質量管理工作總結(通用15篇)

總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，並做出客觀評價的書面材料，通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況，快快來寫一份總結吧。總結怎麼寫才是正確的呢？以下是小編精心整理的質量管理工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

質量管理工作總結1

20xx年以來，我公司緊緊抓住市場需求旺盛的有利時機，嚴格按照質量管理體系的要求，加強進廠原燃材料、半成品、成品質量控制力度。進廠原燃材料質量相對穩定，生產過程質量可以控制，出廠水泥達到“三個一百”。現將公司20xx度的質量工作做如下總結：

一、進廠原燃材料質量情況

1。進廠石灰石未完成考核指標，質量波動相對較大，石灰石中氧化鈣含量平均值雖達到要求，但有時含有大量的礦山剝離土和泥灰質巖，在雨季時造成石灰石水分大，以致破碎機被堵多次。氧化鎂含量平均值達到了指標控制的要求，但波動很大，特別是5、6月份進廠石灰石氧化鎂最高的達%。

2。進廠粘土化學成分基本可以滿足生產要求，但SiO2含量波動比較大，合格率比較低。馬嶺土水分含量大，以致下料困難，牛膀子高矽土破碎跟不上，在一定程度上影響了配料的準確性。

3。進廠原煤整體質量比較好，平均發熱量為/kg，合格率為%。因為進廠品種比較多，這為生產搭配使用提出了更高的要求。

4。進廠石膏質量整體較好。主要是石膏粒度均勻，三氧化硫波動少。

5。進廠尾鐵礦Fe2O3平均為%，合格率為%，整體質量較好，基本能夠滿足生產要求。

6。進廠的外購熟料按指標效能從差到好：xx﹤xxx﹤xx﹤xx﹤xx。

二、半成品過程控制質量情況

1。出磨生料KH合格率沒有達到考核指標，KH合格率為%，N、P完成的還可以。其中影響KH合格率主要有兩個因素：一是生料配料採用石灰石、高矽土（馬嶺土）和高矽砂岩（牛膀子）搭配、爐渣和鐵礦五組份配料，其中石灰石又有兩到三家不同品位的.礦山供應，加上本身石灰石和高矽土波動造成配料上難以準確控制；二是質量部值班工藝員缺乏專業知識、配料水平不高，不會預先靈活控制，採取有效的措施。同時也造成入窯生料成分的波動。

2。出磨煤粉細度平均值為%，合格率為%，低於控制指標，這跟煤的進料工藝穩定有關。

3。出窯熟料立升重完成比較好，合格率為%。熟料全年平均值為%，其中小於%的合格率為%，小於%的合格率僅為%，未完成考核指標。由於石灰石MgO偏高、配方的調整不到位、入窯生料成分和下料量的波動，加上操作上的問題，全年28天抗壓強度平均值僅為。

三、水泥粉磨及成品質量情況

1。水泥粉磨：一部出磨水泥方孔篩細度、比表面積和SO3合格率都比較低，這跟生產管理不到位有關；二部出磨水泥方孔篩細度、比表面積和SO3合格率完成情況還可以，其中比表面積約低於考核指標，這跟生產A類水泥時要求高比表面積有關。混合材平均合格率為%，完成了考核指標。

2。出磨水泥強度基本在控制指標內，而且質量相對穩定，富裕強度充足。

3。出廠水泥單包袋重合格率完成了控制指標，20袋總淨重合格率約偏低，有待改進提高，但相對同行業已經是不錯的表現。

四、質量部目標完成情況

1。由上表知，出廠水泥各指標和出廠水泥富裕強度合格率都達到了100%；

2。出廠水泥3天和28天抗壓強度滿足內控指標的要求，標準偏差基本合理；

3。分析組、物理組、控制組內部抽查合格率還比較高，但分析組與省站對比合格率還很低，這與自身水平低有關。

五、存在的差距和不足

1。進廠石灰石源頭的質量把關還有待加強，同時加強與收料員的配合。

2。過程質量控制的較多環節完成的仍然很差，部分控制指標完成的結果與《水泥質量管理規程》最基本的要求相差甚遠，如：出磨生料、入窯生料KH合格率、出窯熟料合格率均未達到要求，有待繼續努力。

3。由於多方面的原因（包括配料、操作和控制值偏高等），導致熟料28天強度低於目標值。

4。質量部操作人員檢驗水平還有待提高。

六、下一步工作規劃

1。加強進廠石灰石質量的把控，如果可能的話應該儘早考慮自己的礦山；

2。繼續加強過程質量控制力度，嚴把各工序質量關，尤其要加強進廠煤、粘土質量控制力度，努力消除其對生產的影響；

3。質量部和生產部必須密切合作共同監督石灰石、粘土和煤的搭配均化；

4。加強檢驗工和值班工藝員的培訓和過程質量管理、質量控制、嚴格質量檢驗的及時性、準確性和有效性，努力提高半成品、成品的實物質量；

6。由於生料均化庫下料不穩定，需加強計量裝置的管理，確保入窯生料質量穩定；

7。質量部和生產部共同配合找出合理的配方、合理的合格率和統一穩定的操作，努力提高熟料的28天強度；

8。及時的、有預見性的調整出磨水泥的混合材的摻加量以及其它控制指標，降低水泥的生產成本。

質量管理工作總結2

一、加強領導，落實目標責任

科室成立以科主任任組長、護士長任副組長，各醫護人員為成員的“醫療質量管理”領導小組；簽訂了目標責任書，建立起逐級責任追究制，做到了全科行動一致，目標清晰，責任明確，獎懲分明。

二、強化培訓，提升醫務人員的醫療質量和安全意識

在醫療質量管理工作中，始終把醫務人員的培訓放在重要位置，科室採取多種形式，全面開展業務技術人員培訓，努力提升醫務人員的業務技術水平和能力。

1.組織衛生法律法規、規章制度學習。我們先後開展了《執業醫師法》、《護士條例》、《傳染病防治法》等衛生法律法規，以及《商業賄賂》相關法律法規的培訓，使醫務人員瞭解掌握了衛生法律法規、規章制度、常規規範，強化其法律意識和自我保護意識，增強了依法執業的自覺性。

2.開展多種形式的培訓活動。一是在院內組織了業務骨幹常規規範培訓、病例書寫培訓、“三基”“三嚴”培訓、護理培訓、藥品使用培訓、科室感染知識培訓、醫療糾紛防範、醫德醫風培訓等活動，使醫務人員的業務技術、醫療安全意識和醫德醫風明顯提高。二是積

建立資料

極參加醫院組織的培訓講座。全年多處參加醫院組織的各種有關醫療質量管理和業務技術培訓講座，學習了醫學相關專業的新知識、新技術、新理念、新觀點。通過以上舉措，提高了我科衛生技術隊伍的整體水平。

3.組織理論考試和技術比武。我們以培養提高醫護人員急救技術、規範和治療方案的應用為重點，按照由易到難、由淺入深的原則進行培訓，積極推廣新知識、新技術。科室每月開展病歷書寫質量評比；5.12護士節，全院護理人員開展了“護理技能大練武”比賽等，切實加強科室醫護人員基礎知識、基本理論、基本技能訓練，提高了醫護人員業務素質和專業技術水平。

