接待工作總結

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，因此我們要做好歸納，寫好總結。那麼你知道總結如何寫嗎？以下是小編幫大家整理的接待工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

接待工作總結1

中國鴨鴨第二十八屆羽絨製品交易會在廈門圓滿結束了，我公司很榮幸地承辦了這次會議，回顧近一個月的籌備和運作，現總結如下。

一、精心準備，選擇好供應商

我公司是在5月中旬接待會議主辦方通知，來廈門考察的，在考察的近一個星期中，我們一方面認真採點，同時積極與各方供應商取得緊密聯絡，為大會在廈門的舉辦做好提前準備工作。在5月20日得到會議主辦方的通知確定會議在5月31日至6月2日在廈門召開的準確訊息後，我公司迅速與酒店、車隊、餐廳、景區等供應商取得聯絡，分別拿出合作方案，對有些供應商進行競標。三天內就把與酒店、車隊、餐廳、廣告、演藝公司等多個供應商的合作合同簽訂好，按照合同要求預付定金。為千人會議的如期舉行贏得了時間。

二、組建專門隊伍，量化工作任務

我既有一家旅遊公司，同時還有一家會議公司，會議公司由於剛剛啟動，公司內只有會議計調一名、業務員一名，而要承辦這千人的會議還是必須依託廈門新大都國際旅行社人多的優勢。因此，我把兩個公司的人員全部集中，除了旅行社留有三名地接計調操作日常業務外，其他工作人員全部集中一起辦會。公司成立了以我為總排程、兩位副總為付總排程的工作班子。併成立了“接站、送站、車輛排程工作組、酒店、會議報到組、餐飲聯絡組、旅遊服務組、導遊服務組、廣告、文藝組、財務結算組”共七個組。七個組各明確了一名組長，並把每個工作組的工作職責、工作任務量化到每個工作人員。如接站送站組由地接部經理付組長，機場和火車站各派16名在校旅遊系學生，6小時一班，從早上05：00至晚上24：00，考慮到旅遊系學生社會經驗不夠，機場和火車站又分別派四名專職導遊指導學生接站，整個接站工作井井有序。會議主辦方非常滿意。如會議報到組，我公司從平時合作好的別的酒店中抽調八名酒店銷售或是總檯負責人蔘與我們會議的.報到，因為從事酒店銷售或是總檯工作人員對分房、登記等一套工作流程非常熟悉，為了及時拿到房卡，並能掌握到酒店退房、會議用房的情況，統計整個會議用房情況，我專門派公司一名副總負責與酒店聯絡，穿梭於酒店與會議主辦方和公司報到臺三者之間。而會議報到組的工作任務及工作流程全部由這名副總給予量化到每個工作人員身上。報到組兩人搭配、分割槽域登記報到的做法深得會議主辦方的讚賞。抽調這些工作人員參與會議報到後，會議主辦方親眼看到了工作人員熟練的工作程式，比較高的工作效率，會議報到秩序井然，參會人員也能在較短的時間內拿到房卡。其他各組也都是先制定工作流程，再把各項工作任務量化到每個員工身上，副總檢查組長或副組長的工作，總經理檢查副總經理的工作。做到一級對一級負責。

三、抓住工作重點，督促各項工作完全到位

中國鴨鴨第二十八屆羽絨製品交易會的重點是請客商來廈門旅遊，然後在6月1日晚上安排一個羽絨服裝展示、新產品推介、六家大的賣場總經理講話及文藝演出。我們就圍繞這些重點，一是把精兵強將安排在旅遊和答謝宴會上，在旅遊安排上，我本人與公司導遊部經理、地接部計調親自採點，因為線路有永定土樓，往返行程要6個小時，26臺49座旅遊大巴車，1300名參會人員，旅遊安全、旅遊秩序甚至遊客上洗手間等問題都是旅遊組必須事先考慮的問題。我們的做法是先確定26名導遊，配對26臺旅遊車司機、土樓景區配對26名景區講解員、請會議主辦方配合，安排26名臨時負責人，與我公司的26名導遊配對協助工作。在去土樓的高速和一級公路上安排兩個臨時停車點方便客人下車吸菸或是上洗手間。由於事先做了過細的準備工作，5月31日前往土樓的旅遊秩序井然，遊客興趣很高。遊客安全係數達到100%。會議主辦方的總經理這樣稱讚我們的這次旅遊活動。他講這是他任老總以來第八屆會議，也是他認為舉辦得最安全的、經銷商玩得最開心的一次旅遊活動。6月1日在廈門市區的旅遊活動，由於考慮到人數多，車輛多等因素，車輛和導遊及遊客採取了分流方式進行，一個大隊伍分成三大旅遊組，由一名副總全權負責廈門市區的旅遊活動。旅遊可以分組，但吃飯必須在同一酒店、同一時間用餐，這給旅遊活動安排帶來了一定的難度，但由於有一名副總做旅遊排程、公司又安排了四名工作人員在指定的餐廳與導遊及時聯絡、與餐廳前臺及時溝通，使整個在市區的活動比較圓滿，也得到了會議主辦方的讚揚。答謝晚宴是這次交易會的高潮。為了承辦好這次答謝晚宴，特別是晚宴中的文藝演出，我對整個舞臺搭建、音響佈置、每個文藝節目一一現場檢視。中途感覺到燈光音響不怎麼滿意，我就當機立斷地改換，採用廈門最好的音響燈光。對文藝節目也不怎麼滿意，就呼叫廈門最專業的演出隊伍。雖然成本都有所提高，但會議主辦方最後非常認可這臺晚會，最後還是追加了會議費用。由於抓住了工作重點，實施了以點帶面的工作方法，整個會議舉辦得比較成功。

在這次千人會議的旅遊接待、會議服務工作中，我們也還存在一些問題。一是旅遊用車安排上沒有達到一種顏色，車身廣告貼上得不夠牢固。

二是旅遊車隊的司機以遊客上廁為名，擅自把車輛停靠在行程以外的購物點附近。（由於我本要在整個旅遊車隊中間，我及時發現並給予了糾正）

三是在廈門市區的旅遊活動雖然大部分車輛及時到達了指定的用餐地點，但還是有少數幾臺車由於遊客不能及時上車，影響了統一用餐的時間。引起了少數遊客的不滿。

接待工作總結2

從20xx年x月來接待辦上任以來，我開始接觸個新的工作。儘管我們平時也少不了迎來送往，但畢竟和公務接待有區別。xx部門的接待工作不是般意義上的接待服務，具有很強的政治性原則性和紀律性。

接待是種招待和交際活動，是人類社會交往和交往實踐的產物，本質上是種文化現象。“做接待也是做文化”已成為我們當前接待人的種共識。不斷加強接待文化建設，突出地方特色，彰顯接待文化和文化創新，是提升接待水平的不竭資源。

