足療店長工作總結

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它是增長才乾的一種好辦法，因此十分有必須要寫一份總結哦。你想知道總結怎麼寫嗎？下面是小編幫大家整理的足療店長工作總結，希望對大家有所幫助。

足療店長工作總結1

轉眼間工作又一年了，根據經理的工作安排，我主要負責酒店前臺的日常運作和酒店的培訓工作，現將度工作情況作總結匯報。

我深知自己扮演的是一個承上啟下，協調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，儘快的理順關係投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好經理日常工作是我的職責，這就要求我工作意識要強，工作態度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責是：

1、落實經理下達的各項指示，管理好所屬員工。

2、監督服務員為客人服務，組織員工現場調配，確保服務質量。

3、檢查下屬服務員的儀容儀表、禮節禮貌、工作態度，並帶領下屬員工做好衛生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。

4、負責服務所需的物品領用，填寫領用單交保管。

5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。

6、對所屬區域的裝置設施經常檢查，確保經營區的設施、裝置保證良好的'狀態。

我們的服務就是體現在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現所擁有的經驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現失誤之處，出現的問題我會引以為戒，在今後的工作中要再接再厲。

足療店長工作總結2

回首過去的20xx年，心裡有不少的感慨，也有不少的酸楚。有哭有笑，有

酸有甜，這才是人生。20xxx年也是我在****足浴的第三個年頭，雖然有些坎坷，但工作還是要繼續，那顆火熱的心還在燃燒。****足浴顯然成為我生命中最重要的那一部分，它像一艘巨輪載著我在人生的航程裡搏擊風雨，錘鍊自己。我相信終有一天我會乘著天足這艘巨輪到達成功的彼岸，迎接我生命最美的太陽。 20xx年我在****足浴的工作主要在**路，由於工作的調動，七月份來到七一路任職店長。在這半年的時間裡完全按照總部的各項指示方針開展工作，努力提高業績，證明存在價值。通過認真的反思和總結，結合資料發現管理工作中存在的不足。以下是詳細內容：

總營業收入：7914084元 21682元/天 總會存： 4408030元 12076元/天 總淨增長： 57072元 156元/天 總客流： 30742個 84個/天 總種數： 38125個 104個/天 總點鐘數： 5959個 16個/天 總加鍾數： 1402個 4個/天 保健比例：56%

一.20xxx年管理工作中存在的不足：

1.管理團隊的紀律意識，目標意識不是太強：

作為自身來說，對自己的要求不是太嚴格太過放鬆，導致管理人員沒有緊迫感，沒有危機意識，沒有最大限度的投入到工作中去，凡事盡力而為，並沒有做到全力以赴。

2.管理人員的執行力太弱，日常管理制度執行不堅決： 反思管理工作效率一直沒有提高?原因就是執行力不強，安排的沒有做到第一時間完成。連日常管理制度都不能很好的去執行。 3.迎賓團隊的紀律意識業務能力有很大的缺陷。

4.前廳的培訓不夠正規，服務員主動服務意識不強，沒有做到專業服務，服務理念缺失。

5.技師部管理工作不夠細緻，定期培訓工作不夠堅持。技術為本，服務至上。技術手法是贏得客戶滿意的最重要的一個條件，從技師學員開始必須嚴格要求，定期開展技術手法加強練習活動。讓每個技師從心裡重視技術。

6.對後勤的管理，成本控制方面經驗不足，有些地方沒有第一時間有效的做出調整，導致成本流失。

二.20xx年**路資料目標： 總營業收入：840萬 70萬/月 總會存： 720萬 60萬/月 總淨增長： 36萬 3萬/月 總客流： 36000個3000個/月 總鍾數： 43200個3600個/月 保健比例：60% 總利潤：120萬 四.20xx年**路店管理目標： 1.各崗位人員配臵情況：

店長：1人 店助：1人 技師部主管兼培訓老師：1人 前廳主管:1人

前廳督導：2人 行政：1人採購：1人 庫管：1人 出納：1人財務：1人 廚師：3人 搓澡工：1人 迎賓：6人 收銀：4人 服務員：10人 保潔工：7人 技師:45人(目前38人，還需招聘6人) 2.20xx年主要管理工作:

(1)強化整個團隊的風氣，以身作則，為所有的管理人員做好一個表率。對安排的事情及時的檢查並講評，讓每個管理人員養成雷厲風行，執行有力的作風。不斷的給其壓力，定其目標，讓其有緊迫感，危機感。定期的開展一些活動，增強團隊凝聚力。 (2)規範前廳的培訓工作：前廳的每一名入職人員必須進行三天的崗前培訓(行政負責)。四天的崗位技能培訓，經考核後方能上崗，品質必須從源頭抓起。定期對各崗位的服務人員進行崗位技能，服務理念進行培訓。前廳主管制定詳細的培訓計劃。店助嚴格監督執行。

