物業管理工作總結通用15篇

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它有助於我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握並運用這些規律，我想我們需要寫一份總結了吧。那麼總結有什麼格式呢？以下是小編幫大家整理的物業管理工作總結，希望對大家有所幫助。

物業管理工作總結1

我們xx物業已經為xx醫院服務多年，得到了院方的廣泛肯定。正是有了甲方的支援與信任，z物業進入快速穩健的發展軌道，品牌聲譽日漸隆盛，企業文化自成體系，“專業專注、精益求精”深深植根於企業運作的每一個細節之中，融入每一位員工的血液之中，正是因為這種追求卓越、永不止步的精神，xx物業嚴於律己，加強學習，隨時引入業界最先進的管理服務模式，力爭每年每月的工作都有變化與改進。就近期而言，我們的工作改進也是顯而易見的，主要集中在以下三個方面：

一、在保潔方面，我們的外環部分做得比以前更加乾淨

醫院外環部分因地面狀況、車輛停泊、天氣變化、樹葉枯枝等多方面的原因，日常保潔的工作量、難度和頻度都要大於內環保潔。以往我們在外環的保潔，在業界也是一直保持先進水平的`，但是z物業領導鑑於自身品牌發展的需要，提出了更高的外環保潔要求，為此我們抽調了更大的保潔力量，奉行“更勤、更細、更好”的保潔方針，嚴格做到一日多次保潔，不放過每一個細微的角落，始終保持外環地面與牆面的乾淨整潔。

二、在安管方面，秩序維護員的工作做得更好

z醫院是全省全國的頂尖醫院，每天都要接待來自全國各地的病患及家屬成千上萬人，秩序維護工作較之任何一家醫院都要繁重。但是，我們z物業的秩序維護員，在經過公司專業系統的安管培訓後，憑藉“專業、耐心、認真、敬業”的工作精神，將偌大的醫院安管工作維護得井井有條，使每一位病患能夠井然有序的獲得醫療諮詢服務，有力的彰顯了z醫院作為全國頂尖醫院品牌應有的服務水準，多此得到院方有關部門的肯定與表揚。

三、我們的司梯員形象進行了全面提升，包括工作服的升級與服務手勢的規範化

以前我們司梯員的工作服多年未變，有些過時，不能凸顯員工更加朝氣蓬勃的工作風貌，所以我們最近全面更新了工作服，新工作服採用了空姐服的樣式，佩戴貝樂帽。看似簡單的服飾變化，其實反映了我們視窗服務意識的全面提升，大家知道，空姐的服務可以說是所有服務行業裡面最專業的，代表著視窗服務的最高水平，我們採用空姐服，就是表明我們在視窗服務方面要向空姐的服務水準看齊，力爭一流。在服務手勢方面，我們也進行基本動作的規範，比如電梯上行，統一做上行的規範手勢，電梯下行，必須做下行的規範手勢。動作務求規範，決不能因個人心情變化而馬馬虎虎，信手亂比，有氣無力。

學得越多，就會知道尚要學習的知識還有更多；同理，做的越多，就會發現還需要做的地方其實更多。生命不息，追求不息，z物業人就是永不停歇的現代“夸父”。

物業管理工作總結2

時光流逝，自20xx年4月9日入職轉眼間在南部商務區工作大半年已過去，在這裡我認識了來自四面八方的弟兄姐妹，團結友好相互幫助，很快融入這個大家庭，公司領導對我們很重視，組織參加了多次培訓，使我懂得了與人為善，為人服務的'工作理念，快樂工作充實了自己生活，充滿自信與期待。

我能成為一員身感自豪而榮幸，有了超越同行業的福利保障，人性化管理制度，榮譽崇高的物業集團公司，大公司裡工作有了放心在家的歸屬感。

在此，本人在崗位上嚴格要求自己，服從管理，認真對待工作每一天，對外來商務區小商小販微笑友好勸離，違章停車告知有理（禮），問路賓客熱情而真誠指引，維護園區行像，保障利益，和諧社會盡我微薄之力，問心無愧實現自我人生價值！

本年度裡，工作雖然努力認真在做，但是還有很多不足之處，需要的寬容，領導的正確帶領，完善培訓計劃，提升自我，還有以下幾點欠缺：

一、軍事動作還得向他人學習。

二、車輛指揮手勢得加強自練。

三、消防知識需要培訓。

四、工作紀律有待自我約束。

五、公司企業文化需進一步學習瞭解。

在新一年的工作中，我會針對個人問題，揚長避短，遵照公司要求，“真城善意為，精緻完美”為20xx年工作而努力！

物業管理工作總結3

20xx年小區管理處專案團隊在房管主管部門及街道社群的指導下，在公司領導的關心和支援下、在領悟公司提升物業服務品質的服務方針指引下，堅持一切以服務廣大業主的原則，充分調動廣大員工的積極性，以提升物業管理服務為基礎，以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。具體工作加強管理，持續改進：

1、完善配套設施

自業主入住之後，小區逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處，20xx年專案領導工程及人員協調進行各方處理，彌補不足，使配套裝置設施趨於完善，贏得業主信賴，如a棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統，調整配電開關負荷等。

2、突發事件處理

針對小區的實際情況，管理處制定並完善各項應急預案，對突發事件做到事前有預案，事中有程式，事後有總結的預案流程，以便在突發事件時能夠從容應對，消除安全隱患。

3、節能管理

針對小區能源公攤量大，業主交費難，專案部研究制定樓內公共區域及地下停車場，採取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規定時間開啟等。

4、檔案管理

檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作，專案部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細緻的整理完成，並建立了物業業主的資料庫，相關資訊輸入，查詢便捷、快速、詳細，並不斷更新，保持資料的完整及可靠性。

5、培訓管理

根據實際情況，管理處年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業務水平專業化、全面化。如制定物業保安的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業知識全面化。

6、安全防範管理

6.1消防管理：

火災是物業安全管理的最大“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以秩序部為中心以專案經理為組長，組建小區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理並將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識。在20xx年11月9日舉行了完美消防演習，提高管理處員工及業主的消防安全儀式及消防防火知識。

6.2治安管理：

為了保障小區業主的安全，秩序部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控，如在停車場盜竊高發

區實行嚴密佈防，成功抓獲盜竊者3人，為業主挽回直接經濟損失數千元，受到業主讚譽。由於小區安全管理的`出色，因此被評為小區。

7、環境管理

7.1監督、管理小區綠化、綠植公司，對小區綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放鬆的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在小區的蔓延。

7.2對小區垃圾實行分類，利國利民。節約、回收資源，受到了市、區兩級領導及小區業主的讚譽。

7.3為了使小區大廈整體清潔，提升小區環境品質，管理處在本年度對房屋外牆面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監督，嚴把質量關，通過乾淨、整潔的大廈外觀，優化小區環境。

8、客戶服務

8.1針對收費難管理處成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業主提供貼心服務，每週針對收費情況開會分析總結工作經驗，不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費萬元到小組成立後每月萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。

物業管理工作總結4

我們xx物業已經為xx醫院服務多年，得到了院方的廣泛肯定。正是有了甲方的支援與信任，x物業進入快速穩健的發展軌道，品牌聲譽日漸隆盛，企業文化自成體系，“專業專注、精益求精”深深植根於企業運作的每一個細節之中，融入每一位員工的血液之中，正是因為這種追求卓越、永不止步的精神，xx物業嚴於律己，加強學習，隨時引入業界最先進的管理服務模式，力爭每年每月的工作都有變化與改進。就近期而言，我們的工作改進也是顯而易見的，主要集中在以下三個方面：

