商場工作總結精選15篇

總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它可以促使我們思考，不如我們來制定一份總結吧。我們該怎麼去寫總結呢？下面是小編精心整理的商場工作總結，希望對大家有所幫助。

商場工作總結1

其實從他們的年終總結可以看出，員工分析了自己過去一年的表現，技能有沒有提升，有沒有為公司創造效益。以上年終總結來自商場銷售人員，分享給大家參考。

轉眼間xx年過去了，新的一年開始了。作為一名百貨公司的愛庫櫃檯銷售人員，我將我的工作總結和經驗呈現如下。希望大家給我一些指導和建議。

我在百貨公司工作了幾個月，在工作中我學到了很多東西，學會了如何用自己的思維拓展語言。還有就是了解到，作為銷售人員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人更加努力。以下是我在工作中學到的。

在銷售過程中，銷售人員扮演著不可比擬的角色，銷售人員掌握銷售技巧非常重要。首先，注意推薦的購買技巧。銷售人員除了向顧客展示和解釋（愛酷：鞋的品牌）產品外，還應向顧客推薦產品，以引起他們的購買興趣。

作為一個店員，你不僅要隨意推薦產品，在推薦的`時候也要有信心。因為只有自己有信心，才能讓客戶對自己需要的產品有信任。這也教會了我，這不僅僅是推薦。我們也要學會匹配商品的特點。每種產品都有不同的特點和不同的價格。比如功能、設計、質量。向客戶推薦時，要強調其不同的特點。在推薦的同時，也要注意對方對產品的反應，以便及時促進銷售。

不同的顧客有不同的購買心理。同樣的價格比質量好，同樣的質量比價格好。要適合人，讓顧客的心理從“比較”變成“相信”，最終銷售成功。讓客戶在很短的時間內有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。

始終保持銷售人員應該具備的素質。以客戶為中心，因為只有客戶滿意了，東西才能賣出去，質量和態度也決定了你是否會吸引回頭客。大家都想買得開心，用得放心。你必須讓顧客高興並願意購買你的產品。

以上是我在工作中的一些小經驗。今後我會制定好工作計劃，及時總結工作中的不足，努力實現愛庫專櫃的業務工作。

作為百貨店愛庫專櫃的員工，深深感受到百貨店蓬勃發展的態勢。百貨公司人的努力和向上精神。

最後，我祝願百貨公司在新的一年裡走上一段樓梯，會更加繁榮。

商場工作總結2

一、思想上，自覺加強理論學習，努力提高政治思想素質。

首先，我主動加強政治學習，除了經常看電視、看報紙、關心時事政治外，我還利用業餘時間認真學習黨章，瞭解黨的光榮歷史，並積極要求加入黨組織，在思想上和黨組織保持高度一致；其次，我還認真學習了馬列主義，毛澤東思想，鄧小平理論，自覺樹立高尚的世界觀、人生觀，用先進的思想武裝自己；再次理論學習還要在行動上落實，注重其對實踐的指導意義，時刻用其來約束自身行為，改正不良習慣，繼續發揚優秀傳統。另外，除了幹好自己的本職工作外，還積極參加各項活動，對於農業局組織的活動，能夠積極參加與配合，在生活上樂於助人，關心集體榮譽。通過以上努力，我感到自己的政治素質有了長足進步。

二、在業務上，努力夯實專業基礎，擴大知識面，力求更好的完成自己的本職工作。作為一名剛剛畢業的大學生，四年的專業知識學習，養成了對於實踐的東西接觸的少，對於許多基層問題不瞭解。面對這種情況，依靠自己認真的學習，促成自身知識結構的完善和知識體系的健全，讓自己儘早、儘快的熟悉工作情況，少走彎路。在接觸到新的陌生的領域時，缺少經驗，對於業務知識需要一個重新洗牌的過程，自己在老同志的幫助下，能夠很快克服這種狀態融入到嶄新的工作生活中。無論是剛剛到農業局編輯整理文件還是到到基層生產基地進行檢查指導工作，都能夠認認真真，兢兢業業。在日常生活中，我認真服從領導安排，遵守各項規章制度和各項要求，養成良好的工作作風。

三、學習生活上，完成了學生角色的轉變，完全進入工作狀態，努力開展工作。

初來農業局參加工作，由於離家較遠，且對生活習慣一直不適應，造成工作學習的耽誤；也曾經很擔心不知該怎麼與人共處，該如何做好工作。但是局

裡寬鬆融洽的工作氛圍、良好的學習發展機遇以及在各級領導的關心和幫助下，讓我很快完成了從學生到職員的轉變。能夠正確面對挫折，辨證的看待問題。工作中能夠始終保持一種積極向上的心態，努力開展工作。通過近一年的體驗已經逐漸適應了這邊的工作狀況，對於領導們的關心和關懷，我感到了很大的動力和壓力，爭取在以後的工作生活中以更加努力的`優秀成績來回報。不僅能夠彌補自己耽誤的工作學習而且能夠有所成就，不辜負領導們的期望。我在各級領導和老同志的幫助下，取得一定成績，但我深知自己還存在一定的缺點和不足，主要表現在以下幾個方面：

1、政治理論基礎不紮實，理論與實踐的結合做的較差；

2、對站上和局的工作任務能認真完成，但積極性不夠；

3、與站上及局裡的領導和同志們思想和工作業務交流不夠；

4、自己的整體素質和業務學習還有待進一步提高。

過去的一年，是不斷學習、不斷充實的一年，是積極探索、逐步成長的一年。我也深知，在業務知識上，與自己本職工作要求還存在有一定的差距。在今後的工作和學習中，自己要更進一步嚴格要求自己，加強思想政治、業務知識方面的學習，認真總結經驗教訓，克服不足，在各級領導和同志的關心和幫助下，通過堅持不懈地努力，成為國家有用之才，為構建和諧營山添磚加瓦，為社會主義新農村建設做出自己最大貢獻。

商場工作總結3

收銀部肩負著完成顧客繳款工作的重要使命，同時又是體現商場服務的重要視窗。而一樓是整個部門中人員最多、場地最大、協調部門最多、情況最複雜的一個樓層，在迎接五一小長假的過程中面臨不小的壓力。但是，在部門領導的領導下，在王群主管和高磊主管的帶領下，大家齊心協力較好的完成了五一收銀任務。下面就期間的工作得失做以下總結：