接待工作中，吃住行娛等的安排，設計不同的文化側面，例如飲食文化建築文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術文化等。因此，對來賓得吃住行等的安排，不僅是為來賓在接待地工作和生活提供必要的物質條件的活動和過程，而且是向來賓有意識地進行文化演繹和形象展示的活動和過程。通過對來賓吃住行的富有當地文化特色和魅力的精心安排，讓來賓在種生活環境中感受和體驗生活文化的多樣性，並在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂。

年來，我們在xx市成功舉辦了第二次xx引資並縣域形象展示活動，在xx市xxx舉辦了在並老鄉聯誼會，在xxx大廈舉辦了在京老鄉座談會。並圓滿接待了省級主要領導帶隊的.考察調研隊伍。今年年初舉辦了薄波百誕辰紀念活動，以及各種檢查和活動等等，不勝列舉。我們接待辦工作得到了大家的認同，特別是來賓熱烈的讚揚，大家都是高興而來，開心而歸，效果很好。

辦公室接待工作總結：接待工作紛繁複雜，從聯絡聯絡到排出接待計劃，乃至滿足來賓方方面面的要求，是個非常複雜的工程。要想把工作做好，就要求接待工作井然有序，要做到井然有序就要講究接待規範，嚴格地按規範有序的工作做好，才能夠處理好紛繁複雜的事情，才能體現工作的科學性。

接待工作要出成果。出成果就體現在我們的接待水平上，體現在我們的工作效率上。我定要帶領我們接待辦全體人員充分認清形勢，把握時代要求，堅持與時俱進，從更高的層次認識接待工作，以更高的標準搞好接待服務。爭取讓我們的工作更上層樓。

接待工作總結3

接待是一項細緻而重要的公關工作。一個組織或單位在他人心中第一印象的好壞，往往看初次接待工作是否做的細緻到位。

準備了四天的xx集團接待工作已經結束，由於其中變數太多，加之初次面對如此重要的接待任務，很多方面都考慮不周，缺乏突發事件的應對能力，因此，很有必要對這次活動做一個總結，以便在以後的接待事務中，吸取教訓，使我們準備的更周到，做的更好。

一、我們應該擬定整體接待方案，列出方案的主要幾大部分。其中包括：訪問目的、來訪人員名單、接待人員名單、日程安排、會議及訪問參觀具體內容、其他相關事宜及聯絡人聯絡方式、兩地近期天氣情況等。

二、對整體方案各環節的每個細節做詳細描述和分工，整理成文發給每位工作人員，使他們做到心中有數，各負其責。每人對於自己管轄和負責的事項從開始準備到最後結束都要全程跟進，不得疏忽。無論是接站時車上預備的應急藥品和礦泉水，還是引匯入住時的鮮花和歡迎辭，我們要從這些細節上讓客人感受到我們的.熱情和細心。

三、要做到團隊之間相互幫助，與其他相關單位和部門密切合作。沒有完美的個人，只有完美的團隊。一個人的思想和力量是有限的，團隊之間各成員應積極主動互相配合，隨時保持聯絡，出現問題及時想辦法解決，不應相互埋怨，推卸責任。同時，還要注意加強跟其他相關單位和部門的聯絡和溝通，希望得到他們的協助和配合，完善我們的接待工作。

四、物品的購買和接待宣傳材料的設計應先徵集大家的意見，確定好樣式和內容之後再去購置和製作，同時要注意在保證整體效果的前提下節約成本，減少開支。

五、接待過程中如果遇到突發事件和緊急情況，不要慌張，儘量不要擅自處理，應及時向領導反應，徵求意見，妥善解決。

通過這次接待活動，使我瞭解了更多接待禮儀，提高了自身的綜合素質，讓我充分認識到溝通與合作的重要性，為今後的接待工作積累了寶貴的經驗。

接待工作總結4

轉眼間，我到接待辦工作已經三個月了。這三個月是我人生旅途中的重要一程，期間在領導的培養幫忙、同志們的關心支援下我逐步完成著角色的改變和適應。接待工作雖然忙碌，卻很充實；雖然辛苦，卻很快樂。在這短短的時間裡，自己不但學得了很多專業知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的，同時也是自己取得的巨大進步。

一、 加強學習，強化崗位責任感

接待工作是連線上下關係的紐帶，是溝通左右的橋樑，是保證政務工作順利開展的有效途徑。接待工作是各級黨委、政府工作的重要組成部分。這就要求我們必須具備較高的綜合素質和業務技能。因此。我必須認真學習技能和積累知識，始終以“高標準”要求自己，在工作中不斷加強自身的黨性修養，全面提高綜合素質。

20xx年10月，全市流動現場會，很遺憾我沒能和部門的同事一起抗戰，但在借調的這幾天我學到了不少的東西。四縣三區接待能力和風格都有所不同，但都將其當地特色和文化容入其中，展現了當地的發展和水平。我們必須牢固樹立起不斷學習和終身學習的理念，要有意識地、自覺地加強基本功訓練，盡力彌補一些基礎知識、基本環節上的不足，

充分展現**人的風采。

夠承擔責任的人，是最值得尊重與信賴的人。無論做什麼，我始終把責任心放在第一位。特別是來到接待辦，每時每刻都有緊迫感，緊張感。工作雖然很辛苦，但我很快樂。時刻對上級負責，對客人負責，對單位負責，認真做好接待工作。

　二、 耐心細緻，悉心服務

接待無小事，要注重細節。每一個環節都應力求精、準、細，做到事事精心安排、不出紕漏，時時熱情主動、悉心服務。接待工作貴在責任心，而責任心的體現，就是靠細節。接待工作量大，繁瑣複雜，因此要更加著眼細節。

在每一次的接待中我都全力以赴、真心誠意的為客人服務。但是剛進接待辦的我依然存在很多的不足之處，比如：有兩次在**接待的時候忘記帶席卡，在路途中才發現。雖然沒有造成嚴重的後果，但這些不足之處我會一一加以改正。

注重察言觀色、勤于思考從每一個細微處抓起，層層落實，確保賓客能高興而來、滿意而歸。同時，我要認真學習劍閣的文化傳統、民清風俗等。全面提高、豐富接待服務的`品味和內涵，用接待過程每個細節的完美作為送給客人最好的禮物。

三、 提高效率，努力做好接待工作

接待工作任務重、要求高、變化快。工作性質決定了它

是一項被動和服務性強的工作，但我們不應坐等領導指示，而是應第一時間獲得資訊，從如何完成工作任務的角度出發，發揮主觀能動性，提前做好工作準備，靈活的處理接待過程中出現的意外情況，儘量準備多套方案，第一時間將領導要求落實到位。

