超市工作總結(合集15篇)

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，為此我們要做好回顧，寫好總結。你所見過的總結應該是什麼樣的？下面是小編幫大家整理的超市工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

超市工作總結1

一、加強業務學習，不斷提高服務水平

在這一年工作期間，我堅持把加強學習作為提高自身素質的重要途徑，認真學習賓館酒店服務禮儀和結賬業務知識、收銀注意事項等知識，通過不斷的自我學習，不斷磨礪個人品行，努力提高職業道德修養，提高了自身的服務技巧。

二、恪盡職守，認真做好本職工作

我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責，積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。一是認真做好收銀工作。我努力學習收銀業務知識，認真核對應收賬目，做到了結賬及時迅速，應收款項條理清晰，令客人滿意。二是堅持熱情周到服務，不把負面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發生因自己的心情影響對客人服務態度的現象。三是做到微笑服務，針對不同客人提供不同的服務，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。四是不隨意對客人。當客人的需求需在其他部門或個人的協助下完成時，我能夠做到主動諮詢清楚後再作決定，給客人一個最準確的答覆，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實在盡力助他。五是堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發票，我就絕婉拒，並建議客人可以在其他經營點消費，計入房費專案，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。六是增強缺位補位意識，讓客人“高興而來，滿意而歸”。前臺收銀處是客人離店前接觸的'最後一個部門，所以通常會在結賬時投訴賓館的種種服務，而這些問題並不一定由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況，請求助，問題解決之後，再次徵求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關係，留下對賓館方面的良好印象。

超市工作總結2

時光飛逝，轉眼間20xx年已過一半，在這短短的六個月裡，在領導的支援下，在同事們的幫助下，使我逐漸從一名新員工時的不知所措，到現能為她人分擔，基本掌握工作流程的年輕員工，這半年是充實的，也是快樂的。相信在“尋覓需求創新經營，與時俱進穩步發展”經營指導思想的引領下，我們情滿站超市所有員工會在尋覓需求的道路上再創新，在公司發展的道路上留下自己最光彩的一筆，現將個人工作總結如下：

1、回顧工作內容，找不足

①工作方式：

大家都知道我們超市實行崗位輪值，“多說一句話"的營銷方式。崗位輪值是讓我們每位員工，能夠較好快速的熟練掌握業務技能，個個成為全能手。在實現業務技能提升的同時，以“多說一句話”的營銷方式，積累銷售經驗，提升創收能力，並通過兩者相結合，使我們在工作中，健康積極、向上發展。

我們超市崗位分為收銀崗、理貨崗、餐車崗，在這半年的工作中，通過領導的嚴格要求，同事們的幫助，相對於過去，在以下方面有所提升：①在收銀崗位上不再慌亂，不在束手無策，能夠相對輕鬆的收取貨款，並在思想意識方面有所改變，在收取貨款時，能及時“多說一句話”，儘可能多推銷出一件商品。②在理貨崗上，在老員工平時的指點下，在擺放貨架商品時，及時的檢視商品日期，及時的清掃、清潔貨架上的商品，保持商品的整潔。③在餐車崗，經過觀察老員工製作快餐食品的方式，使我逐漸瞭解，可根據客流情況，在快餐食品的製作上，掌控制作量，避免做好的食品存放時間長，影響到食品的美觀與口感。也可在相應客流增長時段，提前做好快餐食品，以方便趕時間旅客的購買。

②工作方法：

要想成為一名合格的員工，掌握業務技能是前提，掌握好業務技能首先要有基礎業務的儲備，學習業務知識是關鍵，熟知商品的價格、生產日期、保質期、包裝係數是我們超市各崗位最基礎的業務知識，為此處長在班前班後組織我們學習業務知識，只有掌握這些業務知識，才能在收款時準確計算出商品的金額，在向旅客推銷商品時，能及時解答旅客對商品提出的問題。掌握業務技能也是為了提升我們的業務水平，以熟練的業務水平更好的去服務旅客，以此提升我們公司的品質，也是增加旅客對我們信任的一種方法。再者這一切也是為了有較好的創收，創收就需要有好的營銷技巧，可見 “多說一句話”的營銷尤為重要，通過結合實際情況，我們的燕處長身先士卒，在工作現場為我們演示“多說一句話”的營銷技巧，以便我們在工作中得以運用，為什麼推行這種營銷方式，因為這樣有可能多收入一元錢，多增加一次銷售商品的機會，多一次積累銷售經驗和鍛鍊自我的機會。在日常的工作中如有了過硬業務技能、有了豐富營銷技巧，這樣才會贏得競爭激烈的市場，何懼“高鐵”對我們的挑戰。

2、查擺自身不足，再提升

工作中難免會出錯，出錯的根源就是自身還存在眾多的不足之處，就像張總提出的八項工作要求中所說：“工作就會出錯，出錯不怕，怕的是不知錯，不敢面對錯、不去改正錯、再犯同樣的錯”，在面對自身存在的不足時，要知恥而後勇，要懂得“寬是害，嚴是愛”的道理，因此，我應勇敢查擺自身存在的不足，修正自我。

自身存在的不足之處有：

①對業務知識的學習持續力差，總是在業務考試前，才去記背所考試的業務知識，並在解答旅客對商品提出的問題過程中，出現卡頓、模糊不清的現象。

②在工作中缺乏條理，像無頭的蒼蠅到處亂飛，沒幹完這項，又去忙於其他事情 ，有頭沒有尾。

③在對旅客推銷商品時，缺乏能把商品銷售給旅客的信心，當旅客對自己所推銷的商品不滿意時，就打退堂鼓，寄予其他同事能幫我把商品銷售出去。這也是缺乏自己能獨立完成任務的主要原因。

④缺少積極向上的態度，當自己看到其他同事在工作有出色的表現，自己內心沒有燃起趕、幫、超的勁頭，沒有因此標新立異，更多的是墨守成規。

⑤在服務旅客時，不注重自己說話的語氣，在為旅客需要自己的幫助時，沒有做到耐心、熱心，有牴觸情緒，面部的表情可想而知。

以上是我在工作中存在的不足。

3、科室中找不足，共提升

我們科室雖在創收方面，有了一些成果，像在新專案的開發，都積極獻計獻策，但在日常的工作還存在以下不足：

①缺少彼此之間的溝通，尤其在工作中的方式方法上，缺少上下銜接。

②缺少對新生事物學習和掌握能力。

這是我們科室現存在的不足。

4、找方法改不足，利提升

俗話說：“不經歷風雨，怎見得彩虹”，有錯就得改，過能改，歸於無，倘

掩飾，增一辜。只有及時的修正自我，才會走向成功。整改措施如下：

①與同事們加強溝通，結合自身實際情況尋找出利於學習業務知識的方式方法，如徐姨堅持每天制定學習計劃，做到勤學勤問勤記勤整理。

②通過效仿同事們行之有效的方式方法，改變工作中無條理現象，像房姨上崗後先補齊已賣的商品，再開始做餘下沒有做完工作，如商品日期的整理整頓，貨區商品的清掃清潔，並及時對數量較少的商品進行盤點，做到一步一個腳印。

③堅持“多數一句話”的營銷方式，通過觀察旅客的衣著、言談舉止總結銷售經驗，並通過老員工平時的傳、幫、帶中吸取精華、以學促優。

④樹立榜樣，因榜樣能帶動自己的積極性，通過榜樣也可學人之長，補己之短，像蘭姨的主動服務意識，靈活搭配銷售方法，是很值得我去學習的。

⑤擺正心態，正如八大服務理念所說：“旅客是我們的衣食父母，服務無小事，從一點一滴做起。”只有全心全意服務旅客，才能拉住回頭客，只有擺正好心態，才會拉近你我的距離。