1、部門領導對一樓收銀工作的重視和大力支援是較好完成工作的前提。節前二週，部門領導就對一樓的加臺和加班人員安排做出要求，要我們主動聯絡營業部門徵求意見，合理安排加班人員，並且幫一樓聯絡保衛部，協調抽調人員回樓層支援工作。

2、未雨綢繆，把準備工作做到位。從部門領導部署五一收銀工作開始，我們就開始有條不紊的開展節日收銀的準備工作。聯絡營業部、聯絡資訊部、聯絡物業部，聯絡企劃部，聯絡強電、弱電，協調加班人員，備齊日常消耗品等等。把準備工作做到位，不倉促迎戰，不搞突擊。凡事要做計劃，形成計劃-實施-反思的工作模式。正由於我們準備的充分，所以在臨時加外圍特賣收銀臺時我們臨事不慌，較好的完成加臺任務。

3、戰前思想動員是不可或缺的工作。五一收銀工作的.主體是收銀員，因此他們的弦繃的緊不緊直接關係到收銀工作能不能正常的開展。我們一樓從節前兩週開始就利用早會不間斷對所有收銀員進行思想教育，讓他們明白五一收銀任務的重要和艱鉅，讓他們知道五一期

間應該有所為有所不為，提高大家的工作熱情。

4、嚴格勞動紀律，針對出現問題個別談話。由於四月份整體處於淡季，收銀任務輕鬆，這就導致部分收銀員思想放鬆下來，出現了工作服不規範，上班玩手機的違紀現象，為此，我們首先加大了巡場和查崗力度，加強走動式管理，多提示，多跟蹤，注重細節管理。不放過任何一個違紀行為。其次根據我們巡場結果重點跟進部分思想放鬆人員，通過請領導與其談話和主管約其談話的方式單獨教育，收到了很好的效果，違紀現象得到了遏止。同時也保證了我們樓層收銀工作的正常開展。

5、做好突發事件的應對工作，把握資訊要準確，行動要迅速。由於部分商品價格問題，商場臨時緊急更改了活動內容，接到通知後，主管及時做出安排：包區收繳活動通知；及時傳達公司活動要求，做出解釋，不漏臺、不漏人的解釋到位；對每一例有疑問的顧客做好解釋。在最短的時間內把公告收回，並做好解釋工作。受到公司領導的表揚。

6、針對去年的銷售調整部分收銀臺的位置和收銀員。通過對去年銷售和詢問相關櫃檯的銷售我們調整了casio雙臺的人員配置，將其中一組人員調到中庭，支援中庭的收銀工作，把原123臺進行移位，使收銀臺的配置更加合理，有利於顧客的繳款。

7、加班收銀員的鼎力支援。由於我們樓層臨時增加三個單臺，一個雙臺，導致收銀人員緊張。這時其他樓層（主要是二樓和四樓）向我們伸出了援手，極大緩解了人員緊張的問題，真正體現了收銀部

為一家的團隊精神，同時我們樓層的很多師傅和三個實習生都主動放棄休息，在我們需要的時候積極要求加班。以至最後還有好多師傅沒有安排。

8、想收銀員所需，解收銀員所求。節日忙，收銀員真辛苦。是的。他們的確辛苦，我們做的就是服務好所有的收銀員，他們的問題沒有小問題，他們的合理訴求我們都要滿足。我們把他們“服務”好了，他們才能把顧客服務好。他們需要喝水，部門就給他們買水；他們去衛生間沒得機動人員換，主管頂；驗鈔機壞了，立馬更換；列印紙用完了，立即分發；需要調賬，我們來了等等。我們沒有讓問題影響到收銀工作。只是我們更懂得管理就是“服務與自我服務”。

當然上面是我們樓層能較好完成節日收銀任務的保證，不過在具體的實際工作中也發現了不少問題：

1、收銀機檢查工作沒有具體檢查，只是靠收銀員在收銀機出問題後彙報給我們才去處理，沒有超前的預防意識。我們應該提前邀請資訊部對我們所有機器進行檢修，而不是簡單的詢問是否正常。

2、對於人流高峰沒有準確的做出判斷。我們的中班是五點半結束，在第一天的工作安排中也就重點針對中班比較關注，但是顧客人數卻在七點鐘才開始慢慢散去。之前我們參考的客流是全商場的可是我們沒有具體的關注本樓層的實際情況。不過，在第二天我們就及時調整了激機動人員的配置。

五一勞動節結束了，但對我們一樓來講每天都在過節，所以我們的“節日”工作還沒有結束。還有很多的工作要做。我們也會不懈努力

的做下去。

“長風破浪會有時，直掛雲帆濟滄海”。我們將在五一工作的基礎上再更進一步，工作再細緻一點，措施再強有力一點，我們一樓將會以更加富有激情的工作面貌迎接下一次的挑戰！

王 博 20xx．5．6

商場工作總結4

一、基本要求

1、敬業愛崗、忠於職守;品行端正、廉潔奉公;堅持原則、以身作則;

2、熟悉與工作有關的國家法律法規和公司規章制度;

3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，並具備改進和創新的管理意識;

4、負責參與制訂營運部門階段工作目標並帶領所屬員工努力實現;

二、賣場管理

1、負責所轄賣場的環境衛生、櫃檯佈置、商品陳列、設施維護等硬體的規範管理控制;

2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟體的規範管理控制;

3、負責處理賣場的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等;

4、監督和控制賣場的經營情況，防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發生;

5、監督賣場各專櫃銷售狀況，積極分析經營狀況和各相關因素並及時、全面地向上級主管反應和請示;

三、商戶關係

1、負責定期與專櫃商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專櫃的經營動態; 2、本著誠信、雙贏的原則，與各專櫃商戶保持互惠互利的業務關係;

3、定期召開與專櫃商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導彙報;

四、顧客關係

1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，並在保持服務水準的前提下不斷提高;

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地瞭解顧客的需求和建議;

3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛;

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴;

五、部屬管理

1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行;

2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題;

3、對部屬進行定期的專業知識培訓，確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求;

4、考察部屬的實際工作能力並做正確地評估，將資訊及時反饋到主管領導處;

5、負責協調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜;

6、積極瞭解所屬員工的思想動態，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛;

六、上級關係

1、完成主管上級安排的各項工作任務;