三、嚴格自查，認真整改，全面提高醫療質量

醫療質量是科室管理的'核心，圍繞醫療質量管理工作，查擺安全隱患，制訂醫療安全整改措施，全面提高了醫療質量。xx年科室全年無一例醫療糾紛和醫療差錯事故發生。

1.科室感染治理。完善了科室感染管理制度，加強了院內感染知識宣教和培訓，認真落實消毒隔離制度，嚴格無菌操作規程。以“治療室、換藥室、病房”為突破口，抓好重點科室的治理，加強了科室、院內院外交接手續，杜絕了醫療廢物亂扔亂放。

建立資料

2.醫療安全治理。全年認真開展了臨床醫護人員醫療安全知識宣教，組織學習衛生部頒發的《醫療事故處理辦法》及《醫療文書書寫規範》，嚴格落實差錯事故登記上報。及時完善病歷書寫和各種醫療文書確實履行各項簽字手續。堅持會診制度，認真組織急危重病症及疑難雜症討論，切實加強了急危重病人的搶救和監測，努力同病人及其家屬溝通思想，避免了醫患糾紛。

3.醫療質量治理。建立健全了質控體系，加大了督導檢查力度。定期或不定期對各科室進行檢查，發現問題，及時整改。進一步加強了醫療文書的規範化書寫，多次組織各科室醫務人員認真學習門診病歷、住院病歷、處方、輔助檢查申請單及報告單的規範化書寫，不斷增強質量意識，切實提高醫療文書質量。嚴格要求住院醫師按時完成各種醫療文書、注重病歷記錄的邏輯性、病情診斷的科學性、疾病治療的合理性、醫患行為的真實性，切實提高了病歷內涵質量。狠抓住院病歷的環節質量和終末質量控制，積極開展優質病歷評選活動，提升了病案質量。

4.護理質量治理。科室將綜合科病房設為“優質護理服務示範崗”，實現我科優質護理服務組織領導常態化、人員配置科學化、分級護理標準化、技術服務規範化、護患溝通親情化、護士排班彈性化、保障

質量管理工作總結3

雖然我今年剛加入這個團體，但是領導和同事對我來說就像兄弟一樣，讓我感受到了一個大家庭的溫暖。

20xx的工作計劃有以下幾點：

1.能夠在現場管理中主動服從現場管理的要求。我把我的衛生區搞好了，戴上帽子才進車間。不要在車間打架。

2.我可以嚴格要求自己，遵守公司的規章制度，去滿勤做全勤工作。按時上班，九點上班就是九點。我寧願早去半小時，也不願晚去一分鐘。上班不要離崗，不要脫崗，不要睡覺。

3.我可以嚴格按照公司規定的要求進行廢物控制，但同時我會盡力節約，比如原材料廢物可以用於檢驗。在垃圾統計方面，資料非常真實。

4.交班時認真檢查工具，明確班內問題，提醒下一節課。

5.工作中有什麼不知道的可以問老員工，但是他們都很熱心的幫助我，尤其是我的老師和部長，對我的.影響很大。

6.能夠和公司的員工打成一片，就像一家人一樣。

7.嚴格控制質量，努力減少客戶投訴。我一定要加強對質檢的學習，多向老員工請教。

8.為公司盡心盡力，努力做一名合格的阜新員工。我會在__年內繼續表現出色，在不好的方面會有所提高。

質量管理工作總結4

根據管理評審計劃的安排，本人負責質量管理體系執行方面的總結，現將近期管理體系執行情況總結如下：

1.管理體系的適宜性、充分性、有效性

按照08年度管理評審輸出的要求，本中心對管理體系檔案進行系統地稽核，由於修訂處較多，於是決定改版。目前執行的版本為第3版體系檔案。

新版體系檔案在內容上按《認可準則》和《評審準則》的條款要求重新梳理，在手冊條款的分佈上使檔案更方便瀏覽，內容更符合本中心實際情況。

體系檔案在形式上規範化、標準化。經過一段時間執行，與前一版相比，我們認為體系檔案是適合本中心現狀的、要素和過程是充分的完整的。

管理體系檔案能夠從政策層面、程式層面和作業層面有效地規範質量管理和技術運作，各類質量記錄和技術記錄格式規範化、標識規範化，能夠實現復現工作並起到體系執行證據的作用。

2.質量方針與質量目標的實現情況

中心的質量方針和目標符合目前的工作性質和現狀，目標依方針而量化制定，能夠指引全員工作方向，並在實際質量管理和技術運作中得到貫徹和執行。中心質量方針：

方法科學、行為公正、資料準確、客戶滿意。質量方針符合本中心所處行業特點和服務特點。中心質量目標實現情況如下：

檢測報告資料無誤、結論正確、差錯率低於0.3%，已實現。

客戶至上，服務規範，客戶滿意率高於98%，本中心經滿意度調查，近期未發現投訴和不滿意。

在用儀器裝置或校準率達100%，目前在用的儀器裝置使用前均能夠滿足準則的要求，實現量值溯源。

人員培訓合格持證上崗率達100%，已經過培訓，並確認能力。檢測報告及時率100%，所有檢測報告均在約定的時間內提交給相關方。從以上目標的實現情況可以認為，本中心質量方針和目標暫時可以不更新。

3.持續改進

本中心的質量管理體系在實際執行過程中，能保持有效的`監控，能及時發現不符合，且能迅速反饋資訊消除不符合，做到持續改進。本中心有效開展PDCA，即制定各類質量計劃，有效實施計劃，通過監督檢查、內審等活動發現實施中的可改進機會，適時進行改進。在內審和08年度監督評審過程中均針對不符合項採取了糾正措施，並驗證改進工作是有效的。

4.檔案控制情況

中心按照體系檔案的規定，資料員加強了對檔案的編、審、批和發放、更改、作廢及標識等環節的管理，以保證各類檔案處於受控狀態。

5.服務供應品的採購近期實施的採購能夠按程式檔案規定執行，供應商評價工作能夠及時開展，對供應商名錄實行動態管理。有效地控制了與結果有關的服務和供應品採購和管理。

6.滿意度情況和投訴情況

檢測人員在與客戶接觸中，能夠適時收集客戶反饋，開展滿意度調查。近期無申訴和投訴情況發生。

7.上一次內審和管理評審情況

為確認本中心新版體系檔案執行情況，本中心於20xx年2月4-5日實施一次

集中式內審，該次內審共查出4項不符合項，現已經整改完畢，並經驗證有效。20xx年度管理評審提出修訂或改版體系檔案的意圖已經落實，檢測能力範圍資質認定增項的工作及實驗室認可準備和申請工作也正在實施中。

8.外審情況

20xx年6月，由認監委評審專家對本中心進行了監督評審，共發現不符合項四項，相關部門和責任人已經及時分析原因，並採取相應的糾正措施，經驗證，整改活動是有效的。

9.改進的建議

強化質量管理的意識，加強部門之間的協調，強化執行過程中的監督，確保管理體系持續有效執行，使管理體系執行更加規範化、標準化，其質量管理和技術運作真正提升到一個新的水平，實現與國際接軌。注重客戶反饋，強化滿意度調查的頻率。