以上是我的整改措施。

5、提合理化建議，促發展

①建議我們科室能製作詳細崗位操作流程學習視訊，以便新員工加入時，能正確及時瞭解崗位工作事項，以及早進入工作狀態。

②隨著工作戰線的拉長，現場通訊尤為重要，建議配發對講機或座機，以便資訊能及時的傳達。

6、制定工作計劃，勇提升

①加強業務知識的學習，認真執行崗位職責。

②開闊自己創新視野，提升創新意識。

③在主動意識方面，再提升。

④堅持對榜樣的學習，樹立目標與信心。

⑤注重工作細節，追求完美

以上是我20xx年上半年工作總結，面對充滿機遇的下半年，我將勇往直前，努力拼搏，靈活運用營銷技巧，實現工作目標，爭做 “五自”員工，謝謝。時光飛逝，轉眼間20xx年已過一半，在這短短的六個月裡，在領導的支援下，在同事們的幫助下，使我逐漸從一名新員工時的不知所措，到現能為她人分擔，基本掌握工作流程的年輕員工，這半年是充實的，也是快樂的。相信在“尋覓需求創新經營，與時俱進穩步發展”經營指導思想的引領下，我們情滿站超市所有員工會在尋覓需求的道路上再創新，在公司發展的道路上留下自己最光彩的一筆，現將個人工作總結如下：

1、回顧工作內容，找不足

①工作方式：

大家都知道我們超市實行崗位輪值，“多說一句話"的營銷方式。崗位輪值是讓我們每位員工，能夠較好快速的熟練掌握業務技能，個個成為全能手。在實現業務技能提升的同時，以“多說一句話”的營銷方式，積累銷售經驗，提升創收能力，並通過兩者相結合，使我們在工作中，健康積極、向上發展。

我們超市崗位分為收銀崗、理貨崗、餐車崗，在這半年的工作中，通過領導的嚴格要求，同事們的幫助，相對於過去，在以下方面有所提升：①在收銀崗位上不再慌亂，不在束手無策，能夠相對輕鬆的收取貨款，並在思想意識方面有所改變，在收取貨款時，能及時“多說一句話”，儘可能多推銷出一件商品。②在理貨崗上，在老員工平時的指點下，在擺放貨架商品時，及時的檢視商品日期，及時的'清掃、清潔貨架上的商品，保持商品的整潔。③在餐車崗，經過觀察老員工製作快餐食品的方式，使我逐漸瞭解，可根據客流情況，在快餐食品的製作上，掌控制作量，避免做好的食品存放時間長，影響到食品的美觀與口感。也可在相應客流增長時段，提前做好快餐食品，以方便趕時間旅客的購買。

②工作方法：

要想成為一名合格的員工，掌握業務技能是前提，掌握好業務技能首先要有基礎業務的儲備，學習業務知識是關鍵，熟知商品的價格、生產日期、保質期、包裝係數是我們超市各崗位最基礎的業務知識，為此處長在班前班後組織我們學習業務知識，只有掌握這些業務知識，才能在收款時準確計算出商品的金額，在向旅客推銷商品時，能及時解答旅客對商品提出的問題。掌握業務技能也是為了提升我們的業務水平，以熟練的業務水平更好的去服務旅客，以此提升我們公司的品質，也是增加旅客對我們信任的一種方法。再者這一切也是為了有較好的創收，創收就需要有好的營銷技巧，可見 “多說一句話”的營銷尤為重要，通過結合實際情況，我們的燕處長身先士卒，在工作現場為我們演示“多說一句話”的營銷技巧，以便我們在工作中得以運用，為什麼推行這種營銷方式，因為這樣有可能多收入一元錢，多增加一次銷售商品的機會，多一次積累銷售經驗和鍛鍊自我的機會。在日常的工作中如有了過硬業務技能、有了豐富營銷技巧，這樣才會贏得競爭激烈的市場，何懼“高鐵”對我們的挑戰。

2、查擺自身不足，再提升

工作中難免會出錯，出錯的根源就是自身還存在眾多的不足之處，就像張總提出的八項工作要求中所說：“工作就會出錯，出錯不怕，怕的是不知錯，不敢面對錯、不去改正錯、再犯同樣的錯”，在面對自身存在的不足時，要知恥而後勇，要懂得“寬是害，嚴是愛”的道理，因此，我應勇敢查擺自身存在的不足，修正自我。

自身存在的不足之處有：

①對業務知識的學習持續力差，總是在業務考試前，才去記背所考試的業務知識，並在解答旅客對商品提出的問題過程中，出現卡頓、模糊不清的現象。

②在工作中缺乏條理，像無頭的蒼蠅到處亂飛，沒幹完這項，又去忙於其他事情 ，有頭沒有尾。

③在對旅客推銷商品時，缺乏能把商品銷售給旅客的信心，當旅客對自己所推銷的商品不滿意時，就打退堂鼓，寄予其他同事能幫我把商品銷售出去。這也是缺乏自己能獨立完成任務的主要原因。

④缺少積極向上的態度，當自己看到其他同事在工作有出色的表現，自己內心沒有燃起趕、幫、超的勁頭，沒有因此標新立異，更多的是墨守成規。

⑤在服務旅客時，不注重自己說話的語氣，在為旅客需要自己的幫助時，沒有做到耐心、熱心，有牴觸情緒，面部的表情可想而知。

以上是我在工作中存在的不足。

3、科室中找不足，共提升

我們科室雖在創收方面，有了一些成果，像在新專案的開發，都積極獻計獻策，但在日常的工作還存在以下不足：

①缺少彼此之間的溝通，尤其在工作中的方式方法上，缺少上下銜接。

②缺少對新生事物學習和掌握能力。

這是我們科室現存在的不足。

4、找方法改不足，利提升

俗話說：“不經歷風雨，怎見得彩虹”，有錯就得改，過能改，歸於無，倘

掩飾，增一辜。只有及時的修正自我，才會走向成功。整改措施如下：

①與同事們加強溝通，結合自身實際情況尋找出利於學習業務知識的方式方法，如徐姨堅持每天制定學習計劃，做到勤學勤問勤記勤整理。

②通過效仿同事們行之有效的方式方法，改變工作中無條理現象，像房姨上崗後先補齊已賣的商品，再開始做餘下沒有做完工作，如商品日期的整理整頓，貨區商品的清掃清潔，並及時對數量較少的商品進行盤點，做到一步一個腳印。

③堅持“多數一句話”的營銷方式，通過觀察旅客的衣著、言談舉止總結銷售經驗，並通過老員工平時的傳、幫、帶中吸取精華、以學促優。

④樹立榜樣，因榜樣能帶動自己的積極性，通過榜樣也可學人之長，補己之短，像蘭姨的主動服務意識，靈活搭配銷售方法，是很值得我去學習的。

⑤擺正心態，正如八大服務理念所說：“旅客是我們的衣食父母，服務無小事，從一點一滴做起。”只有全心全意服務旅客，才能拉住回頭客，只有擺正好心態，才會拉近你我的距離。

