服務部工作總結

總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，因此，讓我們寫一份總結吧。但是總結有什麼要求呢？以下是小編整理的服務部工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

服務部工作總結1

1、20xx年對於個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的xx工作，難捨之情溢於言表；二是回到家鄉xx，來到了xx集團工作，來到了一個和諧團結的售後服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今後一段時間的工作平臺。

2、在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。回顧這一年的工作歷程，作為企業的一名員工，我深深感到xx企業之蓬勃發展的熱氣，xx人之拼搏的精神。

3、20xx年x月x日，我懷著一顆忐忑的心加入了x，說實話，我心裡面沒底。以前，我從來沒有從事xx行業，更不要說銷售投影機。但是，經過一個禮拜培訓後，參加實戰第一個禮拜，我就賣出去了自己進入xx行業的第一件產品，並在之後連續成交了幾單生意，頓時，我有信心了，加xx公司發展自己的事業，我的決定沒錯！下面，請允許我對我這一年時間的工作進行簡單的'總結和分析，希望各位領導和同事能給予指正。

4、在過去的一年中，我謹記自己的職責，嚴格的要求自己，積極認真地做好各項工作。在不斷地學習和工作實踐中，個人的實踐經驗、工作能力等方面都取得了進步，工作上取得了一定成果。

5、20xx年來，在領導和同志們的幫助下，自己在政治思想和工作方面都取得了一些成績，下面就將xx一年工作總結匯報如下，敬請各位領導提出寶貴意見及建議。

服務部工作總結2

客戶服務部在上級領導的關心和重視下，在相關部門的配合和支援下，按照“安全第一、忠誠企業、進取創新、團結高效”的總體要求，始終秉承“使用者至上、服務第一”的宗旨，立足“安全平穩供氣，文明滿意服務”，突出“安全、服務、發展”三個重點，在業務受理、安裝通氣、戶內安檢、使用者回訪各個環節狠抓員工素質提升和崗位責任落實，注重基礎工作，強化過程管理，較好的完成了公司給客戶服務部的各項任務，為XX天然氣快速健康持續發展和樹立良好的社會形象做出了應有的貢獻，現將客戶服務部20xx年完成的主要工作及20xx年工作計劃彙報如下：

一、 工作完成情況：

完成的主要工作量：

1、新增居民使用者3699戶（其中壁掛爐使用者728戶），小區5 個（其中壁掛爐小區3個），公福使用者8家（XX男孩女孩國際幼兒園、盈南幼兒園、寶湖幼兒園、寶湖加油站、XX市交警總隊、XX市交警支隊、XX故居、高新技術動漫園、XX19號樓職工餐廳、華府XX鍋爐房、XX宜居物業）。

2、戶內安檢3862戶，安裝1774戶，通氣1925戶。

建立了較為全面的基礎管理制度：使用者滿意度有了很大的提高；連續安全執行365天無事故；員工素質全面提升。

二、 主要做法

1、 完善制度，明確責任

根據公司的管理制度，結合客服工作實際情況，制定了各崗位相關制度規範，進一步明確了崗位職責，細化了考核辦法。

2、 規範流程，提高素質

按照公司要求，規範工作各個流程，嚴格把好安全質量關。

3、 加大宣傳，營造氣氛

通過使用者回訪、發放宣傳資料、設定宣傳展板和諮詢臺等形式，在居民小區和使用者進行面對面宣傳安全知識，為廣大使用者營造一個安全、和諧、溫馨的使用者環境。

4、 嚴格管理，提升服務

在“規範、科學、嚴格、精細”為目標的管理中，客服將繼續加強管理制度，及時總結工作中的不足，調整工作方案，杜絕安全隱患、事故的發生，使服務質量進一步的提升。

5增強素體、樹立形象

通過堅持每天早班會和每月安全學習來不斷增強員工的`公共服務意識、提高公共服務水平，樹立服務優良，社會滿意的客服形象。

三、 面臨的壓力及存在的問題

由於天然氣廉價環保，使用方便，企業和市民對天然氣的需求越來越大，用氣高峰期時，一些使用者認為通氣、安裝作業安排的時間過長而導致投訴較多，給客服部帶來了很大的壓力。這些問

題的存在，其原因除了工程量大以外，同時還有安裝、通氣人員的數量滿足不了用氣高峰期的需求。

四、20xx年的工作計劃和措施

20xx年的主要工作將圍繞著安全運營工作重心開展，客服將全面提高所屬員工的安全意識，經常組織培訓、案例分析、交流經驗、嚴格工作標準加大居民使用者安全回訪力度，對所有居民用氣小區從安全宣傳活動、電話回訪、發放安全資料、應急電話等幾個方面著手，確保安全平穩運營。

同時，伴隨著 20xx年居民使用者和公福使用者的增加，服務覆蓋擴大。客服將加強內部員工服務意識，全面提升服務質量，牢固“使用者至上、服務第一”的宗旨，樹立良好的公司形象，爭創優質服務視窗。

客戶服務部：XX 20xx年1月20日

服務部工作總結3

今年以來，我部在鎮黨委、政府的領導下和縣保險公司的指導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，積極參與平安建立工作，嚴格搞好內部治安管理，切實維護社會政治穩定，使建立平安工作取得一定成績。

一、加強平安知識和業務學習

1、年初按公司總經理室工作意圖，在團險部內部人員重新進行配置，積極調動團險業務員和協保員的展業積極性。

2、制定符合團險實際情況的管理制度，開好部門早會、及時傳達上級指示精神，商討工作中存在的問題，佈置學習業務的相關新知識和新承保事項，使業務員能正確引導企業對職工意外險的認識，以減少業務的逆選擇，降低賠付率。

3、加強部門人員之間的溝通，統一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理，督促並較好地配合業務員多方位拓展業務。

4、認真學習了平安建立的基本知識，使職工知平安、創平安、人人蔘與平安。

二、強化內部治安管理

我庭堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，按照“誰主管，誰負責”的原則，強化內部管理，確保院內無刑事發案，無突發事件和緊急治安案件，不出現“黃、賭、毒”等社會，全體人員都有安全感，明確治安職責，人人蔘與社會治安綜合治理和平安建立活動，強化管理，把責任落到實處，完善《門衛值班員職責》，節假日編排《值班表》，常年堅持晝夜值班，及時發現問題，進行邊整邊改，確保機關安全。

三、工作思路

繼續做好平安建立工作，明年更上一個新臺階。開拓財險市場，嘗試職場營銷。加快綜合拓展員隊伍的建設與發展，在公司總經理室的大力支援下，在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章。加強對團險業務員隊伍的.建設。一如既往的在目前嚴峻的團險市場中努力探索，並找到更好的發展之路。

服務部工作總結4

各位領導、各位老師：

在這辭舊迎新的日子裡，送給你衷心的祝福，也對關注課程服務部半年工作總結報告成長您說聲感謝。今天我代表課程服務部對課程服務部工作進行工作總結，本次總結主要從以下四個方面進行：

