前臺工作總結11篇[薦]

總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，因此好好準備一份總結吧。那麼你知道總結如何寫嗎？以下是小編收集整理的前臺工作總結，歡迎大家分享。

前臺工作總結1

為了能下半年的工作中更加的提升技術部的工作能力，確定明確的工作目標，再次對20x上半年的工作做一個總結。

一、確定技術中心上半年工作重點

確定了階段工作、細化了月度工作，確定了工作考核方法，並對入司員工上半年工作做了安排和部署，對當前工作和任務進行了詳細的分解和安排。

二、在人員招聘上

1、按照採供網路發展戰略規劃和技術中心的組織架構需要，本部門需編制21人。技術中心現有人員為17人，除我和x外，全是新來人員。從x前開始，技術中心在行政中心的幫助下，發動各種關係聯絡招聘，先後聯絡和麵試了52人次，新聘員工15人，還有3人仍在聯絡面試之中。

2、技術中心在行政中心的協助下，對新入職員工進行了多次公司發展戰略和採供網路的組織架構、工作制度的崗前學習和培訓。還安排了新入員工學習公司《員工手冊》和《x公司管理制度》，並參加了公司組織的考試，經培訓合格後，安排上崗。此外，還組織學習了與業務相關的《提高套袋蘋果果面光潔度的措施和方案》、《蘋果育果袋的質量與選擇》和《蘋果褐斑病防治中應注意的幾個問題》等一些果樹管理技術，提高他們的業務能力，使他們很快熟悉了工作環境，進入各自的工作角色。

3、確定了基層技術員名單，基層技術員要填寫《x網路公司基層技術員檔案表》，已初步確定基層技術人員名單，並制定相關的管理和培養計劃與細則，擬定了《基層技術員管理細則》。

4、通過招聘工作，搭好了班子，充實了隊伍，進一步提高了我們的實力，有利於公司可持續發展和工作形勢的需要。

三、編寫週年月度蘋果管理技術方案

1、技術中心集思廣益，先後按時完成併發布了《x月份x果園管理方案》6份，通過技術宣傳單散發給基層果農，有力地促進了x蘋果生產水平，進一步提高了x在x蘋果產區的知名度。

2、為了規範指導技術，本部門還針對x的蘋果生產現狀，編寫《花果管理方案》、《果園土肥水管理方案》、《果園病蟲害防治方案》、《修剪方案》、《春季清園方案》等技術方案的編寫工作。

3、為了提高技術中心人員的業務能力，組織學習了《提高套袋蘋果果面光潔度的措施和方案》、《蘋果育果袋的質量與選擇》和《蘋果褐斑病防治中應注意的幾個問題》等，寫出了心得和體會，提出了的工作思路。

4、修訂了《x版x蘋果生產施肥技術方案》和《x版x蘋果生產病蟲害防治方案》。

四、在四縣一區服務區域內，和個總站通力合作，目前已初步建設了60個示範園

1、討論、修改、完善了《x優質蘋果示範園建設方案》，並開始付諸實施。

2、由於相關部門和各總站的高度重視，我們共收集了相關縣誌五本，有效填寫了示範園檔案中的相關氣象資料和農業資料，保證了複雜資料的真實性和可靠性，為下一步開展工作提供了詳實的資料。

3、完成x、x各20個有代表性、區域性的'示範園。並在各總站和技術老師、指導老師的協助下，共同檢查驗收了示範園，剔除了一些不符合要求、在雹災帶上的初選園和配合不力的園主，基本符合公司標準，從而保證了前期示範園的一致性和嚴格性，有利於以後工作的進展。

4、對確定的示範園認真核實了相關資料，給示範園進行拍照，照片內容有示範園主、站長、業務經理及指導老師、園況等，形成一整套示範園的詳細資訊資料。建立了示範園檔案，並和示範園主簽訂合作協議。