以上是我的整改措施。

5、提合理化建議，促發展

①建議我們科室能製作詳細崗位操作流程學習視訊，以便新員工加入時，能正確及時瞭解崗位工作事項，以及早進入工作狀態。

②隨著工作戰線的拉長，現場通訊尤為重要，建議配發對講機或座機，以便資訊能及時的傳達。

6、制定工作計劃，勇提升

①加強業務知識的學習，認真執行崗位職責。

②開闊自己創新視野，提升創新意識。

③在主動意識方面，再提升。

④堅持對榜樣的學習，樹立目標與信心。

⑤注重工作細節，追求完美

以上是我20xx年上半年工作總結，面對充滿機遇的下半年，我將勇往直前，努力拼搏，靈活運用營銷技巧，實現工作目標，爭做 “五自”員工，謝謝。

超市工作總結3

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在超市這個大家庭裡使我得到了的鍛鍊，學習了的知識，交了的朋友，積累了的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自超市這個大家庭，為超市明年更好的發展儘自已的全力是義不容辭的責任。現將自己20xx年的工作總結如下：

一、超市工作階段

因工作的需要，我被調到超市任店面主管。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業就加入了超市這個大家庭，對超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了儘快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關係，負起了店面值班經理的職責。

與櫃組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品採購後，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭幹起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工的'思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支援下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。

店面值班主管負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全域性，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入瞭解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經理。

二、人員管理培訓工作

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那麼簡單的事情。通過相關專業理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關愛並用的方法。

首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓，解決員工思路，樹立明確的發展目標，確實激發員工工作的主動性與積極性，再通過業務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動力，對外有戰鬥力能夠產生效益。

但人是不斷變化與發展的，人員的管理也會隨之變化與發展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發揮出團隊的全部潛力。

對員工培訓也是一名主管的重要工作，通過一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業常識培訓，經過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。

三、專業知識的學習與市場把控能力的提高

超市零售業發展的潮流勢不可擋，但零售業同時面臨著機遇與挑戰並存，自己有幸能夠參與進時代最具發展的行業之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業餘時間不變的任務。

一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營運各個環節的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種資訊媒介瞭解最新的市場資訊，行業動態，聽取相關專業的培訓，使自己在全域性的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議。

面對明年機遇與挑戰，我本著務實紮實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業務學習，勇於實踐，使自己的業務水平，管理水平全面提高，為公司發展奉獻自身全部的能量。總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮鬥的超市事業中去，用發展用效益來回報公司，實現自身的人生價值。

超市工作總結4

一年以來，我主要從事xx超市前臺收銀員工作，在領導的正確指導和同志們的關心支援下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅持高標準、嚴要求，認真完成了領導安排的各項工作任務，自身的思想素質、業務水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績。現將我這一年來的工作情況總結如下：

一、加強業務學習，不斷提高服務水平

在這一年工作期間，我堅持把加強學習作為提高自身素質的重要途徑，認真學習超市酒店服務禮儀和結賬業務知識、收銀注意事項等知識，通過不斷的自我學習，不斷磨礪個人品行，努力提高職業道德修養，提高了自身的服務技巧。

二、恪盡職守，認真做好本職工作

我作為一名超市收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責，積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。

1、認真做好收銀工作。我努力學習收銀業務知識，認真核對應收賬目，做到了結賬及時迅速，應收款項條理清晰，令客人滿意。

2、堅持熱情周到服務，不把負面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發生因自己的心情影響對客人服務態度的現象。

3、做到微笑服務，針對不同客人提供不同的服務，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。

4、不隨意對客人承諾。當客人的需求需在其他部門或個人的協助下完成時，我能夠做到主動諮詢清楚後再作決定，給客人一個最準確的答覆，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實在盡力幫助他。

5、堅持原則，婉拒客人的`要求。許多客人在前臺要求多開發票，我就委絕婉拒，並建議客人可以在其他經營點消費，絕不為附和客人而違背原則。

6、增強缺位補位意識，讓客人“高興而來，滿意而歸”。前臺收銀處是客人離店前接觸的最後一個部門，所以通常會在結賬時投訴超市的種種服務，而這些問題並不一定由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況，請求幫助，問題解決之後，再次徵求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關係，留下對超市方面的良好印象。

超市工作總結5

在xx超市朝陽店20xx年6月~8月在職於理貨工作；20xx年9月至今在職於營業員課長工作。在xx這個大家庭工作以來，對超市營業員工作有了更為深刻深化接觸和掌握，對課長工作方面的學習，也充實了自身工作能力。這個學習、探索、鍛鍊、勝任的工作過程，心感頗深。下面對我在xx工作以來的心得，總結如下：

每個大型超市所處的城市位置不一樣，區域消費水平的差別、消費者所處文化氛圍的不同等原因，消費者務必會做出許多思考和選擇，而我們就應想方設法要為我們創造一個消費群體，這時我們該如何做呢？工作中邊幹工作平時多總結，以下是我在這方面的體會和看法：

讓顧客知道。通過外部宣傳工作使消費者產生強烈的比較和選擇的意識。比如在店外的商品推薦等等，“不怕不識貨，就怕貨比貨”，有比較選擇基礎上的購物行為將會促使消費者最終向忠誠顧客轉變。

讓顧客明白。讓顧客明白是顧客通過比較後由“試試看”購買型向“反覆”購買型過渡的重要時期。在這個時間裡我們應該充分運用整體的形象為顧客提供更為完善的購物過程。這裡的形象不單單指店面外在、宣傳等單一性的工作，更主要的'是以什麼來保證顧客購物過程中的最大滿意度。應在顧客中進行企業文化的宣傳，使顧客明白我們是“以擔社會責任為先，以為顧客服務為主”的企業和員工，我們所要的第一追求不是利潤，而是有更廣闊的空間與機會能為更多的消費者提供滿意的服務。

讓顧客信任。質量品質、服務品質等等都已成為生存的關鍵，這個過程牽扯到多個部門和更多的員工，大家有一個意識，那就是質量意識、服務意識，以這個意識為指導去做工作，給顧客最大的信任，以德得商場。

讓顧客喜歡。一個人要想被眾人所接受和信任那麼具有親和力是他必須的條件。在客觀現實中這種親和力不單隻存在於人與人之間，企業與顧客之間同樣也存有一種潛在的並且在影響運營因素中有著舉足輕重作用的親和力。它源自於員

工的全力以赴，企業行為的良好展示就是靠我們這些基層員工這看似單純的一次又一次與顧客親和的交談和溝通。我們只有充分利用和把握好每一次接觸或服務顧客的機會，才能讓他們去感受我們給其帶來的“超值”。

讓顧客回味。每一位顧客在購買結束後，都會對其評價，我們應創造更多的情景讓顧客回味並明白：是我們企業和員工的與眾不同讓他有更多的理由去肯定我們。

每一個有責任感、有義務感的員工，都會為超市創造信譽和價值，主動去做引導消費者明明白白消費的先鋒使者，才能在新的市場上紮根立足、長久發展！

超市的盤點可為重要工作之一，其重要性和關鍵性舉足輕重。在這也作以總結：

盤點分為兩大部分：排面盤點和非排面盤點。排面是指端架、堆頭、展示櫃、懸掛物、正常端排面；非排面是指倉庫、各區、課暫存區，商管課的未打單退貨區，及排面上層所堆放整件商品。

盤點要求店面不收貨、不退貨，清理好所有單據交到店面核算員處，以保證盤點所有資料的準確性。非排面的盤點工作在盤點日的當天白天完成，盤點結束後，盤點地點應貼條示意，不再拆除上貨。排面盤點應在當日營業結束後進行。

盤點前的要求總結：

1、在盤點前應編排盤點排面號，也就是說，在每個排面上第一排標上A-1，第二排標上A-2，編排順序應是從上到下，依次編排。

2、每個人要清楚自己的工作區域和位置。

3、各課對排面商品要進行集中、歸位處理，同一單品多處陳列的要集中在一個排面陳列，類似商品不同大類，編碼不合理的要儘量剔開，陳列在不易混浠的地方，倉庫、暫存區在平時到貨時就應按大類推放排列，盤點時，再次整理歸類，並進行一次性盤點。