2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;

3、定期上交營業報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結和自我檢查;

七、同級關係

1、積極與同級管理人員協調、溝通，以保證協作工作的質量和效率;

2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協作任務。如：協助防損部進行每日清場工作等;

八、其他

1、負責所轄區內的規章制度、通知等管理檔案的簽收、傳閱和保管工作;

2、完成公司領導安排的其他工作任務。

百貨商場樓層主管的日常工作和職責?百貨商場樓層主管的日常工作和職責?日常工作：對樓層事物和營業員的管理。

工作職責

1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及櫃組情況，起承上啟下的作用;

2、認真協助營運經理工作，落實每天的工作內容，發現違規及時糾正;

3、瞭解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時彙報，研究予以解決;

4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規章制度，培養員工高度的責任感和工作熱情。

5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現的問題並提出解決問題的基本要領;

6、不定時巡視各崗位，指導員工工作並督促完成;

7、宣傳團隊精神，弘揚企業文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力;

8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告;

9、負責安排和調整員工班次，優先組合，正確使用指揮管理權;

10、努力學習有關知識，對複雜的要領能考慮到每個細節，對員工能採用不同的領導方式和督導方式;

11、組織並參與策劃有利於公司發展的促銷活動;

12、主持部門會議，分析工作現狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標;

13、解決問題要有章可循，注重個人修養，給員工樹立良好形象;

14、承擔本區域的銷售任務;

15、完成上級領導下達的其他工作任務;

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經近一年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為商場的一名售後客服，我也深知自己所肩負的責任。售後服務工作作為產品售出後的一種服務，而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售後服務的優劣，直接關係到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：

一、塑造店鋪優良形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作物件。

作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對計算機顧客也看不到我們的`表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持優良的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

二、學會換位思考

當顧客來聯絡售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。

售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個優良平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個優良的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

三、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回覆顧客。對於產品的瞭解也並不能侷限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。

公司幾乎每週都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的瞭解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

四、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回覆速度，只有及時回覆才能讓顧客第一時間感受到我們的熱度，為此我們設定了各類快捷短語。在保證回覆速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱度的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯絡處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯絡時我們也要注意最基本的電話禮儀。

通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯絡，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆顧客再結束通話電話。

對於顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回覆中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。

在新的一年裡我會吸取過去的教訓，主動參加公司的培訓，在領導的指導和關懷下，我有信心做得更好。

商場工作總結5

--發揮優勢 盡職履責 為企業調整重組和科學發展做貢獻

xxxx工會

20xx年，在上級工會和工廠黨委的正確領導下，遵循 “促進企業發展，維護職工權益”的工作原則，開展了卓有成效的工會工作和活動，緊密圍繞企業大局，認真履行工會職責，為促進工廠經濟建設，維護職工合法權益，提高職工素質，實現職工隊伍穩定，繁榮企業文化，推動企業協調持續發展做出了工會組織應有的貢獻。

20xx年工作的簡要總結

一、融入企業經濟中心，開展主題競賽活動，促進生產經營目標實現

針對實現全年經營目標，公司工會在職工中開展了“立足崗位奉獻，實現自立建功”主題競賽活動。充分運用“專項競賽、攻關競賽、 “五小”競賽、創記錄競賽、班組創優競賽“五大競賽載體，圍繞 、航天三菱週轉架生產製造、9號產品裝配試驗、40號、5號產品關鍵工序加工、xxxxxxxx攻關等專案組織開展了多種形式的競賽活動，為公司上半年生產經營任務完成做出了實實在在的貢獻。全年各種攻關立項77項，完成49項，其中17項獲公司技術攻關優秀成果獎。湧現出了崗位創優團隊13個，有47名創生產、承攬、銷售新記錄職工獲崗位創優能手稱號。深入開展了“安康杯”和“安全哨兵”活動，組織了“安全哨兵”活動互檢交流，6名哨長、18名哨兵獲最佳哨長和星級哨兵榮譽稱號。組織公司56人職工參加了瀋陽市職工職業技能大賽，經過層層選拔考試，12名獲優秀選手以上榮譽稱號，先進典型的培養選樹工作也取得了新進展，“五一”前夕，兩名職工喜獲瀋陽市“五一勞動獎章”榮譽稱號。

二、發揮職代會作用，深化民主管理工作，努力構建和諧勞動關係

年初，進行了職工代表的增補選工作，健全了公司兩級職工代表隊伍。舉辦了兩次職工代表培訓會，組織了以“怎樣當好職工代表”為內容的經驗交流，對職工代表的綜合素質的提高和作用發揮起到了促進作用。職代會召開前，開展了職工提案徵集活動，共徵集各種提案、議案108份，9項提案被評為大會最佳提案，六個單位被評為提案優秀組織單位。發揮民主管理、民主監督作用，對上半年的主輔分離工作實施了全過程的監督保證，在推進公司改革中切實維護了職工合法權益。

認真履行協調勞動關係“第一知情人、第一報告人”的職責，充分發揮了勞動爭議調解中的'“第一道防線”作用，針對職工由於對續簽勞動合同中的勞資糾紛和公司出臺的有關政策暫不理解，出現部分集體上訪等現象，各級工會組織積極做好與行政溝通和職工的疏導工作，使上述問題得以較好地解決，在切實維護職工利益的同時，維護了企業安定團結，為構建和諧勞動關係做出了工會組織應有的貢獻。

在公司調整重組過程中，充分發揮職代會作用，召開了一屆十二次職工代表大會，審議討論了《公司調整重組實施方案》，審議通過了《職工安置方案》，充分發揮工會組織的橋樑紐帶作用，積極引導職工支援調整重組，參與調整重組，保證了公司調整重組工作的順利實

施，切實維護了職工的合法權益。

三、維護職工權益，增強服務意識，切實為職工辦實事、做好事、解難事

本著為職工辦實事、做好事、解難事的原則， 20xx年春節期間組織了以“心繫職工情，溫暖送到家”為主題的送溫暖活動，按照面向全公司廣大職工群體，面向先進模範人物，面向困難職工群體的精神，走訪困難職工、困難老勞模、困難黨員及春節期間住院職工278人次，共支出慰問金10萬餘元。繼續開展“關愛高溫崗位”暑期專項慰問活動，為在高溫工作的職工送去了降溫食品、物品和飲水機、電風扇等降溫設施。開展了20xx年度“愛心助學”活動，為考入大學的困難職工子女發放了助學金。拿出14640元，為公司732名女職工辦理了女性大病安康保險，按照工會專項慰問規定，上半年拿出22500元，專項慰問了本人結婚、直系親屬去世等職工59人次，出資為13名榮獲市級以上勞動模範和22名市級特困職工辦理了職工醫療綜合互助保險。各基層工會組織也從維護職工權益的高度，主動為職工排憂解難，椐不完全統計，各分會上半年為職工辦實事、做好事、解難事達230餘件。