　一、課程的設定和實施。

根據規定開足開全三級課程，

1.國家課程

考試科目：語文、數學、英語

考查科目：品德與生活（社會）、科學、音樂、體育、美術、資訊科技

2．地方課程

低年級：國防教育/傳統為文化；中高年級：國防教育/安全教育、環境教育/傳統文化(各學段都開發安全課程進行安全教育）

3．校本課程

（1）國學經典誦讀：一至六年級（包括晨讀、課間誦、午誦、暮省）

（2）社團課程：一至六年級（一二年級為部門半年工作總結繪本閱讀）

（3）結業課程：六年級（學生畢業最後一週）

（4）數學口算和閱讀：一至六年級（晨誦一節）

（5）英語電影課程：三至六年級（晨讀試行）

（6）始業課程：一年級（開學第一週）

4.特色校本課程：

（1）閱讀課程：低年級的繪本閱讀，中年級的橋樑閱讀，高年級的主題閱讀。各年級的國學經典閱讀。

（2）習作課程：“情感體驗”式習作。

（3）寫字課程：從提升作業質量入手，統計半年工作總結通過硬筆書法比賽促進。

二、課程的監控和研究。

監控：

（一）、日常規（隨機檢查）

（二）、周常規

每週二最後一節課，語文教研:研究主題學習，構建自我挑戰的課堂。

每週三最後一節課，與學生服務部一起落實社團課程。

每週五最後一節課，數學、英語教研，構建自我挑戰的課堂、數學一師一卷研究。

（三）、月常規

每月最後一個週四最後一節課舉辦教師教學常規展評活動，研究教學常規如何服務於學生的學與教師的教。

與教師服務部一起開展教師博文展示。

每月與學生服務部一起，舉辦一次學生論語誦讀展示會。

（四）、學期常規

音體美、數學口算、古詩文測試及組織期末測試、分析

國學經典比賽、社團展示

各學科工作計劃總結

課堂開放月（10月份始）

每學期搞兩次生活化作文教學研究（座談、公開課）

（五）、年度常規

上學期第一個月一年級入學課程實施研究

下學期最後一個月六半年工作總結格式年級離校課程研究

(六）、調課制度的建立。

研究：

1.自我挑戰的課堂研究

2.作業研究講評

3.數學一師一卷研究

4.數學自學加合作研究

5.語文考試改革研究

三、課程的活動和評價。

活動：

學生：

1.計算能力測試

2.國學經典朗讀比賽

3.“情感體驗”作文交流

4.硬筆書法比賽(1、2年級鉛筆，3、4、5、6年級鋼筆)

5.實驗操作和計算機操作展示

教師：

1.教師論壇

2.博文展示

3.常規研講

4.自我挑戰課堂展示（教研活動：集體備課、課堂展示）

5.朗讀展示

評價：評價體系的構建

1.過程性評價（抽測、學生）

區級抽測：語數英的抽測取得了較好的成績，實驗操作和資訊科技成績較差。校級抽測：音體美、數學口算、古詩文、英語口語、實驗操作等。

2.總結性評價（期末測試、學生）

本次期末測試各校區成績有不同銷售經理半年工作總結程度的進步，就學科而言語文學科的排名有較大的變化，特別是三四五年級的教師的成績有了令人刮目相看；其次數學、英語學科排名也有變化，這些成績的取得與教師的付出的汗水是成正比的。就校區而言西水湖校區的進步最大。

3.綜合評估制度（教師）

有我們學校特色的'評估制度的制定，讓課程四環節系統化。我們的評估制度是開放的，在實施的過程中會不斷修訂，同時也歡迎每一位教師提出修訂意見。

　四、存在的問題:

1.課程的設定齊全，但是課程的實施和監督不到位。特別是國學課程、實驗操作、資訊科技。

2.閱讀課程不夠系統化，同時各校區閱讀課程實施不盡人意。

3.活動促進課程時，活動的設定功利化過高，時效性不強。

4.校本課程需要調整。

5.習作課程進步較慢。

6.常規展評的促進作用最大化未顯現。

7.綜合評估制度在實際有需要調整的地方。

各位領導、各位關注課程服務部成長的同仁，地稅局上半年稅收工作總結我想在你們的呵護下，在不重複別人也不重複自己指引下，我們的路會越走越寬。

服務部工作總結5

回顧20xx—20xx學年的第一學期，就業服務部在團總支學生會的指導和帶領下，本著全心全意為同學們服務的宗旨,積極配合學院團總支學生會的各項工作，並結合我院學生的特點，積極、創新地在同學中間開展各種豐富多彩的部門特色性活動，在活躍我院文化氛圍的同時，我們的工作也得到了老師和同學們的認同和肯定。

一、 部門介紹

（一）工作目標：

1.協助輔導員開展畢業生的各類工作，進行畢業生資訊採集以及檔案袋的發放，保持與就業委員會的關係，同濟畢業生畢業後的發展去向，協助學校開展各類就業調查活動，及時更新網站就業資訊，關注招生資訊，協助學校舉辦各類招聘會，分發就業專刊。

2.我們將貫徹執行國家教育部和山東省高校畢業生就業指導辦公室有關的法規政策，根據學校辦學方針負責擬訂本校畢業生就業工作計劃和具體實施方法。

3.維護就業管理系統，編報全院畢業生就業方案，及時向省高校畢業生就業指導中心報送畢業生資源情況及就業方案。

4.開展畢業生教育和就業指導：進行輔導員培訓，組織就業政策、就業資訊、就業技巧等方面的講座，為畢業生就業工作提供有關指導和諮詢。

5.認真處理學生、家長及用人單位的來訪和來函，收集用人單位需求資訊，及時向畢業生髮，為廣大畢業生的就業開闢更多的'道路。

6.以“全心全意為同學服務”的宗旨，以“提高大學生就業競爭意識”為目標，盡心盡力服務於畢業生。

（二）常規工作：

1.學習解讀上級團組織檔案精神，開展學習型活動

2.常規例會與開展有關就業服務部門特色的活動

3. 開展部門內部建設活動，增強團隊協作能力 4.協助學生會其他部門開展工作，使各部門工作更好的完成

5.在人人主頁釋出與本部相關的資訊，並且與資訊部、宣傳部進行合作以便提供相應的服務

6.在學校D樓繪製政治與公共管理學院學生會就業服務部的展板，釋出關於大學生就業的資訊。

二、 本學期活動開展：

“凱德廣場杯”校園營銷大賽

為提升我校大學生社會實踐能力，就業服務部特此舉辦“凱德廣場杯”校園營銷大賽，為我們大學生提供一個展示才華的平臺，提高團隊合作能力。

一、活動主題

圓夢就業，炫我職場

二、活動時間

11月中下旬至12月中下旬

三．活動主辦方

曲阜師範大學政治與公共與管理學院團總支學生會

四．活動贊助商：日照市凱德廣場

五．活動參與者：大學生人群

六．活動內容：

（一）初賽---營銷方案對抗賽（10月27日）

選手自行組隊報名參加，每隊5—8人，每隊提交一份營銷策劃書，根據營銷方案創意選擇18組晉級。

（二）複賽---營銷模擬表現賽（11月22日）

由主辦方（學生會）抽籤，隨機決定兩名模擬銷售人員，並且由各小組推選一名模擬銷售人員，組成3人模擬銷售小組，進行模擬銷售，評委扮演顧客，根據表現選擇晉級隊伍，複賽晉級9支隊伍。

服務部工作總結6

時光飛逝！轉眼一個學期結束了，本學期在校領導的關懷下，我負責主持後勤服務部日常工作，負責學校安全衛生、學校資產、財務管理、公物維修、校園綠化等後勤保障工作。回想過往，收穫頗多。就本學期工作情況總結如下：