5、初步和當地果業管理局進行了溝通，為進一步搞好合作聯建示範園奠定了基礎。

6、開始編寫《x蘋果示範園指導規範（模式）》，並從x月份開始了示範果園管理的技術指導工作，僅x月份到示範園入園指導144場次。

五、開展了卓有成效的基層技術培訓工作

通過檢查和督促，相互學習，取長補短，建立和完善了基層的講課模式，編寫修訂了《研發技術服務中心基層技術講課規範（模式）》。

從四月份開始到現在，研發技術服務中心共講課527場次。在講課的同時，我們還配合相關人員做好了聽課果農的登記建檔（包括姓名、性別、身份證號碼或出生年月、住址、電話、郵編）。

此外，技術中心還配合在各總站的全員通氣會上安排了大型技術培訓，截至目前共進行12場次，聽眾超過3600人次。

六、全力以赴開展了農資銷售的宣傳促銷工作

1、從春季開始，技術中心配合運營中心完成了20x上半年農藥的選定和訂貨工作，共完成9個農藥廠家12種農藥的篩選和合同的簽訂。

2、邀請x教授和x教授給員工講課，傳授產品推銷技巧和農資銷售形勢分析。組織本部門員工就x和x兩位教授的講課心的進行了總結和交流。

3、編寫了農資宣傳資料，《x果業推薦農資產品一覽表》、《x月份果園噴藥施肥方案》等。組織技術員學習了《大生m—45在膠東地區的品牌成長曆程》和《蘋果育果袋的質量與選擇》，寫出了心得和體會，提出了的工作思路。

4、組織編寫了《柔水通的標準示範演示模式》，在基層開展了大量的柔水通的現場演示和講解，對產品的需求進一步拉動，開展了行之有效的農資促銷工作。

5、進行了卓有成效的技術服務工作，截至現在我們共電話諮詢646人次（含本部門），實地指導451場次。

6、為應對半年一戰，戰必勝、要猛將，不要孬種的x月份肥料銷售攻堅戰，在協助運營中心確定推廣肥料後，認真學習和貫徹x月施肥與技術方案的講課要求，在果業公司對本部門所有員工進行了為期三天的強化培訓。編寫了《x月份蘋果用藥施肥宣傳方案》和《x月份施肥方案》技術宣傳資料。通過這次強化培訓和資料宣傳、下鄉講課等，以及協助行政中心錄製了宣傳光碟。此外為保證按時超額完成既定任務，我們先後趕到x、x，對總站所有業務經理集中起來動員一次，為下一步肥料銷售攻堅戰注入了活力。完成了預期的銷售任務，彰顯了採購網路強大的宣傳和促銷優勢。

7、針對現實情況，開展調查研究，並形成調研報告。完成了《選用x農資與否的十個原因調查表》和《應用碩豐481和微補硼力的應用結果的調研報告》，不但詳細分析了農資銷售當中的優勢和劣勢，使下一步制定銷售戰略能夠做到有的放矢，為秋季施肥銷售準備了一手資料，而且充分證明了碩豐481和微補硼力在果樹生產中的應用優勢，為x其他農資產品的銷售做了很好的宣傳。同時，繼續通過技術服務，拉動農資銷售，通過示範園用藥用肥，解決了部分服務站肥料積壓問題。

8、協助運營中心考察了……15個肥料廠家，通過手續合法、產能保證、貼牌生產、既定配方、成本優化五項原則，確定了合作廠家，並設計出3種肥料包裝袋和施肥說明初稿，以供選擇。

9、制定了秋季施肥方案和20x下半年病蟲害防治用藥方案，為後期和下半年更好地經營農資產品奠定了基礎。

10、協助運營中心稽核秋季推廣肥料，核算施肥成本，編寫袋皮施肥說明，審議合同，制定秋季施肥運作方案，完成申請用款計劃。

七、開展了員工營銷和技術培訓

1、組織技術員統一學習了《蘋果褐斑病防治中應注意的幾個問題》、《提高套袋蘋果果面光潔度的有效措施》等，並結合自己的農技和農資推廣工作，寫出了心得和體會，提出了工作思路。

