前臺上半年總結15篇

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們來為自己寫一份總結吧。總結怎麼寫才不會流於形式呢？以下是小編為大家整理的前臺上半年總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

前臺上半年總結1

轉眼間，我已來到公司半年了，一直擔任前臺一職務。在上半年以來，在領導和同事的幫助下，我已經熟悉了工作和環境，順利完成了工作，當然也有許多需要改進的地方。現對上半年前臺工作總結如下。

一、日常工作情況

我的日常工作是接待來客人員、電話的轉接、收發快遞、傳真、快遞費用統計報賬、考勤的核對統計、質檢報告登記、辦公用品的申購領用發放等，雖然看起來都是比較瑣碎簡單的事情，但是要把它們都做好，還是需要很多技巧與細心。

認真接聽來電，把來電內容準確無誤的傳達給對方，以免耽誤事。及時收發快遞，讓大家都能夠及時拿到快遞的物品，提高工作效率。收發傳真的時候注意對方有沒有收到，字跡是否能夠看清。發快遞的時候注意地址，xx是否能到，如不能到要及時用其它快遞發往。臨時性工作處理，如印表機需要加粉了，需要收集公司需要加粉的列印，聯絡物流車輛，統一送去加粉和維修；技術部需要用蒸餾水，負責及時訂水，使工作能正常執行；考勤機故障問題，及時聯絡售後技術，儘快維修，保持大家能上下班能正常打卡等等一些臨時事情處理，我都會想辦法解決。

每月月底從打卡機匯出考勤記錄，不清楚的地方找到本人核對，在進行統計與彙總，最後提交。期初覺得到月末之後核對起來比較困難，很多都忘記了，後來變找到技巧，改為每天記、隨時記、這樣到月末在統計起來就相對容易了。檢驗報告的'整理：收到檢驗報告後交到採購部經理，進行編號後返回，然後我再進行頁碼編號，錄入登記，給生產部、直營部、和成品庫影印件，然後存放歸整起來，也方便利於大家查詢。

二、工作中的不足

考勤過程中存在失誤，雖然已經改正過來，沒有造成太大影響，但這提醒我，說明我還應該細心、細心、再細心。考勤做出來以後要核對再三，確定準確無誤再提交。一定要避免同樣錯誤發生。舉一反三、其它的事情都要再細心些。考慮不夠周到，許多方面還是考慮的不夠周全，以後需要改進，先多想想，在做事，以便更好的完成工作。與領導及時溝通、彙報工作進度做的還不是很好，以後要多加溝通，這樣領導才知道工作進度情況，以便安排接下來的工作。

三、總結

在過去的上半年裡，我很感謝部門經理及同事們對我的幫助、也是因為他們、我才會慢慢成長、學會了許多東西，今後我一定更加努力、認真做好每一件事情、腳踏實地一步一腳印的完成好自己動作。

前臺上半年總結2

上半年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支援和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一位領班的職責，美滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評，總結起來收穫很多。

一、在收銀工作中學習，不斷進步自己的業務水平

作為一位收銀員領班，首先是一位收銀員，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支援，也才能夠帶好、管好下面的職員。固然我從事收銀員工作已三年，且獲得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最早把握電腦操縱技術，總能為下面的同道做指導。

二、做好了員工的管理、指導工作

領班固然不算甚麼大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重擔，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，不管是誰，有了違紀，決不遷就將就，正是由於我能嚴於律已，大膽管理，在生活中又能無所不至的關懷下面的員工.工作中，常聽到四周的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這裡，粗淺的談談如何做好一個領班。

（1）專業能力

作為一個領班，你必須把握一定的專業知識和專業能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業能力的重要性將逐步減少。作為基層的主管，個人的專業能力將非常的重要，你要到達的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業能力的來源不過是兩個方面：

一是從書本中來，二是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬往學習。“不恥下問”是每個主管所應具有的態度。

（2）管理能力

管理能力對一個領班而言，與專業能力是相對應的，當你的職位需要的專業越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理

能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通調和能力，需要你的專業能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要進步你的管理能力，需要不斷的反思你的平常工作，用你的腦袋經常往回顧你的工作，總結你的工作。