一、工作態度

總務工作是服務性的工作，雖然複雜、繁瑣，但是學校工作的重要環節。一學期來，我們始終本著“認真做好每一件事，為師生服務”的宗旨，積極主動做好各項服務保障工作，保障教育教學工作的正常開展。

二、抓好後勤隊伍建設和管理。加強物業管理和監督，及時反饋和檢查工作情況，確保校園乾淨整潔。為在校師生提供舒適愉快的工作和學習環境努力著。

三、切實有效抓好學校的安全保衛和公物設施維修工作。與經開保安公司協力合作，切實抓好學校安保工作。定期召開保安工作反饋會議，不定期組織人員對各類裝置、設施、班級公物進行安全檢查，並做好記錄，結合內網的報修，及時維修，保障各類教學及相關活動的正常開展。

四、加強學校資產的管理。嚴格執行上級部門規定的資產管理制度，做好各類資產的接受、驗收和移交工作。同時，加強對各部門的資產使用情況進行不定期檢查，並做好檢查記錄，及時組織維修。對各班級公物實行登記承包管理，學期末統一檢查並記錄，把公物的'損壞維修與班級考核評比掛鉤。

五、抓好財務管理，節約開支，精打細算，建立和健全財務管理制度。做到不透支、不違紀、不浪費，做到校務財務公開透明。

六、加強午餐工程及放心班管理工作。師生就餐的質量關係到大家能否開心的工作和學習，作為服務部門的我們一直很重視，每週提前與配餐公司對接下週選單，並不斷調整，力爭讓更多的老師和學生吃飽吃好。放心班管理嚴格按照相關制度執行，並每週進行反饋。

七、今後努力的方向

1、不斷改進自身做事容易急躁，遇事不夠沉著冷靜的狀態，提升自身語言表達能力。

2、進一步加強後勤人員的管理，增強服務意識，把各項工作做實、做細、做到位。

3、加強對配餐的管理和監督，更好的為師生就餐服務

過去已成為昨天，在下一個學期，後勤團隊繼續以踏實肯幹的工作作風力求新思路、新方法，借鑑好經驗，更好的服務教育教學。

服務部工作總結7

白駒過隙，一學期已經過去了,在這個學期就業創業服務部招募了優秀的新成員，協助團委老師完成了關於“創業之星”的資料整理與收集，帶領院部門協助指導中心舉辦了大型招聘會，並舉辦了多場職場文化節的講座。我很榮幸的在就業創業服務部任副部這一職務，並且主要負責辦公組。在工作過程中我的許多能力都得到提升，我與就業創業服務部在共同成長。

1、從幹事到副部，最大的不一樣就是我需要帶領幹事共同工作。在這個過程中，首先我學會了接受別人工作的失誤，遇到這樣的情況我能夠更加耐心與冷靜的處理問題，其次在分配任務的'時候，我儘量減少強調細枝末節。突出重點。

2、辦公組這一學期主要負責寫助團委收集“創業之星”參選人資料，在與陌生人接觸的時候我注重部門形象，力求增強部門影響力。同時，從大一的羞澀到現在的不卑不亢的態度也是一個很大的轉變。當然，我也認識到許多創業小有成就的前輩，他們的風采著實令人敬佩。

3、通知是辦公組的日常事務，然而這方面辦公組卻出現了很多問題，特別是通知各學院部門時出現了很多錯誤。這其中主要是我的責任，在通知關於金錢的問題時，不夠謹慎，一項任務分配的人數過多。以後應注意遇到通知金錢的問題時要注意稽核。

4、加強部門內部文化建設從上一學年開始就是部門工作重點，這一學期部門內部文化建設也在進一步加強，其中包括辦公室裝飾，本學期辦公室裝飾集合了更多人的想法，集思廣益，最終的成果突出了部門職場文化；辦公組制定了會議記錄表，值班表，部門規章制度等，使就業創業服務部邁向更加規範的程序；辦公組主要負責了中華園見面會，煮湯圓的多項內部活動，加強了部門內部成員的交流。

在這個學期，我在這個部門成長了許多，邏輯能力，組織能力，管理能力，協調能力等都有很大的提高。同時，就業創業服務的影響力也在學校逐步提升，相信我們會共同成長，為更多的農林大的學子服務。

服務部工作總結8

在XX年11月4日，我來到xx，到現在為這已經兩個多月了

這裡的每一個人都很和藹，遇到不知道的事情或者知識，大家都很熱情的幫助我，讓我覺的這裡除了是一個公司，還是一個大家庭。

剛來的時候，覺得這裡的工作節奏很快，對什麼都充滿了好奇，看著周圍的同事打電話安排這樣或是那樣的工作，很是羨慕，特別希望自己也可以像他們一樣得心應手的安排自己的工作。

看到客服部的採購跟單人員的流程時，覺得真的很簡單很容易，可實際上手來做是，真的一點都不容易，每天會有好多的訂單，訂單裡會有不同的品種，我的直觀感覺就是很亂，很碎，不知道從入手。

總結：多像前輩們學習的請教，一步一步穩紮穩打的開始一步，因為第一步很重要，成功的第一步，才有成功的第二步，隨後才會有總後的成功

看到那些訂單時，上面的訂單數量都是很龐大的數字，可能對於別人來說這不算什麼，可是對我來說這樣的數字是第一次接受，因為我從上學到畢業基本都是在做設計，很少接觸到這麼龐大數字，對我來說是個震撼，有時總會一不小心就搞錯數量了。

總結：細心的看好每一份訂單，每一份訂單的數量，多次核對，確認沒有問題在進行下一步

在每一份的'訂單裡，會有不同品種的小訂單，在每一個品種裡，又會有不同小輔料的訂單，無論是兜布還是腰裡還是其他，基本都會在兩家以上的供應商那裡再能完成，一不小心搞混淆了，那後果會很嚴重

總結：在眾多的訂單中，需找相同的規律，實時做好相應的記錄，合理安排每個訂單的供應商

我的這個崗位是一個承上啟下的一個崗位，會和多個人配合完成，剛開始懵懵懂懂，打電話會諾諾的，不知從何說起，怕被人聽不明白自己表達的意思，有些時候表達的很囉嗦，但是這裡的人總是對新人很寬容，總是第一時間告訴我，我想知道

總結：把想知道的和要告訴別人的內容，提前組織到語言，要簡練，要有條理的，表達給對方

每一次發貨時，有些單據總是不能全部一次到位的，給到庫房，每一次總是分批次的給到，這給庫房的工作帶來了一些小困擾，但是他們總是會提醒我，應該給他們什麼的單據

總結：收集好所有有關的資訊，整理好，一次到位的發給庫房

從我XX年11月4日來到xx到現在，我發現自己在各個方面都有質的飛躍，我漸漸的成熟了，不再是剛剛離開校園的樣子了，對於現在的這些改變我很滿意，因為我正在一步一步的走向成功，在這裡我特別感謝一直帶我的趙相仿，是她一直不厭其煩的教我怎樣做好這份工作，