(3)提高基層管理人員的管理能力： 管理工作能否取得成效，上級的指示執行的是否有力，員工的工作態度是否激情，跟基層管理人員有很大的關係。讓督導不要僅限與帶一個班、點個名，檢查個衛生這些日常的工作。讓他們真正的管理起來，多處理一些問題，多協調一些工作，多豐富一些管理經驗。更好的起到管理的作用。 (4)技師部培訓，管理必須全面升級：

新進技師的`培訓工作培訓老師必須嚴格要求，時時監督。保證服務質量。 1、經考核不過關，培訓老師必須接受處罰。

2、必須制定每週的技術加強重點，讓技師對技術一直保持高度重視。 3、每天檢查回訪，對技師問題技師的解決。

4、不斷的引進新的優秀保健技師，為公司創造更多的利潤。

5、作為技師部主管必須全身心的投入到技師管理工作中去，做到有方法，有耐心，有魄力，無軟肋。

(5)把營銷工作堅持貫徹執行好:

1、代金卷每天必須發放。保證數量和質量，增加客流。

2、對迎賓的推銷不間斷的培訓，刺激慾望傳授技巧，讓他們從心裡重視營銷理念。

(6)控制成本，爭取更大的利潤：

對浪費現象必須及時處罰並通報，嚴格控制人工成本，讓每一名員工都能充實起來。每天多觀察多發現問題，把預防工作做到最好。

以上是我的20xx年工作總結及20xx年工作計劃，如有不足之處，請領導指正。

我相信20xx年**路全體家人在總部的正確領導下，一定能創造業績，用業績證明我們的價值。

足療店長工作總結3

自從進入足療服務行業，我學會了以下幾點：

一、良好的形象與氣質。

這樣的技師是每一個店長都渴求的，除了招工上下功夫以外，我們也要注重於內部的培養。形象比較簡單，只要著裝得體、整齊、潔淨，加上適當的淡妝就可以了。而氣質的培養就需要時日，且比較耗費心力。

二、優質的服務質量。

除了基本的服務禮儀禮節的培訓之外，我們應該教會技師獨立面對及處理問題，不能依賴於店長。這樣技師才會經常學會思考，在思考中為客人服務的質量也會越來越好、這樣去做了之後，技師的高度會越來越高，她對服務的認知會越來越有心得與體會。服務的質量自然就高了。

三、紮實的技術功底。

因為技師的心態問題，很少有人會將這一行當做終身的行業來做。因此，在技術上面通常的認知，就是差不多就可以了。基本在學會上鍾了之後，就很難再有多大的`提升。

四、穩定的心理素質。

在面對著形形色色的客人，什麼樣的客人都能碰得到。個別技師會因為厭惡某幾種客人，而導致服務質量的下降。因此，如果沒有穩定的心理素質，技師的選擇面會越來越窄，點鐘也會越來越少。

五、嫻熟的對客技巧。

一個做一年的技師和一個做了半年的技師相比，在對客的技巧上肯定是一年的更為嫻熟。

六、強烈的賺錢慾望。

這一點是最重要的一點，只有達到了這一點，從各方面去了解技師的經濟狀態及對錢的慾望，才能有的放矢的喚醒技師“強烈”的賺錢慾望。我也還有許多不足之處，希望再接再厲，努力工作。

足療店長工作總結4

時光荏苒，歲月如梭，轉眼來重慶陽光工作也已經一年多了了，在工作的一年裡頗有一定的收穫和歡欣，也有因不足帶來的遺憾和愧疚，

重慶陽光是一個足療保健型的服務行業，它接觸的客戶是企業經營的根本，是企業生存的的基礎，所以說，價格和足療按摩技術高低、服務好壞直接影響企業的發展。因此，客戶是上帝不僅是一種理念，更是一種行動，對按摩技師來說，提高技術、改善態度應該是一種職業素養，我來這幾年，在經理和師傅的指導下，較好的融入了這種和諧的工作氛圍中，較好地完成了本質工作，自身的業務素質和工作能力有了較大提高，對工作有了的自信。

來重慶陽光這幾年，我參與了較多的業務知識培訓，學習足療按摩專業知識，提高了足療按摩技術，對客戶熱心服務，使我具備了基本的職業素質，成為一個較為合格的足療按摩技師。一年來，我認真工作，堅持自學，提高了業務水平。具體總結如下：

一、全心全意為客人服好務是我們的天職

顧客是我們的業務經營活動的物件，客戶來到這裡理應受尊重;顧客應得到全心全意的服務，他們是企業的命根子，是我們的衣食父母，失去顧客，我們就只有關門。

所以，我在工作中時刻關注客人，隨時瞭解客人的感受和需要，讓客人來到我店，有一種賓至如歸的感覺，對高矮胖瘦一視同仁，對無論什麼種族，什麼性別和性情的客人，都應給予同等的服務。在服務中要儘可能地記住客人的姓名，以客人的姓氏稱呼他們，並儘量記住客人的愛好，這會使他們覺得自己重要。

對一些刁鑽的客人能做到以德報怨。我們雖然盡力工作，但就像吃飯一樣，每一個人的口味可能不一樣，要求不一樣，感受不一樣，理解不一樣，觀點不一樣，但是我盡力、細心工作，耐心的維持友善和誠懇地侍奉顧客，不讓客人感到難堪，因為顧客都希望有一個舒適、寧靜、衛生良好的環境。

