電話營銷的工作總結

總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，並做出客觀評價的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，不如我們來制定一份總結吧。那麼總結應該包括什麼內容呢？以下是小編精心整理的電話營銷的工作總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

電話營銷的工作總結1

作為一名普通的營銷人員，我和大家一樣都面臨保險營銷難的問題。我也一直在想，怎樣可以更有效的把保險推薦給客戶？在營銷的過程中，根據自己的一些成功的營銷經驗，我有了一點點的心得體會。

第一，熟悉保險產品。

在營銷保險前，我們自己要對保險有一個清晰的認識，只有自己認同並熟悉的產品，才有可能成功的推薦給客戶。所以在我營銷每一個保險前，我一定會盡可能的瞭解清楚這個保險，特別是一些重要的細節之處，當與客戶介紹這個保險時，你能把客戶有疑惑的細節解釋清楚，會讓客戶覺得你非常專業，並且對該保險的信心也會增加。

第二，把適合的保險推薦給適合的人。

這點是很重要的，在熟知了我們代理的各種保險後，要選對營銷的物件，不能亂撒網。一般我會先問清楚客戶的想法，瞭解清楚客戶的需求，再在我們代理的保險中選擇適合的推薦給客戶。

第三，數字表達很重要。

在我們為客戶介紹保險時，不能只說概念，畢竟客戶大多數都不是很專業的，太多專業的話術會讓他們覺得複雜，我們明白了客戶卻不一定明白，這個時候一些數字計算或資料比較就直觀很多。如果說，在營銷新華人壽的吉星高照時，就可以利用新華人壽提供給我們的理財計算器，將客戶相關資料輸進去，直接算出保險合同到期後客戶可以得到的高中低三檔收益。這樣讓客戶直觀的看未來的收益及得到的保障，會讓他們對這個保險更感興趣。

第四，建立與客戶間的信任。

回顧自己成功營銷的.客戶發現，有很大一部分客戶都是些非常信任我的客戶。畢竟保險是一項長期的投資，客戶免不了會對相應的保險公司的整體實力進行估量。除了通過其他渠道去了解保險公司的情況，我們作為理財人員，給客戶帶來的信心也是非常重要的。不單止是保險，包括在營銷別的產品時，我們也會發現，向自己熟悉並信任自己的客戶營銷往往容易得多，有得客戶甚至會說，只要是你介紹給我的產品我就相信。因此，在與客戶接觸的過程中，要慢慢建立客戶對自己的信任感，有句話說得好：客戶是需要慢慢經營的。我出的一些保險單也是在給客戶介紹後的較長一段時間才營銷成功的。

第五，就是在給客戶介紹保險產品時，多結合自身案例或身邊案例。

比如說，在營銷贏家理財保險的時候，除了介紹清楚這個產品的性質，我會把自己和以前購買該產品的一些客戶的經歷拿出來跟客戶分享，並與同時間推出的其他產品做比較，客戶在聽完我們自身的購買經歷並經過實實在在的比較後，會對這個產品更加有信心。此外，如果可以的話，儘量備齊主推保險的保險合同範本，當客戶需要了解一些非常細節的問題，可以直接把合同範本拿出來給客戶翻閱。

以上是我的一些小小的保險營銷心得，有不對的地方希望得到各位的指正，希望我們能在不斷的總結經驗中更有效的做好保險營銷。

電話營銷的工作總結2

一、半年來工作完成情景

半年來，我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現有xx人，網站部銷售人員現有xx人，客服部銷售人員現有xx人；完成了呼叫系統上線，對呼入撥出業務進行了詳細分工；制訂了銷售規則，與產品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業績，其中，重點產品電話銷售工作（此處需要產品銷售資料）。我們具體做好了以下幾項工作：

（一）強化培訓。強化產品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成，根據所開設專業，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學視訊。培訓前發到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便複習、自學，提高了教學質量，鞏固了教學成果。教師做到分工明確，職責到人。每次培訓，由專業授課教師，按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。如，x月x日，教師為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果（我用x號前後的兩組數字進行比較）。

（二）更新系統。聘請專業技術人員，進取進行呼叫系統的更新，以新的呼叫系統為基礎，整合呼入諮詢電話，來電量較更新前明顯上升。

（三）細化分工。對呼入撥出進行了細化，並明確分工。在撥出方面，加大撥出密度，以便更多的人瞭解到xx，瞭解到xx的產品，為xx爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產品的協作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果；撥出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，及時瞭解學員處於哪個進度及時進行跟進。每個新開發的學員，都製表統計，在開發學員的得失之處做分析。經過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對於未成交的學員做出總結，以便更好地跟進，對於成交的學員我們及時分享經驗，以供大家學習。同時，執行了同等學歷的老學員二次銷售，及時和老學員溝通。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的承認後方可啟用，若他們不理解，我們作相應的改善滿足他們的需求。對於老學員的回訪，我們是不定期的。在節假日裡我們送出問候和祝福，在重要的日子裡送些小禮品以增進感情。在平時，我們也和老學員堅持聯絡，關心他們的狀況，增進感情。如果方便的話，能夠登門拜訪老學員，以便促進我們和老學員之間的關係。經過我們的`努力，半年來，老學員成單量到達個。

（四）完善制度。為更好地促進工作，我們研究制訂並嚴格執行《電話銷售執行規則》，對工作執行流程、業績認定、資料安全等方面進行了嚴格規定，違規操作情景明顯下降。

各位領導、同志們，以上這些成績的取得，是校領導關心、支援的結果，是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成績，為進一步加快我校教育發展夯實了根基，為新起點創造新氣象奠定了堅實的基礎。

二、存在的問題和不足

雖然半年來我們的工作取得了必須成績，可是離領導的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：

一是呼入方面：諮詢應對本事不足，部分課程仍然缺乏深度諮詢本事，需要與產品加強協作，加大培訓力度。

二是撥出方面：目前主要日常業務是網站未支付訂單回訪，業務性質較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老使用者二次開發與新使用者電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

三是有的僅憑感覺銷售，對業績起伏無統計分析，對主要產品轉化率無統計分析。

四是團隊氛圍一度出現問題，業務競爭向惡性競爭方向發展，直接影響整體業績。

三、下步打算

新起點，新期望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強合作，進一步強化培訓。新的一年，我們期望和產品部進一步加強合作，多為我們進行產品培訓，協助我們走向資深銷售顧問的行列。對於xx的職員來說，熟悉xx的產品是很必要的。為了發展，xx可能會有產品改善或者新品的推出，經常開展一些產品的培訓，讓職員對xx的新產品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。

