移動工作總結

總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，為此我們要做好回顧，寫好總結。總結你想好怎麼寫了嗎？下面是小編為大家收集的移動工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

移動工作總結1

從七月底專案組運作開始，到目前己經完成了專案的大部分工作，市公司對我專案組的考核指標完成的進度也將在本月結束，當我們己經有些欣喜地以為專案就要這樣順利結束的時候，再次到訪支撐，讓我們恍然，原來我們還忘記了後期工作中很重要的一點，就是要提高各區縣公司資料中心對我們的感知，以防市公司的滿意度調查中，如果某個區縣公司的資料中心對專案的不滿情緒，影響我們專案組的順利結案甚至是續簽的可能性。在做工作彙報總結的時候，對自己的前期工作也進行了深刻的反思並做了詳細的總結，那時才猛然發現其實我們是可以做得更好的。在此，我就結合我們的彙報總結來談談督導在工作中應注意的問題。

在彙報材料中有兩方面的內容很重要，一是成果的體現，這是展示我們的功勞，體現我們價值的內容，包括資料成績和軟性成績（比如說網點老闆的積極性和營業員的主動營銷）；二是工作內容，這是展示我們的苦勞的重要內容，讓移動看到我們其實是做了很多工作的，在推動資料業務健康發展方面也是有貢獻的，就算沒有功勞也有苦勞，就算現在沒有成績也只是時間上的問題。所以針對這兩點，總結起來，在具體工作過程中我們要做到“兩關注兩充實”。

“兩關注”指的是關注資料成績和重要網點。資料成績在彙報材料中是我們成果體現的重要方面，所以對於它的關注也是相當重要的。但是資料業務的種類很多，要推動網點去做所有的網點也是存在一定難度的，所以在資料業務方面我們也要抓住一部分業務進行重點關注。本人結合所在專案組的情況，總結出來的幾類：

一是最容易做的業務------容易推動網點去做，提高攬收量。

二是最賺錢的業務------老闆願意去做，並對提高佣金有很大貢獻。

三是區縣公司的短板專案也是區縣的資料中心希望我們幫助去完成的指標性任務------能夠幫助資料中心完成任務，會加強資料中心對我們的感知，提高滿意度。

四是專案組的任務指標------市公司對我們有指標考核，當然就要重點關注我們的考核指標的業務，這是最關鍵的。之所以要關注重要網點，也是因為我們精力有限，要在短期掌控到所有網點，並且要他們都做出成績來是不可能的，所以我們一定要抓住部分重要網點。這裡我也總結出來幾類：

一是優質網點：指的是現在業務發展較好，對區縣的資料業務的貢獻值很大的網點，大多部分業務成績都是由這些網點做出來，一旦這些網點的資料有異常，對我們的總業務的攬收情況就有較大的影響，所以一定要關注這些網點的資料變化。

二是標杆網點：指的將我們的方案方法試用的網點，並做出成績，表明我們的方案的可行性和成效性，選擇標杆網點一定要慎重，要考慮他們的放號量、人流量、業務發展的潛力和老闆意願等方面。做出成績的標杆網點在彙報材料中是有很份量的典型範例，具有極強的說服力，證明我們方案的可行性的。

三是意願己提升的網點，不管網點的放號量和業務量多少:之所以還要關注這些網點,是因為如果我們的標杆網點沒有做出成績來的話我們還可以以這些後選網點作為我們彙報材料中的例子來證實我們工作的軟性成績的。

四是能做主動營銷的網點，這也是為了體現我們在推動網點健康積極發展資料業務所做出來的成績。

“兩充實”是指的是充實我們的工作內容和輔導資料。工作內容決定了我們做出成績的關鍵，也是我們彙報材料中主要的內容，佔了大部分的篇幅，所以為了更好地做出資料方面的成績，也為了充實我們的彙報材料，充實並計劃好我們的工作內容也就顯得尤為重要。不同的專案對督導的工作內容也不同，但是大致應該會有以下幾方面：

一是我們的日常工作，包括：

1、現場輔導及其集中培訓最基本的工作形式。

2、日常溝通以飛信、郵箱、電話多種形式，加強聯絡，加深感情。內容可以是平常普通的問候，或是業務的指導或是督促。有時網點的積極性不是一下子就能帶動起來的，你得多加督促和提醒。

3、交流會為網點構建一個交流的平臺，可是建立飛信群，QQ群或是利用移動本身己有的交流工具如騰訊通，並帶動他們習慣於在這樣的平臺上交流；組織交流會，加強網點相互之間的認識和交流，選擇有代表性的優質網點做經驗的分享，這種以網點帶動網點的作法比由我們單方面去推動會更有效。比如說：我曾組織一片區的網點做交流，會上有網點老闆。

4、資料關注和通報我們要有做出成績，當然就要關注資料，最好能對相關的資料作統計分析，如把網點的放號量與業務的攬收情況結合一起統計，分析開通率，以便分析網點的發展潛力；並對成績做出排名進行通報，以給網點施加一定壓力。

5、利用好關係，把握關鍵人物，更高效的開展工作。在走訪網點前，要參考資料中心與區域經理的對網點的評價，以瞭解各方與網點的關係如何，把握誰才是真正能夠推動網點去做資料業務的關鍵人物，在施加壓力方面就可以從關鍵性人物著手，獲取對方的幫助與支撐。其中區域經理在推動網點去做資料並及時督促方面起著很重要的作用，我們可以將每個星期的網點業務成績排名發給區域經理，潛意識中培養區域經理的競爭意識，對其形成一定的壓力，然後再由區域經理自覺地去督促網點。

二是我們的培訓內容，也就是我們在現場輔導或是集中培訓的時候會要講到的內容：

1、瞭解網點的基本情況並平緩相關的抱怨集中培訓前這點可能做不到，但是如果是現場輔導的話，先和網點聊聊天，不要一上來就直接講業務知識、講技能技巧，網點對我們是需要一個接受的過程的，也是為了讓網點把我們這種培訓區別和移動之前的那種單純的教授開通攬收方法的培訓開來，加深對我們印象。所以我們先得聊聊他們的業務發展的情況，聽聽他們對資料業務的看法，瞭解他們做資料業務的心態如何，然後針對性地把一些問題給解決了，也就是說只有平緩了他們抱怨，他們才會願意聽你講後面的東西。

2、調整心態，提高網點的積極性這是很關鍵的一點也是難點。如果是現場輔導的話可以從以下幾個方面去努力，酬金刺激、資料業務重要性、網點自身發展三個方面。但是有時網點積極性不是被我們的一席話就能調動的，在沒賺到錢之前，網點對我們所說的話可能處於抱以不太信任的態度，所以後期的跟進和督促也非常重要，說的次數多了，網點可能不自覺中也會覺得重要了。其實網點現階段會從去做資料業務，主要就是兩方面的原因，一是來自移動的壓力，二是自己為了賺錢。所以如果從談話中我們能夠清楚明白他們是為完成任務多一點，還是為了自己賺錢多一點，那麼說服網點去做資料業務尤其是後期的督促工作中，我們就在哪方面多強調多提醒。