四、強化陣地建設，發揮協會作用，推進職工文化建設

繼續強化了職工文化陣地建設，新建職工活動室三個，職工書屋兩個，併為各職工書屋和活動陣地配備了裝飾藝術品。投資改建軍品乒乓球場地和工模具廠乒乓球室，分別鋪設了木製地板和塑膠地板，為壓力容器公司和動力廠更新改造了籃球場設施，使職工文化活動條件得到了較大的改觀。各文化活動協會發揮了新體制的優勢，積極開展了多種形式的文化活動，乒乓球協會舉辦了慶祝一一一廠成立60週年職工乒乓球賽，羽毛球協會對新入會會員進行了示範教學培訓，舉辦了羽毛球團體賽，集郵協會在公司成立60週年之際，為職工製作發放了輝煌60年紀念郵封，書法美術協會舉辦了慶七一職工書法美術作品展，跳繩協會請跳繩教練每週兩次對會員進行培訓教學，攝影協會舉辦了慶祝一一一廠成立60週年職工攝影展，組織了公司慶祝建黨90（轉載自中國教育文摘http://，請保留此標記。）週年文藝演出，承辦了第五屆“東塔杯”職工撲克大賽，起到了用活動點燃職工工作熱情，凝聚工會組織力量的作用。今年的職工攝影展作品數量、水平、規模都大大超過往年，其中有十餘幅作品被選入遼寧省和瀋陽市攝影展，並獲得二等獎和優秀作品獎，組織器樂組合參加瀋陽市中省直企業工委和科工集團慶祝建黨成立90週年演出，受到普遍好評，第五屆“東塔杯”職工撲克大賽是歷史上參賽單位最多的一屆，並被大東區確定為品牌活動。

五、以推進職工之家建設為主線，加強自身建設，不斷探索工會工作新模式

繼續推進了基層公司工會主席直選工作，在市場部、機加車間、特飛所實行了直選工作，進一步健全了以評論員隊伍為基本形式的評價機制，聘請了第三批工會評論員，共召開評論員會議3次，組織評論員參加工會大型活動3次，評論員共提出建議和評價意見28條，15條被採納到工會工作安排和活動策劃中去，有力地促進了工會工作的開展。在工會組織和職工中深入開展了創先爭優活動，堅持以建立先進分支會為載體，湧現出先進分支會19個， 20名工會幹部受到公司工會表獎。立足本職，“創先進，爭優秀”的積極性，已成為基層工會組織和職工的自覺行動。堅持了工會幹部培訓工作，以提升工會幹部的奉獻精神和能力素質為培訓主要內容，通過專項培訓、以會代訓、走出去、請進來等多種形式和途徑，使各級工會幹部責任意識，服務意識和理論水平、業務能力都有明顯提升。

20xx年工作的主要不足

在肯定成績的同時，我們必須清醒認識到，面對公司改革調整的嚴峻形勢，我們的思想和工作還有很多不適應和不到位的地方。一是在深化改革和勞動關係發生深刻變化的情況下，服務職工的措施沒有跟上，雖然做了大量的努力和工作，但跟職工的實際需求還有很大差距。二是按照工會維權觀的要求，維權體系建設，維權機制執行還不夠完善，某些方面的維護效果還不夠明顯。三是面對企業發展的新要求和職工群眾的新期待，工會的工作方式、，特別是一些傳統的活動形式（如評比、民主評議幹部等形式十幾年不變）必須創新。四是工會幹部的思想觀念、行為方式、工作作風函待改進。只有認清工作主要矛盾，解決工會自身存在的問題，才能促進工會事業的前進與發展。

商場工作總結6

20xx上半年單品賣區店堂共扣4分，ZIPPO獎勵1分.扣分為藍威龍商品空置扣1分、海霸展櫃空置各扣1分、蝶矢衛生扣1分、特賣花車扣1分.男裝業種排第3名.單品賣區在集團暗檢中保持優異，沒有扣分項。

（一）獎勵項：

在公司開展的商品陳列競賽上,我帶領ZIPPO專櫃員工從深入主題，查詢資料，以圍繞著真實故事精心構思出“ZIPPO之傳奇·擋子彈的故事”獲得了公司陳列競賽的三等獎，獲得店堂加分獎勵得1分.聽領導說，這也是單品賣區在歷屆陳列競賽上第一次獲獎，這也給了我信心，也證明在工作上只要肯努力，就會得到認可。

（二）分析扣分項主要原因：

1.藍威龍：商品空位，由於剛銷售完商品，員工未能及時補貨而造

成店堂扣分處罰，後分析原因是銷售過後導購員直接進行了下帳流程，這是在工作環節上未分清主次。而後我給賣區員工培訓了每日銷售工作流程，杜絕類似反向工作法。

2.海霸：展櫃空位，由於展臺與上方射燈距離過近，曾經將商品造

成過褪色現象，將商品撤下後沒有考慮用其它飾品進行代替。這也是我在一些細小工作上的疏忽，經過認真總結，我在以後的巡場中特別留意細小工作點。

3.蝶矢：包裝盒衛生，由於該專櫃提出撤櫃申請，造成員工在工作

上積極性不高，消極對待每日工作，我也受到該廠家撤櫃的影響，

沒有認真對其履行檢察。

4.特賣花車：工鞋不合格，因為我是本檔特賣的負責人，我平時只

注意了檢查花車的整理，和衛生的清潔，外表的著裝，而忽略了最讓人不注意的工鞋方面。表明我還要在工作上作細，作深入。針對以上的現狀，我堅持隨上崗、隨培訓，確保不經培訓不上崗的`原則，並對新上崗的員工講清商場一天的工作流程、現場管理制度。賣區長在管理上堅持公正嚴明，一視同仁，不近此疏彼，帶頭遵守公司業種的規章制度，強化員工的服務規範，加強賣區自管，自強，自責的管理意識。為業種，在店堂方面工作盡職盡責。