XX年計劃

我XX年的計劃是從一個採購跟單助理到一個真正的採購跟單員

今後我會認真、仔細的協助好趙相仿、趙月、等人的工作，改進我XX年工作上的所有不足，

1、整理好每一個的訂單的驗貨報告、缸差、匹條、落色，做好相對應的記錄

2、及時的跟進趙相仿的安排的訂單到貨的數量和交貨時間

3、合理安排訂單的發貨的時間、物流、數量

4、及時做好銜接工作的溝通

儘快成長起來，自己可以獨立完成訂單，以及後續的相關工作

服務部工作總結9

在XX年xx月xx日，我來到xx，到現在為這已經兩個多月了。

這裡的每一個人都很和藹，遇到不知道的事情或者知識，大家都很熱情的幫助我，讓我覺的這裡除了是一個公司，還是一個大家庭。

剛來的時候，覺得這裡的工作節奏很快，對什麼都充滿了好奇，看著周圍的同事打電話安排這樣或是那樣的工作，很是羨慕，特別希望自己也可以像他們一樣得心應手的安排自己的工作。

看到客服部的採購跟單人員的流程時，覺得真的很簡單很容易，可實際上手來做是，真的.一點都不容易，每天會有好多的訂單，訂單裡會有不同的品種，我的直觀感覺就是很亂，很碎，不知道從入手。

總結：多像前輩們學習的請教，一步一步穩紮穩打的開始一步，因為第一步很重要，成功的第一步，才有成功的第二步，隨後才會有總後的成功

看到那些訂單時，上面的訂單數量都是很龐大的數字，可能對於別人來說這不算什麼，可是對我來說這樣的數字是第一次接受，因為我從上學到畢業基本都是在做設計，很少接觸到這麼龐大數字，對我來說是個震撼，有時總會一不小心就搞錯數量了。

總結：細心的看好每一份訂單，每一份訂單的數量，多次核對，確認沒有問題在進行下一步

在每一份的訂單裡，會有不同品種的小訂單，在每一個品種裡，又會有不同小輔料的訂單，無論是兜布還是腰裡還是其他，基本都會在兩家以上的供應商那裡再能完成，一不小心搞混淆了，那後果會很嚴重

總結：在眾多的訂單中，需找相同的規律，實時做好相應的記錄，合理安排每個訂單的供應商

我的這個崗位是一個承上啟下的一個崗位，會和多個人配合完成，剛開始懵懵懂懂，打電話會諾諾的，不知從何說起，怕被人聽不明白自己表達的意思，有些時候表達的很囉嗦，但是這裡的人總是對新人很寬容，總是第一時間告訴我，我想知道

總結：把想知道的和要告訴別人的內容，提前組織到語言，要簡練，要有條理的，表達給對方

每一次發貨時，有些單據總是不能全部一次到位的，給到庫房，每一次總是分批次的給到，這給庫房的工作帶來了一些小困擾，但是他們總是會提醒我，應該給他們什麼的單據

總結：收集好所有有關的資訊，整理好，一次到位的發給庫房

從我XX年xx月xx日來到xx到現在，我發現自己在各個方面都有質的飛躍，我漸漸的成熟了，不再是剛剛離開校園的樣子了，對於現在的這些改變我很滿意，因為我正在一步一步的走向成功，在這裡我特別感謝一直帶我的趙相仿，是她一直不厭其煩的教我怎樣做好這份工作。

服務部工作總結10

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：

從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、複試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間裡我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。

在這裡，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題；在這裡，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能遊刃有餘；在這裡，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到製作；在這裡，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵；在這裡，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖；在這裡，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這裡，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業文化的薰陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日裡有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕鬆起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

一、從這幾月的工作中總結出以下幾點：

1、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；

2、勤奮學習，與時俱進

記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯絡實際，用實踐來鍛鍊自己。

在今後的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關係，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。

二、制定如下計劃：

1、效完成外呼任務。在進行每天的工作上，學會總結各地方的特點，善於發現各地區客戶的生活習慣和性格特徵，高效的外呼。例如在進行xx地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對於xx的客戶我們要多進行預約回撥；再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合；

2、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜尋的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答覆客戶的問題；

3、增強主動服務意識，保持良好心態；

4、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

客戶服務部是公司集管理與生產運營為一體的服務和維繫工作團隊，共有員工43人，平均年齡27歲，女性成員佔97%，主要負責公司服務質量管理、客戶維繫管理、客戶諮詢/投訴處理、VIP客戶維繫等工作，被譽為公司經營發展的'護衛隊。

客戶服務部是一個勤於學習、勇於開拓、充滿朝氣、用心服務的工作團隊，團隊全體成員秉承使用者至上、用心服務的服務理念，秉承在學習中工作、在工作中學習的團隊學習理念，在團隊內部營造積極向上的學習和工作氛圍，充分利用工餘時間和休息日開展學習和團隊活動，員工在吸取新知識、掌握新業務的同時，也使工作壓力得到較好釋放，促進員工業務素質和服務能力不斷提升，促進團隊工作效率和工作業績不斷提升。

一、以隊名明志願，努力營造積極向上的團隊氛圍

客戶服務部團隊隊名是天翼護衛隊，寓意是立足本職崗位、提升服務能力、做公司經營發展的‘護衛隊’、為公司的發展壯大‘保駕護航’，團隊口號是使用者至上、用心服務、做一流員工、創一流業績，共同願景是為天翼發展做護衛、為企業壯大獻青春。

為營造積極向上的'團隊氛圍，客戶服務部還在全公司創新地編寫了團隊晨會誓詞，誓詞內容是我驕傲，我是銅陵電信一員！我堅持，使用者至上，用心服務，用真誠感動客戶！我致力，用專業贏得尊重！

我堅信，做一流員工，創一流業績，我們一定強！強！強！強！

從隊名、到寓意到口號到願景到誓詞，無一不體現出客戶服務部為公司全業務發展做自己應有的努力和貢獻的決心和信心，向公司全體員工強烈地傳遞著朝氣蓬勃、積極向上的團隊氛圍。

二、以學習為形式，幫助員工提升業務素質和能力

學習乃成功之本，客戶服務部全體員工深知此理。為抓好員工學習活動，客戶服務部在年初就制訂了切實可行的學習計劃：一是加強理論學習，主要以《現代企業班組建設與管理》、《學會減壓快樂工作》等書籍為學習課本；二是加強業務學習，主要以《3G手機使用手冊》、《VIP客戶服務經理工作手冊》、3G套餐、使用者投訴處理技巧、等內容為學習素材，後來還增加了《郵差費雷德》等書籍。學習方式以個人自學，輔以集中學習或培訓以及戶外拓展訓練等多種形式相結合。

為保證學習效果，客戶服務部在制訂學習計劃明確學習方式的同時，還明確了學習獎懲制度：一是團隊組織開展集中學習、培訓或戶外拓展訓練時，無故缺勤的扣1分/次；二是未及時組織開展集中學習、培訓或戶外拓展訓練的扣正副隊長及學習員各1分；三是對學習優秀的隊員在團隊內部給予表揚，並優先推薦參加公司學習型員工（知識型員工）的評選。

為加強學習交流，促進隊員取長補短，營造人人蔘與、處處學習的學習氛圍，客戶服務部還建立了客戶服務部員工交流QQ群和投訴處理知識庫，隊員有什麼問題和疑惑、有什麼心得和想法、有什麼案例和經驗，都可以通過QQ群（共享）和知識庫隨時隨地地開展學習和交流，隊員對這種便捷的共享平臺十分喜歡。