4、商品歸位，集中清理後，各排面理貨員對所負責的排面要進行大標籤、實物、編碼的核對，以達到三項相符，對於錯碼或串碼的商品要通知課長，並進行登記，以便在盤點時按正確編碼登數。

盤點的要求總結：

1、盤點前的準備工作。盤點人員自備圓珠筆、墊板，清楚自己的盤點區域，認識自己的盤點夥伴，做好分工，各盤點人員在課長處領走盤點表時要簽名，以證實領走。交回時課長在交回欄簽名，以證實交回。

2、盤點應遵循的原則：

盤點開始以後，所有盤點人員應面對貨架，按從左到右，從上到下的順序開始盤點，見貨盤貨，不允許坐站在商品上，不允許移動任何商品的位置，以便覆盤。盤點中注意，按實物銷售的最小單位進行盤點，贈品不盤，特價商品按原價盤點，破損、失竊商品按原來實物進行盤點，並單獨列在盤底表上。

3、盤點表的對排面號、六位編碼、商品名稱、商品規格、商品單位、商品單價、商品數量、簽名要填寫清楚。

工作中對課長管理的學習，也有了一定的瞭解、接觸、掌握。盤點時，課長髮放盤點表時，注意發多少張，回收多少張，確保單據不遺失，單據流轉的每一個環節均應通過課長，課長登記後轉至下一個環節。嚴格檢查回收的盤點表，對填寫不合格、不完整的盤點表及時更正、補充。課長應及時組織人員對盤點表進行復盤，統單後交店面核算員。

盤點結束後，各課做好排面、地面衛生，清理盤點、衛生工具，做好第二天營業的準備工作，經各課課長檢查許可後，方可下班。

工作以來，協調配合的工作態度、謙虛的做事精神、不氣不餒的姿態，與領導、同事、顧客等部門、個人的接觸，對自身改變不少，但缺點還是有，改掉缺點，虛心接受領導、同事、顧客等部門、個人所提出的有利於超市和自身發展的各種建議。

20xx年6月以來xx超市的營業員工作增強了超市和個人的信譽意識、商品安全意識、生存意識，作為xx的一名員工，為xx的發展做出努力，自身也得到發展，是每一個員工的義務、使命和追求。今後，盡職完成本職工作和相關工作，不斷努力提高，為xx的發展和自身的提高做出更多的努力。

超市工作總結6

20xx年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在某某超市這個大家庭裡使我得到了更多的鍛鍊，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的種種不足。我的成長來自某某超市這個大家庭，為某某超市明年更好的發展儘自已的全力是義不容辭的責任。

20xx年11月剛進入某某超市的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的，許多東西都要老員工來教，我感覺自己需要學習的太多了。他們做什麼我都仔細的看，認真的學，從各種麵糰的配方，做法;從各種麵包的爐溫，裝飾，一點一滴的學，一點一滴的記，一年多的工作，使我得到了鍛鍊，日常工作逐漸得心應手。由於我的工作認真負責，在20xx年的時候，某某給了我第一次機會，將我從一名普通員工提升為一名資深員工，這是一種激勵，也是一種鞭策，他時刻提醒著我，要時刻的嚴格要求自己。

我的`工作於細節處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認真瞭解每種麵包的做法和特性，在遇到麵包烤好後有瑕疵的情況發生時，能夠第一時間瞭解是在工作流程中哪一個環節出了問題，從而改善。我始終堅持：做什麼事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在某某超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的。在日常的工作中，對工作認真負責，態度端正，積極主動多幹，少說多做，說到做到，對顧客熱情，積極完成領導安排的各項工作，與同事們處理好關係，團結協作，共同完成各項工作任務。注重自己在工作中存在的不足，並積極改正。

在20xx年，某某超市給了我二次機會，將我從一名資深員工轉變為一名基層管理人員，工作重點發生了轉變，加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升變成了各項工作的中心，俗話說的好“機會是留給有準備的人得”，為了儘快進入角色，抓住機會，一方面加強了專業知識的學習，積極的瞭解商品的陳列和商品的促銷以及新品的開發，虛心的向課長請教。一方面加強人員管理的學習，抓住工作重點，合理有效的安排人力。

在日常的工作中，潛下心來，從頭幹起，衛生，陳列，倉庫，從每一個細節開始嚴格要求，在此基礎之上，給課員更多的思想溝通與技能培訓，能夠改善員工的精神面貌，讓其工作的積極主動性得到更大的發揮。

總結一年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但通過冷靜的自省，本身還是有諸多的不足，如：整體上的操作不夠自如，商品損耗的控管力度不到位。

面對明年的機遇和挑戰，我本著務實紮實的原則，更好的負起自身的責任，加強學習，勇於實踐，使自己的業務水平和管理水平全面提高，為某某的發展奉獻自身全部的能量。

超市工作總結7

連鎖超市經過兩0xx年全年的徐速發展，支現有些具體結果本有的業務系統硬體已沒法解決，如：不同門店沒有克沒有及制定不同的買價、一致商品沒有克沒有及完成不同供應商不同進價等等。根據理論現狀，公司抉擇對超市硬體中止單方面升級，春節集訓後靈敏安排了連鎖超市業務取財務戰疑息部相關人員到中地中止了實地查詢拜訪，對連鎖超市運營情勢戰超市所應用硬體中止懂得。正正在3月初對超市硬體升級做了前期多量籌備義務後於3月底對業務系統單方面切換;切換後運轉到現在基礎抵達了我們的預期懇求;本系統沒法解決的結果，現已基礎解決。如：不同門店可以制定不同的`買價、一致商品可以完成不同供應商不同進價等。

我們利用硬體的先進服從，對進銷存各個環節提高了解析能力戰加大年夜了經管手段。如：經由價值帶解析確定每一個價值帶正正在銷售中所佔比重，這樣能確定每個門店周邊消費水平，為門店結構商品價值定位供給了鬥勁有效的參考資料。(鄉北新區店正正在今年5月份時經由價值帶解析後，支現6-10元銷售比重佔到全月銷售的27.40%，門店取業務協商後，從中天街挑撥一批特價為9.80元的卷提紙(中天街銷售已趨於疲硬)，兩天即搶購一空。

經由大半年的普通運轉，連鎖超市硬體升級義務已正正在區域性連鎖超市同仁的合營勤懇下，得到了圓滿成功。

2、連鎖超市財務經管單方面升級

為了使連鎖超市財務經管義務減倍正軌化、制度化、科學化;針對超市財務經管荏弱健壯環節及部分店少微機操作能力較弱等情景，我們尺度了各門店電腦操作流程，呼應出臺了各種經管制度，並彙編成《閉於尺度東方連鎖超市商品流轉重面環節的經管規矩》的制度來中止尺度;並寬格按經管規矩實行，迥殊對以下幾圓面加強了控管。

單子流程減倍尺度、正軌化;針對連鎖超市業態不凡性，為使企業利潤沒有得流失落，我們呼應推出了《商品新增條碼審批表》、《連鎖超市團購出庫單》、《連鎖超時值格實行審批表》、《連鎖超市堆碼、端頭申報表》，經由用單子流程對各個環節的監禁，業務部門操作沒有再存正正在任意性，如：

1)商品條碼新增必須睹到手絕完善單火線可錄進，沒有存正正在一個電話即速條碼新增;

2)規矩區域性團購商品出庫必須填寫團購出庫單(闡明本次團購的毛利、經辦人及收款光陰)後，收貨組圓可支貨，否則一律沒有予出貨，填明團購出庫單的好處正正在於櫃檯團購商品皆有憑據可查，沒有成能再存正正在因為沒法劃渾團購責任人而造給公司構成損失;