二是加強資料統計與分析，及時瞭解呼入和撥出量，根據業績起伏加強管理，提高產品轉化率。

三是進取研究發掘銷售規律，以指導好銷售工作的開展，為xx創造更多的經濟效益。

四是進行大規模外呼，讓沉睡的資料甦醒，促成老客戶的多次銷售。（具體到產品）

以上是我半年來的工作總結和計劃提議，有什麼不當的地方還請領導指正。在新的一年裡，我們將緊緊抓住教育發展的戰略機遇期，盡最大的努力協助銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一齊努力，緊密結合自身的實際，長遠規劃，埋頭實幹，站在新的起點上，向著更高的、更完美的目標邁進，將工作做到更好！在不久的將來，我相信xx必須會發展得更好、更快！

電話營銷的工作總結3

回顧走過的一年，所有的經歷都化作一段美好的回憶，結合自身工作崗位，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足。在我行進行網點轉型，提升服務質量，加強網點營銷。我們支行從人員配置進行了部分調整，安排了低櫃銷售人員，個人理財業務得到初步的發展，開始嘗試向中高階客戶提供專業化個人投資理財綜合服務。我也從低櫃調整到理財室從事個人理財業務。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。

一、20__年具體工作總結

客戶維繫、挖掘、管理、個人產品銷售工作：

1、抓基礎工作，做好銷售工作計劃，挖掘理財客戶群;通過前臺櫃檯輸送，運用銀掌櫃crm系統，重點發展vip客戶，新增vip貴賓客戶。

2、進一步收集完善客戶基礎資料，運用銀掌櫃crm系統將客戶關係管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶資訊、在瞭解客戶基本資訊對客戶進行分類維繫的同時，進行各種產品銷售，積極營銷取得了一些成效。

3、加強了宣傳，通過報社、移動簡訊，展版張貼，led橫幅等方式傳遞資訊，起到一些效果。

4、結合市場客戶投資理財需求，按照上級行工作部署進一步推進新產品上市，如人民幣週末理財、安穩回報系列、_銀進取搏弈理財等、以及貴金屬的銷售。

自身培訓與學習情況：

在省分行的高度重視下，今年三月份通過全省對個人客戶經理經過選拔和內部考核後，脫產參加接受afp資格正規課程培訓。在自身的努力學習下，今年通過了全國組織的afp金融理財師資格認證考試，並取得資格證書;通過afp系統規範培訓，經過本階段的學習後，提升了自己素質。

在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財方案時，根據不同的`客戶，適當地配置各種金融產品，把為客戶創造的投資回報作為自己的工作目標。能將所學知識轉化為服務客戶的能力，結合我行實際情況參加it藍圖培訓，不斷提高自己業務能力。

二、存在的不足

儘管我行理財業務已得到初步發展，但由於理財業務開展起步較晚，起點較低，使得理財業務發展存在規模較小，與同業比較存在較大差距，存在人員不足、素質不高、管理未配套等問題。目前，我行為擴大中間業務收入，僅僅在發展代理保險，代售基金是遠遠不夠的，產品有待更豐富，理財渠道有待拓展，我行的特色產品：__，_，__，__等許多特色理財品種還沒完全推廣開(受營銷人員，業務素質等方面的制約)缺少專業性理財。

不足處：

1、基礎理財客戶群(中、高階客戶)較少，對客戶資訊資料瞭解不全(地址、號碼、興趣愛好)缺少對客戶的維護。

2、營銷力度薄弱，需要團隊協作加強營銷，沒有充分發揮個人能力。

3、業務流程有待梳理整合，優化服務提高服務質量，多渠道從前臺向理財室輸送客戶資訊。

三、來年工作打算

1、在鞏固已取得的成績基礎上，瞭解掌握個人理財業務市場，應對同業競爭，進快迅速發展我行的理財業務。

2、不斷加強素質培養，作好自學及參加培訓;進一步提高業務水平。

3、加大營銷力度推進各專案標工作，有效的重點放在客戶量的增長。

4、結合我行工作實際加強學習，做好it藍圖新系統上線工作，做好工作計劃。

電話營銷的工作總結4

現在進入公司已經將近有3個月的時間，這一個月的學習過程對我來說是至關重要， 在這段時間裡我學到了很多新的東西，比如業務上的談判，產品知識的實際運用以及新環境下同事之間的和睦相處等等，現就本週的一些心得與體會寫一下。

一、總結：

X月份截至目前出了三單的成績，完成了自己的初步任務目標，在這裡我要感謝XX，XX的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這麼順利拿下來的。

經過這不到一個月的電話營銷，自己也總結了一下小小的心得經驗：

1。首先確定產品的使用目標，在和客戶溝通之前，要充分的瞭解客戶，因為我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側重講不同的內容，正如每個人的心態不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。

2。其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的'決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權，要出電話與姓名，這時需要的我的說話藝術，對大數的人來說，他（她）們在不是很忙

的情況下會很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時會很暴，這時就不易過多的談話，並表示出你的感謝馬上掛電話。

3。再者要有積極地心態和正確的話術。雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調節好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態，用你的熱情去打動對方。

4。對於意向客戶。對於意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認為自己目前所做的是瞭解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。

5。但經過長期的訓練，本人認為要做到取捨。對於釘子戶，要敢於放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態擺正，賣不出，不一定永遠賣不出。

二、計劃

接下來的時間，每天還要繼續的保持電話量。在即將到來的最後一週我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛鍊好自己的口才，向前人學習經驗。爭取能夠全額完成目標

電話營銷的工作總結5

今年是我公司的關鍵一年，也是在這一年裡，我們努力抓好公司各工作，對外開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，我們銷售部全體人員團結拼搏，較好的完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結如下：

一、20__年銷售情況

20__年我們公司在__、__等展覽會和__、__x等專業雜誌推廣後，我公司的__牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。20__年度老闆給銷售部定下6000萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額5900萬元，產銷率95%，貨款回收率98%。

二、加強業務培訓，提高綜合素質

產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱鉅，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業技能培訓，使銷售業務知識得以進一步提高。今年公司添用了網路版__財務管理軟體，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在__市營銷通科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的'專業知識和公司內部資訊都是保密的，大家必須持有職業道德。老闆是率領銷售部的，希望加強對我們員工的監督、批評和專業指導，讓我們銷售人員學習更多的專業知識，提升技術職能和自我增值。20__年我學習了iso內部稽核培訓和會計專業知識培訓，並獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。

三、構建營銷網路，培育銷售典型

麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌度帶動產品銷售，建成了以廊坊本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網路格局。

四、關注行業動態，把握市場資訊

隨著電子產品行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，資訊在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，資訊就是效益。銷售部密切關注市場動態，把握商機，向資訊要效益，並把市場調研和資訊的收集、分析、整理工作制度化、規範化、經常化。產品銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜誌、行業協會以及計算機網路等方式與途徑建立了穩定可靠的資訊渠道，密切關注行業發展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎資訊的收集;要根據市場情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰

回首一年來，我們銷售部全體業務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協作取得了良好的銷售業績。成績屬於過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱鉅。我們銷售部全體業務人員一致表示，一定要在20__年發揮工作的積極性、主動性、創造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20__年度的銷售工作，要深入瞭解電子行業動態，要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創造更高的銷售業績。

又是一年末，我們回首今年的風風雨雨，我們付出了很多，但是我們讓得到的比付出的更多。在接下來的時間裡，我們會再接再厲，努力把公司做大做強!