腳踏實地，埋頭苦幹，是每一位工作人員，完成本職工作的前提和基礎。創新和發展是接待工作的靈魂，也是我工作不斷前進的不竭動力和源泉。

接待辦雖是個小單位，但又是一個大舞臺、一個大家庭。我作為其中一員要時刻嚴格要求自己，堅持不利於團結的話不說，不利於團結的事不做。做到襟懷坦白，實話直言，坦誠待人。時間在疾馳，我們有跨越，更應不斷超越，超越自己超越過去。接待無止境。為了明天的輝煌，就要把今天的工作做到盡善盡美！我將把過去的成績作為新工作的起點，以更高的標準嚴格要求自己，路，在自己腳下！

接待工作總結5

一年來，我們在上級行的正確領導下，抓住五個重點，即，重點抓好信貸管理，防範和化解經營風險；重點抓好儲蓄存款，增強資金勢力；重點抓好增收節支，提高資金營運效益，下面是銀行前臺接待個人年終工作總結。

重點抓好規範化管理，促進依法合規經營；重點抓好隊伍建設，提高全行的整體素質。圓滿地完成了主要經營任務，到12月末，實現利息收入3054萬元；儲蓄存款增長率達到15。45%；對公存款增長率實現0。9%；外幣存款額達到86萬美元，比計劃多6萬美元；存貸增量比例26。66%；費用1378萬元；帳面虧損3716萬元；實際虧損4573萬元。評價指標也完成得很好：無息資產佔用率15%，僅比計劃差0。2個百分點；新放貸款正常率達到100%；以資抵債處置率為23%，超額完成3個百分點；償還借款3000萬元；非利息收入增長率為—75%，較計劃差95個百分點；信用卡消費額完成61萬元，超額1萬元；國際結算業務額達到1100萬美元；超額350萬美元；當年沒有發生重大經濟、刑事案件或責任事故。

強化信貸管理，提高收益水平。

集中精力抓收息。利息收入是影響全行經營成果的關鍵因素，收息工作也是全行的難點工作，是一場硬仗。為了保證這一艱鉅任務如期完成，採取了以下3個措施。

一是任務落實，獎懲兌現。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款佔用形態，扣除企業改制等方面的客觀因素，將上級行下達的收息計劃如實分解下去，並按旬監控、按月考核。各處所將任務落實到信貸員和到企業，並制定了相應的獎懲辦法，加大獎懲力度。從行長到部室主任，繼續落實了包處所、包大戶任務。行長、副行長每月從個人工資總額中拿出30%與全行收息任務掛鉤，部室主任和全體機關工作人員，每人每月從各種補貼中拿出400元，其中的40%與包所的收息任務掛鉤，60%與全行主要經營任務掛鉤。

二是幫助企業改善管理，提高效益，增加息源。每名信貸人員都落實了一戶幫扶任務，幫助搞活有望的企業分析經營管理等方面的'問題，幫助清收貨款，幫助推銷產品，幫助清倉壓庫，或給予必要的扶持，增加效益，培植息源，僅此一項，全年收息108萬元。對效益好的企業，我們盡力給予銀行承兌匯票支援，促進了企業的生產，增加還息能力，全年收息186萬元。

同時，狠抓了轉制企業的利息清收工作，全年清收轉制企業利息220萬元。

接待工作總結6

轉眼20____年結束了，這一年來使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。

經朋友介紹，我按期來到______酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，______酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數還算不錯的對於每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對於工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發事件的態度，是整個酒店的'資訊中心，絕大部分的客人從這裡獲取酒店的資訊，所以工作人員必須對酒店的資訊有很好的瞭解。總結起來可以用以下五條闡述：

一、禮貌、禮儀。

包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。

二、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利於酒店的利益。

三、前臺業務知識的培訓。

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最後是為客人辦理核對資訊並與客人交流。

四、語言方面。

在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什麼呢?

1、是對客人不尊重；

2、是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。

五、對於本地的相關景點及最新資訊的收集及掌握。

來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅遊景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的瞭解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的瞭解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。

前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關係方面，學校裡同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關係，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現。

接待工作總結7

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的裡，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對的工作做一個總結。

一、前臺接待方面。

1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待使用者達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1、外部會議接待

參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準佈置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

2、內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善後檢查等工作，以便為本部人員提供更好的'服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時開啟視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴格按照公司要求，週一彙總收集報銷單據，週二找領導籤後錄入erp系統，並做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000餘份。合同錄入20餘份。

四、綜合事務工作。

7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部檔案簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期，又接手資訊採編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，並做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來檔案90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送資訊20篇，採編聯通之窗2期。

對筆記本、桌上型電腦等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯絡維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，並要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在神族聯通誠信演講活動中獲得第一名；神族聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備文藝匯演的節目彙總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文功底欠缺，在資訊報送環節沒有做到及時抓住公司資訊亮點，導致資訊數量和質量不高，影響公司在全省的資訊排名。

七、工作計劃

1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難。

2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，並將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。

4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。

即將過去，充滿挑戰和機遇的即將來臨，在新的一年裡，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

接待工作總結8

根據教學計劃的安排，xx年暑假到年底我被安排在南京市丁山花園大賓館前臺實習。

剛到賓館的時候，很高興，對什麼都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發現，這份工作很辛勞。但是，不可否認，也可以學到很多東西。

丁山花園大賓館南京丁山花園大賓館座落在丁山之上，是歷史古城南京中的一座優雅賓館，在六朝古都南京的中心商務區，綠樹環抱的自然環境和美輪美奐的內部氛圍，造就了一個融合商務與度假於一身的豪華賓館和服務式公寓。除可欣賞天然美景，交通亦同樣便捷，往來繁華熱鬧的商業中心、購物及休閒場所都極為便利。

作為原南京香格里拉大賓館，丁山花園大賓館是一座集賓館，公寓，會所於一體的現代化的綜合商務旅遊中心。其擁有各種型別的客房，還以其正宗的淮揚菜餚和多元化的娛樂設施聞名遐邇，又因靠近南京機場和火車站，中心商務區等客流集聚地，擁有足夠的商務客源。丁山花園大賓館80%的客人都是來自中外各大城市有名企業或商業集團的商務客人，其中很大一部分是長期選定丁山賓館作為下榻賓館，並和賓館簽訂有長期合作協議，其中，日韓美，港澳臺等外賓人員也較多。這些商務客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點。

前臺作為賓館的門面，是最先對客人產生影響並做出服務的部門。一家賓館的效率以及利潤的創造，基本上都是從這裡開始的。因而，一般來說，賓館對前臺的要求都會高一點，通常都會對求職者的英語水平和交際能力有較高要求。丁山花園賓館前臺的工作主要分成接待及客房銷售，預定，登記入住，退房及費用結算，客人答疑及服務要求處理等業務。由於賓館前臺涉及到的知識比較多，因此按賓館慣例，一般安排新員工培訓兩到三個月，然後試著讓其獨立上崗。