（3）溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這類溝通包括兩個方面，跨部分間的溝通，本部分內的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體，你所領導的部分是整體中的一份子，必定會與其他部分發生聯絡，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的題目，而是為了解決題目，解決題目的動身點是公司利益，部分利益服從公司利益。部分內的溝通也很重要，下屬工作中的題目，下屬的思想動態，乃至下屬生活上的題目，作為主管你需要了解和把握，往指導，往協助，往關心。反之，對你的主管，你也要主動往報告，報告也是一種溝通。

（4）培養下屬的能力

作為一個領班，培養下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的氣力解決題目。很多主管都不願將一些事交給下屬往做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重複，然後還要複核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的題目是，如此發展下往，你將有永久有忙不完的事，下屬永久做那些你以為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部分的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地往打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬練習成獅子，而不需要將自己變成獅子。

（5）工作判定能力

所謂工作能力，個人以為，本質上就是一種工作的判定能力，對所有工作的人都非常的重要。培養一個人的判定能力，首先要有率直的心胸，或說是要有良好的'道德品質，這是工作判定的基礎。對世事的對錯，才能有正確的判定，才能是非分明。其次，對你所從事的工作，不論是大事，還是小事，該怎樣做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應當有清楚的判定，或說是決斷。實在工作的判定能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現是其工作判定能力的體現。

（6）學習能力

現今的社會是學習型的社會，現今的企業也必須是學習型的企業，對我們每一個人也必須是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，二者應交替進行。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上遇上社會的發展。走上社會的我們，要完全主動的往學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態。學習應當是廣泛的，專業的，管理的，經營的，生活的，休閒的，各種各樣，都是一種學習。未來人與人之間的競爭，不是你過往的能力怎樣，現在的能力怎樣？而是你現在學習怎樣，現在的學習是你未來競爭的根本。

（7）職業道德

但丁有一句話：聰明的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷沒法用聰明往彌補。對工作中人，不論是員工，還是主管，職業道德是第一名的。這就比如對一個人而言，健康、財富、地位、愛情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，個人的意義才能無窮大。職業道德對工作的人而言，就是那個“1”，只有良好的職業道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對公司而言，才是一個合格之人才。職業道德不同等於對企業的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業的負責，是一種基本的素養，是個人發展的根基。“做一天和尚撞一天鐘”，只要你在公司一天，就要好好的往撞一天鐘。

以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領班，要做的事還很多。我深信一句話：師傅領進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己往感悟，將一切的一切變成自己的東西。

因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，我們的工作得到了經理的肯定。

三、公道安排好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累，但得仔細，因此收銀員必須任什麼時候候都保持良好的心態和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是絞盡腦汁，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。

四、抓好一級工作、給領導分憂

做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的題目，我決不往麻煩領導，對超市裡的大事，又從不失時機的向領導請示彙報。

上半年，固然工作獲得了一定的成績，但還有很多發展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好。

前臺上半年總結3

20xx年上半年在集團領導的指導下，在我們酒領導及同事的支援和幫助下，我從對酒店前臺管理工作一無所知到現在能獨立當班及部分管理，從不太主動說話，到現在能自如交流，我很感謝給於我幫助的領導和同事們，現將上半年工作總結如下：

一、主要工作完成情況

前臺管理工作因自己還處於學習階段，各方面管理工作還不到位，沒有以身作則帶領好前臺團隊。

二、下半年工作計劃

按照集團制度從嚴管理，獎罰分明，監督到位，打造無是非團隊計劃如下：

1、提高自身認識

酒店是服務工作，而前臺管理的工作尤為重要只有不斷從自身思想上不斷提高前臺管理服務工作重要性的認識，才能管理好前臺，只有立足本職工作，注重每個服務環節，提高自身認識，才能保證管理好前臺工作。