電話營銷的工作總結6

20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧20xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我20xx年6月24日進的公司一直到現在，已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態步入進了正軌，並且對於我所從事的這個行業防偽標籤有了一更加全面的瞭解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，並且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經合作的客戶的後續服務不到位。

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，並且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，後來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對於已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以後的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那麼這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。

對於我們這個行業來說有旺季和淡季，對於淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎麼結出勝利的果實呢。領導只有通過明瞭的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收穫如何，然後有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那麼也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網路客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯絡我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯絡電話銷售客戶上，而忽略了自己聯絡上的'意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，並且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善於主動請教領導，並且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今後的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都願意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，並且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，並且從中把缺點變成自己的優點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年裡也主要是在公司通過網路、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室裡，打幾個電話或者qq、客服等聯絡到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，並且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業有很好的服務團隊，並且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。並且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，並且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對於意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、簡訊問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那麼相信客戶量也會慢慢積累起來。

電話營銷的工作總結7

其實在很多時候，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個字上，我也沒有那麼幸運，聽到最多的便是“不需要”。客戶為什麼掛掉電話？在電話模擬中，客戶的扮演者說：“我並不忙，但不願和他說話，不願和他討論這個問題”，為什麼呢？電話銷售培訓首先，我們是否瞭解這個準客戶？只有瞭解他，才能跟他交流下去，才不會去問一些弱智的問題。我們是否足夠的表示重視客戶？第三，在建立融洽的信任關係之前，我的問題是否唐突？諮詢沒有放在那兒的產品，當你以一種銷售人員的身份和姿態面對客戶時，他不願瞭解你推銷的任何東西，所以說，第一個電話是以篩選客戶、建立關係為目的的。如果做的足夠好，客戶願意交談下去，第二個問題又出現了，你能否清晰流暢地介紹你的服務或產品？你對你的產品真正瞭解嗎？你對你的產品熱愛嗎？能否站在客戶的立場和感受上介紹它？當一個客戶表現出了對的我產品或服務有興趣時，怎樣進一步引導客戶？引導的問題我是否想好了？這就是挖掘客戶需求的過程。

就目前的工作而言，在電話銷售培訓中，一定要弄清以下幾個問題：

1、客戶的身份。有無決策權，是主動尋求還是被動接受？這不僅是自己的需求，也是對客戶尊重的體現。

2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中瞭解到什麼？僅是對新事物的好奇抑或工作的需要？這是篩選客戶的重要考察點。

3、準客戶目前在這方面是一個什麼樣的狀況？他更需要什麼樣的產品或服務？

4、準客戶認為自己最需要什麼？

5、結合3、4介紹推出自己的'產品或服務

6、客戶的反應。以決定下一步應採取的措施，我覺的這裡面有很多問題值得注意。

①作為銷售人員，我的問題準備好了嗎？客戶可能提出的疑問，我已準備好了最好的應答嗎？

②我的思路是否清晰，會不會聊了很久了，還讓客戶雲裡霧裡抓不著重點

③同理心的表達，適時的讚美客戶

④措辭和語言的感染力

⑤從客戶的介紹和應答中分析客戶的性格種類，迅速的調整應對方案。

⑥明確電話銷售流程。

最後，依然是心態。經理在每次會議上都會講到，但我是否真正的做到了銷售人員應有的熱情、樂觀和持之以恆？通過電話銷售培訓，在以後的工作裡，我應處理好的事情有：

1、經常總結

2、明確銷售流程

3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應答

4、語言感染力的練習

5、對諮詢的深入瞭解

6、熟練客戶分類，掌握應對方法。

電話營銷的工作總結8

現在進入公司已經將近有5個月的時間，這一個月的學習過程對我來說是至關重要，在這段時間裡我學到了很多新的東西，比如業務上的談判，產品知識的實際運用以及新環境下同事之間的和睦相處等等，現就本週的一些心得與體會寫一下。

一、總結：

20xx09月份截至目前出了一單的成績，完成了自己的初步任務目標，在接下來的情況中，沒有自己想象的那麼順利。我會加油，以下幾點是我總結的經驗：

首先確定產品的使用目標，在和客戶溝通之前，要充分的瞭解客戶，因為我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的'客戶側重講不同的內容，有的客戶還不能講的太清楚了，為了下一步預約拜訪做準備。

其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權，要出電話與姓名，這時需要的是你的說話藝術，對大數的人來說，他（她）們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時會很暴，這時就不易過多的談話，並表示出你的感謝馬上掛電話。我覺得在培訓時給我講的同行案例刺激法這一方法真的很重要，當然這只是對一部分客戶說的。

再者要有積極地心態和正確的話術。每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態，用你的熱情去打動對方。和客戶溝通注意說話的方式與內容。巧妙構思話術。

對於意向客戶。對於意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意

向的，有這麼七位客戶，一個是做股票虧了錢的，另一個是朋友做黃金虧錢的。不過兩個客戶還沒有完全的說服他，下一步還要繼續的跟蹤。

二、計劃

接下來還有一週的時間，每天還要繼續的保持電話量。在即將到來的最後一週我的計劃是期望自己有新的突破，要我自己能夠拿下一單。期望自己能夠成功！

電話營銷的工作總結9

—通話前，最好事先把有關資料（如報告文字）寄去或電傳過去，使對方能有所準備。通話時，雙方可對照資料交談，以便節省時間。採購人員可事先先去“意向函”，扼要說明基本建議，讓對方加以考慮，甚至標明有疑問的地方，以便討論時作參考。

通話時，要把本方意見分為若干個部分，每部分之間稍作停頓，使對方能及時作出反應。不要長篇大論，到頭來卻發現原來對方已經另有想法，白費工夫。

通話前應寫出發言要點，不可臨時想想，致使說話缺乏邏輯性。開始時應扼要說明通話目的和存在的問題，提出可供選擇的方案，指出雙方的分歧所在，最後稍加歸納，解決問題。

通話前要把所有資料都準備好，不要臨時東翻西找亂抓一氣。對提綱上所列要點應講完一條勾掉一條，以避免分心或遺漏.