2、為了配合員工月度技術培訓工作，我們精心製作了圖文並茂的蘋果月度管理技術講課幻燈片。

3、在月底的全員通氣例會上進行了《保花保果技術》、《疏花疏果技術》、《花後到套袋前噴藥技術方案》和《蘋果褐斑病綜合防治技術》等技術培訓。

八、和政府合作，服務三農

為了x果業公司的進一步發展，適應新形勢，特聘……區果業管理局10名高階技術顧問，為x發展出謀劃策，獻策獻力。在各總站的協助下，與x縣蘋果產業管理局、x縣果業局和富縣果業局等達成初步協議，雙方強強合作，今後在示範園建設、農民技術培訓上能更好地開展工作。

前臺工作總結2

12月了，又到了回顧歷史，展望未來的時間。縱觀整個年度，一切是那樣的平靜、平淡和平常，而在這極度平凡的一年裡，我們是怎樣安然的走過的呢？

既然經營是重點，那就先說說的銷售吧。年初訂下的銷售任務是全年九百萬的銷售額，並將任務劃分到了每個月份，大概只有三月份較去年同期銷售額減少之外，其餘月份都較去年同期略漲（包括了內支部分）。任務完成方面也只有一兩個月未完成之外，大部分月份均超額完成計劃，並被給予了超額部分獎金的獎勵。所以到現在為止，九百萬的銷售計劃早已完成，就看與去年同期相比較，超額部分所能達到的資料了。只是現在看12月份的預訂情況，銷售似乎不太樂觀，為此，經理特地召集我們開了個鼓勵士氣大會，讓我們再接再厲，一鼓作氣，站好最後一班崗，爭取最大程度的銷售額。

除了經營方面的工作，培訓和管理工作也穿插其中，每月的月結會及培訓工作也是有條不紊。由於今年的平淡無奇，公安系統方面的培訓也增加了許多，不僅有海派的安全培訓，前臺登記工作的要求也越來越嚴格，還有海淀分局出入境的外事戶籍培訓，每一項培訓我們前臺員工都積極參與其中，為增強自身的業務素質而努力。

當然，的改變也有不少。

其一，由站式服務更改為坐式服務就是最大的改變。

酒店有許多的老顧客，每當他們來店時，常說的一些話就是“喲，改臺子了，不錯，更氣派了。”“很好啊，更直觀，也更舒適了。”客人們的感覺都不錯，而作為服務人員的我們更加從心底裡感謝領導們的關懷，而更加舒適的辦公環境也讓同事們心情愉悅地努力工作。

其二，還有前臺添置的壁掛電視，重複播放的北大風光片，賓館介紹片，入住賓客登記要求，入住賓客溫馨提示等等內容，也讓正在前臺辦理入住和退房的賓客既打發了時間，又充分感受到了賓館的熱忱和周到。

另外，賓館還響應國家政策，給大家調整了工資，並從下半年起補發，都讓員工們心中慰藉不少，也更加有動力努力地工作。還有就是商務中心已經出租給了首都旅行社分銷店且重新開張了。不但恢復了以往商務中心的服務專案，還額外增加了旅遊專案，給酒店客人帶來更周到的服務。

為了工作的順利開展，酒店做了今年年末部分客房重新修繕的.預算，主要是針對客房五層標間以及三層普套的更換桌布的裝修工程，還有大堂的賓館正門增加避風裝置，從而增加大堂的溫度舒適度等內容。另外前臺也添置了一臺小型影印機，保證了外國賓客的證件影印功能，從而達到海淀分局外事戶籍登記工作的基本要求，這些都是賓館在硬體設施方面的改進。在軟體方面，銷售部則和藝龍、航信等較大型網站也積極溝通，簽訂了協議，增加了網路訂房的渠道，前臺則不斷地培訓，接待員與收銀員共同學習，不但學習本崗位相關知識，而且準確瞭解相關崗位的業務知識，從而提高個人素質，提高業務技能，以便更加貼心，更加周到，更加熟練地對客服務，來增加賓館的回頭客。似乎總是老調重彈，但正如日復一日，年復一年，賓館總是不斷地完善客房的硬體設施，而我們員工也總是努力地提高對客服務的能力，只有這樣，資源賓館才能屹立在競爭日益激烈的時代裡，賓館的明天才能更加美好和輝煌。