一、在保潔方面，我們的外環部分做得比以前更加乾淨

醫院外環部分因地面狀況、車輛停泊、天氣變化、樹葉枯枝等多方面的原因，日常保潔的工作量、難度和頻度都要大於內環保潔。以往我們在外環的保潔，在業界也是一直保持先進水平的，但是x物業領導鑑於自身品牌發展的需要，提出了更高的外環保潔要求，為此我們抽調了更大的保潔力量，奉行“更勤、更細、更好”的保潔方針，嚴格做到一日多次保潔，不放過每一個細微的角落，始終保持外環地面與牆面的'乾淨整潔。

二、在安管方面，秩序維護員的工作做得更好

x醫院是全省全國的頂尖醫院，每天都要接待來自全國各地的病患及家屬成千上萬人，秩序維護工作較之任何一家醫院都要繁重。但是，我們x物業的秩序維護員，在經過公司專業系統的安管培訓後，憑藉“專業、耐心、認真、敬業”的工作精神，將偌大的醫院安管工作維護得井井有條，使每一位病患能夠井然有序的獲得醫療諮詢服務，有力的彰顯了x醫院作為全國頂尖醫院品牌應有的服務水準，多此得到院方有關部門的肯定與表揚。

三、我們的司梯員形象進行了全面提升，包括工作服的升級與服務手勢的規範化

以前我們司梯員的工作服多年未變，有些過時，不能凸顯員工更加朝氣蓬勃的工作風貌，所以我們最近全面更新了工作服，新工作服採用了空姐服的樣式，佩戴貝樂帽。看似簡單的服飾變化，其實反映了我們視窗服務意識的全面提升，大家知道，空姐的服務可以說是所有服務行業裡面最專業的，代表著視窗服務的最高水平，我們採用空姐服，就是表明我們在視窗服務方面要向空姐的服務水準看齊，力爭一流。在服務手勢方面，我們也進行基本動作的規範，比如電梯上行，統一做上行的規範手勢，電梯下行，必須做下行的規範手勢。動作務求規範，決不能因個人心情變化而馬馬虎虎，信手亂比，有氣無力。

學得越多，就會知道尚要學習的知識還有更多；同理，做的越多，就會發現還需要做的地方其實更多。生命不息，追求不息，x物業人就是永不停歇的現代“夸父”。

物業管理工作總結5

上半年，物業管理分公司以公司XX年工作指導思想、目標、要求為出發點，遵循和發揚“依存主業、服務主業、以人為本、細節管理”的經營理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務求生存、以管理求效益、以貢獻求支援”的戰略思想，在各級領導和各個部門的關心支援下，狠抓基礎管理，不斷改革創新、開拓發展，很好完成了廠及公司的各項物業服務和後勤保障工作。現將上半年工作總結匯報如下：

一、業績指標完成情況

上半年物業管理分公司全體員工在公司領導班子的指導幫助下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初確定的業績目標，團結一心，真抓實幹，積極參與採氣一廠的各項物業服務工作，物業管理分公司上半年總收入達到7578419.05元。完成了全年業務指標的51%。(其中餐飲業收入完成893149.04元;物業服務收入完成6812592.11元.洗滌中心收入完成72677.9元，實現了時間過半、任務過半。

二、生產經營狀況與分析

1、營業收入情況

今年上半年營業總收入達到7578419.05元。完成了全年業務指標的51%。(其中餐飲業收入完成893149.04元;物業服務收入完成6612592.11元.洗滌中心收入完成72677.9元,實現了年初制定的收入預算指標。

(一)物業服務收入

1—6月份，物業服務主營業務收入完成6612592.11元，較上年同期增長29%(其中一淨物業隊收入1450724.4元,較上年同期增長34%;北區物業隊收入2189028.55元,較上年同期增長38%;南區物業隊收入920187.59元,較上年同期增長41.2%;小區物業隊收入2052651.57元,較上年同期增長5%;)。

今年一季度收入完成2415596.86元,二季度收入完成4196995.25元,二季度比一季度收入增加1781398.39元,增長率為73.7%。(其中小區物業隊一季度收入986768.30元,二季度收入1065883.27元,二季度比一季度增長22.05%。一淨物業隊一季度收入477084.32元,二季度收入973640.08元,二季度同比一季度收入增長51%。南區物業隊一季度收入269873.11元,二季度收入650314.48元,二季度比一季度收入增加58.5%。北區物業隊一季度收入681871.13元,二季度收入1507157.42元,二季度比一季度收入增加54.8%。)

(二)餐飲服務收入

1-6月份，餐飲服務業務收入完成893149.04元。較上年同期增長16%。(其中基地餐飲部收入440613.41元.一淨餐飲部收入97296.82元,較上年同期收入減少79234.33元,減少率為81.4%;南區餐飲部收入145061.18元,較上年同期收入減少94273.06元,減少率為64.9%;北區餐飲部收入210177.63元,較上年同期收入減少122064.97元,減少率為58%。今年增加了基地餐飲部,收入平均同比上年增加145077.85元,增長率為16%。)

今年一季度餐飲收入完成38XX.66元，二季度收入完成511147.38元,二季度比一季度增長129145.72元,增長率為25.3%。(其中基地餐飲部一季度收入完成161145.13元,二季度收入完成279468.28元,二季度比一季度收入增加118323.15元,增長率為42.3%。一淨餐飲部一季度收入完成44812.54元，二季度收入完成52484.28元，二季度比一季度收入增加7671.74元，增長率為14.6%.南區餐飲部一季度收入完成70763.39元,二季度收入完成74297.79元,二季度比一季度增加3534.40元,增長率為4.8%。北區餐飲部一季度收入完成105280.6元,二季度收入完成104897.03元,二季度比一季度收減少383.57元,減少率為0.37%。)

(三)洗滌中心收入

1、上半年洗滌中心收入完成72677.9元,同比去年上半年收入下降59544.7元,下降率為45%

基地餐飲部收入比年初預算少收入10萬元左右,主要的原因一是第一個月餐飲部未經營，二是一季度伙食成本(菜價、副料)過高,飯菜價格不變;三是春節三天提供免費就餐;這是導致收入比預算下降的主要原因。

2、營業支出情況

今年上半年總支出達到3919126.17元.較上年同期相比支出增加2371612.10元，增長率為61%.比年初預算指標下降969626.17元,下降率為25%(其中餐飲業服務支出1086452.37元;物業服務支出2824688.68元.洗滌中心支出7985.12元)。

(一)物業服務支出

1-6月份物業服務實際支出2824688.68元，較上年同期相比支出增加71%。(其中北區物業實際支出602621.42元,較上年同期相比支出增加82.5%;南區物業隊實際支出270771.36元，較上年同期相比支出增加48.15%;一淨物業實際支出462863.39元，較上年同期相比支出增加88.2%;小區物業隊實際支出1426.939.96元，較上年同期相比支出增加76%。綜合辦公室實際支出61492.55元,較上年同期相比支出下降68%)

一季度物業服務支出877989.11元(含綜合辦公室),二季度支出1946689.59元,二季度比一季度支出增加1068700.48元,增長率為55%。(其中綜合辦公室一季度實際支出30463.13元,二季度支出31029.42元,二季度比一季度支出增加1.8%;小區物業隊一季度支出395170.61元,二季度支出1031769.37元,二季度比一季度支出增加61.7%;一淨物業隊一季度支出185683.73元,二季度支出277179.66元,二季度比一季度支出增長33%;南區物業隊一季度支出79206.51元,二季度支出191564.85元,二季度比一季度支出增加58.65%;北區物業隊一季度支出187465.13元,二季度支出415156.29元,二季度比一季度支出增加54.84%)

(二)餐飲服務支出

餐飲服務支出1086452.37元，較上年同期相比支出增加429910.86元,增長率為65%。(其中基地餐飲服務支出552675.8元。一淨餐飲服務支出114376.4元，較上年同期相比支出減少71.7%;南區餐飲服務支出168216.64元，較上年同期相比支出減少24.8%;北區餐飲服務支出251183.53元，較上年同期相比支出增加0.38%。)

一季度餐飲服務支出498135.03元,二季度支出586458.34元,二季度比一季度支出增加88323.31元,增長率為0.18%(其中基地餐飲部一季度支出230388.92元,二季度支出320777.88元,二季度比一季度支出增加39%.一淨餐飲部一季度支出52198.54元,二季度支出62177.86元,二季度比一季度支出增加16%.南區餐飲部一季度支出84502.75元,二季度支出83713.89元,二季度比一季度支出下降0.94%.北區餐飲部一季度支出131094.82元,二季度支出119728.71元,二季度比一季度支出下降9.44%.)