3)區域性堆碼端頭按地理職位佈列序號填寫堆碼端頭申報表，正正在申報表上闡明應用光陰及扣收費用等情況，經由用堆碼端頭申報表遠一年的經管，今年堆碼端頭費用收取比去年增加遠45萬元。

超市工作總結8

我於20xx年3月參加xx一店工作，十個多月的工作回眸：在生鮮上班不足三月，工作需要，調經營鮮肉至今，時間不長，感受很深。從不懂到精通，是xx培養了我有一技之長，我很感謝xx領導和店長，因此我在工作上任勞任怨，工作勤勤懇懇，忠實xx事業多作貢獻，想方設法把經營搞上去。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭，直線上升，收到很好的效益，同時也贏來顧客滿意，得到領導好評。老實做人，誠信為本，不怕吃虧，協作共贏。

我的為人忠厚已是遠近聞名，只要接觸過我的人都有很好評價，我對客人是這樣，我對老闆當自家人，所以我把xx店當自己的事業對待。經商離不開顧客，我把顧客當上帝，儘可能的為他們提供優質服務，讓顧客歡喜而來，滿意而歸。我的顧客來自四面八方，有慕名而來的的新客，有長年信得過的賓主，他們評價xx超市是信得過的門店，說秤很準確，錢不數錯，明碼實價，店員說話客氣、有禮、周到，服務客氣，進店如到家，有一位廟咀顧客說：到xx一店買肉，我是“跳過雲南吃豆腐”，意思是捨近求遠……

xx工作人累瘦了，親朋們看到眼裡，疼在以上，有要我改行的，有要我跳龍門的，我都堅持在xx，我想為人都有良心……只要開門見著顧客源源不斷光臨xx超市，就是我最大的安慰。

望xx超市xx年更比xx年強！

總結三：超市巡店員工作總結

記得上學時，我曾這樣在日記中寫道:“越是艱苦的地方越能鍛鍊人的意志，越能使人感到充實。”話是這麼說的，可來到全福元工作之後，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市裡忙忙碌碌地過下去麼?難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那麼多空閒的時間麼?每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們為我買飯買菜，並笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心裡非常感動。是的，商場裡的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

於是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了昇華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的.天空。人就應該這樣，無論工作多麼平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

後來我漸漸地認識到:我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。於是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什麼臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪:我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言!

面對新的機遇和挑戰，我要樹立更高的目標--""做行業中最好的營業員""!最好的營業員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優秀的職業素養和領先職業技能的業務精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優秀的營業員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大，為社會、為員工創造財富和價值。

超市工作總結9

XX年七月十四日，質檢部與原業務監查處合併，統稱為質檢部，負責賣場商品質量檢查，主力商品缺斷貨跟蹤以及市場調研等工作。在“質量第一，信譽第一，服務第一，價格最低”的企業服務理念引導下，部門認真貫徹落實《超市商品質量管理規定》，按照《日常商品檢查工作內容》相關條款認真檢查賣場商品質量，嚴把商品質量關。經過對本月工作的仔細回顧，做出如下工作總結

一 商品質量檢查彙總

1，生鮮部水果區水果常有個別腐爛現象，廠家促銷員有限，無法確保在每日開店營業前對所管區域內上架水果進行徹底檢查，日常銷售過程中也不能及時對腐爛水果進行下架處理，針對此類現象，質檢部根據實際情況對相關責任人進行了“警告”“罰款”等處理，希望在提高賣場商品質量的同時能促進員工提高工作責任心。

2，生鮮部蔬菜區總體情況較好，但在檢查過程中發現個別菜品有積壓現象，新鮮程度時好時壞，質檢部在日常工作中也經常協助蔬菜區域負責人對菜品進行挑撿處理，並建議廠家採取根據銷量確定進貨數量、降低不易存放類蔬菜的進貨數量，增加進貨頻率等可行方法減少損耗，從而確保蔬菜且有較高的新鮮度。

3，七月十八日，食品部休閒組發現過期商品，根據《商品質量管理規定》相關條款，質檢部對本次商品過期事件做出了相應處理，相關責任人受到經濟處罰。罰款不是目的，處罰行為旨在提高員工的工作責任心，從而保證企業在廣大顧客心目中的良好信譽。

4，食品部糧油組掛麵、調料相繼出現無生產日期現象，員工在日常工作中並未對所負責區域的上架商品進行認真檢查，針對此類情況，質檢部已對相關區域負責人進行了罰款處理。商品日期是衡量商品質量的標準之一，也是企業在顧客心目中樹立良好形象的重要標準，無生產日期類商品的出現，從側面說明了我超市商品質量的檢查工作還應加大力度，只有這樣才能確保企業的生存發展命脈。

二 商品價籤、合格證的檢查

七月十七日，質檢部對賣場商品價籤及合格證進行了檢查。各別櫃組商品與價籤仍存在不對應現象，有的商品陳列在貨架上但沒有與之相符的價籤，有的商品對應多個單品的價籤，還有的價籤沒有加蓋“物價”印章，已經不使用的價籤也多出現反插於價籤條上等現象。質檢部已針對發現的價籤使用不規範現象與各區域負責人溝通，希望各櫃組規範商品價籤的使用，對商品價籤進行規範管理，避免給顧客購物增添障礙。

散貨區域曾發現商品合格證使用不規範情況，如：合格證上有生產日期但沒有商品保質期；商品合格證與商品實物不符。質檢部已同廠家促銷人員進行溝通，通知廠家對不符合標準的商品合格證進行調換。

三 員工健康證佩戴情況檢查

七月十七日，質檢部對賣場員工健康證佩戴情況進行了檢查，員工皆能按照規定佩戴有效健康證，個別員工健康證臨期，質檢部已提醒其注意更換新證。

四 市場調研工作

為確保我超市商品在售價上的競爭優勢，質檢部按照工作計劃對賣場商品進行不定期調研並取得一定成效，同品項商品價格均低（或等）於競爭店價格，切實達到了我超市經營服務理念中“價格最低”的標準，各部門也對質檢部的市場調研工作給予了充分配合，對需要變價處理的商品皆能夠及時調整。

根據我超市商品品項數量的實際情況，營運各部門的市調工作已經由2次/周調整為1次/周，質檢部的市調工作仍按照“日常工作”標準進行，在關注競爭店促銷資訊的同時對營運各部上交的市調錶進行抽查稽核，確保市調資訊的準確性，及時掌握競爭店商品資訊變化，為我超市經營銷售提供一定參考依據。

五 盤點前後賣場商品缺斷貨情況

七月十八日我超市盤點工作如期進行，質檢部積極配合管理部進行盤點表發放以及盤點後的查詢差異工作。各部門盤點表提前三天上交管理部且無法更改，因此賣場部分商品缺斷貨情況較嚴重，新到商品無法上架陳列，致使檢查過程中屢屢發現檯面商品不豐滿，促銷地籠、端頭商品數量十分有限等情況，盤點後各櫃組商品逐漸上架，商品陳列逐漸恢復正常。

六 服務檯退換貨情況

本月服務檯退換貨情況較上月有所好轉，希望各部門各櫃組加強對商品質量的自檢自查工作，減少我超市因商品質量問題而引起的退換貨次數，樹立企業的良好形象。

七 商品報損情況

盤點前質檢部曾協助個別櫃組處理組內需要報損的'商品，發現個別櫃組報損商品有嚴重過期現象，由於櫃組人員調動時未能認真細緻的對組內工作進行交接，導致部分價值較高的臨期商品長久積壓，嚴重過期最後無法返廠調換又無法折價處理，針對此類情況，質檢部將建立商品報損登記表，詳細記錄各櫃組商品報損情況，希望各部門各櫃組提高對商品的保護。