商場工作總結7

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋樑，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售後服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在於它可以為顧客答疑解惑，更在於它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是線上或都其它狀態，自動回覆這項必不可少。自動回覆可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客感受到我們的熱情，同時自動回覆裡附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回覆，自己也要在回覆詢問顧客有什麼需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什麼情況都銘記關注旺旺顯示顧客在關注店裡的哪款包包，開啟相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何諮詢。

在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什麼話應該說，什麼話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意願再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。

首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。

即使我們線上下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法並且我們在努力滿足他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字裡行間裡感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

第三，不要直接質問客戶。與客戶溝通時，要理解並尊重客戶的觀點，不可採取質問的方式與客戶談話。比如：您為什麼不買我們的產品?您為什麼不信任我們?您憑什麼認為我們的產品不是正品?諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的`。

最後，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什麼樣的銷售才是最成功的?我認為實現雙贏的銷售才是最成功的。實現雙贏，就是客戶購買了我們的產品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲，瞭解他的需求，然後我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那麼我相信，店裡的生意不會差到哪裡。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優秀的客服。

商場工作總結8

金桔掛枝，寒雪送瑞，20xx年的腳步即將邁過，不知不覺中，我來到xxx工作已經大半年了。xxx，為我們每個員工提供了展示自己的平臺，在xxx這個集體裡，我深深感受到，同事之間的團結友善，工作崗位的緊張快樂，日常生活的互助關愛。作為一名員工，我付出了辛勤與努力，收穫了成就與快樂。在這裡，我取得了工作經驗，學到了很多新的知識，瞭解了賣場的工作流程，也熟悉了賣場管理規範;我學會了人與人之間的交往，如何尊重領導，服從分配，愛護員工，善待同事;在這年終歲初之際，總結過去，展望未來，讓大家一起分享各自的收穫，使我們能夠互相滲透各自成功的經驗和不足，挖掘潛力，爭取新的發展和進步，為20xx年的工作做好充分的準備和規劃。現將工作總結如下：

一.今年的主要工作

基層管理人員的工作，千頭萬緒，瑣碎而繁雜，回顧今年所做的工作和取得的成績，主要表現在以下四個方面：

一是工作中加強學習，提高個人素質

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我在工作中不斷學習、充實自我，做到幹一行，愛一行，專一行。首先是要讀好無字之書，向公司的領導、同事和員工學習，學習他們的工作方法，管理的技巧，為人處事藝術等。其次是在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做”，通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業務素質。人的情緒帶到工作中去。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的`形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著xxx購物廣場的整體形象。一個賣場的正常運轉除了其系統、科學的管理制度外，更重要的是與賣場管理人員執行能力，嚴格監督密不可分。在最短的時間內，我熟悉了xxx賣場的基本管理程式，從營業前的晨會、迎賓到營業中的巡場再到打烊前的送賓及每週的周分析、周總結，並能夠針對xxx企業的特點，對這一程式化的管理模式創造性運用，確保在值班時讓賣場在有條不紊中執行。

二是注重規範管理，提高員工整體素質

xxx購物廣場還處於發展的初期，一切都是百廢待興，在工作中會遇到很多新情況新問題。例如，專櫃的營業員調動頻繁，新員工對商場紀律和經營業務不夠熟悉的狀況等。我在平時的工作中，一貫強調人性化管理，同時也不斷加強監督與執行力度。針對很多專櫃導購是臨時招聘而來，人員調動特別勤，新員工紀律意識淡薄，上班遲到、竄崗、吃東西、帶小孩現象時有發生這些現象，我首先是從嚴格要求自己，身先士卒開始。先是做到自己不遲到早退，嚴格遵守商場的規章制度;平時多和員工們接觸，儘量幫助他們解決所遇到的問題和困難，拉近和他們的情感距離;絕對杜絕吃拿卡要、佔小便宜等不良風氣。通過在員工中樹立起良好，來感化和影響員工，樹立管理的威信。沒有規矩，不成方圓，以規範管理員工也是商場有序高效運營必不可少的手段。從工作以來，作為基層的管理者，我們發現了很多問題，以此，我和其他的同事，都在不斷完善各種管理規章和方法，並真正貫徹到行動中去，嚴格督促員工按制度行事。通過多用提醒，少用警告，慎開罰單的方法，不斷提高員工的紀律意識，使部分較為疲沓的員工也能較快地進入工作角色，養成良好的職業習慣，同時維護了賣場的良好形象。

三是加強現場巡視，保證經營秩序良好

主管的工作就是現場，工作內容非常具體、瑣碎。這就要求自己必須有較強的責任心，保證能在經營現場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決，確保營業秩序良好執行，給顧客提供一個方便，舒適的購物空間。身為主管，我在工作中非常注重對各品牌商品進行各方面的瞭解，比如，某品牌市場效應、風格、定位、成分、價位等等。品牌裡面的學問很大，一個商品銷售好不好取決於各方面的因素，我們做購物中心就一定要了解這些因素，才能儘可能的避免一些問題，提高銷售，創造更大的利益。在自己理解掌握銷售知識的基礎上，我平時也積極為樓層的商戶經營銷售提出意見和建議，獲得了很多商戶的認可。

四是堅持公正，合理，靈活處理樓層的各種事件

樓層的事件主要有三類：一是xxx購物中心與商戶員工的利益矛盾;二是商戶之間、員工之間的利益關係;三是賣場、商戶與消費者之間的矛盾衝突。作為xxx集體的員工，我首先是要維護xxx集團的利益放在第一位，在保證集團利益的前提下，兼顧商戶利益，在集團於商戶之間起到橋樑溝通的作用，儘量做到兩者雙贏。

商場工作總結9

1、加強建築內部裝修和電氣設計的防火措施。原有建築基礎上改建，樓內部分電線存在氧化和破損以及超負荷增加用電裝置，都可能引發火災。更換和修復已破損、發熱、漏電的電線。已經投入使用的電氣線路和電器裝置應定期進行檢修及維護並做好記錄，防患於未然。

2、加強消防設施裝置的管理、維護。遵循有關規定，簽訂維保公司與消防檢測公司，對消防設施裝置進行全面檢測、維護保養、維修檢查，及時排除，不能排除的及時向上級主管報告，做好執行、操作和故障記錄。