10.下一步工作

向認可委提交申請材料。強化監督，確保管理體系持續有效執行。

質量管理工作總結5

在股份公司我主管技術和質量工作，20xx年是股份公司市場佔有率提高、銷量、產量不斷加的一年，是質量穩中有升的一年，20xx年我主要做了如下工作：

1、在總產量不斷上升的時候，狠抓了質量工作

歷史的經驗告訴我們，產量攀升時的問題是與質量的矛盾問題。過去生產過和不能有效受控，而質量監控又不能及時反映質量狀況，質量狀態缺乏質量的資料評價，而是粗放的模糊描述，導致在生產過程中不清楚質量水平，不能自我約束，自我控制，導致發動機出廠以後才暴露出超多的問題。基於前車之鑑，20xx年我們採取動態檢查質量，動態評定質量，動態解決質量問題，用準確的資料描述並預測未來使用者使用的質量。對應這種想法，採用了動態質量與碰頭制度，解決當天現場發生的和潛在要發生的質量問題；動態質量與評審，周彙總評價，適時分析出質量的狀態和要改善的方面；工藝紀律的針對性檢查和未定的評審，解決當前熱點問題使生產過程可靠控制；將過去經常存在的問題警示化發給基層，強調控制的重點。廠內周質量故障分析會，與車廠的資訊綠色通道等措施，均對質量的即時、準確、存放、有數控制起到了用心的作用。

20xx年的質量指標（外場線上故障率、廠內試車故障率、廢品損失率、三包故障率）中，前三項20xx年較以前有長足的進步，但三包故障率指標完成的不好，究其原因一方面與三包故障期的延長有關，而更重要的一方面是我們新產品的可靠性和壽命確定還有較大的差距，需要我們不懈努力。

2、產量壓力較大的狀況下，狠抓了新品研究的工作

20xx年新品的研製專案比較多，既有對現有新產品的改型換代長遠發展的新產品，如XXX發動機和XX系列前驅動變速器，又有研製和生產同時進行的，如超短髮動機新產品，在新產品研製上，除了教育幹部職工提高對新產品的高度認識外，主要強調了制定計劃的科學性、合理性、現實性；強調執行計劃的嚴肅性；年初在制定計劃時深入細緻的分析研究，使計劃比較貼合實際，在執行過程中即時檢查，協調出現的問題，強調任何單位、任何個人不能以任何理由不按計劃完成試製任務，提高了計劃的嚴肅性。另外，定期與工具廠的新品例會等及時解決出現的問題，保證計劃的順利實現。

20xx年完成XX樣機1臺的研製，超短髮動機批量生產，前驅變速器主要零部件均在製造過程中，XX變速器改善五檔型進入批量生產。

3、技術準備工作和新產品結構的調整工作

技術準備工作先行於生產，技術準備工作要有預見性，要有前瞻性，敏感地準確預測市場的變化，做好前期的潛力儲備，為生產量的提高留下必須的提前期。對發動機從零件到裝試線進行生產線和逐工序測評，並結合新產品結構調整和經濟性分析，對生產線進行補充完善，專項技術改造，涉及組織結構調整和新產品結構調整的生產線進行堅決的調整，對204車間齒輪線進行調整和專項技術改造，對207和212車間曲軸線進行合併調整，對211和213車間衝壓焊接線進行了合併調整，這些，均使資源進行了優化配置，發揮了資源的效益。

4、技術改造工作

完成1、95億元XX二期雙加工和零部件生產的新產品規劃工作，配合X研究院完成可行性研製報告，進行初步設計。對零部件的生產和生產線進行反覆的調研和設計，並與國內外廠家進行超多的交流，即將建成前驅變速器殼體線，齒輪線和XX發動機的毛坯生產線。

對超短機的專用零部件進行生產線的設計，建成缸體專用補充生產線，機油泵殼體生產柔性線和吸氣管柔性線，超短機的裝配試車線。完成前驅變速器的裝配線。新的缸體線協調，廠內安裝和除錯。

5、其他工作

20xx年完成技術攻關項，質量攻關工作項，對壓盤，油封漏油，齒輪折斷，漲緊輪響，分離軸承異響等項外場的.重大質量故障攻關取得明顯的成效。

狠抓了售後服務工作，強調以人為本的服務，改善軟硬體服務狀態；與車廠建立了定期的售後服務走訪制度，溝通了和車廠的關係，為整機營銷帶給了保證或消除部分障礙。

牽頭與韓國兩家公司進行了合資的談判工作。

6、不足之處

自身的潛力和水平有必須的差距，在協助總經理主管的工作方面沒有創新性的工作。對技術中心的工作未起到應有的作用。質量改善工作尤其外場重大故障率的解決方面指導和領導的不到位，成效不顯著。技術進步工作還比較薄弱，技術進步給生產和經營帶來的貢獻不大。技術人材的培養，開發技術的掌握、新專案新技術的掌握還有較大的差距。

7、20xx年重點工作

首先要抓好上產量的質量穩定和質量穩中提高工1作，對外場的主要故障要解決好，其次抓好新新產品的研製和新新產品生產準備建線工作。重點抓好XX前驅動變速器的工作。抓好生產線的整體規劃工作——新新產品建線，老產品進一步提高生產潛力，日產達1300~1500臺；老線的新產品結構調整工作。抓好新缸體線轉產工作。

質量管理工作總結6

一學期以來，我們年級組全體教師都能做到勤勤懇懇，教書育人，工作上相互配合，積極進取，不但如期實施了本級組學期計劃中的各項工作，還順利完成了學校佈置的各項任務，並取得了一定的成績。

一、同心協力、和諧相處

本年級組有十多位教師，平時在本職崗位上勤勤懇懇，任勞任怨，不計較個人得失，始終如一，教師之間互相配合，誠心實意地交流思想，尋求共識，認真討論年級組工作中，班級工作中出現的各種問題，在平等協商的氣氛中提出問題、分析問題、解決問題。師德是基礎，抓好師德促工作。我組積極創設和營造了濃厚的學習氣氛，不斷加強學習和實踐、交流。認真參與師德、評課等培訓。通過這些活動，更提高了廣大教師的職業道德，形成了良好的組風：團結、務實、奉獻、高效、創新，廣大教師團結一致，共商教育教學改革發展，幹勁倍增，形成了愛校如家，愛組如我、愛生如子的良好氛圍，問題及時提，漏洞人人補，活動勤參與蔚然成風。教師與教師之間形成了團結協助、相互尊重和信任的良好氛圍，使整個年級組的工作得以順利展開。

二、以德為首，齊抓共管

教育以德為首。德育工作是搞好其它工作的重要基礎。年級組的老師高度重視德育工作，積極建立健康、和諧、向上的良好級風、班風。開學初，我們就確定了從狠抓學生在校行為規範教育做起，以養成教育作為德育工作的切入點，以此帶動教育、教學工作的全面開展。為了保證此工作落實，開創一個良好的開端。

1.開好一個頭，每班在開學初就組織學生參與制定班級公約，並定期組織學生學習，學習按照自己所制訂的`班級公約來約束自己的行為。

2.積極參與學校開心一節的各項活動，科技節中學生的自培植物，培養了學生細心觀察的能力和愛護花草的責任心；四五年級的航模比賽更是吸引了一大批喜愛航模的男同學，他們積極參與，大大提高了他們的動手能力。才藝節中，我們四五年級的小達人們更是顯示出他們不凡的才藝能力，樑方琪的獨唱，吳予樂的魔術，李佳星的恰恰都獲得了評審團和家長評審團的一致好評，取得了不俗的成績。