物業管理分公司半年工作總結,

(三)洗滌中心支出

上半年總支出7985.12元,同比上年支出增加647.8元,增長率為0.1%.

3、營業利潤

上半年總營業利潤完成了3659292.88元,較上年同期相比下降了491874.66元,下

降率為11.8%。(其中物業服務營業利潤完成3787903.43元,較上年同期下降了204572.67下降率為5%。洗滌中心營業利潤64692.78元,較上年同期相比營業利潤下降了2432.18元,下降率為3.6%。餐飲營業利虧損191444.33較上年同期相比虧損增加284869.81元,虧損率為311%.綜合辦公室上半年支出61492.55元，沒有營業收入.)

4、存在的問題：

1)採購成本高，主要是對市場行情掌握不夠，調查不詳細。

2)在管理上下的功夫不夠，導致經營成本增加。

3)員工的教育培訓還不夠，浪費現象還比較突出，源頭沒有抓好。

5、為確保下半年經營預算指標的順利完成，必須做好以下幾方面的工作。

1)加強勞動力方面的管理與教育：緊緊圍繞“以人為本”的原則按照公司管理方面的規定，政策，一是要做好員工崗位培訓與調整，讓每個員工都能施展材華;二是加強對員工的教育力度，要在員工中提倡勤儉節約，愛護公物的良好氛圍，從源頭抓起;三是動員員工多學習，多掌握一些知識來提升自身素質。四是對一些上班度日子，得過且過的員工進行談心，掌握思想動態，轉變不好好上班的惡習;要從人員著手提高工作效率，用最少的勞動力創造高效率的工作來提升經營收入。

2)加強工序操作管理，降低經營成本：一是下半年物業分公司要突出抓好生產中操作規程的規範與管理，減少因人員操作不當，不會操作等原因導致的裝置損壞、物品浪費等經營成本增加。二是要在細化、量化上下功夫，在每一個工序操作中著重加強過程管理，避免出現返工或重複現象，導致成本增加。三是加強員工技能操作培訓與考核競賽，以提高員工工作出錯率來降低成本。

3)加強機電裝置的管理：在下半年加強日常檢查、維修、保養力度，對因人操作不當，管理不力和維護不到位出現的問題要進行嚴格處理，從機電管理上下功夫來降低成本。

4)加強採購管理：在下半年著手從採購物資和食料方面下功夫，在採購過程中突出市場調查，多方詢價，相互比較，在沒有確定最低價格時不採購。要實現用最低價格採購質量好的物品。

我們相信，通過我們求真務實的不斷努力，一定能夠實現下半年的經營目標。

三、上半年主要工作

1、加強制度建設，規範管理體系。

XX年上半年，物業服務分公司以規範服務行為和改善服務水平為中心，邊修改完善《物業服務管理手冊》，邊組織員工進行學習，並監督檢查落實情況，利用物業手冊規範了員工的行為、秩序、服務和工作流程。另外物業管理分公司編寫了各類《安全事故應急預案》、《食料採購驗收管理辦法》等內部管理制度，完善了承諾制、違諾追究制、崗位責任制，使物業管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有規章可循。

2、綠化保潔全面徹底

(1)養建並重，進一步美化廠區環境，提高了小區綠化水平。各物業服務區域的綠化人員在堅持經常對草坪進行雜草清除、打藥、修剪等綠化養護管理和加強廠區環境衛生清掃的基礎上，完成了一淨廠區32683平方米，生活小區3200平方米，二淨多少平方米，三淨多少平方米的草坪補種任務，總計上半年栽種喬灌木、花卉等多達15129株，種植苜蓿13939平方米，新種植和補種三葉草21344平方米。成活率達到95%以上

(2)小區衛生乾淨整潔。每天各物業隊長對服務區域的保潔質量進行督促，堅持按照服務保潔操作程式檢查服務保潔人員工作的具體落實情況，定期對服務區域內外各個角落進行清掃和維護，對發現的問題及時處理，以保證服務區域的環境衛生乾淨整潔。

3、加強餐飲管理，規範經營秩序。

為給全體就餐員工營造一個良好的就餐環境，在分公司的領導和各餐飲部負責人的配合下，突出抓了經營秩序的管理，努力做好餐飲服務工作，樹立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理、服務經驗，另一方面對各餐飲部出現的.違規問題進行了整頓。

4、房屋管理深入細緻。

上半年來，物業管理分公司嚴格按照公司的要求，深入細緻地對小區房屋實施經常化、制度化、規範化的管理。

(一)嚴格交房手續。在辦理交房手續的同時對住戶驗房時發現的問題及傢俱質量問題進行妥善整改維修。

(二)管理維護及時到位。各物業隊隊長及保安人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外牆及梯間牆面基本無汙跡，衛生乾淨整潔;定期對房屋內的暖氣、上下水及燃氣等管網進行檢查,發現問題及時整改。

(三)日常設施養護良好。上半年以來各物業隊定期對各種設施、裝置進行保養維護，使其完好正常，保障了物業服務工作的正常執行。

四、員工隊伍建設

1、著眼建立學習型企業：一是動員員工自學，利用書本，電視，網路等。二是向其他單位學習好的管理方法與管理經驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發創新潛能，不斷完善物業服務人員的管理方法，循序漸進地加強物業服務的服務水平與發展能力。

2、大力加強員工培訓。根據員工的現實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理知識培訓、專業技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的能力與素質;

3、做好員工的思想教育工作。

通過簡單、樸素道理的教育員工，是廠裡、公司需要我們提供各種物業服務，大家才到這裡工作，要使員工認識到自己工作的重要性，對一些上班度日子，得過且過的員工進行談心教育，要掌握思想動態，幫助轉變不好好上班的惡習。

物業管理分公司半年工作總結,

五：安全生產狀況

以落實安全責任制與防範預案為基礎，加強廠區的安全管理。物業服務分公司牢固樹立“以人為本、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位，並把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實了安全目標責任，建立健全了安全責任體系。強化了安全責任意識。各物業隊、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應急預案，並組織了學習與演練。上半年，物業分公司組織全體員工進行了安全風險辨識，並組織了一次安全大檢查，針對檢查中出現的問題予以及時整改，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強了對小區內的保安管理監督力度，保證小區內安全穩定。

六：工作中存在的問題

1、部分員工自我放鬆，責任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應物業服務現狀和日後的發展。

2、個別部門沒有樹立主動服務的觀念，服務意識有所欠缺，服務質量與服務水平尚待提高。

3、員工的安全生產意識淡薄,在工作中還存在違規操作等,還需進一步加強教育。

4、《物業員工操作手冊》還有很多不足之處，內容不完善,工作標準不準確,工作程式不切合實際等,特別是餐飲部分過於簡單等，還需進一步的修訂與完善。

七：好的做法及建議

1、經常組織開展各種員工喜愛的、普及性強的文體活動。

2、堅持長期的、不間斷的、滾動式服務技能學習與培訓，如請進來、走出去以及購買音像資料組織學習。

3、適當提高廚師工資、拉開工資檔次。

4、獎金髮放採取考核制。

5、經常和基層員工談心，瞭解員工思想動態、給大家說話的機會，儘量把各項工作做的公平、公正、公開。

八：下半年工作計劃

1、完善《物業員工操作手冊》的《物業分冊》

2、編寫《物業員工操作手冊》的《餐飲分冊》

3、加強員工的安全生產意識教育、經常組織風險辯識和應急演練活動

4、完善和落實食料管理及油庫管理的各項規章制度

5、堅持滾動式服務技能學習與培訓，主要從員工服務禮儀，行為規範等著手培訓，要讓員工學會微笑服務。提高物業服務形象。

6、加強餐飲衛生管理，確保不發生一起食物中毒事件

物業分公司全體員工團結一心、再接再厲努力完成全年各項工作任務!