3、人員疏散，首先對全體保衛人員和消防疏散引導員進行培訓，熟練掌握滅火裝置使用方法和最佳疏散路線，能夠積極有效的組織疏散逃生。組織兩次全員應急疏散演練，進而加強實用性和可操作性。保證消防安全疏散指示標誌明顯、完好。

4、加強日常防火巡查、檢查。尤其對重點部位，如：化妝品區、服裝區、紙巾區、主食廚房製作間等，加強保安巡查力度，隨時制止顧客吸菸和明火的.出現。制止超市部分商戶私自拉接電情況，電線載流量過高容易引起火災的區域應著重做好日常巡查。對超市的所有疏散通道進行日常巡

查，保持暢通，禁止佔用。消防應急照明、安全疏散指示標誌完好、有效、不應遮擋，發生損壞時應及時維修、更換，並記錄。

5、消防宣傳與培訓。每年組織兩次以上全員消防安全培訓，日常工作中通過廣播消防知識以及印發消防宣傳單、明白卡等方式，使超市從業人員從心裡意識上重視防火和掌握自救逃生知識和技能。劃分消防責任區，指定該責任區的消防安全員，明確職責，逐級落實消防安全任務。

商場工作總結10

在衣飾上班到現在為止已整一個季度了。這個星期裡的每天都處於一種緊張繁忙的學習狀態當中。通過學習，我深深感到水晶的博大深厚，深深發現需要學習的知識太多太多。來水晶後我被分在鞋區，通過幾天的學習，我想從以下幾個方面來彙報我的學習情況和思想狀態。

1、現場工作方面

來到鞋區，首先在現場站櫃學習，瞭解鞋子的分類，質量，價位，產地和鞋子的銷售技能，從而彌補對所在區域物品的不瞭解。其次，在天天的例行工作中，催促櫃組衛生，疏通消防通道，監視導購穿工服，戴工卡，留意標價籤的整齊擺放，正確書寫，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄進單的填寫，做到最好的預防工作。最後，根據實際情況，分析各櫃組的不足的地方，讓各個櫃組的各項工作都能得到更好的改進。

這些現場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷售無小事，服務無小事，無數個小事堆積起來就是大事了。有本書寫得好：細節決定成敗。只有關注細節，關注平常小事，才能保持一個良好的.銷售環境，才能保證一個服務的良好進行，才能保證銷售到更好業績。

2、業務熟習方面

這幾天在業務方面也學了很多，從錄進單的正確錄進，標籤的正確填寫，導購員規章制度等簡單的業務到跟重貨制度，售後服務標準，商品質量三包的實施細則等高難度業務。但我個人以為，學得固然很多，但真正能用得到的其實不是很多，由於所有的事情都是看人看事看情況而定，要做到真正服務於顧客，服務於供貨商，其實不僅僅是靠背會制度就可以辦到的。這就需要我們從實踐中往學習制度，往體會水晶理念，往處理所碰到的事情，需要我們不中斷的學習，進步本身的素質，才能成為一位合格的水晶管理職員。

3、工作中的心得與體會

在水晶工作的這幾天，由於鞋區是商場所有區域裡售後最多的區域，所以除現場工作和業務的學習外，看到最多的就是處理售後。而這些售後的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就盡對是上帝！所有的售後服務都是以顧客為中心，站在顧客的態度上往理解顧客，往處理題目，儘可能的讓顧客滿意。由於水晶的售後服務好，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機會，強詞奪理，但我們的售後職員其實不與其強爭，而是溫順的給他們講授三包的規定範圍，用自己的態度和服務往感動這些難纏的上帝。

我作為一個新的管理職員，我一定要取其精華，努力學習，真正領會企業服務理念，並在平常工作細節上認真對待，爭取成為一位優秀的管理職員，還希看各位先輩和領導能給予更多的指導。

商場工作總結11

一、商場開業活動前要確定主要事項：

1、確定舞臺致辭的領導及貴賓名單並送禮品和請柬送達。

2、做宣傳資料的準備並確定媒體和媒體宣傳內容的審定。

3、活動現場要用水、電及保安要落實，落實接待工作及領導休息處、停車場等。

4、相關開業活動造勢及預熱，保證大型專案全部到位。

二、商場開業活動現場區域分佈：

1、商場門前廣場上設定舞臺區，配備裝置有音響、舞臺裝飾及效果。

2、舞臺正前方是貴賓領導觀禮區，配備有地毯、禮儀小姐和警衛人員。

3、在貴賓區的後面是員工及顧客觀禮區。

4、現場總控臺在舞臺的任一側，主要是監控協調並指揮現場活動情況，配備有桌椅水等。

5、現場接待和禮品發放區在購物廣場入口用來簽到、接待嘉賓和發放禮品。

6、停車場是參與商場開業活動的所有車輛臨時停放點配有標誌牌和警衛人員。

三、商場開業活動安排：

1、檢查確認會場的佈置及其它工作的`到位情況。

2、安排好現場執行的各個環節。

3、派出客車專門去迎接觀眾，車上拉好橫幅“某某商場開業活動購物接送專車”。

4、8：00~08：30禮儀人員到位並暖場。

5、主持人熟悉文稿。

6、音控師前景音樂播放。

7、舞獅隊、鑼鼓隊站位完畢並交替暖場表演。

8、攝像師到場。

9、8：30~9：00迎賓。

10、停車場接待領導到臺簽到、配戴胸花、發放資料後接引領導到主席臺現場參加典禮。

11、落實到場來賓名單、致辭與主持人銜接。

12、9：00—15：00開業。

13、舞獅隊、鑼鼓隊表演，舞臺上充滿青春的年輕人進行

瀏覽次數：215表演。

14、主持人宣佈活動正式開始，並介紹來賓請領導上臺就位致辭。

15、商場開業活動剪彩儀式，剪綵時同時施放10門禮炮，一架帶著宣傳標語的動力傘從天拋灑10個小型繡球，配合音樂掌聲，拾到繡球的觀眾有禮品。商場正式開業。

16、各種表演。

17、主持人抽出幾名幸運的觀眾讓他們猜商品的原價是多少，猜中有獎。

18、主持人宣佈商場開業活動圓滿結束，給現場消費者發放小禮品。

四、注意突發事件：

1、電源故障，在電路周圍安排多名電工，同時防止他人進入電路區。

2、下雨，為來賓準備有雨傘或者搭建帳篷。

3、傷情，準備常用的創口貼、紅藥水等。

4、人流擁擠，各個區域安排保安作疏散通道。

商場工作總結12

在公司領導及各部室支援下，客戶服務部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績。回顧半年來的工作，我們主要做了以下幾點：