充實而有秩的七月即將過去，八月份質檢部將繼續以認真嚴謹的工作態度進行日常檢查工作，加強企業商品質量臨管，主要工作計劃

一 加大對賣場商品質量的檢查力度，尤其是對生鮮部蔬菜、水果區域的檢查工作。

二 規範賣場商品價籤、合格證的使用，同時對員工健康證的佩戴情況進行不定期抽查。

三 繼續開展市調工作，蒐集各競爭店最具參考價值的商品資訊，為提高我超市銷售提出合理建議。

四 對賣場臨期商品進行統計。

五 建立各部門各櫃組報損商品登記表。

六 按照鑽井一公司“開展質量基礎年活動”的有關要求，制定企業質量方針及目標，逐步完善企業質量管理體系，制定有關質量管理內容的培訓計劃，組織員工進行質量管理相關知識的培訓，提高員工質量服務意識，為滿足顧客需要，實現企業可持續發展做出應有貢獻。

快樂而充實的結束了九月份的工作，現在提起筆來寫這個月的總結，真不知從何說起。總的來說，九月份是我進入小班後新工作的開始，在九月份的工作中，我在以前託班的工作基礎上，不斷的提高和改進自己的思想及工作方式，收穫了很多東西。

新學期的開始總是忙忙碌碌，而開學的第一個月也在我們忙忙碌碌的工作中過去了。在月初我們還緊張的收集資料、圖片，在忙碌著訂計劃，可是就一轉眼的時間，三月就已經離我們去了。

市委組織部、區委組織部、區人事局：光陰似箭，歲月如梭，一轉眼又到了春暖花開的季節，我也即將到一個新的崗位面臨新的挑戰。想當初剛到社群上任幾天便因人手緊缺而被臨時調到街道幫忙，怎想一干便是半年。

時光流逝，四個月的實習時間就這樣結束了，接下來將是我在大學的最後一年，新的一學期意味著新的起點新的機遇新的挑戰、決心再接再厲，更上一層樓。一定努力開啟一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長避短。

超市工作總結10

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在超市這個大家庭裡使我得到了更多的鍛鍊，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也經過不少深刻的教訓發現了自身的種.種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自超市這個大家庭，為超市明年更好的'發展儘自已的全力是義不容辭的職責。現將自我XX年的工作總結如下：

1、我今年工作調動後，更加認真熟悉百貨每種商品的功能、價格，進取向向店長、組長請教，努力提高使自我的業務本事，更好的幹好本職工作。同時認真的參加超市組織的各項培訓，深入領會，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。

2、端正態度認真工作，進取做好本職工作

今年剛調到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自我需要學習的太多了。於是，他們做什麼我都仔細的看，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發……一點一滴的學，一點一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛鍊，日常工作逐漸得心應手。

我的工作於細節處見真功，所以必須認真仔細。所以，我認真瞭解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產日期，及時瞭解同類商品的市場資訊，並向領導彙報……我始終堅持：做什麼事情，做了就必須把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用進取的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在XX超市感受到的，也是期望我能夠切切實實做到的在。日常的工作中，對工作認真負責，態度端正，領導溝通、協調，與同事們處理好關係，團結協作，共同完成各項工作任務。注重自我在工作中存在的不足，並進取改正。

3、認真參加超市組織的各類活動

超市工作繁忙，任務重。我努力克服種種困難，協調好自我的時間，不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規定統一著裝，佩戴服務證章，嚴格遵守的管理制度，努力工作。

4、進一步端正工作態度，認真完成本職工作

工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領導及時勾通。尊重同志，樂於助人，努力營造和諧的工作環境。一切工作能夠以大局為重、以全域性利益為重，堅決貫徹個人利益服從於團體利益的原則，紮實工作。

5、努力提高業務本事進一步我始終堅持，做什麼事情，做了就必須把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，超市是個大家庭，我要和同事處理好關係，用進取的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人，一同進取做好工作，為超市的發展做出應有的貢獻!

超市工作總結11

通過實習，使學生能將在校所學的理論知識與實踐業務相結合，做到既能加深對理論知識的理解又能增強解決實際問題的能力，而我這次的實踐則是去到超市做一名收銀員。因為掌握收銀員崗位的作業管理，可以進一步提高實際動手操作能力，並能在今後參加工作後儘快適應工作崗位的要求。收銀實習是連鎖企業管理專業實踐性教學環節的重要組成部分，它既具有很強的實踐性和實用性，是現代連鎖企業經營管理人員必須掌握的一項職業技能，涉及到連鎖經營管理原理、連鎖企業門店營運管理等課程的知識運用。我在南京一家蘇果超市實習，蘇果超市迄今已連續七年位居中國連鎖企業前十名，蘇果超市又被國家商務部確定為全國重點扶持的15個大型流通企業集團。在南京，蘇果超市佔據著超市業態50%以上的市場份額，是江蘇省超市零售業最大的商貿流通企業。可見進去不是十分容易的一件事。 收銀員崗位要求：

1、熟悉本崗位的工作流程，做到規範運作。

2、熟練掌握操作技能，確保結帳、收款的及時、準確、無誤;

3、做好開業前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行;

4、結賬收款時，對所收現金要堅持唱收唱付，及時驗鈔，對支票要核實相關內容，減少企業風險。

5、管好備用金，確保備用金的金額準確、存放安全。

6、管好自己的上機密碼，不得與他人共用，不得對外人洩露。

7、管好用好發票，做到先結賬，後開票，開票金額與所收現金及機打票金額必須相符;對退票、廢票要及

二、實踐內容

為了能夠順利進去實習，在此之前得做些培訓。因為收銀要接觸到錢，有時可能會不小心收到假幣，所以培訓老師也特意從校外請來專業人士，給我們講解如何識別真假幣，如何進行點鈔。專業人員教給了我們好幾種識別方法，有的是我們平常聽過的，也有的是平常我們很少注意的。看到以前我們沒注意到的，我們就特興奮，感覺像是發現了新大陸似的。7.20開始正式進入近郊近郊浦口區浦珠南路30號南京工業大學內的蘇果超市實習。第一次走進蘇果超市，對於一切都很新奇。因為每次逛超市都是從正門入口進去，而這次是以員工身份，從旁邊的員工通道進去。進去後是個通向地下的樓道，微弱的陽光飄浮在半空，讓人產生許多奇妙的幻覺……第一次走還真不習慣，我像個沒頭的蒼蠅到處亂撞。後來才知道所有員工吃飯、休息或者辦公都是在地下，這才使得超市賣場顯得井井有條。

作為收銀員,要熟悉收銀機,要會辨別錢的真假,收銀操作時,先掃描,再消磁和取防盜硬標籤,再手工輸入,核對好了後就結算,最後商品裝最後要注意離開收銀臺時工作程式離開收銀臺時要將"暫停收款"牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現金全部鎖入收銀機抽屜裡鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺原因和回來時