培訓都有前臺資深老員工帶著。我到丁山後，經理安排前臺主管帶我，先接收兩個月的培訓，然後試著讓我獨立上崗。培訓期間，要逐步學習賓館的產品知識，如何幫客人預訂客房，入住登記，結算費用，懂得如何識別並登記各種身份證件，及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓大體為兩個月，但因人而異，可稍長或稍可短，培訓期間只上早班和晚班。早班為早上七點到下午三點，晚班為下午三點到晚上十一點，培訓知識基本掌握後開始上夜班，夜班為晚上十一點到第二天七點。培訓每天的任務就是跟著師傅在前臺操作，遇到新的情況師傅都會講解，操作流程師傅也會講，忙的時候就幫忙打下手，從旁學習如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報房價、如何接聽客人的電話等，並且每天留一定時間跟著師傅學習新的東西，然後抽空記憶。在方面上說我們學的是在前臺的`技能，可縱觀全域性前臺也練就了我們與客人的溝通的能力。

由於賓館用的系統是以前香格里拉時期系統，英文版的，fedilo6.0， 因此係統操作也是我們要學習的內容之一。該系統有比較合適的房態顯示和處理系統，使用起來比較快捷。但是前臺登記程式裡規定要先做紙製登記，然後再錄入系統。由於前臺員工很長時間都是應用紙筆記錄，個人覺得既浪費了前臺員工和客人的時間，有造成了程式的煩繁，不利於更好的對客服務。

實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和熟悉，只有在現實中經歷過，才會明白這個社會是 如此的複雜，遠沒有我們想象的美好。在賓館實習期間，曾有一段時間，我發現自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過後來我就慢慢放開了。在大學裡，我們只是一張白紙，只有通過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道，瞭解人際關係的複雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注重的東西。

接待工作總結9

一、基本情況

在縣委、縣政府的高度重視、各部門的通力合作及全體旅遊從業人員的共同努力下，千島湖“五一”黃金週取得了較好的經濟效益和社會效益，達到了“健康、安全、有序、文明”的目標。月日至日，千島湖風景區共接待遊客萬人次，同比增長；完成門票收入萬元，同比增長；遊船船票收入萬元，遊艇票收入萬元，分別同比增長和；實現旅遊經濟收入億元，同比增長。成為“五一”黃金週期間我省除杭州市區之外，遊客接待人數最多的旅遊景區。

二、主要特點

⒈各地遊客紛至沓來，遊客接待創歷史最高

“五一”期間，天時間裡有天均超過了去年同期的接待量。特別是日和日，連續重新整理了千島湖景區單日接待最高紀錄，旅遊接待呈現“井噴”。景點上人頭攢動、湖區內遊船艇穿梭不停、大街上車輛川流不息，呈現一派節日氣象。其中游客構成散客佔，團隊佔。

⒉自駕車遊已成主流，千島湖鎮成露天車展館

舉家自駕車出遊和度假旅遊已成“五一”黃金週千島湖風景區的新亮點。據瞭解，江、浙、滬短線遊的遊客大部分都是開著私家車來千島湖，從月日開始，平均每天有餘輛車子進入千島湖鎮，其中小車占強。最多的是日，停放千島湖鎮的車子達餘輛，而小車子就有餘輛，佔。從旅遊碼頭到紅山洞口、到新華書店的大街兩旁都停滿了車子，千島湖鎮成了露天汽車展覽館。

⒊高檔賓館倍受青睞，客房價格基本不打折

“五一”期間，千島湖鎮三星以上賓館住宿率平均達到以上，其中開元度假村平均房價高達元，但客房利用率仍達。千島湖鎮星級賓館平均房價為餘元，其中四星級賓館平均房價元，同比增長，增幅最大；三星級賓館平均房價元，同比增長；二星級賓館平均房價元，同比增長。社會賓館日至日的平均房價高達元。

⒋旅遊餐飲異常火爆，有機魚頭引領魚宴品牌

遊客的“井噴”帶來了餐飲的大爆，特別是以有機魚頭為主題的魚宴成為遊客的首選。據魚味館提供的'資料，日至日該店共銷售魚頭餘隻，每隻平均價格在元左右。該館營業額七天達餘萬元。漁排檔也是遊客盈門，家漁排檔天營業額達餘萬元。千島湖鎮的小餐館也是生意紅火，據客運碼頭旁野生魚館的業主介紹，今年“五一”是餐飲做得最好的一個黃金週，高峰時期餐館內餐桌全部坐滿，還得再臨時搭幾張桌子，但依然供不應求，人均消費均在元以上。

⒌特色旅遊成為時尚，遊客從湖區向全縣延伸

隨著千島湖旅遊專案和旅遊產品的日趨豐富，一些遊客也不再滿足於常規的旅遊方式，來千島湖農家遊和揹包遊逐漸成為時尚，學生和都市裡的戶外運動俱樂部佔主體，摩托車隊和飆車隊也不在少數。據統計，“五一”期間，屏門上西村接待了來自杭州、上海等地遊客近人，如有杭州曠野之風俱樂部和上海行天下戶外俱樂部組織的團隊；千島湖石林接待人，森林氧吧接待人，浪川鄉芹川村也接待了餘人，僅月日，芹川村一農家就接待了餘人，僅餐飲一項就贏利餘元，農民嚐到了農家遊的甜頭。

⒍度假品牌得以彰顯，度假遊客大。

隨著千島湖高檔度假酒店、豪華遊輪、高檔遊艇的發展，千島湖休閒度假品牌迅速提升，已逐步成為長三角最佳短期度假目的地。“五一”期間，大量的休閒度假遊客湧入，他們“開好車、住好店、吃好餐、乘好艇”，使得高檔賓館飯店生意紅火，商機無限。其中，開元度假村平均房價高達元，入住率仍然高達％，天清島度假酒店平均房價元，入住率達，單日房價高達元的豪華套房天內賣出了間。開元一號遊艇除公務接待外，“五一”期間營業額達萬元。這些高檔度假酒店的遊客中有許多是“回頭客”。據瞭解，開元度假村住店客人中有以上是以度假為目的，這些高階客人大部分住店不下湖，下湖不上島，住酒店後多是游泳垂釣、品嚐美食、喝茶聊天、運動健身。

⒎乘豪華遊輪休閒遊，伯爵號成黃金週亮點

“五一”期間，伯爵號遊輪成為來自都市遊客的新寵，天共接待遊客人，為開業以來接待量最高的一個黃金週。其中，月日接待遊客人，為歷史最高。在所有遊客中，散客佔以上，的遊客遊湖不上島。客房方面，以高階遊客為主，日至日的入住率為；遊艇也為不少遊客青睞，公主一號、釣魚艇等頻繁被租借。