3、業務知識培訓這是網點能夠做好營銷的基礎。在講授業務知識的時候，網點可能會提到與該業務相關的移動政策方面的問題，比如說攬收程式碼是多少，哪些業務是可以免費使用兩個月的等，為了能及時幫助他們解決這些問題，體現我們的專業性，取得他們對我們的信任，我們對當地的資料業務政策一定要熟悉。

4、我們對培養主動營銷的意識，教授相關的營銷的技能技巧教授技能技巧應該就是比較專業的內容，最好以集中培訓的形式講授，會顯得正式一點。而我們在現場的輔導過程中就可以結合當地政策，給予一些具體的操作方式，比如說某區縣對代辦網點有彩信的任務，我就建議他們每個人領取139郵箱的大禮包，再利用贈送100條的點對點彩信給客戶傳送有意思的彩信，一是博得客戶好感，一是引導客戶去轉發彩信。還可以舉一些具體的例項來說，會更有形象點。比如我經常給他們講到一個例子就是，有天某區縣的資料中心的主管時在打的下鄉培訓過程中，就和司機聊天交談，併成功的推薦了手機報。舉這個例子目的就是告訴他們，做業務不一定呆在廳內，平常和朋友聚會聊天，都可以向他們介紹和推廣我們業務。

5、政策的傳達以及任務的分解要做這一點是當然是為了配合資料中心更好地完成任務，以增強其對我們的好感，並且在這個過程中，我們可以很順理成章地將我們所需要關注的幾個業務多提醒，多講解，多教授方法，以提高網點對這些業務的感知和引起他們的重視。

最後一點充實我們的輔導資料。之所以要充實我們的輔導資料，是因為這也是可以我們工作成果的展示，可以提高客戶對我們的感知度。輔導資料包括營銷話術、宣傳物料的擺放技巧或是我們整理出來供網點參考業務發展指導建議，告訴他們怎麼賺錢，怎麼做，這也能加深網點對我們的印象。

移動工作總結2

時光流逝，轉眼間我已在移動公司渡過了一年半。回首進入移動公司的這一年多時間，很榮幸能加入質量控制中心這個溫暖的大家庭並與各位同事共同進步，我在大家的身上也學到了很多,不僅僅是專業知識。一年多來我心中最大的感受便是要做一名監控人員不難，但要成為一名優秀的監控人員就不那麼簡單了。我認為：一名好的監控人員不僅要熟悉各個專業的業務知識,還要能夠將零散的告警資訊整合聯絡起來,從而時刻掌握全網的執行狀態,更重要的是作為一名監控人員對通訊網路的責任感。我，作為一名年輕的移動員工需要學習的東西還很多很多。

一、 xx在成長中度過

我是09年末進入公司的,剛剛踏進監控機房的時候對這裡的一切都充滿了好奇和未知,聽著何姐耐心的介紹,看著值班人員嫻熟的在網管上進行的各項操作,心中滿是羨慕和敬佩,這正是在學校時心中無數次幻想過的畫面.最初,我被安排在日勤,利用自己對電腦和網路比較熟悉的優勢幫著日勤人員做一些統計製表工作,剩下的時間就向值班人員學習各個網管的操作方法以及各種告警的處理流程.大概2個月後我就被安排進了值班組,正是成為了一名監控人員,雖然只是工作角色的簡單轉變,但我明顯感到自己肩上的擔子變重了.這促使我更認真的學習各專業知識,當時的願望就是早日掌握各個網管的操作方法和各種告警的處理流程,成為一名合格的監控人員.

進入xx年,那時的我已經達到了自己的預期目標,在掌握各個網管操作方法的同時,我還自己研究出了很多網管的新功能,我發現其實網管平臺也就和我們日常使用的各類軟體有很多相似之處,只要敢於嘗試,善於思考,就能發現很多快捷的操作方法,從而提升工作效率.但是隨著值班時間的增加,僅僅能夠掌握網管和告警,只會一成不變的處理常見情況並不足已成為一名合格的監控人員.一名合格的監控人員還應具備很強的協調能力,並能夠活學活用的應對各種突發事件.

xx年我給自己定的目標可以用魏旭濤教導我的一句話來概括:"按照主班的標準要求自己,能夠獨當一面,還要至少有一技之長."

這句話一直在我耳邊縈繞,時刻激勵著我.

這一年,在值班過程中,我主動的承擔一些主班的工作,儘量多的接聽電話和處理告警,在遇到問題時首先自己思考解決辦法,鍛鍊自己獨立解決問題的能力,然後再向主班人員求助.

在其他工作中,發揮自己愛好廣泛的特點,主動的跟老員工學習一些他們專項負責的工作,這其中包括歷恆澤負責的EMOS工單管理,魏旭濤負責的終端維護管理以及許靜負責的動環網管開發.在這個過程中我學習到了很多有用的知識,使我值班效率倍增,最值得一提的是自己研究出了EMOS工單的自定義派發功能,對各類工單專門自定義常用派發角色,這樣一來不再需要每次都從根目錄開始一層層選擇,大大提高了派發和轉派工單的效率和準確性.

在這個探索的過程中,我還偶然的發現了自己在寫作方面的能力,承擔起了班組的資訊員工作,並取得了一些成績.

二.20xx年的展望

20xx年即將到來,在新的一年裡,我給自己定的目標是將業務知識向深度精度發展,為自己的職業生涯提早充電;再者是將資訊工作發展成全員參與的活動,提高大家的積極性.

通過這一年半的工作，我很幸運學到了不少東西，業務上也努力做了一些成績。但這還遠遠不夠,很多方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續多學，多思、多試努力把工作做的更好。

移動工作總結3

在公司領導和辦公室的正確領導下，結合崗位實際，樹立為領導服務、為公司服務，為移動事業發展服務的思想，較好地完成了組織交給自己的各項工作。下面我就個人今年來的工作情況向大家做以彙報，不足之處敬請大家批評指正。

一、立足本職幹好工作

回顧今年的工作，自已能夠勤奮學習，努力工作，認真完成各項工作任務，積極參加公司組織的各項政治活動，努力學習，不斷提高政治素質。自已做為一名汽車駕駛員，努力做到馬達一響，集中思想，車輪一轉，注意安全，車行萬里路，開好每一步，十分把握七分開，留下三分防意外。平時總有一種責任感和安全感，在工作中始終保持一個清醒的頭腦，雖然駕駛員的工作很單調，但是它確實能讓人有一種自豪感，這種工作要求有很強的責任心，駕車中來不得半點馬虎，集中精力，按章操作，十次事故九次快，思想麻痺事故來，因此自己能夠時時把安全二字放心間，愛崗敬業，吃苦耐勞，行車時處處想到安全，工作中做好服務，重點突出為領導服務，以服務為本，決不讓人等車，做到車在哪裡人就要在哪裡，行車中做到安全第一，中速行駛不開英雄車、不酒後駕車、疲勞駕車、賭氣駕車，不搶超、搶會，集中思想行駛不閒談，按章駕駛，做到禮讓三先，牢記自已的責任，樹立安全第一的思想，精心操作，謹慎駕駛，防止任何事故的發生，保證安全行車。行車中做到遇有情況不明，雨雪霧天氣視線不清，以及通過交叉路口彎道，險道和繁華路段時，減速緩慢通行，避免事故發生和人身安全。愛護車輛，勤儉節約。從進入公司上班開始，在車輛維修方面就嚴格要求自己，先請示後修理，先報告再執行，做到維修和配件講質量、比價格，到單位指定的汽車維修廠去修理，力爭做到能小修決不大修，能自己修理的決不到修理廠去修理，勤儉節約降低企業費用，保證完成出車任務，全年安全行駛4萬多公里。平時注重保持車輛整潔，衛生、乾淨，讓每一位乘車者都有一種舒適感和親切感，能夠熟練撐握自己所駕車輛的效能，按章辦事，搞好服務，隨叫隨到，不分時間、地點和休息日，因為駕駛員的工作很特殊，所以幹一行愛一行，對外樹立我們移動公司的企業形象，先做人，後做事，優質服務，不怕吃苦，兢兢業業幹好工作。