20xx年，除員工自學外，客戶服務部組織員工開展集中學習討論、培訓以及戶外拓展訓練共達8次。如3月份，為做好二季度營銷大會戰工作，客戶服務部組織全體員工學習了天翼振翅翼起去戰鬥產品補貼及營銷方案。4月份為提升VIP客戶服務經理服務能力，客戶服務部組織VIP客戶服務經理學習《VIP客戶服務經理工作手冊》和規定動作。5月份，為做好3G手機業務發展，客戶服務部組織全體員工學習3G業務套餐、3G手機補貼標準等內容。8月份，為提升投訴人員的投訴處理能力和技巧，客戶服務部針對投訴處理員開展了投訴處理能力和技巧內部培訓班。11月份，為積極響應學習弗雷德讀書活動，客戶服務部組織全體員工圍繞激情成就卓越、理解昇華思想、行動排除萬難、服務創造輝煌主題，按照四看四促進要求，開展了學習弗雷德主題大討論活動。

三、以活動為載體，幫助員工互助互學釋放壓力

建立學習型團隊不能空洞地喊口號，而要通過某種形式、利用某種載體來實現，讓員工能切身體會和感受，這樣才能達到預期效果。客戶服務部就善於以活動為載體，有聲有色地開展學習型團隊建立活動，促進員工互助互學，幫助員工釋放壓力，取得了較好效果。

為增強員工團隊意思和歸屬感，客戶服務部按月為員工過集體生日。一位過完集體生日的員工感動地寫下了她的肺腑之言：7月30日這天，我照往常一樣按時上班，當我向更衣室走去時，看見了在休息區的學習園地上寫著這樣的一段話：‘過生日啦，祝7月生日的員工生日快樂！’上面有我的名字，看著我的名字出現在上面，錯綜複雜的心情湧上心頭，有驚喜有感動有開心有溫暖，這時我才想起來，7月30日是自己的生日，原來部門領導和同事們都記住了這天。當大家對我說生日快樂時，我眼淚差點掉下來了，有太多的驚喜和感動，我是獨生子女，從未有過這麼多人給我過生日，這是我人生中度過的一次難以忘懷的生日，這天我的心一直暖暖的，我會永遠把這份感動放在心中！

為增強團隊凝聚力和員工工作自信力，客戶服務部在全公司創新地開展別出心裁的晨會，晨會分為隊員問好、點到、宣誓、體能鍛鍊、隊長訓勉五個部分，時間大約25分鐘。隊員對晨會給予了極高的評價：通過晨會，不僅愉悅了身心，放鬆了心情，而且增強了隊員的歸屬感，提高了團隊的凝聚力，鼓舞了隊員的信心，提振了團隊的士氣。

為提升VIP客戶服務經理與中高階客戶溝通的技巧，提高VIP客戶服務經理專業服務力水平，客戶服務部結合日常維繫工作中收集的典型案例，圍繞客戶關懷、流失預警、價值提升維繫主題，展開了一次VIP客戶服務經理客戶服務情景模擬比賽。參加比賽的隊員對此項活動影響深刻：參加此次比賽，讓我獲益匪淺，在比賽中不僅展示了自我，更重要的是讓我學到了更多的服務技巧，今後我將把學到的知識運用到實踐工作中去，不斷提升自身業務素質和服務技能。

為舒緩員工緊張情緒，釋放員工工作壓力，客戶服務部組織員工分兩次到江南水鄉烏鎮和蕪湖方特去拓展訓練。拓展訓練結束後，有不少員工表示：很感謝能有這樣的訓練活動，有這樣一次有意義的深刻的體驗和經歷，讓我在工作之餘感受到了團隊的關懷和溫馨，以後我會更加努力工作，完成好自己的工作任務，為提升團隊的工作業績貢獻力量。

四、以競賽為手段，引導員工投身到業務大發展中

建立學習型團隊，不是目的而是手段，作為企業，大力發展業務才是硬道理。客戶服務部在建立學習型團隊時，始終不忘將建立活動與促進業務發展、提升工作業績相結合。

今年4—6月份，為扭轉移動業務發展不利局勢，公司號召全體員工積極投身到天翼振翅翼起去戰鬥二季度營銷大會戰中來。客戶服務部全體員工積極響應，並立即行動起來，充分利用個人人脈資源，積極向身邊的目標客戶宣傳推介電信業務特別是移動業務。為在業務發展中充分發揮好自己的作用，客戶服務部全體員工個個不甘示弱，他們主動放棄休息時間開展營銷活動，在團隊內部形成了比、學、趕、幫、超的良好氛圍，發展不好的主動向發展好的取經，黨員、團員同志主動幫助其他人員，主管以上人員也主動幫助協調解決員工在業務發展中遇到的問題。

在天翼振翅翼起去戰鬥二季度營銷大會戰中，客戶服務部人員參與面（不含休產假的）達到100%，任務完成率達到210%，是全公司非渠道部門任務完成率最高的部門。

五、以業績為目標，讓員工在工作之中體會成就感

通過一年多學習型團隊建立活動的開展，不僅讓員工學到了更多知識，掌握了更多業務，感受了團隊溫馨，釋放了工作壓力，而且還取得了良好的業績，體會了成功帶來的喜悅。

20xx年，在全體員工的共同努力拼搏下，客戶服務部多項業務指標在全省都取得了不錯的業績：移動中高階客戶保有率高於全省平均水平（全省第七名），移動使用者離網率低於全省平均水平（全省第三名），寬頻使用者離網率低於全省平均水平（全省第二名），使用者投訴率、使用者投訴處理及時、使用者滿意率、基礎服務達標率等服務指標也都位於全省前列，並被省公司確定為集團公司級全業務服務標準落實優秀團隊，這是全省唯一一個本地網獲得的此項殊榮。

服務部工作總結11

光陰荏苒，一個學期馬上就要過去了，作為院裡的一個特殊部門——生活服務部，各項工作都已接近尾聲，在這半年中，我部在學生科領導和校學生會的帶領下，在學生會各部門同仁的緊密配合下，本著“為同學服務,為老師分憂”的宗旨,圓滿的完成了本學期的工作。為促進我部門以後更好的發展，根據本學期的工作情況作如下總結：

一、明確服務理念，完善工作計劃

我部本著“生活點點滴滴，我們盡心盡力”的工作理念，根據本學期實際情況，在學期初討論並制定了本學期的工作計劃，如招新工作、日常工作、活動等計劃。為日後順利有序的開展工作打下了堅實的基礎。

二、做好本職工作，落實服務精神

1.招新工作。我部嚴格按照“內強素質，外塑形象”的要求，積極配合學生科老師和學生會其它部門，在招新工作中做了充分準備，嚴格把關，最終確定了一批適合在學生會發展、願為同學服務的新干事，為學生會注入了新的血液。

2.郵件的收發和教室衛生的檢查。郵件的收發是一項需要耐心、細心的工作，本學期郵件的收發未出現任何差錯，但由於各方面原因，郵件的發放不是很及時，導致積存的郵件很多，今後這一問題有待改進。教室衛生是我們工作的一大重點，在學生科老師的`大力支援下，在我部門成員的共同努力下，當然也離不開X學院大一、大二全體同學的支援與配合，教室衛生情況一步步好轉，但還是有很多不足的地方，打掃教室的質量是提高了，但保持的效果不是很理想，今後我部在教室衛生這一塊上的工作重點應放在確保打掃教室質量的同時還要做好保潔工作。