一、管理精細化

商場工作在商場業務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關商場公司自身的經濟效益和發展，也影響到商場職能作用的發揮及社會效益的實現，對保障社會穩定和人民的安居樂業發揮著積極的作用。為此我們在商場管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規定。隨著公司精細微管理的深入，制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在商場資料管理中，嚴抓落實，保證了資料的真實性、一致性、正確性、及時性和規範性，使商場管理工作，達到了上級公司的要求。

二、工作標準化

商場工作中我們堅持實事求是、迅速、及時、準確、合理的原則，狠抓商場和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務質量；堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設，進一步提高了服務水平；加大了考核力度；積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防範風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓商場管理，加快商場速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓商場水分，實現有效降賠，較好的'完成了各項商場指標。

三、服務規範化

商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關係到公司的發展與生存。因此，我們部把商場服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，紮紮實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規範了服務行為，於細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業務，我們都能提供周到的服務；能一次辦好的業務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。

流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象徵著我們人保公司的各項工作水平，正在發生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今後我們要加強學習，努力提高業務技能，精誠團結、紮實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮鬥。衷心祝願我們的人保事業蒸蒸日上，公司大而富強。

在商場擔任客服期間，我認真的完成了領導佈置的任務，積極的回答客戶的問題，現在就這一年來的工作做下個人的一個總結。

一、工作方面

在商場做客服的工作，和消費者打交道的機會是比較多的，這一年來，我認真接待每一個客戶，他們的諮詢我也認真的回答，對於領導吩咐的工作，我也是積極的去完成，作為客服，我知道做好服務是非常重要的，在工作的時候，我都是面帶微笑，無論是接聽電話，或者客戶的詢問，都禮貌的去回答，有時候有些客戶描述的不是很清晰，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什麼，積極的為他們解決問題。

同時有些客戶有時候也會脾氣不好，或者是有一些售後的問題，可能是商家的問題，但是卻找到我們客服這裡來，我也是儘量委婉的表達，希望他們去找商家處理，但同時我也會盡量的幫助他們，在這個崗位上，我知道禮貌和善的去處理問題，那麼就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個好的態度去處理問題的，同時對於我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的，這一年來的商場客服工作，我沒有被投訴過，同時在一些經常來商場的客戶眼裡，我是一名優秀的客服，很多時候還會找我閒談，當然當我有事情的時候，他們也是會讓我先做事情。

二、學習方面

在做客服期間，處理好工作上面的問題，同時我也是積極的學習，對於商場內的各個商家，儘可能的瞭解，但同時商家有些退出，也有新進來的，我都是儘可能的去了解他們，知道他們的產品，認識他們的工作人員，通過這種學習，我對客戶過來的諮詢問題也是能更好的回答了，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發了，同時在工作之餘，我也是會對我們商場去進行了解，一些新的變化，也是積極的適應，瞭解得更多，那麼我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客戶的問題。

客服的工作可能有些人看起來覺得很簡單，但是其實真的在我們商場做客服，我發覺我要學的方面是有很多的，這一年來，我學了很多，同時也發現自己也有些不足，需要我在今後去改進，去認真完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進步。也期待著來年有新的任務，新的機會等待著我。當然我自身的能力也是要去不斷的提高。

商場工作總結13

xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工作，並取得了突破性的進展。

一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。

實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現的純利同比增長381%。確立了武商建二在XX區域市場的領先市場地位。

經營調整成效凸顯。全年引進新渠道1xx個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。

兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，佔全場銷售總額的27%。

擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。

二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然

xx年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識 ”的大討論。對商場硬體設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。

以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬餘人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。

xx年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，後有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標

以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。

二、準確把握市場定位，實施差異化經營

略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。

三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度

通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。

四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源

做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為xx年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。

五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應

要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。

六、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約

作為一名服裝店的店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對於一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做後盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋樑作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，瞭解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體 。

3、通過各種渠道瞭解同業資訊，瞭解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全域性意識，做事情要從公司整體利益出發。

5、靠周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我幹”到積極的“我要幹”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;

其次，積極主動的為顧客服務，儘可能的`滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決。

現在，門店的管理正在逐步走向資料化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。

面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;

2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

自xx年3月2日進入公司以來，面對一個陌生的企業和自己沒有從事過真正的銷售工作，我用自己的方式、方法，在領導及同事的指導幫助下，在短時間內將業務所需的基礎專業知識掌握，並很好的融入到這個銷售團隊，應用到實際的工作中，並不斷的提高自己的技能。

同時，廣泛瞭解整個房地產開發市場的動態。根據自己掌握的知識，在3月底開始尋找新專案。因為自己沒有管材的銷售經驗，只能從零做起，一邊學習產品知識，一邊摸索市場。遇到銷售和產品方面的問題，及時的請教領導及同事，一起尋找解決問題的辦法和針對性的策略。到目前為止，我已經尋找新專案三十餘個。但在跟進的過程中，有近一半的專案一個接著一個的丟失，從而感到幹好銷售工作真的不是一件容易的事情。比如對於管材市場瞭解的不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋和推銷我們的產品，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的辦法，在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至於引起一些不良的反應。比如：客戶答應把金牛品牌指定進去，疏忽防範競爭對手的動作，本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個前期的銷售上面，對後期把握不牢固，客戶內部客情工作做的不紮實，從而導致丟單。

說起來也慚愧，到現在在領導和同事的幫助下，只做成了xx市文化活動中心地熱施工、中寧恆辰世紀財富廣場、清苑豐景樣板間、枕水幼兒園、盈北家園，共5個專案的地熱管材供貨，總計回款額：xxx 。但對於我的目標來說，還是相差甚遠。就跟進的專案來說，從失敗中，我學到了很多東西，這些是我在平常的生活中根本無法掌握的。比如說在營銷中哪些知識是必須要掌握的？第一、本身所具有的知識結構，有關市場的、有關人文的、有關社交的、有關溝通的技巧和學識必須要掌握。第二、對自己產品的認識程度。第三、專業的營銷理論和技巧，所能夠總結到的東西，而非書面化的東西。第四、有沒有一種堅強的理念來支撐你對這個職業的認可？這個堅強的理念就是面對複雜的社會、面對複雜的人，所採取的一種對待方式與自己的價值觀能否進行有效的吻合、相容和融合。第五、有沒有一種意志力來支撐你對困難和失敗的看法。這是我感到每個做營銷職業的人必須具備的。