⒏旅遊購物大幅增長，旅遊商品商機無限

隨著生活水平的提高和旅遊宣傳的加強，“五一”期間，旅遊購物大幅增長。以野嬌嬌為例，日至日銷售總額就達到萬元，比去年同期的萬元增長了。據野嬌嬌公司總經理介紹，單日銷售額在日和日達到高峰，銷售的產品主要集中在魚乾、山核桃等本地特色旅遊商品。其它旅遊商品公司如木蘭、山之子、高峰、永成等也是門庭若市，生意紅火。

⒐好人好事層出不窮，助人為樂蔚然成風

據統計，“五一”期間，發生在千島湖景區的好人好事達餘起，如梅峰觀島工作人員撿到數碼相機一隻，價值餘元，聯絡並交還失主；號遊艇主撿到內有萬元現金的皮包送還失主；溫馨島工作人員撿到內有餘元現金及信用卡的皮包交換江蘇鎮江遊客等等。值得敬佩的是，當暴雨來臨時，在一線接待、管理的工作人員首先想到的是遊客：在旅遊碼頭，旅遊局員工自發地為集聚在碼頭上的遊客撐傘；為不讓遊客淋雨，導遊將雨衣讓給了遊客；為方便遊客避雨，武警戰士們握住太陽傘不讓風雨刮倒……充分展示千島湖旅遊從業人員的良好形象。

三、工作體會

⒈領導高度重視。各級領導對千島湖“十一”黃金週接待工作都非常重視。縣委書記鄭榮勝在月日專門到千島湖各景點、碼頭、遊船，檢查“五一”黃金週接待準備情況和安全工作，並提出“健康、安全、秩序、文明、效益”的總體目標。縣委副書記餘永青在月日、月日親臨旅遊碼頭和景點指導黃金週遊客接待工作。省旅遊局紀根立局長在月日親臨千島湖，對千島湖“五一”黃金週接待工作作出重要指示。省港航管理局鄭惠明局長在月日到景區檢查水上交通安全工作。劉小松副縣長在黃金週期間坐陣旅遊接待管理協調工作，並親赴毛竹源、小金山管理站及梅峰等景點慰問一線員工。

⒉部門通力配合。由旅遊、公安、港航、工商、物價、衛生等部門聯合組建的景區綜合管理處是“五一”接待工作中的中堅力量。縣府辦、縣旅遊局、縣交通局、縣公安局、工商局、港航所等部門領導都親臨現場指導工作。旅遊、公安、港航等部門還派出餘名機關工作人員到碼頭、景點加班加點。交警現場指揮交通，確保車輛停放和交通安全；海事部門派出多艘海事艇在水面巡邏，確保水面交通秩序；公安部門派出大量幹警深入碼頭、景點現場維持秩序；工商部門在碼頭現場設立諮詢點，接受遊客諮詢，現場處理投訴；共青團和青年志願者協會印製了旅遊指南，在省道收費站和旅遊碼頭免費向遊客派發；武警中隊的戰士在碼頭參與秩序維護；急救中心隨時待命，救急扶傷；環衛工人辛勤地維護碼頭和街道的清潔衛生；城管工作人員為充分利用大大小小停車場的容量動足了腦筋；公交車輛為讓路於旅遊車長龍而改線行使……正是各個部門的通力協作，換來了黃金週旅遊接待的良好秩序。

⒊旅遊從業人員全身心投入。“五一”黃金週期間，旅遊部門工作人員表現出堅強的戰鬥力。一是工作時間長。從月日至日，旅遊部門工作人員每天從早上：一直工作到下午：，售票和接受旅行社報團的同志要一直工作到晚上：。每天工作時間都在小時以上，有的達小時。二是工作負荷重。由於“五一”期間遊客來勢集中，旅遊部門工作人員的工作負荷都超過平時的數倍，售票的從不間斷，檢票的應接不暇，景點排程的有條不紊，負責質監的耐心解釋，宣傳報道的頻頻上“臺”（中央電視臺）。中心湖區管理處負責出售遊艇票的同志，由於工作量大，每天都要到下午：才顧得上吃中飯；檢票的同志面板晒黑了、大雨淋溼了，沒有一個離開工作崗位；在溫馨島、五龍島、龍山島進行景點現場排程的同志面對蜂擁而至的遊客從容進行現場排程，面對個別遊客的不講理，他們忍辱負重，耐心做好疏導工作，保證了遊客旅遊的順暢；負責旅遊質量監督的同志小時開通投訴電話，儘管沒有發生一起集體投訴，但對每一起投訴都能做到現場處記住我站域名理，讓遊客滿意；宣傳報道的同志每天挖掘亮點，保證了千島湖黃金週的預報都在中央電視臺播出。由於全體同志的共同努力，做到了黃金週期間“不發生一起非正常死亡、不發生一起責任事故、不發生一起集體投訴”。

接待工作總結10

一年來，我們酒店如何做好服務工作，現作一個總結：

一、加強管理，提高管理水平，充實管理隊伍

①建立考勤制度、例會制度、工作記錄制度，完善監督機制。

首先，實行上、下班打卡制，並對該記錄進行月月檢查、統計，對有遲到、早退和曠工的員工進行處罰，保證了酒店正常的工作時間。

其次，酒店部門負責人每週召開一次例會，總結上週的工作，提出下週的計劃；將酒店網工作的計劃和安排傳達給每一位員工。酒店各部門之間也經常聯絡和協調有關工作。這樣，就使整個酒店有了一個系統、完整的運作程式，從而提高了管理和工作的效率。再次，實行崗位記錄制，各崗位指定專人負責，並完善工作調查和登記記錄。如：酒店對銷售部、工程部、保安部網要求每十天左右做一次相關工作記錄，這不但有利於對酒店工作的有效對比和監督，也為酒店總結經驗、制定更為科學、規範、完善的管理方案提供了依據。

②加強對管理人員的培訓，提高管理人員水平。

首先，針對酒店管理人員業務知識不足，指揮效率不高，缺乏系統性、整體性等缺點，酒店先後組織部分管理人員到桂林幾家相應星級的賓館進行學習取經，並就近到新開業的丹霞溫泉參觀學習，使酒店的服務質量得到了較大的改善。

其次，是根據管理的需要和酒店綜合考評的結果，先後從一線員工中提撥了一批管理人員。任免了部門主管x名，領班x名。經過調整，使我酒店的管理隊伍得到了進一步的充實，也激發了員工的上進心。

③認真組織員工學習和培訓，全面提高員工服務水平和綜合素質，穩定職工隊伍。

針對我酒店部分員工服務不規範、不到位、酒店意識不強和流動性比較大等問題，主要採取以下兩點措施進行糾正：

一是除酒店不定期舉行全體員工的行為規範、儀容儀表、禮節禮貌、職業道德和酒店意識等方面的培訓外，還要求各部門自行舉行服務技能、技巧以及推銷藝術等方面的培訓，對經過培訓後仍不合格的員工堅決予以辭退，確保整體服務水平的提高。