3.寫好每一次的連新卡，班主任把它作為了解學生，聯絡家長的又一途徑，也及時讓家長了解孩子在校的學習生活情況，以便於更好地促進孩子的成長。

三、提高效率，把好質量

我組的語、數、英老師，在工作上個個都是真勁實幹、並具有豐富教學經驗。他們敬崗愛業，一心撲在教學第一線上，從不說累說苦，總是那樣認認真真、踏踏實實地工作。團結就是力量，有了力量就有了戰鬥力。本學期，四年級面臨市質量監控，四年級的語數英老師不計得失，抓緊時間補缺補差，對待個別學習困難的同學更是關心備至，使每一位同學能認真對待這次的質量監控。

一學期以來，以班主任為核心，認真研究，精心策化，周密部署每項工作，使年級組的每一位教師都非常支援年級組的工作，使我們的想法、安排能夠得以順利實施。當然還有一些要改進的地方：要加強班級的有效管理，注重整體學習風氣的培養，牢牢把握教學質量關；工作雖然紮實、有效，但創新精神還有待於進一步提高；工作積極性都很高，應注重工作的靈活性與其他教師的交流。衷心希望三四年級組全體教師勇於探索、大膽嘗試，樹立一種人人向上奮發、不進則退的年級氛圍。

質量管理工作總結7

20xx年即將就要過去了，在過去的一年中，本人盡職盡責，完成了自己的責任與義務，以下就是我20xx年的年終總結：

一、個人總結

1、按計劃及時，保質，保量完成工作任務及其成效

20xx加入xx公司品質部，在20xx年，我成為了公司品質部的主管。接受公司上級領導通知，加強我司的品質品控，一定要保質保量按時完成任務。在工作中雖然加強了力度，由其客戶單量多的時候，產品質量問題和出貨期在生產中還是很難避免。還是給公司帶來不便的問題。在十二月份代理商投訴我司的羽絨產品存在嚴重品質問題，一款羽絨服跑絨這使和客戶溝通尷尬場面。也許客戶會對我司產品質量和態度表示懷疑。經過公司上級領匯出面，解決了此次質量問題，也對我們做品質的員工一個深刻教訓，工作中一個小小失誤產生了品質問題會給客戶帶來非常不好的印象，這會使公司的形象在客戶的心目中大幅度的降低。產品質量，是公司品牌效應的前提，公司服裝產品的質量工作責任重大，任務艱鉅，在今後，將會以責任心和使命感，把xx公司質量工作在上一個新的臺階，為公司經濟發展。

2、未達到計劃的目標任務及其執行情況

半年工作中，工作還是有不少的欠缺，在批辦時的失誤，在收貨標準，還是要向上級領導和同事學習。自己的.一些不足的地方也給領導和客戶還來一些麻煩。自我在進公司的半年中所學瞭解品質品控的知識。服裝行業在不斷的變化和提升，還要請教其他服裝客戶專業人士和公司領導學習更好專業的技能要自我提升，在今後的工作中發揮好自己所學的知識。讓今後的工作進展更加順利。把誤差降到最低。勇於負責精神，勇於承擔責任，用專心專注的態度，配合共贏的局格。

3、計劃外工作任務及其完成情況

在工作中我們要先給自己規定工作方案。如：批辦稽核失誤，驗貨大意都會給公司或客戶帶來損失。無論在什麼樣的崗位都要做周計劃，完成當天工作，做好第二天的計劃。避免工作中帶來不必要的損失。在工作中凡事都要謹慎，在我工作中不能明確的問題還是要請教同事和領導，儘量不要把工作量加到領導和其他同事。在這方面我還要自我提升。在工作外的情況下要多和同事和領導溝通學習，讓自己在工作中有所更好的幫助。

二、個人職業發展規劃

在職業生涯發展的道路上，重要的不是我所在的崗位，不同位置沒有空白點，任何一項工作都是一種鍛鍊，也許是一次失敗。失敗也是一個機會。無論在那個崗位都要認識自己，凡事都要主動學習，消極沒有任何收穫。在工作的生長理念中，沒有不公平的待遇，只有不公平的能力。沒不公平的能力，只有不公平的學習。

在順境中不驕不躁，加倍努力學習。在發展的理念中，以個人退公司進為指導思想，以區域性讓全域性核心著想。職業重要是要有規劃性，工作就要預備目標：早做計劃，早點完成任務。每個細節都不能忽視。計劃也只是個目標，要想完成目標一定要小心，一個是失誤，一個是懶惰，這都是目標的天敵。在工作中還有一些不足的地方，希望公司領導提供更好技能平臺，讓我們能有更好的技能完成下季的任務，與公司同時倶進，讓我們的產品更上一個新的局面。

質量管理工作總結8

管理體系正式執行以來，為確保管理體系正常執行，主要在加強內部稽核、日常監督、質量控制、標準跟蹤和人員培訓等方面做工作。

一、內部稽核

管理體系正式執行以來，中心根據ISO/IEC17025：20xx《檢測和校準實驗室能力的通用要求》，《產品質量檢驗機構計量認證/審查認可(驗收)評審準則》(試行)和中心質量手冊，有關程式啟動內部稽核程式一次，請市疾病預防控制中心的領導和專家對我中心管理體系執行情況進行一次全面的稽核，查詢存在的問題，幫助分析原因。對發生的不符合項工作進行了改進、糾正及預防，由內審人員對整改的糾正措施落實情況進行跟蹤驗證，確保了管理體系的有效和實用性。

二、日常監督

我們在實驗室管理體系中各相關崗位設定了質量監督員5人，規定了質量監督員權力、職責，做到了有職有權。所有質量監督員在日常工作中隨時隨地進行監督，在第一時間發現問題。自管理體系正式執行以來，質量監督員共完成現場監督7項次，其中監測科質量監督員完成現場監督4項次，檢驗科質量監督員完成現場監督3項次，確保我中心檢測工作質量。

三、質量控制

我中心質量控制工作主要是積極參加省、市疾病預防控制中心組織的質量控制考核和內部比對試驗。

1、參加省疾病預防控制中心組織的質量控制考核。20xx年度我中心四位同志參加了四川省疾病預防控制中心組織的四川省疾控系統衛生檢驗質量控制考核，考核專案為水中銅、鐵，酒中異丁醇、異戊醇，單位和個人均獲成績優秀證書。

2、參加了市疾病預防控制中心組織的廣安市疾控系統衛生檢驗質量控制考核，20xx年度我中心參加了廣安市疾病預防控制中心組織的廣安市疾控系統衛生檢驗質量控制考核，考核專案為水中鋅和硝酸鹽氮，我中心成績評定為優秀，獲通報表。

四、標準跟蹤

為確保所使用的標準現行有效，今年x月，我們在省質量檢定研究所購買了一批國家衛生標準。我們還購置了兩臺微機，安裝了網路線，隨時查對國家衛生標準，並在國家衛生部官方網站下載了網路線，隨時查對國家衛生標準，並在國家衛生部官方網站下載了現行有效的國家衛生標準，同時，在確定檢驗標準時，都要在國家衛生部官方網站核對使用標準是否有效，在稽核檢驗報告時，也要在國家衛生部官方網站核對使用標準是否正確，始終保持使用的衛生標準現行有效。