2、紮實工作

只有對待工作勤懇紮實，認真做管理，不斷學習各方面知識，才能有好的開始。

3、前臺培訓

前臺禮貌，禮儀怎麼樣保持微笑，怎樣問候客人服務禮儀每月兩次細節化培訓，維護酒店形象，提升自身修養。

4、前臺英語培訓

下半年計劃培訓簡單英語接待，為客人提供更高質量的服務，提升酒店檔次。

5、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，如果酒店臨時任務分配，我將服從安排，積極配合，不找理由推脫，作為公司的一員我將奉獻自己的'一份力量為酒店積極參加公司組織的活動，加強同事之間感情和部門之間的溝通。多學習，多瞭解我們酒店經營情況，帶領前臺團隊做好服務銷售工作，為酒店公司創造更多效益。

總結：在過去半年裡，我有很多方面做得不好，工作中有很多不足希望領導多提建議幫助我很快成長，領導教的我都會用心學習。做好每一件事，感謝部門領導的教誨和公司給於我的機會，在以後的工作中，我將加強學習，努力工作，為酒店公司的發展，親力親為盡心付出。

前臺上半年總結4

自擔任行政前臺一職以來，我努力適應全新的工作環境與前臺這個嶄新的工作崗位，較為認真地履行了自己的工作職責，同時也較好地完成了各項工作任務。現將上半年以來的學習與工作情況彙總如下：

一、在實踐中學習，努力適應工作

這是我進入公司之後的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老闆和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的`工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。都說前臺是公司對外形象的視窗，短短的半年也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

二、學習公司企業文化，提升自我

加入到_公司這個集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今後工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己

半年的工作也讓我產生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的瞭解是不夠的，我想以後的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯；但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今後的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量！

前臺上半年總結5

我來到酒店已經有半年時間了，工作中，聽領導安排，同時自己也會動腦思考如何做好工作，陪同同事完成任務，在半年中我也基本做好了任務，現在簡單總結。

因為我來到公司工作時間不長，很多時候不懂如何做好工作，因此我經常會向同事請教，邊工作邊學習。隨著時間過去，我的能力也提升上來，跟上了工作節奏，從而完成了每日任務。這半年工作給我最大的幫助就是讓我具備了一個真正員工的素養，有了工作的覺悟，因為我才畢業，以前都在學校，沒有接觸過類似工作，各方面都有不足，為了加快工作進度，提高工作效率，每天的工作任務都沒有落下。

在前臺經常要接待一些客戶，或者一些來面試的新人。學會操作辦公軟體，才能完成領導下達的任務。在崗位上，不像學校那樣學習，每天我們要完成的任務雖然不多，但是卻都重要，不能拖延，而且在接待客戶過程中，必須要禮數週全，這關係到我們公司的形象，作為前臺人員，一舉一動都與公司關聯在一起，表現的好，才能夠給外來的客戶好印象。對待新人，也會熱心招待，雖然每天都會遇到一兩個來面試的人，我都會做好登記，不管是誰來到公司把該做的備案，也方便領導檢查。

有時候我還需要為公司的會議做準備，尤其是每月的銷售大會，這是公司重要會議，為了讓會議順利展開讓領導感到滿意，我們前臺每個人都必須及時做好相關的準備，在開會前一天佈置好會場，在會議中，領導的講話稿，和優秀員工代表需要準備的東西，都會第一時間準備妥當，一切都做好之後，還要及時彙報給領導讓領導檢查調整。

這半年中，我學會了如何工作，也學會了接人待物，更是成為了我們公司的'一員，從開始時的緊張到現在從容自如，我發生了很大變化，褪去了學生氣，有了一個員工的樣子，我時刻都警告自己必須要牢記工作任務，做好工作安排，不能耽擱工作。同時也應當積極提升自己，為自己的發展做準備。

工作中我也遇到過壓力，比如沒有完成當日工作，做的不夠好，被領導訓斥，這些我都會牢記心中，做的不好所以在各個方面我都需要改正，需要提升。給自己鼓勵讓自己能夠在崗位上堅持下去，其實只要度過了最艱難的成長階段，到後面工作就會輕鬆很多，因為當自己適應了工作就不會在如開始那麼侷促不安。