前臺工作總結3

1、前臺接待的日常工作描述

來訪人員接待及指引，做好客戶資訊登記。

（1）保持每輛展車的整潔，負責公司前臺大廳的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨。

（2）負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電諮詢工作，接待諮詢大運車型客戶，記錄客戶的相關資訊並依據地域分類，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

（3）負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌。

（4）引領客戶辦理分期車輛的首付款、出庫交車、開發票、購置費申請表、噴門字等相關工作。

（5）負責分期客戶與財務、安檢、證照手續的移交協調工作。

2、前臺接待工作的收穫與體會

接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

3、工作的不足之處

因專業知識還不是太專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在於客戶接觸時，有時無法提供客戶所需的服務，甚至讓顧客產生不信任感。

4、工作計劃

（1）需繼續加強對專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水平。

（2）需強化業務辦理流程，替客戶著想，為顧客提供實在的'服務，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

（3）需保持與各部門各崗位的銜接順暢，保證工作移交順利進行。

5、總結話語

雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以後的日子裡我將加強學習，努力工作！

前臺工作總結4

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。

這個月以來，我們做好了以下幾項工作：

一、組建了前臺工作班子

現在前臺有4人，實行早中晚三班制輪換。早晚班各一人，中班兩人。

二、注重與各部門的協調工作，根據每日房態進行開房退房工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關係，如出現問題，我們都要能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的`共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

三、解決糾紛，處理問題，服務至上

由於酒店一些裝置老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對於這些出現的糾紛和問題，前廳部沉著應對，積極、及時、妥善地解決。對於個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時刻以維護酒店的名譽為前提，儘量使客人能夠滿意。

四、微笑服務的缺乏

總檯在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。服務需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務才充滿生機，客人會感受到我們發自內心的服務。而當客人一進入賓館時，主動、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話。

　五、銷售技巧的缺乏

由於缺乏專業素養，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應在酒店優惠政策的同時，根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價。前臺還應和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉身離開時，保安應配合上前主動降價留住客人。

六、財務交賬的漏洞

由於前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大；電腦程式也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數量和價格；這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪汙金錢。但以防萬一，前臺財務的漏洞應儘快想方設法的補起來。

為了進一步提高我們的工作質量，配合銷售部完成銷售任務，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好！

