行標準。其次、根據原有保安隊的執行資料，完善《保安執行手冊》，並跟進各崗保安員的落實情況，做到了問題隨時發現、隨時解決，確定園區各崗的`崗責許可權、崗位分佈、巡更路線等工作。第四階段：執行階段“執行階段”介於現階段保安隊的管理在基本模式化的條件下的實施狀況，根據實施結果，隨時對保安隊的管理實施更新，以便將保安隊的管理走在物業管理前列，達到“想業主之所想、及業主之所急”的服務意識，在四個階段的執行過程中，本人蔘與了部門針對重大節假日安全管理方案的制定、成保現場的管理、業戶的不滿投訴跟進、二裝施工現場管理的調整、施工車輛出入園區流程的整改、宅間路非機動車輛（含電瓶車、摩托車）的騎行標準的制定及團隊意識的體現（雨雪天氣時的積雪清掃工作）等。

在進入部門的這段時間，由於本人一絲不苟認真對待工作的態度及任勞任怨的工作方式，深深打動了本部門的同事，從而獲得了本部門領導和同事的認同。當然，在工作中我同樣也看到了自身的一些不足，在部門領導及同事的幫助下，逐漸的趨於完善，為更好的完成本崗位工作奠定了良好的基礎。從而讓我覺得“溝通”是老師，“自閉”是深淵的道理。

隨著時間的不斷推進，使得我從一個對公司一知半解的狀況延續到對公司已有了深刻的瞭解。由於公司和諧、融洽的工作氛圍及團結向上的企業文化，使我很快的進入到了工作角色中。這就好比一輛正在進行磨合的新車一樣，一個好的司機會讓新車的磨合期縮短。

物業公司工作總結15

20xx年對於xx公司物業部來說，可以說是發展的一年，我們在不斷改進完善各項管理機能的一年，在這當中，物業部的客服工作得到了公司領導的關心和支援，同時也得到各兄弟部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，物業部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的工作總結如下：

一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度

在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷髮展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯絡實際，積極開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的'綜合素質上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。

三、20xx年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規範化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，20xx年x月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。

四、響應國家號召，積極在寫字樓宣傳節能降耗

隨著科學技術的飛速發展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業宣傳節能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業部客服聯絡公司企劃部製作了節能降耗倡議書並在業主中宣傳，使大家養成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時，客服還根據西安地區夏天氣溫較高的實際情況，製作了一份防暑降溫小常識分發到每位業主的手中，使大家保持著良好的工作狀態，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。

五、物業收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成

全年物業費用的收取累計達到xx萬餘元，停車費、廣告費等其他收入xx萬餘元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對20xx年的欠費使用者進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。

六、積極聯絡開發商為業主辦理房產，維護業主的正當權益

自20xx年9月開始交房以來，物業部客服根據業主接房時間的先後，分批次的上報開發商為業主辦理房產證，截止20xx年底累計辦理xx房產證xx戶，保證業主在xx購房後的合法權益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度。

七、積極配合相關部門開展工作，發揮物業服務的整體優勢

物業管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發揮物業管理的最大能量，過去的20xx年，物業客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業部要舉行一次消防演練，物業部客服本著積極負責的態度配合安防順利完成了20xx年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較複雜的工作，事前聯絡、事中跟蹤處理、事後解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由於有了大家的分工協作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說明一個，集體的力量是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，通過大家的配合才會有物業部的不斷進步。物業部客服不僅在部門內部相互配合，同時也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，配合相關部門發放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作。

八、根據實際情況，適時調整保潔合同相關條款，完成20xx年度保潔合同的續簽工作

保潔工作執行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細節方面做的還是不夠好，物業部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監督工作，通過這一年的工作，我們也根據保潔的實際情況適時對其進行改進，在20xx年保潔合同的續簽工作中，物業部客服發揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質量標準以及考核的修訂，儘量能發揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。

九、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標

經過我們對20xx年的業主滿意度調查統計如下，本次調查共發放調查表xx份，收回xx份，總體來說業主對物業管理的總體滿意度為xx，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業客服管理的一項重要工作，根據一年的月投訴彙總，全年共計接待投訴xx條，其中有效投訴條，集團公司投訴xx條，投訴接待處理率為xx。

以上是本年度的工作總結，新的一年願我們繼續努力，改正不足！