雖然半年工作結束了，但我還需要在下半年中繼續努力，因為這半年工作我雖然有成長，但是還有挺大的差距，我會做一個合格的前臺人員，為公司貢獻力量。

前臺上半年總結6

上半年轉眼即過。在領導的支援和同事們的幫助下，我也較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初酒店領導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素質，現將半年的工作總結如下：

一、日常工作方面

1、把事情細節化、條理化、規範化

前臺的工作比較瑣碎，收發傳真、郵件、報紙，維護辦公裝置、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。

經過不斷的摸索和總結，我意識到要想優質的完成這些工作，首先要把工作從全域性統籌好，再從細節入手，保持良好的工作狀態，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。現在，已能較好的統籌安排工作，並努力把工作細節處理得當。爭取給大家最到位的支援和服務，不斷提高自己的業務水平，按職業化的標準時刻要求自己。同時，規範化方面還需要加強，我也會在今後的工作中更加註意這一點。

2、保持較好的工作狀態

人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支援性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是酒店有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現出酒店的良好的形象。

只有保持良好的工作狀態，才能提升服務質量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自己的態度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養。

3、學會溝通和團隊協作

溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這半年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發生時，很多情況下我在

溝通時缺少積極性和主動性。總是花費時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業的一面。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養成做事不逃避、勇於向前、負責到底的品質。在今後的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。

酒店是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什麼樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協作精神。在良好溝通的基礎上，和同事積極配合，團結協作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。

二、加強自身技能和素養方面

走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經過這半年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常執行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養自己的各項能力。

目前，我通過xxxxxx學習了相關專業知識，包括了前臺的職業素養與能力提升、檔案管理、行政統籌管理等相關內容。財務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知識。通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以後的工作中有機會參加相關的培訓，更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中，看到同事的`一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。

三、工作成果與存在的問題

1、工作成果

辦公裝置、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完善;每日巡檢、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程規範;其他服務、跟進工作有序進行。

2、存在的問題

(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務支援上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發現問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務。

(2)執行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關係。

(3)工作效率低下：由於自身知識結構和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些檔案的整理上，就由於辦公軟體知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。還有其他一些專業性較強的工作也是如此。

以上的問題必會在下半年的工作中加以解決。

半年的工作中，著實學到了很多，非常感謝領導對我的包容和支援，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。

前臺上半年總結7

在公司上半年的工作就快要結束了，作為公司的前臺員工，在上半年裡的工作，完成了自己的工作。在回顧上半年的工作時，也發現自己有很多的收穫，因此對自己的工作進行一番總結。上半年工作總結如下：

我在這半年的時間裡，我熟練的接聽客戶來訪電話和諮詢電話，為他們提供了良好的服務。對客戶提出的問題，耐心回覆，有針對性的給予答覆，並保持微笑禮貌用語。每天基本上要接待的線上客戶就有xx人，線下客戶有xx人。盡心的履行自己的前臺的職責，幫助客戶瞭解公司的最新的產品，為公司做好產品的宣傳，並把準確傳達給上級客戶的'要求。

這一年上半部分的工作，對我來說是個不小的挑戰，雖然基本上都完成了工作，但是進步卻不大。前臺雖說不是一個什麼高職位，但卻是公司的明面，該有的排面還是要有的。我一天裡所接待的客戶相比於其他前臺員工，是要偏少的。這就是因為自己在工作上下得功夫還不到家，對自己工作的瞭解還不夠透徹，所以這半年的工作就沒有自己想象中要做的好。

半年我對於來訪的人要做的資訊登記，我有努力的指導客戶填寫基本資訊，並做好了後面的資訊反饋工作，保證了客戶的資訊保安，和對公司產品的深入瞭解。平時的工作還包括了傳真的收發，對文件進行的列印、影印工作，整理好公司的檔案，及時的送到有需要的人手中。我在這半年的工作也有學到東西，對辦公軟體的使用是越來越熟練，自己在有效時間內能夠單獨完成一份報表的建立，和對其他文件的起草、錄入以及排版列印，整個流程我已經都很順了。

對待上級所交代要辦的工作，都能很好的和公司員工配合好，完成領導的指令。在下班後，會把資料整理好，檢查公司的各個機器的電源，對其關機，關閉好門窗，防止下雨漂進公司裡面，損傷公司裝置。