二、加強團結服從管理

在做好本職工作的同時，我積極參加公司組織的各種政治活動和公益性活動。工作中注意加強團結，服從管理，樂於助人，平時注意能夠團結同志，互相幫助，善待他人，熱心幫助他人解決困難，求真務實、埋頭苦幹、自覺做到個人利益服從集體利益、區域性利益服從全域性利益。緊跟形勢，按照公司全年的工作方針及指導思想，並肩作戰，齊心協力完成好今年孝感市公司提出的工作要求。始終保持一種良好的敬業精神，把汽車駕駛工作要視自己的生命一樣在前進，不折不扣的貫徹落實好各項規章制度，從我做起，不圖名不圖利，始終保持和公司的發展一致，公司沒有發展我們員工就沒有前途。平時不斷加強學習，努力提高自己的文化素質，利用業餘時間學習計算機、法律知識，以及進一步學習自己的業務知識多看書多學習，通過學習不斷提高思想覺悟，做到勤奮工作，熱情服務，步調一致，能夠更加圓滿完成公司交給各項工作任務。回想近年來的工作情況，找差距、比貢獻，我的工作中還存在著這樣或那樣的缺點，如各種學習還不夠好，服務質量還不是很高，思想認識還有待進一步提高。再有就是自己平時個性比較強，說話有時不太注意措辭，容易發脾氣，可能會給同志們帶來了一些情感方面的傷害，敬請大家諒解。

總之，在下一步的工作中，我將不斷加強學習，提高自己身心修養，努力改造自己的世界觀，克服困難，力爭上游，改正缺點，搞好服務，加強團結，遵守紀律，按時上下班，不早退、不遲到，誠心實意接受批評。工作中要和科室全體同志搞好團結，協調工作，強化安全意識和服務意識，把安全責任落到實處，愛崗敬業，一絲不苟。高起點，要高標準、嚴要求，看好自己的家門，做好自己的事，為移動事業的蓬勃發展做出自己應盡的努力，為移動振興加油出力，搞好本職工作，要盡職盡責完成各項工作任務，爭取做一名稱職合格的好職工。以上是我對近年工作的述職，彙報中如果有不當的地方，敬請各位領導、各位同仁批評指正。

移動工作總結4

碩果累累辭舊歲,精神抖擻戰新春。伴隨著渾厚的新年鐘聲,沐浴著冉冉升起的朝陽,懷化市會同縣移動分公司揭開了嶄新的歷史篇章。回首20xx,我們心裡充滿了自信和自豪、充滿了激動和激情,同時也有幾分酸楚。在平凡而又艱辛的日子裡、在緊張而有輝煌的工作中,我們全體同仁團結拼搏、銳意進取,圓滿地完成了上級交給全年的工作任務。

一、20xx年工作概況

回首20xx年,我們在總公司領導的英明下,不斷改革使人員組合優化,更趨合理,業務拓展也更加迅猛,在這一年裡,我們公司盡心盡力,積極為公司的工作出謀劃策,從節約成本和開發客戶雙重下手,使懷化市會同縣移動分發生了質地變化,在這一年裡。

(一)我們會同現在是一個縣級分公司,使用者數量為68620戶,年度累計通話使用者9948戶,累計進曾通話使用者9948戶。累計完成運營收益4185.87萬元。

(二)農村市場深度開發穩步進行,已建網點35個,其中農村網點24個,ag服務站70個,bg服務站87個,集團客戶和終高階客服營銷服務工作穩步推進。

(三)完成了全年15期工程計劃,直放站有6個,村通基站、高速公路4個基站建設正在進行,都會網路資料核心機房已經成立並使用,農村寬頻網實現0突破。

(四)結合實際請客戶自己補充下

二、20xx年工作具體實施措施

這一成績的取得主要歸功於公司領導的正確領導,歸公於證券部全體同仁的共同努力和奮鬥。

(一)正確認識、積極引導,做大做強農村市場

農村市場對於移動公司是非常重要的。近兩年,中移動新增使用者中60%以上都來自於農村市場,在3g的競爭環境下,我們必須堅持一個高舉,作好兩個延伸,加強五個保障“的具體措施。其中兩個延伸就是做好服務區域的延伸和產業價值鏈的延伸,服務區域主要是指在地理為上的延伸,即向家庭、政企大客戶、農村發展。在農村市場,發展使用者需要建網,投資巨大,但農村使用者的需求重點集中在語音業務上,arpu值甚低,對新業務的促進也很小,在roi上和城鎮使用者相比差距很大。近兩年雖然農村使用者對中國移動新增使用者貢獻巨大,但也很大程度的拉低了移動的arpu值。把農村市場要當作是公司重要戰略的高度來認識和對待。

農村市場對於移動公司是非常重要的。近兩年,中移動新增使用者中60%以上都來自於農村市場,在3g的競爭環境下,我們必須堅持一個高舉,作好兩個延伸,加強五個保障“的具體措施。其中兩個延伸就是做好服務區域的延伸和產業價值鏈的延伸,服務區域主要是指在地理為上的延伸,即向家庭、政企大客戶、農村發展。在農村市場,發展使用者需要建網,投資巨大,但農村使用者的需求重點集中在語音業務上,arpu值甚低,對新業務的促進也很小,在roi上和城鎮使用者相比差距很大。近兩年雖然農村使用者對中國移動新增使用者貢獻巨大,但也很大程度的拉低了移動的arpu值。把農村市場要當作是公司重要戰略的高度來認識和對待。

(二)在農村市場建立了網路網點

目前國內除了郵政系統深入到農村市場之外,其他行業,在農村市場都還缺乏網點。移動在農村市場網路布點為其以後業務的開展奠定基礎。我們發動員工在會同縣境內,大力宣傳、鼓勵、扶持農民自己籌辦加盟網店,即很好的開展了公司業務。

(三)充分把握農業資訊化引發的市場

大力開發、開展集團客戶和終高階客服營銷服務,農業資訊化中蘊藏巨大的商機:農業部,農業企業和農民在行動通訊上巨大的需求為中國移動切入這些市場並取得較大市場規模提供了廣闊的空間。

(四)建設簡訊業務受理系統,促進農村營銷網點建設

我們直視邊遠農村因傳輸電路受限難於部署營業網點問題,以九天攬月的氣概,進行了積極的創新和大膽的實踐,簡訊接入平臺採用簡訊傳輸方式,實現只要在有移動訊號覆蓋的地方,一臺普通pc、一個幾百元的簡訊通訊終端即可以建立一個營業網點,為客戶實時辦理開戶、繳費、帳單查詢、資料變更等行動通訊業務,極大地降低了傳統營業網點傳輸線路施工、維護、租借以及網路裝置採購等投資成本,避免了以往農村代辦網點要隔幾天或者通過電話委託辦理業務而造成業務受理無法當場確認和稽核等問題的出現,該系統每月近百萬金額的繳費量充分表明系統在農村市場的廣泛應用進一步提高了農村客戶對行動通訊服務的感知和滿意度,為服務農村資訊化假設、拓展農村通訊市場起到了積極促進作用。