物業管理工作總結6

20xx年是XXX尋求發展的一年。在這一年裡，XXX物業管理處在公司各級領導的關懷與正確的支援下，始終貫徹為業主"構築優質生活"的企業管理理念，遵循"業主至上，服務第一"的原則精神，根據XXX的實際情況，在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區前期物業管理工作逐步走上規範化的軌道，物業管理工作取得了一定的成效，這與公司的領導及廣大員工的辛勞付出密不可分，現將20xx年的工作總結如下：

一、20xx年日常管理工作目標完成情況：

（一）房屋管理

房屋管理是物業管理的重要內容之一，此問題在前期業主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業小區存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了後期管理服務工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業發展的突出問題。

為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：

1）針對業主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設施裝置安裝"等作出明確的指引，讓業主與裝修公司提前知悉各項管理規定與要求，為後期的管理工作做好準備；

2）從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內規定的資料與圖紙，並對裝修申請中的關於外立面及室內結構方面從嚴稽核，給出審批意見與建議；

3）建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現象消除於萌芽狀態；

4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規定要求的現象，限定作出整改，並按計劃實施複檢工作，此項工作得到了大部份業主的肯定。

5）從20xx年十月份起，根據工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經過相關培訓及各項準備工作後順利予以實施，取得了良好的成效。

（二）小區安全防範工作

小區治安防範及消防工作是物業管理中的重中之重，為能給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執行標準，並堅持嚴格執行了各項工作程式、巡更、巡崗制度。要求保安

不錯的人員認真巡查，文明執勤，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員複雜，硬體設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務。

1）繼續執行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效；

2）為加強裝修搬運的監管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從20xx年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛生環境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕；

3）嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出小區的物品均憑"放行條"並經查核後才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行，小區的安全才能得到保障；

4）按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處於良好的狀態，同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器；

5）前期階段由於各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經理主持召開專項整治工作，並安排落實相關工作後，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全係數。

（三）公共設施、裝置的管理

小區公共設施裝置的良好執行狀態與維修養護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試執行階段調整磨合基礎上的，XXX作為廣浩地產首個小高層住宅專案，由首期樓宇交付業主起，我們一直秉持的工作理念是："嚴把接管驗收關，密切監控裝置執行狀態"，為此我們實施了以下管理措施：

1）建立起裝置移交初驗複檢制度，如電梯裝置的移交，由於各方面的因素，電梯的安裝工藝、裝置的執行效能不如理想，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質量要求的問題，經過協調跟進，基本上得到了整改；

2）在物業管理的前期階段，由於裝置處於執行磨合階段，同時由於其使用情況有別於正常階段，所以故障情況時有發生，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討，再根據實際情況調整管理工作重點，經過努力，在後期階段，裝置的執行效能得到了極大的改善；

3）實施了裝置定期巡檢制度，做到裝置巡檢及養護工作規程張貼上牆，維修人員定期實施巡檢工作，並做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共裝置問題及時發現及時處理的工作目標；

（四）環境衛生管理

環境衛生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程式與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關區域的保潔工作，並每天開展巡檢整改工作，經過保潔人員不辭勞苦的付出，小區的環境衛生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發生因保潔工作不到位而產生安全事故。

1）每幢樓宇交付業主後，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務的要求，在前期階段人員緊、工作任務重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的`清潔開荒工作，為後期的環境衛生管理工作奠定堅實的基礎；

2）前期階段由於施工的原因，造成停車場的衛生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進行清洗，在有限條件內保持了停車場良好的衛生狀況；

3）在業主剛入住的階段部分業主經常將生活垃圾棄置於每幢的電梯內及電梯前廳處，給環境衛生造成了不良的影響，再引致其他的業主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示"，後通過保安與監控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服後，隨意棄置生活垃圾的情況不再發生；

（五）綠化管理

為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，根據XXX小區綠化施工進度，配合公司積極做好綠化養護管理

不錯的工作，設計製作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象；同時根據綠化的習性制定綠化養護計劃，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區的綠化生長狀況良好。

二、存在的不足與展望

雖然，我們在20xx年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強，實際處理事務的能力還有待提高；

第二，與業主的溝通不夠，瞭解不足，在往後的工作中應予以加強。

第三，裝置、設施管理力度還需加強，以確保設施裝置的安全正常執行，避免因此而對業主的正常生活造成影響，引至業主對管理服務工作的不滿；

第四，保安管理方面仍存在人員思想心態不穩定，工作執力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善。

針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主服務技能與管理水平，把工作做到更好。

在新的一年裡我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使XXX早日跨入優秀物業管理小區作出貢獻，為公司的發展添磚加瓦。

物業管理工作總結7

時光飛逝，20xx年即將結束，首先感謝公司對我工作的肯定，將我提升為物業主管。在這一年裡，在集團公司和專案領導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結一致下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務，保證了園區所有裝置的安全執行。取得了一定的好成績，為完成公司質量目標做出貢獻，為了總結經驗，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現將20xx年物業維修工年終總結如下：

一、日常工作完成情況

1、20xx年度共完成約xxxxxxxx項零維修工作，其中有公共區域，業主維修，商戶維修等。得到業主商戶的好評和認可。

2、加強現場管理，對小區裝修單元施工按管理處規章制度進行監督，使之不影響小區外貌和安全管理，對商鋪的中央空調和消防管道改造要求按工藝規範施工，保證中央空調系統和消防系統的正常執行。

3、xx月份重新修訂了崗責和工作流程，在此基礎上改進了工作記錄和裝置執行記錄，把崗責落實到實處。

4、每月抄寫計算水電錶，配合財務做好每月水電計費和管理費的收取工作

5、xxxx棟走火梯改造。原環形燈加電子鎮流器成本約xxxx元一套，改造後節能燈成本約xxxx元一支，改造數量約xxxxxx支。

6、xxxx棟走廊燈改造。原xxxxxx一體化排管燈成本約xxxx元一支，改造後節能燈成本約xxxx元一支，改造數量xxxxxx支。

7、xxxx負一層水泵噪音的處理。生活水泵房在使用過程出現震動和噪音導致A棟多戶業主曾多次投訴水泵噪音嚴重影響他們的生活質量，後經環保局，施工單位的改造已解決此難題。