以上就是對自己上半年的工作的總結，還有做的不好的工作，我在下半年的工作裡，會去改正，然後加強自己的業務能力，做好前臺的工作，接待好客戶。下半年我會加油做的更好，做的好的方面就加強，做的不好的方面就去努力修正，我相信自己下半年的工作可以取得好成績。

前臺上半年總結8

時間總是轉瞬即逝，在xx公司工作半年了，我的收穫和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將上半年的學習、工作情況總結如下：

一、在實踐中學習，努力適應了工作

這是我畢業之後的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

都說前臺是公司對外形象的視窗，短短的上半年也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

二、學習了公司企業文化，提升了自我

加入到xx這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的的精髓，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領導和同事的.敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今後工作努力的目標和方向。

三、拓展了自己的知識面，不斷完善了自己

在上半年的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業的諮詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的瞭解是不夠的，我想以後的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今後的工作中，我會努力提高自我修養和，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量！

前臺上半年總結9

一、上半年的工作成果

1、轉接電話：①準確率達到99%；②能夠委婉併合理對待騷擾電話，提高工作效率。2、座機管理：①在公司重新劃分部門的基礎上，確認座機電話內外線數量，從而達到方便使用及管理。②53部外線、32部內線，其中有20部內線無人使用。建議改為停機保號處理，每月5元，使用時可隨時開通。這樣每月每部電話可節約15元，20部每月節約300元，一年公節約3600元。③另外，每月的座機話費單共85張，所以要另外收取85元手續費，建議：將85張話費單改為一張話單顯示，資訊內容不變，不影響報帳。每月可節約85元。綜上所述：每年一共可以節約4620元。

3、手機預存話費問題：在領導支援和財務人員的積極配合下，經過仔細查閱20xx年報帳情況，已經成功追回手機預存款差額20xx。23元，並且及時補給相關人員。至此，手機預存話費減少問題解決。

在此事中認識到：儘管事情看起來很難、而且沒有頭緒，但如果徹底投入去做也是可以完成的。只要動手去做，一切皆有可能！

4、名片製作：①名片製作問題已經解決。現階段與xx名片公司合作，名片質量較好、價格合理、送貨準時，信譽度達到95%以上；②同時還與其他三家名片公司保持聯絡，以便意外情況時需要。（三家公司分別為：xx兩家、xx一家）

5、通訊錄更新：鑑於大區通訊錄不能及時更改，影響公司與客戶之間的直接溝通。所以，通過直接和各大區祕書聯絡，及時更新通訊錄，現在通訊錄的正確率已經達到95%以上，而且在以後工作中經常和大區祕書聯絡便於及時得到正確資訊。

6、加密卡採購：同加密卡供應商xxx與xx合作愉快。雖然合作期間有時出現供應商發貨不及時，拖延時間問題，經過協調溝通都已經解決。並且已經通過合同的到貨時間要求供準時發貨。

在此事中認識到：A、該講原則時不能手軟，否則任由對方擺步；B、講話要注意方式方法，好的方式方法可以達到事半功倍的效果。

二、存在問題

1、工牌問題：由於不能及時準確管理，導致工牌丟失嚴重。丟失原因：A、沒有及時記錄領用工牌人員名單；B、沒有定期對工牌進行整理；C、對xx出差回來後工牌數量減少沒有及時解決。

建議：由保安管理工牌的發放和數量記錄（此建議不是推脫責任，確實沒有足夠精力致力於工牌的管理，由於有時可能不在崗位）。希望這樣能夠提升保安人員的主人公精神，他們不但是公司的保護者還是公司的管理者，能夠提升工作積極性。前提是出現任何差錯由我來承擔。

2、做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。例如：①在做加密卡請款與訂貨單請領導簽字時經常忘記附加各大區領用加密卡的.情況說明；②週五停電全體員工放假一天，我應該留下值班，但因為沒有考慮到這個，就同其他人座班車走了，後來想到應該留下值班的，又自己搭車回公司。