五、人員培訓

20xx年以來，我們通過外出考查學習、參加培訓班和學術會、內部培訓、外地專家來我中心指導等多種形式很抓了職工的學習培訓。

1、外出參加培訓班和學術後。我中心先後派51人次參加國家、省、市舉辦的短訓班和學術會28期，內容涉及計量認證、實驗室認可、實驗室管理、生物安全、檢驗質控和疾病控制各個領域，大大提升了我中心業務技術水平和疾病控制能力。

2、內部培訓：20xx年，我中心舉辦內部培訓6次，參加學習人數達141人次，內容涉及《實驗室和檢查機構資質認定管理辦法》、《實驗室資質認定評審準則》、《生活飲用水衛生標準》、《學習新討論新版質量手冊》宣貫等內容，中心領導親自參加授課宣貫《質量手冊》，使全中心職工明確了檢驗機構計量認證的目的、意義和要求，提高了對質量管理工作的認識，促進了中心質量管理工作的正常開展。。

六、重視客戶意見。

我中心管理體系起動執行後，未收到客人投訴，我們就主動徵求客戶意見來獲取資訊以改進我們的工作，共發放徵求客戶意見書20餘份，滿意度達到100%。

七、加強了實驗室建設，強化了實驗室管理

檢驗科是實驗室建設的主要職能科室之一，是對外服務的重要視窗，中心十分重視實驗室建設工作，實驗室設施完善，環境良好，標準物資配備充足，裝置保養、維護程式化、規範化，對檢驗儀器全部進行了校驗，所有裝置通過了資質部門檢定，確保裝置的測量可溯性，並且有使用狀態的明顯標識。儀器裝置全部建立健全了儀器裝置檔案。

建立了完善的管理制度，對管理體系檔案全部進行了受控，建立了完善的'檢驗標準跟蹤體系，確保瞭解標準的有效性。建立健全了擬檢樣品的唯一識別系統，以保證在任何時候對樣品的可識別性。檢驗報告實行了複核、編制、稽核、簽發四級簽字制度，確保了檢驗報告的規範性、準確性、科學性和及時性。在對外服務中始終貫徹公正、科學、守信、高效的質量方針，樹立了良好的社會形象。

八、存在的問題

對照ISO/IEC17025：20xx《檢測和校準實驗室能力的通用要求》、《產品質量檢驗機構計量認證/審查認可(驗收)評審準則》(試行)和《質量手冊》，通過內審自查,儘管做了大量的工作,但還存在一些不足,有待於今後努力規範和完善.

1、面對國家加強公共衛生體系建設和疾病預防控制機構面臨的形勢任務，本中心人員配置相對不足，現有人員年齡老化，知識更新相對滯後，急需引進年輕的專業技術人才和進一步通過在職培訓提高現有人員的業務技術水平。

2、“客戶第一”、“排出行政干預”的理念執行起來並非容易的事，仍需進一步加強。

3、加大硬體投入，加快學習型檢驗隊伍的制度化建設。

質量管理工作總結9

質量管理體系執行以來，我們嚴格按照標準，本公司的體系檔案及法律法規要求指導各項工作，現將各項工作的完成情況分別彙報如下：

一、產品質量檢驗情況：

質檢部在質量管理體系的實施過程中，負責公司質量管理職能。根據這一年以來的檢驗報表，由於各道工序加工質量主要由樣板、工裝、裝置控制，質檢人員均能及時對生產修理產品的各項指標進行檢驗，對焊接工序及退火熱處理的工藝引數均已有嚴格的規定和監控，操作員工都較熟悉加工過程，為產品的質量奠定了良好的基礎，使產品能夠達到合格出廠的要求。今年以來，產品質量一直保持穩定，各工序加工一次檢驗合格率達90%以上。

二、在生產流程的控制方面：

嚴格控制原材料、半成品、成品的檢驗，注重過程體系的監控。產品控制過程均做好質量檢驗記錄，實現生產過程中產品的可追溯性；在產品檢驗工作的過程中，對流程的控制，主要採取全面的`質量管理方式，來提高產品的質量。

三、計量器具管理：

本公司的計量器具，屬國家強檢目錄的，如遊標卡尺、外徑千分尺、角度尺、手動試壓泵等，按時送有資格單位檢定，以確保其精度，目前均在有效期內。

四、加強了質檢職員工作崗位治理和培訓工作，

今年9月份委外培訓了CCS無損檢測PT-I級，並取得證書。

產品質量安全作為一項長抓不懈的工作，只有良好的質量的產品品質，才能經受得市場的考驗。質檢部作為為生產服務、為產品服務的部門，為迎接我廠的快速發展，以及不斷變化的外部環境，我部門人員必須及時提高自身技術，來適應產品多樣性、複雜性日益增加的新的產品。

質量管理工作總結10

20ｘｘ年即將過去，回顧一年來的質量管理工作，xx車間通過深入落實“識危機、擔責任、促發展”工作實施方案。轉變思想，緊緊圍繞年初分廠提出的戰略方針，從車間實際出發，積極開展車間各項工作，使整車裝配質量逐步提高，基礎管理有效改善。現將質量管理工作的重點進行總結，具體如下：

一、嚴細過程質量控制，強化質量保證能力。

1、加強零部件質量檢驗，精細操作，提高下線車質量。裝配質量能否保證，零部件質量是關鍵，不合格件不裝車，不僅僅是一句口號，車間首先加強零部件裝配前的檢查，由材料人員進行現場控制，不合格件立即退貨，決不允許出現犧牲產品質量的情況出現。車間定期將出現的質量問題進行統計，及時反饋給質檢科。在全年的檢查過程中，車間共發現零部件質量問題619項，並對重複缺陷項向質檢科反饋了書面報告58項，協助質檢科進行了整改，消除了大部分造成質量問題的外部因素。其次車間對內部因素進行控制，加強對裝配現場的質量檢查，推進車間各裝配工位的標準化程序，強調精細操作，提高下線車質量。9月份質量月期間，在車間主任的帶領下，在每個工作日中午12：00組織開展車間內部質量評審活動。車間現場工程師及各工段長、班組長全部參加，針對下線車出現的問題，由評審員向責任人或責任班組長現場講解，直觀的反映出裝配出現的質量缺陷和質量缺陷所產生的後果，並由現場工程師提出整改意見。相關員工按時到評審現場，積極參與缺陷整改、促進質量提升，評審過程中出現問題的員工，自願放棄午休的時間，積極主動地來現場解決問題。會後現場工程師將評審出的問題和結果在全車間進行宣貫，提高車間員工對質量問題的認知，避免質量問題的.重複發生，起到了良好的預防作用通過對裝配過程的前期控制，使下線車評審分值逐步下降。

20ｘｘ年下線車評審分析1月份260。00240。00220。00200。00180。00160。00140。00120。00100。0080。0060。0040。0020。000。002月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份平均分值11月份等級12月份2。01。81。61。41。21。00。80。60。40。20。01月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份

2、加強工藝普查，嚴肅工藝紀律，認真落實質量責任。車間技術組根據年初計劃，加強工藝普查，優化工藝流程。強化現場工程師的工藝指導職能，規範新車型試製流程，提高試製效率。車間根據質量要求，共下發了19次《總裝車間工藝調整通知》，提高整車裝配進度和裝配質量。在工藝紀律檢查過程中，針對出現的質量問題，堅決進行考核，1—11月份，車間共下發41次《質量通報》，對違反工藝紀律的現象進行了考核，明確質量責任，並落實到每一個具體的責任人。