8、在雷暴雨期間及時對小區明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作。

二、施工改造

按照公司佈署，經集團公司同意，工程部較好的完成了公司下達的各項施工任務，為公司節約成本。

1、xx樓安管部、工程部辦公室裝修。

2、地下車庫入口處路面倒水泥。

3、觀光電梯大堂門口鋪設無障礙通道。

4、xx樓商鋪前面綠化帶改為鋪設環保磚。

三、裝置設施的維修保養

目前小區裝置保養情況總體還是比較到位的，所有的裝置按照裝置保養說明書進行保養，每日巡查，目前都處於良好的.工作狀態。

1、嚴格按照配電系統執行保養的規範要求，參照年度工作計劃，完成大廈核心配電室裝置的執行、檢修和清掃工作。同時對各樓層配電管井內母線插接箱定期進行保養

2、電梯檢查方法的更新。針對電梯事故的多發，而工程部檢查工作時又未發現的現象進行分析和總結，對原有的檢查方式進行改進和完善。加強檢查了電梯乘坐舒適度、穩定性及噪聲情況的檢查，到轎頂執行觀察、底坑的檢視。督促維保單位提高維修保養水平消除故障隱患。

3、中央空調裝置的維修保養，對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進行清洗。每月對xx～xx商鋪xxxxxx檯盤管風機普查並對其中xxxx臺存在不同問題的盤管風管進行了維修，xx月份機房和天面冷卻水管進行除鏽和油漆，提高了裝置安全運轉效能，保證夏季製冷的正常供應。

4、發電機每月進行一次保養，保養時例行開機執行xxxx分鐘，確保停電時能快速進行發電。

5、生活水泵房每日巡查xx次，保證裝置的安全執行，為業主創造一個良好的居住環境。

6、弱電裝置保養工作，對樓內弱電管井進行了全面清潔、整理工作，配合電信、移動、聯通等公司進行裝置的安裝維修和保養工作。

物業管理工作總結8

“十二五”期間，我局在縣委、縣政府的正確領導下，在上級部門的具體指導和大力支援下，緊緊圍繞縣級中等城市建設目標，以規劃編制為籠頭，強力推進重點工程建設，加大房地產市場監管力度，大力開展建築市場秩序監督管理，農村清潔工程和危房改造平穩推進。現將工作情況總結如下：

一、“十二五”和20xx年城鄉建設取得成就

（一）完善規劃編制體系

1、縣城總體規劃的修編。20xx年啟動《縣城總體規劃（20xx-2030年）》修編工作，於20xx年8月26日通過市政府審批，20xx年9月30日報省住建廳備案。

2、主城區控規和專項規劃編制。依據《縣城總體規劃（20xx-2030年）》，開展城區控規及專項規劃設計編制工作。主城區環水門塘片區和東部片區11平方公里的控規已完成；專項規劃編制工作已完成16項，並已全部通過市規劃局組織的專家評審，其中燃氣專業規劃、綠道專業規劃、綠地景觀系統專業規劃、給水專業規劃、排水專業規劃、教育布點專業規劃、醫療設施布點專業規劃、環境衛生設施專業規劃等9個專業規劃已通過縣政府常務會議審批通過。

3、美好鄉村規劃。編制完成兩批美好鄉村共88箇中心村的建設方案。20xx年已完成第二批36箇中心村規劃編制任務，並全部通過專家評審XX縣規劃委專委會的審查，13個20xx省級示範中心村的規劃方案已經規劃委員會主任會議審查通過。

4、規劃管理和鄉鎮規劃指導工作。加強規劃審批、審查管理工作，依法依規辦理“一書三證”。20xx年共召開規劃局業務會20次，規劃委主任會議11次，規劃委專委會議7次，審定規劃專案選址62處，審查規劃設計條件261個，審定規劃設計方案83個，辦理建設專案選址意見書16份，建設用地規劃許可證76份，建設工程規劃許可證96份，規劃核實合格證47份；鄉村規劃許可證42份，對發現的違反城鄉規劃行為發函至城管執法局共18次，要求對違規建設行為進行處理。指導鄉鎮完成了重要地段和即將開發建設區域的控規。

目前，形成了以總體規劃為綱，專業規劃為支撐，城市設計為補充，詳細規劃為目標的規劃體系。

（二）城區基礎設施建設步伐加快

根據《縣城區建設四年行動計劃》（20xx-2016）安排，以道路工程、提升工程和治理工程為基礎，城區基礎設施建設逐步完善。

1、城南片區啟動了澤溝安置房、花臺二期安置房、大同安置房二期等專案的建設，實施了光明大道綜合改造工程、南環西路、華潤路、桃園農貿市場、城南漁民上岸工程等專案，完成了南環路、海河南路、大同路、銀杏園等工程的建設任務，開展了城南廣場、南環西路二期等工程的`前期工作。

2、城北片區以北環路、慶發大道的建成為標誌，實現了城區北部的交通迴圈；以水門公園環塘景觀（一期）、357渠綠化、城北林帶、城北植物園的實施，提升城北片區園林綠化品質；以城北農貿市場、軍民西路、縣中醫院的建設完善公建配套設施。

3、臥陽XX區完成臥陽路、水門塘路、公園路西段等道路工程，臥陽渠東側、蓼城路口、水門塘路口、體育中心西側景觀正在全力推進，行政服務中心、規劃展示館、文博館、公安局業務用房、司法環保大樓體育中心、新店片區安置房工程、臥陽路安置房工程等建築相繼投入使用。

4、城東汙水泵站建設已完成，城區雨汙水管網已建60多公里。城區自來水應急工程、城東湖飲用水源地保護工程已全面完工。

（三）住房保障和房地產管理工作逐步深化

1、保障性住房建設任務得到落實。累計開工建設公共租賃住房5905套，分配入住5243套，新增低收入住房困難家庭租賃補貼1038戶。其中，20xx年我縣住房保障工作目標任務為公租房新開工建設557套，新增發放住房租賃補貼160戶和棚戶區改造新增1632套（戶）。

2、住房補貼發放執行動態管理制度。截止到20xx年10月，共有3362戶（其中新增167戶），全年共發放補助資金882.6萬元，超額完成新增任務。在發放中嚴格執行動態管理制度，高度重視稽核、審查工作，聯合有關部門對20xx年底享受住房補貼的家庭成員和新申請保障家庭，進行資訊比對和全面綜合性審查，共取消和退出保障戶數20戶，施行動態管理減人不減戶98戶。

3、棚戶區改造穩步推進。20xx年棚戶區改造新增1632套（戶），改造地塊為府東小區和城南片區棚戶區，其中：府東小區棚改專案安置房已開工建設；城南片區棚改專案澤溝安置房的專案前期工作已完成，正進行工程招投標工作；城南片區棚改專案大同二期安置房的專案前期工作已完成，目前正進行施工場地平整等工作。

4、房地產管理工作健康發展。一是強化房地產市場監管。嚴格規範各房地產開發企業商品房預（銷）售行為。截至目前，20xx年共辦理房屋所有權登記發證4360戶；商品房預告登記2156起，他項權證2853本，其它各類登記160起；商品房備案1693起，面積17.95萬平方米，金額78076萬元；二手房地產交易鑑證450起；完成各類評估約622起，（其中抵押評估580起，評估金額約6.5億元；交易程式評估42起，評估金額3200萬元），抵押登記612宗。二是加強小區物業監管。採取以調解為主，指導和干預為輔的手段，建立物業糾紛案件登記制度，專人負責，多方共同商處，全縣1—10月份共歸集物業維修專項資金412.2萬元。三是加強白蟻防治和房屋安全鑑定工作。加大白蟻防治工作宣傳力度，提高群眾對白蟻危害性的認識。今年以來，承接新建房屋預防專案13宗，建築面積36萬平方米；完成白蟻防（滅）治施工專案17個，建築面積約22萬平方米；白蟻防治回訪複查專案22個，建築面積約36萬平方米；完成房屋安全鑑定76起，建築面積13萬平方米。