3.活動計劃周密，活動形式新穎

本學期我部門依次舉辦了“X學院第六屆教室美化大賽”、觀看以“X德，內心的吶喊？！”為主題的電教片《卡上達拉大橋》等活動。活動開展順利，形式較新穎，突顯專業特色並與生活聯絡密切，贏得了各位老師及同學的一致好評。這與我們在活動前充分的準備和周全的考慮是密不可分的，因此以後不僅要多開展形式新穎、有益於同學、突顯專業特色的活動，還要在活動前進行認真的準備。

三、團結合作共進，溝通聯絡密切

X學院學生會是一個優秀的組織、團體，生活服務部是其中不可或缺的一部分，無時無刻不在為學生會的整體利益而奮鬥，在做好我部本職工作的同時，我們也盡力協助其它部門的工作。此外，我部還同各兄弟院部保持著良好的合作關係，積極參加他們組織的活動，並邀請他們參加我部的活動。增進交流，相互學習，學人之長補己之短，也與各兄弟院部結下了深厚的友誼。我部一直與校學生會生活服務部保持著密切聯絡，積極做好上傳下達工作。及時傳達上級的精神和檔案，並將同學們的意見和建議向上級反映，真正做到為同學們服務。

總之，我們這一學期圓滿的完成了工作，雖然工作中還有很多的不足，但是我們會針對以往的缺陷努力改正，謀求新思路，完善本部門，更好的服務全院師生。

服務部工作總結12

20xx年對於個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難捨之情溢於言表;二是回到家鄉襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結的售後服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今後一段時間的工作平臺。

一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這麼多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。

回顧20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下：

一、回首成長路，難捨往日工作團隊

回首20xx年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難捨，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續以往的工作，做名高階生技員，辦公室安逸和清閒的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓;離開公司，一個新的工作環境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的乳酪》裡面的故事，人生只有勇於嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環境去歷練和學習。

二、融入新環境，重新定位工作角色

從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售後服務部工作，但是工作的物件，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕鬆，在工作程式和方法上都比較簡單，但是現在要處理的現場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對於過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發生，使得現場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關係。

新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明(附頁)。

三、不斷進步，時刻更新，把自己的`本職工作做好

每個現場處理完成以後，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的除錯過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由於工作性質的需要，養成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關產品現在都可以獨立處理了，這裡面有很多是公司培養促使自己可以儘早的獨立，併產生經濟效益。

四、結束語

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;

2、業務素質提高不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹;

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創新意識不強。

在以後的工作中，請大家給予我監督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人20xx度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以後的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發展做出最大的貢獻。

服務部工作總結13

尊敬的領導：

轉瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經過去。 自兼管客服部以來，為了儘快適應新的工作崗位，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，從摸索到熟悉，邊做邊學，一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊；另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支援與認可。在一年裡，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一支高素質的隊伍，有一群熱情肯幹、甘於奉獻的物業管理人。

回首20xx年，可以說是客服部在摸索中學習的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,客服部得到了公司領導的關心和支援,同時也得到了其他各部門的大力協助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實。 面對過去的一年，總結工作實踐過程中我們所做出的改變，同時也要總結現有工作中出現的新問題，不斷改進工作方法，管理理論及實踐水平，為了總結經驗，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現將20xx年工作總結暨20xx年工作思路如下：

一、20xx年度部門主要工作完成情況

1、客戶服務方面

①小區收樓、入住、收費情況

由於小區收樓工作也接近尾聲，客戶收樓、入住已進入相對平穩的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx年度我部共辦理：累計應交房393戶；累計實際交房252戶（其中包括車位7戶，店面13戶）；截止到12月31日止，小區已達到交房條件為1646戶，累計交房為1507戶，交房率為92%；截止到12月31日止，小區入住客戶累計1049戶（其中已裝修入住的758戶，未裝修入住的111戶、裝修109戶、店面71戶），入住率為70%；

本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發放客戶繳費通知單約327份。對未按時交費的客戶，組織區域管家與客戶進行溝通，及時瞭解客戶需求並反饋，根據反饋資訊認真做好分析，採用電話提醒、上門詢問、簡訊等各種方式進行催繳工作。

截止到20xx年12月31日止，全年應收管理費168萬1877元，實收金額為1346603元（其中已入住1021603元，未入住211657元，未交房返租及未售出租113343元）；其中全年累計優惠433672元（未入住按50%收取，在物業費到期後三個月內一次性交一年可送兩個月）；截止到20xx年12月31日止，累計欠物業費496426元（其中已入住欠費72917元，未入住欠費423509元）。

收費率情況：⑴住宅已入住應收費戶數978戶，已收費戶數929戶，收費率為95%（已入住包含裝修入住、未裝修入住、正在裝修的住戶）；（2）店面已入住應收費戶數57戶，已收費戶數56戶，收費率為98%；⑶未入住應收費戶數458戶，已收費戶數227戶，收費率為50%；

②日常工作及完成情況

（1） 為了提高客服員的服務態度以及對業主的有效溝通，在6—7月份用時兩個余月時間學習《物業常識答客問》，並實行現場實景考核，從中可以找到我們的不足之處。8月-9月，每週一至週五下午的4:00—5：30，跟據以往的經歷做案例分析、探討培訓；

（2） 日常工作中區域管家每日上、下午巡查區域內的衛生、公共設施裝置情況等，業主來電來訪投訴報修，做到事事有記錄、有回訪、處理問題跟蹤及時，並按要求做好記錄，填寫好《客服日常巡查表》；對裝修的業主建立了一戶一檔的《裝修巡查記錄表》，認真檢查施工人員裝修的每一個環節，發現問題並及時督促整改，確保了相鄰業主的公共利益；

（3） 空臵房的物業費催繳，通過快遞方式寄達給業主共128戶，其中有55戶因地址不詳未能寄出；因出入口道閘裝置的改造為業主換住戶卡20xx張，共912戶（其中包含租戶XX9戶，換卡2XX張）；

（4） 社群文化類在9月份舉辦了為期一週的業主裝修諮詢會，九九重陽節免費為60歲及以上老年人理髮活動；

③、業主的滿意是我們最終的目標

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，截止到20xx年12月31日我部門對小區入住業主進行入戶調查走訪312戶，走訪反應出的問題統計：服務態度3起，土建、水電智慧化共33起，安全及車輛秩序39起，保潔綠化13起；跟據業主反應出的問題進行分析後逐項處理；截止到20xx年12月31日共發放業主滿意度調查表624份（入戶及電話調查 ），調查得出小區業主對我管理處總體的滿意度為92.5%，其中別墅區域滿意度為93%，AC區滿意度為92%，B區滿意度為91%，DC區滿意度為93%；

2、後勤保障方面（原工程部）

①20xx年度共完成1667項零維修工作；其中水電的有932件，已處理921件，處理率為98%；土建的有557件（包括上報工程和自行維修、玻璃門窗等），已處理531件處理率95%，智慧化的有132件，已處理125件，處理率94.6%；電梯46件，全部處理，處理率為100%；

②因別墅區域的路燈線路老化及業主裝修時開挖導致的區域內路燈無法使用，現由以前的每戶兩盞改為每棟一盞高杆路燈，共計28盞；因小區綠化用水水管爆裂，經自來水公司工作人員探測均無法查出，為了不浪費公司的資源，從新分4個區域進行更改綠化用水水管；