間告知臨近收銀員;離開收銀機前如還有顧客等侯結算不可立即離開應以禮貌態度請後來顧客到其收銀臺結賬.在一個月的收銀實踐中,我明白到事事的不容易,都不是像想象中那麼簡單,工作時一定要注意力集中,做事要嚴格遵守規則.做了一個月的收銀,我已經對各個程式很熟悉,再沒有像剛開始接手那樣緊張了。在超市結帳的時候對著螢幕掃過去一對就行了，在百貨就不一樣了，在百貨結帳時都是開的手工小票，結帳的時候首先看小票開的是否規範，不規範告知顧客讓營業員重新開小票，按照營業員開的小票輸入營業員號`編碼以及價格。按小票上寫的進行變價。在這一個月裡我最大的體會就是做事到要謹小慎微，不要因為事情簡單而掉以輕心。真是看似簡單，做起來真的是需要仔細在仔細！剛到百貨做收銀的時候，真的很不適應，每天的工作真的感覺好累。可隨著時間慢慢的過去，我覺的如果要適應著個環境必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己。每當想到這裡我就不段的鼓勵自己要好好的在這裡工作好好學習相關的知識，`時發現要學習的知識太多了，怕自己學不過來，可慢慢的，我覺的只要把一些重要的知識記住，並時常的 溫習，經常的操作，並且好好的把理論的知識和實際的工作相互結合起來其實也不算太難的！雖然開始實操的時候會經常的出現一些錯誤，但師傅的細心教導使我慢慢的改正這些不正確的操作和一些錯誤的理解。在師傅的細心教導下我學會了很多的東西，比如鍵盤的功能、會員卡的功能、和作用退換貨的一些相關知識，返卷期間應如何操作、遇到問題之後該如何處理等等......東西很多很多。

三、實踐結果

時間如流水，將近20天的實習一晃即逝，在這過去的20天的實習中，在他們的耐心指導下，通過自己的不斷實踐，深刻的'體會到了理論指導實踐，而實踐又反作用於理論的真正含義，尤其是使自己所學理論知識得到了進一步的鞏固和提高。

四、實踐體會

實習主要是為了我們今後在工作及業務上能力的提高起到了促進的作用，增強了我們今後的競爭力，為我們能在以後立足增添了一塊基石。從一開始的笨拙無措一步步到可以很從容的講出自己的想法，這次實習不但豐富了我建築專業的知識，使我向更深的層次邁進，對我在今後的社會當中立足有一定的促進作用，也認識到，要想做好這方面的工作單靠這幾天的實習是不行的，還需要我在平時的學習和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經驗，更可喜的是我在實習期間還結識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助，俗語說：紙上得來終覺淺，沒有把理論用於實踐是學得不深刻的，當今大學教育是以理論為主，能有機會去實習，對我來說是受益匪淺的，還有一年我就要走向社會了，相信這次實習對我今後參加工作一定會有幫助。

超市工作總結12

轉眼20xx年的時光已悄然曩昔，由於新任的工作流程生疏，所以在工作中有煩惱、有淚水，但也有完成工作後的歡暢，更多的是領導和同事們對我的熱情贊助和耐心指導，讓我在短暫的光陰裡熟悉工作內容，使我漸漸成熟，讓我受益匪淺。

在公司，我的工作是最龐雜的，同時也是最不能粗心大意的，所以我沒有轟轟烈烈的成果，但也算閱歷過一段光陰的檢驗，現就這半年來的工作環境向領導及同事作簡要的陳訴請示。

一、目前我的主要工作包括每月月底核算各店面盤點環境。每月盤存前看護各廠家送商品自採單，核算出各店面自採商品的進貨資料，然後把店面上交臺賬與廠家賬目相核對，對有問題的地方實時改進，最後依據核算無誤的盤點賬目統計出各店面的販賣、庫存、及長短款。

二、每月初核算各店面員工工資表。店面工資表是依據當月盤點結果及當月員工考勤進行核算的，在進行核算時，嚴格依照工資制度執行，確保在每月6號前做好工資表，8號左右時工資發到超市店員手中。

三、負責公司員工的考勤及月底交通費用報銷工作。在執行的歷程中，嚴格依照公司的規定執行，做到實事求是地統計考勤，次月初統計資料將員工交通費用予以報銷，報交總部並製作工資表。

四、為了便於全面控制裝置資產的散佈環境，最大限度地施展裝置資產的使用效益，於今年6月份對每個部門、超市、宿舍進行資產掛號，對每一項裝置資產進行編號，分手製作成紙板和電子檔的檔案，並附有超市店長及分管主管的簽名承認。

五、行政人事方面的統計和上報工作。在完成日常工作後，樹立行政檔案資訊庫，依據區域進行分類存檔，包括各部門及店面的會議記錄、月考勤記錄等，每年6月30號前解決好各超市的證照年檢、變化、刊出工作等，依據總部要求，每天19：00上報公司主要領導次日工作流程及具體工作環境，每月月底將本月工作總結及下月計劃上報總公司領導。

六、每天依據上班打考勤的環境統計當日中餐的訂餐人數，儘可能的避免揮霍，細節抉擇成敗，也體現了公司“精細化”治理的原則。

在這半年工作中取得一些造詣，但也存在一些不夠之處，在往後的工作中還必要進一步做好以下幾個方面的'工作：

一、每月核算店面盤存環境發明問題時如實記錄下來，並實時與主管溝通，瞭解問題發生的原因地點，在適合的環境下幫忙主管做好和諧工作；

二、每月核算店面工資表時，必須仔細的反省核實，儘量把差錯削減到最小，讓主管下店發工資時，不會為我的一時忽略而備受店員的責備；

三、學會公司檔案檔案的治理，每份檔案資料分手做紙板和電子檔備份，有效地把公司各種檔案歸類和保管，為公司積累材料；

四、做好辦公室內務工作，保持辦公室內的潔淨衛生，維護公司的各項辦公裝置，確保它們的正常執行，讓領導和同事們在一個舒適的情況下工作。

勝利的企業源於卓越的治理，卓越的治理源於完善的制度，隨著公司賡續的成長，我相信公司推行的“精細化”治理，必將讓我們公司往後越做越大，越做越強。往後我決心以主人翁的姿態施展所長，為公司分擔更多力所能及的事情。

超市工作總結13

我從售票科轉到超市工作只有兩個月，使我感到兩個截然不同的工作方法與培訓方式，在情滿站超市這個大家庭裡使我得到了更多的鍛鍊，學習了更多的知識，交了更多的朋友，剛加入情滿站超市的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了。從餐車現場製作到理貨服務，學習收銀工作等等，兩個月的工作，使我得到了鍛鍊，找到了自己的不足。

1、業務知識欠缺，對商品的`價格、保質期、整箱包裝數量沒有記牢。

2、銷售技巧，銷售搭配法還需要進一步掌握。

3、性格內向，不愛說話。

4、死板，不能靈活處理問題。

5、不愛動腦子，不用心工作。

我覺得下一步要做的就是要調整好自已的心態，多想辦法，加倍付出，儘自已最大努力做好銷售工作，努力學習，端正工作態度，團結同事，與同事密切配合，你丟下我揀著互幫互助，積極的向其她同志請教和學習，揚長避短，踏實、認真地做好本職工作，為超市的發展作出自己應有的貢獻。

超市工作總結14

20xx年全年已經過去，我在領導的幫助和全體員工的共同努力下及在其他部門的配合下工作進展順利，較好的完成了上級下達的各項任務，期間經歷了元旦、春節、五一、十一等幾大節日的旺季銷售和三次大盤點，下面工作總結如下：

一、自身學習：

年初單位進行考評，店裡對自己提出一些工作中的不足之處，我在接下來的時間裡，針對性的進行改善，努力使自己有一個大的提高，積極與各部門溝通，不使溝通不暢而產生工作上的差異；積極參加店裡組織的相關培訓，使自己的專業技能進行鞏固與提高；進一步提高和改善自己的管理水平，使自身業務技能得到提高，從而帶動本組工作更上一臺階。

二、人員及培訓管理:

收貨部人員偏緊，通過每天的部門例會和日常要求，使員工狀態、工作作風較去年有了明顯提高。對公司檔案、制度及時傳達到每位員工，組織全員學習培訓。對本部門發生的問題，及時糾正並制定相應制度，杜絕錯誤的重複發生。通過日常管理，使員工統一了思想，規範了流程，工作技能也有了提高。在工作中，要求每位員工，即是收貨員又是庫管員，強化管理，細化工作，責任到人，使每個人都有事可做，在保證工作質量的`同時又使效率得到提高。

20xx年較好的完成了收貨及囤貨工作，由於桃園店地理位置的特殊性，夜間送貨較多，在節日期間通過員工加班加點完成了本職工作，保證了期間正常銷售，並且配合樓面各部門做好各項支援工作。

進入六月份，市政開始對桃園路進行大修，嚴重影響供應商的送貨，對此，門店積極與相關單位溝通，送貨車輛夜間由水科所進入超市，白天送貨車輛不能進入超市的，組織員工到水西關路口將商品拉到收貨碼頭收取，合理安排班次進行夜間收貨，每日安排一名員工到水西關路口對進入超市的顧客及送貨車輛進行引導，將修路的影響爭取降到最低。進入十月份、對國慶、中秋和十一年店慶期間員工自覺加班加點完成了本職工作，保證了，國慶、中秋和十年店慶的正常銷售，並且配合樓面各部門做好支援工作。

制定培訓教案，在20xx年全年對全體員工進行了培訓。重點是收貨流程及異常情況的處理，並於培訓結束進行了考試，考試結果基本令人滿意。

三、收貨管理：

收貨部是全店商品進入超市的第一關，工作中，我要求員工嚴格按流程執行，加強其責任心，一定要保證所收商品的質量與數量，不符收貨標準的一律拒收。由於一開始對掃碼不夠重視，導致部分商品在結款時掃不出碼，影響銷售，現在有了手持終端後，收貨品項整體速度平均提高了40%。減免投單的商品掃碼環節，待收貨時間大幅縮短。商品掃碼與錄入合一，減免了二次錄入收貨環節。收貨的準確度提高，改變了以往持單對照收貨方式，實現真正意義的盲收。條碼掃描判斷商品，避免串號，超訂單送貨，規範了收貨行為。杜絕商品無法通過收銀POS現象。收貨自動記錄，避免人為確認與錄入失誤造成的資料錯誤。人力成本相對節省，現在要求員工商品要按類碼放和商品，必須左右碼放的原則。堅持做好商品的整理工作合理的利用庫存區域提高了商品週轉速度，與樓面共同維護好庫存商品。對收貨過程隨時監督，檢查有無違反流程現象，對現場中出現的問題及時解決。在交接班例會中對工作中出現的問題多次講解避免再犯，不使不合格商品流入賣場。

四、庫房管理：

在2月份從內蒙拉回貨架，我們在一星期內搭完，現大庫有96個BAY，小庫及外庫有87個BAY。重新對庫房進行了劃分，實行分割槽管理，即提高了使用效率，也符合了消防要求；進一步提高了衛生要求和庫存管理，做到日清日結；現做到商品按區域存放，按類集中碼放；

標識張貼齊全，庫存單貼上及填寫規範，通道暢通，乾淨衛生，按規定填寫各種單據並及時錄入系統。對每個區域都劃分了責任人，由其負責對該區域的維護；要求收貨部當班人員，必須愛惜商品，做到輕拿輕放，對開箱商品及時封箱，降低損耗；定期派人抽驗商品保質期，做到商品先進先出；隨時整理庫存區，將所有整理出來的庫位讓給暢銷商品，確保各組的快訊商品及暢銷商品的庫位，為樓面銷售打下了良好的基礎。庫房工作是永續性的，維護是工作的重點，要求員工要持之以恆堅持下去，按照一個高的標準去工作及要求員工，將庫房工作上一個新的臺階。

五、退貨及錄入管理：

在每檔快訊結束後，各部門的快訊商品庫存量較大和狀態“5”的商品進行集中清退，降低了倉庫的庫存壓力和提高了樓面的新品引進機率。同時積極清理退貨區，對退貨區的衛生經常的掃除，整理。通過經理對庫房人員的調整有了專職的退貨員。現在退貨庫的商品明顯比以前少多了。

六、耗材及成本控制：

我們在工作中，嚴格控制員工耗材使用量，杜絕不合理使用，對手套等規定以舊換新，嚴格控制膠帶紙使用量，杜絕浪費。在白天樓面員工不提貨時關閉庫房部分照明電源，想盡各種辦法，努力降低運營成本。

七、磁扣，條碼管理：

xx上全年磁扣發放21235個，創收2123.50元，日常工作中，磁扣專管員每日對供應商所領磁扣做好統計，每月初上報財務，收取費用。條碼共列印259690個，創收12984.5元(前三月為0.01元/個，後九月為0.05元/個),店內碼每日由電腦員做好手工帳與電腦系統錄入，為財物扣款提供正確資料。

八、裝置管理：

叉車現有25輛，定期進行維護與保養，但由於地面不平及使用較多，大部分叉車都有問題，對小問題我們自己修理，無法處理的拖至水電班進行維修，現仍有8輛在維修。棧板在日常工作中注意輕拿輕放，對損壞的棧板自行進行維修。保證各種商用裝置有良好的使用狀態和延長其使用壽命

九、其他：

1、支援樓面盤點工作，並在盤點前針對庫存的異常狀況，積極與樓面溝通，尋找解決的辦法。在盤點後，對出現的差異，配合樓面共同查詢，及時解決。

2、支援團購，對團購出貨工作，優先安排，保障銷售。

3、支援收銀

4、其它修路期間每日早晨派人去前門修路等、如在，每擋開擋每日早晨派人支援生鮮賣菜。在工作中，我對現有制度及流程嚴格執行，要求員工做到的自己首先必須做到，起到帶頭作用，只有這樣，我們才能上行下效，通過對執行力的加大，我們才能打造一個有凝聚力的高效的團隊。

超市工作總結15

店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全域性，在工作的同

時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入瞭解，發現問題，消減漏洞，作

一名稱職的店面經理。

三、人員管理培訓工作

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴

上說說那麼簡單的事情。通過相關專業理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關愛並用的方法。

首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓，解決員工思路，樹立明確的發展目標，確實激發員工工作的主動性與積極性，再通過業務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在

有動力，對外有戰鬥力能夠產生效益。

但人是不斷變化與發展的，人員的管理也會隨之變化與發展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發揮出團隊的全部潛

力。

對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自xxxx市場的50餘名員工到xxxx市場超市的30名員工再到8月份xxxx超市六部門乙班40餘名員工的培訓

，通過一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業常識培訓，經過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀

律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。

四、專業知識的學習與市場把控能力的提高

超市零售業發展的潮流勢不可擋，但零售業同時面臨著機遇與挑戰並存，自己有幸能夠參與進時代最具發展的行業之中，一定要把握機遇

努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業餘時間不變的.任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快

訊商品的選擇、營運各個環節的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過

各種資訊媒介瞭解最新的市場資訊，行業動態，聽取相關專業的培訓，使自己在全域性的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠

對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議。

五、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業的時間僅僅一年時間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學問與超市零售的知

識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現在：首先，對商品的選

擇與有待加強，由其由於分工不同對食品商品的瞭解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由於經驗少。

面對明年機遇與挑戰，我本著務實紮實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業務學習，勇於實踐，使自己的業務水平，管理水平全

面提高，為公司發展奉獻自身全部的能量。

總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮鬥的xxxx超市事業中去，用發展用效益來回報公司，實現自身的人生價值。