10、用心聽——在電話中交談時常有聽不清的時候，所以應特別注意集中注意力。有人打電話常愛東張西望，動動桌上的東西，心不在焉。這種習慣很不好，容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。

11、注意 自己的語言——措辭及語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。

稱呼對方時要加頭銜。如：“博士”、“經理”等。有的婦女喜歡被稱為“小姐”，就不要用“夫人”來稱呼。切不可用“親愛的”、“寶貝”之類輕浮的言語。無論男女，都不可直呼其名，即使對方要求如此稱呼，也不可用得過分。

說“你”字開頭的話時應慎重。像“你忘了”、“你必須”、“你忽略了”之類的話，即使語調再平和，在電話中聽去也使人有被質問的感覺。提意見時不妨用發問的形式，比如：“您能不能在星期四把那份材料送來？”或“那份報表您搞定了嗎？”等。或者用“我”字來開頭也可以，說：“我星期四需要地份報告。”

聽話時，最好插用一些短語以鼓勵對方。如“嗯，嗯”、“我明白”、“我理解”或“好，好”等。

對對方的要求作出反應或對方提出要求時，態度應積極而有禮貌，比如：“我會注意那件事的”或“請別忘了……”等等。

12、適時結束通話——通話時間過長意味著濫用對方的善意。你以為對方聽得津津有味，也許他正抓耳撓腮，揉眼睛，恨不得早點掛下話筒。愛在電話裡誇誇其談的人，最好在桌上放一臺鬧鐘，以便控制通話時間，及時提醒自己：“該結束了。”打電話，已成為我們日常生活和商務交流中最普遍的方式之一。作為一名管理者，你的大部分資訊交流和業務都是通過電話來實現的。

語言運用的技巧也是節省金錢和時間的有效途徑。掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進行沒有必要的交談。

養成隨時記錄的習慣——在你的辦公桌上，應時時放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。

2、報出本人的姓名和單位名稱——說：“你好！我是某某公司的某某某。請問某先生在嗎？”如果是祕書接的，等本人來接時，還需再報一次姓名和單位。為使對方能聽清楚，說話節奏應比交談時稍慢些。

即使是經常通話的人，也不可省去自報姓名這一道手續。不應想當然地認為對方定能聽出自己的聲音，以致對方在接電話時還得分神猜想是誰打來的電話。

報名字時也不可只說“我是小李”，因為天下姓李的不知有多少。所以在自報家門時應報出全名。這實際上是一種自我推銷的方式，可以使對方加深對你的印象。

3、確定對方是否具有合適的通話時間——當你給他人打電話時，他們也許正忙於自己的某一事情。你應當表明自己尊重他們的時間，並給他們足夠的時間作適當的調整。你可以在開始講話時向對方問一下：

“您現在接電話方便嗎？”

“您現在忙嗎？”

“您現在有時間同我談話嗎？”

“這個時候給您打電話合適嗎？”

“您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎？”等等

如果你想定期和對方進行這種討論，應徵詢對方定在哪一天、哪一個鐘點更為方便。這樣做，既是為了使對方能定下來心來與你從容討論，同時也是個風度問題。在 別人正忙時去電話打擾是不禮貌的行為。

在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時間。應實事求是，既不可多報，也不能少說。明確需佔用一刻鐘，切不可只說：“可以佔用你幾分鐘時間嗎？”應該說：“王總，我想和你談談分配方案的事宜，大概需要一刻鐘。現在就談你方不方便？”

有時你可能只是為了和對方約定一個對雙方都方便的時間再去電話，但如果對方說“現在不行”，則不宜再推遲。

如果不得不在對方不方便的時候去打攪，應當先表示歉意並說明原因

4.表明自己打電話的目的——當你接通電話時，立即向對方講明自己打電話的目的，然後迅速轉入所談事情的正題。職業專家們認為，商場上的機智就在於你能否在30秒內引起他人的注意。最有效率的經理幾乎從來不花費一分鐘以上的時間因為任何事情進行討論.

5、避免與旁人交談——當你打電話時，如果你中途與身邊的其他人說話，這是極不禮貌、也不合適的行為。如果你萬一這時有一件更加重要的事情需要處理，你應該向對方道歉，並講明理由，然後以最短的時間處理完這些事情，不要讓他人久等。如果你考慮到對方等候的時間可能會很長，你可以向對方道歉，然後過一會兒再打過去。但在你打電話時，最好要避免這種情

6、道歉應該簡潔——有時，你不在的時候會有人給你打電話，並且要求他人記下電話轉告你。當你回這些電話的時候，不要在一些繁文縟節上浪費時間。

例如：“我儘早給您回電話”，或“我昨天想給您回電話”，或“接到您的信我就立即給您回電話，但是您一整天都不在。”所有這些只是過去的事情，只能耽誤你目前生意的時間，過多地解釋也是毫無意義的

7、不要佔用對方過多時間——當你主動給別人打電話時，儘可能避免佔用對方時間過長。如果你要求對方查詢一些資料或說出某個問題的答案，就可能佔用電話時間過長。因為大多數情況下，對方不一定馬上就能替你找到資料 ，或者立即給你作出一個肯定的答案，你必須給予對方一定的時間。如果你給他人打電話時間過長，對方可能十分反感。因為也許他正等著處理某一事情，他內心期望你立即放一電話。因此，當你考慮到對方可能要一段時間才能給你答覆時，你可以先掛上電話，要求對方回電告知你，或者你過一會兒再打過去，這樣就不會過長時間地佔用他人的電話線，以影響他人的正常業務。

8、如果想留言請對方回電，切記要留下自己的`電話號碼，這是最基本的禮儀——即使對方是熟人，雙方經常通話，這樣做，也至少能使對方不必分神再去查電話號碼簿。同時別忘了告訴對方回電話的最佳時間。在你有可能外出時，記住這一點尤為重要。如果對方是在外地，則最好說明自己將於何時再掛電話，請其等候，切不可讓對方花錢打長途來找你。

9、妥善組織通話內容——通話前，最好事先把有關資料（如報告文字）寄去或電傳過去，使對方能有所準備。通話時，雙方可對照資料交談，以便節省時間。採購人員可事先先去“意向函”，扼要說明基本建議，讓對方加以考慮，甚至標明有疑問的地方，以便討論時作參考。

通話時，要把本方意見分為若干個部分，每部分之間稍作停頓，使對方能及時作出反應。不要長篇大論，到頭來卻發現原來對方已經另有想法，白費工夫。

通話前應寫出發言要點，不可臨時想想，致使說話缺乏邏輯性。開始時應扼要說明通話目的和存在的問題，提出可供選擇的方案，指出雙方的分歧所在，最後稍加歸納，解決問題。

通話前要把所有資料都準備好，不要臨時東翻西找亂抓一氣。對提綱上所列要點應講完一條勾掉一條，以避免分心或遺漏.