當然，xx年是忙碌的一年，但不是豐收的一年，是我打好基礎的一年，為了20xx年更好的發展。

商場工作總結14

時光匆匆導致這一年的保安工作很快便結束了，作為商場的保安人員讓我在一年來的工作中付出了不少努力，畢竟肩負著保衛商場安全的職責自然要在工作中嚴格要求自我，我在平時也會認真遵從領導的指示並進取展開巡視和站崗執勤方面的工作，雖然工作中的表現比較平庸卻也沒有出現過任何錯誤，現對這一年在商場完成的保安工作進行以下總結。

經過對自身職責的分析讓我明白做好巡視工作的重要性，經過對負責轄區的巡視從而確保商場內不會造成任何損失，無論是顧客之間的爭執還是商品丟失的問題都能夠及時進行處理，對於商場的發展而言這類意外因素往往會在工作中造成不好的影響，所幸的是我能夠嚴格排查商場內的安全隱患並認真檢視每個往來的顧客，至少這種嚴謹的工作態度配合商場內的.監控能夠起到很好的安全保障效果，並且在巡視過程中發現顧客遇到困難的狀況下也會及時上前供給幫忙，經過這方面的努力讓客戶對商場產生良好的印象。

嚴格遵守商場的制度並認真完成領導安排的任務，作為保安人員自然不能夠僅僅滿足於基本任務的完成，在工作中對自我有著更多的要求自然能夠得到更好的鍛鍊，秉承著這樣的原則讓我對自身的工作提出了不少的要求，主要是在領導的部署下認真完成商場的保安工從而建立良好的安保體系，這項工作的完成看似簡單卻也讓我付出了不少的努力，但有著商場領導的支援以及同事們的配合使得我在工作本事方面得到了很大提升，另外我也會主動反思以往在保安工作中的不足之處並爭取不再犯錯。

認真學習消防安全方面的知識並參加這方面的培訓，由於商場領導對消防安全工作十分重視的緣故導致我們參加了好幾次培訓，主要是經過培訓期間的學習瞭解如何預防火災事故的發生，並且對於火災事故的處理應當如何去做才能夠保障商場的安全，所以我經過培訓瞭解了商場等區域容易引發火災的因素有哪些，經過平時工作中的巡視將其排除並保障安全通道的暢通，並且我也會對消防裝置進行檢查從而確保能夠隨時投入使用。

我明白在往後的保安工作中還有著不少新的挑戰等待著自我去解決，所以我會繼續在保安工作中堅守崗位並保障商場的安全，並且我也會努力提升自身的綜合素質併為了商場的發展而努力，也期望憑藉著這份認真工作的決心能夠讓我在保安工作中取得更大進展。

商場工作總結15

商場保安員工作體會半年來的工作、學習和生活，我們取得了很多的成績，也得到了鍛鍊和提高，可以說受益匪淺。

一、主要得益於以下幾個方面

1、得益於公司領導的正確領導和悉心關懷。首先，張衍祿主任身為領導，在各項工作中都能走在前面，幹在前，給廣大隊員樹立了榜樣，增添了幹勁和信心；同時，張主任、李主任等領導曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業務和物業管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞；更重要的是每一次大的活動，張主任等領導，都能親臨現場，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務的重要的保證。

2、得益於工作上的創新。我們是在xx國際珠寶城從事保安工作的。商場的特點是：出口多，人員雜。怎樣預防公司的財產、人員受侵害，怎樣做好消防工作，自己怎樣把它做好就成了我不斷學習和怎樣改進的目標。xx國際珠寶城是一個國際化珠寶產業平臺，定位高階、規模巨集偉，理念先進，這就要求我們保安工作必須與時俱進，不但要跟上，而且要走在珠寶城發展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。因此，我們在工作中，儘量不受習慣思維、習慣經驗的干擾，從客觀實際出發，批判地接受新的思維，堅持不斷的創新，將創新作為做好工作的`靈魂和動力。首先是在工作內容上創新。

我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內心。當隊員生病，或遇到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關心和幫助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊員的手受傷後，工作、生活受到影響，我們及時去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時，在工作上幫助調班，好讓他安心養傷。當我們瞭解到隊員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕，並準時為他們舉行小型的生日宴會。這種人性化管理，不僅使受幫助者個人深受感動，更使全體隊員都能感到溫暖，看到希望。

其次是思想觀念上的創新。我們採取典型事例的教育方法，全力引導隊員不斷地更新觀念。如在報紙上，在公司內部發生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進行學習，同時，引導他們多問幾個“為什麼？”，收到了事半功倍的效果。使大多數隊員對待工作的態度向敬崗愛業的方向轉變。

3、在工作方法上創新。工作方法在工作中尤為關鍵。面對日新月異的工作環境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創新，使工作的方法從嚴肅向靈活；從單一向多樣；從會議講向正常化；從說教向談心，關愛轉變。這種有益的創新嘗試，事實證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰的思想，從而工作更安心、更用心。

4、得益於全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數是來自部隊和警官學校，他們都不同程度地受過嚴格規範的軍事化訓練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多麼艱苦，生活條件多麼簡陋，工作任務多麼艱鉅，他們大家都能團結協作，共同拼搏，想方設法盡心盡力完成任務，其精神實在感人。

上半年我們之所以能在珠寶城大型活動多、情況複雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項工作任務，全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水。

二、存在的不足和今後的努力方向

回顧半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在：

1、由於隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊；

2、我們的工作方法還有待進一步的創新和改進；三是工作上還存在一些不如人意的地方。

所有這些，我們將在今後的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今後的工作做得更好、更出色。下半年及今後的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創新”，“兩個大提升”，最後實現“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最後達到讓公司領導滿意，讓珠寶城領導滿意，上半年的工作總結，不到、不妥、不對之外，懇請領導批評指正。