3、規範整車交檢制度，提高自檢合格率，保證成品入庫質量。整車交檢入庫是整車生產至關重要的環節，是整車質量保證的關鍵。車間要求對重點關鍵項如：轉向系統、制動系統等進行100%檢驗。車間在前期《質量聯保》等各項工作的基礎上，加強調發工段的執行力教育，每天早例會對昨天的工作進行總結，並教育員工嚴格按照《整車作業指導書》標準化作業，提高整車調整質量，2—4月份重點開展排擋操控性改善，車間按計劃對J5M、新悍威、J5K/賽龍10版、新大威車型的排擋操控性立項整改。並在每天對入庫整車中隨機挑選10臺份，進行整車氣壓和重點關鍵項自檢，發現問題立即整改，保證了成品車入庫質量。

二、持續改進產品質量，提高產品實物質量。

1—11月份，總裝車間共完成廠級下發的重點質量改進專案5項。2月初成立了以車間主任為首的質量改進小組，對整車調整換擋操控性改善專案、J5系列車型車門鎖調整改進、新大威和J5M牽引車左縱梁中段管線束理順、賽龍10版車門與大燈、A立柱間隙控制等專案安排專人制定整改計劃，保證計劃順利進行。車間重點質量改進專案38項，9月份質量月期間，針對虎V生產過程中出現的16項質量問題，各工段成立整改小組，對重複和長期出現的質量問題，立項解決並由車間技術組牽頭製作了“改進與改善”對比展覽材料，由綜合辦統一印製後，增添到改進與改善專欄，以圖片的方式說明改進後的優點，整改前的的缺陷性質和危害。促進提高一線員工質量意識，鞏固改進成果。

三、推進標準化建設，切實強化質量體系保證能力。

1、嚴格按技術要求執行，努力縮小成都和青島成品車差距，保持裝配一致性。

現XX和XX生產的同類型產品，在生產過程和裝配一致性的小細節上仍然存在一些不一致的地方，在推進標準化建設方面仍然存在一定差距，在細節反面未能保持一致，在這方面車間將加強與XX方面的溝通，在駕駛室外觀覆蓋件間隙控制、管線路理順、裝配一致性方面與XX保持統一，推進XX標準化建設。

2、規範生產現場記錄完整性、有效性，加強質量體系保證能力。

車間將進一步完善生產現場的定製化管理，由於各種情況的限制，生產現場的定製管理、專用器具等未能達到車間的預期目標，造成較多外觀零部件磕碰劃傷，車間在20ｘｘ年2月份繼續向生產科申請專用器具的製作，達到車間現場定製管理的預期目標。包括前期與青島對口交流時提出的項問題，仍有幾個方面未能達成統一，如：質量體系保證能力建設方面；生產現場的計算機匹配等未能滿足生產和質量需求。導致部分記錄不完整。車間會繼續與綜合辦溝通，並儘快完成計算機的布，安裝MES系統，更好的滿足生產和質量要求，加強質量體系保證能力的完善。

3、嚴格按體系要求執行，保證工裝、裝置；量檢具點檢、維護、保養。

質量的好壞是車間綜合管理的反映，車間裝置、工裝、量檢具的維護、保養現在只有一名現場工程師進行管理，由於這方面原因，在量檢具、和裝置保養方面的工作不夠完善。往往導致車間生產和質量受到一定影響，後期車間將加強在這方面的管理，定期以書面形式與生產科和質檢科加強聯絡，保證工裝、裝置，量檢具點檢、維護和保養，並完成相關記錄，嚴格按體系要求執行。四、優化工藝、提高質量，積極開展合理化降成本專案

生產過程中車間積極開展合理化降成本專案，對整車因工藝造成的質量問題提出優化意見，總裝車間上報合理化建議4項，其中3項降成本專案通過技術科稽核，1項正在稽核過程中。10月份車間配合技術科完成車間提報的前3項降成本專案，車間技術組和材料組取消了《J5M消音器前車型油箱護板》、《降成本專案J5M配玉柴車型暖風水管固定支架（8116156—385）》和《降成本專案賽龍10版配大柴車型空壓機進氣管總成固定支架（3506121—Q345）》三個降成本專案中的零部件。對前期多要的庫存件發了負看板，並填報了10月份的合理化建議降成本報表，得到技術科的肯定，車間共完成月份累計實現降成本金額4151。24元，提高了產品質量。五、增強員工質量意識，加強員工技能培訓

1—11月份，總裝車間制定車間內部培訓計劃，加強工藝、質量方面的培訓，共完成車間內部培訓15項。增強了員工的質量意識，裝配工基礎技能得到提高。上半年由於各種原因，車間員工流動性較大，車間生產的車型品種複雜，對個別班組的裝配質量形成不利因素，個別新員工在不熟悉裝配工藝、缺乏培訓的情況下，對整車裝配質量造成一定影響。根據車間統計，大部分的人為質量問題。都是由於員工不熟悉工藝、缺乏培訓等原因造成的。針對這種情況，車間要求各工段長和現場工程師有針對性的開展工藝培訓和質量培訓，制定了培訓計劃，對相應班組員工的基本技能及相應工位的裝配工藝進行培訓，從而避免由於裝配、調整流程不熟悉造成的質量缺陷。

質量管理工作總結11

20xx年以來，我公司緊緊抓住市場需求旺盛的有利時機，嚴格按照質量管理體系的要求，加強進廠原燃材料、半成品、成品質量控制力度。進廠原燃材料質量相對穩定，生產過程質量可以控制，出廠水泥達到“三個一百”。現將公司20xx度的質量工作做如下總結：

一、進廠原燃材料質量情況

1、進廠石灰石未完成考核指標，質量波動相對較大，石灰石中氧化鈣含量平均值雖達到要求，但有時含有大量的礦山剝離土和泥灰質巖，在雨季時造成石灰石水分大，以致破碎機被堵多次。氧化鎂含量平均值達到了指標控制的要求，但波動很大，特別是x月份進廠石灰石氧化鎂最高的達x%。

2、進廠粘土化學成分基本可以滿足生產要求，但SiO2含量波動比較大，合格率比較低。馬嶺土水分含量大，以致下料困難，牛膀子高矽土破碎跟不上，在一定程度上影響了配料的準確性。

3、進廠原煤整體質量比較好，平均發熱量為xKcal/kg，合格率為x%。因為進廠品種比較多，這為生產搭配使用提出了更高的要求。

4、進廠石膏質量整體較好。主要是石膏粒度均勻，三氧化硫波動少。

5、進廠尾鐵礦Fe2O3平均為x%，合格率為x%，整體質量較好，基本能夠滿足生產要求。

6、進廠的外購熟料按指標效能從差到好：xx﹤xxx﹤xx﹤xx﹤xx。

二、半成品過程控制質量情況

1、出磨生料KH合格率沒有達到考核指標，KH合格率為x%，N、P完成的還可以。其中影響KH合格率主要有兩個因素：一是生料配料採用石灰石、高矽土（馬嶺土）和高矽砂岩（牛膀子）搭配、爐渣和鐵礦五組份配料，其中石灰石又有兩到三家不同品位的礦山供應，加上本身石灰石和高矽土波動造成配料上難以準確控制；二是質量部值班工藝員缺乏專業知識、配料水平不高，不會預先靈活控制，採取有效的措施。同時也造成入窯生料成分的波動。