③為了方便業主及用電安全，在10月份引進了電動車充電站，跟據入住的需求全區內共安裝了9臺，以此可以有效杜絕高空拉線的現象；

④一年來共檢查未裝修的空臵房419套，其中發現有土建、水電智慧化等問題的共XX9戶，衛生未清掃乾淨的有7戶，電線被盜共54戶；

⑤嚴格按照消防管理規定抓好樓宇消防設施的日常管理，規範消防設施裝置的維修保養；使應急燈、疏散指示燈系統處於執行良好狀態；

3、保潔、綠化方面

保潔綠化在各項工作執行當中，對小區所管轄範圍內的衛生設施進行了分片區包乾管理，具體工作如下：

為了強化小區環衛工作，提高保潔工作質量和服務質量，激發保潔人員工作的動力和服務的熱情，從3月份開始對保潔工作實行了分片區外包管理，把考核及管理模式進行了全面的調整；在確保工作質量不下降的前提下，將原來外圍的四個片區劃為兩個片區，每4人清掃一個片區；由原來每人清掃的10個樓道調整為每人15個樓道，以15個樓道為標準的共分為6組（調整後保潔人員同比去年減少了7人），並逐個簽訂個人片區承包合同；衛生考核實行區域管家、保潔組長日檢、主管抽檢；

集團公司行政部每月不定時的進行抽檢，把責任明確到個人，改革後的衛生質量相比之前有了很大的改善，以確保給住戶提供更好的生活環境；

②小區綠化員由原來的3人減至2人，每人負責兩個片區綠化維護工作，一年來與往年相比還大大的提高了工作質量，較早的完成了工作任務；有序的在雨水季節對全區域綠化進行補苗、移植、施肥，根據天氣進行防蟲、修剪、打草、塗石灰水等防蟲防寒保護工作，更好的確保區內綠化養護質量。綠化員根據以往工作中積累的經驗，不斷創新，為公司節約一定的人員及資源成本；創造出更為專業化的`保潔綠化服務體系；

二、工作中存在的不足及存在的問題：

1、工作人員服務意識、團隊意識有待提高；

2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時，各部門的銜接不是很到位；

3、客服員走訪業主時，經常吃閉門羹，那足以證明我們的服務工作還沒有做到位；

4、工程人員技術水平還比較欠缺，專業化知識遠遠不夠；

5、倉庫材料擺放不夠規範，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標籤；

6、質量管理落實不到位，檢查發現的問題，糾正力度不夠。

7、考核制度還不健全，執行不力。

8、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

9、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分臵不夠細緻、完善，對檔案進行分管備存容易造成混亂。

三、20xx年度的初步工作計劃及總體工作目標

隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時彙報工作的意識，並且加大收費力度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理並將對客服工作做深、做細；具體工作如下：

1、A、1-6月份，重點新細化新工作模式，建立微信公眾業主服務平臺（簡稱“微物業”）；將報修、投訴、回訪、特約服務、各巡查記錄、通知、客戶滿意度等將放入該平臺中，由專人進行受理、派單、跟進、回覆、回訪並及時在公眾平臺釋出最新資訊，由以往從下往上轉換為從上往下的工作模式，培訓客服員上崗到位，正常客服線上時間為上班時間，中午不間斷，晚上下班後，開通多客服熱線，做到線上線下一體化服務；待服務平臺成熟時再建立我們區域內的“微商城”，這一平臺可以發起各類針對業主的團購、打折、積分、減免費等一系列優惠活動；由物業公司搭建起各類消費和服務平臺，鼓勵業主通過平臺進行消費和使用。業主消費（或特約服務）可以通過積分的方式來兌換減免物業費，在有利於業主的同時最關鍵的是提高了我們的服務。那麼有了舞臺，將需要的是觀眾，在這半年裡我們要通過廣告宣傳、上門告知、簡訊等多方式讓業主加入申浦物業官方微信的公眾號，以便於更好提高我們的服務。

B、在3月份保潔員承包合同到期前，對小區樓道及外圍保潔區域從新細分，參照保潔員20xx一年來的作業情況及能力再簽訂承包合同；落實好考核工作機制，對於保潔綠化員每天所清掃、修剪區域進行多頻次的檢查，從組長到主管，從主管到區域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設立較為準確的時間節點，並按時完成工作；人員管理上實行人性化管理，增加員工的業餘生活，不斷提高員工的積極性。

2、7—9月份，A、完善“微物業”管理的服務流程，並給予全面的培訓；B、空臵房巡檢工作，並對未入住欠費的住戶將以微信的方式給予提示；

C、做好社群文化活動工作，如重陽節等。

3、建立檔案管理專櫃，將客戶的資料、部門內部各類檢、巡查資料統一放臵於檔案櫃裡，以便於查詢，並由專人負責歸檔、借閱。

4、10-12月份，A、落實好公共區域消防等安全防護大檢查工作，以確保無重大安全事故；檢查落實好各組月、季、年度公共設施裝置的保養、庫房管理、日常檢查等工作，做到設施裝置有保養、有檢查、有記錄，庫房乾淨、整潔、條理清晰、標識準確；B、加強年度物業費收費工作，目標已入住收費率為96%；C、做好部門員工的全年考核工作。

回顧過去的一年，昨日工作情景還歷歷在目，很多人都寫過總結，也許聽到“總結”兩個字，很多人都會想到曾經做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的“情緒”；在過去的一年，深刻的認識到我們的溝通能力不足，專業知識不強。但我們也明白，這也是我們奮鬥的起點，我們將通過吸取教訓，總結經驗，借鑑學習的方法，不斷創新；作為客服的我們，服務意識是最關鍵之一，不僅僅要能做到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能夠在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，儘快使工作程式化、系統化、條理化。 新的一年即將來到，我決心在崗位上，投入更多的時間，以更大的熱情，完成上級布臵的各項工作，不辜負上級領導的期望。從今以後，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閒臵，提高員工素質，將服務理念滲透到每個員工心中，組織員工要認真學習法律、規章、相關業務的物業管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。希望我們的每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好地發揮團隊精神;始終圍繞以“專業、及時、真誠”為工作宗旨，讓我們公司的服務隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創申浦“微物業”新的篇章。

服務部工作總結14

一學期接近尾聲了。回首展望，青協在漫長的前進道路上又增添了一段輝煌。本學期中，在服務部全體會員的共同努力下，我們順利完成了協會交給我們的各項任務，每一位志願者都全真心的投入到協會組織的活動中來，充分體現出“有困難找志願者”這一口號。在本學期的工作中，特作出以下總結：活動內容：

（一）新生入學，迎新志願服務

活動主題：青年志願者本著志願服務的精神，在新生入學之際，幫助新生搬執行李，為他們介紹學校的一些情況，發揚志願者無私奉獻的精神。

活動形式：青年志願者協會會員身穿奧帆賽志願者的服裝，佩戴會員證，在音樂廣場的新生繳費處和被褥領取處，為新生提供幫助，引導新生完成報到程式以及幫他們領取被褥，搬執行李等等。

活動人員及安排：本次活動選取了30多名志願者，他們都是奧帆賽志願者。我們部負責繳費處幾個視窗，在視窗處維持秩序。其他會員幫忙引導家長及學生完成報到程式。

活動時間及地點：20xx年9月7日到20xx年9月8日。主要活動地點是在音樂廣場。

活動成效：在這兩天中，志願者發揚了無私奉獻的精神，不怕炎熱的天氣，按質按量的完成了所交給的任務。在新生心中樹立了良好的志願者形象，同時也使得新生對學校有了一些瞭解，使他們可以更容易的適應大學生活。