(五)大力開發農村通訊服務產品,滿足農村市場通訊需求

我們認真分析農村客戶消費習慣,大力開發“田園加加卡”等新的農村資費和通訊服務產品,使使用者在指定的基站範圍內通話按一種優惠的費率收費,大大降低了農村地區通訊資費、產品價格低廉,使得農村使用者能夠用盡可能低的支出,用到和城市使用者相當的手機通訊服務,截至目前“田園加加卡”已有50萬用戶。同時和簡訊接入渠道配套的“空中充值”服務的開發實現也讓農民足不出戶就能夠輕鬆辦理移動業務,大大激發了農村使用者的通訊潛力,切實滿足了農村市場通訊需求。

我們認真分析農村客戶消費習慣,大力開發“田園加加卡”等新的農村資費和通訊服務產品,使使用者在指定的基站範圍內通話按一種優惠的費率收費,大大降低了農村地區通訊資費、產品價格低廉,使得農村使用者能夠用盡可能低的支出,用到和城市使用者相當的手機通訊服務,截至目前“田園加加卡”已有50萬用戶。同時和簡訊接入渠道配套的“空中充值”服務的開發實現也讓農民足不出戶就能夠輕鬆辦理移動業務,大大激發了農村使用者的通訊潛力,切實滿足了農村市場通訊需求。

三、20xx年存在問題

(一)分公司在管理上鬆散,員工工作態度不夠端正、不夠緊張態。各方面的業績等都不是很理想。

(二)工作人員緊缺,也是分公司工作難度非常大的一項,比如寬頻的維修人員沒有,經常安排其他人來加班做,管理不順。

四、20xx年的工作規劃

(一)加強學習,在公司形成良好的學習氛圍,努力提高自身素質。

(二)加強職工培訓提高公司整體業務水平。

(三)進一步拓展業務量和網點數量,使用者數量為戶,累計完成運營收益萬元,農村市場深度開發穩步進行,建網點個,其中農村網點個,ag服務站個,bg服務站個,集團客戶和終高階客服營銷服務工作穩步推進。

通過一年來的工作,會同縣移動公司堅持科學發展,通過狠抓思想教育與組織保障,建立健全各種制度規範,以宣傳引導為工作著力點,為企業穩定與長遠發展保駕護航。在實際工作中取得了較好的成效,但也存在一些不容忽視的問題,希望在今後的工作中改進。

移動工作總結5

20xx年7月8號到8月6號我參加了“20xx年湖南省高職移動互聯應用技術專業教師企業實踐”培訓班。經過一個月的學習，我們都有不同程度的收穫。經過培訓，我不但充實了個人專業技術水平，對移動互聯開發方面的知識有了全面的認識，通過微信小程式專案的開發，對微信小程式開發有了全面的瞭解，而且在高校專業建設、課程建設及教學水平都有很大的提高，讓我開闊了視野，革新了思想。每一堂課、每時每刻，都讓我有所感動和收穫。加之與來自不同縣市區、不同工作崗位的同學們聚集一堂，相互交流借鑑工作經驗、思路方法，較全面的提高了自己的理論水平和工作能力。主要有以下幾點心得體會。

1、微信小程式專案開發方面

我之前從沒有接觸過微信小程式的開發，這次在“大別山幹部學院”專案開發實踐中終於明白了專案開發的整個模組劃分和流程。在本次專案中我主要負責小程式的前端的客戶端開發。開發工具為“微信開發者工具”軟體，需要熟悉JavaScript、網頁製作相關知識，還要學會檢視微信小程式的相關開發文件。剛開始進度很慢，因為我對軟體不熟悉，也不會查文件，難度比較大，總覺得自己不可能完成這個專案任務。還好我最後還是堅持了下來，不懂就問老師。也很感謝老師在百忙之中還能抽出時間來給我解答疑問，最後在我們小組每個組員的努力下，我們的微信小程式專案終於能執行起來了。所以說這次實踐再次證明“世上無難事，只要敢登攀”，“團結就是力量”。通過這次團隊專案製作，我瞭解了團隊合作的可貴和力量，在工作中，除了工作能力，溝通能力和協調能力也變得非常重要，所以在以後的教學中，要加強對學生的團隊合作意識，團隊合作的培養。當然也有遺憾，就是我只專注於自己的任務，對專案後臺和管理員介面react技術還是不夠了解，以後應該多多學習，全盤掌握。

2、企業頂崗實習

（1）開展企業實踐鍛鍊活動，提高了我們的實踐動手能力

高職院校強調的是培訓學生的職業能力和動手實踐能力。作為專業課教師，首先自己必須具有過硬的實踐操作技能才能教好學生。這次頂崗實習我們下到的了“湖南科創發展有限公司”。通過參與科創員工的工作，分享他們的工作經驗，不僅提高了我們的實踐技能，也對以前所教理論課程有了更深一步的理解，使理論教學的針對性、應用性和實踐性大大增強，提升了自主技術開發研究和指導學生解決技術難題的能力。

（2）參與企業實踐鍛鍊，熟悉企業工作流程，瞭解行業現狀與發展方向

通過參與員工的工作流程，瞭解與自己所教專業相對應企業、行業的現狀和發展方向，有利於在我們以後的教學中及時加入新技術，從而豐富教學內容，提高教學質量。在課程教學中，把行業現狀和特點如實的展現給學生，讓學生儘早與社會接軌，不至於讓學生走出校門，與行業實際脫離太過，從而產生種種不適應。

（3）通過企業實踐鍛鍊，深化教育教學改革

這次到公司實習，使我瞭解了目前行業、企業對移動互聯人才的需求、就業狀況，能過自己親身經歷，瞭解企業對專業人才知識結構、職業能力、職業素養的要求。返校後能更有針對性的進行課堂教學，培養更符合企業需求的應用性人才。同時，“為就業為導向、市場需求為目標”的教育教學改革打下更堅實在的基礎。

這一個月是緊張充實又快樂一個月、是痛苦漫長又意義非凡的一個月。緊張充實是因為大量新知識湧入了腦海，快樂是因為同學、老師間的相互學習、幫助。痛苦漫長是因為新知識太多而接受起來有點困難，意義非凡是因為對我來說，確實受益匪淺，從專業知識到職業素養、從同學相處到分工合作，從上好一堂課到建設好一個專業，一個學校，從學校到企業，從個人到整個中國發展大環境，我都經歷了一個大洗禮、大革新。感謝這次培訓，給了我一個這麼好的機會，讓我學到了這麼多的知識。同時，也意識到自己的很多不足，以後要更加努力，提高自己，實現個人價值。