（四）村鎮民心工程建設穩步推進

1、農村危房改造共投入1.7億元使一萬五千多戶居住條件得到改善。20xx年省、市下達我縣危改任務2800戶，危改資金3190萬元。危改指標與資金已安排落實到31個鄉鎮及經濟開發區，開工率和完工率都達到100%。

2、清潔工程共投入3900萬元資金建設21座垃圾中轉站、2座垃圾焚燒站、8座站車合一轉運站，實現鄉鎮全覆蓋；20xx年，我縣農村清潔工程結合“三線三邊”檢查，對集鎮和美好鄉村顯著位置垃圾堆放、垃圾清掃、垃圾轉運實行月考評、季考評，針對發現的問題，實行通報制度，通過督催檢查，立行整改等一系列措施，集鎮和美好鄉村環境衛生得到明顯改善。

3、漁民上岸安置房主體工作已完成，核定符合安置條件的漁戶為914戶，資訊情況錄入住建部“以船為家漁戶居住資訊管理系統”，目前已進入分配階段。

4、小城鎮建設20xx年投入資金28個億，目前已完成投資額26個億，主要是姚李鎮、長集鎮、馬店鎮、孟集鎮等一些重點鎮建設速度推進較快。成功申報馬店鎮李西圩莊園為全國傳統村落，為長集鎮爭取小城鎮建設資金100萬元。

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物業管理工作總結9

今天是我來XX工作滿了一年的日子！我感到非常的榮幸，在這裡我學到了很多專業知識和為人處事的道理，真誠的向XX物業說聲感謝：感謝您一年來的陪伴。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：

一、物業服務工作

物業工作主要有新業主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、裝置維護，環境衛生、害蟲的消殺；有學習培訓、有上級部門檢查等。

二、辦公室的工作

辦公室工作對於我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，應對繁雜瑣碎的超多事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：

1、資料錄入和文件編排工作。對管理處涉及的資料文件和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排列印，根據工作的需要，製作表格文件，草擬報表等。

2、檔案管理工作。到管理處後，對檔案的系統化、規範化的管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記處理。

三、細緻做好管理處財務工作

耐心細緻地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目，清理財務關聯，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現。

1、做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據賬務的分類規則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細緻記錄。

2、每月搞好例行對賬。按照財務管理制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的狀況。

3、合理控制開支。合理控制開支是使實現盈利的.重要環節，我堅持從公司的利益出發，用心協助管理處領導的當家理財。

四、認真負責抓好園區的綠化維護

當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：

1、搞好園區綠化及設施的日常維護；

2、對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。

20xx上半年已經過去了，半年的時間過得真快，我在物業管理員的工作原來已經過了一半了。對自己這半年的工作也有些收穫，也做了一些成績，為了能從上半年的工作中得到更好的經驗，為此對自己工作上半年做總結。以下是我作為物業管理員的工作總結：

上半年我負責xx小區的物業，幫助戶主管理小區的基礎設施、裝置，幫助大家解決日常遇到的問題，並做好小區內的裝置和場地的維修養護，保證小區內的裝置的正常使用。為他們提供多方面的服務工作。在這半年裡的工作，我儘量做到讓戶主對我的服務滿意，在工作過程中，盡心接受租戶和戶主的意見，維護大家的權益，保障日常的生活環境。

在對小區進行物業管理時候，我會去對小區內各戶進行生活調查，採取大家的提出的意見，對大家遇到的問題進行記錄，在做詳細的解決方案。整個上半年的工作，都是圍繞著戶主和租戶進行的，希望能夠通過自己的工作對他們的生活起到幫助作用，管理好整個小區的運作。

在這半年裡，小區內也發生幾項矛盾事件，為了不讓矛盾加深，也為了保障小區的生活秩序是正常的，我作為小區的管理員，我對他們進行了調解。雖然中間有些戶主的矛盾有些難解決，但是到最後，還是幫助他們各退一步緩解了關係，及時的維護了小區內的生活秩序，幫助大家生活回到正常的渠道中去。

這上半年，我的工作也有時會遇到很難去解決的問題，自己在處理時也有不當的地方，在作為這樣的一個物業管理員，我對自己的工作也有很多的不滿意，但20xx年上半年的工作情況在整體上還是做得相對較好，這對我之後的工作有一些經驗可吸收。在下半年的工作中，我有信心做好為小區服務，為各位戶主及租戶做好個人的職務。我有了這半年的經驗，我下半年裡，就能去避免出現同樣的問題，會幫助大家解決好日常的生活問題，管理好這個小區，維持小區正常的公共秩序，維護區域內的環境衛生。對小區的房屋建築進行系統的管理。

上半年的工作結束了，馬上就要迎來下半年的工作，我相信自己可以做好這一年剩下的半年工作，讓自己這個物業的管理員對小區的管理有更進一步的改變。

物業管理工作總結10

20xx年度工作在xx家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。xx家園是集團公司開發較早的一個樓盤，各類公共裝置設施已處於老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。

為了使xx家園管理處能緊跟公司步伐，並承受市場經濟竟爭機制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規範，建立品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，20xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處以後工作有更大發展奠定了堅實的基礎，創造了良好的條件。

為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進_年工作再上一個新臺階，現將20xx年工作總結如下：

一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益

xx家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。20xx年工作全面展開之後，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據xx家園小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營專案。

xx家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務專案，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。

一份耕耘一份收穫，截止x月未，家園管理處就有償服務這一項已產生xx元的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。

二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點

xx家園是集團公司開展較早的一個專案。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由於小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在20xx年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由於管理面積小而產生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩的管理方式在執行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。20xx年公司整體思路做了調整，作為xx家園管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的'超值服務，便於管理處對費用適時進行調整。

管理處在20xx年上半年工作即將結束時，對xx家園物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作後，終於在x月份將物業管理服務費漲到國家標準範圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。

三、開源節流，降低成本，提高效益

1、加強各項費用的收繳工作

鑑於物業管理是一個高投資、高成本、低迴報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，並保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

2、厲行節約、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發揚20xx年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止x月末費用支出比同期支出節約xx元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx家園上半年的工作紮實而富有成效。截止x月末收入目標完成率達到xx%，已產生利潤xx元，20xx年工作怎麼來開展，是否能保持這個良好發展勢頭呢?下面我就xx家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

四、鞏固20xx年新增的利潤增長點

20xx年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，20xx年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。

1、進一步尋求新的經營專案，突破常規，對外發展，輻射周邊區域

20xx年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，20xx年工作中，xx家園將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規不只是侷限於小區內，將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。

2、提升管理、以人為本、穩步發展

人能創造一切，管理處在_年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收穫，xx家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在20xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但20xx年工作還不能鬆懈。我們相信xx家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在20xx年工作中譜寫出新的篇章。

物業管理工作總結11

20xx年上半年XX大廈物業管理處在和X物業公司領導的正確領導及幫助下、在業主方置地公司的大力支援下，發展穩健，管理服務質量得到強化，現在本專案的美譽穩步提升。現就20xx年上半年XX大廈的工作情況總結如下：

一、按照實際情況，對現有的規章制度及作業流程作出了修改

XX大廈作為公司一個大的外接專案樓盤，以前無固定管理模板及工作經驗，XX大廈全體員工根據現有的實際情況，及時對存在問題進行調整，現就幾件典型事件總結如下：

1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員都不登記的，採用小區一直沿用的巡邏崗跟隨，反覆盤問等軟性措施。經過兩次突發事件的經歷，在聽取了管委會相關部門領導的建議下，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應調整，首先加強了保安部門對人員及車輛的識別能力，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行，並通知治安警衛室處理。

2、會務組方面：因天氣溫度逐漸升高，XX大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問題，作出縮短攙水間隔時間的要求，調整為10分鐘/每次。經過近段時間的觀察，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。