（二）青年志願者協會納新宣傳及面試

活動主題：青協是個不斷壯大的群體，需要不斷的注入新鮮的活力來進一步的發展，弘揚志願精神。

活動形式：

1、宣傳：在3教和2教之間展出了兩個大展板，上面貼著青協的`宣傳海報和納新海報，各個部有自己的報名攤位，分工合作，給同學們發放報名單和講解一些他們不懂得地方。

2、面試：在實驗樓進行08屆新會員的納新，各個部門分批進行面試。活動成效：本次的納新宣傳，取得了良好的效果，充分的宣傳了青年志願者協會，做到了吧志願者這個品牌在學校中打響，讓同學們認識到了青協，積極參與到青協中來。本次的納新面試，基本上達到了選優取精的效果，從眾多的應試者中選出了一批優秀的精英。（三）青協四週年紀念生日晚會

活動主題：為紀念琴島青年志願者協會誕生4週年，同時也為使會員們認識瞭解我們協會的歷史，讓新老會員都能夠感覺到我們青協是一個團結的集體，是一個家，我們在一起是溫暖的一家人。

活動形式：通過舉辦晚會，使我們一家人能夠在一起載歌載舞，共同慶祝青年志願者協會的四週年生日。

活動人員及安排：每個部都出一些有意義的節目，在文藝部的協調下進行排練表演。服務部主要擔任本次晚會中的道具的搬運，由服務部出了兩名會員，負責搬運節目中一些必要的道具，如椅子，古箏等。活動時間及地點：時間11月24日，地點：1教1活動成效：本次活動達到了預期的成績，已經超出了預期的效果，是一次非常成功的晚會。這次晚會得到了校內各界的好評，使我們融為”一家人”，相親相愛的一家人。

（四）換屆大會

活動主題：青年志願者協會新老會員交接儀式。

活動形式：通過舉辦換屆大會，06級的學長正式的把青協的工作交給07級會員，由我們自己帶領協會去發展。

活動人員及安排：本次大會的到會者是所有的青年志願者協會的會員，包括06級學長07級骨幹會員以及08級全體幹事。活動時間：12月活動地點：3教120

活動成效：本次大會是青協新老會員交接的大事，本次大會的召開，標誌著青年志願者協會已經開始由新的領導班子來接替，老會員退居二線，在後方看著我們這群新人帶著青年志願者協會繼續發展。

（五）部內活動

活動主題：使我們服務部的會員能夠儘可能快的熟悉起來，互相瞭解，以便有利於以後活動的開展。活動形式：仰口烤肉，茶話會

活動人員及安排：活動人員：全體服務部會員。在青協第一次總結大會後，由我們部自己組織部內人員去仰口烤肉，開辦茶話會。活動時間：10月，11月活動地點：仰口，教室活動成效：通過這幾次部內組織的活動，充分帶動了會員們的積極性，達到了使會員們相互熟悉的目的。同時在這些活動中邀請了很多其他部門的負責人一起來玩，這樣也使得服務部會員能夠有機會認識其他部的人，可以加強與其他各部之間的聯絡和熟悉。

活動不足：這些活動中，對於一些表演性的節目，可能由於我們部大多數人都比較低調，所以一些表演性的節目大多都沒人上。

（六）例會制度

活動主題：通過例會，讓會員們總結所經歷的活動，發表自己的感想，也通過召開例會，強調一下紀律的重要性，讓每個會員都嚴格要求自己。

活動形式：召開例會

活動人員及安排：全體服務部人員活動時間：定期活動地點：3教

活動成效：例會可以解決一些難以解決的問題，人多力量大，通過大家的討論，可以更好的解決一些問題。同時也可以讓部內人員多見見面，互相熟悉，以便更好的開展活動。

以上是對這學期服務部所參與的一些大事的總結，從以上可以看出，青年志願者協會在不斷的進步發展，所開展的活動愈來愈多，越來越有意義，在一些活動中，青協能顯出更強的影響力，同時所有的活動都能在總結上一年的經驗教訓的基礎上更好的開展，。但是，所有的事情並不是都很完美，如面試時由於準備不充分，並不能很好的對一個面試人員做出一些評價；生日晚會中，存在一些道具不足的問題等等。我們協會是在發展中的協會，需要大家的努力去完善、進步。

服務部工作總結15

本學期，會計學系心理健康服務部在東方學院團委、會計學系學管會的指導下本著普及心理健康知識、預防心理疾病、除錯心理狀態、發掘個人潛力、培養良好的心理素質的宗旨展開了一系列的工作，並且積極配合院心理健康服務部舉辦的各項活動，我部成員在本學期都得到了不同程度的磨練和提高。現將本學期的工作進行如下幾條總結：

一、學期初，我部在系學管會的管理下進行了選納副部和招賢納新的工作

在副部競選中，我部挑選了兩名能力突出的大二學生作為副部來指導幹事的工作，在納新中，召集了八名大一新生作為我部幹事。無論是新上任的副部還是剛剛加入本部的幹事在工作中都表現出認真負責的態度，積極性高，並能儘快將工作掌握到位。注入了新力量的心理健康服務部，正一步一步的趨於完善。

二、播放心理電影

在本學期初，我部召集了部內成員和各班心理委員，為他們播放了《愛德華大夫》這部心理電影，這部電影教育同學們在任何時候都要保持真實的自我，保持將抗的心態來面對問題。在播放電影的過程中，我部將現場秩序組織的井然有序。

三、響應院心理健康服務部號召，組織各班舉辦心裡主題班會

為了讓大一新生儘快適應大學生活，並且迅速融入集體，我部在院心理健康服務部的指導下領導全系各班開展了以“我的青春，我的大學”為主題的心理班會。部內成員指導各班擬寫班會策劃方案以保障班會的順利進行。

這次班會的舉行讓同學之間少了份陌生多了份熟悉，給同學彼此交流提供了佳機，班會也圓滿結束。但在此期間也存在一些不足，在指導各班舉辦晚會時做好應急措上還有所欠缺，通過此次活動，我部吸取經驗教訓會在以後加以改正，越辦越好。

四、“心路歷程”演講

將“心路歷程”演講滲透到“一早”的四個五分鐘中，讓同學們互相深入瞭解彼此的同時也幫同學們釋放了感情，建立了自信心。能夠大膽的將出自己的故事與感受，引起其他同學的共鳴。在我部調查的情況中，各班都落實的很好，也達到了溝通心靈的目的，希望各班同學都積極的參與其中，共同構建和諧校園。

五、建立“東方會計學系心理健康服務部貼吧”

在期末，我部為貼吧的建立作了長遠的準備，個成員幹事蒐集各樣心理資料，分享心得，不斷豐富貼吧內容。各幹事按照我部制定的執勤表，按時進行貼吧秩序的'維護和內容的完善。由於時間倉促，貼吧還在內部建設中，計劃在下學期開學時向廣大師生公開，讓同學們在這一平臺上自由的溝通交流，抒發內心情感，排除心中疑慮。六、心理培訓活動團體輔導我部在院心理老師的指導下讓部內成員參加了團體輔導的培訓，然後在系內面向全系開展了一次團體輔導。此次團體輔導的主題是增強自信心，通過幾個有趣的心理遊戲讓同學們打開了心扉，提高了同學們的自信心。

本學期，整個部門在工作中互幫互助，形成一股凝聚力，共同完成每一項工作，在今後，我們會更加的努力，讓我部更加成熟，更好的為同學們服務。