10、用心聽——在電話中交談時常有聽不清的時候，所以應特別注意集中注意力。有人打電話常愛東張西望，動動桌上的東西，心不在焉。這種習慣很不好，容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。

11、注意 自己的語言——措辭及語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。

稱呼對方時要加頭銜。如：“博士”、“經理”等。有的婦女喜歡被稱為“小姐”，就不要用“夫人”來稱呼。切不可用“親愛的”、“寶貝”之類輕浮的言語。無論男女，都不可直呼其名，即使對方要求如此稱呼，也不可用得過分。

說“你”字開頭的話時應慎重。像“你忘了”、“你必須”、“你忽略了”之類的話，即使語調再平和，在電話中聽去也使人有被質問的感覺。提意見時不妨用發問的形式，比如：“您能不能在星期四把那份材料送來？”或“那份報表您搞定了嗎？”等。或者用“我”字來開頭也可以，說：“我星期四需要地份報告。”

聽話時，最好插用一些短語以鼓勵對方。如“嗯，嗯”、“我明白”、“我理解”或“好，好”等。

對對方的要求作出反應或對方提出要求時，態度應積極而有禮貌，比如：“我會注意那件事的”或“請別忘了……”等等。

12、適時結束通話——通話時間過長意味著濫用對方的善意。你以為對方聽得津津有味，也許他正抓耳撓腮，揉眼睛，恨不得早點掛下話筒。愛在電話裡誇誇其談的人，最好在桌上放一臺鬧鐘，以便控制通話時間，及時提醒自己：“該結束了。”

電話營銷的工作總結10

光陰似箭，時光如梭，轉眼之間，客服部成立已經兩個年頭了，工作雖然繁忙，但在公司領導的關心支援下，部裡各項工作有條不紊，和其它部室團結協作，共同努力，認真履行工作職責，較好的完成了上級安排的各項工作任務。現將組建以來的工作總結如下：

在共性目標中，客服部完成情況如下：

一、我部無違反安全生產、黨風廉政建設、計劃生育現象，並積極貫徹執行黨的路線、方針、政策，遵守國家法律法規，真抓實幹，嚴格落實公司各項規章制度，全面完成了與公司簽訂的工作目標。

二、切實加強了黨風廉政、政風、行風建設，嚴格遵守了“五禁止、十不準”，無重大違紀違法案件發生。

三、繼續深化創先爭優活動，在黨員隊伍中，按照“五個好”、“五個表率”的要求發現、培養和樹立先進典型;認真開展優質服務，兌現了“服務承諾制”及“首問負責制”，熱情接待辦事群眾，服務滿意率達100%，投訴處理滿意率達100%。

四、狠抓安全、生產管理工作，安全生產責任落實到位，無重大責任事故發生。落實信訪責任制，無赴省以上集體上訪事件，並認真辦理局交辦的市長熱線、信訪件及各類督辦件，按時按要求上報了辦理結果，辦結率達100%。

五、積極完成投稿任務，共發工作資訊30篇。

六、在做好本職工作的同時，客服部的全體員工們能積極完成上級安排的各項臨時工作，如組織人員進行客服基本知識培訓，做好爭創國家衛生城市責任區衛生清掃和安全防汛工作，積極參加“學習十八大黨史知識競賽”活動並取得優異成績。

在業務目標中，客服部完成情況如下：

一、服務視窗業務精準、積極協調解決各類諮詢和投訴問題。

各服務視窗緊緊圍繞公司總體發展目標，積極配合客服部總體工作部署和工作目標做好本職工作。

1、營業廳共計收繳水費91897828。91元，共計出票279017份。營業廳主要擔負公司供水使用者水費收繳、水費水量查詢、電話諮詢、業務接待等多項服務工作。自大廳成立以來，始終本著“誠信為本、優質服務”的宗旨，內強素質，外樹形象，通過真誠接待、耐心解答及詳細宣傳，贏得廣大使用者的聲聲稱讚！面對各式各樣的用水客戶，大廳工作人員總是以平和的心態，堅持微笑服務、耐心解釋，取得他們的理解、平息怒氣、化解矛盾。

2、客戶接待辦和供水熱線共計接到各類問詢及投訴電話5萬餘起，其中有詳細記錄的.3120起，同時認真及時地做好使用者回訪工作。客服熱線肩負著全市供水使用者對各類用水方面的諮詢、報修、報漏等工作，每天的電話問詢量非常大，尤其是在四月份熱線班由原先的五班運轉調整為四班運轉後，工作量較之以前更加繁重，大家的休息時間少了，工作量無形增加。今年夏季持續高溫，鋪設複線管網工程及電業局經常停電等原因水廠不能正常供水，造成了城區供水不足、壓力不足等現象頻繁地出現，隨之而來的是電話量不斷增加;特別是主管道爆管時，我們一天的電話量多達1000餘次，由於電話量過大，熱線班長為了緩解大家的工作壓力，無論是在週末還是節假日，都主動犧牲自己的休息時間來公司加班，和值班人員一起接聽電話。熱線員馬玲同志被公司抽去參加春晚排練，為了不耽誤工作，經常在排練結束後，拖著疲憊的身子依然能夠堅持在崗位上，到晚會彩排和演出時，其他同志就到崗頂替她值班，大家相互支援，相互配合，就是為了一個樸實的信念：不能耽誤工作。

3、部辦公室嚴格執行工作職責，管理好本部車輛，受理來人來電及安排生產排程共計1686起。

二、認真落實一站式服務，真情為民。

1、行政審批中心辦件業務受理視窗共受理各類涉水申請909件，一週辦結率達100%，使用者滿意度達100%，中心及紀委聯合下發的針對視窗辦件情況的每月綜合得分均在100分以上;新增的收費業務從4月1日起收費總筆數4289筆，總額625367。15元，兩個業務視窗無一例使用者投訴現象。工作期間隨時迎接各階層人士的參觀及檢查。

2、發展新使用者是我們義不容辭的責任，也是工作中的重中之重。面對具體任務必須親臨現場，真幹、實幹。堅持每週五從羊山行政審批大廳取回使用者申請件並編序排隊，無論颳風下雨還是炎炎烈日每週一都要雷打不動一如既往地組織相關人員深入現場實地勘察工地，有時多達40餘戶。冬天冒著嚴寒，手指凍得通紅;夏天頂著酷熱，汗流浹背。我們不言苦，不言累，化阻力為動力，日復一日，年復一年，憑著幹一行、愛一行和對工作的熱情，嚴謹認真，一絲不苟，努力完成新時期的使用者發展工作。一年來，使用者發展辦共下各類例會、審批報告及退件1252份，並對有關資訊和資料進行妥善收集歸類、存檔。辦理破路手續37戶，現場核實後更改用水性質429戶，新立使用者11148戶，輸入DN40以上（含DN40）水錶封繩號192戶，現場核實漏戶重戶資訊47戶，較好地完成了使用者發展工作。

3、便民服務班堅持“服務使用者，點滴做起”的服務理念，把使用者放在第一位。當用戶打來求助電話，他們都會以最快的速度趕到現場，仔細檢查進行維修，常常是累的滿頭大汗也顧不上拭擦，每當使用者在服務結束後表示感謝時，我們的同志們也只是憨厚地說的：“這是我們應該做的”。在班組成員的努力下，便民服務班共完成表前小管道維修、拆換閥門共計964處，查水254處。並在茶文化節和大學聯考前夕完成市內各大賓館、政府等單位的上門走訪服務工作。使用者滿意率100%。