3、保潔方面：XX大廈作為經濟開發區的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的`泥土，四樓及五樓的會議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高，還是按照以往每一個小時對衛生間保潔的頻率來執行，導致了引起業主方人員的投訴衛生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現的問題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痺，沒充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整，在下雨天樓層與會人員多的情況下，衛生間作為清潔重點不定時保潔，在衛生間設定保潔簽到表等。

4、工程方面：20xx年5月左右，管委會對外招商進入一個新的高峰期，其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多，XX大廈電梯因採用並聯執行，在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯，大大影響了上樓開會人員的時間。鑑於此種原因，辦公室及時要求工程部對電梯並聯裝置進行了處理。通過以後的幾次實際使用，發現使用效果明顯，管委會領導反映良好，於是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯並聯裝置的流程納入《大型會議準備預案》。

二、協調管委會、置地公司及施工方對遺留問題進行整改

因我司是一個物業代管單位，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業公司只能談及工程問題的表面現象，儘量迴避其中出現問題的原因，出現問題後，如不能由我方協調解決的，可以尋求業主方及相關部門的資源，由他們一起去協調處理。如前期工程設計及工作介面等關係遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進度緩慢，協調管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經過客戶中心的不懈努力及協調，20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決，2件未解決的也明確了責任人，得出了整改意見。

1、公積金管理中心牆面反潮的整改：公積金檔案的存放對房間溫、溼度要求較高，因各方面原因，公積金管理中心一樓房間內普遍存在反潮、發黴的現象。20xx年上半年，公積金管理中心準備正式入住三樓，但因為設計單位與施工方在工作介面上產生分歧，都不予整改。經客服中心與管委會及業主方相關領導反映後，在管委會的支援下，協調施工方對公積金管理中心返潮的問題進行了整改，現公積金管理中心牆面返潮問題已得到了解決。

2、北樓玻璃天棚漏水的整改：XX大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導致北樓三樓會議室停止使用三天時間，經過我方協調，組織各施工單位到現場檢視及分析原因，最後確定了責任方，並及時予已瞭解決。

3、配電房雙電源的整改：XX大廈資訊中心因在當初施工設計時未考慮配置雙電源轉換裝置，導致在停電期間資訊中心機房計算機中心不能正常工作，極大的影響了開發區的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關領導的批示，要求解決。經過辦公室與各方面協調，現雙電源問題已得到了解決。

4、外環死亡植物的整改確定：外環植物因前期施工方養護原因，部份熱帶喬木一直長勢不好，施工方質保期過後，我方也委託專業養護公司進行委外養護，經過20xx年寒冬，外環廣場部份喬木死亡，嚴重影響了XX大廈景觀。辦公室通過給管委會相關領導打報告說明情況外，還與外環植物供貨方就植物死亡的原因進行了分析。在管委會領導的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見，並根據植物本身存活的特性，採取適當的時機由管委會予已更換。

5、堅持原則、對公積金管理中心空調除溼效果進行嚴格把關，就施工方的不合格專案上報建設局督促施工方整改。（此問題正在整改中）

三、20xx年下半年工作總體框架

完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標準並結合實際情況進行考核。完善各部門作業檔案，使工作更規範化、專業化。

打造兩個和諧——即打造和諧團隊，和諧樓宇。

推進一大整合——推進XX大廈現有資源的整合。

（一）、進一步優化“為客戶提供高效優質的服務並影響他們的行為”的企業目標

通過嚴格要求各部門班組長的服務考核，進一步發動XX大廈各部門為業戶滿意而提供精細服務。提高業戶滿意度是20xx年下半年的首要目標，考核標準將從研究業主的需求著手，以ISO9000相關標準為量化目標，提高XX大廈各部門例會安排事項執行質量等為手段，確保各部門實現物管合同約定的品質目標、成本目標和時間目標，盡努力提高管理服務水準。

（二）、進一步建設“善待你一生”的企業文化，打造兩個和諧，即打造和諧團隊，和諧樓宇。

由於行業的原因物管行業從業人員素質參差不齊，員工構成複雜，並且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存在一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱鉅。正如我們員工所言，員工對企業的滿意是客戶對企業滿意的保證，員工以企業為榮，為之自豪則是企業興旺發達的象徵。目前，XX大廈的發展比較好，它靠的是什麼？它靠的是有一種堅忍不拔的精神，有一個團結互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地加強團隊建設，要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發展，建立人才崗位合理調動機制，做到人盡其才；另一方面，做好培訓工作，使員工能適應本崗位工作，使員工增強歸屬感，進而增強XX大廈的凝聚力。要發揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團隊。

（三）、進一步推進現有資源的整合，提高班組長的管理能力、專業人員的工作能力、全體員工的學習和創新能力。

整合資源加快人才培養，人才培養分兩個步驟：一是現職班組長自身工作能力的培養和提高，要學管理、學成本控制、學習協調解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓，個人加強自學。二是管理和專業人員的培養和儲備。要利用XX大廈現有人才資源，採用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先後，術業有專攻”，對那些學有所長的員工，要採取“派任務、壓指標、出人才”的形式，一對一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養。改良業績考核與激勵機制，依據職責和計劃客觀評估員工的工作業績，保證團隊工作積極性。要強化班組長的管理能力，通過有效培訓和交流，為公司構建一支有戰鬥力的核心團隊。

物業管理工作總結12

20xx年度工作在**家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。**家園是集團公司開發較早的一個樓盤，各類公共裝置設施已處於老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。

為了使**家園管理處能緊跟公司步伐，並承受市場經濟竟爭機制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規範，建立品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處以後工作有更大發展奠定了堅實的基礎，創造了良好的條件。

為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進xx年工作再上一個新臺階，現將20xx年工作總結如下：

一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。

**家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。20xx年工作全面展開之後，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據**家園小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營專案。

**家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務專案，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。

一份耕耘一份收穫，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。

二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點。

**家園是集團公司開展較早的一個專案。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由於小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在20xx年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由於管理面積小而產生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩的管理方式在執行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。xx年公司整體思路做了調整，作為**家園管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便於管理處對費用適時進行調整。

管理處在xx年上半年工作即將結束時，對**家園物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作後，終於在7月份將物業管理服務費漲到國家標準範圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。

三、開源節流，降低成本，提高效益

1、加強各項費用的收繳工作

鑑於物業管理是一個高投資、高成本、低迴報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，並保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

2、厲行節約、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發揚20xx年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月末費用支出比同期支出節約28243元。

通過管理處全體員工的'汗水澆灌，**家園上半年的工作紮實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，xx年工作怎麼來開展，是否能保持這個良好發展勢頭呢？下面我就**家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

一、鞏固xx年新增的利潤增長點

xx年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，xx年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。

二、進一步尋求新的經營專案，突破常規，對外發展，輻射周邊區域

xx年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，xx年工作中，**家園將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規不只是侷限於小區內，將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。

三、提升管理、以人為本、穩步發展

人能創造一切，管理處在xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收穫，**家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但xx年工作還不能鬆懈。我們相信**家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在xx年工作中譜寫出新的篇章。

物業管理工作總結13

不知不覺20xx年已過了一半了，我在xx物業管理有限公司工作也快8個月了，也是我在社會初露鋒芒的8個月。從剛入公司的收取路面停車費到之後轉為管理員都讓我學到了許多在校園裡學不到的知識和經驗，也許這些就是理論和實踐結合的成果。下面我對這半年來從事管理員工作進行總結：