移動工作總結6

今年上半年，在公司的正確領導下和各個班組的互相配下，在營業廳各位同事的共同努力下，靈武振興路營業廳較為順利的完成了公司下達的各項指標和其他工作。

一、 創先爭優 服務入民心

今年是振興路開業的第三個年頭了，從年初開始，根據集團公司下達的創先爭優的服務舉措，我們更加細化了日常工作中的服務。首先是思想上的培訓工作，每週的例會上均會把服務工作進行總結和計劃，並對一週內產生的問題讓大家進行探討，歸納總結出一套更適合營業廳內人員的服務技巧，我們廳整體來說客流量較少，所以給大家留出了更多的服務空間。其次，現場糾錯效果顯著。我們任何一個人在營業廳內有看到自己的同伴有服務問題，均會現場指出，讓其記住。

目前我們已經有了固定的客戶群，雖然在前半年的服務暗訪成績中，我們有好也有不盡人意的時候，但是從使用者的大部分反映中，我們的服務工作還是得到了使用者的認可。這是對我們工作的最大鼓勵。

二、主動營銷指標促收入

從今年上半年的情況來看，資料業務的使用情況並沒有按照指標規定的完成，分析具體原因有以下2點：

1、 新增使用者數減少。今年外來務工人員的減少，對新入網和

新業務推廣情況均有不小的影響。

2、 智慧機的普及大大提升了使用者使用GPRS流量業務，但是同

時也讓使用者對自己話費有了一個新的理財計劃，為了使自己的話費在預期範圍之內，在使用流量後勢必會放棄一些之前的新業務，如天氣預報，手機報等。

雖然通過上半年來看，指標做的不太盡人意，但是我們從中也看到了讓人可喜的一面，營業廳計件後，營業員的工作積極性和主動性有了明顯的提升，我們的資料業務也從使用者主動要求辦理正在轉變為推薦體驗辦理。

上半年雖然做了一些工作，但還存一些問題，距離領導的要求還有一定差距，針對工作中的不足，下半年以加強自身素質和服務能力為出發點，重點作好各項工作，指標從之前的按月推進，逐漸會轉變為按周或是按天等新的考核制度，以此來時時提醒和督促營業員的工作。

移動工作總結7

xxxx年xx分公司得到了縣委、縣政府的正確指引，以十八屆三中全會精神為指導，牢記省公司總經理工作會議的`講話方針，積極踐行“兩個轉變”的工作思路，圓滿完成了半年工作任務。

年初，xx分公司結合自身特點，圍繞全年考核重點，確定工作目標，並與縣政府簽訂全年工作目標責任書，全公司從強化自身建設開始，推進企業民主管理、調動全員共同發展，確保年中各項指標任務過半，為全年指標衝刺打好基礎。現就鎮xx分公司xxxx年前半年工作總結如下：

一、圍繞全年考核目標，確保半年任務過半

xx分公司xxxx年前半年使用者淨增xx萬；重點專案建設完成投資xx萬元，建設4GLTE基站xx座，綜合機房x個，WLAN站點x個，建設通訊地埋管道x皮長公里；網際網路寬頻接入完成新增xx戶；客戶平均滿意度超過xx%。

二、繼續打造卓越精品網路，保證通訊暢通

xxxx年前半年我公司建設4GLTE基站xx座，公司累計有４G基站xx座，3G基站xxx座，網路訊號覆蓋全縣xx％以上的行政村，實現城區、鄉鎮街道區域4G網路覆蓋。其中xxxx年縣政協提案建設的xx基站已經建設完成，預計在下月可開通。

三、積極開展精神文明建設活動

近年來，xx分公司在市、縣兩級黨委和政府的正確指導下，獲得縣級文明優質服務先進集體、文明優質服務視窗單位、縣級青年文明號等榮譽稱號。xxxx年xx分公司計劃申報建立省級文明單位標兵，成立了專門的領導小組，制定了工作方案，建立工作正在有條不紊的進行。同時xx分公司積極組織參與學雷鋒志願服務活動，把學雷鋒志願服務活動與文明單位標兵建立結合起來，持續開展各項服務提升活動，深化視窗規範服務。

四、切實履行“三嚴三實”，推進黨風廉政。

年初，公司領導班子簽訂了《廉潔從業承諾書》和《黨風廉政暨懲防體系建設工作責任書》，定期組織廉潔從業教育活動、召開民主生活會，開展批評與自我批評，加強對公司內部黨風廉政建設情況進行監督、檢查和考核；制定了切實可行的學習計劃，把堅持、完善和強化支部學習制度作為提高政治素質、理論素養和領導能力的重要手段。堅持黨員幹部每月最少開展一次集中學習，及時學習黨的最新會議內容、領會會議精神，並書寫學習心得，支部傳閱、張貼展覽；圍繞分公司中心任務，團結協作，堅持召開專題民主生活會，找出支部建設中存在的突出問題，及時解決；堅持以市場為導向，積極轉變發展方式，不斷提高領導班子的經營管理水平，創新業務模式，提升業務內涵。

五、積極開展工會活動，落實員工關愛行動

一直以來，xx分公司把員工關愛工作作為常態化工作開展，從員工“最關心、最直接、最現實”等方面積極開展工作。定期收集員工建議，做好職工食堂伙食安排，保證飯菜多樣化，質量穩定，

並逐步改善農村分部的員工用餐問題；建立員工健康檔案，5月份積極配合縣計生局的關愛女性健康體檢活動，組織女員工進行體檢，倡導健康身體，健康生活的理念；開展“元宵”“三八”、“六一”等節日活動，將公司的祝福及時傳達給每一位員工，讓員工在真真切切感受到了公司大家庭的溫暖。

移動工作總結8

班組文化是團結凝聚班組全體成員的橋樑和紐帶，是班組建設的核心內容。班組建設是創造和諧的工作環境及親和力。我們始終把班組文化建設作為提高公司員工隊伍素質、提升服務質量、穩抓指標的一項重要工作來抓。20xx年，我們認真落實公司圍繞一箇中心和一條主線，實現兩個目標，堅持三個切入點和五個落腳點，構建八大體系制相關精神，結合公司實際工作情況，具體開展了以下工作：

領導重視，穩抓建設，結合實際探索思路

公司成立班組後，班組領導意識到傳統的以指標考核為導向的班組管理模式已難以適應當前企業發展需求，不能解決新形勢下產生的新問題，我們根據公司班組建設工作的總體思路從接觸服務廳、班組文化理論到主動開展班組文化建設，經歷了一個由自發到自覺、由單一到綜合、由表象到深層的發展過程。我們組織有關人員，認真分析企業現狀和形勢，進行調查研究，分析服務廳及班組隊伍的素質狀況，以求明確企業特點和發展趨勢，明確班組文化建設的切入點和工作重點，提出了適應公司特點的班組文化建設的具體內容。

“新動作”提升班組基礎管理

公司建設了廉潔從業進班組機制，針對基層班組打造新型廉潔從業教育體系，對個別重要崗位進行廉潔從業教育，根據一線員工風險點的梳理，制定出每月“廉潔從業到班組”的學習主題。還建設了“創新解決困難”模式，通過合理化建議徵集、創新積分提名、典型問題等創新手段，激發解決班組工作中面臨的實際問題。還採取了集中學習討論、簡訊互助學習、案例分析學習、影子提醒學習等手段，積極打造班組學習機制。

班組組建，一群求知若渴的“希望之星”