1、加強業務培訓，提高員工素質，提高服務質量；前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。

2、穩定員工隊伍，減少員工的流動性；

3、“硬體”老化“軟體”補，通過提高服務質量來彌補裝置老化的不足；

4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。　　

前臺工作總結5

古人帶兵作戰前期尚有“弦上之箭蓄勢待發”作戰後也有“溫故而知新”所以我想惟獨對做過的事情進行總結，才幹在往後的工作上能百尺竿頭更進一步現將本次總結如下：

一工作內容

1、人事檔案整理

2、更新通訊錄花名冊

3、接待客戶，為客戶倒水

4、幫客戶訂購酒店火車票

5、登記紙質版電子版考勤表

6、每天下班之前通知第二天的早會

7、在趕集網上重新整理簡歷/通知面試

8、列印資料，包括加盟合同贈送清單等

9、天天早上就餐點數及通知餐盒清潔及歸位

10、每月一次到兩次清點辦公物品以及購買辦公物品

11、經常和主管出去辦事以及臨時吩咐的事情

二體會

（一）從雜亂無章到有條不紊

工作閱歷淺熟悉面窄課本上所學的理論與工作的實際上存在著一定的差別等等各種因素給我的工作有一定的難度，但是通過一段時間的工作，基本上都能夠熟悉前臺的工作，例如對於總經理以及招商部同事所需要的客戶資料能夠立即列印剛開始對於電腦上存在多份相同的檔案，不知道改列印的是哪一份，手忙腳亂工作內容沒能夠分主次輕重緩急最後找個空暇的時間把以前所學到的文件管理課程的電子檔歸檔方法，判斷電腦中的檔案是否有用什麼樣的分類標準裡面的內容是關於什麼方面的等等當把那些一堆堆的檔案整理成井然有序的資料夾時，就會有一種油然而生的成就感，自豪感即使是在這段過程當中，會有檔案涉及範圍廣，也由於是新手，心裡總覺得任務多，而且是自己的時間安排不合理；經常弄得焦頭爛額的20天的工作時間，最終讓自己的工作井然有序地進行

（二）從囫圇吞棗到不求甚解

在行政人事部部門裡，由主管帶領著我們開展各項的工作剛剛開始的工作，有點囫圇吞棗，像一隻無頭蒼蠅工作中感到頭緒亂心態沒有擺正走馬觀花所以才會造成工作上的一些小差錯，這些的小差錯給自己的'工作上帶來了很大的教訓，所以惟獨不求甚解，才幹夠準確地明確地具體地把握好上級的指示同時也惟獨主動地向上級問：“還有什麼事情需要我去忙的？”“這件事情需要什麼樣的要求？”也惟獨這樣，才幹夠更加快速地提高自己的工作效率，工作的成效

（三）獨擋一面不如團結一致

俗話說“滴水不成海，獨木不成林”，所以每個專案的圓滿的完成必須要有一個“人心齊，泰山移”的團隊小組在行政人事部門裡，有許許多多瑣碎的雜事，例如要注重到前臺的飲水機旁邊的衛生問題為客戶倒水購買物品等餵養魚食等等整個部門雖然惟獨三個人那麼少，但是任務卻也是繁重瑣碎有時還需要很及時去處理，在主管的指示下，我們兩個下屬分工合作，只為了把工作做得更加全面和到位，力爭到注重整個公司各個同事的需求，為各個部門提供方便快捷的服務，打算好經常使用到的各種店面資料結業資料等等這同時也挑戰了我們的各種工作和為人處世的能力以及態度為了能夠使到每一次的專案每一步的目標每一個的計劃能夠圓滿完成，會努力地向公司優秀的同事學習，向上級學習有關的工作能力和工作的態度自己也會牢牢謹記：“三人行，必有我師焉”的名言警句同時也告誡自己一個人在公司中，不可能是孤立的個體，而是要融入到一個公司的文化當中，惟獨團結一致，才幹更好地完成任務

又是一年春柳綠走過了三月，迎來了四月總結三月，計劃四月，讓自己的行程都在計劃當中不斷地提高自己的職業素養在不同場合扮演的角色以及細節等等與此同時，自己也會不斷地要求自己達到更好的層次，找出工作中得不足，不滿足於現狀，不斷完善自己，勤於和善於學習，努力提高分析和思量問題的能力，加強自己各方面的能力，工作時會更加主動付出，凡是都會出於真心，以大局為重，共事多溝通，交往相互尊重，相互信任，相互支援，時刻牢記團隊的力量

前臺工作總結6

一年過去了，回顧自己的工作，在酒店以及前廳部領班和主管的指導下，在不同的方面取得了必須的成績和收穫。也還存在一些不足之處。現將這段時間的工作總結如下。

一、對前臺工作重要性的認識

儘管前臺工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。透過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，就應是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

二、努力提高服務質量

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。我始終堅持“以情服務，用心做事”，始終面帶微笑，認真謙和的接待各方來客，我對待工作勤懇紮實，嚴格按照關於前臺工作的各項規定和要求，認真履行崗位職責，用心開展各項工作。對師傅以及同事教給我的知識爭取一次性記牢，不懂得問題當場問明白，並做了認真的總結，避免了以後出現同樣的問題後不明白怎樣處理。同時認真學習同事的做事放方法和說話技巧，漸漸地使自己辦事麻利、高效、少出差錯。在出色完成工作的同時，增強了自己處事的靈活性，提高了溝通技能及人際關係的處理潛力。