一、自覺加強學習努力適應工作

我是初次接觸物業管理工作對綜合管理員的職責任務不甚瞭解為了儘快適應新的工作崗位和工作環境我自覺加強學習虛心求教釋惑不斷理清工作思路總結工作方法現已基本勝任本職。一方面幹中學、學中幹不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引依託工作崗位學習提高通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊較快地進入了工作情況。另一方面問書本、問同事不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下從不會到會從不熟悉到熟悉我逐漸摸清了工作中的基本情況找到了切入點把握住了工作重點和難點。

二、心繫本職工作認真履行職責

（一）耐心細緻地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來我認真核對上半年的財務賬簿理清財務關係嚴格財務制度做好每一筆賬確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對於每一筆進出賬我都根據財務的分類規則分門別類記錄在案登記造冊。同時認真核對發票、賬單搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度我細化當月收支情況定期編制財務報表按公司的要求及時進行對賬沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合的實際在進一步瞭解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上我認真搞好區分按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費定期予以收繳、催收2年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節我堅持從公司的利益出發積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面嚴格把好採購關、消耗關和監督關防止鋪張浪費同時提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來我主要從事辦公室的工作的文案管理上手比較快主要做好了以下2個方面的工作一是資料錄入和文件編排工作。對管理處涉及的資料文件和有關會議記錄我認真搞好錄入和編排列印根據工作需要製作表格文件草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處後對檔案的系統化、規範化的分類管理是我的一項經常性工作我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法將檔案進行分類存檔並做好收發文登記管理。

（三）認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的對我來講這是一項初次打交道的工作由於缺乏專業知識和管理經驗當前又缺少綠化工人正值冬季小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的'工作一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經驗和收穫

在工作半年來完成了一些工作取得了一定成績總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：

1、只有擺正自己的位置下功夫熟悉基本業務才能儘快適應新的工作崗位

2、只有主動融入集體處理好各方面的關係才能在新的環境中保持好的工作狀態

3、只有堅持原則落實制度認真理財管賬才能履行好財務職責四隻有樹立服務意識加強溝通協調才能把分內的工作做好。

四、存在的不足

由於工作實踐比較少缺乏相關工作經驗20xx年的工作存在以下不足：

1、對物業管理服務費的協議內容瞭解不夠特別是對以往的一些收費情況瞭解還不夠及時

2、食堂伙食開銷較大巨集觀上把握容易微觀上控制困難

3、綠化工作形勢嚴峻自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對2年工作中存在的不足為了做好新一年的工作突出做好以下幾個方面：

1、積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調進一步理順關係

2、加強業務知識的學習提高創新工作方法提高工作效益

3、管好財、理好賬控制好經常專案開支

4、想方設法管理好食堂處理好成本與伙食的關係

5、抓好小區綠化維護工作。

物業管理工作總結14

區政府公共物業管理中心作為南山區政府各類公共物業資產的管理主體，牢牢抓住產權這個根本核心，結合工作實際，推進“規範化、資訊化和社會化”工作。

一、xxxx年主要工作

（一）落實租金減免政策。根據市、區支援政策及減免租金操作規程，利用資訊化手段，開通“疫情防控免租”模組，完成本次免租的申請、受理、核准、彙總、資料匯出等減免租金工作。為符合條件的企業xxx家，個人xx戶，減免租金金額共萬元。

（二）推進“資訊化+監管”工作。xxxx年我中心提出由政數局給予支援建設智慧化管理平臺，已經完成全區政府物業資產資料的匯入，搭建起了智慧空間資源管理平臺。目前，已實現線上辦理開發商的社群配套用房移交、租戶合同簽訂等業務模組，實現資料“多跑腿”，企業“少走路”，提升服務水平，優化營商環境。

（三）加快資產入賬工作。本著“先易後難，分步實施”的原則，通過對政府物業資產進行認真的分析和梳理，提出分六大步驟加快政府物業資產入賬進度。截止今年x月已累計入賬物業xxx處面積xx.x萬平方米，入賬金額達到xxx.x億元。

（四）合理調配民生用房。我中心接收的社群配套用房種類多、數量大、分佈廣，做好社群配套用房接收和管理，為南山區公益事業發展所需民生用房提供保障。

（五）落實安全生產責任。一是定期召開專門動員部署會議。研判分析政府物業安全生產防控形勢。二是科技手段保障安全。通過購買服務對“三小場所”、重點區域逐步安裝消防及安全用電遠端檢測預警裝置等技術裝備，對物業進行xx小時全天候臺預警監測。

二、xxxx年工作思路

（一）摸清物業家底，為南山區經濟社會發展積極拓展空間。一是建立物業資產盤點制度，定期更新平臺物業資產資訊庫；二是建立產權管理制度，加快解決政府物業產權登記率低的問題；三是建立入賬制度，按照“誰承擔管理維護職責由誰入賬”的.要求，推進分類登記入賬。

（二）加強產業用房運管，服務產業經濟發展需要。一是及時簽訂《產業用房接收監管協議》，並按協議內容實施嚴格監管，確保《土地使用權出讓合同》中關於創新型產業用房的面積及配置各項指標得到落實。二是聯合產業部門在規劃設計階段提前介入，聯合審查設計方案，優化產業用房空間佈局。三是完善產業用房回購工作機制，及時掌握開發建設進度，形成多個環節的閉合工作流程。

（三）持續探索運管模式，營造良好營商環境。一是進一步總結、完善、提高現有國企獨立運營、國企控股合資公司聯合運營模式；二是研究制定《產業物業委託運營管理辦法》，明晰運營管理職責內容及要求，探索委託運營管理考核評估體系。三是積極參與探索制定智慧場景運營、xG、等智慧園區建設方案，提高運營管理服務質量，提升園區品牌，打造智慧園區。

（四）創新跨部門協同機制。在南山區產業用房管理實施細則中要進一步明晰管理鏈條各環節的主體責任，讓各個管理單位形成聯動，協同有力。

（五）加強x類社群配套物業設施管理，服務社會公益事業發展需要。根據《x市城市規劃標準與準則》，繼續研究創新南山區社群配套和公共服務用房管理辦法，繼續完善聯審責任制，明確各自責任；二是在移交驗收階段，嚴把意向移交和正式移交關，及時辦理產權登記和入帳手續；三是在委託使用階段，進一步明確相關單位主體管理的職責，避免公配物業和設施長期閒置或挪作他用、佔用現象。

（六）明晰智慧平臺二期建設思路，提升政府公共物業使用效益。依託智慧空間平臺，利用資訊化+監管手段，實現資料互聯互通，資訊共享，讓各類政府公共物業的使用管理公開、透明、陽光。

物業管理工作總結15

回首過去的20xx年，我的工作同樣經歷著不平凡。11月份，帶著樸實的心情回到了裕峰。開始了一段新環境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：

一、物業服務工作

物業工作主要有新業主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、裝置維護，環境衛生、害蟲的消殺；有學習培訓、有上級部門檢查等。

催繳管理費及小區公共設施裝置問題專案的整改時管理處20xx年度的主要工作。結合實際，在進一步瞭解掌握服務費協議收繳方法的基礎上，經過與物業公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經順利完成。

二、辦公室的工作

辦公室工作對於我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文件編排工作。對管理處涉及的資料文件和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排列印，根據工作的需要，製作表格文件，草擬報表等。二十檔案管理

工作。到管理處後，對檔案的系統化、規範化的管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的`辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記處理。

三、細緻做好管理處財務工作

耐心細緻地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目，清理財務關係，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據賬務的分類規則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細緻記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處領導的當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好採購關，消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

四、認真負責抓好園區的綠化維護。

當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區綠化及設施的日常維護；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。

五、主要經驗及收穫

工作的這段時間以來，完成了一些工作，取得了一些成績，總結起來有以下幾方面的經驗和收穫：

（一） 只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能一最快的速度把工作做好。

（二） 只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才新的環節。