三、對自己的建議

1、作為行政部員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意人際關係的把握；

2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉；

3、做事要考慮周全、細心；

4、工作進度及工作過程中遇到的問題應及時向上級反饋。以上這些正是我在工作中缺少的。

四、對部門的建議

部門內部人員應該經常交流溝通，發表對工作的想法。本部門內部人員應該互相理解支援合作，共同提高部門工作效度。

前臺上半年總結10

20xx上半年已經過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近7個月，前臺沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間裡我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現將20xx上半年的工作作以下總結。

一、前臺日常工作

1、前臺接待接待人員是展現公司形象的第一人，20xx年1月入職至7月以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，對於上門推銷的業務人員，禮貌相迎並把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便於以後工作的不時之需，近7個月來，共計接待使用者達600人次左右。

2、電話接聽轉接、傳真影印及信件分發認真接聽任何來電，準確率達到98%；能夠委婉併合理對待騷擾電話，提高工作效率；發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。影印時注意影印的資料完整否，避免影印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。

3、臨時事件處理飲用水桶水發現不夠時會及時叫xx送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、影印紙、一次性紙懷等。印表機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛生間燈，會及時打電話給國企物業，讓物業師傅檢視原因，需要自己買的裝置自己買後讓物業師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯絡商家售後解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。

二、綜合事務工作

1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂專案部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯絡票務，並持續跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票70張左右。對於來xx出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間後我會簡訊或電話給領導或同事確認酒店詳細資訊；還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴xx在OA上發生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個。

2、文件歸整及辦事處資產登記從專案部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的'書籍會讓xx先蓋章，再進行編號，以便於資產管理，現辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公裝置（如筆記本、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。

3、考勤統計每月25號之前從考勤機中匯出考勤明細，不清楚的地方發郵件與大家核對，再進行統計彙總，都能夠按時發給xx。

4、組織員工活動每週三下午5點組織員工去xx活動，通過活動提高大家團隊意識，並很好的鍛鍊了身體，近段天氣較冷，願意出去的活動人數也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以後需要改進的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時，也協助配合完成其它部門的工作。如協助軟體專案部人員裝訂專案文件；協助營銷部xxx，與他一起給客戶送禮品，製作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

四、工作中的不足

1、採購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以後多用心，多操心。

2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來後，一定要仔細檢查一遍，確認準確後再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要儘量避免。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與xx商量一起在室內活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，並組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對於觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

五、20xx下半年工作計劃

1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話；或者在力所能及的範圍內，簡要回答客戶的問題。

在過去的大半年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優待員工的公司而驕傲，現在已是新的一年，在這一年裡我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發展盡一份自己的綿薄之力！

前臺上半年總結11

20xx年以來，我主要從事xx賓館前臺收銀員工作，在領導的正確指導和同志們的關心支援下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅持高標準、嚴要求，認真完成了領導安排的各項工作任務，自身的思想素質、業務水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績。現將我上半年來的工作情況總結如下：

一、加強業務學習，不斷提高服務水平

在上半年工作期間，我堅持把加強學習作為提高自身素質的重要途徑，認真學習賓館酒店服務禮儀和結賬業務知識、收銀注意事項等知識，通過不斷的自我學習，不斷磨礪個人品行，努力提高職業道德修養，提高了自身的服務技巧。

二、恪盡職守，認真做好本職工作

我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責，積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。一是認真做好收銀工作。我努力學習收銀業務知識，認真核對應收賬目，做到了結賬及時迅速，應收款項條理清晰，令客人滿意。二是堅持熱情周到服務，不把負面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發生因自己的心情影響對客人服務態度的現象。三是做到微笑服務，針對不同客人提供不同的服務，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的`感覺。即使在結賬服務工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。四是不隨意對客人承諾。當客人的需求需在其他部門或個人的協助下完成時，我能夠做到主動諮詢清楚後再作決定，給客人一個最準確的答覆，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實在盡力幫助他。五是堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發票，我就委絕婉拒，並建議客人可以在其他經營點消費，計入房費專案，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。六是增強缺位補位意識，讓客人“高興而來，滿意而歸”。 前臺收銀處是客人離店前接觸的最後一個部門，所以通常會在結賬時投訴賓館的種種服務，而這些問題並不一定由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況，請求幫助，問題解決之後，再次徵求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關係，留下對賓館方面的良好印象。