我公司現有144名員工及班組成員，平均年齡28歲，因工作年限的不同，員工的工作能力也參差不齊，為促進員工崗位成長，我們公司通過細化考核標準，將關鍵業務指標、客戶滿意度、服務質量、綜合表現四項內容進行細化和標準量化，每月測算員工考核成績，並及時傳送和指導。讓每一名員工清晰地瞭解自己績效情況、工作優勢和短板，激勵員工不斷改進、提升。與此同時，公司還針對不同型別的“新型”員工給予“對症下藥”，探索出各類新型員工關係正規化。針對有活力富有創造力的激情型員工，形成認可、犒賞機制；針對不易接受別人意見的自負型員工，形成“真空期”合作機制；針對做事謹慎的內向型員工，形成對等式交流機制。先後打造QQ、飛信等新型“工具對話”模板，打造球場、酒吧等個性化“場所對話”模板，打造三國殺、鬥地主等年輕人“話題對話”模板。服務廳還階段性開展了見習值班經理活動，通過活動的開展，參與的員工更加了解了營業廳全域性工作，面對疑難問題時也不再退縮，極大提升了營業廳基礎管理能力，打通了管理者與被管理者之間的壁壘，員工的綜合能力得到了提升。一艘充滿親情的“先鋒旗艦”

XXX分公司鼓勵各班組打造各具特色的班組創新文化，給班組長以及班組成員充分的自由度，發揮他們的想象力和創造力，激發班組管理中的他新思維，並及時發現、跟進班組中特色活動。為積極營造快樂工作氛圍，為每個片區建設了職工小小家。為讓每一位員工得到展示才能的機會和舞臺，公司成立了興趣小組，開展“我的班組我的家”、“美化家園”、“氣排球比賽”、“業務PK賽”、“鬥地主大賽”等活動，每月舉行“和你在一起”月溝通會，同時還創新班會模式，用小故事、小案例等主題班會形式共享快樂，利用月溝通會、QQ、飛信群等多種方式與員工進行深入的溝通，瞭解員工的想法、建議和思想動態，有的放矢地關心員工，使團隊的氛圍更加的和諧快樂。同時，以青年文明號信用公約自律，積極從身邊小事做起、從一點一滴做起，讓員工感受到青年文明號集體的責任。

班組建設實踐體會及下步計劃

班組建設應當模式化，但是不能固化、教條化。在具體的班組管理中，我們通過對人員管理、公司制度、技術應用等因素的優化重組，創新出多樣化的培養機制，維持了班組建設的活力與生機。在新員工的能力發揮、激發班組的學習氛圍、增加員工的多崗位歷練機會、增進班組管理者與員工的情感交流等方面在原有的管理上尋求改變。下一步，我們以市公司班組建設指導意見為框架，按“樹標杆、建經驗”，“深開展，見實效”兩種方式，在每個班組全面落地，讓建設與管理全面融合，達到各班組都具有較強的意識，能夠比較全面地開展建設活動，從而整體提升各班組基礎管理能力。

經過一年的努力，在市公司班組建設指導意見下，公司以創先爭優為目標，不斷完善班組建設工作。XXX分公司的每一個基層班組都將不斷提升自我、實現自我，在公司臻於至善的程序中，鞏固已經取得的成績，做好班組建設的常規工作，讓基礎管理工作更加紮實有效。

移動工作總結9

回首XXXX年，是播種希望的一年，也是收穫碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們XXX全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對於一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者；二是要有良好的專業知識做後盾；三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。 具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋樑作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，瞭解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道瞭解同業資訊，瞭解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全域性意識，做事情要從公司整體利益出發。

5、靠周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我幹”到積極的“我要幹”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以

下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境；其次，積極主動的為顧客服務，儘可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷的，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決。現在，門店的管理正在逐步走向資料化的、科學化的，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們XX店。

移動工作總結10

工作總結 不知不覺，進移動公司工作已經8年了，20xx年11月從西大街營業廳調至東大街旗艦店任值班長工作，20xx年4月因東大街現任店長調至後臺工作，故由我擔任東大街代理店長一值，擔任時長3個月，在這三個月中我盡職盡職，努力打造旗艦店，美化內外環境，提升服務質量，經過努力在分公司的檢查中一度受到表揚；20xx年7月分公司對旗艦店店長一職進行公開招聘，我未能競聘上崗，調至崆峒中路營業廳提任店長一職。在我代理店長和擔任店長期間，所在的營業廳績效成績一直是全崆峒區自營業廳當中最高的。通過這多年的努力和領導的關懷，從一個懵懵懂懂的職員到現在的店長，感謝中國移動給了我學習和發展的空間，雖然我在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，也感謝領導給我改過的機會。現將一年來主要工作和心得作如下總結：

一、20xx年工作小結

在這一年中，從自己的立場轉變為整體觀念、公司利益，時刻站在公司的立場上考慮問題，自己的一言一行都代表著公司的整體形象。工作的主要任務就是安排工作，協調員工，與顧客之間的溝通，解決突發事件等。在工作中我面對的顧客形形色色，我時刻告誡自己和同事誠信待人，誠實對事，只有這樣才能讓顧客滿意。我時刻謹記移動營業廳是移動公司直接面向客戶的一個視窗，在這裡的工作就是公司的一員 , 直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在近一年的營業廳廳長崗位上，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心。我們參加了公司營業崗位員工的各類培訓 , 這些培訓活動雖經歷時間不長，但內容豐富、由此，只有移動的每一位員工發揮創新的主觀能動性，並注意從我們身邊的點滴做起，真正發揮自己，才能為公司做出貢獻。我明白了團隊戰鬥力是無所不摧的 , 只要戰勝自己，就贏得了人生，只有從團隊的角度考慮問題解決問題，提高團隊的凝聚力，才能提高整體的銷售業績。

從營業員到店長，雖然工作環境並沒有改變，但是工作職能卻截然不同，因此作為店長，我要比普通的營業員更加理解公司的每項業務，每次活動的意義；更加清楚營業廳的運營狀況；更加努力地尋求提高營業廳工作質量的方法，努力地發現解決問題。

營業員到店長很大的一個轉變在於從執行到管理，所以在營業廳的管理方面我對自己提出了以下幾點要求：

1.對於營業員的管理。首先要樹立自己的威信，這種威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度決定的，它同樣依靠於店長工作的方式；其次必須要有親和力，有親和力的店長可以提高營業員的工作積極性。如果說威信是剛，親和力就可說是柔，剛柔相濟事半功倍，只剛不柔空耗氣力，只柔不剛一事無成。

2.重視對營業員的培養。將自己的工作經驗教給有上升潛力的營業員，適當地將一些管理工作交給這樣的營業員去做。這樣既可以減輕店長的工作壓力，讓她們有更充足的時間去思考，也可以鍛鍊營業員，當公司需要開設新的營業廳的時候，就會有合適的人選使新營業廳完成運轉。

3.如果把一個營業廳比作一臺電腦的話，那麼營業員則是軟體，大家都知道軟體要正常執行或者超頻執行，必須要有強大的硬體來給予支援。那就需要由我來關注到營業廳的任何一項細節的事情上去，來支援軟體的強力執行。