三、加強禮儀知識及英語知識的學習

要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還務必學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。瞭解在待人接物中務必要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。雖然酒店外賓不多，但如果英語不好的`話，上大夜遇上外賓就不好辦了。所以需要加強外語的學習。

四、加強與公司各部門的溝通

瞭解公司的發展狀況和各部門的工作資料，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，並簡要說明可能什麼時間有人，或者在力所能及的範圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋樑。

五、不足之處

1、聊天的話題不多，每次跟同事在一齊的時候總是感覺沒有什麼話題可聊，總是在聽別人說話，自己也很少參與，導致讓人感覺我是一個不容易接近的人。

2、知識儲備不夠，對一些外幣的兌換等掌握得不夠好。英語水平低，外賓來了都不敢跟外賓交流。

六、來年計劃

在明年的工作中，我會繼續持續良好的勢頭，堅持前臺部多年年來的優良傳統，針對自己的不足之處，努力學習，自我增值，永不落伍。同時從更高的角度來要求自己做到最好，做事以最嚴格來規範自己，使技能水平與業務知識到達一個更高的層次。我會努力配合主管和領班開展工作，認真完成各項任務，努力為團隊建設做貢獻。和大家共同營造一個健康和諧的工作環境。也期望酒店會越來越好！

前臺工作總結7

時間總是轉瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收穫和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務。現將三個月來的學習工作情況總結如下：

一工作內容

在這三個月中，我採納了看問學等方式，初步瞭解了公司前臺文員的具體業務知識。首先總結一下我的所有具體工作內容：

1負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏延誤；

2負責來訪客戶的接待基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌；

3負責公司前臺大廳的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨；

4送檔案至各級領導，簽收檔案，收發報刊；

5列印影印辦公檔案，收發傳真，製作辦公表格等；

6聯絡公司各專案

7 領導安排交付的其他工作。

二工作收穫及體會

（一）在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業之後的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的`時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。都說前臺是公司對外形象的視窗，短短的三個月也讓我對這句話有了新的熟悉和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和氣，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

（二）學習公司企業文化，提升自我。加入到神州長城這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發明工作中的不足，及時地和部門溝通，認真聽取領導及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今後工作努力的目標和方向。

（三）拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業的諮詢電話，所以單靠我此刻掌握的知識和對公司的瞭解是不夠的，我想以後的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免呈現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

　三未來計劃

這段時間的工作讓我學到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領導及同事對我的關懷和幫助，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今後的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量！

前臺工作總結8

一、工作內容

1.人事檔案整理

2.更新通訊錄、花名冊

3.接待客戶，為客戶倒水

4.幫客戶訂購酒店、火車票

5.登記紙質版、電子版考勤表

6.每天下班之前通知第二天的早會

7.在趕集網上重新整理簡歷/通知面試

8.列印資料，包括加盟合同、贈送清單等。

9.每天早上就餐點數及通知、餐盒清潔及歸位

10.每月一次到兩次清點辦公物品、以及購買辦公物品

11.經常和主管出去辦事以及臨時吩咐的事情

二、體會

（一）從雜亂無章到有條不紊

工作閱歷淺、認識面窄、課本上所學的理論與工作的實際上存在著一定的差別等等各種因素給我的工作有一定的難度，但是通過一段時間的工作，基本上都能夠熟悉前臺的工作，例如對於總經理以及招商部同事所需要的客戶資料能夠立刻列印。剛開始對於電腦上存在多份相同的檔案，不知道改列印的是哪一份，手忙腳亂、工作內容沒能夠分主次、輕重、緩急。最後找個空閒的時間把以前所學到的'文件管理課程的電子檔歸檔方法，判斷電腦中的檔案是否有用、什麼樣的分類標準、裡面的內容是關於什麼方面的等等。當把那些一堆堆的檔案整理成井然有序的資料夾時，就會有一種油然而生的成就感，自豪感。即使是在這段過程當中，會有檔案涉及範圍廣，也由於是新手，心裡總覺得任務多，而且是自己的時間安排不合理；常常弄得焦頭爛額的。20天的工作時間，終於讓自己的工作井然有序地進行。