三、工作作風方面

在工作作風方面，我始終堅持熱情周到、主動服務、嚴謹細緻的服務態度和腳踏實地、埋頭苦幹的服務精神。在工作中，尊重領導，團結同志，嚴於律己，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見和建議，增強做好收銀工作的責任感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規章制度，較好地落實請銷假制度，嚴守工作紀律，維護賓館工作人員的良好形象。

在今後的工作和學習中，我將努力做到以下幾點：

1、自覺加強學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，向自己的工作生活實踐學習，逐步提高自己的業務水平和綜合素質。

2、努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己。

總之，我在今年上半年的工作中取得了一定的成績，但距離領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業務知識的學習抓得不夠緊，學習的系統性和深度不夠等。在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，以對工作、對事業高度負責的精神，腳踏實地、盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。

前臺上半年總結12

今年x月份的時候，我應聘了xx酒店，成為了xx酒店前臺的一名員工。如今工作的時間還只有幾個月而已，不過我已經深深的感受到工作的辛苦了。下面是我這段日子裡工作的小結：

作為前臺人員，我們每天需要做的就是面對好各種客戶，並對他們給的賬單條進行結賬。我們酒店每天早上9點左右就開門了，但是不營業，基本上要等到11點左右才會開始接受訂餐。而我作為前臺人員，儘管一早沒有客人，但我還是需要早早的在崗位上站著。

我們前臺總共有四名員工，分為兩個班。早班是早上9點到下午3點半，而晚班則是下午3點到晚上9點左右，視情況不同我們還需要留守一名員工進行值班。因為很多客人往往因為聊天盡興而會弄到很晚。有時候到晚上10點鐘，餐廳人員都走的差不多了，只剩一些安保人員了，我們才會去稍加催促。晚上10點半之前是死線，儘管有些不禮貌，但是我們還是會去催促客人早些結賬。因為每天的收據單我們都需要進行統計的'，將這一整天的各項賬單進行整合，然後交由給財務部門。每一筆賬單都是需要對清楚的，如果有遺漏，那就是需要我們自己進行補償了。

x月份的時候，有一次我們晚上在結賬的時候，發現今天的賬單支出和收益差了幾十塊錢，這筆賬對不上，我想起來因為中午大堂經理在我們這裡點了辣椒炒肉外帶，她說有急事晚點再來給，因為是酒店內部員工點餐，所以我們也沒有太在意。但是知道晚上結賬的時候，她也沒有來我們前臺，沒有辦法，而且時間也很晚了，早就過了下班的時間。我們只好暫時把自己的錢補上去。第二天的時候正好遇見了她，和她說了這件事，她才反應過來，但是告訴我們說她直接跟廚房說取消了這個單，沒有在我們前臺消單，但是當天的單據當天處理，我們現在也沒法再改正了，也只好默默吃了這個虧。也是經過這件事情，我們前臺改變了之前的員工內部點單的混亂情況，而是和顧客一樣，當場點單，當場付款，不搞特殊性。

因為我的工作態度認真，所以儘管我只是剛入職幾個月，酒店就把我調去管理大堂了，升職成為大堂副經理，之前那位經理因為一些事情而離職了。在之後的日子裡，我也會繼續做好自己的本職工作的。

前臺上半年總結13

忙碌的上半年即將過去。回首上半年來的工作，感慨頗深。這半年來在公司各級領導的關心和支援下、在前廳部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，並且取得了一定的成績。現對上半年的工作進行簡單的總結。

一、提高服務質量，規範前臺服務

在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。每週在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

二、規範服務流程，物業管理走向專業化

隨著新《物業管理條例》的頒佈和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程式化和規範化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，並且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外接陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制

以往前廳部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在週六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。

四、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，專業知識對於搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的'法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。

隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善，xx物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，前廳部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接下半年，共同努力為xx物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

前臺上半年總結14

轉眼時光匆匆流過，一年的光陰已經刻在了歷史的年輪上。作為一名前臺人員，在過去一年的工作中，我儘管沒能直接的給公司帶來收益，但是我也在不斷的提升著自我，在自己工作的領域中，發揮著自己的光和熱，讓公司的運轉更加的快速!流暢!