二、服務工作整體改進計劃

1、每週一次服務分析會， 對每週的服務工作做總結，集體分析前臺一週來的投訴案例或前臺的服務禮儀方面檢查出的問題，並給出整改意見。針對好的做法給與激勵。

2、每月一到兩次服務禮儀培訓，每月學習暗訪標準並對營業員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及營業服務禮儀進行實踐演練。

3、每個季度在營業廳內開展業務營銷培訓和競賽，增強營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，使每個人都不落後。

三、20xx年工作展望

1.繼續在市公司的領導下，團結調動全體員工的積極性，努力完成公司下達的各項指標。

2.將開發潛在市場為重中之重。進一步加強各項業務的發展，開發潛在市場是我們堅定的信心，把營業廳做為市場的發展中心，做好全方位服務，順利完成各項任務。既要在把握好現有渠道、市場和客戶的同時，還要充分發揮公司的政策、資源等優勢作用。及時瞭解競爭對手的資訊動態，快速反應，多部連動，要牢牢的把握住潛在市場，把主控權掌握在自己手中。

3.加強營銷能力的培訓和營銷能力的提升，發展鞏固現有市場，提高新業務收入佔比。新業務的推廣應抓住以下三點：從使用者的感受出發尋求業務訴求點；通過親身體驗，傳達給使用者使使用者對抽象的新業務產生鮮活感，可以看到且伸手可及；善於借勢加強推廣效果。以點帶面，加大“關係營銷”、“親情營銷”。

4.加強營業廳管理、服務和延伸工作，以及地方關係的維繫工作，加強市場掌控力，爭取在集團業務上有一個縱深的發展和新的突破，以應對即將到來的激烈競爭。加深與地方關係的溝通和交流，與各居委會，各企事業單位的關係進一步鞏固和發展，傾力服務，利用集團V網和村級V網的優勢。也為今後的發展打下良好的基礎。

5.加強員工培訓，加強服務意識、服務水平、業務能力的培訓和應用，提高管理水平，積極探索求新，進一步提升各方面的能力，尤其是綜合素質，工作能力。努力打造一流服務團隊。

移動工作總結11

南**移動營業廳在20xx年取得較好的業務發展，同時為客戶提供了更優質的服務，在上網方面開始發展WLAN業務，取得較好的發展，主要工作彙總如下：

1、年終移動市場份額為63%。

2、共建立移動服務點61個，實現村民在本村內就能充話費及辦理業務。

3、各村組建移動鄉親網，實現村內小號電話互撥，便宜方便。

4、家庭成員可以組建歡樂家庭，實現家庭內3位短號互撥，更便宜更方便。

5、WLAN無線高速上網業務試點開通，手機、筆記本、臺式電腦均可以使用，上網速度達到2M~4M，每月30元即可包200小時，無安裝費，已發展50多戶使用者，為老百姓省錢。

為了更好開展工作，讓老百姓得到實惠和方便，為了鎮上的經濟更好的發展，20xx年主要工作計劃如下：

1、進一步規劃發展WLAN無線高速上網業務，爭取實現南**各村WLAN訊號覆蓋，濾布為老百姓帶來實惠，WLAN業務建設規劃如下：

已建設：南東村基站共址：WLAN訊號覆蓋南**東村；

鄭家莊村基站共址：WLAN訊號覆蓋鄭家莊村；

上瓦泉村基站共址：WLAN訊號覆蓋上瓦泉村；

下莊村基站共址：WLAN訊號覆蓋下莊村、東瓦峪村、西瓦峪村。

已規劃，在建設：

張家臺村基站共址：WLAN訊號覆蓋張家臺村、尹家峪村；

劉家臺村基站共址：WLAN訊號覆蓋劉家臺村、北邢村、南邢村；

中瓦泉村基站共址：WLAN訊號覆蓋中瓦泉村、下瓦泉村；

結老峪村基站共址：WLAN訊號覆蓋下結老峪村、上結老峪村、馬家溝村；

王家莊村村內立杆：WLAN訊號覆蓋王家莊村；

南中村村內立杆：WLAN訊號覆蓋南中村、工業濾布南西村；

五二五廠宿舍區小區WLAN：訊號覆蓋整個廠區宿舍區。

預規劃：楊峪村村內立杆：WLAN訊號覆蓋楊峪村；

上莊村村內立杆：WLAN訊號覆蓋上莊村；

青楊杭村村內立杆：WLAN訊號覆蓋青楊杭村；

井峪村基站共址：WLAN訊號覆蓋井峪村；

五老峪村基站共址：WLAN訊號覆蓋五老峪村；

南邢村基站拉遠共址：訊號覆蓋南邢村、中邢村；

通過以上建設，可以實現南**25個自然村和五二五廠的WLAN訊號覆蓋，在覆蓋區域手機，膝上型電腦，臺式電腦均可實現高速上網。

2、南**片區渠道優化。每村鄉親網指定受理點為該村核心渠道，對於人數較多的村莊核心渠道可以保留2家，為村內使用者提供更優質的服務。

3、繼續完善鄉親網、集團網、校園網、歡樂家庭網，讓各個區域均得到實惠和方便。

20xx年，南**移動營業廳一定積極響應鎮黨委政府的號召，為**鎮經濟的發展貢獻自己的一份力量，在這裡也衷心祝願**鎮越來越好！

移動工作總結12

時間如梭，不知不覺中XX年上半年已過往了。回顧這半年來的工作情況，我對工作感受頗多，收穫頗多。新環境，新領導，新崗位，對我來講是一個良好的發民機遇，也是一個很好的鍛鍊和提升自已各方面能力的機會。剛到營業廳工作時，我就感遭到了一種蓬勃向上，積極進取，熱如東風的工作氛圍，感覺到了同事們的熱忱，執著和敬業。正是在他們的啟發和感染下，我開始認真學習業務知識，紮紮實實地苦練服務技能。業務一點一滴的學習，心靈一分一分的融進，工作一點一點的進步，我不斷堅持著自己的信仰和尋求，在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支援，關心和幫助。使我能夠很快地適應公司的管理與動作程式，努力做好本職工作。進進公司工作以來，我認真瞭解公司的發展概況及企業文化，瞭解公司的規章制度，熟習了公司一些相干的業務知識以有系統的基本操縱……

在這半年裡，我工作認真負責，勤勤奮懇，按時並較好的完成上級安排的任務，千里之行，始於足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時間裡我首先學習了作為服務營銷代表所具有的基本要求和服務禮節。說到心得體會，感受最深的就是服務，優良的服務態度能帶給客戶溫馨的感受。在營業廳裡對每個客戶就是要儘量的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑，經理讚美我說實在你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教導我服務態度很重要，永久站和第一名，服務態度首先是熱忱，而表達熱忱的方式就是微笑，面對客戶要保持甜蜜的笑臉。為了讓自己的笑臉更加親切，自然，因而我有空就對著鏡子練習笑臉，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的間隔。在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務理念，熱忱地，真誠地接待每們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優良，高效的服務。對天天的客戶不解諮詢，我都能夠認真對待，牢記“使用者永久是對的，使用者就是上帝”的服務口號，要用一樣真誠的微笑，一樣耐心的解釋，往化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心裡，把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次，有一名客戶氣沖沖地推門而進，一進門就滿口髒話。面對如此怒氣衝衝的客戶，我只有保持微笑面對，宴客戶坐下，耐心凝聽客戶的投訴。我一邊耐心腸向客戶解釋迷惑，一邊給客戶核對話費詳意單。迷惑終究打開了，原來客戶曾開通了彩鈴，因沒有取消，造成每個月扣除5元的包月費，而恰好他的基本帳戶已不夠抵扣5元的月租了，所以固然贈予帳戶還有錢但卻沒法撥打電話。當我給客戶解釋清楚，並徵求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態度不好，可你對我這樣的誤解還熱忱接待，耐心腸解釋給我聽，恩，移動公司的服務態度挺不錯！”聽了這段話，我終究理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以後的工作中如何往面對客戶，如何做好服務工作……那就是“以誠待人，務實求實！”