三、微機錄入細緻精準、資訊網路運轉順暢。

1、微機班工作枯燥、任務繁重，長期面對電腦周而復始地錄入抄表資料，大家視力、頸椎、腰椎都產生了病痛，翻標本時手指開裂，自己想辦法帶上手指套。在這種情況下，班組成員還是一如既往，認真，堅韌，精準的保證了資料輸入的準確率。全年共計輸入抄表資料1573590，更改用水性質531份，減免違約金、階梯水量6098戶，輸入維修票、監察部罰款單2219份，新增使用者調線路10882戶，拆表戶1330戶，更改表口徑100戶，更改使用者名稱稱1775餘戶。

2、資訊中心班組成員積極貫徹以人為本的供水理念，對供水資訊平臺、簡訊收發平臺以及水費語音查詢平臺進行進一步的完善。在夏季用水高峰前抽派專人進行了為期三個月的全市大客戶走訪，主要針對各大小區以及各大企事業單位。然後對收集的一千餘戶使用者資訊進行整理，錄入簡訊平臺系統，以便及時告知使用者停送水資訊。全年度按領導要求及時傳送停水通知和催繳水費簡訊312887條。保障系統平臺全天候正常運轉，並和代收單位技術部門密切聯絡，保障每月4萬餘筆代收賬目的正確性，及時調整各代收機構的錯帳822筆。對公司各部室近百臺電腦及網路裝置進行維護，出動技術服務達二百餘次。經領導批准開通各部門的上網許可權，分配供水資訊平臺的使用工號及許可權，根據需要更新資訊平臺。排除報稅系統發票中的上傳故障。配合國都電力升級切換代收費系統網路，配合審計局對我公司進行水費收費系統的審查。

四、完善工作流程，規範工程預決算。

全方位提高服務質量，完善預決算室規章制度，對工程預決算做到仔細稽核，發現問題及時與相關部門溝通，協商解決，同時做好部門間資料交接手續。1———8月做預算共計162份，決算272份。

五、加快水錶拆裝及表井整改進度

水錶拆裝班擔負全市十四萬戶水錶的拆裝、表前閘門及水錶接頭等配件的維修與更換工作。拆裝班每週制定工作計劃，並認真落實。在日常工作中，同志們嚴格執行公司服務承諾制度，水錶拆回後，會同相關部門做好水錶交接工作，同時做好水錶三聯單的登記工作。1———8月拆裝班維修、拆換各類水錶共計1452塊（其中DN40以上的188塊），整改表井592處，維修表接頭閘門、管道612處。

電話營銷的工作總結11

一位電話營銷員的真言

電話營銷，一種只憑靠聲音溝通、感染客戶的營銷方式，相對於絕大部分營銷員而言，意味著難度更加大，而我的工作就是每天儘可能地通過電話多向客戶銷售我們的科技專案申報服務，因此我也迎來了人生的最大挑戰。

電話營銷，一種只憑靠聲音溝通、感染客戶的營銷方式，相對於絕大部分營銷員而言，意味著難度更加大，而我的工作就是每天儘可能地通過電話多向客戶銷售我們的課程，因此我也迎來了人生的最大挑戰。

一直忘我地工作，瞄一眼日曆，異常驚訝於時間的飛逝，轉眼間20xx年年底了，新的一年也隨之而來，冬天來了，春天不遠了！人生職業，每一年境遇都有所不同，總有過享樂和吃苦的日子，尤其我們作為營銷人，表面的風光，內心的彷徨，風光背後的艱辛誰又能體在逆風險浪中拼搏的人生才是最輝煌的人生，也一度提高！

從事過幾份工作，地記起一句社會名言“選擇比努力重要”生最低谷，也走到過人生最鼎盛，營銷員，一個讓眾人有抗拒感的職業，因為營銷員都是無處不在無時不有，註定是要捱罵、遭受白眼，極具挑戰的職業。也被稱為職業之最，因此我選擇了營銷職

意味著難度更加大，因屢次強調銷售沒有什麼成功捷徑，唯有堅持兼勤奮！甚至遇到客戶的`拒絕和咒這句名言將會更形象的證明營銷行業的殘酷。在自己的日清日結和小組會議安排的任務面前，感到很無助和無奈，然而同事們卻激情飛揚，懷自信地努力工作，他們取得成績後，我不得不妒忌和羨慕，無形的再次在我身上施加壓力。公司每天召開晨會和下班前都會總結當天的工作情況，各自彙報一下邀約情況，那個時候我多是向主管和同事支招，怎樣才能邀約到客戶？老是叫他們傳授一下話術，主管同事們都十分樂意協助分析原因，因此我又再找回了原有的激情和信心！

也許心理作用，每次跟同事們或主管他們談話後，我會很有激情和信心，一下子可以打很多的電話，儘管拒絕的多，我仍可寬容和接受，不過一天下來沒有起色便再次陷入奴隸情緒！同事們多次勸我要堅持下去，堅持下去一定會成功的，這樣的激勵視乎有點微不足道，當時真的萌生放棄之意，痛選退出。很多時，我都會在想自己是否選擇錯職業？進錯行業？甚至有時想得更幼稚，大家同樣在做同樣的事情，為什麼我就如此遭呢？差異如此大？我便延伸

到怪責命運，是命歹因素！

我不乏勤奮，每天都熟練話術和到外面蒐集交換些客戶名單，看著一疊疊新的客戶名單，自己很欣慰，因為這就是新希望！其次，多總結自己的工作情況，多分析原因，我完全衷於“方法總比問題多”這個說法，沒有成功很可能只敗在某一個環節上，並非敗在整個大策上，所以多總結多分析便能找出方法。我自以為的不乏勤奮，與那些做得優秀的同事相比，簡直就是羞恥，他們成功的背後付出是如此之大，難怪總說成功的祕密是比別人勤奮一點點，他們每天打大量的電話，儘可能多拜訪客戶，每天無藉口加班，他們利用工作之餘通過多途徑去了解客戶，發現他們這些超乎尋常的付出之後，我再不懷疑自己的能力，更不怪責自己的命運，只是不夠勤奮而已。

隨後，我每天也加大工作量，給自己下定鐵律，每兩天至少能邀約一個客戶，否則就強制自己加班。公司的內部員工培訓經常提到要找準客戶，找對人，一份高質量的名單勝過高超的營銷技巧，這話沒錯，之後我都比較善於篩選客戶名單，每一個客戶記錄，多花時間去了解客戶，正所謂“知彼知己，百戰百勝”些時間，我終於成交客戶了，稱得上是一個轉折，付出真的如此嚇人，原來銷售真的沒有捷徑只靠勤奮，話術決定，原來這是個致命的錯誤。