忙碌的工作偷走了時間，如今新年的工作已經到來了。作為xxx公司的前臺，在迎接新年的工作之前，我必須做好個人的總結，讓自己在下一年的工作中能有更好的提升!以下是我在過去一年的工作總結：

一、工作的情況

在過去的一年的工作中，我負責的工作是在前臺做好接待、文員以及客服的工作。當有人員來訪的時候，我會負責接待並做好後續安排。而作為文員，我負責整理和彙總公司的各項資料，如考勤表。在每月的xx號，我會負責對一個月的考勤情況進行核對確認，並且在核對結束之後將考勤情況整理上傳，方便這個月工資的核算。在客服的工作中，我負責接聽和聯絡，拒絕無意義的推銷廣告，練習好客戶，並不斷的更行客戶的號碼記錄。

此外，我還有許多細小的責任。如：工作區域衛生的管理，公司器材、物資的管理，從會議記錄到公司通知的公佈，在這一年來，我努力的完成自己的工作，儘管期間也曾有出現過一些錯誤，但是在努力中，我都順利的改正了自己的`問題，並在之後的工作中改正自己的問題。

二、個人的成長

一年來，在前臺的工作中，我也有了不少的進步。經過一年的工作，我更加熟悉了公司的運轉，對於公司的同事們也個更加的熟悉，並且通過自己的鍛鍊，在協助各部門工作的時候，自己也能更加熟練，更加細心。過去常常犯下的錯誤也被我一一改正，並且通過同事們的幫助，瞭解到了很多自己還可以做的更好的事情。

在這一年的工作中，自己大大的提升了自己作為文員的工作能力，並且在工作外，也通過聽取員工的意見，為員工們帶來了更好更舒適的工作環境。但在很多的方面，自己的能力並沒有完全的做好，在今後還需要嚴格加強自己。

三、結束語

一年來，儘管在工作中不怎麼覺得，但是在現在仔細的回顧一下，自己已經有了很大的成長。在今後的工作中，我也會繼續努力，更好的完成自己的任務，為公司以及各位同事們，帶來更好的工作。

前臺上半年總結15

轉眼來xx已六月有餘，在這裡工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什麼都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發事件，對我來說真的不是一件易事!

來這裡的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至於在工作做總是犯錯，總是有很多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去，從開始的不知道做什麼到現在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!來這裡對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什麼，xx給了鍛鍊自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這裡工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過程中需要注意些什麼，這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛鍊人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛鍊，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們xx所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說，我們上班並不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

來這裡的兩個星期開始主管要求我們開始催物業費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業主，他一直在問我關於辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以後的工作做準備，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，儘量讓她更多地瞭解辦房產證的'知識!後來她來我們這裡一下子交了三年的物業費，儘管只有5000多元，而且交物業費是天經地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這裡我們找到了榮譽感!

以上是我在xx這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創造價值，雖然本人於20xx年1月14日來到xx服務中心，為進一步提高自身素質和業務水平，本人自願承諾以下幾點：

1。 按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

2。 接聽業主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清晰報道：“您好，這裡是xx物業，請問您有什麼事嗎?”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，並儘量詳細答覆，通話完畢時，語氣平和的跟業主說：“謝謝，再見!”

3。 撥打業主電話時，當電話接聽後，主動向對方致以問候，“您好，這裡是xx物業”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名後，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。

4。 當業主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業主，問好：“您好，請問您有什麼事情嗎?”認真、耐心地聆聽業主所提及的問題，並對其做到完整登記，無遺漏，及時協調處理，確保回訪率100%，業主告辭時，主動起身，並說：您慢走，歡迎再來!”

5。 做好鑰匙的進出借用的登記，做好區域內資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準確、無遺漏。

6。 能熟練辦理入夥、裝修等手續，並做好登記工作。

如果不能按照以上說的所做到自願做以下懲罰罰款100元，並且打掃一整棟樓道衛生，利用下班時間!