（二）從囫圇吞棗到不求甚解

在行政人事部部門裡，由主管帶領著我們開展各項的工作。剛剛開始的工作，有點囫圇吞棗，像一隻無頭蒼蠅。工作中感到頭緒亂、心態沒有擺正、走馬觀花。所以才會造成工作上的一些小差錯，這些的小差錯給自己的工作上帶來了很大的教訓，所以只有不求甚解，才能夠準確地、明確地、具體地把握好上級的指示。同時也只有主動地向上級問：“還有什麼事情需要我去忙的？”“這件事情需要什麼樣的要求？”也只有這樣，才能夠更加快速地提高自己的工作效率，工作的成效。

（三）獨擋一面不如團結一致

俗話說“滴水不成海，獨木不成林”，所以每個專案的圓滿的完成必須要有一個“人心齊，泰山移”的團隊小組。在行政人事部門裡，有許許多多瑣碎的雜事，例如要注意到前臺的飲水機旁邊的衛生問題、為客戶倒水、購買物品等、餵養魚食等等。整個部門雖然只有三個人那麼少，但是任務卻也是繁重瑣碎有時還需要很及時去處理，在主管的指示下，我們兩個下屬分工合作，只為了把工作做得更加全面和到位，力爭到注意整個公司各個同事的需求，為各個部門提供方便快捷的服務，準備好經常使用到的各種店面資料、結業資料等等。這同時也挑戰了我們的各種工作和為人處世的能力以及態度。為了能夠使到每一次的專案、每一步的目標、每一個的計劃能夠圓滿完成，會努力地向公司優秀的同事學習，向上級學習有關的工作能力和工作的態度。自己也會牢牢謹記：“三人行，必有我師焉”的名言警句。同時也告誡自己一個人在公司中，不可能是孤立的個體，而是要融入到一個公司的文化當中，只有團結一致，才能更好地完成任務。

前臺工作總結9

時間過的真快，轉眼間我已在公司工作了一年了。在這段時間裡，我收穫和感觸頗多。任職以來，我積極適應公司這個新的工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位。在認真履行自己崗位職責的同時，並經過上級領導和各位同事的幫助，能按時、較好的完成上司領導所下達的各項工作任務。在這個新舊交替的時間，現將我在這年的工作總結如下：

一、認識前臺文員這個崗位的重要性

要做好前臺文員這個崗位的工作，就必須要深刻的'認識到這個崗位的重要性。前臺這個崗位不僅體現了公司的形象，還是外來客戶對公司的第一印象，前臺也是公司對外形象的視窗，一言一行都代表著公司，前臺的形象就是公司的形象。過去一個星期內的工作量相對來說還是比較輕鬆的，主要都是整理一下辦公室的環境，考勤，接待，列印、影印，下班後關窗斷電以及領導臨時性吩咐的工作，或許是因為社會經驗不足，工作任務完成的不是很出色，希望接下來能取得進步。由這幾天的實踐，可以總結出，能把一些簡單的事情做好就已經是一件不簡單的事情，所以簡單的事情要細心做，重複做，快樂做！

二、不斷地學習，擴大自己的知識面，提高自己應對的能力

工作過程中要善於總結，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將繁雜的事情逐步的程式化，一體化。對自己處理不當的事情要及時的改正，努力不再犯同樣的錯誤。

三、對自己提出的要求

1、作為前臺文員，除了腳踏實地、認真做事外，還應注意與各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。