營銷員總是在逆境中長大，直至優秀到卓越。領會為人羨慕不了的心智成長，這些都是最大的無形資產。再次引回這句話

電話營銷的工作總結12

在電話營銷的工作過程中我才發覺做銷售的最主要是怎麼樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什麼？客戶才會跟你繼續說下去，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶，並且是依賴性的客戶。

在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。那麼，我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學習電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻後，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認識。

1、充分準備，事半功倍。

在每次通話前要做好充分的準備。恰當的開場白是營銷成功的關鍵，所以在營銷前要準備相應的營銷指令碼。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果！”

2、簡單明瞭，語意清楚。

通話過程中要注意做到簡單明瞭，儘量用最短的時間，將營銷的業務清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清很容易讓通話物件感到不耐煩。

3、語速恰當，語言流暢。

語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現說錯話而沒有及時發現。另外，說話時語言要通順流暢，語調儘量做到抑揚頓挫，並要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。

4、以聽為主，以說為輔。

良好的溝通，應該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發言，越保持傾聽，我們就越有控制權。在30%的說話時間中，提問題的時間又佔了70%。問題越簡單越好，是非型問題是的。以自在的態度和緩和的語調說話，一般人更容易接受。

5、以客為尊，巧對抱怨。

在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那麼，如何處理抱怨電話呢？

首先，應該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發生爭執。

其次，必須清楚地瞭解客戶產生抱怨的根源。

最後，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。

一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權範圍內能夠解決，那麼就立刻為客戶解決；如果在自身的職權範圍內無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。

總之，電話營銷絕不等於隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕鬆地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由於參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以後的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。

對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱情，激情，自信！特別是在教學工作計劃和客戶的溝通，要注意諸多細節，還有最基本的話術！我們都要有一個充分的準備，所謂：“知己知彼，百戰不殆“。

王家榮老師說：“問題是我們的老師。”聽完老師的課，感受頗多！小事成就大事，細節成就完美！

銷售是個很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷售人經常會聽到的一句話。面對這句話，有的人會非常的洩氣或沮喪，覺得又碰到了一個非常困難的問題；有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰和提升自我的'機會。是問題？還是機會？取決於我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結果。

客戶說我考慮考慮，其實內含的意思有很多種，所以請不要著急尋找什麼話術答案，當客戶說考慮時，或許他真的需要考慮（真實），也或許他只是一個虛假的藉口，也或許他隱藏了某些其它的東西。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬於哪一種型別，然後我們根據具體情況再做出適當的處理，這並沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應變。小小的一句話，內含卻千變萬化，所以需要我們銷售人細心聆聽，積極探詢，多瞭解客戶真實的感受，然後幫助客戶做出明智的決定。

要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業、熟練的技能！電話，是一個無處不在的溝通工具。對於從事銷售工作的專業人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數個電話，但對於在電話中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎？一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是相同的。如何打好我們的電話？如何利用好我們的電話？對電話銷售人員來說是非常重要的。

總之，電話營銷絕不等於隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕鬆地體會到電話營銷的價值，溝通的技巧十分重要。這就是我工作一年以來的總結。

讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創造一個自己的舞臺！

電話營銷的工作總結13

三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西，下面將以前的工作總結如下：

還記得當同事已經打了好多通電話之後，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心裡竟然還在祈禱不要有人接電話。可是並不如我所願，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什麼了：開始想好的那些話語都煙消雲散了，後來就把話術都記在本子上慢慢習慣了也就好了。到現在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售裡最難，有挑戰性的了；對於別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及薰陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什麼我就不可以？

作為銷售人員我感覺揹負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的沮喪時，當面對部分蠻不講理的.客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那麼就只能逃離營銷這個職業或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話。可見我們要經受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁雲罩面，

每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”！

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記帶，最後還是滿天去借，此等性質的問題細節在生活中也是經常發生；打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮定的穩住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以後一定要努力改掉這個習慣，不能什麼時候都依靠別人，要靠自己解決！還有一點是平時工作和生活兩者不能區分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執來報答

一天的勞效！所以平時工作以及生活中，在自己給自己調解的同時要堅信：鬱悶的人找鬱悶的人，會更加鬱悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。

為今後做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什麼樣的結果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那麼幾個客戶還不能保證是不是質量客戶，那樣簽單的機率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學一個榜樣，給家裡一個交待，能讓所有關心自己的人放心，會認為我過的很好就ok了！

一零年已成為過去，勇敢來挑戰一一年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人！絕對真理！

電話營銷的工作總結14

現在進入公司已經將近有3個月的時間，這一個月的學習過程對我來說是至關重要， 在這段時間裡我學到了很多新的東西，比如業務上的談判，產品知識的實際運用以及新環境下同事之間的和睦相處等等，現就本週的一些心得與體會寫一下。

一、總結：

X月份截至目前出了三單的成績，完成了自己的初步任務目標，在這裡我要感謝XX，XX的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這麼順利拿下來的。

經過這不到一個月的電話營銷，自己也總結了一下小小的心得經驗：

1．首先確定產品的使用目標，在和客戶溝通之前，要充分的瞭解客戶，因為我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側重講不同的內容，正如每個人的心態不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。

2．其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權,要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術,對大數的人來說,他(她)們在不是很忙

的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,並表示出你的感謝馬上掛電話。

3．再者要有積極地心態和正確的話術。雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調節好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的.心態,用你的熱情去打動對方。

4．對於意向客戶。對於意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認為自己目前所做的是瞭解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。

5．但經過長期的訓練，本人認為要做到取捨。對於釘子戶，要敢於放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態擺正，賣不出，不一定永遠賣不出。

二、計劃

接下來的時間，每天還要繼續的保持電話量。在即將到來的最後一週我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛鍊好自己的口才，向前人學習經驗。爭取能夠全額完成目標

愛自己的工作，愛自己的團隊

電話營銷的工作總結15

時光如白駒過隙，一轉眼忙碌的365天飛弛而去，回顧著春華秋實的XX年，是公司推進管理改革、拓展市場、持續發展的關鍵年；也是口腔展創新思路，規範管理的新一年，科展全體員工在中心、公司領導下，堅持以“以市場為導向，以效益為中心”的發展思路，團結奮進，真抓實幹，圓滿完成了XX年的各項任務，取得了一定的經濟效益。現在本人就XX一年中的工作作出總結如下：