2、出磨煤粉細度平均值為x%，合格率為x%，低於控制指標，這跟煤的進料工藝穩定有關。

3、出窯熟料立升重完成比較好，合格率為x%。熟料全年平均值為x%，其中小於x%的合格率為x%，小於x%的合格率僅為x%，未完成考核指標。由於石灰石MgO偏高、配方的調整不到位、入窯生料成分和下料量的波動，加上操作上的問題，全年x天抗壓強度平均值僅為xMPa。

三、水泥粉磨及成品質量情況

1、水泥粉磨：一部出磨水泥xmm方孔篩細度、比表面積和SO3合格率都比較低，這跟生產管理不到位有關；二部出磨水泥xmm方孔篩細度、比表面積和SO3合格率完成情況還可以，其中比表面積約低於考核指標，這跟生產A類水泥時要求高比表面積有關。混合材平均合格率為x%，完成了考核指標。

2、出磨水泥強度基本在控制指標內，而且質量相對穩定，富裕強度充足。

3、出廠水泥單包袋重合格率完成了控制指標，20袋總淨重合格率約偏低，有待改進提高，但相對同行業已經是不錯的表現。

四、質量部目標完成情況

1、由上表知，出廠水泥各指標和出廠水泥富裕強度合格率都達到了x%；

2、出廠水泥x天和x天抗壓強度滿足內控指標的要求，標準偏差基本合理；

3、分析組、物理組、控制組內部抽查合格率還比較高，但分析組與省站對比合格率還很低，這與自身水平低有關。

五、存在的差距和不足

1、進廠石灰石源頭的質量把關還有待加強，同時加強與收料員的配合。

2、過程質量控制的較多環節完成的.仍然很差，部分控制指標完成的結果與《水泥質量管理規程》最基本的要求相差甚遠，如：出磨生料、入窯生料KH合格率、出窯熟料合格率均未達到要求，有待繼續努力。

3、由於多方面的原因（包括配料、操作和控制值偏高等），導致熟料28天強度低於目標值。

4、質量部操作人員檢驗水平還有待提高。

六、下一步工作規劃

1、加強進廠石灰石質量的把控，如果可能的話應該儘早考慮自己的礦山；

2、繼續加強過程質量控制力度，嚴把各工序質量關，尤其要加強進廠煤、粘土質量控制力度，努力消除其對生產的影響；

3、質量部和生產部必須密切合作共同監督石灰石、粘土和煤的搭配均化；

4、加強檢驗工和值班工藝員的培訓和過程質量管理、質量控制、嚴格質量檢驗的及時性、準確性和有效性，努力提高半成品、成品的實物質量；

5、由於生料均化庫下料不穩定，需加強計量裝置的管理，確保入窯生料質量穩定；

6、質量部和生產部共同配合找出合理的配方、合理的合格率和統一穩定的操作，努力提高熟料的28天強度；

7、及時的、有預見性的調整出磨水泥的混合材的摻加量以及其它控制指標，降低水泥的生產成本。

質量管理工作總結12

一、召開三屆八次常務理事會

今年五月上旬省南協召開了三屆八次常務理事會，會議傳達了中國質協第七屆理事會暨會員代表大會精神，通報了第七屆中質協領導班子和中國質協章程修改及更名情況。會議全面總結了省質協20xx年工作，確定了20xx年工作要點。因機構改革，由原常務理事單位推薦提名，對常務理事作了部分調整，並對副理事長的調整在會上作了說明，獲得會議的一致通過。

二、開展優質服務月活動

省質協使用者委員會根據全國使用者委員會的統一部署，在全省組織開展了“優質服務月”活動。全省各市地、各行業的廣大工商企業緊緊圍繞“使用者滿意——新世紀的質量呼喚”的主題，結合本地區、本部門、本企業的特點，以及廣大使用者消費者關注的`市場熱點，有組織、有計劃地開展了多種形式的宣傳、諮詢、維修服務活動。省質協參與了由工商局、質量技術監督局、省消協、省紡織局、省藥品監督管理等單位共同組織的安徽省紀念3.15大型現場紀念活動，並在有關報紙刊登了省質協的投訴舉報電話。

三、做好優秀QC小組推薦工作

省經貿委、省質協、省總工會、團省委、省科協今年繼續組織了20xx年度安徽省優秀質量管理小組、質量信得過班組、質量管理小組活動優秀企業和優秀推進者的推薦、表彰工作。今年質量管理小組活動的主題是：QC小組——創新、發展、開發人的潛能。全省廣大企業通過層層召開成果釋出會和經驗交流會進行選拔，6月底完成了申報工作。全省申報數達150餘個QC小組成果。目前正在組織國家級QC小組診斷師進行評審。

四、組織省質量管理獎的申報及評審工作

為引導和激勵企業採用先進、科學的質量管理模式，加強企業質量管理，提高企業綜合競爭力，今年繼續開展省質量管理獎的申報及評審工作。到6月底，各市經貿委、各行業從90餘個自願申報的企業中嚴格把關，按標準要求，經過市、行業共同推薦申報的企業有54

家（含複評），涉及到14個行業13個市。目前正在組織評審員進行資料審查，並在全國範圍內開展使用者評價。

（五）開展“一滿意活動”推薦工作。根據全國使用者委員會的要求，省質協使用者委員

會嚴格按照推薦條件，通過開展使用者評價，向全國使用者委員會推薦了安徽全柴動力、合肥江淮汽車、安徽合肥錨具廠、安徽天大集團生產的產品為“全國使用者滿意產品”、中鐵四局的宿州國家糧庫為“全國使用者滿意工程”，皖南電機、星馬汽車的售後服務為“全國使用者滿意服務”。

質量管理工作總結13

隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經歷對於我來說都是一段新的磨練歷程。回顧整個上半年，我學會了很多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候，我學會了去堅強地抬頭;在重複而又單調的工作背後，我學會了思考和總結;在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護;在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破並不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續完善自己，在失敗中不斷總結經驗和吸取教訓;在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學會諒解他人。

現將一年工作總結作如下彙報：

一、工作方面

做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的資訊;

做好訂單跟蹤：在下訂單後要確認工廠是否排單，瞭解訂單產品的生產程序，確定產品是否能夠按期發貨，最後還要確定客戶是否準時收到我司產品;

貨款回籠，與客戶確認對帳清單並確認回傳，及時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項，最後確認客戶財務收到稅票並要求及時安排;

維護老客戶，保持經常與老客戶聯絡，瞭解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

貨期協調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經常會出現一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體程序。

由於自身產品知識的缺乏和業務水平的侷限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。

產品質量問題在大貨生產中是很難避免的，但是所有人都希望降低產品質量問題的發生率。據統計，上個月客戶投訴我司產品存在質量問題的案例達十幾起。這使我們和客戶的溝通出現空前的尷尬場面。客戶對我們的'產品質量表示懷疑，也對我們的態度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。後來我們工廠採取了相應的措施解決了此次質量問題。但是之前糟糕的質量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。

對於產品質量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產的大貨不發生質量問題，那時不現實的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質量問題是每個業務員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。如果說有什麼可以彌補質量問題，那就是我們的態度。一旦發生質量問題我們就應該及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找並承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心態方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調整和改變。

在緊張的工作中會經常產生急躁的心理狀態，我曾嘗試著去緩解這種狀態，但是效果並不好。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環境、自身素質、生活習慣、工作方法等等，而我認為調整急躁的心理狀態還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環境是客觀的，而提高自身素質特別是心理方面的素質更不是一朝一夕的事情，現在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。

責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔後，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置裡，因為這裡沒有我只有我們。

四、20xx年規劃

維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保大貨能夠準時出廠，做好秋季打樣工作。

做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什麼事情都要確認才行。

對於新客戶，一定要完全按照合同上的規範行事。儘快地獲得新客戶對我們的信任和支援。

堅持學習產品知識和提高自身的業務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經常與客戶的有效溝通和交流，真正瞭解客戶需要什麼產品。

以上是我這一年的工作總結，不足之處還請領導多多指點和批評.