二是為了保證酒店職工隊伍的相對穩定性、工作積極性和職工的合法權益，酒店與工作表現好、業務比較熟悉並經考核合格的員工簽定了勞動合同。

④做好質量檢查，保證服務質量。酒店以唐副總、全主任、王總監為質量檢查小組成員，每週不定期去各部門進行檢查，好的進行表揚、差的進行批評或處罰。

二、努力建立和完善各項管理和規章制度

酒店管理人員根據酒店營業xx年以來的工作經驗和學習實踐，借籤其他酒店業先進經驗並結合本酒店管理的需要，各部門對部份不適於管理的制度進行重新修訂，並將具體事項落實到責任人，使管理制度得到了進一步的完善，為今後加強酒店管理和落實責任奠定了良好的基礎。

三、更新觀念，運用一切積極有效的.手段擴大銷售，樹立良好的品牌形象

今年酒店銷售部針對原來銷售方式落後、銷售手段差、措施少、全員促銷意識不強以及廣告宣傳力度不到位、品牌差等問題進行了研究和討論，並制定和實施了一些有效的促銷辦法和廣告宣傳、爭創品牌的手段，為酒店爭取客源、擴大銷售、塑造品牌起到了積極有效的作用。如：

①對經常到酒店消費的客人辦理vip（貴賓）卡，凡持卡到酒店消費的客人可享受優惠。並與縣直各單位簽訂友好協議，爭取更多的客源。

②採取增設新的服務專案，推出具有特色的酒店產品，以滿足不同消費層次客人的需求和吸引回頭客。如中秋送月餅、春節送賀年卡、旅遊淡季開設特價房等。

③開設好網路預訂服務，酒店在xx網、xx電信網、xx網等開設了預訂服務，大大方便了外地客人的異地預訂。

④強化宣傳，擴大知名度。先後在酒店網頁、資源報等媒體及各主要交通路口處釋出廣告，對酒店產品進行宣傳，提高酒店的知名度。

四、提高安全意識，努力排除安全隱患，杜絕重大事故的發生

20xx年度，首先加強了對消防安全的重視，加強了對員工的安全教育，每會必講安全，還特別派員工到xx區消防總隊參加學習培訓。其次加強了保安力量，每班配備x名專職保安晝夜執勤巡邏。保證了集體和客人的財產人身安全。全年沒有出現任何安全事故。

五、加強職工思想教育

酒店在抓業務工作的同時，還特別注重加強對職工的思想教育，使大家樹立愛店敬業、以店為家的意識和良好的思想品質及職業道德。並對職工實行嚴格外加愛護的管理方式。比如：職工違反制度必懲，工作出色必獎，紅白喜事慰問，生病住院探望及每季度的員工同樂會等。大家能自覺地幹好每一項工作，為酒店付出自己的青春和熱血。酒店內好人好事、忘我工作、拾金不昧的人和事層出不窮。據不完全統計：今年拾到客人錢物交回有記載的就有xx餘起，價值近萬餘元，深受客人的讚許。

接待工作總結11

時光飛逝，在日與夜的輪迴中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始。總結過去一年工作中的點點滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那麼一些不盡如人意，我努力了，可是有時確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對著一個新的開始。

總結過去的一年，我是兢兢業業面對自己的職責。對待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到酒店就有一種如沐春風，賓至如歸的感覺。

酒店的前臺是酒店的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協調工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領導的指示，團結同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。

新的'一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為酒店創造最大價值。

18年工作已近尾聲，根據本區域工作實際，客情，員工工作水平，工作業績等實際情況總結如下：

一、工作業績回顧

本區域為8——9/F，總房量86間，從20xx年9月至12月初日均接待量54間，出租率保持較高水平，客戶投訴率2%，順利接待了中青國旅等大型團隊及VIP接待

二、工作中不足

1、員工培訓力度不夠包括洗衣培訓，住人房間清潔培訓，成本控制培訓，設施裝置管理等力度不夠，造成系列事情的發生。

2、區域成本控制管理欠缺區域領用易耗品較多，消耗量較大，沒有進行成本意識相關培訓，備貨頻率高，增加了工作量，今後會加強。

3、區域清潔質量水平不高住房率較高，員工流動性較大，相關指導培訓落後，相關配套不到位，造成清潔質量水平不高、今後會加強。

4、物品設施管理不周包括布草丟失現象，公共區域裝置保管與保養，門面油漆刮傷等管理不夠深入。

5、沒有進行安全，團隊，服務意識教育

6、責任管理不夠分明

7、前期區域劃分不夠徹底，造成部分人員責任重大，工作量相對較大，布草雖然未丟失，但是員工壓力較大，後期已經進行相關處理

8、區域規範制度建設

9、無績效考核

10、無獎懲制度

三、工作難題

1、工作車配備不足問題工作車配備不足，房量高的情況下，員工抱怨情緒高，使用不方便，降低了工作效率及質量水平。

2、抹布配備問題抹布較少，希望後期能夠有充足的抹布。

3、杯具送洗及清潔希望後期能夠加大力度。

4、酒水撤出及補充團隊撤出及補充酒水工作量較大，酒水損失率高，丟失率高，希望後期能夠有更加合理的解決方案。

5、實習生交接問題實習生管理不夠嚴，交接不夠嚴謹，易造成布草丟失。

6、布草送洗問題布草送洗較耽誤時間，出現等待現象，希望有更加合理方案。

7、垃圾運送問題

8、人員固定問題希望能夠保持一段期限內的人員固定。

9、員工通道垃圾桶垃圾問題經常出現將垃圾丟到垃圾袋外，垃圾多，不便處理，希望多部門配合。

10、收費酒水補充問題補充時間較晚。

11、免費酒水兌換問題兌換耗費時間，是否可以專人定時收取兌換。

12、漏查物品問題漏查物品有時候無退房記錄，無帳可查。

13、工作間門口過高問題工作間門檻過高，進出工作車不方便。

14、中班動用交接問題中班動用其他樓層物品，布草需要交接記錄。工作表不適用，有待改進。

四、今後工作計劃

1、提高員工團隊，服務意識。

2、加強員工相關意識，技能培訓。

3、加強責任區域管理，強化員工責任意識。

4、加強布草管理。

5、加強成本控制管理。

6、繼續進行計劃清潔管理。

7、加強安全操作管理。

8、努力提高員工工作熱情。

接待工作總結12

不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現在獨擋一面，我相信這裡面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支援。半年時間裡我學到了好多，“顧客永遠是對的”這句服務行業周知的經營格言，在這裡被髮揮到了極致。