一、以“勤懇務實、不斷進取”為信條，加強學習，提高自身思想素質。

現代社會是一個開放、競爭的時代，知識日新月異，資訊高度發達。身處如此背景下，只有不斷加強自身業務能力的提高，才能保持職業價值。為此，無論何時何地，我都堅持利用一定時間去瀏覽和獲取圖書、報刊以及網路上的各種資訊,不斷提升自身的業務質素，加強對積極向上的人生觀、正確的價值觀的引導。“勤勤懇懇，我只吃樸素飯；兢兢業業，我只做平凡事”。這些警世名句，是我的座右銘。無論處在一種什麼樣的環境下，使終保持樂觀、積極向上的心態，努力勤奮、務實工作，不懂就問，不會就學，紮紮實實，做好本職工作。

二、以“業務精湛、客戶滿意”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好形象。

1、展覽行業是一個需要耐心+細心的服務行業。電話營銷是服務的重要一環:對每天的客戶來電，做到有問必答,不厭其煩,認真對待客戶的每一個問題，積極高效的予以解答。力求做到使客戶滿意。XX年的口腔展，在公司全體同仁的齊心協力共同努力下，取得了圓滿成功。開展的前一個月，我和口腔展專案組全體工作人員加班加點，分工合作，及時順利的完成了展前工作。展會結束後三、四月份，又配合市場部做好觀眾的`統計分析。對參展商進行了展後回訪，瞭解參展商對我們工作的滿意程度，對展商提出的問題，認真加以總結，汲取經驗，接受批評，加以改進。以求把客戶滿意度放在第一要位。從177份有效的參展商意見反饋表中看出，我們的服務得到了大多數展商的肯定。

2、策劃設計XX年口腔展的展位安排。口腔展的展位安排、展點陣圖的設計，在我看來是一份責任，也是一份答卷。古語云：“知彼知已，方能百戰百勝”。為此我充分分析了北京、上海口腔展的規劃佈局和價格以及對大中小公司安排展位的優缺點，譬如：今年北京口腔展設計了1231個/9平方米展位，總收入約25976000元,參展商有549家；上海口腔展設計了1011個/9平方米展位，總收入約19626000元。參展商有429家。在展位定價上，北京口腔展最高單價是3XX元/9平方米；最低10000元/9平方米，分四種價格等級；上海口腔展最高單價是26000元/9平方米；最低單價8000元/9平方米，分三種價格等級。從參展商目前對中國口腔展的價值取向來說：分別是北京、廣州、上海。對比北京上海口腔展的資料，結合明年華南口腔展的展館實際情況，我們設計了1279個/9平方米展位，價格等級上做了優化組合，相比今年多設計了178個/9平方米展位。按觀眾路線把館設計成品牌館、為國內品牌館,二樓和館為耗材館。

在銷售展位的過程中，通過對客戶的分析判斷可以總結出：展點陣圖對於參展商來說，就是一份價值取向圖。參展商確定的展位位置，就決定著他們的品牌定位和價值取向。根據帕累托法則，即80/20法則，可以將客戶分為大客戶和長期客戶、中端客戶和大眾化客戶。80/20法則告訴我們：80%的利潤來自於20%的客戶。這20%客戶也是口腔行業的領袖和品牌價值締造者，他們的積極參與又決定了口腔展的品牌價值。為此我們更應該關注大客戶和長期客戶，瞭解分析他們的想法和市場定位，在以展會為載體的平臺上為他們賦予更大的價值。因此在XX年口腔展的招展過程中，按大客戶、金牌客戶優先、大面積展位優先、公司產品含金量高、公司實力強優先分批次招展，鼓勵大客戶拿大展位，拿好展位，例如：高露潔、寶潔、gsk這三家公司都是生產日用產品的頂尖公司，無論從消費者群體、產品定位上都有相似之處，每年他們在華南口腔展上拿展位的大小也不相仲伯，為此我們鼓勵其中一家拿大展位面積，來說服其他兩家也定相同面積的好展位。在這樣的環比影響下，這三家都由今年的54平方米增加到72平方米或以上。通過這些有效策略，XX年口腔展展覽面積相比今年擴大了6000平方米，總收入預計增長10%以上。截止12月30日，XX口腔展的四個展館展位已全部售罄，新增加參展商103家，佔總參展商的20%。共2頁，當前第1頁12

3、為了瞭解行業動態，在公司安排下參觀了香港apdc展、北京、上海口腔展。參觀同行業的展會，是為了學習他們的優點，瞭解他們的展會情況，拜訪老客戶，結識新客戶。每一次觀摩前，專案組都做好了充分細緻的準備工作：分析他們的展點陣圖的佈局，參展商的數量，統計未參加華南口腔展的公司名單，做出報表，對每一家公司進行仔細分析後，在現場進行面對面交談，積極推介華南口腔展。

三、以“互助互敬，團結協作”為宗旨，提升團隊協作精神。

在伍麗儒領導下的口腔專案組是一個和諧、互助、積極的團隊。伍麗儒以她開朗、樂觀、勤奮、積極向上的態度影響著我們這個團隊，我們分工明確、責任清晰、工作做得有條不紊。碰到問題大家相互交流，積極協商解決。小蘇、小敏、小鐘在工作中極具責任感，認真負責，團結互助。我們為之努力，是因為我們有著一個共同的目標：為公司保持並擦亮口腔展這個品牌。

俗話說：“三人行必有我師，”在以後的工作中，我會結合以往工作經驗，取長補短，開拓進取，現對於XX年的工作思路作如下打算：

1、目前中國的三大口腔展處於一種三足鼎立之勢。三個展會因為地域不同而各據一方，參展商的數量也不相上下。北京口腔展以他“皇城根兒”的優勢、觀眾地區來源廣泛，排列第一；上海口腔展也正以國際化大都市的影響力不可小窺，華南口腔展的優勢服務好、毗鄰港澳、連線東南亞，佛山是口腔oem生產的基地。但是，只要是其中一個展做大做強，那麼意味著其他二個展將淪為地方性展會。為此我們需具憂患意識，加大對華南口腔展的國際宣傳力度，加強對核心觀眾的邀請，深化國際合作，煉好內功，由專業公司設計展會的統一形象，規範展會的業務流程，有序安排現場各個流程的工作。集眾人之智慧，多為專案提出新想法，新思路。

2、虛心學習專業知識，加強業務水平的提高。

3、積極配合伍麗儒做好口腔展的統籌工作。

4、做好XX年展商資料分析，分析展商的行為特點，比較品牌展商在北京、上海展會中，展位面積、投入資金、市場需求等方面做出細緻分析，從中找出在廣州展會擴大面積的對策，專業專注，做強做大華南口腔展會。

5、制定對新公司即未參加過華南口腔展的參展商的招展方案。

6、加強個人自身素質的培養，努力提高業務銷售技能、服務技能、團隊協作意識、個人禮儀等。

最後，在虎年到來之際，感謝中心、公司領導和全體同事，在XX年一年的工作中對我的大力支援與幫助，在此表示深深的謝意。在XX年新的一年當中我將繼續努力工作，虛心學習，以更好的成績來感謝領導和各位的支援，再次謝謝大家，預祝大家新年愉快，閤家幸福！