質量管理工作總結14

20xx年，**公司質量管理工作在各級領導的精心指導和關心下，認真貫徹降本增效、追求卓越的質量工作精神，繼續把科技創新，全員降本增效作為推動企業可持續發展的原動力，全力推進各種先進技術、裝置的改革和創新，保證產品質量的同時降低生產成本。同時全面履行綜合管理職能，推崇先進管理，當好穩定和發展企業動力的推進器。回顧一年，**公司質量管理工作總結及亮點如下：

一、組織開展質量宣傳、教育活動

為促使廣大幹部職工積極參與到質量管理工作中去，今年，我們積極開展了廣泛的宣傳活動，認真組織全司學習《質量發展綱要（20xx－202x）》，通過分公司LED宣傳螢幕和**車間懸掛宣傳橫幅的方式，為全員營造關注質量的良好氛圍。同時，積極組織員工通過網路答題的方式參加“實施質量興市戰略知識競賽活動”，確保了參加競賽答題人數比例超過了全司人數的.50%，使質量知識和質量意識在全分公司上下層面內得到了較好的普及。

二、實施質量興企重要決策

公司圍繞著解決生產實際問題，建立科技創新創效、培育核心競爭力的新機制，有效進行技術創新工作。用新技術、新裝置改善產品質量、降低生產成本。20xx年，**公司共申請了15項科研專案，2項公司級課題，16項分公司級課題，其中部分已投用到實際生產當中，並對生產起到良好作用。

同時，我們積極組織職工智慧財產權方面的培訓。尤其是專利方面，組織公司智慧財產權工作人員及各車間、科室科技管理人員接受專業老師的培訓，學習專利相關知識，包括專利的分類、撰寫方法以及申報流程，對專利有更加確切、細緻的瞭解，對專利各個細節有了明確的界定。專家老師還為準備申報專利人員進行了現場指導，既解決了申報人員遇到的各種疑問，也為其他科技人員對自己崗位上的切入點有了更多的認識。20xx年，公司申請了2項專利，分別是**和**。

三、將質量工作切實落實到細節、崗位

為保證質量工作能夠切實落實到廣大職工方面，**分公司圍繞今年質量工作重點組織，開展了相關工作：

1、積極開展QC小組活動。20xx年**分公司共註冊了6個QC小組，並於12月份進行了經驗交流和成果展示。6個QC小組全部完成設定目標，解決了生產工作中急需解決的問題，對生產起到良好推進作用。其中，******更是為公司創造了良好經濟效益。

2、提高職工操作熟練程度。我們定期對職工是否按照生產工藝要求、是否遵照操作規程進行檢查，並開展多項職工技能比賽，讓職工意識到本工序質量特性對產品質量影響程度，促使廣大幹部職工積極參與到質量管理工作中去。

3、實施獎勵制度

按照****專利管理辦法對專利已授權的專利發明人（設計人）進行獎勵。今年共給予7個專利的發明人（設計人）物質獎勵，有效提高員工的創新熱情，也為今後質量工作有效開展提供了強勁動力。

四、存在的問題，明年努力方向。

20xx年質量管理工作中遇到了很多急待解決的問題，也是20xx年我們工作的重點。

1、對質量管理工作體系、程式上知識較為欠缺。在工作中，對質量管理工作了解不夠全面，一些細節還沒掌握，尤其是智慧財產權，對其申報流程、管理辦法以及如何轉化為經濟效益等了解不足。20xx年，重點學習質量管理工作中的細節、分支和一些先進成功的管理方法。

2、就圍繞生產中的重點、難點問題開展技術攻關。20xx年，有較多科研、課題在實施過程因遇到困難和問題而延遲實施，沒能將理論轉化實際成果。20xx年，我們將應對這些問題，逐步分析，找出其中的疑點和難點進行攻關，積極推進科研專案的實施。

質量管理工作總結15

一、召開三屆八次常務理事會

今年五月上旬省南協召開了三屆八次常務理事會，會議傳達了中國質協第七屆理事會暨會員代表大會精神，通報了第七屆中質協領導班子和中國質協章程修改及更名情況。會議全面總結了省質協年工作，確定了年工作要點。因機構改革，由原常務理事單位推薦提名，對常務理事作了部分調整，

並對副理事長的調整在會上作了說明，獲得會議的一致通過。

二、開展優質服務月活動

省質協使用者委員會根據全國使用者委員會的統一部署，在全省組織開展了“優質服務月”活動。全省各市地、各行業的廣大工商企業緊緊圍繞“使用者滿意——新世紀的質量呼喚”的主題，結合本地區、本部門、本企業的特點，以及廣大使用者消費者關注的市場熱點，有組織、有計劃地開展了多種形式的宣傳、諮詢、維修服務活動。省質協參與了由工商局、質量技術監督局、省消協、省紡織局、省藥品監督管理等單位共同組織的安徽省紀念大型現場紀念活動，並在有關報紙刊登了省質協的投訴舉報電話。

三、做好優秀小組推薦工作

省經貿委、省質協、省總工會、團省委、省科協今年繼續組織了年度安徽省優秀質量管理小組、質量信得過班組、質量管理小組活動優秀企業和優秀推進者的推薦、表彰工作。今年質量管理小組活動的主題是：原創：()小組——創新、發展、開發人的`潛能。全省廣大企業通過層層召開成果釋出會和經驗交流會進行選拔，月底完成了申報工作。全省申報數達餘個小組成果。目前正在組織國家級小組診斷師進行評審。

四、組織省質量管理獎的申報及評審工作

為引導和激勵企業採用先進、科學的質量管理模式，加強企業質量管理，提高企業綜合競爭力，今年繼續開展省質量管理獎的申報及評審工作。到月底，各市經貿委、各行業從餘個自願申報的企業中嚴格把關，按標準要求，經過市、行業共同推薦申報的企業有家（含複評），涉及到個行業個市。目前正在組織評審員進行資料審查，並在全國範圍內開展使用者評價。

　五、開展“一滿意活動”推薦工作。根據全國使用者委員會的要求，省質協使用者委員會嚴格按照推薦條件，通過開展使用者評價，向全國使用者委員會推薦了安徽全柴動力、合肥江淮汽車、安徽合肥錨具廠、安徽天大集團生產的產品為“全國使用者滿意產品”、中鐵四局的宿州國家糧庫為“全國使用者滿意工程”，皖南電機、星馬汽車的售後服務為“全國使用者滿意服務”。