然而對目前的工作，我只是踏進了門坎，還有很多不足的地方，還有很多要學習的地方，所以在以後的工作中，我會繼續發揮自己的優點及良好的工作作風，從本身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續留意學習業務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技能，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識利用到實踐中僅是機械地往完成工作，更要採取換們思考的方法，通過自己的奮鬥和努力，向客戶和同事們展現自己開朗，熱忱，自信，堅毅的一面：在工作中尋覓自己的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造本身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而往的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收取得的成績感。但因本身業務知識還不深廣和經驗不足解決不到的題目而產生遺憾，也不能不接受客戶沒有到達目的時不滿的宣洩……可是，以真誠服務換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了本身的綜合素質。另外，現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以進步工作效力。加進了移動這個大家庭我深深感遭到同事們的那種勃勃的氛圍，學會了怎樣與人相處，培養良好的人際關係。在學習中，主動出擊，學，然後知不足，知不足然後能自反也。做到不恥下問，虛心請教，取人之長，補已之短。而領導和同事的愛惜，關心，指導和幫助，都儘量容納我的不妥以外，讓我感到很感激。走進這樣的學習集體，讓我變得更加有動力了。在接下來的工作日子裡，我會加強學習業務知識，這樣在解答客戶的諮詢題目時才不會張口結舌，言不對症。還要做各項服務工作，做好月檢查預備，做好本職工作，並努力完成上級分配的任務。

據瞭解，在中國邁進資訊化社會的今天，它不但能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們文娛，休閒，商務，學習等更多層次的需求。在移開工業廳前臺工作，接待使用者，展開業務，調和關係，化解矛盾，諮詢，受理投訴等也發揮側重要作用。我清楚地熟悉到，要成為一位合格的營業員不輕易，這就要求我們營業員不但要有紮實的業務功底，還要了解客戶的需求，及時地向公司反饋資訊，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為適應日益劇烈的競爭，公司要提出服務與業務領先的戰略，展開各特點活動，建立各特點服務。加強與其他先進企業或優秀服務視窗的經驗交換，不定期組織員工到其他服務行業視窗進行參觀，學習，進行對照。通過參觀，學習發現本身的不足，增進我們營業視窗服務水平的不斷進步。並加大員工自向業務素質及禮節規範的培訓力度，助於班組整體水平的提升。加強客戶的關懷，在營業視窗展開各類親情化服務，加強對投訴使用者建議使用者的檔案建立，繼續完善對此類使用者的回訪與關懷制度，讓客戶更深切的感遭到視窗的優良服務。同時繼續定期展開客戶滿意度調查或客戶評議評選等活動，讓客戶參與我們的服務管理工作。做到企為的服務宗旨：“尋求客戶滿意服務”。還要優化經營策略，對不完善的營銷方案進行清算規範。總結經驗和教訓，在清算優化程序中解決好與競爭對手的競爭題目，共同維持良好的市場秩序為“做世界一流通訊企業”打好堅實的基礎。

能走進移動公司是我的榮幸，更是我人生的機遇，對移動提供給我這樣的機會，我心寸感激，公司給了我一個發揮自我的機會，而我需要做的是在這個舞臺貢獻自己的氣力，創造出自己的出色。良好的開始是成功的一半，眾裡尋他千百度，驀然回首那人卻在燈火闌珊處。面對著如此大好機遇，我怎樣能不努力呢？？

在這劇烈競爭的年代，前進的腳步紿終不能放鬆，不只我還有我們大家都應當要有信心不孤負移動對我們的期待，固然肩上的擔子很重，也要務實，求實地工作，一起為移動公司“做世界一流通訊企業”做出自己應有的貢獻。

移動工作總結13

有人說，營業員的工作是枯燥的，但我說，營業員的工作是神聖的，我熱愛它。創造無限通訊世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而營業視窗服務是聯絡客戶的橋樑和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業“溝通從心開始”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。

隨著通訊業突飛猛進的發展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶著眼於眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼裡，急在心裡，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了儘可能的保住使用者，我耐心的講解我們XX的品牌優勢、網路優勢、信譽優勢，積極的推銷新業務。有一些客戶在我耐心、細緻的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口髒話，我委屈的淚水在眼睛裡打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什麼，只要我們公司的利益不受損害，使用者發洩一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發生，但我始終牢記我們企業的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶築起了心與心之間的橋樑。

在中國向資訊化社會邁進的今天，行動電話已經成為人們越來越重要的通訊工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閒、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有紮實的業務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋資訊，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經常看有關XX方面的資訊，瞭解新形勢，掌握新動向，在業務不忙的時候，也和客戶溝通，徵求他們的意見和建議，及時反饋給公司。

我知道，我到營業工作的時間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我競聘成功了，在今後的工作中，我會更加努力，因為我熱愛這項工作，愛崗敬業，是我一生無悔的追求;如果我競聘失敗了，只能說我離一個優秀的營業員還有差距。即使我離開公司，我依然會關心XX事業的發展，因為這片藍色的天空帶給我無限的夢想。

移動工作總結14

移動營業廳是移動公司的視窗。在移動公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要的事情多，除了的收費、辦理等工作外，在接待使用者、關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也著作用。

近年來,各都的進步。在辦理和解答客戶問題積累了經驗，能夠的為客戶滿意的服務。工作中要求，很強的責任心,謹慎的工作和的心態。學習，努力和能力。工作中，熱情服務，以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細緻工作贏得客戶信賴。

愛崗敬業，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關係融洽,了大家的信任。在公司的服務明查暗訪中多次優秀的成績，公司明列前矛為公司贏得了榮譽。參加公司組織的培訓學習。刻苦鑽研,努力。在公司組織的崗位知識競賽和考試中也了優秀的成績。任務和量列公司，被評選為明星，收穫豐碩。

自來到移動公司那天起，我就給制定了，那:做，幹，就要幹好，就要比別人優秀，我相信的能力，我也自信，努力，我能。

在工作中，還之處需要。以後還要學習,更大的進步,為公司作出更大的貢獻。

移動工作總結15

移動營業廳是移動公司的視窗。在移動公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待使用者、開展業務、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮著重要作用。

這一年來，各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細緻工作贏得客戶信賴。

愛崗敬業，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神，跟同事關係融洽，得到了大家的信任。在公司的服務明查暗訪中多次取得優秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽。積極參加公司組織的培訓學習。刻苦鑽研，努力提高業務水平。在公司組織的崗位知識競賽和業務考試中也取得了優秀的成績。完成任務和業務量列公司第一，被評選為業務明星，收穫豐碩。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什麼，幹，就要幹好，就要做到比別人優秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以後還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。