酒店為了達到一定的財務目標，不但要顧客的物質需求得到滿足更要滿足顧客的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對顧客的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足顧客。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“顧客永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在儘可能的把我自己的服務做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為顧客答疑，幫顧客處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩餘工作。這樣的安排比較寬鬆，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯絡工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：

一、加強業務培訓，提高自身素質前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的'面對顧客，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為顧客提供優質的服務。

二加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的顧客，我們都要想盡辦法讓顧客住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注重各部門之間的協調工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關係，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證顧客及時結帳，令顧客滿意。前臺收銀處是顧客離店前接觸的最後一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題並非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓顧客懷疑整個酒店的管理，從而加深顧客的不信任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之後，應再次徵求顧客意見，這時顧客往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關係。劍雖利，不礪不斷”、“勤學後方知不足”。

只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

接待工作總結13

20xx年春節黃金週在區委、區政府的領導下、在市旅遊局的指導下，區假日辦精心組織、周密安排、落實責任、加強協調。整個旅遊黃金週，沒有出現安全事故和重大投訴，旅遊市場火而不爆、質量保障，接待人數和旅遊綜合收入大幅增長，同時，此次黃金週旅遊市場還呈現出精品旅遊、自駕遊大幅增長，國外團、品質團，高階團比例提高的特點，實現了我區旅遊“安全、秩序、質量、效益”

四統一的既定目標。現將20xx年春節黃金週我區旅遊接待工作總結如下：

一、基本情況

20xx年春節黃金週（13日至19日），我區共接待海內外遊客16.56萬人次，比上年同期增長18%；旅遊綜合收入為1.66億元，比上年同期增長16%；2月13日至2月19日，抵麗航班

232架次，比上年同期減少9個架次。

2月13日至2月19日，xx平均床位出租率為69。86%（含賓館酒店、招待所），其中星級賓館酒店的平均床位出租率為68.94%，非星級為71.11%。

二、主要特點

1、領導重視，準備充分。

國家、省、市領導對xx旅遊發展非常關心，對20xx年春節黃金週旅遊接待工作給予高度重視。2月4日至5日，全國假日辦主任、國家旅遊局局長邵琪偉由雲南省旅遊局局長喻頂成陪同親自到xx檢查黃金週旅遊接待工作。區委、區政府的高度重視，假日協調領導小組各成員單位通力協作，在春節黃金週前做了大量細緻有效的準備工作，為圓滿完成20xx年春節黃金週旅遊接待工作打下了堅實的基礎。

2、精品旅遊建設成效初步顯現。

20xx年春節黃金週期間，系列團、品質團及海外遊客大幅攀升，形成高星級酒店比較火爆，高入住率持續時間長，表明品質旅遊，精品旅遊建設已經有了一定的突破。xxxx的民居客棧，因為提供的產品特色明顯，在自駕車、自由行遊客當中比較受歡迎，成為一個亮點。

3、xx旅遊集散中心的地位初現端倪。

20xx年春節黃金週期間，許多遊客首站到達xx，以xx為中心前往周邊省市遊覽。20xx年春節黃金週從xx組團前往迪慶、大理的人數增長較多，甚至有一些遊客是遊覽xx後再到西雙版納、昆明。旅遊線路已初步形成以xx為中心向周邊地州旅遊輻射的現象，表明xx旅遊集散中心的地位得到進一步鞏固和加強。

4、黃金週旅遊高峰時間延長。

以往黃金週旅遊接待高峰主要集中在七年級、八年級兩天，而今年年遊客接待高峰從黃金週第二天開始，一直延續到黃金週結束，遊客人數維持在一個相對均衡的高位上。

5、旅遊服務質量提升明顯。

結合今年xx旅遊服務質量提升年的工作，整個黃金週期間，我局旅遊執法人員實行24小時嚴格監管及遊客投訴處理，重點抓好旅遊服務質量，基本杜絕旅遊市場假冒偽劣產品和坑蒙拐騙行為。

6、節日活動豐富多彩，氛圍喜慶祥和。

為豐富節日文化生活，我區舉辦許多活動節日活動豐富多彩，氛圍喜慶祥和。

7、出門過節漸成時尚。

2月12日開始來自全國各地的自駕車陸陸續續趕往xx。大年九年級達到了高潮，應證了時下正流行的那句話—“你xx了嗎”

三、紮實有效做好黃金週旅遊接待工作。

由於領導重視，機制健全，準備充分，給整個黃金週接待工作奠定了堅實的基礎，使今年春節旅遊黃金週旅遊接待工作開展得紮實有效。

１、遊客諮詢、投訴受理。

20xx年春節黃金週期間，xx區旅遊質量監督管理所在局領導的帶領下，堅持24小時值班，執法幹部全員在崗，全天開通旅遊諮詢、投訴專線電話“5121706”、為遊客提供好服務，20xx年春節黃金週期間，質監所未接到惡性的旅遊投訴，僅協調一般的`旅遊糾紛27起，實現黃金週零投訴，樹立了xx良好的旅遊品牌和形象。

２、加強旅遊市場監督檢查。

為確保春節黃金週的接待工作有序進行，區旅遊局在節前、節中集中力量對“黑社”、“黑車”、“黑導”進行打擊，針對以往較容易出現的問題和紕漏，落實責任到單位和個人，圍繞食、住、行、遊、購、娛六大要素進行全面檢查，特別是對景區沿線的拉客行為進行了重點整治。確保了我區旅遊市場秩序。

3、及時釋出旅遊資訊，合理引導遊客遊覽。

黃金週期間，區旅遊行政管理部門和各旅遊服務單位及時向遊客提供各景區遊客流量資訊情況，引導遊客合理安排行程，讓整個接待工作忙而不亂、井然有序。

4、整治景區沿線的拉客行為。

黃金週期間，區旅遊局採取不間斷巡邏和分片區負責的方式，在xx內和前往雪山沿線制止了大量的拉客行為，保證了旅遊市場的正常秩序，維護了xx旅遊的良好形象。

四、取得的成效。

1、旅遊秩序良好、無重大旅遊安全事故。

因為節前針對旅遊接待安全工作做了周密部署，進行了大量細緻有效的檢查督促、排查隱患的工作，確保了今年春節黃金週期間旅遊接待工作安全、有序。春節黃金週期間，全區社會穩定，沒有發生一起重大旅遊安全事故。

2、黃金週實現旅遊零投訴。

雖然今年春節黃金週期間相對以往黃金週遊客人數更多，但由於區假日辦準備充分，措施到位，沒有出現遊客找不到住宿的情況，也未發生黑團、黑導現象以及外地旅行社強行發團，降低標準的情況。質監所接到的遊客電話多為旅遊訊息諮詢，例如遊覽路線、交通情況等，另有部分非旅遊投訴方面的糾紛，例如收費高低、門票優惠情況等。整個春節黃金週期間沒有發生惡性投訴和故意損害遊客權益的惡劣事件，實現了旅遊零投訴。