在與客人談話時，留心聽說，經常保持微笑，在保持溫和態度的同時，在任何情況下都能保持穩重，能留心他人說的話，而且應對得體，又不能做過度的閒談。

二、面對顧客，花開花落，寵辱不驚，能保持自制力

在日常服務過程中，由於心理受到各種社會因素的影響，都會遇到不順心的事，甚至會在表情、動作、語言中表現出來。但客人是花錢來享受的，是我們的“皇帝”，而非“受氣筒”，所以我們要善於做好自我調節，不要把情緒發洩到客人身上，發洩到工作中，這些都極容易讓賓客發現你的不滿。再者，如果面部表情生硬麻木無表情，以至對客人的詢問不理睬，會引起客人的誤會，客人會認為你不情願為他服務，在服務工作中，我經常反問自己在服務中是否做到面帶微笑，控制自己不把不愉快帶給客人，控制好自己的情緒，禮貌地為客人服務。

在客人對我們的工作不滿或有情緒時，往往會對我們提出批評，這種批評可能會在不同場合，以不同方式提出來。客人在私下場合以委婉的方式向我們提出時，我們感到容易接受，但客人在公開場合對我們疾言厲聲，我們往往會感到到難堪。遇到這種情況，我首先應表示歉意，並馬上改正，如屬客人一時誤會，則要在適當的'時機，向客人做耐心細緻的解釋，爭取客人的理解;如屬客人故意刁難，我們要以禮相待、謙虛待客，如仍未解決，則向上級反映，由上級解決。

當賓客不禮貌時，我採取高度的剋制，沉著大度，以妙語、豁達應對愚昧，以文雅應對無禮，使他對自己的行為感到過意不去，做到不以牙還牙，不與客人爭吵或謾罵，做到有禮、有利、有節，較好的維護了我們的形象。

三、團結同志，正確認識，提升個人素養

人有私慾是正常的，但必須在合情、合理、合法的範圍內追求。在服務崗位上，我們足療按摩師接觸的人多，社會上各個層次的無所不有，也經常會見到某些所謂的“大款”一擲千金，與自己的工作報酬形成了強烈的反差，對此，我經常提醒自己，保持清醒的頭腦，不過分地追求私慾。

在與同事、上級交往中，我基本能保持以禮相待，以誠相待。在遇有矛盾或爭議時，我都能冷靜地對待。因工作與上級發生爭議，如上級正確，堅決服從，如上級不正確，即使有意見和情緒也不能在同事或賓客面前頂撞上級。如與同事因工作、性格、言語等發生爭執，也能做到以理服人，得理讓人，不蠻不講理、爭吵、謾罵，甚至打架鬥毆，造成嚴重後果。

在日常工作和生活中，特別是在服務中，講究禮貌是一種紀律要求，對此，我嚴格遵守嚴格執行，以禮貌規範和紀律條例來規範自己的行為，不做違反紀律的事，不利用工作之便讓親友消費。

總之，一年來我以愉快的心情，善意的微笑，不斷學習業務知識，提高技術水平，熱心為客戶服務，遵章守紀，較好的完成了本職工作任務。

今後要繼續發揚成績，克服缺點，不斷提高自己的業務知識和技術水平，更高的為客戶服務，樹立良好形象。

足療店長工作總結5

即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的一年裡，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對於客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

一，努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，並且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好x。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等。在業餘時間我將加強學習一些關於電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。

二，注意前臺的衛生和形象，按時提醒衛生人員打掃，清潔。對自己責任範圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換印表機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三，做好文具採購工作，學習一些採購技巧。瞭解所採購文具的市場價格，對現有的'供應商將和他們進一步的溝通，希望將原採購的價格再降低點。並且多找些優質的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為公司節約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。

四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時檢視物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。

五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多瞭解公司的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以後的日子裡我將加強學習，努力工作！

足療店長工作總結6

今天是3月的最後一天，上午集中精力把三月新技師入職補助統計了一下，把三月份工衣發放做了統計，並交給財務和行政核實;把這幾天新入職的手續全部完善了;下午在公司洗了一個腳，感覺技師手法有進步，感謝瑛子老師!劉店不辭辛苦總於把窗簾配件買到了，把老問題解決了，高興!晚上和技師開會強調了新專案收費調整和上鍾紀律問題;會後召集管理層對專案服務和收費進行了考核，對推銷賣點進行了講解。接下來找88專案技師進行了上鍾技巧和加鍾技巧的分享;晚上確定了5名上自由班的技師，希望都能完成301個任務。對各個崗位實施了突擊檢查，各崗位紀律良好，新來的`服務員狀態不錯。今晚大家都很努力，希望能衝破預定目標。

今天招了一個女部長，兩個諮客，感覺還不錯。本月總結：一切按計劃進行，也許越努力就真的會越幸運，希望四月可以紅紅火火完成業績目標，大家雄起!今日總結：與其花80%的精力去找人還不如花80%的精力去培養身邊的人。