2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。

3、做事要考慮周全、細心。不能因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到後果。

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

在20xx年我將不斷的學習，完善自我，積極配合公司前進的步伐，為公司日後發展獻出微薄的一份力。

前臺工作總結10

時間總是瞬間即逝，在九月裡，我的收穫和感觸都是很多，任職以來，我努力適應工作環境和這個嶄新的工作崗位，認真的履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務。現將一個月來的學習、工作情況總結如下：

一、工作內容：

在這一個月中，我採用了看、學、問等等方式，初步瞭解了公司前臺文員的具體業務知識，首先，總結一下我的所有具體工作內容：

1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見

2、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作資訊的記錄、整理、建檔

3、配合領導完成部分檔案的列印、影印、文字工作

4、執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄彙總、外出登記，監督員工刷卡

5、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密資訊

6、負責公司檔案、通知的分發

7、對工作中出現的各種問題及時彙報，提出工作改進意見

8、完成領導交辦的其他或臨時工作

二、工作收穫及體會

(一)在實踐中學習，努力適應工作。作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。

都說前臺是公司對外的形象視窗，短短的一個月讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公室的日常事物要認真仔細，對待同事要虛心真誠，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

(二)學習公司企業文化，提升自我。加入到海雅這個大集體，我從領導和同事的敬業中感受到了“專業、活力、創新”。在這樣好的工作氛圍中，我會以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通、認真聽取領導及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格、稱職的員工。這也是今後工作努力的目標和方向。

(三)拓展自己的知識面，不斷完善自己。我想以後的工作中要不斷給自己充電、拓展自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題裡考慮得更全面、杜絕類似失誤再發生。

三、未來的計劃

這段時間的工作讓我學習了很多，感情了很多，我很感謝公司領導及同事對我的關心和幫助，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今後的工作中，我會努力提升自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的的潛力為公司的建議與發展貢獻自己的力量!

美容前臺工作總結範例3

對於這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這麼簡單，其中還有很多複雜的程式。在工作期間我吸取了不少的經驗，曾添了不少見識。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態度。

每天都會遇到不同的.客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那麼再無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那麼微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!

以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：

1、急客人之所急，想客人之所想

每天都會接觸到不同型別的客戶，針對不同型別的客戶們提供不同型別的服務。其服務本宗旨不變：客戶是上帝!

2、對顧客笑臉

以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理髮脾氣。

3、不要對客人做出沒有把握的承諾

當客人的需求需由其他部門或個人的協助下完成時，就應該諮詢清楚後再作決定，因為客人想得到的是最準確的答覆。但無論如何這並不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實在盡力幫助他。

許多客人在前臺要求多開發票，我們就委絕婉拒，並建議客人可以在其他經營點小費，計入房費專案，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

4、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結賬令客人滿意

前臺收銀處是客人離店前接觸的最後一個部門，所以通常會在結賬時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題並非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責造成困難的部門或者個人，“事不關己，高高掛起”的作風最不可取。不能彌補過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助，問題解決之後，應再次徵求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和互相信任的客戶和我們之間的關係。

5、不斷學習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧

不斷的自我學習，不斷磨礪自己的個人品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。

相信我，我可以把它做的更好，謝謝領導的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得!各位同事，讓為我們一起並肩作戰吧。加油。

前臺工作總結11

時間總是轉瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收穫和感觸都很多，任職以來，我認真的履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務。

一、工作內容

負責前臺電話的接通和轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引薦，嚴格執行公司接待服務規範，保持良好的禮貌禮節。

負責公司前臺大廳和辦公室、貴賓室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持清潔乾淨送檔案至各級領導，簽收郵件。

打英影印辦公檔案，收發傳真，執著辦公表格等。

下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。

每天早上提前半個小時來公司開門，打掃衛生。

領導安排交付的其他工作。

在實踐中學習、努力適應學習，剛加入公司對公司的一些事情都不瞭解，通過領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內學到了很多的知識，

二、存在的問題

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四、目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

對自己的建議

1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。

2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。

3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到後果。

5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的`遠遠不夠，在業餘時間還必須學習相關的專業知識，瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今後的日子裡我一定會更加努力的工作！