3、旅遊市場秩序良好。

由於措施和預案到位，加上節前準備工作充分，在黃金週接待中，我區各單位圍繞服務好遊客這一宗旨，提供優質服務，使此次黃金週接待達到了“健康、安全、秩序、質量”四統一，“政府、企業、遊客”三滿意，全區人民度過了一個安全、平穩、祥和的旅遊黃金週。

4、旅遊綜合接待能力和服務質量進一步提高。

黃金週期間，區假日辦採取有效措施，幫助旅遊企業和遊客提供了大量的協調服務，相關單位堅持24小時值班和領導帶班制度，各旅遊企業注重服務質量和水平，保障了旅遊秩序和質量，旅遊綜合接待能力和服務質量得到進一步提高。

五、存在的不足

1、極少數經營者哄抬物價，出現高價停車費引發投訴。

2、春節期間，許多餐館不營業，給遊客造成一定的不便，需要加強對商戶進行正確引導。

3、xx周邊停車場嚴重不足，建議在xx規劃中予以體現。

總之20xx年春節黃金週在區委、區政府的領導下，在市旅遊局的指導下，及區假日辦各成員單位通力協作，上下聯動共同努力下，黃金週旅遊接待工作取得了可喜的成績。

接待工作總結14

一、個人形象

我可以說是餐廳的靈魂人物，是客人來到餐廳就餐第一個接觸到的工作人員，我的個人形象是非常重要的，一開始我從來沒有注意過這些，但是我在工作中不知不覺的也發現了這個問題，後來我每天工作都會穿著整潔的工作服，然後梳一個精緻的頭髮，後面我就從來沒有在工作時間把我的長頭髮放下來過，一種都是紮起來的，這樣看起來人更加的精神。並且我在工作中會更加的注重於客人的感受，儘可能的給予他們最為舒適的服務。

二、工作能力

這一年我在工作能力方面真的是有著很大的加強，要是說我去年還是個半吊子接待，今年的我就成了一名十分合格的接待了，我現在能夠十分準確的給後廚彙報今天的.訂餐情況，幾個人來，其中幾個小孩幾個大人，然後有什麼忌口的食物，淡一點的還是口味重一點的，這些我都會一一的問清楚，在這一方面我在也沒有出過錯，要想當年，我可是把客人的訂餐搞錯好幾次，經常因為餐廳內部座位不夠，而我又在餐廳門口使勁的接待客人，因此曾經就出現過有客人來，但是沒地方坐的情況，這就完全是我的失職，但是在今年這樣是事情從來沒再發生過。現在的我能夠應對各種各樣的客人，比如說挑三揀四的客人，不吃飯喜歡在餐廳裡亂跑的小孩，吵架的情侶等等，我都能從容的面對，這主要還是因為四個字，“熟能生巧”，一份工作要是每天都用心去完成，總是能夠完美的融入這個角色的，因為我私底下的努力，對於客人向我提出的任何問題，絕大部分我都能詳細的為他們解答，作為接待我的工作理念就是讓每一個來餐廳吃飯的客人開心來，開心的走，給他們留下極為重要的好印象，這才是我想要的結果

三、對來年的工作計劃

我希望我能在來年去參加一次有關於接待員的培訓，我只能覺得自己還能做得更好，有些事是旁觀者清當局者迷，我希望我自身還沒被發現出來的缺點，能有人給我指出來。目前我對我自己在席位的編制這塊還不是非常的滿意，我最不想進行的工作就是有人來我們餐廳訂席位了，因為這就意味著我要根據他們的人數以及家庭關係等等複雜的情況來編排席位，這是我來年仍需加強的地方。

接待工作總結15

一年的出納工作結束了。在出納主管和各級領導的支援和幫助下，作為一名出納，我主動投入工作，更新觀念，不斷樹立敬業精神和責任感。著眼於出納工作的性質，可以嚴於律己，實事求是。在“—百貨有限公司”工作的一年時間裡，對服務業有了更深入的瞭解。

收銀工作處於商場的最前沿，是體現公司形象的重要部門。做出納要有良好的思想素質和職業道德，熱愛本職工作，努力工作。熱愛企業，顧全大局。尊重客戶，忠誠服務。勤奮學習，提高技能。對企業和消費者負責。以良好的專業素質、主動熱情、耐心周到的服務思想、友好和諧的服務態度、豐富的業務知識和熟練的操作技能為每一位客戶服務，自覺遵守公司的規章制度和本崗位的紀律要求。努力貫徹百貨公司卓越、周到、高效的服務宗旨。

作為一名收銀員，我每天都要做好開業前的所有準備工作，以保證收銀工作的順利進行：準備早會，安排好我的gfd，安排好收銀臺，開機登入，準備好所有的備件，準備好收銀機內的固定零錢，調整好收據蓋章的日期，檢查收銀機是否聯網，能否及時、準確、正確的收款。還需要熟記當天的企業活動，能夠引導客戶，解決客戶的問題。當顧客來到收銀臺時，我們必須先禮貌地問候顧客，並在為顧客結賬時唱歌、收款和付款，提示顧客使用商場的貴賓卡，並認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結算單是否一致，檢驗鈔票真偽，錢款當面點清。將結算單與銷售小票一併訂好和所找零錢一起放入托盤內雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支付要及時核對相關的內容，減少企業的風險。在沒有顧客結算付款時，收銀員要整理收銀臺，及時補充各項備品，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結束時，要和下午班做好交接，錢款和單據交接清楚方可下班。晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款，打出交款單，放入款袋中封好，在給周邊櫃組列印櫃組對帳單，關機，關閉電源，等收銀組長及保安收完款袋後在員工通道撤離。

20xx年八月，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學習，在此次學習中，我對“國際卡”有了真正的認知，對各種國際卡的號位，仿偽標識，有效期限，簽名欄有了明確的認識，清楚了使用假卡消費的多為外地人，並且所購商品為易脫手的商品，此次的學習為我們增添了收銀工作的.業務知識，使收銀員在工作中可順利準確完成，避免給商場帶來損失。

20xx年九月，公司更換了收銀機系統，使用了電子送券，為商場活動送券節省了人力，使顧客在愉悅的心情中選購商品，讓我們在收取貨款時更加方便快捷。同時促進了顧客對商場的認知度，滿意度，提高了商場的知名度。在新系統的執行使用中，系統在不斷的完善，我們收銀員在不斷學習新的業務知識，使我們的收銀工作更簡捷，明確，確保收取款項更準確，無誤。

上面是我在今年實踐工作中的一些體會和認識，在以後的工作中我會加強學習，更加熟練的掌握收銀技能和業務知識，不斷提高自己的業務水平，加強收銀安全意識，維護公司利益不受損失。做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。